管理学原理※ 41页

本课程的结构体系管理学基础管理与管理学（1）管理学的形成（2）现代管理理论的发展（3）领导沟通管理（11）激励管理（12）领导理论（13）组织组织设计（9）人力资源管理（10）控制控制（14）计划计划工作的程序和原理（5）计划工作概述（4）目标管理与战略管理（6）预测（7）决策（8）\n计划的含义名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词：计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。\n正如哈罗德·孔茨所言，“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。”\n为什么要有计划？减少不确定性提供指导减少重复与浪费便于控制\n提供指导。当组织中所有成员都知道组织的目标，自己必须做哪些工作才能达到这些目标时，他们就会开始协调自己的行动，加强合作，这时团队工作就会开展起来。减少不确定性。计划工作还能够将管理者应对变化的行动结果清晰地表现出来。于是，管理者在一个混沌环境中所需要做的计划变得清晰了。减少重复与浪费。在计划实施之前往往会掩盖许多浪费和冗赘，然而，一旦手段与目标都已经非常清晰时，非效率部分就会显现出来。便于控制。组织有各种各样的目标，他们怎么能知道是否达到了目标呢？在计划工作中，目标是不断发展的。在管理的控制职能中，绩效往往需要与目标相对比。一旦识别出明显的偏差，就可以进行纠正。此时，倘若没有计划工作，就很难进行有效控制。\n计划的内容WHAT——做什么？目标与内容WHY——为什么做？原因WHO——谁去做？人员WHERE——何地做？地点WHEN——何时做?时间HOW——怎样做?方式、手段丰田召回门\n计划的类型\n计划的表现形式使命目标战略政策程序规则规划预算\n使命一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。如:大学的使命是教书育人和科学研究\n目标使命是一个组织最基本的目的，它需要通过目标的具体化才能成为行动的指南。目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的预期成果。\n海尔的奥运使命海尔将以奥运主人的姿态，传承、发扬奥林匹克精神，不断突破创新，秉承‘绿色、科技、人文’的奥运理念，以全球领先的整套家电方案，支持奥运建设，并提高人们家居生活品质；在北京奥运来临之际，海尔会让来自全球的消费者在和谐时尚的环境里享受奥运带来的激情和欢乐。\n海尔奥运计划奥运公益计划“一块金牌，一座希望小学”海尔奥运城市行计划奥运大篷车计划\n海尔奥运场馆建设具体计划绿色奥运场馆计划：海尔一直致力于绿色环保产品的开发，我们自主研发带热水功能的太阳能空调2006年8月装备青岛奥帆基地。为2008年奥运会提供6000台自然冷媒冰箱整套家电奥运村计划：海尔为北京、青岛的奥运村量身制定了整套家电解决方案，从运动员的生活起居到日常训练到医疗保健，提供了全面的保障。同时，海尔所有家电都可以实现网络远程控制，为奥运村提供科技、人性化的服务。整套家电装备中国奥运军团计划\n海尔奥运服务具体计划运动员服务计划。作为奥运的主人，海尔将在奥运村、媒体村等建立20多个洗衣房，为来自全球的官员、运动员、媒体记者等提供快速洁净的洗衣服务。海尔志愿者服务计划。海尔将在全球招募2000多名志愿者，为来自全球的客人提供交通、语言等多种服务，尽显主人热情。全球金牌客户、用户款待计划\n战略战略是指为了实现组织的目标在整体上所做的谋划，包括发展方向、行动方针和资源分配方案。隆中对企业的多元化战略、全球化战略等\n海尔集团整体战略海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短25年的时间，海尔集团从一个亏空47万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电、米色家电和绿色家电的中国家电第一品牌。