管理学 专升本 23页

2006---2008年普通高等学校选拔优秀专科生进入本科阶段考试试题（管理学）剖析2006年普通高等学校选拔优秀专科生进入本科阶段考试试题（管理学）一、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。1．在管理实践中，管理的四种职能一般是顺序履行的，即（C）A．计划、控制、组织、领导B．计划、领导、组织、控制C．计划、组织、领导、控制D．组织、计划、领导、控制【解析】关于管理的职能，目前主要有三职能说、四职能说、五职能说、七职能说。一般地，四职能说最为常见。其排列顺序为：计划、组织、领导、控制。可参看本书页。2．管理的本质是（B）A．组织B．协调C．领导D．控制【解析】这主要考察对管理概念的理解，属识记内容。可参看本书页。3．以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想（B）A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制【解析】本题主要考察组织结构形式的相关内容。答案为B。4．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（A）A．沟通的全过程B．信息传递过程C．信息编码过程D．信息解码过程【解析】沟通指的是信息在两个或者两个以上的人中传递的过程。人际沟通的影响因素很多，这些影响因素也就是噪音，它来源于沟通的全过程。故选A。5．企业管理中，管理人员的管理幅度指的是（A）A．直接管理的下属员工数量B．直接管理的下属部门数量C．所管辖的全部下属部门数量D．所管辖的全部员工数量【解析】这主要考察管理幅度的概念，属识记内容。具体内容见本书页。答案为A。6．管理系统中，最能动、最关键的要素是（B）A．管理目标B．管理主体C．管理对象D．管理环境【解析】本题目考察对管理机制的理解，属识记内容。具体内容参看本书页。7．“一长制”领导原则最适宜在企业组织的哪一个系统中贯彻（C）A．决策系统B．参谋系统C．指挥系统D．监督系统【解析】本题目主要考察组织设计原则的理解。参谋、监督、决策系统需要发挥众人的作用，只有指挥系统必须“一长制”。故答案选C。8．企业管理者可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，高层管理者主要负责制定（D）A．短期操作性决策B．局部程序性决策C．日常程序性决策D．长远全局性决策【解析】本题目主要考察对决策分类、管理者层次的理解。答案应为D。9．古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的（A）A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能【解析】对于管理的四大职能，要从大的方面把握。应注意考试时别人给你一句话要会概括出属于什么职能。比如“事事有人做”反映了组织职能等。这道题可参看我们教材的页，答案应选A。10．\n按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，最适宜的领导方式为（B）A．命令型B．授权型C．说服型D．参与型【解析】这道题目考察的重点在于对领导生命周期理论的四大类型领导方式的理解。这个考点出题比较多，要牢记从不成熟——成熟过程中四大类型领导方式的特点。11．在管理中，决策是（D）A．高层管理人员所承担的任务B．高层和中层管理人员所承担的任务C．高层主管和参谋人员所承担的任务D．每一位管理人员都可能要从事的活动【解析】管理的概念比较多，其中一个典型的概念是西蒙的“管理就是决策”。众所周之，决策贯穿于管理的全过程，它是每一位管理人员都可能要从事的活动，这属于现代的决策观。12．泰勒科学管理理论的人性假设是（A）A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人【解析】关于人性假设，一般教材主要集中在“西方管理理论的形成与发展”、“激励”这两个章节。这个考点应注意：一是各种假设的内容及相对应的管理方式；二是各种假设所对应的理论。13．工作丰富化的理论基础是（B）A．需要层次理论B．双因素理论C．期望理论D．公平理论【解析】这个题目考察对工作丰富化概念、双因素理论的理解。要注意工作丰富化、工作扩大化的概念。14．矩阵式组织结构违背了以下原则中的（B）A．统一领导B．统一指挥C．责权一致D．分工原则【解析】组织结构的形式是一个重点内容，对几个重点要烂熟于心。比如：直线职能制、矩阵制、事业部制、委员会制等，其优缺点必须掌握。15．经验学派的代表人物是（C）A．西蒙B．巴纳德C．德鲁克D．马斯洛【解析】“管理理论的丛林”是管理发展的重要阶段之一。对孔茨总结的学派，同学们要知道代表人物、著作。比如：本题目的经验学派（又称案例学派），其代表人物有德鲁克、戴尔、彼得斯等，代表作有《管理的实践》、《伟大的组织者》等。16．“亡羊补牢”这句成语贴切地描述了下列控制方式中的（C）A．预先控制B．实时控制C．反馈控制D．前馈控制【解析】控制的类型这方面的考点，一要注意类型划分；二要注意其形象描述。17．某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于（B）A．程序化决策B．非程序化决策C．确定型决策D．非确定型决策【解析】正如该年考题第11题分析的那样，决策这个章节考点比较多，针对本题主要考察对决策类型的理解。