管理学重点 7页

学习资料收集于网络，仅供参考第一章．治理与治理学1.为什么治理实践与人类历史同样悠久？？？人类活动具有目的性，学问性，依存性等特点；要实现预期目标，据要进行奋斗与合作（设计策划的合理的过程），要实现这一过程,，就需必要的治理活动活动；2.何为治理，治理的基本特点是什么？治理是组织者有效地实现组织的目标，个人进展，和社会责任，运用治理职能进行和谐的过程；治理的特点：1，治理是个人有意识，有目的的活动；2，治理应是有效的；3，治理本质是和谐；4，和谐是运用各种治理职能的过程；治理活动具有哪些基本职能，它们之间的关系是什么？方案，组织，领导，把握，创新等职能；治理是循环的过程，这些只能是交叉渗透的；一个有效的治理者需扮演那些角色，需要具有哪些技能.三类角色：人际角色，信息角色，决策角色；（适当扩展一下）三种技能：技术技能，运用其所监督的领域中的过程惯例，技术和工具的才能；关系技能：成功与别人打交道，并与别人沟通的才能；概念才能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的才能；其次章：治理思想1：中国古代治理思想要点的主要内容？法制，节俭，计策，求实，利器，守信，人和，重人，顺“道”；2：泰罗提出哪些治理制度？泰罗的科学治理理论，泰罗提出以下治理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；在工资制度上实行差别计件制；对工人进行科学的挑选、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；使治理和劳动分别，把治理工作称为方案职能，工人的劳动称为执行职能；3霍桑试验的结论？企业的职工是“社会人”；中意工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应当接受新型的领导方法；4双因素理论？赫茨伯格双因素理论：它包括保健因素和鼓励因素两个方面；保健因素：当它低于确定水平常，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工的不满就会排除；但是，保健因素对职工起不到鼓励的积极作鼓励因素：这类因素具备时，可以起到明显的鼓励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满；X，Y，Z理论内容？学习资料\n学习资料收集于网络，仅供参考X理论：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会逃避工作；以自我为中心，漠视组织要求；只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏制造性；员工不宠爱工作；需要对他们实行强制措施或惩戒方法，迫使他们实现组织目标；Y理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，宠爱工作；员工有很强的自我把握才能，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且仍主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的才能；要制造一个能多方面中意工人需要的环境，使他们的聪慧和才能得到充分发挥，以更好地实现组织和个人的目标；Z理论：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的；上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的治理工作;实行个人负责制;上下级之间关系要融洽;对职工要进行学问全面的培训，使职工有多方面工作的体会;相对缓慢的评判与稳步提拔;把握机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规；第三章：治理原理1：什么是系统？系统有哪些基本特点？治理者可以从系统中得到哪些启示？系统是指由如干相互联系、相互作用的部分组成，在确定环境中具有特定功能的有机整体；就其本质来说，系统是“过程的复合体”；系统的特点：1集合性：系统最基本的特点，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成；2层次性：系统是由处于不同位置的子系统、子子系统等组成系统层次示意图；3相关性：系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系；治理者要想更好实现治理，应遵循系统化原就，包括：整体性原理，动态性原理，开放性原理，环境适应性原理，综合性原理；2：何谓“以人为主体的治理”？又如何实现“以人为主体的治理”？以人为本的治理是指：治理是为人服务的，为用户服务，中意用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件，敬重人、依靠人、进展人、为了人是人本原理的基本内容和特点；要做到以人为本的治理应做到以下三个方面：1、企业要在这种思想的指导下，争论市场需求的特点及进展趋势，据此确定企业的经营和产品进展的方向；2、企业要从用户的角度动身，提高设备和材料的使用效率，降低成本；3：企业要在这种思想的指导下争论企业的消费者；第四章治理道德1：在治理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区分何在？