管理学原理~ 39页

全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将白己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题日的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.管理的核心是处理好A.人与物的关系B.财与物的关系C.物与物的关系D.人际关系2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素?A.社会文化环境B.政治法律环境C.经济环境3-般而言，长期计划往往是D.科技环境A.战术性计划B.战略性计划C.年度计划D.作业计划4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步?A.估量机会B.确定冃标C.选择方案D.确定刖提条件5.随着数码相机的广泛应用,某胶卷生产企业及时调整牛产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于A.内部增长战略C.收缩战略6.对程序化决策描述正确的是A.重复出现的、例行性决策C.非重复性的、例行性决策B.多元化战略D.稳定战略B.非重复性的、例外决策D.重复出现的、例外决策\n7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是A.期望值法C.概率法&部门划分主要解决组织设计中的A.目标确立C.横向设计9.分权有助于A.提高下级的积极性C.增加管理的层次10.以下不属于人员配备原理的是•••A.责权利一致原理c.用人Z长原理11•内部选聘的优点是A.给组织带来新的观念C.有较广泛的选聘來源B.效用法D.边际分析法B.纵向设计D.层次划分B.提高上级命令的执行效率D.加强领导的控制力B.公开竞争原理D.因人设岗原理B.hJ激励组织成员的进取心D.可避免组织成员间的不团结12.依据法约尔的观点，对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是B.技术A.管理C.安全D滴业13.根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是B.9.9羽A.L1型C.1.9型D.9.1型14.沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是A.上向沟通B.非正式沟通C.下向沟通D.横向沟通15.能提高士气的沟通方式是A.链式B.伦式C.Y式D.环式16.在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论屮的A.积极强化B.消极强化C.消失D.惩罚17.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.口我实现需求B.组织D.控制1&纠正偏差属于管理的哪项职能?A.计划C.领导\n19.计划评审技术强调的主要因素是A.技术C.成木20.管理信息系统开发的首要步骤是A.系统分析C.系统实施二、多项选择题（本大题共5小题，B.费用D.时间B.系统设计D.系统反馈每小题2分，共1（）分）涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.与传统组织相比，学习型组织的特点有A.领导者具有远见C.强企业文化E.组织扁平或水平化22.止确决策应具有的特征是A.有切确而具体的决策目标C.对控制的方案进行综合分析和评估E.最终得到最优方案23.影响组织结构选择的主要因素有A.技术C.组织的规模E.组织的战略24.下列表述中属于事后管理的是A.食补往往强于药补C.防患于未然，耒雨绸缪E.月末发现销伟不足而人力促销25.传统的非预算控制方法包括A.深入现场C上匕率分析E.计划评审技术B.信息共享D.权力集中B.以了解和掌握信息为基础D.必须有两个以上的备选方案B.外界环境D.组织的生命周期B.亡羊补牢，为时不晚D.吃一堑，长一智B.报告D.盈亏分析非选择题部分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选岀并将“答题纸”的相应代码涂黑。错三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.权变理论27.预测2&组织结构29.工作团队\n29.直接控制四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共2()分)30.简述管理的基本职能。31.简述计划的限定因素原理。32.简述有效授权的耍求。33.沟通的原则有哪些?五、论述题(本大题共2小题，每小题1()分，共2()分)34.试述目标的作用，并举例说明。35.阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明。六、案例分析题(本题15分)36.案例：某公司市场部包括采购、销售、运输、仓储、广告制作等科室。当赵亮调任市场部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严重，工作效率低。虽然公司领导对这些员工进行过多次批评教冇，但成效不人，其他科室的员工对此意见较人。为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的情况如下：\n广告制作科的员工主耍是大学以上文化程度，其工作性质多属创造性工作，具有独立性、连续性的特点，工作时间不局限于八小时之内。员工绝人部分工作认真、努力、热悄高、责任心强，有强烈的创新意识和自我实现的要求。但是，公司在管理方而忽视了这种特点，采用统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作积极性的下降。相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规性活动，实行八小时工作制，必须准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件与环境较差，工作内容比较单调乏味，员工的积极性同样不高。而对了解到的情况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观原因，需要通过科学、合理的管理方法来解决、调动其工作积极性。赵亮在考虑该如何开展有效的领导工作。根据案例资料，请回答下列问题：（1）什么是领导工作？其实质是什么？（5分）（2）依据激励理论，广告制作科与仓储科的员工接近于哪种人性假设？你认为赵亮对这两个科室应如何实丿施领导？（10分）2013.7一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。\n1.“确立一种止式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各口所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能？\nB.组织D.控制A.计划C.领导1.下列不属于战略管理特点的是•••A.系统性B.长远预见性C.对外抗争性D.不变性2.随着市场的发展，电子产站、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于A.简单稳定B.复杂稳定C.简单动态D.复杂动态3.分清事物的主耍矛盾与次耍矛盾，强调抓主耍矛盾，类同于计划丄作中的A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原理D.改变航道原理4.某公司一肓将屮原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于A.市场开发B.市场渗透C.前向一体化D.后向一体化5.军队中连、扌IE、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是A.职能B.时间C.人数D.地区6.依照“安东尼结构”，制定组织目标和人政方针的层次是A.战略决策层B.运行管理层C.执行管理层D.战术计划层7.“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征？A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制8.下列不属于董事会职能的是•••A.制定公司发展目标B.挑选总经理C.