[管理学]浙江大学管理学课件 329页

管理学浙江大学管理学院周洁红博士、副教授E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n教学内容本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲授管理基本知识。主要内容包括：第一讲:管理的真谛、第二讲:管理者的职责和素质要求、第三讲:管理思想的演变；第四讲科学的决策;第五讲计划工作(目标设定和计划制订)、第六讲组织工作(分工和协调关系的确定)、第七讲领导工作(沟通、指导和激励)\第八讲控制工作(监督检查和改进完善)。管理者如何有效管理其组织9/4/20212浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n学习目标与基本要求陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；再现历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则；大致知道一些各项管理工作中常用的方法。学习目标课前系统阅读管理学教材，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和技巧；课后及时复习，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。学习要求……9/4/20213浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n各章分数题型填空选择简答案例论述分数1016（8）42（6*7）20（1）12（1）内容基础计划组织领导控制分数分布25251525109/4/20214浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n课堂要求端正角色，处理好学习与各方面关系，按时到课。积极开动脑筋，参与讨论，不清楚就问。上课期间，关闭通讯工具，不得抽烟。认真思考，按时按要求完成作业。联系地址：runzhou@zju.edu.cnftp：//10.48.11.28口令：zhjh无密码9/4/20215浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n推荐教材邢以群著,管理学(第二版),浙江大学出版社,2005芮明杰主编,管理学----现代的观点,上海人民出版社,1999年第一版(美)斯蒂芬.P.罗宾斯著,管理学(第四版),中国人民大学出版社,1997年4月(美)彼得.德鲁克著,卓有成效的管理者,机械工业出版社,2005年7月9/4/20216浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n1.1管理的真谛现实企业或其它组织中从事管理工作的中高层管理者，由于没有进行过系统的管理培训，往往依赖于自身的经验来从事管理。不仅需要花费较多的代价，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然。管理不存在绝对的真理管理根本不存在绝对真理和永恒的规则。恰恰相反，它是随着时间和情况而不断变化的。当然，管理并非无章可循，它有一定的规则与原理。9/4/20217浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理学的特点是一门不精确的学科（管理对象不断变化）管理二重性：自然属性，社会属性→（由文化所决定）管理科学性、艺术性9/4/20218浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n[讨论题]管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事[思考题]管理到底是什么？9/4/20219浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的；在一个组织中，若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作；因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。9/4/202110浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n问题：头头们该不该出去吃喝玩乐？请坦率发表你的意见9/4/202111浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n答案：很难说，但万变不离其宗理论依据：任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强沟通；在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担吃喝玩乐是一种较好的沟通手段9/4/202112浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理工作的形式和内容吃饭应酬协调与外界之间的关系开会讨论协调工作中的问题分配任务协调各项工作之间的关系指导工作协调活动与目标之间的关系找人谈话协调人与人之间的关系签字把关协调资源与活动之间的关系考核奖惩协调资源、活动与目标之间的关系9/4/202113浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理的内容是协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。【思考题】为什么需要管理？9/4/202114浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n[讨论题]为什么需要管理[思考题]为什么作为个人也需要管理？投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[讨论题]有哪些可能的协调方法？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾9/4/202115浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n可能的协调方式欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。9/4/202116浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n[讨论题]管理重要吗？[思考题]在前述的协调方式中，哪种方式最好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。[思考题]什么时候我们不需要管理？[思考题]在当今中国，管理很重要吗？为什么？9/4/202117浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n强调管理作用的人：管理就是谋取剩余强调管理决策作用的人：管理就是决策强调管理者个人作用的人：管理就是领导强调管理工作的人：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能管理是一种哲学，反映做人做事的基本道理管理职能论管理是一种文化管理就是“过程性地、确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好、最有效的方法把事情干成的艺术”。………….管理定义9/4/202118浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n总结：管理的定义管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，创造良好的环境，以有效地实现目标的过程9/4/202119浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n二、有效的管理有效的管理效率　　　　　效益投入与产出之比　　　目标的达成度怎么做　　做什么以比较经济的方法　做有助于目标实现的事把事情做好　　　　做对的事有效的管理：做好对的事9/4/202120浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n【思考题】效率与效益相比较，哪个更为重要？用绩效说话（管理只对绩效负责，但真正理解的人不多）现象一：我没有功劳也有苦劳现象二：人们关心态度多过关心能力现象三：德与才取舍中，从德中选才管理只对绩效负责，实际运做中就是要功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关注态度；要关注才干，把品德作为基本的条件。9/4/202121浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n讲求效率而不讲究效益碌碌无为讲究效益而不讲究效率得不偿失效率与效益相比较，效益是第一位的什么事情是应该做的，取决于目标定位如何做事，取决于方式方法的使用所以，要做好对的事，不仅要是非判断准确，而且还要注重方式和方法9/4/202122浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n有效的管理：首先要求做正确的事其次是以比较经济的方法做事最后是要快乐地做事。有效管理=方向正确+运作高效+心情舒畅【思考题】怎样才能保证做好对的事呢？9/4/202123浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2、如何做好对的事创新：持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策9/4/202124浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理的四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。——着力于纠偏。结论5管理就是管人理事9/4/202125浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理是一个系统的过程从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程，管理从计划工作确立目标开始，经组织落实、领导激励，到控制偏差，直至最终实现目标。正因为管理是一个系统的过程，因此，单纯地做好其中的一、二项管理工作或不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍然达不到应有的效果。启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。结论6管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程9/4/202126浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理职能计划工作（计划和预测）决策的具体化，是实现目标的必要步骤之过程，是考核行动的纲领和控制标准。（海尔）组织工作（组织与指挥）制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和其他资源去执行既顶的计划，这就要进行组织的工作。包括：机构设置：权力分配：工作协调：组织变革：9/4/202127浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n三、管理学类别层次研究范围研究对象盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观一类组织或活动工业经济管理学行业管理学宏观一群组织或活动国民经济管理学非盈利性组织管理学基础所有组织或活动管理学9/4/202128浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n四、管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何回答？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？9/4/202129浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——基于过去自己的经验，正确的前提是：现在与过去相同。在多变的环境面前，经验的回答正确率下降。首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：很难说——具体问题具体分析9/4/202130浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。管理第二招：统统摆平——目标导向，综合协调总体而言，解决管理问题要达到何种程度？9/4/202131浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以怎么做，怎样做才是合适的。因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。管理第三招：关键在于“我是谁”——责任在我，从我做起9/4/202132浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n本讲总结管理的表现形式是多种多样的；管理的核心内容是：协调；管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；有效管理要求既讲究效率又讲究效益；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段；面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。管理在中国必将成为第一生产力。9/4/202133浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n作业2举例说明学校不良管理现象，分析其危害性和产生的原因。备注：字数要求控制在两页A4纸以内，在下周上课时交。也可通过邮件发送，但邮件名称应为：作业名（小组号，成员姓名＋学号），并设置要求收条。9/4/202134浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n第二讲管理者的职责在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题9/4/202135浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？9/4/202136浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n一、管理者是干什么的？1、管理者特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人9/4/202137浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理者是组织中的角色一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。有管理者头衔，却没有下属的人是否是管理者？班长是不是管理者？9/4/202138浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2、管理者的分类一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者9/4/202139浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n3、管理者的权力为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。9/4/202140浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理者的职权构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作9/4/202141浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n4、管理者的职责要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能思考：组织是什么？我们为什么要建立各种组织？9/4/202142浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n组织的特征：由一群人组成－－组织成员有一个共同的目标－－组织目标有一个系统化的结构－－组织结构组织的功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以实现的目标手段：通过分工，充分发挥各人特长，通过协作，形成集团力量前提：组织成员能力互补，志同道合思考题：如何从制度上保证组织成员能力互补、志同道合？9/4/202143浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已人们对组织的关心，归根到底是出于自己在这个组织中的利益的关心9/4/202144浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理者的角色描述组织分工：操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派发具体的操作性事物。管理者：那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作.他要履行计划\组织\领导\控制等职能.9/4/202145浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理者的责任管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。