管理学笔记合集04管理学大纲 7页

2004年MPA考试最新大纲…管理学一、考试性质公共管理硕士（MPA）专业学位联考是全国统一的选拔性考试。为了科学、公平、准确、规范地测试考生的管理学基木知识以及运用有关基木知识分析和解决管理问题的能力，特制定管理学考试人纲。管理学考试人纲的制定以确保公共管理硕士入学考试的信度和效果为冃的，既充分反映公共管理专业的特点，乂和当代的管理实践紧密结介，以冇利于选拔实践经验丰富的优秀中青年T部入学，培养髙素质的专业化国家公共事务和行政管理干部队伍。二、考试要求要求考生初步但较为全面地学握管理学的革木概念、棊木理论与基木技能,熟悉管理学中的箸名人物与命题，具备较强的分析与解决公共管理实际问题的能力。三、考试内容考试范围为管理学的棊础知识，即作为公共管理与工商管理基础的一般管理学，涉及面较广，但不要求很深。要求考生学握大纲中规定的内容，并在理解的基础上加以灵活运用。我们主要测试考生运用管理知识发现问题、分析问题和解决问题的一燉能力。管理知识包括上述管理基础知识，也包括英他相关尚知识。管理知识运用能力包括综合运用能力与专项运用能力。四、考试形式与试卷结构考试形式为闭卷，笔试。考试时间为180分钟。试卷满分为100分。问卷及题型结构如下：（-）内容结构管理基本知识：50分实际问题分析：50分（二）题型结构单项选择题（每小题1分，共40分）简述题（每小题4分，共20分）案例题（每小题2分，共30分）分析题（共10分）第一章管理和管理学第一节管理一、管理的含义管理的定义。管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的冃标，动员和运用冇效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会\n活动。管理具冇六点基木含义。二、管理的特性管理的特性是有管理活动□身性质而产生的形成的特点。管理的基木特性是:两重性,即管理的一般性和特殊性;目标性，管理目标是一个复杂的综介构成；组织性，组织在管理中起着关键枢纽作用；创新性，管理具冇相对稳定的形态和方式，但本质却具有不断创新的特征。三、管理的职能最早亲统乔明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。自法约尔以来冇关管理职能划分的代表性学者及其观点。管理的基本职能：计划职能，组织职能，领导职能，控制职能。四、管理的类型公共领域和非公共领域是社会生活的两大基本领域，按照这两大领域及其主体组织形式，我们把现代社会的管理划分为公共管理和工商管理两大类型。公共管理的含义及革木特点；企业管理的含义及棊木特点。第二节管理学一、管理学的内容和学科特征管理学是研究管理现象及其发展规律的科学。管理学的研究内容。管理的一般规律和特殊规律。管理学是一门独立学科。管理学的学科特征：交义学科、应用学科、发展学科。二、管理学的历史发展管理学的三个发展阶段及四个发展特点。古典管理理论阶段：泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论。行为科学阶段：霍桑实验及梅奥的结论；马斯洛的需求层次论；赫茨伯格的双因索激励理论；麦格雷戈的“X理论一Y理论”；啊吉里斯的“不成熟—成熟理论”；巴纳德的动态平衡理论；卢因的样体动力学理论。现代管理理论阶段：孔茨划分的11个管理学派。三、管理学的研究方法管理学的研究方法,是人们在管理研究中认识和把握管理现彖的哲学原则、分析角度、途径、步骤和程序的总称。包括马克思主义的唯物辩证法；历史研究方法；比较研究方法；定性和定虽研究方法；跨学科的研究方法，等等。第二章决策第一节决策概述一、决策的含义和特征广义上的决策和狭义上的决策。