确定产品采购计划D.决定利润分配9.下列选项屮对“百万机会缺陷数(DPM0)”表述错课的是••A.它是一个衡量质量的通用指标B.缺陷是指所有导致顾客不满的情况C.它是一个比率D.6西格玛的质量水平对应的DPM0为2.410.“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的人员配备原理是A.职务要求明确原理B.用人之长原理C.责权利一致原理D.公开竞争原理11.李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘屮的A.临时性提升B.在“副职”上培训C.内部提升D.外部招聘12.影响领导者工作的三个基木方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪种理论的基本观点？A.菲徳勒权变理论B.管理方格理论C.四分图理论D.人性假设理论13.团队类型屮，直接管理所在过程或部门FI常运作的员工群体属于A.过程改进团队B.工作I才I队\nC.自我管理团队D.其他团队1.A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.Y式沟通2.书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是A.沟通速度快B.所传达信息的严谨性不高C.便于与接收者交流信息D.接收者比较重视3.人的一切行为都是为了最人限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬,这是下列哪种人性假设理论的观点？A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人4.“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法？A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.同期控制5.根据投资额和利润额Z比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是A.损益法B.投资报酬率法C.资产负债率法D.速动比率法6.借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形彖生动或富冇创造性的形式展现信息，该技术是A.数据仓库C.神经网络系统B.数据挖掘D.人工御能系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21•计划工作的基本特征包括A.H的性C.主观性E.经济性22.按考核FI标的性质町将FI标分为A.长期目标C.定量口标B.主导性D.普遍性B.短期目标D.定性目标E.综合目标23.在组织变革川，管理者所能变革的领域有A.结构B.技术C.环境D.人员E.政策24.下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有A.领导是管理中的一项职能B.领导强调个人影响力，管理强调职位权力C.领导注重预见性，管理强调执行性D.领导等同于管理E.领导倾向于变革，管理倾向于秩序25.典型的管理信息系统中的中央处理系统包括A.输入系统C.方法库E.输出系统B.数据库D.模型库\n非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.全面质量管理27.冃标管理28.总线职权29.领导工作30•沟通四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述集权与分权相结合的原则及其应用。32.影响管理宽度的因素有哪些？33.管理者培训中的职务轮换方法冇哪些？34.简述管理突破的步骤。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.举例阐述为什么要学习研究管理学。36.激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些？请举例说明。\n六、案例分析题(本题15分)37.案例:某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化,产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而少环保部门合作，开发一款新型环保产甜。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。2011年市场乂发牛了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，冥至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里？根据案例材料，回答下列问题：(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型？该公司的决策属于哪一种类型？(6分)(2)正确决策应具有哪些特征？该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么？（9分）\n全国2013年4月高等教育自学考试管理学原理试题选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将白己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题冃的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1•“1+1>2"体现了系统特性中的A.目的性B.整体性C.开放性D.交换性2.被后人尊称为“管理过程理论Z父”的是A.法约尔B.韦们\nC.泰罗D.梅奥1.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的铮理经验，抽彖出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点少八、、•A.社会合作学派B.经验或案例学派C.决策学派D.权变学派2.在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是A.使命B.战略C.政策D.程序5•随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于A.集中多元化B.横向多元化C.同心多元化D.混合多元化6.対于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是A.不可控的B.部分可控的C.可控的D.部分不可控的7.依照决策V派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是A.最优决策B.合理决策C.正确决策D.满意决策8.下列表述错谋的是••A.组织工作是动态的B.组织工作是一个过程C.组织工作是在封闭状态下进行的D.组织工作必须要有明确目标9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会山于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用？A.组织目标B.组织结构C.组织环境D.组织文化1（）・在职位设计屮，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是A.职位扩大化B.职务提升C.职位丰富化D.职务培训11.某公司产品因价格过高而导致销量卜-滑，牛产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费川。这里财务部门行使的是A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.经营职权12.光明公司在实施全面质最管理时，对组织内部进行了全面调幣，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革屮的A.结构变革B.技术变革C.人员变革D.文化变革13.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是A.1.1空B.9.9型C.1.9型D.9.1型14.菲徳勒模式屮的三个权变因素是A.职位权力、任务结构、上下级关系B.职位权力、任务结构、领导者素质C.职位权力、下属素质、领导者素质D.