功利主义道德观；权益至上道德观；公平公平道德观；社会契约道德观；推己及人道德观；功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的；优点：得到大多数人支持；存在两个问题：取得最大利益的手段可能是不公平、不道德的、可能是损害他人的；利益如何支配没规定，可能支配不公，两极分化，这也是不道德的；权益至上道德观:能敬重和爱惜个人基本权益的行为才是善的；优点;敬重人权是社会进步的思想；缺点：过高保证期望，给社会经济进展带来负面效应；学习资料\n学习资料收集于网络，仅供参考组织整体利益的需要和个人的权益不行能完全一样；过分强调个人权益，会处于无组织状态；公平公平道德观：治理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工鄙视，而那些依据同工同酬的原就和公平公平的标准向员工支付薪酬的行为是善的；优点：理论上完全正确（薪酬依据：技能、体会、绩效）问题:实践中问题特别复杂：目前中国城市各组织中的农夫工、临时工、非正式工与有编制正式工之间，工资待遇有极大差别；社会契约道德观：只要依据企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的治理行为就是善的；局限性：契约具有很强的情境特点，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关；推己及人道德观：它是中国儒家道德观的高度概括，其核心观点：“仁”，爱人;己所不欲，勿施于人:恭、宽、信、敏、惠:仁、义、礼、智、信；换位摸索、将心比心、设身处地；2：合乎道德的治理具有哪些特点？1不仅把遵守道德规范视作组织猎取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任；2不仅从组织自身角度,更应从社会整体角度看问题；3敬重全部者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理治理者与一般员工及一般员工内部的关系；4不仅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能让组织取得杰出的成就底线；5具有自律的特点；6以组织的价值观为行为导向；3：治理者可以实行哪些方法来改善组织成员的道德修为？可以实行以下方式：1挑选高道德素养的员工，2.建立道德守就和决策规章，3.在道德方面领导员工，4.设定工作目标，5.对员工进行道德训练，6.对绩效进行全面评判，7.进行独立的社会审计，8.供应正式的爱惜机制；5：企业的社会责任主要表达在哪些方面？主要表现在以下几个方面：办好企业，把企业做强、做大、做久；自觉爱惜自然环境；社会慈善事业；社区福利投资；企业一切经营治理行为应符合道德规范；第五章：决策1．什么是决策？决策的原就和依据各是什么？决策是治理者识别并解决问题的过程，或者治理者利用机会的过程；决策的主体是治理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的原就：决策遵循的是中意原就，而不是最优原就；决策要达到最优必需中意以下条件：获得与决策有关的全部信息;明白全部信息的价值所在，并据此拟订出全部可能的方案；精确推测每个方案在将来的执行结果；现实中实现最优的条件往往难以达到；决策的依据：治理者在决策时离不开信息；战略决策、战术决策与业务决策之间有何区分？程序化决策与非程序化决策之间学习资料\n学习资料收集于网络，仅供参考有何区分？战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等；战术决策：又称治理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策；业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范畴较窄，只对组织产生局部有影响；程序化决策与非程序化决策程序化决策：对例行问题的决策非程序化决策：对例外问题进行的决策3决策过程包括那几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？诊断问题，识别机会；决策者必需知道哪里需要行动尽力猎取精确、可依靠的信息（可以省去）识别目标；目标表达的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定备选方案；治理者要提出达到目标和解决问题的各种方案评估备选方案；确定所拟定的各种方案的价值，并确定最中意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险作出准备；仔细考察全部事实、确定是否可以猎取足够的信息以及最终挑选最好方案挑选实施战略；应用目标治理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人建立重要的工作报告制度，以便准时明白方案进展情形，准时进行调整监督和评估；不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势影响因素1、环境环境的特点影响着组织的活动挑选；对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动挑选2、过去决策过去的决策是目前决策的起点出殡3、决策者对风险的态度决策是有风险的，决策者对风险的态度会影响其对方案的挑选4、伦理决策者是否重视伦理以及接受何种伦理标准，会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策5、组织文化什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的挑选与实施6、时间时间敏捷型决策；学问敏捷型决策4头脑风暴的四项原就是什么？