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管理学Management西南财经大学工商管理学院钟帅联系方式：2021年9月\n第四章计划(Planning)4.1方案及方案内容4.2目标设定4.3方案开发\n案例思考：孙子曰：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。历史上，战争是国家的大事，除了关系到人民生死，国家存亡，还涉及到政治、经济、 文化、法制等社会各个方面。所以，运筹谋划是一个领导者决定战争胜负的首要因素和前提条件。春秋末年，越王攻灭吴国之战，就全面表达了谋划的重要性。 公元前494年，越国进攻吴国而战败，越王勾践在危急关头，决定委屈求和保存国土，以谋东山在起。并根据本国国情和吴国情况，制定了一系徐国复兴，转败为胜的战略，即“破吴七计〞。\n勾践卑言慎行，忍辱负重，一方面收买吴国重臣，麻痹夫差；一方面实行内政改革，开展生产，恢复国家元气，赢得了百姓的拥戴。同时利用外交活动，实行离间计，挑拨夫差与伍子胥之间的关系。最后，知人善用，抓住时机，终于完成了长达十三年之久的灭吴方案。\n4.1方案及方案内容一、方案〔planning〕概念方案工作〔planning〕：定义组织的目标，制度全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关方案以整合和协调组织的工作。方案〔plan〕：一种文件，它规定了怎样实现目标以及通常描述了资源的分配、进度以及实现目标的必要行动。主要管理活动包括：定义组织目标制定全局战略以实现目标开发一组广泛的相关方案以整合和协调组织的工作\n二、方案工作的目的提供方向减少不确定性最大限度地减少浪费和冗余设置控制标准\n三、方案和绩效的关系正式规划一般会产生的结果：更高的利润和资产收益积极的财政结果方案工作的质量以及实现方案的适当措施，通常要比方案工作本身对绩效的奉献更大外部环境会减少方案工作对绩效的影响方案开始影响绩效之前，正式的规划必须使用几年\n案例思考：曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到？有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低落。第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。〞\n于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！〞大家又振作起来加快了步伐。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。 讨论：为什么三个小组表现出如此大的差异？\n四、方案的内容哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把方案分为一种层次体系\n〔1〕使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位〔2〕目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标〔3〕战略：是为了到达组织总目标而采取的行动和利用资源的总方案〔4〕政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书\n〔5〕程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的方案〔6〕规那么：详细说明了必需行动或非必需的行动〔7〕方案〔或规划〕：一个综合性方案，包括目标、政策、程序、规那么、任务分配、采取步骤等〔8〕预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划效劳的\n使命宣言例子：美国Bristol-MayerSquibb公司：我们公司的使命是：通过提供高质量药品和相关保健卫生产品来提高人类的生活。我们行动的信念是：每个产品中最珍贵的成分是制造商的老实和正直。美国StateFarmInsurance公司：我们的使命是：帮助人们应对日常生活中的风险，从突发事件中恢复过来，并实现他们的梦想。我们的价值观是：高质量的效劳和协作关系；相互信任；正直；以及财务实力。\n全球大型公司的陈述目标执行战略规划—“赢的方案〞增长有利可图的业务识别和开展多样化人才提倡均衡的、积极地生活方式(麦当劳)继续赢得全球市场份额聚焦更高附加值的产品降低生产本钱降低采购本钱整合多元化所有工厂获得ISO14001认证(欧莱雅l)重视环境重视、支持家庭和国家传统风俗促进社会福利持续实施质量体系持续成为强大的利润创造者(GrupoBimbo)控制贷款保持工业最低的存货收缩率在2006年增开25-30家新店面每天都遵守道德准那么(Costco)扩大有竞争力的定价产品的选择范围小心管理存款持续每几年就改进店面格局持续获得市场份额(Target)在2006年推出新设计的环保杯在2006年在全球增加大约1800家新店面在2006年获得大约20%的净收入增长率在接下来的3-5年中每年的每股收益增长率为20%-50%(Starbucks)Source:Informationfromcompany’sAnnualReports,2004–2005.\n4.2目标设定一、规划要素目标个体、群体和整个组织期望的产出提供管理决策的方向，构成了衡量标准方案规定怎样实现目标的文件描述资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动\n二、目标类型财务目标与组织的财务绩效相联系战略目标与组织其他领域的绩效相联系(例：竞争者)陈述目标VS真实目标组织向外界宣称的和试图使各种利益相关群体相信的正式陈述可能和它的真实目标相冲突，而后者是组织在内部贯彻执行的\n三、传统目标的设定设定组织的最高层目标最高目标被分解为每个组织层次的子目标假定高层管理人员最清楚什么是最正确的目标和方式，因为他们可以看到全局目标由最高层设立并逐级下到达组织的各个层次，以指导和在某种程度上约束每个员工的行为当低级管理者试图理解和界定各自的职责领域的目标时，最高目标将变得不明确\n传统目标设定过程\n维持目标层次性手段—目的链一旦组织的各个层次的目标被清晰地定义，就构成一个一体化的目标网络低层次目标的实现是到达更高层次目标的手段\n四、目标管理由美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的其根本思想是：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自奉献的准那么每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的奉献管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要到达的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标\n目标管理的过程孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目标和个人目标\n目标管理的过程明确组织的作用制定新目标开始新循环制定目标实行奖惩目标管理的过程执行目标评价成果\n目标管理方法有效吗?