问题：管理者要负哪些领导责任？9/4/202146浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理者的领导责任：对本部门主要职能的运作效果负责对下属人员的工作行为负责；对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又苯，是下属的责任，请问这理由是否成立？9/4/202147浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n[讨论题]当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向公司说明未达到预期绩效的原因？9/4/202148浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n测试：有一次，销售部门接了一个订单，客户要求1周内见到样机，老总让您领导你的部门负责样机生产。你部门第8天才做出样机，而且质量上还出了小差错，老总找你时，你怎么说？9/4/202149浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n是别的部门不配合，我也没办法我部门这段时间实在太忙了作为主管是抓大事的，不能任何小事都事必躬亲客户的要求有点苛刻，我们做不到我不懂技术，应由那些专业人员承担相应责任我已经授权给下属，他们应承担一切责任他们没有征求我的意见，我不应负责我已经制定了目标，实施、落实、监督与管理是下级的事情……9/4/202150浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n工作效果绩效不佳的原因外部因素：政府政策调整消费者不成熟竞争对手不正当行为内部因素：过高的业绩要求相关部门配合不力下属员工又懒又笨自身因素：努力不够能力有限分析将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。结论：只能将原因归结为自身。9/4/202151浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n问题：管理者具有哪些权力？有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所需资金预算选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照公司的规定进行奖惩的权力在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力要求组织其它部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能检查的权力在组织核定的范围内按组织制度审批本部门费用开支的权力管理者的一个毛病：喜欢找借口9/4/202152浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理者的分类高层管理者：职责：对组织负有全面的责任，主要侧重于决定有关组织的大政方针，和沟通组织与外界的交往联系。中层管理者：贯彻高层管理者的大政方针，将任务具体分配给基层管理者，协调基层单位的一些问题。基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员。其他管理者：督导9/4/202153浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n高层管理者的具体任务建立雄伟目标，达成群体共识制定战略目标，调整组织分工汇集各项资源，进行合理配置提出核心理念，塑造企业文化9/4/202154浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n中层管理者的具体任务建立工作团队，明确人员分工规范工作程序，建立管理标准加强计划管理，实施日常考核激发下属动力，培育下层能力9/4/202155浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n基层管理者的具体任务建立工作关系－－明确下属任务制定作业方法－－岗位工作标准进行工作指导－－加强检查培训实施工作改善－－不断发展创新9/4/202156浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n操作者的具体任务接受上级指示－－明确任务与要求完成自身任务－－履行岗位职责实现自我超越－－不断晋升发展9/4/202157浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位错位常见表现:高层事必躬亲（不会激励与授权下属）中层：上传下达基层：经常与上面对着干思考题：当你认为上级的指示不正确时，你该如何办？当高层管理者看到某一员工工作不当时，该如何办？9/4/202158浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n总结：管理者的职责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任无任管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。9/4/202159浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n课后作业根据管理者的职责，一名合格的管理者应具备怎样的素质？9/4/202160浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n不同层次的管理者的时间分布职能计划组织领导控制高层管理者28％36％22％14％中层管理者18％33％36％13％基层管理者15％24％51％10％小企业是3分管理7分技术，而大企业刚好相反9/4/202161浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n按管理者在组织中所起的作用分：人事管理者：主要从事人力资源管理，如对人员的招聘、选择、培训和使用、评估、奖惩等工作的管理。业务管理者：营销、生产管理行政管理者：主要负责后勤保障工作其他管理者：督导9/4/202162浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n第三讲管理者素质及其培养浙江大学管理学院周洁红博士、副教授E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n不同层次管理者的素质要求：高层、中层、基层一个管理者的素质构成：品质、能力、知识三方面组成9/4/202164浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n高层管理者应具备的主要素质9/4/202165浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n中层管理者应具备的主要素质9/4/202166浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n基层管理者应具备的主要素质9/4/202167浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。同样，无才有德的管理者对组织发展和自身的成功也是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。9/4/202168浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n二、管理者的素质构成（一）品质⒈具有强烈的管理意愿强烈的事业心－进取心－富有创新精神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争）强烈的责任心-愿意多做事－勇于承担责任－不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险）9/4/202169浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2.具有奉献\实干\合作\创新精神公私分明：不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。与人为善：公正待人，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。9/4/202170浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n⒊讲信誉说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。9/4/202171浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n(二)能力所谓能力是指把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。管理能力能够清楚地进行计划；能够进行合理地分工；具有较强的组织协调能力；具有较强的业务能力和较好的工作业绩能够不断创新完善。9/4/202172浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n其他能力⒈审时度势、独挡一面的决策能力多渠道的信息网络＋对环境敏锐的知觉能力＋分析决断能力⒉搭班子、带队伍的领导能力明确分工协作关系＋威信的树立＋权力的正确运用⒊团结多数、协调一致的合作能力坚持原则＋善于妥协＋良好沟通⒋孜孜不倦、吐故纳新的学习能力谦虚＋善学9/4/202173浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n卡特兹（RobertL.Katz）认为：技术技能：管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织设计技术、评估技术等人际技能：对于管理者来说，表达能力、协调能力和激励能力非常重要。概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。9/4/202174浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n知识结构9/4/202175浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n美国科学家对于近千名成功人士研究调查，得出了一个结论：成功的人，80%靠EQ（情商），20%靠IQ（智商）。除了智商和情商外，成功还有一个重要的因素是AQ（逆境商数，简称逆商）。智商，指的是智能表现，对科学知识的理解，在学校所学的知识可称为智商。情商所指的是情绪反应，人际关系的运作。情商是一种做人的学问，是管理者的修养，它反映激励与控制自己的能力，了解他人、激励他人和控制他人的能力，其本质就是认识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励，认知他人情绪和人际关系管理。9/4/202176浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理者高智商、低情商的四大通病：一是不能适应环境，二是不能委曲求全；三是不能顾全大局；四是不能领导群众。9/4/202177浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n如何提高管理能力通过教育获得管理知识和技能（培训）通过实践提高管理能力（管理工作扩大化、管理工作丰富化、设立副职功助理）形成竞争压力和机制广交朋友9/4/202178浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质。学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始。总结9/4/202179浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n课后作业通过网络或其他手段了解一名著名管理学家\企业家的生平和主要贡献，形成介绍稿（照片、生平、主要贡献、主要著作\观点等）9/4/202180浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n第四讲管理思想的演变观念决定行为，行为决定效果。在组织管理中，每一个管理者都是根据其对组织中的人和其他各种关系的认识来开展管理工作的。你为什么对你的手下这么放手？因为我认为每个员工都是比较自觉而且客观上是比较积极向上的9/4/202181浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n一、管理思想的形成和发展管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。管理思想的产生与人类的历史一样悠久。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。9/4/202182浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n二、西方主要的管理思想流派简介（一）传统管理阶段（18世纪下半叶至20世纪初）罗伯特.欧文(Robertowen,1771-1858)一位成功的英国企业家，他最早注意到了人力资源的重要性。他认为通过改善员工的生产和生活条件，通常可以提高生产率50-100%。他的这一思想后来发展成了行为管理思想。亚当.斯密(AdamSmith，1771-1858)：英国古典政治经济学家，在《国富论》中，提出了他的分工理论和“经济人”的观点。查尔斯.巴贝奇（CharlesBabbage，1792-1871）英国剑桥大学教授，提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等观点。可以说他是科学管理思想和定量管理思想的先驱者。9/4/202183浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n传统管理思想的特点：管理的重点是解决分工与协作问题靠个人的经验从事管理（缺乏规章制度）企业管理者由资本家直接担任（二）、科学管理阶段（20世纪初至20世纪40年代）科学管理理论代表人物泰罗（FrederickTaylor，1856-1915）他的代表作《科学管理原理》9/4/202184浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n科学管理之父----费雷德里克·泰勒管理要走向科学劳资双方的心理革命科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。时间研究动作研究例外管理标准化程序化计件制管理职业化科学管理原理，上海科学技术出版社，1982年11月第1版。费雷德里克·泰勒（1856～1915）9/4/202185浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n制定最佳操作方法仔细挑选工人，并按制定出的科学方法加强培真诚地与工人合作明确分工泰罗作出了许多开拓性的工作：进行劳动方法、工具、材料的标准化；对工人进行科学训练；实行刺激性的差别记件工资制；明确管理工作专业化；例外管理原理通过对科学工作方法的科学研究得出四条科学管理原理：9/4/202186浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n一般管理论美国研究创导科学管理的同时，欧洲出现了组织管理的研究。法约尔（HenriFayol1841-1925）代表作《工业管理和一般管理》，提出了适用于一切组织的管理五大要素和有效管理的14条原则。五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制。14条原则：劳动分工；权责相当：管理者必须拥有权利以发布命令，但权利必须与责任相当。纪律严明：雇员必须服从和尊重组织规定，领导以身作则。亨利·法约尔(1841～1925)9/4/202187浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n统一指挥：统一领导个人利益服从整体利益报酬：必须给工作和服务以合理的报酬集权：下属参与决策的程度可视组织具体情况而定等级链：次序：各有其位，各得其所公平人员任期稳定主动性：鼓励员工发表意见团队精神9/4/202188浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n官僚组织理论代表人物韦伯（MaxWeber,1864-1920）：德国柏林大学教授，强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断。官僚组织的主要特征：劳动分工：把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任。权力体系：各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级；正规选择：根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员；规章制度：指定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性；马克斯·韦伯（1864-1920）9/4/202189浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n非人格化:组织的规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响职业导向:组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展科学管理思想的特点：1、管理研究的重点是如何提高效率2、用科学管理来代替单纯的经验管理3、管理作为一种专业为社会所承认9/4/202190浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n（三）现代管理阶段（二战后）1、行为管理1）早期行为科学家和霍桑试验雨果.