创业期经受挑战期国际发展期奠定基础期1984--19921992--19971997--20002000--2010张瑞敏出任厂长“质量高于利润”的名牌战略OEC管理法形成实现产品生产向商品生产的战略调整琴岛海尔集团正式成立更名为海尔集团青岛海尔电冰箱股份有限公司股票上市“联合舰队”的集团运作模式“吃休克鱼”的资本运营模式海尔工业园建成海尔信息园建成进入全部家电领域，并积极开拓信息家电在美国投资建厂并运作良好在美国、欧洲、东南亚及中东海外销售成功组织流程再造3个1/3市场竞争战略家电占集团销售的1/3;信息行业占1/2;生物工程占1/6拓展贸易金融领域\n创业期海尔集团战略（1984－1992）名牌战略的核心是高质量，“高质量”的内涵远远不仅是符合工厂或国家规定的标准，而是要适应市场需求，占领市场，并进一步创造高效的企业经营管理制度。海尔集团的名牌战略经历了三个阶段：发展名牌战略由无序到有序(1984年12月一1988年12月)强化管理制度，如《职工守则》、《职工录用调动制度》、《职工考勤制度》采取泰罗式科学管理制度由有序到形成体系(1988年12月一1990年12月)出台了《全方位现代化管理法》，“全方位优化管理法”体系初步形成制定“先难后易”的战略，以发达国家市场准入要求提升企业管理水平由体系到高度(1990年12月一1992年4月)管理精细化产生了OEC管理法，形成“日事日毕、日清日高”管理系统通过了ISO9001国际质量保证体系认证，成为中国家电行业第一家通过此项认证的厂家\n奠定基础期海尔集团战略（1992－1997）“吃休克鱼”经营扩展战略“吃休克鱼”就是挑选硬件好但软件不好(即经营管理不好)的企业作为兼并对象。而“克隆海尔鱼”是指先做好一种产品，在生产和管理上形成一套成功的、可操作的模式，然后将模式移植到另一个企业或产品上，获得相同的效果。通过先吃后克隆的方式海尔集团由单一电冰箱生产厂商成为了全家电生产厂商，由青岛走向了全国。主要的兼并扩展案例有：1991年12月20日，兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂1995年7月将全国三大洗衣机厂之一的青岛红星电器公司兼并1995年12月收购武汉蓝波希岛公司60％股份1997年3月，出资60％在广东合资建立顺德海尔电器公司1997年4月收购青岛第三制药厂80％的股份1997年9月，出资60％与杭州西湖集团合资建杭州海尔电器公司1997年12月，出资59％合资建贵州海尔电器公司（冰箱）1997年12月，兼并黄山电子公司\n国际发展期海尔集团战略（1997－2000）发展国际化战略“国门之内无名牌”是海尔集团名牌战略新的延伸，实现国际化是其生存发展的必由之路。海尔集团国际化战略包含三个方面：销售国际化海尔集团产品出口北美、拉美、欧盟、中东、东南亚等世界十大经济区域共87个国家和地区。在国外有62个经销商，设立营销网点30000个，营销信息中心10个。质量国际化:是一家五大产品全部通过ISO9001国际质保体系认证和国内首家通过ISO14001认证的家电集团，并获得了欧洲CE、EME，德国VDE、GS、TUV，加拿大ESA，中东SSA、澳大利亚SAA等国际认证。海尔在国内同行中首家通过欧盟EN45001认证，是中国第一家产品在国内就可获得国际认证的企业。生产国际化:海尔是世界上唯一一家可同时规模生产欧洲滚筒式、亚洲波轮式和美洲搅拌式三种风格洗衣机的厂家。拥有自己合资设计公司并在北美、非洲、日本等国家设立设计分部的企业。\n经受挑战期海尔集团战略（2000－2010）张瑞敏给海尔集团设计了跨世纪的经营战略:“国际市场国内化，国内竞争国际化”在海尔看来，国际国内市场是互动的，现在国内市场只是国际市场的补充和重要组成部分。企业确立自己的战略指导思想不应由局部出发。据此，海尔制定实施“三大一活一统一”的大集团战略：大集团战略大名牌，量:一个名牌产品发展成名牌产品群;质:每个产品都是国内同行业的排头兵，并争创国际名牌大科研，量:每年开发并投放市场的品种占同行业之冠;质:有研究三年以后产品的机构和进行当年投产领先产品的机构大市场，量:在国内市场中的份额不低于前三名;质:产品分布国内和国际市场，实行三个1/3制资本活:制定与资本有关的经济指标考核体系，设定标准警戒线和否决线，使资本成为活的能增值的动力企业文化统一:通过对统一的企业精神、企业价值观的认同，使集团有强大的向心力和凝聚力\n政策政策的作用是为组织建立活动的一般指南。政策是指明组织的活动范围和方针、表明组织鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一致的计划的一系列导向性规定。政策可是书面的，也可以是非书面的计划生育：中国\n程序程序：处理问题的例行方法和步骤。