决策研究的开拓在管理学发展史上具冇划时代的意义。策策員冇预见性，选择性.主观性的特点。决策的内容可以简化为两个方而的选择：目标选择；方案选择。二、决策的分类与基本原则决策的八种类型：开关式决策与旋钮式决策，程序性决策与非程序性决策,战略决策与战术决策，单目标决策与多目标决策，确定型决策、风险型决\n策与非确定型决策，个人决策与群体决策，激进型决策与保守型决策，原始决策与追踪决策。决策的十个基本原则包括：信息原则，目标原则，预测原则，客观原则，系统原则，智囊原则，优化原则，动态原则，效益原则，可行原则。三、决策的一般步骤亦即决策过程或决策程序。包括八个环节：问题发现，问题确认，建立议程，确立目标，拟定备选方案，备选方案的评估，行动方案的选择。四、决策的价值询提与事实両捉价值判断在决策中的作用。价俏目标与决策目标的关系。事实前捉的特点：客观性、可检验性、变动性。事实前提与价值前提的区别。五、决策方法组合排列法；方面排除法；对演法，角色互换法；风险型决策的一般性方法…“决策树”法，非确定型决策的原则性方法。第二节预测与决策一、预测的含义预测就是立足过去与现在，预料和推测事物发展的未来。预测与决策的关系。预测的三种重要类型。预测的程序包括准备、实施、评价、捉交四个阶段。二、预测方法专家会议法，德尔菲法，时间序列法，回归分析法，趋势外推论、马尔可夫模型。第三节计划与决策一、计划的含义计划就是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现FI标的途径作出具体安排的一项活动。计划与决策的关系。计划的内容是多方面的，可以概括为5W1H法。二、计划的功能计划的四项功能：保证决策目标的实现；冇利于各种资源的合理配置；预防意外情况对行动造成的干扰；为实施控制提供依据。与计划的功能相联系，对计划部门职能四项要求。计划工作的基木原则：创新与可行性相结合的原则；长期计划与短期计划结合的原则；稳定性与灵活性相结合的原则。第四节决策与心理一、心理效应及其对决策质量的影响正确认识心理效应及其行为趋向，对提高决策质量极其重要。彩响决策的心理效应冇：光环效应，首因效应，近因效应，从众效应，定型效应，反衬效应，乐队效应，黄灯效应，新闻效应，颂歌效应，当局者迷，旁观者迷等12种。二、决策中的心理压力心理压力的表现形式：趋势冲突；双避冲突。心理压力的持续时间。影响心理压力的10个因素。逆反心理的表现及其对对策的影响。笫五节样体决策\n一、群体决策的含义及其利脾群体决策包括领导群体决策和群体参与决策两种形式，二者有各口的内容及群体决策的共同特征。共同特征既包括冇利的一面，也包括不利的一而。群体决策和领导个人的利弊相互补充。二、参与决策的特征参与决策的作用和特点。通过参与的形式作出的决策被群体认识和接受的程度较高，易于贯彻执行，决策的满意度也教高，有利于提高决策的有效性和促进决策的合法性。参与决策只是在一定的条件下才能产生积极的效果。三、群体决索的择案规则择案规则就是在决策群体选定最终决策方案的程序和方法。可供选择的择案规则冇：一票否决，多数原则，孔多塞标准，博尔达计数，赞成投票制，淘汰投票制，正负表决法，等级决定原则。第六节决策思维一、经验思维与逻辑思维经验思维的特点：经验的联想和经验的迁移。经验思维的适用范围。逻辑思维的特点：抽象思维和概念思维。逻辑思维的实质：辨证思维。二、直觉思维与系统思维昏拡思维纸镇策施羲策石冇很大的比重。直觉思维的应用范围及特点。系统思维的含义。自古以来人们对系统的认识和深化。三、创新思维创新思维的特点。创新思维的方法冇：包括头脑风暴法，哥顿法、“零起点”方法，挑错法。等等。