要注意：程序化决策、非程序化决策，确定性决策、不确定性决策（非确定性决策）的划分依据。18．下列选项中属于控制方法的是（A）A．预算B．德尔菲法C．盈亏平衡分析法D．头脑风暴法【解析】B、C、D都是决策方法，其中B、D属集体决策方法，C属于定量决策方法。预算是一种计划，预算也是一种控制方法。19．下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构类型的是（C）A．超级市场B．医院C．电视剧制作中心D．学校【解析】\n关于矩阵制，最浅显的理解是：有纵、横两套指挥系统。本题目考察的就是这个点。显然，在上述的四个答案中，只有C符合这一条件。20．企业管理者对待非正式组织的态度应该是（C）A．设法消除B．严加管制C．善加引导D．积极鼓励【解析】非正式组织的概念，它的作用，作为管理者应如何对待？以上三个问题是考试的重点。本题显然考察的是第三点。答案为C。二、多项选择题（每小题3分，共30分）在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。21．基层管理者的主要职责有（ABC）A．现场指挥B．现场监督C．制定作业计划D．制定重大政策E．确定战略目标【解析】管理者的层次这个考点，一要注意管理者层次的分类；二要注意管理者层次与管理者技能间的关系，必要时要会画层次、技能的关系图；三要注意各种层次的管理者应具备的责任。22．计划工作的基本特征有（ABDE）A．目的性B．首位性C．挑战性D．经济性E．普遍性【解析】本题考察的是计划特征，属识记内容，可参看本书页。答案为ABDE。23．扁平式组织结构的优点主要有（ABC）A．管理费用低B．信息纵向传递速度快、失真少C．有利于激发下属积极性、培养下属管理能力D．管理严密E．权力集中，指挥统一【解析】和高耸型组织对应的，就是扁平型组织。这两种组织结构，要掌握其优缺点。24．事业部制组织结构类型最突出的特征有（CD）A．结构简单B．权力集中C．集中决策D．分散经营E．结构稳定【解析】事业部制，也称分部型组织结构。关于这个考点，一要掌握其最突出的特征；二要注意其应具备三大要素；三要注意最高管理当局要保持的三个方面决策权；最后一个重要内容是其优缺点、图形的画法。25．根据期望理论，影响激励水平的基本因素有（AE）A．效价B．工作成就感C．工作挑战性D．工作的发展前途E．期望值【解析】本题属识记内容。可参看本教材页。26．马斯洛需要层次理论的主要观点有（ABD）A．人的需要可以分为五个层次B．人的优势需要是逐层上升的C．人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更受其相对报酬的影响D．已经得到满足的需要不再起主要激励作用E．当较高层次需要一再遭受挫折时，人们则会重新追求较低层次的需要【解析】本题考察对内容型激励理论中的马斯洛需要层次论的认识。属于识记内容。可参看本教材页。27．控制工作的基本环节包括（BDE）A．环境分析B．制定标准C．协调冲突D．衡量绩效E．纠正偏差【解析】关于控制，就应考的角度而言，控制的概念、过程、内容，都可以用三句话12个字来概括：制定标准、衡量绩效、纠正偏差。\n28．组织文化的主要功能有（ABCDE）A．凝聚功能B．导向功能C．辐射功能D．激励功能E．约束功能【解析】组织文化是管理理论的一个里程碑。其概念、层次、功能、分类，其塑造途径都要了解。本题属识记内容，可参看本教材页。29．按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度可以把决策划分为（CDE）A．程序化决策B．非程序化决策C．确定型决策D．风险型决策E．不确定型决策【解析】决策的分类这个考点，可参看下表予以记忆：划分的依据决策的类型按决策的重要程度战略决策、管理决策和业务决策按决策的重复程度或所涉及的问题程序化决策和非程序化决策按环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策和不确定型决策按决策的手段经验决策和科学决策按决策者的多寡群体决策、个体决策30．下列各项对于泰勒科学管理理论的表述中，正确的选项有（ABCD）A．中心问题是提高劳动生产率B．开展动作研究，制定科学的作业方法C．提出了有差别的计件工资制D．科学地选择与培训工人E．强调非正式组织的作用【解析】本题属识记内容。相关内容见本教材页。对于那些在管理学上做出突出贡献的人物，要注意代表作、理论内容。三、判断题（每小题2分，共20分）你认为正确的在题后括号内画“√”，反之画“×”。31．人既是管理的主体，又是管理的客体。（√）【解析】本题考察的是对管理概念的理解。管理的中心问题是人，人即可以是管理者，也可以是被管理者。因此，本题的题干是正确的。32．根据领导生命周期理论，“高任务高关系”是最有效的领导方式。（×）【解析】领导生命周期理论属于权变理论的一种。领导的权变理论认为，没有最有效的领导方式，关键是看L=f(l，f，e)。33．计划是控制的依据，没有计划就没有控制。（√）【解析】这个题目主要考察计划与控制的关系。本题属识记内容。34．控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。（×）【解析】这主要考察对控制概念的理解。相关分析见本年度高考多选题第27题。35．霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。（×）【解析】把“经济人”换成“社会人”就正确了。36．