芒斯特伯格----工业心理学之父霍桑试验：人的行为与人的情感有密切关系社会关系对个体的行为有重大的影响群体规范控制着每一个工人的产出金钱不是决定产出的唯一因素，群体规范、士气和安全感对产出的影响更大9/4/202191浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2）人际关系运动AbrahamMaslow：需要层次学DouglasMcgregor（道格拉斯.麦克雷戈）：X理论和Y理论X理论认为：人生来就是懒惰的，他们厌恶工作并尽可能地逃避工作；普通人都没有抱负，他们对生理和安全的需要高于一切；他们也不喜欢负什么责任，而宁愿让别人领导。管理方法：必须对大多数人采取强制性的管理方法，管理人员主要的职责是计划、组织、监督、控制，运用职权使下属服从，采用严格的控制、具体的规章制度来规范员工的行动，用金钱来收买员工的效率和服从。9/4/202192浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\nY理论认为：工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然，厌恶工作不是普通人的本性；外来的控制和惩罚，并不是使人努力达到组织目标的唯一手段，人愿意实行自我管理和自我控制来达到目标；人的自我实现的要求和组织需要的行动之间是没有矛盾的，对目标执着追求而取得成功本身就是一种报酬；人是有责任心的，在适当的条件下，人们不但愿意接受和承担一定的责任；人们在解决组织的各种问题时，有着较高的想象力和创造性；在现代工业社会条件下，普通人的智力只得到了部分的发挥。思考：上述的理论，哪一种理论更符合现实？9/4/202193浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n激励理论内容型激励理论着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为即研究如何从需求入手，通过满足需求来激励、调动人的积极性，包括需求理论、双因素论等需要层次理论：生理需要：个人生存的需要；安全需要：心理上与物质上的安全保障，如职业有保障、有社会保险和退休基金等；社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊等，即人需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许；尊重需要：如自尊、地位，别人的认可和关注等；自我实现：一种追求个人能力极限的内驱力，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。9/4/202194浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n激励---保健理论：+激励因素—+保健因素—满意没有满意不满意没有不满意9/4/202195浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n激励因素：能够使员工感到满意的因素，包括成就感、得到认同、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展；保健因素：会使员工感到不满意的因素；包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。有保健因素员工不会感到满意，而只是没有满意感。思考：奖金是激励因素还是保健因素？为什么？9/4/202196浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n过程激励理论重点：不断要判断一个人的动机，还需要知道动机是如何转化成为组织所希望的行为的，以便通过这种转化提供相应的条件来引导员工的行为。1、期望理论：激励力量（M）=效价（V）*期望值（E）M：动机的强度V：对目标价值的估计E：对实现目标的可能性的主观估计期望理论认为：一个人从事某项工作的动机强度是由其对完成该项工作的可能性、获取相应的外在报酬的可能性（期望值）的估计和对这种报酬的需求程度（效价）来决定的。9/4/202197浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n公平理论美国心理学家亚当斯在其1965年发表的《社会交换中的不公平》一书中提出的。其主要观点是：人是社会的人，一个人的工作动机，不仅受其所得绝对值报酬的影响，而且受到相对报酬的影响否则：采取一定的行动改变自己的收支情况。如用怠工等减少劳动投入或旷工、罢工要求增加工资。采取一定的行动改变别人的收支情况。谁拿得多谁干通过某种方式自我安慰。在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作行为等。9/4/202198浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n强化理论（主要着眼于引导人的行为，使它朝着组织所希望的方向进行）正强化、负强化、不强化、综合策略多年来，研究工作者已形成了一些有助于运用行为强化思想的规则：不能以同样的方式奖酬所有的人无反应本身具有强化效果。如不纠正一个工人上班迟到，被认为上班迟到行为是对的。一定要告诉下属怎样做才能得到奖酬，并能告诉他正在做的哪些事是错误的。不要在下属的同事面前惩罚下属。以正强化为主，强化应及时准确，方式因人而宜9/4/202199浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n3）、行为科学学派人际关系学家认为工人是有各种各样需求的“社会人”比“经济人”的观点有了较大的进步，但描述过于简单、一般话。行为科学学派运用心理学、社会学、人类学、管理学、人机工程等学科知识，从个人、群体及组织的各个方面来分析人的工作行为。4）、行为管理思想的特点：把人看作宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作，协调人的目标，激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。9/4/2021100浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2、定量管理思想1）、管理科学（运筹学）通过具体的数学模型和统计模型来提高决策的科学有效性2）、作业管理3）、管理信息系统4）、质量管理思想的特点减少主观性，加强精确性9/4/2021101浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n3、权变管理思想1）系统理论2）权变理论：组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳”管理理论和方法。3）过程理论：法约尔的一般管理理论基础上发展起来，强调管理的过程。4）权变管理思想的特点把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。9/4/2021102浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n二、21世纪管理发展趋势［讨论题］21世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何不同？若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？9/4/2021103浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n21世纪与20世纪的不同变化成为日常行为谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的顾客？为提高竞争力我们还能做什么？政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。9/4/2021104浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n作业交流二十世纪九十年代以后管理理论新发展。9/4/2021105浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n21世纪经营管理发展趋势经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。9/4/2021106浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n21世纪管理三大主题顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。创新将成为主旋律9/4/2021107浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n学习与创新的重要性注重学习且善于学习，可以使我们及时察觉可能发生的变化或迅速了解正在进行的变化，在变化来临之前或在变化过程中做好应变准备；培养和造就自己的创新能力，则能使我们创造性地利用所学的知识和技能，根据所发生的变化形成自己独特的优势，从而适应不断变化的环境并在变化过程中不断增强自己的竞争优势。不注重学习，就会对变化麻木不仁；学得慢，则面对变化只能束手无策，从而被自然淘汰。不仅如此，如果只是维持现状，就必然被他人所超越；如果不善于创新，则必然会走向死亡。9/4/2021108浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n启示在动荡的世界里，你无法预知未来，也不可能一切“照章操作”。学习可以使我们能够紧跟变化，创新则能使我们适应变化并在变化中脱颖而出。所以学习和创新能力是追求可持续发展要着重培育的关键能力。9/4/2021109浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理环境的构成9/4/2021110浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n环境：影响企业经营活动及其目标实现的各种因素和动向管理外部环境分宏观环境(一般环境)和微观环境(任务环境)宏观环境包括那些影响公司微观环境中所有行动者的较大的社会力量，即人口的、经济的、生态的、技术的、政治的、法律的和社会及文化的力量。微观环境包括环境中那些直接影响公司为市场服务能力的行动者：如公司、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手和公众。9/4/2021111浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n第一节宏观环境分析人口环境经济环境自然环境技术环境政治、法律环境社会文化环境9/4/2021112浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n人口环境人口的数量人口的自然增长率年龄结构婚姻与家庭结构状况人口的文化结构人口的变化趋势密切关注：1、人口增长与结构变化—人口老龄化2、家庭结构的变化—趋于小型化，非原子家庭3、人口流动：农村—城市；城市—郊区9/4/2021113浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n经济环境经济制度和产业结构一个国家的产业结构直接受到国家产业政策的影响，但产业结构同时又对企业营销活动产生影响消费者收入状况注意消费者的全部收入、货币收入、实际收入可支配收入＝全部收入－各种税收－较给政府非商业性开支可任意支配收入＝可支配收入－生活必需品开支－固定支出9/4/2021114浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n消费结构变化恩格尔系数＝食用支出数／生活费用支出数×100%如果城乡居民在食用方面的支出较大，恩格尔系数就高，表明人们的生活水平低；反之，随着人们生活水平的提高，城乡居民在食用方面的支出少，恩格尔系数越来越小。消费者储蓄和信贷情况的变化（超前超量消费，增加就业）9/4/2021115浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n自然环境原料短缺能源成本的增加污染的增加在环境保护中政府使命的变化技术环境创造性破坏无限创新机会促进营销方式变革9/4/2021116浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n政治、法律环境（反不正当竞争，造就公平环境，保护社会利益）国家有关的方针、政策有关的法律法规维护企业之间的正常利益保护消费者的利益维护社会长远总体利益9/4/2021117浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n社会文化环境民族传统宗教信仰社会热点价值观念和审美观生活方式地理亚文化群9/4/2021118浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n想一想：为什么在中国市场“胆小的等死，胆大的找死”“价格战如此惨烈”“打假愈打愈多”“直走的怕横走的，横走的怕不要命的”“穿鞋的怕光脚的”“倒了的上市公司，壳还有高价值”9/4/2021119浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n中国营销环境之差异在文化与制度是营销环境的关键因素在中国，制度比文化更直接影响中国营销环境在中国，国有企业老总是政府任命的、驰名商标是政府评出的、公司上市是政府审批的在中国，政府左右游戏规则太多在中国，政府指导消费行为：买车买房降息在中国，政府指导企业行为：上市、2%广告费在中国，政府的企业打着残酷的价格战不怕亏9/4/2021120浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n中国市场环境的5个特点中国转型市场的特征可以用5个字描述：大：地域辽阔；前景巨大；赚钱的天堂。变：发展快；变化快；政策多变；法规不健全。乱：市场秩序混乱；假冒侵权严重；反常怪事多；信誉（商业伦理）严重缺乏。燥：短期导向；大起大落；过度竞争。异：区域差异、行业差异、营销水平差异都很明显。9/4/2021121浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n第二节微观环境分析资源供应者顾客竞争者社会特殊利益代表组织(工会\消费者协会\环境保护组织等)9/4/2021122浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n利益相关者管理的五个关键问题1、谁是我们的利益相关者？2、我们的利益相关者都拥有哪些权益？（合理性、影响力、紧急性）3、我们的利益相关者给企业带来了哪些机会？提出了哪些挑战？4、企业对其利益相关者负有哪些责任（经济、法律、伦理以及慈善的责任）？5、企业应采取什么战略或举措以最好地应对利益相关者方面的挑战和机会？9/4/2021123浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n谁是我们的利益相关者为了说明确认利益相关者的过程，我们先来看一看麦当劳公司曾经历的导致利益相关者大量增多的一些事件。1999年秋季，声称拥有70万会员的PETA（PeoplefortheEthicalTreatmentofAnimals，善待动物团体）这一社会活动团体，决定以打出广告牌和在汽车保险杠上粘贴标语的方式，以表示其对汉堡包巨型生产商麦当劳某些做法的不满。PETA觉得麦当劳对待动物欠当，所以要予以攻击。PETA宣布了其将在弗吉尼亚州诺福克市（PETA总部所在地）传播的广告语：“那些动物今天应该歇息”、“麦当劳：还在虐待动物”。PETA的抗议活动不是贸然的，而是与麦当劳就该公司促进快餐业落实动物权益一事的对话失败之后才宣布要进行的。从上面所介绍的概念来看，PETA是一个次要的社会利益相关者或次要的非社会利益相关者，因此，其要求的合理性较低。然而，由于该组织这一有合作媒体配合对其进行有力报道的活动，对于麦当劳公司具有明显的、还可能起到破坏性作用的威胁，所以影响力大、紧急性高。9/4/2021124浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n来年会发生什么事虽不完全清楚，但有一点可以肯定，那就是PETA会继续施压，且力度还会加大。基于此，在2000年秋季，麦当劳公司郑重其事要求其鸡肉和鸡蛋供应商必须改善鸡的饲养条件：不再采用鸡挨鸡的圈养方式，保证每只鸡的生存空间达到48—72平方英寸。供应商也被要求停止“强迫换羽”的做法，即为使母鸡多下蛋，在两周时间里不给母鸡饲料和水。果然就在2000年，PETA加大了对该公司的施压。PETA开始在麦当劳各餐馆的儿童游戏场地和该公司股东大会上发送印有“令人不快的餐食”字眼的盒子。每个盒子里的东西与麦当劳卖给儿童的“开心乐园餐”差不多一样，但多搁了如下几样东西：一张被宰杀动物的图画，比如，画有一只正在淌血的牛头，还揶揄的配上大家都很熟悉的快餐宣传用语——“你是不是需要用它进行烧烤？”；一具身上沾血、手持餐刀，与罗纳德·麦克唐纳小丑极像的”罗恩之子“的玩偶；还有看出来是由农场饲养但喉部被切割的动物玩具。9/4/2021125浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2003年3月14日，两名「善待动物者协会」的金发美女在香港中环闹市高举标语，抗议美式快餐“肯德基”饲养和宰杀食用动物的方式。9/4/2021126浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n从这个例子可以看出，麦当劳公司不得不应付的那组利益相关者是怎样从其传统的利益相关者，耐人寻味的发展成为诸如PETA这样强大的利益相关者。