大学管理学 8页

管理学复习名词解释：1.管理：管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2.决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用时机的过程。决策是指在一定的环境条件下决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原那么，借助于一定的科学方法和手段，从假设干个可行方案中选择一个满意方案并组织实施的全过程。它既包括制定各种可行方案、选择满意方案的过程，又包括实施决策方案的全过程。3.鼓励：是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维护行为的活动或过程。4.方案：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。5.管理学：是一门系统地研究管理活动的根本规律和一般方法的科学。6.管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、存档、维护和使用的系统。8.控制：就是组织在动态环境下监视各项活动保证其按方案进行，并纠正各项偏差的过程。9.组织：是为了实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的人的集合。10.领导：是领导者指挥、带着、组织成员实现组织目的的活动过程。11.创新：是开发一种新事物的过程。这一过程从发现潜在的需要开始，经历新事物的技术可行性阶段的检验，到新事物的广泛应用为止。12.管理幅度：是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。13.技术创新：技术创新是学习、引进、开发和应用新技术并产生经济效益的过程。是全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的一种重新组合。14、组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为标准和思维模式的总和。15、预算控制：预算是用数字、特别是用财务数据的形式来描述组织未来的活动方案，它预估了组织在未来时期收入和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出的额度。〔周三多〕预算通过财务形式把方案数字化，就是把方案紧缩成一些数字以实现条理化。\n16沟通〔概念〕是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。沟通包含着以下含义：〔1〕沟通要有明确的目的。〔2〕沟通是主客体间的双向行为活动。〔3〕沟通主要包括信息、情感、思想等。17、管理信息系统(ManagementInformationsystem简称MIS)是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、存贮、维护和使用的系统。18、方案〔名〕：是指用文字和指标等形式所表述的、组织及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。方案〔动〕：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排19、组织是两个以上人在一起为实现共同目标，而协调行动的集合体。涵义：〔1〕组织必须具有共同目标。〔2〕存在分工与协作。〔3〕组织要有不同层次的权力与责任制度。〔4〕良好的信息沟通。20、管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超过一定限度，就不能做到具体、高效、正确的领导。21、技术创新：技术创新是学习、引进、开发和应用新技术并产生经济效益的过程。是全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的一种重新组合。22、决策：管理者识别并解决问题以及利用时机的过程。〔教材〕所谓的决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策是指在一定的环境条件下决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原那么，借助于一定的科学方法和手段，从假设干个可行方案中选择一个满意方案并组织实施的全过程。它既包括制定各种可行方案、选择满意方案的过程，又包括实施决策方案的全过程。23、组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为标准和思维模式的总和。24、预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。l问题：一．如何理解管理的含义？\n管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。1.管理的载体是组织。2.管理的本质是活动或过程。3.管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。4.管理的职能是方案、组织、决策、领导、控制和创新等。5.管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。二．学习管理二重性原理的意义有哪些？管理二重性原理深刻地揭示了管理的根本属性和根本职能，是指导人们认识和掌握管理的特点和规律的有力武器。只有认识和掌握二重性原理，才能分清资本主义和社会主义管理的共性和个性，，正确处理批判与继承、学习与独创、吸收外国管理经验与结合中国实际之间的关系，做到去其糟粕，取其精华，在遵循管理的自然属性的要求，充分表达社会主义生产关系的根底上，分析和研究我国的管理问题，建立起具有中国特色的管理科学体系1、有利于总结我国四十多年来在管理中正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；2、有利于学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法；3、有利于揭露资本主义管理的剥削本质；4、有利于结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论。三．泰罗科学管理理论的主要内容有哪些？1．科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2．