自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（×）【解析】马斯洛的需要层次论认为，五种需要是从低到高排列的，某一时期都有主要需要（主导需要、优势需要），不存在重要、不重要之分。37．根据公平理论，平均分配是最合理的。（×）【解析】公平理论认为，人们比较的参照物有三类：自我、制度、其他人，比较结果有三：一种感到公平，两种感到不公平。本答案是错误的。38．良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。（√）【解析】本题考察对信息沟通的理解，具体内容见本教材页。39．领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（√）\n【解析】这道题目考察对授权的理解。注意：授权不授责。40．有效的管理控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时能够及时得以纠正，也能够修正、调整和更改计划。（√）【解析】本题考察的是计划、控制间的关系。相关内容看“控制”这个章节。四、简答题（每小题6分，共30分）41．简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。【解析】管理者的技能及其含义、技能与管理者的层次间的关系（还有图示）是第一章的考试内容之一。熟练掌握即可。参考答案如下：（1）技术技能：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。（2）人际技能：是指管理者处理人事关系的技能。（3）概念技能：是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。42．目标设置的原则有哪些？【解析】关于目标这个考点，要注意：目标的SMART特性、目标的性质、目标的作用及要求等。需要强调的是：目标设计的原则也就是目标的性质。全国工商类核心教材周三多主编的《管理学》以及本教材采用的是：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、调整性、伴随信息反馈性等。当年的标准答案为：目标设定的原则有：可行性原则；挑战性原则；时限性原则；可考核原则。43．简述决策程序的主要步骤。【解析】程序、步骤、流程，这在《管理学》的考试上可视为一个东西。本书为数不多的“程序”是考试的主要关顾对象，要注意归纳、总结。参考答案为：决策的程序一般包括以下几个主要步骤：（1）识别问题。（2）确定目标。（3）拟定备选方案。（4）评价和选择方案。（5）组织决策实施。（6）检查处理。44．管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型？【解析】管理方格理论的提出者、两个划分维度、81个方格中五种典型的领导风格等，都是《管理学》考试常常出到的内容，要烂熟于心。参考答案：管理方格理论根据对生产的关心度和对人的关心度，将典型的领导风格分为五种：（1）放任式领导。领导者既不关心生产，也不关心人。（2）任务式领导。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。（3）俱乐部式领导。领导者不关心生产任务，而只关心人。（4）中间型领导。领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。（5）团队式领导。领导者既关心生产，又关心人。45．韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些？【解析】韦伯是“行政组织理论之父”，是三大“现世神明”之一。其社会组织的基础观、行政组织理论的权力观、理论特征是主要考试内容，应谨记。参考答案：韦伯的理想的行政组织体系的主要特征有：（1）劳动分工：明确规定每个成员的权力和责任。（2）职权等级：组织内的职位按照等级原则进行法定安排。（3）正式的选拔：人员的任用要通过正式考试和教育培训进行。（4）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。（5）规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。（6）组织中的人员之间的关系：组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。五、论述题（12分）\n46．试述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示。【解析】激励理论是每次考试（不论校考、自学考试、成人高考、专升本、研究生考试）出题的重点照顾对象。激励理论的三大类型、每种理论的要点及其启发都应掌握得得心应手。参考答案：“双因素”理论的主要观点：（1）影响员工工作积极性的因素主要有两类：保健因素和激励因素。（2）保健因素是指与工作环境或条件相关的因素。如管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金和福利、工作安全等因素。（3）激励因素是指与工作本身相关的因素。如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升机会等因素。（4）保健因素在满足人们的需要时，只起消除不满的作用，而起不到明显的激励作用。而激励因素的满足会起到明显的激励作用。