自由发表自己的看法，对别人的建议不作评论；学习资料\n学习资料收集于网络，仅供参考不批判，不夸奖；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立摸索、奇思妙想；可以补充完善自己别人已有的建议；第六章：方案与方案工作1.简述方案的概念及其性质？名词意义上：在将来确定时期内，组织关于行动方向、内容和方式的支配的治理文件；动词意义上：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安；2.孔茨与韦里克的方案层次体系的基本内容；哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把方案分为一种层次体系；依次是:使命，目标，战略，政策，程序，规章:最简洁形式的方案，方案：一项综合性的方案，预算：数字化的方案；3.方案编制包括哪几个阶段的工作？将来1，确定目标；现在2，认清现在；过去3，争论过去；4，确定方案的前提条件；5，拟定和挑选可行方；6，制定主要方案；7，制定派生方案；8，制定预算；4目标治理的基本思想？1，企业的任务必需转化为目标，企业治理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现如赢利2千万2，目标治理是一种程序，使一个组织中的上下各级治理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准就；5.目标治理的过程？1，制定目标；2，明确各组织的作用；3，执行目标；4，评判成果；5，实行奖惩；6，制定新目标,开头新循环；第七章：组织设计1．什么是治理幅度和治理层次？治理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量治理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层级关系2．组织的基本结构外形有哪两种类型？这两种结构外形各有何特点？扁平结构：在组织规模已定的条件下、治理幅度较大、治理层次较少的一种组织结构外形；锥型结构:治理幅度较小，从而治理层次较多的高、尖、细的金字塔外形；3．组织设计的任务是什么？依据哪些基本原就？任务：1，设计,组织的结构是执行组织职能的基础工作2，组织设计的任务是供应组织结构系统图和编制职务说明书基本原就：1、因事设置与因人设置相结合的原就组织设计是要使“事事有人做”，而非“人人有事做”；学习资料\n学习资料收集于网络，仅供参考并不意味着组织设计中可以忽视人的因素；2、权责对等的原就要明确各个部门的任务和责任；规定相应的取得和利用人力、物力、财力以及信息等工作条件的权力；3、命令统一的原就统一命令”或“统一指挥”的原就指的是“组织中的任何成员只能接受一个上司的领导”；第八章：领导与领导者1.领导的实质和作用是什么？所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1，领导者必需有部下或追随者，没有部下的领导者谈不上领导2,领导者拥有影响追随者的才能或力气3，领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标2.领导和治理是一回事吗？不是，但有确定联系1，治理是建立在合法的、有酬劳的和强制性的权力基础上2，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上3，一个人可能既是治理者，也是领导者，但是，治理者和领导者也有可能会发生分别.4，一个人可能是领导者但并不是治理者；5，如非正式组织中的领导；6，有些握有职权的治理者没有部下的听从，谈不上真正意义上的领导；3作为一名领导者，必修具备一些素养，是哪些？1.思想素养：事业心，责任心；良好的思想作风，工作作风；艰苦淳朴，与群众同甘共苦；较高的情商2.业务素养：一，业务学问：（1）：懂得市场经济的基本原理（2）：懂得治理的基本原理（3）：懂得行业的基本学问，熟知行业进展方向（4）：懂得政治思想工作，心理学和人才学（5）：应娴熟应用运算机，信息治理系统和网络.例如（余世维送经理半夜两点财经新闻）二，业务技能：知人善任的才能，不断探求和创新的才能，沟通、和谐企业各种关系的才能，组织、指挥、把握才能，决策才能，分析、判定、概括才能；4从所学的领导方式理论中，你的到了哪些启示？做好的领导是一门艺术1、做领导的本职工作；2、善于同下属沟通，倾听下属的看法；3、争取众人的信任和合作；4、做自己时间的主人；学习资料\n学习资料收集于网络，仅供参考第九章鼓励与行为1.鼓励的过程图；（笔记）2.鼓励力，效价，以及期望值之间的关系？鼓励力=某一行动结果的效价乘以期望值3.什么是效价，期望值？效价：个人对达到某种预期成果的偏差程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的中意程度；期望值：某一具体行为可带来某种预期成果的概率，及行为者实行某种行动获得某种成果，从而带来某种生理或心理中意的可能性；第十章沟通1.沟通的定义？可懂得的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程，整个治理工作都与沟通有关；信息沟通过程图？（笔记）学习资料