为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人〞。3．标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4．差异计件工资制。5．工人和雇主都要来一次“心理革命〞，互相协作。6．方案职能和执行职能分开。7．职能管理。8．例外原那么。四．理想的行政组织体系理论的的主要内容有哪些？1、明确的分工。2、等级系统。3．考评和教育。4、职业管理者。\n5、理性关系原那么。6、遵守规那么和纪律。五．人际关系学说的主要内容有哪些？1、工人是“社会人〞而不是“经济人〞2、企业中存在着非正式组织3、新的领导能力在于提高工人的满意度六．简述五项修炼的内容。第一项修炼：自我超越。就是不断认识自己，认识外界的变化。不断赋予自己新的奋斗目标，突破过去，超越自己。这是学习型组织的精神根底。第二项修炼：改善心智模式。心智模式是一种思维方法和行为模式，往往是人们长期实践经验的总结。改善心智模式，就是改善认知模式，要求企业能够不断随着外部环境的变化适时调整甚至革新企业内部的习惯做法，第三项修炼：建立共同愿景。建立共同愿景就是建立一个组织成员共同的远景和愿望，并以这个共同愿景感召全体组织成员，使之为这个愿景而奋斗。第四项修炼：团队学习。团队学习是开展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程，团队学习的主要形式为“深度汇谈〞。。第五项修炼：系统思考。系统思考的修炼就是要人与组织形成系统观察、系统思考的能力，以系统的观点、动态的观点观察世界，从而决定其正确的行动。七．现代管理理论的特点1、强调系统化。2、更加重视人的因素。3、注重“效率〞与“效果〞的结合。4、重视管理方法和手段的科学化、现代化。5、强调不断创新。总之，现代管理理论是一个综合性的管理理论体系，它广泛吸收了社会科学和自然科学的最新成果，对组织进行多方面的有效管理，从而到达组织既定的目标和应负的责任。八．管理信息系统开发的根本思路有哪些？1．面向用户的观点．2．逻辑设计与物理设计分开进行．先进行逻辑设计，后进行物理设计．3．自顶向下逐步细化的分析设计方法．4．严格划分工作阶段．5．工作成果文献化、标准化．九．影响管理幅度的因素有哪些？\n1．职务的性质。一般说来，高层职务管理幅度较小，基层职务管理幅度较大。2．工作能力强弱。工作能力强，技术水平高，经验丰富，那么可扩大管理面；反之，管理幅度就较窄。3．工作本身的性质：性质复杂的工作，应设置较窄的管理幅度；相反，完成简单的工作，有较宽的管理幅度。4．标准化和授权程度。标准化和授权程度高，管理幅度可以加宽。5．信息反应情况。如果信息反应快，，管理幅度可适当加竟；反之，管理幅度应减小。十．公平理论的的启示有哪些？1.影响鼓励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。2.鼓励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。3.在鼓励过程中应注意对被鼓励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。十一．创新工作的原那么有哪些？1、创新与维持相协调的原那么2、开拓进取、求实稳健的原那么3．统一性和灵活性相结合的原那么4．奖励创新、允许失败的原那么十二．决策的步骤有哪些？1.确定决策目标2.拟定备选方案3.评价与选择决策方案4.实施决策方案并进行追踪决策十三．决策的开展趋势？1.个人决策向团体决策开展2.定性决策向定量决策开展3.单赢决策向双赢决策开展4.战略决策向更远的未来开展十四．方案工作的作用有哪些？1.指明方向，协调活动2.预测变化，减少冲击3.减少重复和浪费4.有利于有效地进行控制\n十五．组织工作的根本原那么有哪些？1.统一指挥原那么2.分工协作原那么3.权责一致原那么4.集权与分权相结合原那么5.有效管理幅度原那么6.弹性结构原那么7.经济原那么十六．领导工作的主要内容有哪些？1.确定目标，制定战略2.选人用人．创立高效团队3.善于日常管理．培育组织文化4.管理创新，提高效率5.构建核心能力，创造竞争优势十七．结合实际，谈谈如何实施有效的鼓励。1.有效的鼓励应遵循以下原那么：组织目标与个人目标相结合的原那么、物质鼓励与精神鼓励相结合的原那么、外在鼓励与内在鼓励相结合的原那么、正鼓励与负鼓励相结合的原那么、按员工需要鼓励的原那么、坚持民主公正的原那么。2.选择恰当的方法，鼓励的方法主要有：目标鼓励、奖励鼓励、竞赛鼓励、典范鼓励、参与鼓励、感情鼓励等。3.鼓励注意点主要有：认清个体差异、使员工与职务相匹配、运用目标、确保员工认为目标是可到达的、奖励与绩效挂钩、注意公平合理、不要无视钱的因素。十八．联系实际，谈谈管理的作用。1.管理是促进人类社会进步的重要因素2.管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉3.管理是决定人类社会组织存在和开展的重要条件十九．试述纠正偏差的步骤。1.找出偏差产生的主要原因2.确定纠偏措施的实施对象3.选择恰当的纠偏措施二十．结合实际，谈谈如何实施有效的创新管理。1.正确理解和扮演管理者的角色\n2.创造促进创新的组织气氛3.制定有弹性的方案4.正确对待失败5.建立合理的奖酬制度二十一．企业对顾客的责任有哪些？1.提供平安的产品2.提供正确的产品信息3.提供售后效劳4.提供必要的指导5.赋予顾客自主选择的权利二十二．技术创新的源泉有哪些？1.意外的成功或失败2.企业内外的不协调3.过程改良的需要4.行业和市场结构的变化5.人口结构的变化6.观念的改变7.新知识的产生二十三．如何使控制工作发挥作用，以取得预期的成效？要满足以下要求:1,有明确的目的性2,要易于理解3,要精确和客观4,要及时5要有灵活性6要有指示性7,要有经济性8,要具备全局观念二十四．如何实现有效沟通？1.明确沟通的重要性，正确对待沟通。2.培养“听〞的艺术。3.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。4.缩短信息传递，拓宽沟通渠道。5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。6.组成非管理工作组。7.加强平行沟通，促进横向交流。二十五．员工培训的作用有哪些？1.员工培训是提高劳动技能、促进组织目标实现的重要手段2.员工培训是促进劳动者观念更新、素质提高的重要手段\n3.员工培训是适应技术创新的重要手段4.员工培训是鼓励员工的重要手段