“双因素”理论对管理实践的启示：（1）善于区分管理实践中的两类因素并能正确识别与挑选激励因素。（2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。六、案例分析题（18分）47．LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。请根据案例所给的内容，回答下述问题：（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？（2）这些问题是何原因造成的？（3）请你为陈某提出改善的建议。【解析】本题主要考察关于沟通的问题。关于沟通，要注意其概念、分类、沟通的影响因素及其解决等内容。需要指出，从03年专升本有案例分析这种类型的考题以来，这是唯一一次关于沟通的案例分析考试题。参考答案：（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。（2）从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：①违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普通话，讲话使用广东话。③不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈。突出表现在他经常打断下级的汇报，提出评价意见。（3）为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：①应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则。②注意倾听别人的意见和建议。③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。2007年普通高等学校选拔优秀专科生进入本科阶段考试试题（管理学）一、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。1.管理人员一般需要具备多种技能、关于高层管理人员的技能，按其重要性程度从低到高排序，正确的是（B）\nA.人际技能、概念技能、技术技能B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、人际技能，技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能【解析】本题考察的是管理人员技能。属于识记内容。相关内容可参看本教材页。2.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（B）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能【解析】管理的职能，很多书都有形象的概括。本题是其中的一种。这在2006年试题第一大题的第9小题已经分析，可参阅。3.1990年，彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是（C）A.《企业再造工程》B.《管理的革命》C.《第五项修炼》D.《管理的实践》【解析】本题属识记内容，答案为《第五项修炼》即C。关于学习型组织，是当今管理的最新理论，其概念、内容等应熟记。4.梅奥在西方电气公司进行的霍桑试验，在哪个阶段试验得出了企业中存在非正式组织的结论（D）A.工场照明试验B.继电器装配室试验C.大规模访谈D.接线板接线工作室试验【解析】霍桑试验有几个结论，应当牢记：（1）继电器装配室试验（1927.8—1928.4）得出结论--监督和指导方式的改变能使工人改变工作态度并增加产量。这是霍桑试验的转折点。（2）大规模访谈试验（1928-1931）得出结论—影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。（3）接线板接线工作室试验（1931-1932）得出结论—企业中存在非正式组织。显然的，本题答案为D。5.激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是（A）A.保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意B.保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康C.保健因素的满足，能使员工对工作非常满意D.保健因素的满足，有助于员工潜力的发挥【解析】本题考察对双因素理论中保健因素的了解，属识记内容。答案为A。6.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C.为了下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要【解析】本题考察对激励理论的理解。激励的过程：需要---内心紧张---动机---行为---目标满足，紧张消除。要想使激励产生效果，领导必须了解下属的欲望、需要。因此,答案为A。7.某企业生产某种产品，固定成本为16万元，单位变动成本为1万元，每台售价12000元，该产品的盈亏平衡点是（C）A.60台B.70台C.80台D.90台【解析】本题考察的是决策的定量分析方法中的盈亏分析。