工学任务11试乘试驾 19页

工学任务十一　试乘试驾第二部分　汽车营销实务\n工学任务十一　试乘试驾一、试乘试驾的目的及意义三、执行步骤及内容二、试乘试驾获取顾客流程图\n六方位绕车以后，两位顾客对车有了整体的认识，再经过销售顾问周丽丽的介绍，他们更加地喜欢该款车型，于是决定要对新车进行试乘试驾。周丽丽带领两位顾客填写了各种单据并签订了试驾协议书，你把这个过程看在眼里，学在心里。经过销售经理的同意，你跟随两位顾客进行试乘试驾活动。情境描述工学任务十一　试乘试驾\n（2）强化顾客对本店轿车各项功能的实际驾驶印象，增强购买信心（3）使顾客产生拥有汽车的愿望，激发顾客购买冲动以促成交易（1）通过亲自驾驶体验，使顾客对本店轿车有一个感性认识一、试乘试驾的目的及意义\n二、试乘试驾获取顾客流程图图11-1试乘试驾获取顾客流程图\n三、执行步骤及内容1.准备2．登记驾照，签订试乘试驾协议3.试乘试驾前讲解4.顾客试乘5.交换位置\n三、执行步骤及内容6.顾客试驾7.试驾完询问顾客感受，解释疑惑8.异议处理9.判断是否消除了异议，顾客离开时道别10.后续工作\n（1）查看试乘试驾车使用登记表和试乘试驾预约记录单（2）试乘试驾车辆准备，准备饮品，依据需要提前打开空调（4）确定试乘试驾路线可使用性（5）确定预约顾客试乘试驾时，提醒对方带驾照且不要穿高跟鞋（3）试乘试驾协议书（6）了解试乘试驾者的驾驶技能及是否有家人伴随等1.准备三、执行步骤及内容\n2．登记驾照，签订试乘试驾协议（2）为顾客提供饮品（1）引导顾客到洽谈室（4）讲解试乘驾驶流程及完成驾驶所需时间（3）登记顾客驾驶证（5）介绍相关规定，并签署试乘试驾协议书三、执行步骤及内容\n三、执行步骤及内容（3）解释基本功能和指示器（2）指导顾客调整各项装备（5）介绍试驾专员（4）讲解试乘试驾测试重点（1）介绍试乘试驾行驶路线（6）讲解试乘试驾时的安全事项3.试乘试驾前讲解\n（1）出发前提醒车内所有人员系好安全带。（2）顾客试乘，由驾驶专员或销售顾问示范驾驶和讲解。（3）依车辆行驶路段进行说明，充分展示车辆动态特性。（4）打开娱乐系统并演示其功能，播放顾客喜爱的音乐，营造轻松氛围4.顾客试乘三、执行步骤及内容\n（2）提醒顾客调整座椅、方向盘、后视镜、空调、音响，并系好安全带（3）再次强调安全驾驶事项（1）在预定的安全地点交换位置5.交换位置三、执行步骤及内容\n三、执行步骤及内容（1）驾驶过程中简要提醒顾客体验的重点内容，以强化感受（2）提醒顾客注意安全。（3）当顾客有危险或违章的动作和行为时果断采取措施，并请顾客在安全地点停车。（4）向顾客讲解保障安全的重要性，取得顾客的理解。（5）改试驾为试乘，由驾驶员/销售顾问驾驶返回经销商处6.顾客试驾\n（1）询问顾客的驾驶感受（2）适当称赞顾客的驾驶技术（4）引导顾客回到展厅洽谈室，提供饮品（5）总结试乘试驾体验，解释疑惑，并请顾客填写试乘试驾意见反馈表（3）提醒顾客携带好随身物品，以免遗忘在车内（6）试驾车重新准备时间控制在10分钟内7.试驾完询问顾客感受，解释疑惑三、执行步骤及内容\n（1）询问原因（2）提出解决方案8.异议处理三、执行步骤及内容\n（1）弄清原因，留下联系方式（3）送至门口，目送离去（2）争取预约下次来店时间9.判断是否消除了异议，顾客离开时道别三、执行步骤及内容\n（1）清理洽谈桌（2）在CRM系统中维护顾客档案（3）制订下一步联系计划（4）整理着装，调整情绪，准备迎接其他顾客10.后续工作三、执行步骤及内容\n工学任务测试表1.任务名称试乘试驾2.任务要求根据情境描述的内容来完成工学任务，具体内容包括以下几个方面。（1）你带领顾客进行试乘试驾，试驾前讲解清楚注意事项。（2）带领顾客登记驾驶证并签订试乘试驾协议书。（3）讲解试驾路线并开始试乘试驾。（4）试驾完询问顾客感受，解释疑惑。3.学生自评4.小组互评5.教师点评成　绩优____良____中____及格____不及格____工学任务十一　试乘试驾\n