在媒体的帮助下，特别是一些重要的报纸和杂志，PETA在麦当劳经营活动中很快地从次要的利益相关者进入了首要的利益相关者行列里。2001年，PETA成员和佛罗里达动物权益基金会又开始对汉堡王公司的攻击行动，这个攻击行动与对麦当劳公司的攻击行动如出一辙。上述案例说明了“谁是我们的利益相关者”这个问题的演变性质。实际上，利益相关者的确认是一个逐渐挑明的过程。麦当劳公司要是较早就把PETA当作一个利益相关者，对上述事态的处理上就可能有效得多。9/4/2021127浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n可以注意到的事实是，包括国际爱护动物基金会(IFAW)在内的西方政府和动物福利组织正在以各种方式试图影响中国的动物政策，包括捐款、宣传、资助项目或是帮助制定政策。更为强硬的作法包括抗议或经济制约。国际爱护动物基金会(IFAW)据称是在中国活动的惟一的动物福利组织，对中国的动物福利状况进行了多年的观察。1993年，这家基金会驻华代表葛芮就发现，数以万计的亚洲黑熊在中国熊场中遭受着“活熊取胆”的残酷折磨，粗糙的导管被插入黑熊的胆囊直接抽取胆汁入药。这家基金会指出，目前仍有7000多只熊被囚禁在中国的熊场。这一状况被披露后，IFAW成功地说服中国政府关闭了几家条件最恶劣的熊场，并停止发放熊场许可证。动物保护者们列举的中国动物福利的不良记录还包括：猫狗们被割掉声带，使它们不致惊扰邻居；众多宠物因病残或其他原因被遗弃；动物们在马戏团里遭受折磨，狮虎被拔牙，甚至因连轴表演过劳而死；猪在屠宰前被强行灌水，直至胃破而亡；在渤海和黄海沿岸，斑海豹被割去生殖器，制成“海狗鞭”为男性壮阳。9/4/2021128浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2002年10月24日，总部设在美国的“善待动物组织”成员、美国妇女沃登和英国妇女泰勒不顾寒冷，在北京天安门广场附近一条购物街上仅穿内裤，用标语裹身，抗议斯堪的纳维亚一家皮衣公司正在北京举行的时装展上展示毛皮时装。她们在打出的横幅上写着：“我们宁可赤身裸体也不穿戴动物皮毛”。9/4/2021129浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n在瑞士，有1.1万名人签名请愿，要求瑞士与中国政府做出干预，防止他们亲爱的圣伯纳德犬(StBernard)在中国成为餐桌上的佳肴。这是一种著名的山地救护犬，瑞士的儿童都是在圣伯纳德犬英勇救人的故事中成长起来的。而在中国，由于圣伯纳德犬体形壮大、多肉、生长迅速、繁殖力强，被选为一种食用犬。在美国，政府从1995年至今仍禁止进口中国的虾类产品，因为他们发现，中国的一些渔船上没有海龟逃生装置。在欧洲，从1999年起在欧盟范围内禁止在动物身上进行化妆品检毒和过敏实验，也不允许成员国从外国进口和销售违反上述禁令的化妆品。在中国加入WTO之后，在越来越多的领域，动物福利问题会成为中国产品进入国际市场的障碍。韩日世界杯前夕，众多名人，包括迈克尔·欧文、珍妮·杰克逊在请愿书上签名，要求韩国总统金大中明令禁止在屠狗之前，以殴打、吊起、火烧以及电击的方式进行虐待。一些动物保护者警告说，如果中国不改善动物福利状况，包括食用猫狗的习惯，在2008年奥运会上，也会给中国带来一些麻烦。9/4/2021130浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n呼吁保障肉源动物尊严屠宰先放《安魂曲》2004年6月14日，成都市生猪屠宰监察大队将一份关于对动物实施人道主义饲养和屠宰的提案交到了商务部，希望通过国家立法来保障肉源动物的基本尊严及“安乐死”的权利。该队队长肖正良疾呼，肉源动物的悲惨现状已到了不容忽视的地步。宽敞的大厅、明亮的灯火、轻轻环绕其间的是莫扎特的《安魂曲》……“人性屠宰”在四川绵阳某食品厂屠宰场已开始实施。在这里所有待宰的生猪先要在温度适中的环境中静养12小时，再舒舒服服地享受大约20分钟的淋浴和桑拿按摩，其间，还会喝上淡盐水，然后，这些身心都得到放松的生猪自觉地走上流水线，不知不觉间，没有任何不适的感觉，生猪便进入“梦乡”……在这里，一切程序都是安安静静地进行着，没有我们司空见惯的痛苦号叫，没有血水混杂、污秽横流的屠宰台，更没有生猪临死前充满泪水的双眼……“其实这里的一切都是有科学依据的。”该食品厂总经理说：“静养、淋浴都会让生猪的情绪放松，猪肉不会因紧张而变得僵硬，肉质更嫩一些；给猪喝淡盐水则不仅能让猪儿的肉看上去更鲜嫩，而且能使放血的速度加快，让猪死得更轻松。”9/4/2021131浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n组织文化组织文化:处于一定经济社会文化背景下的组织,在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的\独特的价值观(文化理念),以及以此为核心而形成的行为规范\道德准则\群体意识\风俗习惯等.实质上是组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解.9/4/2021132浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n组织文化的特点客观性个异性民族性稳定性9/4/2021133浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n第三节管理环境的管理环境中充满着各种机会和挑战，关键在于企业策略如何适应环境的变化，对于富有创新性和挑战意识的企业，是通过主动创造和改变环境，创造发展各种各样的机会。企业策略调整的幅度取决于环境变化的程度、速度和复杂性9/4/2021134浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n企业环境自适应系统监测预警系统包括宏观环境预警系统和微观预警系统。信息来源主要来自于企业的营销人员等和国家有关统计资料以营销管理预警系统为例(计划控制、利润率控制、战略控制)销售进度控制（一是制定进度表；二是对比）客户管理（通路利润、大户垄断、客户风险预警）9/4/2021135浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n分析评估系统决策支持系统企业对环境威胁一般可采用以下三种策略反抗对策减轻对策转移对策及时抓住机会机会一闪即逝，应果断加以利用。在众多机会中政治带来的机会是最有影响的。企业还要利用时尚发展业务。9/4/2021136浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n思考题：企业家离政治的“距离”应多远？9/4/2021137浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n本讲内容目标及其作用目标的确定你的目标是什么？目标制订原则目标的作用目标的确定方法9/4/2021138浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n一、目标及其作用目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果。拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提。也是组织开展各项工作的基础交流你现在有清楚的目标吗？是多长时间的目标？9/4/2021139浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n1、目标和目的目标之所以重要是因为人和组织的存在都具有一定的目的，而目标正是为了界定和说明这种目的。人生目的表达的是一个人在人世间的最终追求。一个人之所以能够在多变的环境中正确决策、克服各种困难勇往直前，其中一个很重要的原因就在于这种目的的指引和激励。组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。9/4/2021140浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n企业使命举例默克公司：保护和改善人类生活索尼公司：体验发展技术造福大众的快乐迪斯尼公司：让人们快乐玛丽·凯化妆品公司：给女性无限的机会耐克公司：体验竞争、获胜的打败对手的感觉9/4/2021141浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2、目标类型宣称目标宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么。一个组织的宣称目标通常可以从该组织的章程、战略规划稿、年度报告或管理者的讲话中找到。真实目标真实目标是指组织实际追求和注重的目标。一个组织的真实目标可以通过仔细观察该组织成员的实际行动来获知。一个组织的真实目标有可能与其宣称目标相背离。9/4/2021142浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n目标类型战略目标战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织。组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于作业目标。这些目标应该是精确可衡量。战术目标作业目标9/4/2021143浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n目标类型组织目标组织是由一个个的个体集合而成的群体，作为一个群体，有其共同的组织目标。组织目标表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及到组织的贡献、效率、市场、福利等方面。个人目标组织成员作为一个个个体，有着各自不同的个人目标。个人目标则表现为组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人需求的满足，主要包括：职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等。管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点9/4/2021144浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n3、目标是管理的基本出发点确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础目标的重要性目标提供了决策的准则好的目标能够激励人的内在工作热情目标是协调岗位、部门之间关系的基础目标达成度是衡量工作好坏的标准目标是一切工作的行动指南9/4/2021145浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n问题举例问题1：后继乏人，人员难以满足发展的需要措施：加大引进人才力度，培养员工队伍结果：留不住优秀员工，用不了引进人才问题2：员工积极性不高，积极性不如从前措施：提高员工工资报酬结果：拿更多的钱，干更少的活问题3：缺乏定量考核措施：对每一个进行考核结果：考核流于形式，成本上升，效果没有9/4/2021146浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n结论：职责不清、要求不明，考核无从着手考核主观，缺乏依据，奖惩必然不公奖惩不公，积极性就难以调动而要明确职责要求，首先必须明确目标，要客观考核，则不仅要明确职责和要求，还要明确相互间的关系和业务定位9/4/2021147浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n企业的管理平台和目标体系任务的分解（目标体系）组织目标实现员工的积极性个人目标实现程度职责明确（职权体系）客观的考核（考核体系）公平奖惩（报酬体系）个人需求（业务体系）组织目标的制定9/4/2021148浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n五个体系相互关系目标体系（行动指南）：说明组织要干什么，要求做到什么程度职权体系（目标的分解）：说明为了完成目标，各部门、各岗位要做什么，要求做到何种程度考核体系（控制手段）说明如何来检查岗位职责履行情况，怎样算好，怎样算不合格报酬体系（动力源泉）回答为什么要做，做好做坏有何区别业务体系（协调准则）各项工作应怎样开展，各岗位应怎样履行职责9/4/2021149浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n子环节任务内容子流程环节规范标准目标流程\n目标对人生影响的调查比例目标结果27％没有目标社会最底层（抱怨60％目标模糊中下层生活安稳10％有清晰但短期目标中上层专业人士3％有清晰且长期目标社会顶尖人士结论：明天的生活状态不由未来决定，它将是我们今天生活目标的结果9/4/2021151浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n二、目标的制定目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。9/4/2021152浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n1、组织目标的特点差异性不同的组织具有不同的组织目标不同类型的组织，组织宗旨不同，组织目标也不同。同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。学校、医院、军队、企业、政府的宗旨各是什么？9/4/2021153浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n多元性在同一个组织中，有不同性质的多个目标股东红利利润员工待遇人均收入消费者功能、质量销售量、质量、品种竞争者市场、资源占有率社区环境、贡献捐赠、环保政府税收、守法税款、计划生育新闻机构公开、形象企业形象···组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。一个企业通常会包含哪些目标？为什么？9/4/2021154浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n层次性组织目标是分等分层的总目标战略目标远期目标部门目标行动目标近期目标岗位目标每一个成员的具体行动指南这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。分解细化9/4/2021155浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n创业求生存增强生存能力提高盈利率增强适应能力持续发展提高发展能力百年企业时间性组织目标是未来一段时间内要达到的目的是在特定时间内要达到的目的。组织目标随时间发展变化在确定组织目标时必须指明其时间区限，并根据环境的变化及时制订出新目标9/4/2021156浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n个人目标也同样具有四性我认为人的一生，“快乐”是最重要的，希望自己能拥有一个快乐的人生。为此，我希望保持身心健康、拥有一个幸福的家庭、事业上能够有一定的成就、······至于名利，并不重要为了能够在事业上取得一定的成就，成为成功的企业家，首先必须掌握一定的经营管理知识，取得管理学士学位·····因此，我要在二年内取得管理学士学位，每年参加至少1次社会实践活动，尽可能参加每一次企业家报告，毕业后先进入一家规范的企业工作··差异性多元性层次性时间性目标的基本特性9/4/2021157浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2、目标确定原则以满足社会或市场需求为前提要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。以提高组织投入产出率为出发点由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。9/4/2021158浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n组织是一个社会存在体有社会价值吗？能为社会所接受吗？组织所拥有的资源是有限的我们有实力做吗？是我们能够做得最好的事情吗？能够比其它人做得更好吗？实力分析竞争力分析效益分析需求分析环境分析目标内容的确定原则1：价值导向原则2：效益最大化9/4/2021159浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n目标值的确定目标值应具有先进性订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性；目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现.先进目标的制定拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。合理性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。怎样的目标才具有先进合理性？9/4/2021160浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n这一目标值能使组织成员兴奋并努力工作吗？达到这一目标值就能在市场竞争中胜出吗？合理性判断通过各种创新和充分利用社会资源后有可能实现吗？可进一步采取的措施能进行哪些创新？能利用哪些社会资源？多少？