关于这个考点，要牢记以下公式：①盈亏平衡点的销售量=固定成本÷（单位售价－单位变动成本）；②盈亏平衡点的销售额=固定成本÷（1－变动成本率）（变动成本率=单位变动成本÷单位售价）；③达到目标利润的销售量=（固定成本+目标利润）÷（单位售价－单位变动成本）；④达到目标利润的销售额=（固定成本+目标利润）÷（1－变动成本率）；⑤销售量一定时的盈利额=销售量×（单位售价－单位变动成本）－固定成本；\n⑥目标成本=预计销售收入－目标利润。8.根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于（A）A.高任务、高关系B.高任务、低关系C.低任务、高关系D.低任务、低关系【解析】本题考察对领导生命周期的理解。相关解释可参看06年《管理学》第一大题第10小题的解释。9.美国管理学家孔茨认为，管理的职能包括（C）A.计划、组织、指挥、协调、控制B.计划、决策、组织、领导、控制C.计划、组织、人员配备、指导、控制D.计划、组织、人事、指挥、协调【解析】本题考察对管理职能的认识。要注意法约尔的五大职能、孔茨的五大职能的区别。即：法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制；孔茨：计划、组织、人员配备、指导、控制10.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人，依据的是泰罗科学管理的什么原理（C）A.差别计件工资制B.标准化C.能力与工作相适应D.工作定额【解析】泰罗，是科学管理之父。其《科学管理原理》一书的发表标志着管理从经验上升到科学。科学管理理论有八大要点，要牢记。本题答案显然应为C。11.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于（A）A.前向一体化B.后向一体化C.混合一体化D.横向一体化【解析】本题考察对“企业可供选择的各种战略类型”的认识。可参看本教材页。答案显然应为A。12.管理学中有一原则叫“跳起来，摘桃子”，这一原则可用来描述目标的（B）A.可接受性B.挑战性C.可实现性D.可考核性【解析】本题考察对目标的认识。属于识记内容。答案见本教材页，B是正确的选择。13.市场占有率低、业务增长率高的经营单位是（D）A.金牛B.瘦狗C.明星D.幼童【解析】本题考察对“确定活动方向的决策方法”中的“经营单位组合分析法”的认识。对于这个考点，要注意：（1）两个维度的名称；（2）四大领域的名称及相关内容；（3）相关图像的画法。14.下列哪种正强化方式更有利于组织目标的实现（C）A.连续的、固定的正强化B.连续的、不固定的正强化C.间断的、不固定的正强化D.间断的、固定的正强化【解析】激励的强化理论认为，正强化既可以是连续的、固定的，也可以是间断的不固定的。而间断的、不固定的正强化更有利于组织目标的实现。15.某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50％，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙新产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施（D）A.均属于前馈控制B.均属于反馈控制C.前者属前馈控制，后者属反馈控制D.前者属反馈控制，后者属前馈控制【解析】本题考察对控制类型的认识。众所周之，按控制的环节分类，控制可分为前馈控制、现场控制、反馈控制。要注意对三大控制内涵的认识、理解。\n16.美国心理学家马斯洛认为人类的需要可分为五个层次，其由低到高的顺序为（A）A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我实现需要D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要【解析】本题考察马斯洛需要层次论的相关内容，是识记的，相关内容解释参看本教材页。17.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（D）A.效价高低是激励是否有效的关键B.期望值高低是激励是否有效的关键C.由于存在着负效价，应引起领导者注意D.应把效价和期望值进行优化组合【解析】关于期望理论，要牢记以下几点：（1）期望理论的归类、提出者；（2）期望理论的相关内容及其启示。18.组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟通形态是（C）A.全通道式B.Y式C.环式D.轮式【解析】本题考察对按网络划分的正式沟通的理解。相关内容可参看本教材页。对于这个考点，要牢记以下几句话：轮式沟通是加强组织控制、争时间、抢速度的一种有效方法。如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可以采用这种形式。全通道式沟通的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作精神强，集中化程度低，成员士气旺盛，这种形式适宜解决复杂问题，它适合人才聚集的高新技术企业。在圆周式沟通模式下，组织成员往往可以达到比较一致的满意度，组织士气高昂；但由于信息也是层层传递，因此速度较慢并且容易出现信息失真。如果组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。在Y式沟通模式下，信息也是层层传达，速度较慢且信息容易失真。这种组织的权力集中度高，解决问题快，但成员士气一般。链式沟通可以表示组织中管理人员与下属之间中间管理者的组织系统，属控制型结构。