管理学第1章管理与管理学 42页

管理学主讲：梁彦清1\n课程简介本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲授管理基本知识。主要内容包括：基础篇：管理和管理者、管理思想的演变；道德与社会责任、环境分析；职能篇：决策及其过程、计划制订、组织设计、领导艺术、激励原理、沟通技巧、控制基础、创新2\n学习目标与基本要求陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；再现历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则；大致知道一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧。学习目标课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和技巧课后及时复习，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。学习要求……3\n学习方式团队学习在每次课后，根据所学内容布置案例，进行相关的思考与分析；以7-8人为一组，自由组合学习团队,内容包含：姓名、性别、班级、联系方式等等信息。1-8号编号，其中1号为负责人，以此类推每次作业由团队共同讨论或交流完成，共同形成团队PPT,并注明团队成员学号和姓名，说明各自所参与的工作。案例分析PPT要有理论依据、分析过程、分析结论4\n上课时，从各团队间的作业交流开始；在教学过程中，穿插提问和讨论。组内提前做好准备，哪一组上台交流由教师临时确定，由谁发言由教师在小组成员中指定，发言成绩算整个小组成绩。最终成果以邮件形式发送，并以“组名+作业1”为文件名。期中考试作业应有打印版。5\n课堂学习要求端正角色，处理好学习与各方面关系，自学为主、按时到课。积极开动脑筋，参与讨论。上课期间，关闭通讯工具，不得交头接耳。认真思考，按时按要求完成作业，积极参与联系地址：guanlixuexingqisan@126.com密码：xingqisan6\n参考书目介绍巴纳德，经理人员的职能，机械工业出版社德鲁克，有效的管理者，机械工业出版社德鲁克，21世纪的管理挑战，机械工业出版社泰勒，科学管理原理，机械工业出版社科特，权力与影响力，机械工业出版社马奇，决策是如何产生的，机械工业出版社阿吉里斯，个性与组织，机械工业出版社爱迪斯，企业生命周期，中国社会科学出版社斯蒂芬·P·罗宾斯，管理学，机械工业出版社詹姆斯·C·柯林斯、杰里·I·波拉斯，基业长青，中信出版社7\n本学期阅读书目：《大败局》吴晓波浙江人民出版社《杰克·韦尔奇自传》《杜拉拉升职记》《激荡三十年》视频《公司的力量》8\n第一章管理与管理学第一节管理第二节管理学第三节管理者9\n教学要求教学目的：通过本章教学，使学生建立对管理和管理学的基本概念，并深刻认识到学习管理的重要性。教学方法：启发式、引导式、讨论式教学内容：应了解管理产生的原因，懂得管理的本质；掌握有效管理的含义，能区分效率和效益；明确管理的基本职能，能清楚描述管理基本过程；清楚管理学学习方法，了解管理学思维方式；清楚管理者的特征，能区分谁是管理者；掌握管理者的分类，清楚管理者在组织中的角色。10\n第一节管理第二节管理学第三节管理者11\n案例导入小男孩在生日那天得到了一份礼物：一条裤子。他很喜欢这份礼物，可是穿上后发现裤子太长了。他找到奶奶，央求她给改一下。但奶奶在做家务，走不开。小男孩又去找妈妈，可妈妈正在和人打牌。小男孩只好去找姐姐，但姐姐说约会时间到了，马上就出门。等到晚上，也没有人帮他改裤子，小男孩失望地睡了。奶奶忙完家务后想起这事，就把小男孩的裤子剪短了。妈妈打完牌后，也把裤子剪短了一截。姐姐回来后，又把裤子剪短了一截。第二天醒来，小男孩对着已经短得无法再穿的裤子，伤心地哭了。一条被剪短的裤子启示:任何集体活动都需要管理。如果没有管理活动协调,即使集体中每个成员都目标一致,由于没有整体的配合,也可能无法实现总体的目标。12\n管理问题：选课问题随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规定只接受前120人的选课申请13\n但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。问题：如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾？14\n案例分析：问题产生的原因资源的有限性只有一个老师上此课受欢迎——人员有限只有每星期一个时间一次课——时间有限只有传统听课方式可供选择——媒介有限只有120人容量教室可选择——空间有限15\n案例分析：问题产生的原因场景一：“管理学概论”课程的口碑在一代代的学生中流传，这门课的热门程度每年都在提升。场景二：学生在听这门课程的时候已经把“学分”之类的功利指标置于脑后。大家不关心是否真的选上了这门课，只在乎能否听得到讲课。场景三：一个只能容下120人的教室被将近900人所围绕，人们为了能够进入教室听课，不断产生各种纠纷……场景四：学校在迫不得已的情况下派发听课证给此课程，但是过大的管理压力使得听课证制度形同虚设，仍然是一片想选选不上，选上听不到的局面。人的欲望的无限性16\n资源有限性与欲望无限性矛盾普遍存在自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一直困扰着人类。从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要，到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。人类的发展史，从某种程度上而言也是人类寻找这一对矛盾协调方法的历史，组织和管理就是在人类寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。