初定目标值现状先进性判断最终目标值9/4/2021161浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n制定有效目标的ＳＭＡＲＴ法则１、Ｓ明确具体的（数量具体化、形态指标化）２、Ｍ可衡量的(有标准,喝酒)３、Ａ行动导向４、Ｒ合理可行5、Ｔ有时间限制的明年要在质量上加大力度，管理过硬大幅度提高员工满意度明年底业绩增长３０％每天跑步３０分钟成为有钱人思考题:如何来量化目标?9/4/2021162浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n三、组织目标体系的构成在一个组织中，目标体系由战略、规划和计划组成：长远目标：企业发展纲要中期目标：企业发展规划年度目标：企业年度经营计划阶段目标：季度或月度工作计划9/4/2021163浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n目标应用中的问题:目标是否是一成不变的怎样将组织目标与每个员工的日常工作相关联怎样保证在日常工作中始终以目标为中心9/4/2021164浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n总结明确目标是做好管理工作的基础，目标导向是管理工作的基本原则之一。目标具有多种类型，同时具有差异性、多元性、层次性和时间性。作为管理者，要掌握目标的制订的原则和方法，并充分发挥目标的作用。9/4/2021165浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n课后作业列举平时做书面计划或不做书面计划的理由，并审视这些理由是否成立。9/4/2021166浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n第七讲计划的制订我也常常会有宏伟的目标，但为什么总是实现不了?根据管理理论，没有良好的计划和执行力，目标就难以变成现实！9/4/2021167浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n目标必须转化为各项工作，如果只是将其作为一种“意愿”的表达，那么这些目标便形同废纸。而要转化为工作，就必须是具体的、清晰的和可测量的，是一项“限期”完成的一项特定的责任指派。9/4/2021168浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n一、计划工作及其重要性计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划(如何达成目标，指明路线的过程)、贯彻落实、监督检查和修正等内容。9/4/2021169浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n有效地计划是一切成功的秘诀通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为我们行动提供一幅路线图或行动图，从而减少不确定性和模糊性，并对有限资源作出合理的分配；通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可制订出指导日常决策的原则，并培养计划执行者的主人翁精神和责任心；由于目标、任务、责任明确，可使各项工作得以较快和较顺利地实施，并提高经营效率；借助计划可克服由于资源的短缺和未来情况的不确定性所带来的困难，使一些本来无法或难以有效实现的目标得以实现。9/4/2021170浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n计划工作的重要性在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。但在我国的管理实践中，计划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，工作效率低下，短期行为严重，结果不确定程度较大。9/4/2021171浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n二、计划的制订计划是设定目标，以及决定如何达成目标，指明路线的过程。计划的关键要素：１、清晰的目标２、明确的方法与步骤３、必要的资源４、可能的问题与成功关键9/4/2021172浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n要素所要回答的问题　　　　内容前提　计划在何种情况下有效　预测、假设、实施条件目标做什么　　　　　　　最终结果、工作要求目的　　为什么要做　　理由、意义、重要性战略　　如何做　　基本方法、主要战术责任　谁做、做得好坏的结果　人选、奖罚措施时间表　　何时做　　　起止时间、进度安排范围　涉及哪些部门或何地　组织层次或地理范围预算　需投入多少资源　　费用、代价应变措施万一。。。怎么办　最坏情况计划1、计划的内容9/4/2021173浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n计划的表现形式计划的主要表现形式目标目标是对组织使命和未来活动方向及相应任务作出的最一般表述，重点在于明确将来应该干什么，最终要达到什么目的。战略战略说明为实现目标将来应该怎样干。着重叙述实现目标的途径，围绕目标形成框架式行动准则，用于指导各部门工作。政策政策即处理各种问题的一般规定。为落实战略，应制定相应政策，它是人们进行决策时思考和行动的指南，因而也是计划。规章制度为切实落实政策，就必须制订一些强制性的行为准则，规章制度规定了过去、现在和将来必须遵守的各种规则和程序。预算预算是用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。预算是组织中主要的计划表现形式。规划为达到目标所制订的包括目标、战略、政策、实行步骤、资源预算等在内的综合性蓝图。由规划可派生出具体的进度计划。凡是针对未来活动在现在所做的工作都属于计划的范畴9/4/2021174浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n计划的类型按广度：战略计划和行动计划按对象：综合计划、部门计划和项目计划按效用：指令性计划和指导性计划战略计划：由高层管理者负责制定的具有长远性、全局性的指导性计划行动计划是在战略计划所规定的方向、方针、政策框架内，为确保战略目标的落实和实现，确保资源的取得与有效运用而形成的具体计划长期计划：五年以上，主要回答：组织的长远目标和发展方向是什么，怎样达到本组织的长远目标。中期计划：一年以上五年以下，以时间为中心，围绕长期计划说明各年应达到的目标和应开展工作。短期计划：一年以内，主要说明计划期内必须达到的目标和具体的工作要求，以直接指导各项活动。综合计划：具有多个目标和多方面内容的计划，涉及的内容关联到整个组织或各个方面。部门计划：内容比较专一，局限于某一特定的部门或职能，一般是综合计划的子计划。项目计划则是为某项特定的活动而制订的计划。指令性计划是由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须执行的各项任务，其规定的各项指标没有讨价还价的余地。指导性计划是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大灵活性的计划。按时间：长期计划、中期计划和短期计划9/4/2021175浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2、计划的制订目标或任务的明确明确计划的前提或限制条件制订战略或行动方案落实人选、明确责任制订进度表合理配置资源制订应变措施计划的制订过程如何合理配置资源？如何落实责任？如何确定进度？9/4/2021176浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n例:企业发展纲要一、公司定位二、发展战略三、资源需求分析四、主要战略措施9/4/2021177浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n1、企业定位——做什么环境分析（影响所在产业发展的主要因素、可能发生的重大变化、这些变化对该产业发展的影响分析）实力分析（经营现状、能力评估—服务对象、经营特色、竞争优势、制约因素）企业追求（领导人个人追求、提倡的企业基本理念、员工的精神状态）定位方案（方案内容及其优点缺点分析）作为一个企业，在考虑未来的发展时，首先必须明确自己将来准备做什么。要明确定位，就必须基于公司管理层对公司将来所面临的外部环境、对企业自身所拥有的实力的认识，以及对企业核心人员致力于企业发展的目的的分析。正是基于对环境、自身实力和追求的假设，人们才能明确公司应该做什么。9/4/2021178浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n公司定位之环境分析——在确定企业发展定位时，首先要对其所在的行业进行深入分析。环境分析战略思考问题清单影响该行业发展的主要因素是什么？哪些因素在未来会发生什么重大变化？这些变化对该行业的发展有何影响？9/4/2021179浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n公司定位之实力分析——找到一个好的行业并不能保证企业一定能盈利。在确定企业发展定位时，还必须对企业自身实力有一个正确的评估。实力分析战略思考问题清单企业是如何为顾客创造价值的？已取得的业绩与存在的问题有哪些？企业所拥有的竞争优势是什么？9/4/2021180浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n公司定位之追求分析——战略思考的主体是人，每个人在进行战略决策时都会受到其价值观的很大影响。因此在考虑企业发展定位时，必须清楚企业中的领导人和员工对未来的追求。理念分析战略思考问题清单企业领导人的追求是什么？企业提倡的核心经营理念是什么？企业员工的精神面貌如何？9/4/2021181浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n公司定位之方案分析——在我们对企业可做什么、能做什么、愿做什么进行深入分析之后，就可以就该做什么作一确定。方案设计和分析时的准则能适应外部环境发展趋势；能发挥企业特长并符合企业核心价值观；能取得较好经济效益，有较大发展空间。9/4/2021182浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2、发展战略——怎么做业务定位（产业链分析，业务结构和经营模式分析：业务对象、产品、地域、经营方式）发展目标（愿景目标及其描述、阶段性目标）核心理念（企业使命、核心价值观、企业精神、主要的经营理念）核心能力（竞争优势来源、竞争环境分析、竞争优势构建、持续——竞争策略）9/4/2021183浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n制定目标应注意：尽可能以书面形式明确目标是在未来的一段时间内要达到的程度，它既可以从现实出发来预定，也可以根据我们内心的追求来确定9/4/2021184浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n3、资源需求预测资源是事业的基础，通过能力的运用，创造更多资源，特别是企业的专属资源，从而减少对个人能力的依赖；资源的积累是吸引和集聚更强人才能力的前提，同时也为资源快速积累提供可能。资源需求预测—必须具备什么条件资金（需要的时间、数量）人员（人员结构、数量）能力（需要的能力、程度）其他9/4/2021185浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n4、主要战略措施——如何创造条件资金筹措（方式、数量、分析比较）人力资源（解决方法、分析比较、主要政策）技术创新(来源、投入、转化措施、政策）组织结构（结构形式、方案比较）资源整合（相关业务关系处理、异地策略）战略变革（观念、经营方式、经营行为）9/4/2021186浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n3、计划的审定完整性：要素是否齐全？——形式审查可行性。是否与内外部环境相适应？——内容审查9/4/2021187浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n检核表：——问题清单计划目标与该组织的目标一致吗？该计划符合政府的规定吗？计划的前提假设现实吗？具体的预算同计划预计的收益是否平衡？能及时取得所需的资源吗？完成日期现实吗？计划中的各项工作的负责人能否胜任？如有需要，应变计划行得通吗？……9/4/2021188浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n计划工作中常见的问题计划工作常见错误认识错误，不注重计划制订缺乏知识，计划缺乏可行性固守计划，不能适应环境变化运用不当，缺乏交流与授权如何克服这些错误？9/4/2021189浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n总结：计划管理者的职责计划管理者的职责计划管理人员要负责通过计划工作明确组织的战略目标并使其能一步步地得到实现而不偏离。为此应亲自确定计划工作原则、方针和目标，并为整个计划工作过程制定出计划。综观和掌握整个计划工作过程管理人员要负责对已制定出来的计划草案的评审，审查计划是否完整，有否重要的遗漏；审查计划是否可行，能否保证组织目标的实现。如果不行，就要作出适当修改评审已制定出来的计划草案计划工作中出现的某些问题，有时需要作专门解决计划工作中出现的问题的讨论和研究，以确定这些问题对组织目标的实现可能带来的影响。因此要及时掌握各种信息，以及时地妥善解决所出现的问题。计划管理人员必须定期检查计划执行情况，并预测定期检查计划的执行情况前景，确定修订计划的必要性。作为计划管理人员，应记住自己是管理计划的，应时时掌握计划工作的主动权。9/4/2021190浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n怎样保证在日常工作中始终以目标为中心——时间管理计划管理者的工作必须卓有成效。但管理者有效管理必须面临的问题:管理者的时间往往属于别人；管理者往往被迫忙于“日常运作”，除非他们敢于采取行动来改变周围的一切管理者本身处于一个“组织”中，只有当别人能够利用管理者的贡献时，管理者才算有效。……………9/4/2021191浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n有效管理必须养成的习惯管理、掌握自己的时间低层次的管理技巧着重利用便条和备忘录，在忙碌中自行调配时间和精力中层次的管理技巧强调行事历与日程表，反映时间管理与注意到规划的重要性高层次的管理技巧讲究对事务的分类处理，按轻重缓急进行优先解决9/4/2021192浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n大铁桶里面的奥秘紧急不紧急重要A（碎石型的事务）危机急迫的问题有期限压力的计划B（石块型的事务）发掘新机会规划改进产能建立伙伴关系防患于未然不重要C（洗沙型的事务）不速之客的接待某些信件、电话、文件的处理某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬有趣的活动9/4/2021193浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤：1明确你的价值观2确定你的目标3对你的目标按优先级排序4明确你的任务5对任务按优先级排序9/4/2021194浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n下面总结了二十个节省时间的方法，请根据你的需要选用它们：1.对目标、任务、会议等事件分别按优先级进行排序。2.从优先级最高的事物着手。3.和拖延做斗争，如果事情重要，从现在开始做。4.把大的、艰难的任务细分为小的、容易的部分。5.为自己创造一小时的宁静，哪怕这需要很强的意志力，或者有时不起作用。6.找到一个隐蔽的地方，如图书馆或空闲的办公室。7.当你有重要的事情要处理时，学会对别人说不。8.学会委派别人做事。9.归纳相似的事情，把它们放在一起处理。10.减少例行事务：它们不值得花费过多时间。缩短低价值的事件。抛开没有价值的信件和文书工作。委派别人完成、减少或推迟优先级很低的任务。9/4/2021195浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n11.避免完美主义。记住80/20定律。12.避免作出过多许诺。对你在有限时间内能完成的工作持现实态度。13.不要把时间表排得满满的，为自己留下一定机动时间应付突发事件。14.设置时间限制。例如，做某些决定时，不应超过3分钟。15.聚精会神地做手头的事情。16.处理重要事情时，使用大块的时间。17.迅速处理困难的事情，等待和拖延不会使它们变容易。18.文书工作争取只处理一次。19.在行动以前，彻底地思索整件工作。20.第一次就做好。9/4/2021196浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n每天的时间和100元钱一样，有些时间被“消费”，你得到了享受，有些时间被“储存”，为今后节省了时间，有些时间则白白浪费。像对待钱一样认真地计划、总结时间的使用情况，合理地消费掉一部分，坚持储存一部分，减少浪费的时间，你会慢慢地变“富裕”，拥有丰富的人生。这些时间属于消费部分：吃饭、睡觉、逛街、看电视、聊天……这些时间属于储存部分：思考、学习、记忆、计划……这些时间属于浪费部分：无谓的等待、做不需要做的事、无聊的旅途……9/4/2021197浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理时间的要点首先找出什么事根本不必做，这些事做了也完全无助于成果。哪些活动可以授权他人完成而又不影响效果？改变沟通方式，减少浪费别人的时间。从制度层面消除浪费时间的活动。掌握生物钟和牢记帕金森定律.9/4/2021198浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n一个好方法是为自己设定阶段性目标，把度量时间的单位由年、月缩短至周、天，因为有目标在前，就会在周末惊叹：又过了一周！或者在临睡前恋恋不舍地想：今天的时间已经用光了。从而增加对时间的重视，不再不知不觉地抛掷光阴。