职位权力、下属索质、任务结构15・某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于\nA.过程改进团队B.工作团队C.白我管理团队D.虚拟团队\n16.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于A.横向沟通B.外向沟通C.上向沟通D.下向沟通17.根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是A.保健因素B.激励因素C.社交因素D.安全因素18.用财务报表分析进行的控制属于A.前馈控制B.现场控制C.肓接控制D.反馈控制19.企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为B.生产预算D.投资预算A.运营预算C.销售预算B.系统分析、系统设计、系统评价D.系统分析、系统设计、系统检查20.管理信息系统的开发包括A.系统分析、系统设计、系统实施C.系统分析、系统实施、系统检查二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.组织的一般环境因素包括A.经济环境C.社会文化环境E.政治法律环境22.泰罗科学管理的主要思想包括A.管理的核心是提高劳动生产率C.提出标准化原理E.实行职能工长制23.管理者进行有效授权的要求有A.耍有放手的态度C.适度控制E.不允许别人犯错误24.团队的发展一般包括A.形成阶段C.规范阶段E.反馈阶段25.马斯洛的需要层次理论包括A.生理需耍C.社交需要E.自我实现需要B.科技环境D.全球化环境B.配备“笫一流的工人”D.实行冇差别的计件工资制B.严格控制D.允许别人犯错课B.震荡阶段D.执行阶段B.安全需要D.自尊与受人尊重的需要非选择题部分三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理27.目标28.职务轮换\n26.正式沟通27.控制工作四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）28.简述战略管理的特点。29.人员配备的重要性体现在哪些方面？33•简述领导工作的实质及其作用。34.简述“社会人”的基本假设。五、论述题（本大题共2小题，每小题1（）分，共20分）35.举例说明如何运用5W1H进行计划工作。36.组织变革的阻力冇哪些?如何克服这些阻力?六、案例分析题（本题15分）37・案例：某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但纽织结构人体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。根据案例资料解答下列问题：（1）画出该公司的组织结构图。（8分）⑵该公司采川的是什么类型的组织结构?其特点是什么?（7分）\n全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理的主体是（）A.员工B.管理工作\nC.组织D.管理者1.在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属I才I体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（）A.前惯例阶段B.惯例阶段C.后惯例阶段D.原则阶段2.陈述“企业是干什么的呀『应该干什么”是指企业的（）A.使命B.目标C.政策D.程序3.计划工作的真正起点是（）A.确定目标B.估量机会C.确定前提条件D.确定可供选择的方案4.企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（）A.外推法B.内推法C.因果法D.直观法5.依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（）A.最优标准B.满意标准C.合理标准D.主观标准6.在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（）A.分工协作原理B.集权少分权相结合的原理C.责权一致原理D.目标统一原理7.—家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因索來划分部门?（）A.人数B.职能C.产品D.地区9.对委员会管理表述错谋的是（••)A.耗费的时间和成木较低B.可防止职权过于集屮c.卜-级参与管理D.集思广益10.某公司1大1发展需耍，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理？（)A.责权利一致原理B.公开竞争原理C.不断培养原理D.职务要求明确原理11.张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（)A.有计划的提升B.临时性提升C.在“副职”上培训D.职务轮换12.“志不立，天下无可成Z事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求？（）A.管理愿望B.管理能力C.管理素质D.管理艺术13.老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作屮经常抢在前而，因此得到人家的认可。老李的这种影响力來源于（）A.奖赏权力B.强制权力C.个人权力D.合法权力14.某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产.销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究.解决产品技术等问题，该群体是（)A.部门B.团队C.单元D.结构15.在沟通过程屮，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（）\nA.集群连锁B.密语连锁C.随机连锁D.单线连锁16.据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论屮的()A.生理需要B.社交需要C.安全需要D.自我实现的盂要17•人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很人影响。这反映了下列哪种理论的观点?()A.双因索理论B.期望理论C.归因理论D.强化理论18•“防患于未然''体现的是下列哪种控制方法的结果？()A.前馈控制B.现场控制C.同步控制D.反馈控制21.体现卓越绩效标准核心价值观的有A.以顾客为导向C.社会责任与公民义务E.管理创新22.下列属于计量决策方法的有(A.边际分析法C.概率方法E.期望值方法23.影响组织结构选择的因索主要冇(A.技术C.组织规模E.组织的战略24・阻碍组织变革的力量有(A.顾客的要求C.新管理团队E.新竞争者25・预算的不足包括()••A.容易导致控制过细C.容易导致掩盖效能低下的缺点()B.尊重员工和合作伙伴D.系统观点)B.费用效果分析法D.线性规划法)B.外界环境D.组织的牛•命周期B.对现行行为或结果的奖励D.对能力的恐惧B.容易导致木位主义D.缺乏灵活性C.经营审核20.管理信息系统中SCM系统指的是(A.客户关系管理系统C.物流管理系统D.管理审核)B.供应链管理系统D.人力资源管理19.以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是()A.自我审核B.自我评价二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共1()分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。A.标准模糊三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.战略27.管理道德\n26.管理宽度27.强化3（）・现场控制四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31•简述管理学及其特点。32.计划工作的意义有哪些？33.什么是分权制?分权制组织冇哪些特点？34•有效沟通的要求有哪些?五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.举例阐述目标的作用。36・举例阐述人员配备屮责权利一致原理的应用。六、案例分析题（本题15分）34.