[管理学]企业管理学 5页

1、市场营销：个人或个体通过创造并同别人进行交换产品或价值，以获得其所需之物的社会活动。2、社会营销观念：用系统的发展眼光来看市场，这种观念认为，企业的任务是确定诸目标市场的需求和利益，同时更注意社会的发展公众的利益，只有兼顾了企业消费者社会发展三方面的利益的情况下才会取得稳定持续的发展。3、市场细分：企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。4、产品策略：企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的需求，也就是要解决产品策略问题。产品策略是企业为了在激烈的市场竞争中获得优势，在生产消费产品时所运用的一系列措施和手段，包括产品组合策略、产品差异化策略、新产品开发策略、品牌策略以及产品的生命周期运用策略。5、价格策略:是指企业通过对顾客的需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的价格策略。6、渠道策略：使企业能否成功地将产品打入市场，扩大销售，实现企业经营目标的重要手段。7、促销策略：是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起她们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，已达到扩大销售的目的。8、生产管理：对生产活动的计划组织指挥协调控制。9、生产系统：是一个为了实现预定目标而组成的有关生产元素的集合体。10、工艺专业化：按照生产工艺的特点来设置生产单位和生产组织形式。11、对象专业化：是以产品为对象来设置生产单位的生产组织形式。12、大规模客户化定制：是在高效率的大规模生产的基础上，通过产品结构和制造过程的重组，运用现代信息技术，新材料技术，柔性技术，供应链管理技术等技术，以接近于大规模生产的成本和速度，为单个顾客或小批量多品种市场定制任意数量的产品的一种生产模式。13、敏捷制造：是通过先进的柔性生产技术，动态的组织结构和高素质人员三种资源集成为一个协调的相互关联的系统。14、无形磨损：是指生产设备由于制造部门的工艺和管理水平的提高，使生产同样设备的成本不断下降。15、有形磨损；生产设备在运行中，其零部件的配合面发生摩擦震动而产生磨损，是零部件的原始尺寸变化，配合不理想，精神下降，造成操作维修费用较高。另外，在设备闲置时，由于维护不当而引起生锈腐蚀变质，自然丧失精度和工作能力。16、补偿贸易：指技术引进放在信贷的基础上，从国外另一方买进机器设备技术原材料或劳务，约定在一定期限内，用其生产的产品，其他商品和劳务，分期清偿贷款的一种贸易方式。17、企业管理：只对企业所拥有多大生产要素—人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资源进行有效的的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。18、现代企业：企业是以营利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本和技术），向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织。19、现代企业制度：指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，产权明晰，职权明确，政企分开，管理科学的一种新型企业制度。20、法人财产权：\n企业中财产所有权属于投资人，企业对出资者投资形式的全部法人财产享有民事权利，承担民事责任，是一个独立的法人实体。1、股份有限公司：只把全部资本分为等额股份，股东以其所持为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业组织。22、上市公司：是指所发行的股票经过国务院或者国务院授权的证券管理部门批准在证券交易所上市交易的股份有限公司。23、企业战略：一个企业在清醒地认识和把握企业外部环境和内部资源的基础上，为求得企业生存和长期发展而作出的一系列根本的、全局性的、长远性的、指导性的谋划24、战略管理：广义的企业战略管理就是运用战略对整个进行，狭义的企业战略管理是指对企业战略的制定、实施、控制和修正进行的一个动态管理过程25、核心竞争力：是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。26、企业文化：是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数人员所共同遵循的基本信念，价值标准和行为规范27、五力模型：五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简单的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力、潜在进行者的威胁、替代品的威胁以及最后一点，来自目前在同一个行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化：1供应商的讨价还价能力2购买者的讨价还价能力3新进入者的威胁4替代品的威胁5行业内现有竞争者的竞争29、SWOT分析矩阵：一种将企业的战略与企业内部条件、外部环境有机结合的分析方法，是一种总结企业近期特征非常实用的方法1、什么是市场营销观念、市场营销管理过程。