9/4/2021199浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n激励与报酬体系浙江大学管理学院周洁红博士、副教授E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱.如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题激励目的是要让人承担责任，是在人的面前放一块金子，或者是人的后面跟着一只老虎。9/4/2021201浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n报酬体系是表明的是组织对于全体员工的承诺：在该组织中，组织将员工个人目标的实现提供怎样的平台。获得一定的报酬是员工之所以愿意留在一个组织中并为之奉献智慧和力量的根本原因。9/4/2021202浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n一、行为、动机与激励激励机制动力机制人性行为控制行为产生人的本质(如何使人做某事)(人为什么愿意做某事)(人是什么)激励理论动机理论关于人的学说行为理论人性模式9/4/2021203浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并且按照这一模式对下属采取相应的激励方法。9/4/2021204浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n1、关于人性的认识人们对人性的基本看法，比较典型的有以下几种学说：自然人：人是动物，具有动物的本性情欲学习能力（生存能力）经济人：人是理性的，人的行为依据于他们的理性思考生性好争且很自私，唯一关心的是自身的生存，力求以最小的代价获得最大的满足。9/4/2021205浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n社会人：人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。人类为了生存，在发展过程中形成了组织，并由此产生了法律和伦理道德，每一个个体都受此制约。复杂人：人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。人是矛盾的统一体，并随着受教育程度的不同和时间的推移而变化。9/4/2021206浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\nDouglasMcgregor（道格拉斯.麦克雷戈）：X理论和Y理论X理论认为：人生来就是懒惰的，他们厌恶工作并尽可能地逃避工作；普通人都没有抱负，他们对生理和安全的需要高于一切；他们也不喜欢负什么责任，而宁愿让别人领导。管理方法：必须对大多数人采取强制性的管理方法，管理人员主要的职责是计划、组织、监督、控制，运用职权使下属服从，采用严格的控制、具体的规章制度来规范员工的行动，用金钱来收买员工的效率和服从。9/4/2021207浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\nY理论认为：工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然，厌恶工作不是普通人的本性；外来的控制和惩罚，并不是使人努力达到组织目标的唯一手段，人愿意实行自我管理和自我控制来达到目标；人的自我实现的要求和组织需要的行动之间是没有矛盾的，对目标执着追求而取得成功本身就是一种报酬；人是有责任心的，在适当的条件下，人们不但愿意接受和承担一定的责任；人们在解决组织的各种问题时，有着较高的想象力和创造性；在现代工业社会条件下，普通人的智力只得到了部分的发挥。思考：上述的理论，哪一种理论更符合现实？9/4/2021208浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2、动机理论人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。9/4/2021209浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n动机的形成过程促使引起产生达到产生需要内心不安动机行为目标新需要9/4/2021210浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n动机与行为关系１、全面分析个人与环境因素的相互作用２、在分析个人因素时，要同时分析外在表现与内在动机同一动机可引起不同的行为，同一行为可出自不同动机；合理动机可能产生不合理行为，错误动机被外表积极的行为所掩盖。３、分析内在动机要看到消极因素和积极因素9/4/2021211浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n9/4/2021212浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n┌→先天遗传┌→能力┤│└→后天学习│┌─生理的工作业绩┤┌→需求→│社会的││└─心理的││││┌─金钱│├→刺激→│承认│││工作内容└→动机─→││工作环境│└─发展机会││┌─自我认识└→知觉→│感知方式│抱负└─价值观影响动机与能力的因素9/4/2021213浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n9/4/2021214浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n二、激励理论内容型激励理论（研究能使一个人采取某种行为的原因）激励理论过程型激励理论（主要研究一个人被打动的过程）9/4/2021215浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n9/4/2021216浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n1、内容型激励理论（1）关于人的需求人的需求是多种多样的人的需求是分等分层的人的需求是会变的不同的人具有不同的需求结构，人与人是不同的人的需求是可以加以引导的9/4/2021217浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n一、背景1：昂贵的企业制度与廉价的企业家（一）“中国烟草大王”的悲剧云南红塔集团前董事长、玉溪卷烟厂厂长褚时健，将一个名不见经传的小厂，发展成为亚洲第一、世界第五的现代化烟草企业。然而，在功成名就之后将要退居二线之时，他却误用了手中的权力，最后从高高的“红塔山”上坠落。调查显示褚及其亲属先后收受各地分销商贿赂的钱财价值逾4000万元，褚及其下属贪污或挪用公款300万美元。9/4/2021\n褚出任玉溪卷烟厂厂长十七年期间，“玉烟’’创利税总额800亿元，而褚十七年的全部总收入约80万元，其比例是十万分之一。一个为国家创造了800亿利税的国有企业领导人，十七年的全部合法收入还赶不上一个影星拍一则广告的收入，一年的收入不如一个歌星走一次“穴”的收入，如何体现国有企业厂长经理的价值?思考1：中国传统经济制度的缺陷，使企业家价值得不到体现，导致经济人逐利本性显现时出现心理失衡甚至犯罪，是很自然的，这决不是可以简单地用“国有企业领导人经不住金钱的考验”和“个人道德品质败坏和自律意识差”能解释清楚的。9/4/2021219浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n思考2：应该如何建立激励制度；高层、中层与普通员工的激励有何不同。人在企业中起什么作用？9/4/2021220浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n激励理论内容型激励理论需要层次理论：生理需要：个人生存的需要；安全需要：心理上与物质上的安全保障，如职业有保障、有社会保险和退休基金等；社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊等，即人需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许；尊重需要：如自尊、地位，别人的认可和关注等；自我实现：一种追求个人能力极限的内驱力，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。9/4/2021221浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n对各种需要重要度的认识需要内容管理者工人高收入１３工作安全２４随着公司发展而提升３７好的工作条件４９感兴趣的工作５６老板对员工诚意６８得体的处分７１０对所做工作的肯定８1对个人问题表示理解９５对所做事情有兴趣１０２9/4/2021222浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n加薪职位提升多发奖金获得特别授权去完成一项艰巨任务得到办公室配送的饮料例如：冬天送温暖（热饮）夏天送清凉（冷饮）按时发工资员工需求层次示意图9/4/2021223浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n激励---保健理论：+激励因素—+保健因素—满意没有满意不满意没有不满意9/4/2021224浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n激励因素：能够使员工感到满意的因素，包括成就感、得到认同、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展；保健因素：会使员工感到不满意的因素；包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。有保健因素员工不会感到满意，而只是没有满意感。思考：奖金是激励因素还是保健因素？为什么？9/4/2021225浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n2、过程型激励理论（1）期望理论人是理性的人对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测人是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的9/4/2021226浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n激励力量（Ｍ）＝效价（Ｖ）×期望值（Ｅ）激励力量，即动机的强度，它表明一个人愿意为达到目标而努力的程度。效价，指某人对目标价值的估计。反映了一个人对某一结果的偏爱程度。期望值，指某人对实现某一目标的可能性的主观估计。根据期望值和效价的不同组合，将会产生不同的激发力量9/4/2021227浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n公平理论美国心理学家亚当斯在其1965年发表的《社会交换中的不公平》一书中提出的。其主要观点是：人是社会的人，一个人的工作动机，不仅受其所得绝对值报酬的影响，而且受到相对报酬的影响否则：采取一定的行动改变自己的收支情况。如用怠工等减少劳动投入或旷工、罢工要求增加工资。采取一定的行动改变别人的收支情况。谁拿得多谁干通过某种方式自我安慰。在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作行为等。9/4/2021228浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n强化理论（主要着眼于引导人的行为，使它朝着组织所希望的方向进行）正强化、负强化、不强化、综合策略多年来，研究工作者已形成了一些有助于运用行为强化思想的规则：不能以同样的方式奖酬所有的人无反应本身具有强化效果。如不纠正一个工人上班迟到，被认为上班迟到行为是对的。一定要告诉下属怎样做才能得到奖酬，并能告诉他正在做的哪些事是错误的。不要在下属的同事面前惩罚下属。以正强化为主，强化应及时准确，方式因人而宜9/4/2021229浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n人是理性的人1.理性:人总是在现有条件下追求个人利益最大化2.理性的作用:推动社会进步的原动力3.理性的现实意义:人需要激励与管理9/4/2021230浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n四、激励机制2、危机激励4、企业文化激励3、考核激励1、产权+工资+奖金注：锥体的底面为1，正面为2，左后面为3，右后面为49/4/2021231浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n注意：不同企业，企业内不同人员采用不同的激励方式“胡萝卜+大棒”的方式还适用吗？——要改变的仅是“胡萝卜”和“大棒”的内容，上述的1、4为“胡萝卜”，2、3为“大棒”9/4/2021232浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n一定要注意的是，对不同岗位的员工采用不同的管理方式维护性工作计件？科研人员目标现任制？营销人员上班刷卡？9/4/2021233浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n案例：机修分厂的考核困境XH印刷集团是Z省印刷行业中的“老大”，它历史悠久，规模庞大，有排版、制版、装订、胶印、铝印、零印等几个直接从事生产的分厂，所采用的设备从最原始的到最现代化的应有尽有。由于印刷设备的维修十分复杂，维修工作专业性很强，加上故障的发生有很大的随机性，为了充分利用维修方面的人力资源，这些设备的维修工作全部由机修分厂承担，各生产分厂不配备独立的维修人员。这样的组织结构本来应该是合理的和高效的。然而在实际的运作中，问题却不少。究其原因，是日常的考核存在一定的问题。9/4/2021234浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n印刷设备通常是机电合一的，而且以强电为主，因而维修人员也主要是电工，并且都是电工中的顶级高手。一般认为，一名电工只要有过维修印刷设备的经历，他将有能力对付任何电工方面的“疑难杂症”。因为手中有“绝活”，机修班子里的工人都以“电老虎”自居，从来不服管，谁也指挥不动他们。9/4/2021235浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n为此，主要分管机修分厂的集团设备部经理老吴大伤脑筋。好在老吴本人是电工出身，上调到集团公司前，一直是机修分厂的高级电工，对“电老虎”们的各种“花招”了如指掌。加上最近几年他去某大学听了几门管理学课程，对于管好机修分厂还是充满了信心。经过一番分析，老吴认为机修分厂之所以不好管，是因为在公司其他分厂早已实行“计件工资制”的今天，机修分厂却从未有过类似的机制，对机修电工们的管理还带有“大锅饭”的色彩。于是他决定从制度人手，彻底改变机修分厂的现状。9/4/2021236浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n过了一个星期，在经过集团公司高层领导批准后，老吴亲自去机修分厂向全体维修工宣布了一项新的考核制度：所有从事维修的人员，每月的考核都必须严格按其接单维修的次数和每次维修的工时打分，接单次数越多、维修工时越长，得分就越高，而该项得分又直接与当月的奖金挂钩。这执行起来并不难——除了该制度的具体操作办法都整理成册，下发各班组外，机修分厂历来就对每次设备故障及维修人员、维修过程和状况作详细的记录（这也是维修工作所必须的）。9/4/2021237浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n老吴发现，该考核制度颁布实行之初，工人们有些抵触情绪，可是不久就发生了改变—正如预料的那样，“电老虎”们的架子全没了，机修工个个忙忙碌碌起来，接单十分踊跃，机修分厂彻底变了个样。正当老吴得意之际，各生产分厂的厂长却有点急了，他们一开始是不断地向设备部告急、求援，紧接着就开始响设备部发难，因为最近一个时期各分厂的设备故障率都有不同程度的提高，而且故障维修难度似乎也突然增加了，故障的排除时间都变长了，以至于常常不能维持正常的生产。虽然各位厂长不太明白发生了什么事，但如此设备保障，难道设备部就没有责任？9/4/2021238浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n经过几天的调查，老吴终于证实了如下情况：新制度实施后，多数维修工为了得到更高的考核分，在每次维修中都尽量不把故障彻底排除，并且多多少少存在故意延长维修时间的现象；更有甚者，个别维修工竟然在设备上做手脚，让它每隔一段时间就“发病”。老吴在痛斥这些人“素质太差”之余，又感到无可奈何。9/4/2021239浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n这时，从某大学管理专业刚刚毕业不久，到设备部工作的小方来向老吴提建议。老吴先是觉得有点可笑——刚刚从学校出来的黄毛丫头，而且又不懂电工，难道会有什么好办法？但后来，他又觉得小方说的不无道理。小方认为，机修分厂工人的考核本来就不该让设备部来管，设备部只要抓住机修分厂厂长就行了，给他一个生产保障率的合理指标，其余的事由机修分厂自己看着办；至于生产保障率怎么定，那倒要花点工夫，需要对每台设备进行统计分析。9/4/2021240浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n最终，老吴还是犹豫了：首先，新制度刚刚实施就改，这是违背管理原则的；其次，对每台设备进行分析，工作量也太大了，也许不太可行吧！最后，设备能否正常运转，关系实在太重大，就这么往机修分厂厂长那儿一推，能行吗？9/4/2021241浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n（二）文化激励目标激励——企业目标是企业凝聚力的内核，目标激励就是“员工看到自己工作的巨大社会意义和光明前途，从而激发出强烈的事业心和使命感。