第三章组织第一节组织概述一、组织的含义组织是特定的群体为了共同的H标，按照特定的原则通过组织设计，使得相关资源冇机组介，并以特定结构运行的结合体，组织与管理的相关性。组织的特点：FI标的一致性，原则的统一性，资源的冇机结合性，活动的协作性，结构的系统性。二、组织的类型可以根据不同的标准对组织进行不同的分类。社会生活中的多种组织类型。裱据纪织的目标对组织分类。公共组织和非公共组织。根据是人为设定还是自发形成对组织分类：正式组织和非正式组织。第二节组织设计一、组织设计的含义组织设计是管理者为了实现组织的H标而对组织活动和组织结构进行设计的活动。组织设计的基本要求和原则。组织设计应考虑的因索包括：组织环境、组织战略、技术、组织发展的阶段。二、组织设计的内容组织设计的内容只要包括：管理幅度和管理层次设计；组织职能设\n计；组织部门设计；组织职位设计；组织职权设计。各种设计的具体内容、特征、要求、原则、方法等。第三节组织结构组织结构的基本形式具义的组织结构形式:直线制组织结构;职能制组织结构;事业部制组织结构；矩阵制组织结构。不同的组织必须把握口己的特点和实际状况，并根据组织发展的要求，采用不同的组织结构形式。二、纟ti■织结构的整介组如备陥靂合的芮谕和手段是多方而的。通常的途径有：非正式组织和正式组织相配介；集权和分权的介理配置；直线管理和参谋的冇机结介;委员会的正确采用。第四节组织文化一、组织文化的含义组织文化是特定的组织在氏期发展过程中形成的组织成员共同具冇的特定价值、信念、情感、态度和道德规范的总和。组织文化的四个基本特点：组织文化作为一•种梢神和心理状态而存在的；组织文化具有整体性;组织文化具冇广泛渗透性；组住文化具冇历史发展性。二、组织文化的类型中外学者关于组织文化的划分。库克和赖佛特划分的12种组织文化类型：人文关怀型，高度归属型，相互同意型，传统习惯型，依赖型，规避型，反对型，权力取向型，内部竞争型，力求至善型，成就取向型，自我实现型。三、组织文化的功能组织文化具冇其他组织要索无法替代的重要作用。组织文化冇四种主要功能：使组织具有明确的价值収向；可以形成组织的凝聚力；对组织成员具冇约束作用；可以使组织调整和强化与社会环境的良性交流和相互作用关系。第四章领导第一节领导与领导者一、领导职能管理学家关于领导定义的论述。作为管理职能的领导，是指引导和影响人们为实现组织和群体h标而做出的努力与贡献的过程。斯蒂.罗宾斯、哈罗德.孔茨和海因茨、韦里克论领导职能。领导的四个棊木构成要索。领导艺术与权术的区别。二、权力的构成权力的实质是依赖关系。职务权利和个人权力。领导者的权利基础。正确用权的基木原则。广义的授权和狭义授权。授权的基木方法。三、领导者素质领导者索质的含义及特征。对管理者研究的三种途径：领导索质的究途径；领导行为的研究途径；领导情境的研究途径。管理史上有代表性的素质理论。公共管理部门领导者的基本素质结构。\n第二节人性假设和领导理论一、人性假设理论X理论一Y理论。有关人类特性的四种假设：理性经济人假设，社会人假设，自我实现人假设，复杂人假设。二、领导行为和领导风格理论领导行为的结构维度和关怀维度。管理方格论：专制型、民主型和口山放任型三种基木领导风格。利克特的四种领导体制：“专权独裁式S“开明专制式S“协商式”，“参与式”。领导风格连续统一体理论。三、领导权变理论菲德勒权变理论。赫塞和布兰查德的情境领导理论。罗伯特•豪斯的途径一目标理论。维克多佛罗姆和菲利普•耶顿的领导者参与模型；史蒂文•克尔和约翰•杰迈尔的领导替代理论C第三节沟通一、沟通的特点与功能沟通是意义的传递与理解。沟通的特点包括语言沟通和非语言沟通。沟通的主要功能：控制，激励，情绪表达，信息。沟通与领导的关系。当前迅速发展的电子沟通。二、沟通过程与流向沟通过程及其七个构成部分。