案例:大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争tl趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去其远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。在何健首次主持召开的高层管理会议上，冇人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的tl常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”随后，何健対大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了儿项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金休高层主管的工资削减10%,这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这利「做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太冇挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。"\n随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门口主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。根据案例资料，解答下列问题：（1）何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。（9分）⑵你如何看待领导工作的作用?（6分）\n全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共2（）小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1•某位管理人员把大部分吋间花费在总接监督下属人员工作上，他一定不会是（A.工长B.总经理C•领班D•车间主任2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（）A.科学管理B.行为科学C•一般管理理论D•管理科学3•组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（A•简单动态B•简单稳定C•复杂动态D•复杂稳定4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（）A.计划B.组织C•领导D•控制5•某厂产品的市场占有率为20%左右，在新一伦计划目标制定中，市场占有率要达到40%,这个4（）%是（a.控制性n标B.突破性口标C•不可控目标D•常规性目标6•环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对M的纟R织结构多为（A•有机式的B•机械式的C.有机式与机械式的结合D.口由组合式的7•从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和人政方针的管理层是（A•战略规划层B•战术计划层C•班纟fl作业层D•运行管理层&管理宽度与管理层次之间的关系是（A•正比B.反比C•等比D.无关系9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（）A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的悄况D•所有导致顾客不满的情况io\n•美国管理学家徳鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员\n配备屮的()A.职务要求明确原理B.责权利一致原理C.公平竞争原理D.用人Z长原理11.对高、屮、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能纟fl成屮的比重从人到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是()A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是()A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高木身的知识和技能D.工作有变换机会，对提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的丄作情绪13.—个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作屮的()A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于()A.集体型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?()B.个人交往能力的提高D.问题解决技能的提高B.编码、译码和反馈D.信息反馈A.促进跨职能的沟通理解C.工作生活质量的提高16.沟通过程取得成效的关键坏节是(A.沟通渠道C.编码、译码和沟通渠道17.研发屮心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励1()刀元。在了解了对新产品的要求及特性之示，小王认为自己完成这项任务的可能性很人，因而积极性很高。依照期望理论,10万元的奖励属于()A.激励力B.期望值B.惩罚D.消失B.生产预算D.推销及管理费用预算C.概率D.效价18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?(A.积极强化\nC.消极强化11.运营预算中最基木和最关键的是(A.销售预算C.直接材料采购预算2().伊士曼一一柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在,\n在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?（A.促进管理方式的变革B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造D•建立和保持组织竞争优势二.多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共1（）分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选.多选.少选或未选均无分。21•部分划分应遵循的原则有（A•力求最少D•指派平衡A.组织结构应具有弹性B.确保H标的实现D.检杳部门分设22•在责权利一致原理的阐述屮，正确的有（A•管理者必须有足够的权力去实施计划B•管理者的权力很人程度上表现为门主程度C•职责是管理者的工作任务，也是其义务D•管理者必须得到精神上的相应待遇,物质上可不考虑E•管理者必须得到物质上的相应待遇,精神上可不考虑23•研究有关领导问题的理论有（A.领导性格理论B•强化理论C.领导行为理论D.领导权变理论E.需求层次理论24•团队成员对有效团队协作支持的作用表现为（A•承担学习的责任B•有责任感C•持系统的观点D.服务导向E.尊重内部顾客25•下列属于经营比率的指标有（A.市场占•有率）B.速动比率C•相对市场占有率D•存货周转率E•投入——产出比率三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理27.限定因素原理28.企业的核心能力29•激励3（）.决策支持系统\n四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共2（）分）31.随着知识经济吋代的到來，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而牛。请简述学习型组织的特点。32.简述组织的一般环境。33.简述六西格吗管理的实质及其循环过程。34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作岀了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。36.组织的控制工作要能疋常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?