它是指导如何采取行动的工作步骤，程序一般按照例行方法和步骤的时间顺序对必要的活动进行排列。大事小事皆有程序旅游：交通、观光、购物、吃喝、娱乐、住宿制造企业处理订单的程序\n\n规则规则通常是一种简单形式的计划，它为组织的具体工作作出一系列限制和规定，详细阐明哪些是必需的行动、或者非必需的行动，并且没有酌情处理的余地。禁止吸烟交通规则\n规划规划是综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源。第十一个五年规划\n预算用数字表示预期结果的报表，是一种“数字化”的计划。\n计划的权变因素组织的层次组织的生命周期环境的不确定性程度未来许诺的期限\n掌握机会根据：市场、竞争、顾客的需要、组织的优点、组织的缺点确定目标组织要在什么方向、需要实现什么目标和何时完成考虑制计划的前提条件计划将在什么样的内部和外部环境中运行和实现拟定可供选择的方案为完成目标最有希望的抉择方案是什么评价备选方案根据实现目标的价值标准，哪种方案将提供最佳机会、最低成本、最大利润去实现目标选择最佳方案选择组织将采取的行动方针编制各种支持性辅助计划如设备采购计划、人员培训计划、原材料采购计划编制预算使计划数字化编制预算如项目预算、销售预算、采购预算、工资预算制定计划的程序\n运筹学方法：运筹学方法主要是通过把管理问题抽象成一个数学模型，然后通过求解模型来获得解决问题的最优解。它的步骤是①建立数学模型;②规定一个目标函数;③确定约束条件参数;④求解模型。例：某厂使用设备Y1，Y2，Y3生产P1，P2，P3三种产品。在一个生产周期内，各设备可以使用的机时，必须完成的三种产品数和各个设备加工每个产品需要的机时，以及加工每个产品的成本（单位：元）分别见下表。计算应如何安排各设备的生产任务，才能使加工总成本最低。加工每个产品的时间（小时）P1P2P3可用机时（小时）Y1Y2Y30.30.40.70.20.30.40.20.30.57009001500所需产品数（个）120014001600加工每个产品的成本（元）P1P2P3Y1Y2Y3232121231计划工作的方法\n2、盈亏平衡法盈亏平衡分析是一种广泛应用的技术，它能够帮助管理者制定利润计划。在利用盈亏分析时，首先知道三个要素，一是单位产品售价（P），二是单位产品变动成本（VC），三是全部固定成本（TFC）。当一个组织的全部销售收入刚好等于它的全部成本时，达到盈亏平衡，此时的销售量能保本，那么就可以知道产品应该至少生产和销售多少。\n例如：一个个体户花了5万元买了一台复印机，5年折旧完毕，在此假设它的固定成本为每年1万元，单位变动成本每复印一张纸（包括墨粉、电费、人工费等）为每张0.15元，对外每张复印费为0.3元，那么一年至少复印多少张纸才能保本？那第假设为X张，根据盈亏分析，在保本点销售收入等于它的全部成本，即0.3X=10000+0.15X则X=66667张。即一年至少复印66667张才能保本。\n麦克•波特：考核企业的标准利润资本利润率=投入资本利润销售收入=销售收入投入资本=销售利润率资金周转率\n资金周转率销售利润率资本利润率（目标值）盈亏李德图盈亏分界\n资金周转率销售利润率资本利润率（目标值）改进捷径管理定位：善战者胜于易胜之地\n3、滚动计划法滚动计划法是一种动态编制计划的方法。它不象静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划执行，以保证项目的顺利完成。\n计划工作的原理木桶原理许诺原理灵活性原理改变航道原理\n山寨之争“功能极其丰富，价格极其低廉，外观极其新颖，当然质量可能也极其不可靠”讨论：山寨现象是好还是坏？\n三星集团模仿的对象部门模仿对象电子索尼、松下重工业三菱纤维东丽（toray）库存管理西屋电气、苹果计算机、联邦快递顾客服务施乐、诺德斯特姆（Nordstrom）生产作业管理惠普、飞利浦•莫里斯（PhillipMorris）营销微软、海伦•柯迪斯（Helenecurtis）、THELIMITED新产品开发摩托罗拉、索尼、3M采购与调配本田、施乐、NCR质量管理西屋、施乐销售管理IBM、保洁物流HS（Hershey）、玫琳凯化妆品（MarkKay）\n看问题的角度回避法草船借箭圆珠笔的生产背景转换法大不列颠图书馆的搬迁松下的发展壮大\n下节课内容：目标管理\n讨论目标:盈还是赢?哪个目标支配你的行为?Why?