17\n一、课堂讨论：为什么需要管理投入资源无限的有限的矛盾协调欲望人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾18\n课堂讨论：为什么需要管理组织需要矛盾协调个人需要管理的实质19\n案例讨论：有哪些可行的协调方法增加投入更大的教学场所更多的课程次数更好的教学手段更多的名师课程…..提高门槛收取听课费提高选课资格要求设立专人查验听课证……加强协调：事先公布课程教学计划，减少盲目选课；利用信息技术，同步开通网络和进行录像；将该教师的科研任务调配给其他教师，使其能够和愿意以更多时间从事教学。……20\n协调方式总结欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望通过同一时间开其他名师课程通过增加教学资源；通过教师间合理分工协作；通过竞争，汰弱留强；通过教育和引导约束欲望；通过网络等提高有限资源利用率21\n总结管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平启示22\n二、管理的定义强调内容代表人物定义内容强调管理作用德鲁克管理就是牟取剩余。强调决策作用西蒙管理就是决策。强调管理者个人作用穆尼管理就是领导。强调管理工作内容孔茨管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。强调管理过程斯蒂芬·罗宾斯管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。23\n管理的定义管理就是为了更好的实现目的而进行的一系列协调活动的过程。定义解读管理活动和一般人类活动是不同的管理的目的是为了实现组织的目标管理的实质是一个追求效率的过程管理的核心是协调24\n三、管理的职能关于管理职能的不同描述公认的观点：计划、组织、领导、控制、创新。管理职能之间的相互关系领导计划组织控制组织目标实现25\n第一节管理第二节管理学第三节管理者26\n一、什么是管理学？管理学是研究管理活动、探讨管理活动规律性的科学。管理学是对千百年来人类管理经验、智慧的高度概括和总结。管理学是人们学习管理的主要途径。27\n二、管理学分类类别层次研究范围研究对象盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观一类组织或活动工业经济管理学行业管理学宏观一群组织或活动国民经济管理学非盈利性组织管理学基础所有组织或活动管理学28\n三、管理学的特点管理学是一门不精确的科学管理学是一门综合性的科学管理学是一门实践性很强的应用科学管理学是一门发展中的科学29\n四、如何学好管理学“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考”掌握管理学理论与方法，以科学的理论和方法指导实践_____掌握知识；勤于实践，通过“干”来亲验管理学理论与方法，并摸索和增长实践的技巧___体验管理；通过看、听、读、思扩大知识面，进一步增长实践技能与熟悉管理思维方式___提高管理技能与时俱进，学习—实践—总结—再学习—再实践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的或高水平的管理者___获得管理意识。30\n第一节管理第二节管理学第三节管理者31\n一、管理工作的性质管理工作不同于作业工作管理工作既具有科学性又具有艺术性32\n二、管理者的层次高层管理者负责制定与组织发展方向有关的决策总裁、副总裁、首席执行官CEO、总经理、董事会主席等中层管理者管理另外一些管理者例如，地区经理、部门经理、项目经理、业务主管等基层管理者负责指导非管理类员工例如，主管、团队领导、督导、班长、领班等。高层管理者中层管理者基层管理者33\n三、管理者在组织中充当的角色人际关系方面决策活动方面挂名首脑联络者领导者组织发言人信息监督者谈判者资源分配者外部协调内部协调信息传递方面信息传递者混乱驾驭者企业家内外协调内部协调思考:是否每一个管理者在组织中都要充当上述每一种角色？34\n课堂练习你在日常生活中扮演过哪些角色？扮演的最主要的角色是什么？35\n四、管理者的技能技术技能人际技能概念技能36\n高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能不同层次管理人员需要技能的区别37\n复习题管理的涵义是什么？管理的职能是什么？管理者有哪些层次？管理者扮演的角色有哪些？管理者应具备哪些技能？38\n课后小组作业：案例讨论案例题目：一碗牛肉面引发的管理难题要求：下节课分组汇报（PPT形式）39\n延展阅读与思考肯定自我价值，《读者》2003年第17期不良管理给人们造成了多大伤害（见教材P20）40\n[案例分析]管理者是干什么的？张华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，张华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？41\n[讨论]张力该怎么办？林洁（某分公司经理）：谢谢你提供的数据，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的日期就准备好呢？张力（财务部经理）：6个月前我这儿走掉了两人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，我不得不再做一遍。为了这些数据，我已经竭尽全力了！去问着这里的任何人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我努力工作的人了。林洁：我不是说你工作不努力，而是认为你花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么？我是这儿最努力的人，我还能多做什么？42