目标激励的关键是要把企业目标与员工个人目标结合起来，从而使员工真正感受到“企兴我富，企兴我荣”。（职工生涯设计）9/4/2021242浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n工作激励——即工作本身的吸引力（工作的意义、乐趣、创造性、挑战性、丰富多彩、成就感等等）对员工产生的内在激励。日本著名企业家稻山嘉宽在回答“工作的报酬是什么”一问时，指出“工作的报酬就是工作本身！”这是对工作本身所产生的内在激励重要性的深刻认识，国内外许多企业进行“工作设计“，努力促使工作内容丰富化、扩大化，以提高员工的劳动积极性；我国一些企业也采用厂内双向选择、设立内部工人职称（如操作师、助理操作师，一级营销员），均在工作激励方面收到较好效果。9/4/2021243浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n形象激励——即充分利用视觉形象的作用，激发员工的荣誉感、光荣感、成就感、自豪感。例如，传统的先进人物“照片上墙”和现代化的上内部闭路电视、厂报、企业网页等等，不但使受表彰的员工本人深受鼓舞，而且也使更多员工受到激励，内心萌生：“你行我也行”的上进心。又如，一些企业举办“瞧咱企业二十年”摄影展览，用生动的图片展现本企业在改笨开放20年中的巨大变化，通过视觉形象来激发员工对企业发展成就的认同和对未来前途的信荣誉做励——荣誉是众人或组织对个体或群体的高度评价，企业通过满足员工群体或个人的自尊需要，激发员丁奋力进取。中国自古以来就重视名节、珍视荣誉，在发挥好荣誉激励作用方面积累了许多经验。评选“十佳青工”、“技术状元”，授予“先进生产者”，“生产能手”、“五好标兵”、“青年突击队”、“优秀共产党员”，“红旗车间”、“三八红旗手”等荣誉称号，激励了这些集体和个人，也激励着更多的有进取心的员工。9/4/2021244浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n兴趣激励——兴趣往往与求知、求美和自我实现有密切联系，对人们的创造精神、工作态度、钻研程度有很大影响。宝钢对一位被优化组合下来的员工进行考察，发现他喜欢文艺活动，吹拉弹唱样样通，没有什么大毛病，只是由于在这方面花费精力过多而影响了本职工作，人事部门大胆地安排他到文艺宣传队任副队长，结果他干得非常出色。另一国有大企业，在工会成立厂集邮协会时，将一名绰号“打架大王”、但酷爱集邮的后进员工请来当副会长，他深受鼓舞，不但集邮协会工作做得不错，而且在本职工作中也进步显著，最后成长为生产能手。这两则事例说明，在管理实践中重视兴趣因素会取得很好的激励效果。9/4/2021245浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n参与激励——尊重员工、信任员工，把企业的家底交给他们，让他们在不同层次和不同程度上参与决策，吸收他们的正确意见。这种充分依靠员工、把员工放在企业主人位置上的做法，较好地满足了员工的自尊和自我实现需要，能够促使他们产生对企业的认同感、归宿感，激发出努力工作的热情，这在管理学上被称作“参与激励”。我国企业常采用“职代会”、“工代会”、“企业管理委员会”、TOC小组等保证员工参与民主管理，国外企业多用“奖励员工合理化建议”的制度，都是行之有效的参与方式。9/4/2021246浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n感情激励——就是加强与员工的感情构通，尊重员工、关心员工，与之建立平等、亲切的感情，让员工体会到领导的关心、企业的温暖，从而激发出主人翁责任感和对企业的热爱，形成上下同欲的感情激励出自对员工的真诚关心，而是对员工施展手段、作虚伪感情游戏。感情激励的关键在于“真诚”二字9/4/2021247浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n榜样激励——模仿和学习也是一种普遍存在的需要，其实质是完善自我的需要，年轻人的这种需要尤其强烈（如“追星族”）．榜样激励就是通过满足员工的模仿和学习需要，引导他们的行为向企业目标方向发展，树立企业内部的英模人物，号召和引导模仿学习，是最常见的榜样激励，王铁人、张秉贵、李素丽都在全国范围内起到很好的榜样作用。9/4/2021248浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n激励的原则9/4/2021249浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n外激与内激结合工资、奖金、福利和人际关系等，是企业的外在激励因素，而描绘公司发展前景，设计出员工的职业发展，这一从内在角度为员工提供工作满足感、工作兴趣、乐趣、挑战性，能发挥个人潜力、实现超值也是最好的激励。公司整体与个人发展结合：目标设计应体现企业的目标，但有必须尽可能地包含更多的个人目标，使个人的目标与组织的目标尽可能地一致。公司一方面要推出“员工与公司共成长”的激励导向，调整激励机制；另一方面，要求各级管理者努力掌握“激励”的领导艺术，给员工充分“授权”，给员工创造“自我成长”的机会，对绩效突出的员工给予及时的表扬。9/4/2021250浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n按需激励在激励的设计中，马斯洛的需求层次理论无疑仍具有重要的参考价值；基层人员，尤其大学毕业刚进入公司的员工重视物质激励；中层干部，重视职业发展，从事具有挑战性的工作是一种很好的激励；高层领导认为激励是：事业发展机会+运作空间+领导对自己观点的尊重。9/4/2021251浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n物质与精神结合光有物质激励是沉重的，它意味着企业高负荷的财务负担和赤裸裸的交易；仅有精神激励是脆弱的，在物质条件不足时，精神激励发挥着巨大的作用，但是长时间采用精神激励而忽视物质激励的运作，难以长久维系；激励的方式采用“物质与精神”相结合，建议，物质奖励占70%，精神奖励占30%，让大家既看得见，又摸得着。对突出贡献者，除表扬、晋升外，还要探索股票期权、房改、车改等切实可行的措施，为表现突出的员工谋取更大的收益。9/4/2021252浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n没有万能的激励措施人与人之间大相径庭的追求、需要与期望；在当今迅息万变的社会，人们难以控制激励的力量。对于任何人而言，超过需求之外的意外收获都是毒药（守株待兔的故事）9/4/2021253浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n激励的艺术小功不赏，则大功不立；小怨不赦，则大怨必生。9/4/2021254浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n作为领导认为某一助手近来表现很好，能否给他多发一点奖金？请坦诚发表你的建议？9/4/2021255浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n南山兔王的故事兔王遇到的难题奖励的必要性随意奖励，激起不满有规矩才能成方圆注意奖励制度的改革当规矩被破坏之后胡萝卜也会失去激励作用9/4/2021256浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n一些不需要花钱的胡萝卜第一种胡萝卜：天女散花第二种胡萝卜：表示关怀第三种胡萝卜：假装关怀第四种胡萝卜：具有特殊意义的礼物第五种胡萝卜：让工作充满挑战性的刺激第六种胡萝卜：颁发奖状第七种胡萝卜：和员工一起共进午餐第八种胡萝卜：给员工自己制定工作目标的机会第九种胡萝卜：鼓励他们的献身精神第十种胡萝卜：策划员工之间的竞争9/4/2021257浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n人力资本的激励机制（一）对人力资本的经济利益激励岗位工资、年终奖、期权、职务消费、福利补贴人力资本拥有企业的产权既然是资本，就应有产权如期权，国营企业老总因心理不平衡，该给的不给，就花不该花的或拿不该拿的（二）对人力资本的权利与地位的激励1、首席执行官2、战略决策委员会3、独立懂事4、人力资本在经营中说了算从目前的许多新闻媒体发现，许多企业把自己的企业负责人CEO，但他们的企业章程中有关企业治理结构上没有什么变化，实际上在权利和地位上他们还是总经理。9/4/2021258浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n（三）对人力资本的企业文化激励1、在观念上承认人力资本的地位和作用2、等级差别理念3、能力差异与收益差异(四）  人力资本的约束机制内部约束：公司的章程约束，没有章程犹如国家也样必然是人治；合同约束；好约束，外部约束：法律约束、道德约束（任何阶层应该有自己的职业道德，没有职业道德是根本不行的）；市场约束，职业经理人市场应该是有准入规则和流动规则。9/4/2021259浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n薪酬管理决策及影响因素薪酬管理决策影响薪酬水平的主要因素外在因素内在因素薪酬管理决策企业目标；企业薪酬战略；企业薪酬的决策；9/4/2021260浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n影响薪酬水平的主要因素外在因素行业的特点与惯例；当地生活水平；劳动力市场的供需关系与竞争状况；9/4/2021261浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n影响薪酬水平的主要因素内在因素本单位的业务性质与内容；公司经营状况与财政实力；公司的管理哲学和企业文化；9/4/2021262浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n薪酬支付支付周期是否隐蔽工资是否货币工资9/4/2021263浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理问题解决方案评分标准工作量（20%）知识运用（20%）条理思路（15%）结论见解（20%）答辩中回答问题表现（15%）总体印象（10%）9/4/2021264浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n决策及其类型浙江大学管理学院周洁红博士、副教授E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n有效的决策决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程决策的前提:要有明确的目的决策的条件:要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地“多方案抉择”是科学决策的重要原则零方案也是一种方案9/4/2021266浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n有效的决策决策的重点:要进行方案的分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣决策的结果:选择满意的方案。最优方案既不经济又不可行科学决策遵循的是满意原则满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。9/4/2021267浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n有效的决策决策是一个分析判断过程决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。9/4/2021268浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n决策的意义与作用决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。决策贯穿于管理过程始终决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。9/4/2021269浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理中的决策的例子计划：组织什么是组织长远目标？需要招聘多少人员？采取什么策略实现目标？工作如何分配？组织的短期目标是什么？权力如何分配？组织资源如何配置？采用何种组织形式？领导：控制：如何对待不积极的员工？组织中的哪些活动要控制？采用何种领导方式？如何控制这些活动？如何解决冲突？偏差多大时采取措施？如何贯彻新政策？出现重大失误怎么办？9/4/2021270浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n如何建立科学决策体系原理：决策的正确性与决策时所基于的信息量有关原则：要提高决策的正确性，关键是要决策基于群体信息，而不是个人信息方法：群体素质的提高寻求专家的支持制度的建立与法人治理结构9/4/2021271浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n决策的基本准则短期利益与长期利益相结合原则局部利益与整体利益相结合原则项目经济性:项目本身经济性和项目实施经济性项目时效性（该出手时一定要出手）项目好是因为时效，等别人都看清时，已失去时效性，在实施过程中保持项目的进度9/4/2021272浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n决策分类１、按决策重要程度分为：战略决策、管理决策和业务决策２、按照决策是否重复性分为：程序化决策和非程序决策３、按决策性质分为确定型、风险型和不确定型４、时间性敏感决策和知识性敏感决策５、决策的四分图9/4/2021273浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n理性决策过程决策失败在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。[思考题]理性决策过程一般应大致包括哪几个步骤？9/4/2021274浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n⒈判断问题──认识和分析问题认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：首先确定是否存在问题？这一问题是否需要解决？确定问题主要原因是什么？采用什么方法去解决?确定由谁来决策.要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过建立规则或原则的决策才能解决9/4/2021275浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n张瑞敏的问题论终端的问题就是领导的问题看不出问题是最大问题重复出现的问题是作风上的问题部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任9/4/2021276浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n⒉确定决策目标决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标9/4/2021277浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。目标的确定原则：经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。用科学的术语说，所谓的边界条件。结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。9/4/2021278浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n⒊拟定可供选择的行动方案方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力9/4/2021279浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n⒋分析评价各行动方案首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则，注意决策准则动态性按决策准则对各个方案进行评价打分。然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案比较各方案利弊；综合评价提出候选方案。最终决策准则是稀缺资源准则多目标决策如何做9/4/2021280浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n⒌选择满意方案并付诸实施研究正确的决策是什么，而不是研究能为人接受的决策是什么（在这一点上，人容易犯折中的毛病）在抉择时要注意：不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。9/4/2021281浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n决策方法管理者应为进行正确决策而学会一整套的专门技巧。决策技术由具体的方法组成，其中包括诊断技术、对策技术、线性规划、系统模拟等。从总体上来说，决策方法可归纳为三类：9/4/2021282浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n第一类是主观决策方法。决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行决策。这一类中包括程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法等。主观决策方法简单易行、经济方便，日常生活中大量的决策采用的是主观决策法。