市场营销观念认为，关键在于正确分析目标市场的欲望和需求，并且比竞争对手更有效的传送目标市场所期望满足的东西，在这种观念下，不是以产定销，而是以销定产。市场营销管理过程：是切也为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。（1）分析市场机会（2）选择目标市场（3）制定营销计划（4）规划营销策略（5）实施和控制营销活动2、市场细分的作用是什么？有利于发现市场营销机会，能有效地制定最有营销策略，能有效地与竞争对手相抗衡，能有效地扩展新市场，扩大市场占有率，有利于企业扬长避短发挥优势。3、企业在市场细分的基础上，有哪些不同的目标市场策略？无差异性目标市场，差硬性目标市场战略，集中性目标市场。4、产品的整体概念与层次是什么？核心产品、形式产品、附加产品作为产品的三个层次是不可分割和紧密相连的，他们构成了产品的整体概念。核心产品是基础，是本质，必须转变为形式产品才能得以实现，在提供形式产品的同时还要提供广泛的服务和附加利益，形成附加产品。5、什么是产品组合，产品组合有哪些策略？指一个企业经营的所有产品线和产品品种的组合方式，即全部产品的结构。策略：产品线扩展战略，产品线填充策略，产品线现代化策略。6、产品品牌的构成是什么？\n品牌是一个名称术语标记符号或图案设计或者是他们的不同组合，用已识别某个或某群体销售者的产品或服务，使之与竞争对手的产品或服务的区别，包括品牌名称、品牌标志、商标。7、什么是促销组合，如何运用促销组合做好企业的营销工作？是企业在制定时期内运用广告、人员推销、公众宣传、营业推广四种基本促销方式混合运用，激励和诱导目标市场消费者购买行为的策略。对处于生命周期不同阶段的产品，促销目标通常有所不同，采取的促销方式当然不同，在导入阶段，需要广泛宣传提高知名度，广告和公共宣传为主，辅以营业推广和人员推销。在成长阶段，促销仍可以广告为主，但内容上应突出宣传产品的品牌特色和优势。成熟期，促销程度要加大，营业推广的效果要超过广告，只要做提示性广告即可。到衰退期，促销规模要降到最低限度，公共宣传可完全停止，，只保留提示性广告和各种营业推广即可。8、试述企业生产系统的个性化特征？（1）经济性是指任何类型的生产系统都把追求产出/投入最大化为目的。（2）和谐性是指生产系统与环境的和谐（3）学习型主要是由于反馈机制的存在，生产系统有一种自学习的功能。9、生产系统由哪些要素构成，他们之间有何内在联系？（1）结构化要素，非结构化要素（2）结构化要素是生产系统的物质基础，他直接决定系统的功能性质并具有投资大，影响时间长等特点，非结构化要素决定企业运行特点，不涉及大量投资，建成以后对他的改变和调整比较容易。10、合理组织生产过程的基本要求是什么？A、生产过程的连续性B、生产过程的平行性C、生产过程的比例性D、生产过程的均衡性E、生产过程的适应性11、生产过程具体包括那些过程？A、生产技术准备过程B基本生产过程C辅助生产过程D生产服务过程12、生产计划的主要指标有哪些？A产品品种B质量C产量D产值E生产日期13、生产能力的含义和种类？生产能力是生产系统在一定时间内一定技术条件下所能生产一定种类产品的最大数量，一般分为设计能力，查定能力，计划能力。国际上也分为固定能力和可协调能力。影响生产能力的主要因素：固定资产的数量、固定资产的工作时间、固定资产的生产效率。生产能力与生产任务的平衡：将两者进行比较，有三种结果A、等于，这说明生产任务得到落实，企业的生产能力得到充分利用，这是最佳状态。B、大于，这说明企业现有生产能力除完成任务外还有剩余，这种情况下，企业应进行市场调查研究，开发新产品，充分利用企业的生产能力C、小于，这种情况下，企业的生产任务得不到落实，这时应注意分析生产能力不足的原因，找出提高生产能力的有效途径，以完成生产任务。14、试述设备的磨损规律及故障发生规律。磨损规律：第一阶段----初期磨损阶段，磨损速度较快，但时间较短。第二阶段----正常磨损阶段，磨损速度均匀平稳，磨损量的增加非常缓慢，可持续较长时间。第三阶段----剧烈磨损阶段，正常的磨损关系被破坏，磨损急剧增加，设备的精度性能和生产率迅速下降。故障发生规律：A、早期故障期。主要是由于设计制造的缺陷，零件包合关系不好，零件筛选上的问题，操作者不适应等原因造成的B、偶发故障期。设备运转正常，故障最少，一般由于操作失误或设备维护不当造成的C磨耗故障期。构成设备的某些零件已经老化，磨损加剧，因而故障率上升。15、设备的寿命按其性质划分为几种，企业确定设备的最佳更新期限和最佳折旧年限的依据是什么？A、物质寿命B、经济寿命C、技术寿命D、产品寿命。依据：设备的经济寿命是对设备修理改造更新折旧报废等问题决策的重要依据。