影响沟通的因索：信息的编码和解码受到四个条件的影响；沟通中的障碍；沟通焦虑。横向沟通与纵向沟通。纵向沟通中的过滤。三、沟通网络正式沟通的含义及其优缺点。正式沟通的五种形态：链式沟通，环式沟通，Y式沟通，轮式沟通，全通道式沟通。沟通媒介的丰富性。小道消息的特点、功能及管理方法。四、善于倾听倾听和讲话是沟通中一个问题的两个方面。听和倾听的区别。倾听是需要加以开发的技能：关于倾听的建议和检验倾听的试验规则。托尼•亚历山德拉关于听众的分类。第四节激励一、激励的含义心理学与管理学中的激励概念。激励理论的划分。盂要、动机、激励三者关系。斯蒂•罗宾斯论述激励的三个关键因索。二、需要理论马斯洛的需要层次论。赫茨伯格的双因索理论。麦克莱兰的三种需要理论三、激励理论维克多•弗罗姆的期望理论。亚当斯的公平理论。斯金纳的强化理论。激励理论运用中应注意的问题第五章控制第一节控制的含义与类型一、控制的含义管理学家关于控制概念的论述。控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织目标以及为次设定的计划得以栓里实现的管理活动。理论控制必须把握的四点内容。控制与计划的关系。\n控制的目的、步骤及其重要性。二、控制的基本条件.特征及功能实施控制的三个基木条件。控制的特征：控制具冇整体性；控制具冇动态性；控制是对人的控制和由人执行的控制；控制是提高下属工作能力的重要于•段。控制的功能主要有三点。三、控制的类型控制按照不同的分类标准可以分成很多类型。典型的分类冇：事前控制、现场（过程）控制和事后控制。直接控制和间接控制。任务控制、管理控制和战略控制。集中控制、分散控制和分层控制。各种控制的内容、方法、优缺点等。四、控制的原理反映计划要求的原理；控制关键点原理；控制趋势的原理；组织适宜性原理；控制的例外原理；直接控制原理。五、冇效控制的前提和要求冇效控制的四个前提：控制要冇计划；控制要依据冇效的信息；控制要有组织；控制必须建立起明确的责任制。有效控制的四点要求：适吋控制；适度控制；客观控制；弹性控制。第二节控制过程一、控制的标准及制定方法控制标准的制泄是控制能否冇效执行的关键。控制的定性标准和定量包括三方面内容：确定控制对象；选择控制重点：制定标准的具体方法。常用制定标准的方法有统计方法、经验评估法、工程标准法。制定控制标准应注意四个问题。二、衡量实际工作管理者获得信息的途径。冇效衡量的具体要求：衡屋必须打标准冇直接相关；样木具有代表性；衡量的可靠性；信息的适用性；确定适宜的衡量频度o三、鉴定偏差与矫正措施冇利偏差和不利偏差。偏差产生的原凶。控制偏差的六种手段。纠偏捲施的选择和实施过程中应注意的问题：优先方案；充分考虑原先计划的实施影响；进行纠偏时要努力争取多数人的支持。第三节控制方法一、控制方法类型一般而言，管理控制方法主要冇三种：财务控制；人员控制；综合控制。其中常用的具体方法是预算控制、程序控制、审计控制等。二、预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。我国预算与西方预算在意义上的差别。预算的内容、目的、作用。预算的五种类型。三、程序控制程序是一个组织对某种活动处理流程的一种描述、计划和规定。程序控制的必要性。管理程序设计的四项原则。制定程序的步骤。四、审计控制审计是对实际的财务活动进行冇效监督。审计的内容主要包括财务、组织业务发展和组织的各项职能以及战略H标的审计。外部审计、内部审计和管理审计各自的内容。与审计控制相关的财务报表分析。五、人员控制与综合控制控制中最主要的是对人的行为的控制。控制的基木方法：鉴定式评价方法;实地审查法C综合控咄适甬范围较宽，综合控制的法；资料设计控制法；网纪念站分析技术；目标管理。