9/4/2021283浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n第二类是定量化决策方法。它的核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，通过建立数学模型，通过计算求得答案，以此供决策者决策参考。其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。定量决策方法在条件具备时一般较客观、准确性高，便于采用计算机辅助计算，并进行多方案选优。9/4/2021284浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n第三类是定性与定量相结合的决策方法。由于大多数管理问题难以完全定量化，因此随着科学技术的发展，出现了许多定性与定量相结合的决策方法，如系统动力学、层次分析法、指标评价法等。各种决策方法各有优缺点，在实际决策中要根据各种决策问题灵活运用9/4/2021285浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n期望值法:多用于风险性决策已知发生状态的概率时P192不知道发生状态的概率时保守型(悲观原则或小中取大法)进取型(乐观原则或大中取大法)稳妥型(最小后悔值原则)9/4/2021286浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n9/4/2021287浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n决策技巧1、克服决策中的心理障碍优柔寡断急于求成2、学会处理错误的决策承认检查调整改正3、明确地把握决策时机在不适当时候作出正确的回答还是一项低劣的决策4、准确收集、利用信息不要从别有用心与利害关系的人那里获取信息不要轻易放弃相互矛盾或相反的意见9/4/2021288浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n个人决策与群体决策的比较个人决策集体决策决策速度快慢问题特性创造解决型决策参与弱强适合于解决问题新问题现存问题决策结果独断型妥协型决策成本低高选择能力决断能力强决断能力弱实施能力弱强责任明确明确差9/4/2021289浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n群体决策产生的误区１、群体空想症：从众现象倾向性地选择信息盲目自信与乐观首创精神的幻想２、风险转移失去个性化领导者的作用社会比较9/4/2021290浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n领导理论浙江大学管理学院周洁红博士、副教授E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n领导的艺术与方法尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权,但下属并不会自动地服从命令.随着人们自我意识的提高,有些下属会公然地反抗他们的管理者,或者不认真执行管理者的命令.因此,如何有效地进行领导是现代管理者必须掌握的一项基本技能.9/4/2021292浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n领导的基础----影响力领导：指带领和领导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程.领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。领导者的典型姿态是怎样？9/4/2021293浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n领导的基础----影响力影响力的来源工作岗位的职权下属服从的意愿，即威信或非正式的权力。它又分为：专长方面的威信和品质方面的威信影响威信的因素：品格、才能、知识、感情9/4/2021294浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理者施加影响的方法通过合法的请求方式通过奖励等辅助方式通过惩罚性方式通过恰当的说明方式通过本的人个性方式通过鼓励号召的方式通过对信息情报进行控制的方式9/4/2021295浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理者与领导者的职责创造好一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。计划组织控制带领和指导群众实现共同确定的目标指导：指点迷津、指导工作方法协调：协调关系，调解矛盾激励：排忧解难、鼓舞斗志9/4/2021296浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理与领导的区别项目管理领导对象人、财、物、信息人变动小（规范化）大（因人而异）管制方式规章制度、流程愿景、文化、理念进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励9/4/2021297浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n管理者与领导者的区别领导者管理者群体—追随者组织---下属自发形成依法任命威信---个人素质职权---管理岗位指导、协调、激励计划、组织、控制带领---在群众前面鞭策---在群众后面………..………9/4/2021298浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n结论领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；领导从本质是讲是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程使下属自觉地为实现共同目标而努力。管理学探讨的是：管理者如何成为领导9/4/2021299浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n指导下属的方法----领导有效性理论领导理论基本观点研究基本出发点研究结果领导品质理论领导的有效性取决于领导者的个人特性好的领导者应具备怎样的因素各种优秀领导者的图像领导行为理论领导的有效性取决于领导者的行为和风格怎样的领导行为和风格是最好的？各种最佳的领导行为和风格领导权变理论领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响在怎样的情况下哪种领导是最好的？各种领导行为权变模型9/4/2021300浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n商务谈判与沟通浙江大学管理学院周洁红博士、副教授E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n沟通概述沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息\知识的过程,是人们了解他人思想\情感\见解和价值观的一种双向的途径.9/4/2021302浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n对沟通理解的错误观点沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?我告诉他了,所以已和他沟通了只有当我想沟通时,才会有沟通9/4/2021303浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\nA想说的实际说的听到的理解的B反馈的沟通的内涵9/4/2021304浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n该模型中的A和B分别表示信息的发送者和信息接收者，而此处的“说”和“听”具有宽泛的含义，分别指‘‘说、做或传递的’’，以及”听到、看到或接收到的"。换句话说，在你想说到实际说了之间你会有所考虑，在此基础上作出必要的选择；而当你实际说了到听众听到时，听众会从其自身的角度出发去理解所听到的信息，然后作出反馈。理想的情况是，听众所反馈的其对该信息的理解恰好是你的初衷或你所期望的，但现实往往会令人啼笑皆非。9/4/2021305浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n沟通的基本模型一个完整的沟通模式包括:信息源/发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈和一个干扰源即噪音渠道接收者解码反馈发送者编码噪音沟通过程模型9/4/2021306浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n沟通的要素信息发送者听众目的信息渠道环境：心理背景、物理背景、社会背景、文化背景反馈9/4/2021307浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n沟通的目标、原则及基本内容沟通的目标传递理解接受行动沟通的原则（6C原则）清晰Clear简明Concise准确Correct完整Complete有建设性Constructive礼貌Courteous9/4/2021308浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n沟通的目标、原则及基本内容沟通的基本内容为什么何人何地何时何事如何9/4/2021309浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n沟通的形式与主要障碍沟通的形式语言沟通和非语言沟通人际沟通、人机沟通和组织沟通内部沟通和外部沟通正式沟通和非正式沟通纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通同文化沟通和跨文化沟通9/4/2021310浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n沟通的形式与主要障碍沟通的障碍发送者的障碍目的不明表达模糊选择失误形式不当接受者的障碍过度加工知觉偏差心理障碍思想差异9/4/2021311浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n沟通的形式与主要障碍有效沟通策略使用恰当的沟通节奏考虑接受者的观点和立场充分利用反馈机制以行动强化语言避免一味说教9/4/2021312浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n案例：成林最近又辞职了说起来原因很简单，因为老板在给客户的邮件中出了错，客户投诉到成林这儿，表示退单。成林认为事情比较严重，马上如实汇报给老板。万万没想到，老板听了后，不仅没有承认错，反而倒打一把，硬把责任推到成林身上，故意大声嘱咐她：“下次注意，别犯这种低级错误了！”成林惊呆了，眼泪在眼眶里转了几转，大吼一声：“做错事的明明是你，别把责任往别人身上扣”话刚出口，成林就后悔了。办公室的气氛突然变得很凝重，所有人都屏住了呼吸，害怕地看着老板铁青的脸。第二天，成林便卷铺盖走人了。9/4/2021313浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n聪明的员工应该总知道，要背着一个梯子——永远给老板台阶下！一是确定是老板犯的错吗？（不能只看小事的表面）二是预先设计好指正策略。三是以退为进的沟通分析自己重视的工作价值9/4/2021314浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n第二章口头沟通与倾听口头沟通概述指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流。包括说和听两个方面。口头沟通的分类：非正式和正式的口头沟通；互动性和非互动性口头沟通口头沟通的优点：个性化、互动性、平等性、迅速性、经济性9/4/2021315浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n演讲的类型及其目的演讲是指人们在特定的时间和环境下，借助有声语言和形态语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到（管理）目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。演讲的类型与目的：劝说型、告知型、交流型、比较型、分析型、激励型、娱乐型9/4/2021316浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n演讲的方式照稿式演讲：一般适合于传递有关法律法规、方针政策方面的信息。背诵式演讲：当演讲者只顾背诵时，缺乏与听众的互动性提示卡式演讲即兴演讲腹稿式演讲：挑战最大，需要持续半小时甚至一两个小时，需要演讲者在较短时间内对演讲内容做全盘的构思，形成框架。它不仅需要演讲者具备演讲的一般技能，而且也是对演讲者的综合能力素质莫大的考验。9/4/2021317浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n演讲的准备明确目的。评估自己。了解听众。为此了解和着手做：9/4/2021318浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n有多少人来听听众的年龄层次如何听众的知识、职务层面如何？听众对演讲主题的熟悉程度如何？听众对演讲主题的兴趣如何？听众是否会产生抵触情绪？我与听众的熟悉程度如何？索取一份听众名单并了解他们的职务了解组织的有关背景信息在演讲前与听众交谈从他人处了解听众的心理特点、参与意识等运用问卷方式9/4/2021319浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n演讲的准备明确主题。收集资料：针对演讲主题内容，收集相关资料以支持有关论点或观点。这类支持信息主要包括：举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等。组织演讲稿：演讲稿的基本结构是开场白、过渡、主体部分、过渡和结尾。9/4/2021320浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n开场白——良好的开端是成功的一半开场白的类型引证型：以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题做铺垫。反问行：宣言型时事型数据型：故事型开场白的方法开门见山法自我介绍法情感沟通法环境烘托法借题发挥法9/4/2021321浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n演讲的准备组织演讲稿：过渡：是一些短小精悍的语言或非语言的表达，它起到承上启下的作用，可以增强演讲的逻辑性，使演讲更具有说服力。有效的过渡方法：序号的运用具有吸引力的表述幽默或具有冲击波的表述停顿的运用手势、姿势及声音的调节主体部分年代顺序法：如过去、现在、将来优先顺序法：如最重要的到最不重要的空间顺序法：如中国、上海、浦东问题解决法：问题提出，分析原因，解决方案9/4/2021322浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n演讲的准备组织演讲稿：结尾重复型挑战型号召型开场白型视听辅助手段预先试讲9/4/2021323浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n成功演讲的特征开场白有力演讲者充满信心具有逻辑性主体明示结尾9/4/2021324浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n解答问题的技巧做好准备显示自信控制局面应对提问9/4/2021325浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n准备5分钟的演讲演讲效果评价：内容组织（20%）时间把握（10%）语言表达（20%）非语言运用（30%）提问与解答（10%）总体印象（10%）总分对改进演讲的建议9/4/2021326浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n非语言沟通的形式身体语言:借用人体的动作\姿态\表情\着装等形式表达特定的感想\态度.表情手势P64眼神P65点头接触仪表请你例举生活中表示自信和不自信的形体暗示9/4/2021327浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n非语言沟通的形式音调语言:即辅助语言，是指以音调、语气的高低、强弱变化来表示一定的含义。空间语言：影响空间距离的因素有地位、个性、人与人之间的熟悉程度时间观念：与空间暗示一样，时间暗示在沟通中也起到传递信息的作用9/4/2021328浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn\n案例分析老李为何气恼？小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王刚上班，电话铃响了，为了抓紧时间，她边接电话边整理有关文件。这时一位员工来找小王，看她正忙，就在旁边等着，只见小王一个电话接着一个电话。最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸严肃。当他正要回答时，小王突然想到什么事，与同室小张交代了几句…….这时老李忍无可忍，他发怒到：“难道你们这些当领导的就这样对待下属的吗？”说完，他愤然离去…….思考：这一案例的问题出在谁的身上？为什么？如何改进其非语言沟通技巧？假如你是小王，你会怎样做？back9/4/2021329浙江大学管理学院周洁红博士E-Mail：runzhou@zju.edu.cn