营销策划部门职能说明书 20页

营销策划部机构设置及岗位职责 一、组织现状 1. 目前公司营销策划部共有员工 31 人，其中销售人员 26 人，客服 3人，策划 2人。 2. 职位划分上，销售方面销售经理 3人，置业顾问 23 人，策划方面住宅策划经理 1人，策划专员 1人。 二、部门建制 营销总监 策 划 专 员 客 服 专 员 客 服 专 员 住宅销售经理 住宅客服经理住宅策划经理 置 业 顾 问 × 5 置 业 顾 问 × 5 销 售 主 管 销 售 主 管 住宅销售经理 销 售 主 管 销 售 主 管 广场销售经理 置 业 顾 问 × 3 客 服 专 员 置 业 顾 问 × 5 置 业 顾 问 × 5 根据总部营销中心关于各项目公司营销体系人员架构的要求，结合目前公司实际需要，建立垂直管理模式的部门编制（组织架 构图），以总监责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性， 体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。 四、组织架构图 营销总监 部门经理（销售） 按 揭 专 员 合 同 专 员 客 服 专 员 销售经理（广场） 客服经理 策划主管 策 划 专 员 媒 体 策 划 专 员 执 行 策 划 专 员 文 案 策 划 助 理 置 业 顾 问 × 5 销售经理（住宅） 销售 主管 + 置业 顾问 5名 销售 主管 + 置业 顾问 5名 销售 主管 + 置业 顾问 5名 吧 台 专 员 部门副经理（策划） 策 划 专 员 平 面 销售 主管 + 置业 顾问 5名 五、营销体系职责范围 （一）市场调研 1、 负责对所在项目城市房地产宏观市场和微观市场的研究分析工作，研究项目所在城市房地产市场的发展趋势； 2、 负责对所在地区的主要竞争对手企业情况进行跟踪调查，了解主要竞争对手企业的基本情况及发展方向、策略等问题； 3、 负责对公司开发项目的竞争项目进行跟踪调查，分析其对公司项目的影响，并提出相应的对策； 4、 负责收集、整理、建立其他楼盘的宣传资料、楼书等营销资料库； 5、 负责定期编写市场调查报告，包含市调月报、市调半年报、市调专题报告及有关的各种市场信息材料，并报分公司领导及新城市 营销中心； 6、 进行市场的跟踪研究，为新城市投资管理中心等相关业务部门提供市场支持配合。 （二）销售指标的计划与管理 1、负责将公司年度销售指标层层分解，科学地分解到项目； 2、负责实时关注项目的销售指标完成进度，并与各部门及时沟通协调，力求项目均按计划完成销售任务，最终力争各项目公司年度 销售指标的圆满完成； 3、负责根据年度销售任务指标制定详细周密的推售计划，将年度目标销售分解到每个月； 4、根据新城市经营目标的需要，在分公司领导的指导下，负责及时对年度销售总指标及项目的年度销售指标进行调整。 （三）营销策划 1、负责营销方面各个专业的研究工作； 2、负责项目的定位、营销策略、宣传推广及推售策略和计划制定等工作； 3、负责项目营销费用的测算及控制、后评估工作； 4、负责组织代理公司、广告公司、活动公司、物料制作公司等招投标工作 5、负责公司品牌宣传策划及实施工作； 6、负责审核广告以及其他宣传材料的稿样，监督广告的制作、安装和日常维护工作，并负责广告发布和效果评估； 7、负责项目公开发售、参展等与营销有关的活动； 8、协助有关部门组织项目开工、封顶、入伙等活动； 9、参与投资研究工作，为公司投资工作提供营销意见； 10、 负责项目营销后评估； 11、 地产业主联谊会相关工作，实施“会”会员招募，管理工作，负责会刊文字、图片、编辑和印刷工作，组织和安排会员活动， 开拓和保证会的发展和运作。 （四）销售组织与管理 1、负责项目销售组织与管理工作； 2、负责编写《住宅价格系数报告》，制订价格表，负责开盘后的销售总结工作； 3、负责销售现场日常服务监督和管理工作； 4、负责项目售楼处、样板房的验收与管理及售楼专车的管理工作； 5、负责各类销售报表的制作并及时掌握和反馈客户意见、要求，根据销售情况对营销策划方案提出调整意见。 （五）客户服务 1、快速、正确处理售前、售中、售后的各类服务及投诉; 2、负责建立健全客户档案制度; 3、参与对物业公司的配合与管理工作，楼宇交付入伙; 4、销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据。 5、结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保证 顺利回款 6、价格管理，把控项目销售价格 7、负责项目产权办理的管理工作； 六、各岗位职责及任职要求 （一）职位：营销总监 任职要求：  市场营销、房地产管理类相关专业全日制本科及以上；  在大中型房地产开发或者销售代理公司，从事房地产营销管理工作八年以上的直接工作经验，熟悉各类产品营销管理，至少十 个以上项目成功经历；  精通产品定位、市场营销，品牌管理、广告企划、市场调研专业技能；  熟悉房地产交易有关的法律、法规；  了解成本控制、建筑规划和室内设计知识。 岗位职责：  负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策；  负责落实项目的各项决议；  负责对地区宏观经济与房地产法律法规的研究工作；  负责与新城市营销中心专业的沟通协调工作；  负责组织对营销各项工作的研究与评审工作；  负责设计部设计交底的对接工作；  负责与项目所在地各大主流媒体建立良好的公共关系；  负责部门员工的培养与考核工作；  负责部门月度工作计划与资金计划的审核工作；  负责部门各项费用的审批工作；  建立和维护与相关单位之间的公共关系；  完成公司领导交办的各项工作。 （二）职位：营销策划部经理 任职要求：  市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历；  6年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地产相关企业工作经验。  熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验；  具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划  熟悉房地产交易有关的法律、法规； 岗位职责：  负责销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表；  负责销售计划管理，参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划；  负责营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体 实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划；  对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比；  负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系；  部门内绩效管理、团队建设和人员培养。 （三）职位：营销策划部副经理 任职要求：  市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历；  5年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地产相关企业工作经验。  熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验；  具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划  熟悉房地产交易有关的法律、法规； 岗位职责：  协助销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表；  参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划；  参与营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体 实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划；  对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比；  负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系；  负责编制或指引代理公司完成项目《市场定位报告》、《营销策划报告》、《营销进度计划及价格专题报告》、《价格系数分析报告》 与《项目营销工作总结报告》等各项专题报告；  负责主导完成项目成本利润测算及营销费用测算与控制的编制  负责项目营销计划的编制与执行监督工作；  负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作； （四）职位：销售经理： 任职要求：  房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历；  具有 3年以上大中型房地产项目案场销售管理工作经验，担任过项目销售经理同类职位 2年以上；  有主持过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验；  具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。 岗位职责：  负责整合项目的各项营销工作；  负责统领和指导完成项目各阶段重点专题报告；  负责项目成本控制及营销费用的统筹和把关工作；  负责对项目销售管理、签约等事宜的协调工作；  参与对乙方相关合作公司的招投标的评审工作；  参与项目发展的概念设计、规划设计等工作；  负责项目营销计划的评审与执行监督工作；  负责组织项目营销例会，及时对各种营销策略进行研究与制定各项促销措施；  负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作；  负责组织对销售人员的培训与定期考核工作；  负责已推售单位各项促销措施的拟定工作；  完成部门领导交办的其它工作。 （五）职位：客服经理： 任职要求：  大学本科及以上，市场营销或管理类相关专业知识  3年以上房地产销售工作经验，1年以上房地产销售管理工作经验  优秀的语言表达能力和沟通能力；  较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；  良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 岗位职责：  销售指标统筹，公司财务指标的上传下达与分解；  参与项目管理，指标执行跟踪和把控；  定期做好欠款分析随时清理欠款；  价格管理，把控项目销售价格；  参与项目推盘计划制定；  协助项目每月 1次项目整体价格测算（已售均价、未售均价、整体均价）；  重大销售节点前做价格测算；根据现场意见，在节点做好价格调整，销控整理；  每周及每月做销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据；  结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保 证顺利回款；  负责对项目签约工作的管理与监督工作；  负责对公司印章的管理；  负责商业和住宅的租售周报、月报等相关报表的汇总与上报工作；  负责与法律顾问的工作对接；  负责项目产权办理的管理工作；  完成营销策划部经理交办的其他工作。 （六）职位：策划主管/经理： 任职要求：  房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历  熟悉本地房地产市场  2年以上策划经理/主管职位工作经验；  掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底  组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力、突出的团队协作能力；  洞察市场的综合管理和控制能力；  认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神 岗位职责：  编制项目整体、分期及年度营销策划方案、市场推广计划等；  项目市场调研、策划，市场研究与定位；  项目投资房地产营销策划；  项目建筑规划的房地产营销策划；  项目形象展示策划；  项目营销推广策划；  企业的品牌塑造及宣传工作。 （七）职位：策划专员： 任职要求：  房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历  2、3年以上房地产行业相关工作经验  掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底  突出的产品包装意识，独立工作能力强、突出的团队协作能力；  洞察市场的综合管理和控制能力；  认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神 岗位职责：  协助策划与项目所在城市各主流媒体建立良好的公共关系；  负责组织对报业公司、广播电视、杂志等媒体广告投放方式与价格谈判工作；  负责广告的月度投放计划编制与各项目报广费用的统计工作；  负责报纸、广播及电视广告的订版及投放工作；  负责项目软性推广工作；  负责网络论坛的策划与跟进工作；  负责项目平面宣传资料的策划工作；  负责编制各项目宣传物料设计工作计划；  负责楼书、报广、折页、海报、直邮、现场包装及户外广告等宣传平面的设计跟进；  负责各种宣传物料、模型、现场包装及制作工作；  完成策划经理交办的其它工作。 （八）职位：销售主管 任职要求：  熟悉本地房地产市场五年以上地产销售经验  1年以上销售主管职位工作经验；  熟悉房地产销售业务流程，市场敏锐感；  案场管理能力、组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力 岗位职责：  负责项目销售管理工作；  负责售楼处、样板房、示范单位等验收、管理与维护工作；  负责各项宣传资料的验收、保管与发放工作；  负责各种销售合约与资料的编制工作；  协助各种营销活动的组织与实施工作；  负责对典型楼盘及项目交通配套（包括竞争性楼盘）的市调工作；  负责与物业管理处的对接工作，客户投诉的沟通与处理工作；  负责售楼专车的管理工作；  负责及时提交销售报表及广告效果反馈表；  带领其置业顾问团队做好销售以及与其他销售小组的销售配合工作；  完成销售经理交办的其它工作。 （九）职位：策划助理 任职要求：  市场营销、广告学、房地产管理、经济学等专业大学本科以上学历，两年以上房地产公司营销经验，形象气质佳；  熟悉各项业务流程及市场行情，具有一定的组织管理及协调能力；  具有良好的语言表达能力和文字功底，熟悉运用办公软件；  能及时把握市场信息，服意识强，能承受工作压力； 岗位职责：  负责部门重要文件资料的管理工作；  负责部门文件的收发、归档工作；  负责编制项目考勤表、工作与资金计划表；  负责各部门相关资料的传递工作；  负责项目各项费用登记、报销工作；  负责对楼书、图片、市调资料、报广平面及期刊杂志等归档与管理工作；  完成领导交办的其它工作。 （十）职位：置业顾问 任职要求  中专及以上学历，专业不限；  2年以上楼盘销售工作经验，业绩优秀者优先；  熟悉当地房地产市场及相关政策法规，热爱房产纪经行业，有挑战高薪的工作激情和进取精神；  具有较强的沟通与谈判能力，出色的营销技巧、销售技能与说服能力；  刻苦耐劳,积极乐观,诚信务实 岗位职责：  制定个人销售方案、计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售；  负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交；  掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系；  热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务；  负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告；  协助销售主管处理一般日常事务；  维护售楼现场设施的完好及清洁 （十一）职位：合同专员 任职要求：  相关专业本科及以上学历  同等工作经验一年以上；  有较强的沟通能力、组织能力、计划能力、协调能力、执行力 岗位职责：  每天准备好当日成交协议的合同准备工作。  按照公司统一要求与客户签署买卖合同及补充协议。  掌握房地产法律法规知识，作好合同条款解释工作。  根据客户不同情况安排贷款接件银行，并协助作好客户资料准备工作。  完成合同台帐录入，详细记录签署合同客户交款情况、贷款情况。  日拨打催款电话，及时掌握协议期购房客户动态。  负责项目产权办理的管理工作；  完成部门经理交办的其他工作 （十二）职位：按揭专员 任职要求：  相关专业本科及以上学历  1年以上房地产按揭或金融行业相关工作经验，具有较强的按揭业务分析  能力，熟悉按揭业务操作流程，具有较强的亲和力和沟通能力，  工作积极主动，执行力强。 岗位职责：  对外的关系的协调（房管局、银行）  合同管理：合同及时分类归档、整理，不得有缺少、丢失现象，管理合同去向，并做好合同领取记录。  协助客户整理贷款件，指导客户办理贷款手续。  运用贷款台帐及时准确反映贷款情况。  与财务核对税费，作好相关税费票据交接。  完成部门经理交办的其他工作 （十三）职位：客服专员 任职要求：  相关专业本科或以上学历毕业生，物业管理、酒店及旅游管理、中文、社会学等相关专业优先。  熟练使用办公自动化相关软件。  服务意识强，能承受较大的工作压力，沟通表达能力强，良好的亲和力 岗位职责：  为业主或客户做电话回访、通知以及客户满意度调查，为客户解答问题及处理客户投诉。  负责物业项目的客户服务和关键客户关系的维护。  策划并组织社区文化活动。  从客户满意度的持续改进和提升的角度给出合理化建议。  实施“会”会员招募及会员管理工作  完成领导交办的其他工作 （十四）职位：吧台专员 任职要求：  女性，相关专业中专或以上学历，酒店及旅游服务等相关专业优先，形象气质佳；  具备中西小餐点、软硬饮、水果品牌的基础制作技能；  具有良好的语言表达能力、职业风貌和服务精神，吃苦耐劳； 岗位职责  负责为业主或客户提供餐点或酒水服务，保证出品效率及质量；  负责保持水吧台及水吧台杯具等用具的卫生整洁；  妥善保管水吧台各项用具及餐饮；  负责制定水吧台的用品的备货计划  做好吧台出品台帐；  配合客服经理、财务部做好吧台盘账；  完成领导交办的其他工作。