六、案例分析题（本题15分）37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公同业务经营规模的扩人，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售其至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的|」常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营冃标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业\n盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，其至出现个别业务员在采购屮私拿冋扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了儿千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。面对A企业经营管理屮存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收冋，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)\n全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1•马克思•韦们的理论为分析实际生活小各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（）A.科学管理理论B.行为科学理论C.管理科学体系D.理想的行政组织体系2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他止处于道德发展的（）A.前惯例阶段B.惯例阶段C.原则阶段D.行为阶段3.联想集团提Hh“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A.企业的社会责任B.企业的使命C.企业的战略D.企业的目标4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一•天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其了遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（）A.科学预测是正确决策的依据B.川与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C.乙父比乙子粘:明D.人算不如天算\n2.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）\nA•宏达公同董事会成员的调整B•宏达公同地址的迁移C•国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D•竞争者的策略调整6•在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对捉高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的匸确描述是（A•责、权.利是完全对等的A.责任是管理的基础，应人于权力、利益B.责任.权力是对等的，利益要小一些C.责任.利益.权力的人小要视情况而定7•对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种纟FL织形式是最适合的?（A.直线制B•事业部制C.矩阵制D•职能制&某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲H处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（A.不再负有责任B•责任与原来相同C.责任减轻D.不再负有主要责任9•根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（）A•顾客需求B•对现行行为或结杲的奖励C•新管理因队D•新竞争者10•在某防疫诂，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段吋间后，乂先后到环境卫工科和营养卫化科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（A•职务轮换B•提升C•临时性提升D.在“副职”上培训11•有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉J这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（A.专长权B•个人影响权C.信息权D•合法的权力12•某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业述是得到了很人的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（A」」型B」・9型C.9.1型D.9.9型13•团队的领导者通常从团队成员中选出，.11成员对以伦流担当的团队是（A.过程改进团队B.工作团队C.口我管理团队D.其他团队14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?（A•指导委员会B.团队的结构、领导和成员C.团队的推进者D.团队的倡导者15f小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。"小李的这段话并没有\n得到小张的任何冋丿'讥根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（A.双向的B.有效的C.完整的D.无效的16•老刘是一家建筑公司施匸队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任,不喜欢木身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的（A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论17•任何预算都需要用-•定形式来表达，这种形式是（A.表格B•文字C•数字D•图形系统地评价鉴定全部管理丁作绩效的控制方法属于（A•经济审核B.管理审核C•投资报酬率控制法）D.损益控制法19•而向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于（A•客八关系管理系统B•供应链管理系统C.价值管理系统A.物流管理系统2（）.使用储存在计算机里而的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是（A.管理信息系统B.运营信息系统D.&家系统C.决策支持系统二.多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选.多选.少选或未选均无分。21•管理的阜本特征包括（A•管理的主体是被管理者B•管理是-•种社会现象C•每个层次管理者的基本职能是不同的D•管理的核心是处理好人际关系E•管理是一门精确的学科22•按企业职能可以将计划分为（B•生产计划A•财务计划C•安全计划D•供应计划E•劳资计划23•正确决策应该具有的特征有（A•有明确而具体的决策目标B•以了解和掌握信息为基础C•必须要有可供选择的方案D.对控制的方案进行综合分析与评价E.追求的是最对能的优化效应24•由纟R织自行选拔管理者时，通常的测验有（A•智力测验）B.体能测验C•熟练和适应性测验D•职业测验E.品格测验\n25.下列几项中属于运营预算的有（）A.现金预算B.生产预算C.销售预算D.广告费预算A.运输费预算三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略27.长期计划2&职权29.过程改进团队30.控制工作四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述组织的具体环境。32.简述专业化分工的优点。33.简述有效沟通的耍求。34.简述马斯洛的需要层次理论。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）\n29.