秘书基础知识 情景录象题解答技巧小析 3页

情景录象题解答技巧小析 总体注意事项：录象分析题以具体实际 操作技能为重点，考点涉及面积广，较 分散。 一、经常在录象题中出现的问题包 括以下几点： 1、环境问题。如会议室、会客室、 接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/ 办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、 绿色植物等。 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服 饰等方面。 3、接待方面。环境情况、办公用品 的准备情况、接待预约和未预约的来访 者、电话接待的要求等。 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、 具体技能要求、内容等。 5、接打电话和处理通话中的问题。 如方法，语言等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、 会中的服务工作、会后的善后工作、会 议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集 流程、档案信息管理、信息开发工作等 等 8、办公室事务管理。库存管理、进 货保管、紧急事故的处理、办公设备用 品的采购等。 此外，在书本每章节内的注意事项 也是考试的知识点分布所在地。 二、其他要注意的问题： 1、选择题量很多，120 道题目要求 在 90 分钟内完成。选择题发题型包括单 项、多项、不定项、中性选择四项。 2、工作务实题主要偏重实际操作， 包括某项工作的方法、内容、写作的格 式等等，并且形式很灵活，如拟写一份 完整的库存管理方法，以备忘录的格式， 通过电子邮件发送给某某经理等。这就 要求大家掌握多种知识的同时学会灵活 运用。 3、录象分析题只要找出录象中的正 确或错误的地方即可，不需要加以分析 （这是近及期考试的形式）。每个级别分 别都有两道录象题，每道在 5-10 分钟。 试卷要求找出15 个正确或错误的地方即 可，但是每道录象题中至少有 15-20 个 错误和正确的地方，甚至更多。大家都 可以写下来。