16、技术引进应考虑的因素：技术的先进性，生命力，适用性、配套条件。17、技术创新策略包括哪些？A、自主创新。企业主要依靠自身的技术力量进行研究开发，并在此基础上，实现科技成果的商品化，最终获得市场的认可B、\n模仿创新。在率先创新的示范影响和利益诱导之下，企业通过合法手段引进技术，并在率先者技术的基础上进行改进的一种创新模式。C合作创新，指以企业为主体，企业与企业，企业与院校或高等院校合作推动的创新方式。18、企业的特征及去类型特征：（1）企业是以盈利为目的的经济组织（2）企业应该依法设立，独立享有民事权利，承担民事义务（3）企业应该实行独立核算、自负盈亏（4）企业是从事生产经营活动的社会经济单位分类：（1）按不同的企业制度划分：可分为个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业（2）按所属产业的位置划分。按照不同的产业分类方法，如两大部类或三次产业分类法，据此构成不同类型的企业。第一产业为广义的农业，第二产业为广义的制造业或称为工业，第三产业为广义的服务业（3）按占用资源的集约程度来划分：可分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业（4）按企业规模划分：可分为超大型企业、大型企业、中型企业、小型企业（5）按实用技术的先进程度划分：可分为高新技术企业和传统技术企业（6）按企业所在产业的基本形态及其生产与市场特点划分：可分为公益型企业、垄断型企业、竞争型企业、新兴企业19、有限公司（有限责任公司）的特征（1）股东对公司债务承担有限责任（2）有限责任公司的资本不划分为等额股票，不公开发行股票，各股东的出资额协商确定（3）公司的股东人数有严格的数量限制（4）与股份有限公司比较，有限责任公司设立程序简单，公司内部组织机构精简灵活，不必公开账目，因而保密性较好20、现代企业制度及其特征制度：（1）政企明确分开（2）企业领导制管理制度科学化特征：（1）企业是独立的法人，拥有法人财产权（2）企业资产所有权明晰，出资者责权明确，负有限责任21、上市公司的条件（1）股票经国务院证券监督管理机构核准已公开发行（2）公司股本总额不少于人民币三千万元（3）公开发行的股份达到公司股份总数的百分之二十五以上；公司股本总额超过人民币四亿元的，公开发行股份的比例为百分之十以上（4）公司最近三年为重大违法行为，财务会计报告无虚假记载。证券交易所可以规定高于前款规定的上市条件，并报国务院证券监督管理机构批准22、企业战略的构成与层次构成要素：经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用层次：企业总体战略、经营单位战略、职能战略23、企业愿景的作用、企业文化的构成及其功能企业愿景的作用：那些能够长期维持竞争优势的企业，都有一个基本的经营理念—愿景，这些基本理念为企业战略确定重要的开端和主要的方向，集中企业决策中的某些关键的思路和意图，愿景在数代首席执行官手中得以延续，从而引导企业战略沿着一条正确的道路不断前进。企业文化构成\n：物质层（企业产品、企业容貌、企业标识、技术设备）、制度层（规章制度、管理模式、决策方式、团体活动、典型个体行为）、精神层（价值观、经营哲学、道德观念、管理理念、企业目标）企业文化功能：（1）企业文化影响了企业对环境因素和自身资源能力的评价，不同的企业文化可能导致关于机会威胁与优势劣势的认识（2）企业文化影响了企业对战略方案的选择，在内外部环境大致相同的情况下，不同的企业文化可能导致不同的战略决策（3）企业文化影响了企业的实施24、简述企业战略管理的基本过程：战略制定、战略实施、战略评估25、核心竞争力的特征与培育特征：（1）有价值的能力（2）稀有的能力（3）难于模仿的能力（4）不可替代的能力培育：有效运用“创新”，将一系列有形的无形的资源有目的的结合在一起，才有可能打造出企业的核心竞争力，进而形成企业的竞争优势。26、企业环境的构成要素包括的内容：内部环境就是影响经营管理的各种要素（人、财、物、技术、信息、管理）外部环境因素：政策和法律环境，经济环境，技术环境，社会与文化环境。27、企业总体战略的类型及其适用范围和特点、基本竞争战略包括的内容（1）稳定性战略是指企业遵循与过去相同的战略目标，保持一贯的成长速度，同时不改变基本的产品或经营范围。它是对产品、市场等方面采取以守为攻，以安全经营为宗旨，不冒较大风险的一种战略。主要有以下几种类型：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎前进战略（2）增长型战略大多数企业使用最多的战略，追求企业成长壮大和资本增值，利用多种经营分散风险，利用政府鼓励政策提供的机遇摆脱现有竞争束缚，但扩张使问题和矛盾增加失误增多管理难度加大，具体包括后向联合、前向联合和横向联合、市场集中、市场开发等。（3）紧缩性战略一般在企业受到巨大压力或出现重大失误时使用，包括彻底改变或重组、出售部分分厂的战略、依附、破产或清算（4）混合型战略是指一些大型企业集团在其不同的分厂部采用不同的战略。