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。\n29.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。六、案例分析题（本题15分）30.“注水肉”引起的思考2009年2月180,广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒,此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上,“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精二据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场示,一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了口身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰示往动物心脏里强注人量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托站，以扩张血管，达到蒂水的H的；注入血水以使肉色变深，注入矶水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极人的危害。“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是,使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。根据上述案例回答卜•列问题：（1）通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?（3分）（2）为什么要履行这些责任?（6分）（3）如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?（6分）\n全国2011年4月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1•“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度和联系”指的是管理的（）A.科学性C.自然属性2.战略管理的特点是（）A.标准化、制度化C.全面性、系统性、精确性B.艺术性D.社会属性B.长远性D.重视人的因素3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在（）A.美国C.徳国4.计划工作的起点是（）B.英国D.日本A.确定目标C.确定可供选择的方案B.估量机会D.确定前提条件5.某纯净水厂向老顾客人力宣传“把钱投入在水里一一值”，从而使销最人增，这种做法是（）A.市场开发C.市场渗透6.满意决策中“满意”标准的提出者是（A.泰罗C.孔茨B.产品开发D.多种经营）B.西蒙D.韦伯7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是（）A.ai织规模C.技术B.组织战略D.组织的生命周期&“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是（）A.管理能力C.管理形式B.管理宽度D.管理要求9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为（）A.直线职权C.职能职权10.“六西格玛”管理活动体现的思想是（A.质量振兴C.只有能够衡最，才可以实施改进B.参谋职权D.职能——参谋职权）B.同竞争者抗衡D.事后管理\nA•封闭的系统方法B•封闭的统一方法C.开放的系统方法D.开放的统一方法12•成功地履行管理职能最草本的要求是（A•强健的身体素质B•介理的知识结构C•较高的专业化水平D•强烈的管理愿望13•吉赛利的个性研究认为,A•适应性“个人特性”中最不重要的是（B.性别C•成熟程度14•为组织的活动指出方向.创造态势、开拓局面的行为是（A•领导B•管理C•控制D•计划15.“对某一特殊过程负责,成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（A.过程改进团队B•工作团队C.自我管理团队D•虚拟团队16•如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行Z有效的沟通方法是（A.链式沟通B•环式沟通C.Y式沟通D.轮式沟通17•赫茨伯榕提出的双因素理论中的“双因素”指的是（A.保健因素和安全因素B•保健因素和社交因素C•保健因素和口我实现因索D.保健因素和激励因素18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是（A.财务报告分析B.标准成本分析C.质量控制分析D•工作人员成绩评定19•企业对F1常发生的各项基本活动的预算是（A.运营预算）B.投资预算C•财务预算D•零基预算20•管理信息系统中CRM系统指的是（A.供丿应链管理系统）B.客户关系管理系统C.物流管理系统和企业资源计划系统D•人力资源与知识管理系统D•首创精神二.多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选.多选.少选或未选均无分。21•崔桑试验的结论包括（A.职工是“社会人”B•职工是“经济人”C•企业存在“非止式组织”D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率\nE.新型的领导能力在于提高职工的满足度22.冃标管理的特点有（）A.目标管理是参与管理的一种形式B.强调“自我控制”C.促使权力集中D.注重成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起23.彫响管理宽度的因素有（A.管理者与其下属双方的能力C.授权E.组织沟通的类烈及方法B.tfri对问题的种类D.计划24.美国管理学家卡茨（Robert・L・Ka⑵提出，一个管理者至少应具备的三人基木技能是（）A.技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25.下列沟通联络屮的障碍属于客观障碍的有（）A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少c.卜•级人员的艮惧感产牛:的障碍D.主管人员和下级Z间相互不信任E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理27.主观决策法2&职权分裂29.H标协调原理30.损益控制法四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共2（）分）31.简述管理的基本特征。\n32.简述鬲耸烈组织结构存在的主耍问题。33.简要说明业务过程再造及其特点。34.简述全通道式沟通的特点。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一宜以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。六、案例分析题（本题15分）37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主耍负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩人，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是耍协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格\n豪爽，和木站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任屮提拔地区副经理之事示，觉得与其他主任札I比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一•职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上而的短文后，回答卜•而的问题：⑴什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）（2）请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）