目标管理方法成功的原因最高管理层的承诺和参与目标管理方法潜在的问题在需要持续重设目标的动态环境中失去作用过分关注个人目标可能会导致团队问题可能被简单的看成是一项年度例行填表工作\n五、设计良好的目标的特点以结果而不是行为表述的强调结果而不是方法可度量和定量化的具体定义的结果是如何衡量及预期多少有清楚的时间框架具有时间约束具有挑战性，但却是可到达的太容易和太难的目标都不具有鼓励性书面的聚焦，定义，使目标具体化与组织的有关人员沟通相关人员充分沟通\n六、目标设立步骤审视组织使命.目标反映使命吗?评估可获得的资源.完成使命资源是否充足?制定目标时同时考虑其他因素.目标是否具体，可衡量的，及时?写下目标.与相关人员充分沟通?评估结果以判断目标实现与否.使命、资源、目标有什么需要改进的地方?\n管理故事：1970年，美国哈佛大学对当年毕业的天之骄子们进行了一次关于人生目标的调查：27%的人，没有目标；60%的人，目标模糊；10%的人，有清晰但比较短期的目标；3%的人，有清晰而长远的目标。1995年，即25年后，哈佛大学再次对这一批1970年毕业的学生进行了跟踪调查，结果是这样的：3%的人，25年间他们朝着一个既定的方向不懈努力，现在几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英；10%的人，他们的短期目标不断实现，成为各个行业、各个领域中的专业人士，大都\n生活在社会的中上层；60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没什么特别突出的成绩，他们几乎都生活在社会的中下层；剩下27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个"不肯给他们时机"的世界。他们之间的差异仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道自己的人生目标，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目标。\n4.3方案开发一、方案类型\n战略方案应用于整个组织建立组织的全局目标寻求组织在环境中的地位作用时效长运营方案具体规定如何实现全局战略目标的细节方案作用周期短\n长期方案超过三年期的方案短期方案为期一年或短于一年的方案具体方案清晰定义没有任何解释余地的方案方向性方案一种具有灵活性的方案，设立一般的知道原那么\n具体方案与方向性方案\n一次性方案为满足特定情况需要而设计的一次性方案持续性方案正在进行的方案，为进行反复活动提供指导。\n二、方案工作的权变因素管理者在组织中的地位高位领导者制定战略方案低位领导者制定运营方案环境的不确定程度稳定环境：具体方案动态环境：具体但灵活的方案方案工作时间框架承诺概念：影响未来的承诺的当前方案必须有足够长的执行时间来兑现这些承诺\n方案工作与组织层次\n三、方案编制过程过去③研究过去现在②认清现在未来①确定目标④确定计划的前提条件⑤拟定和选择可行方案⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算研究过去从过去找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤\n方案编制过程一、确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准二、认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法\n四、预测并有效地确定方案的重要前提条件前提条件是关于要实现方案的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对方案来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件五、拟定和选择可行性行动方案拟定可行性行动方案——拟定尽可能多的方案评估方案选定方案\n六、制定主要方案将所选择的方案用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述5W1H的内容七、制定派生方案如业务方案派生的生产方案、销售方案、广告方案等八、制定预算，用预算使方案数字化一方面是为了使方案的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对方案的执行进行控制\n案例思考：松下电器公司是松下幸之助第二次世界大战后建立的。其目标是成为当时正在浮现的电子学领域的领导者，重建日本强国的地位。50年代初期，松下公司确立了控制美国电视机市场的目标，与其他日本电视机制造商组成了卡特尔，将进攻的焦点集中在了美国市场上。在20年的时间里，将他的美国竞争对手从25个削减到了6个，最终，所有的美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。目前，松下公司已经成长为世界第12位的大公司。\n1990年11月，又斥资60多亿美元买下了MCA公司，它是环球制片公司的母公司。经过精心筹划的、长期的方案，使松下公司成为世界消费电子行业的巨人，实际上，公司已经制定了250年的规划。松下公司的管理当局把公司看作经久不衰的企业，它试图不给竞争对手留下任何可乘之机。【讨论题】松下公司是如何取得成功的？\n四、方案方法1.滚动方案法根本思想根据方案的执行情况和环境变化情况定期修订未来的方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案有机地结合起来评价最突出的优点是方案更加切合实际，并且使战略性方案的实施也更加切合实际使长期方案、中期方案与短期方案相互衔接，短期方案内部各阶段相互衔接，这就保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期方案也能及时地进行调节，从而根本保持一致大大加强了方案的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力\n例：五年期的滚动方案方法绩效分析2001实际执行情况绩效分析2000实际完成情况实际执行中的经验加强或改善措施具体计划比较具体计划比较粗略计划20012002200320042005具体计划比较粗略计划20002001200220032004计划本身的原因五年计划调整的措施方案选择比较具体计划\n2.网络方案技术原理：把一项工作或工程分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或工程进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作\n确定目标进行计划准备工作工程分析列出作业明细表确定各项作业间相互关系估算各项作业所需作业时间绘制网络画划草图计算各作业最早开始时间和最迟结束时间综合平衡重新考虑各作业之间关系根据平衡结果修改作业时间绘制正式网络图\n网络图：网络图是网络方案技术的根底任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并注明所需时间的箭线图，这个箭线图就称作网络图124856937101112\n网络方案技术的评价：能清晰地说明整个工程的各个工程的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线可对工程的时间进度与资源利用实施优化可事先评价到达目标的可能性便于组织与控制易于操作\n讨论：有人认为：“方案跟不上变化，所以制定方案根本没有用。〞这句话正确吗？为什么？