19.一般认为“管理过程之父”、“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是（A）A.法约尔、泰罗、韦伯B.泰罗、法约尔、韦伯C.法约尔、韦伯、泰罗D.韦伯、泰罗、法约尔【解析】在管理理论的形成与发展阶段，有诸多代表性的人物，从应考的角度看，一定要牢记理论的代表人物及其地位、代表作、理论内容。当然，这也是学习管理学的需要。20.某公司的采购部在每个月的月初都要根据生产计划和原材料的库存，决定采购的品种和数量，这是一种（D）A.风险型决策B.不确定型决策C.非程序化决策D.程序化决策【解析】按照西蒙的划分，决策分为两类：程序化决策、非程序化决策。这两类决策的最大差别是：是否经常出现、有无有无处理经验、是否可用常规解决等。本题显然为程序化决策，即正确答案为D。二、多项选择题，（每小题2分，共30分）在每小题的备选答案中选出两个或两个以上正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。21.波特的企业价值链模型中的辅助活动包括（BCDE）A.服务B.企业基础设施C.人力资源管理D.技术开发E.采购活动【解析】\n波特的企业价值链模型，是《管理学》中的一个重要内容。对于这个考点，要注意概念、辅助活动及基础活动内容的理解以及相关图形的画法。22.哈默和钱皮在1993年出版的《再造公司》中提到了当今企业面临的“3C”，这“3C”指的是（ACE）A.顾客B.成本C.竞争D.公司E.变革【解析】这是“管理理论的新发展”也就是20世纪60—70年代西方管理学界出现的新的管理理论的主要内容之一，属识记内容。答案为ACE。23.非职位权力包括（AD）A.感召性权力B.奖赏性权力C.强制性权力D.专长性权力E.法定性权力【解析】属识记性内容。答案为AD。这个考点可牢记下表：权力类型奖赏权强制权法定权专长权参考权力）渊源欲望（利益引诱）恐惧（惩罚威胁）习惯观念（组织制定信任（知识技能尊敬（人格魅力）24.企业环境可分为一般环境和特定环境两部分，其中属于特定环境的有（ABDE）A.政府B.供应商C.社会文化D.顾客E.竞争对手【解析】属识记性内容。答案为ABDE。要注意掌握一般环境（PEST分析）、特殊环境的内容以及它们对企业的影响。25.心理学家勒温在实验研究基础上，把领导行为方式划分为（ACE）A.专制式B.事务式C.民主式D.变革式E.放任式【解析】领导方式的划分，大致可分三类，即：按权力的运用方式划分（专制式、民主式、放任式）、按创新方式划分（魅力型、变革型）、按思维方式划分（事务型、战略型）。特别是对第一种划分，要掌握各种类型的特征，这在选择题、判断题中常出现。26.德国著名的社会学家韦伯认为一切社会组织的基础是（ADE）A.等级B.公平C.秩序D.权威E.行政制【解析】属识记性内容。答案为ADE。27.下列属于古典管理理论代表人物的有（ABE）A.吉尔布雷斯夫妇B.法约尔C.梅奥D.西蒙E.甘特【解析】古典管理理论的代表人物包括：泰罗及其追随者、法约尔、韦伯，以及将其系统化的古利克、厄威克。因此，正确答案应该是ABE。28.下列属于孔茨计划层次体系内容的有（ABCDE）A.目的B.目标C.政策D.规划E.预算【解析】本题属识记性内容。答案为ABCDE。另外，要注意从抽象到具体或者从具体到抽象的排序。29.企业防御战略类型包括（BCD）A.虚拟运作战略B.收缩战略C.清算战略D.剥离战略E.出售核心产品战略【解析】本题属识记性内容。答案为BCD。可参阅本教材页的相关内容。30.美国管理学家麦克莱兰认为人的基本需要有（BDE）A.生理需要B.成就需要C.安全需要D.权力需要E.依附需要【解析】本题属识记性内容。答案为BDE。可参阅本教材页的相关内容。31.组织设计的任务包括（BCDE）A.创构柔性灵活的组织B.设计清晰的组织结构C.设计组织各部门的职能和职权D.确定职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围E.编制职务说明书【解析】本题属识记性内容。答案为BCDE。可参阅本教材页的相关内容。32.下列属于领导行为方式理论的有（ABD）\nA.领导连续流理论B.管理方格理论C.路径—目标理论D.二维构面理论E.领导生命周期理论【解析】本题属识记性内容。答案为ABD。可参阅本教材页的相关内容。33.企业解聘的方式主要有（ABCDE）A.解雇B.自然减员C.调换岗位D.缩短工作周E.提前退休【解析】本题属识记性内容。答案为ABCDE。可参阅本教材页的相关内容。34.组织冲突的类型包括（ABCDE）A.正式组织与非正式组织之间的冲突B.个体内部的心理冲突C.委员会成员之间的冲突D.直线与参谋之间的冲突E.组织中不同部门之间的冲突【解析】本题属识记性内容。答案为ABCDE。可参阅本教材页的相关内容。需要说明的是，要注意题干要求，比如：典型的组织冲突类型主要有三种：正式组织与非正式组织之间的冲突、委员会成员之间的冲突、直线与参谋之间的冲突；而本题问的是组织冲突的类型，是从更广泛的意义上来说的，其内容应为六个。除了上述的五个外（正式组织与非正式组织之间的冲突、个体内部的心理冲突、委员会成员之间的冲突、直线与参谋之间的冲突、组织中不同部门之间的冲突），还有：组织内部个人之间的冲突。35.下列关于领导与管理，说法错误的有（ABD）A.领导就是管理B.领导包括管理C.领导是管理的一项职能D.所有的领导者都是管理者E.管理者是组织任命的，而领导者既可以是组织任命的，也可以自发产生【解析】本题属识记性内容。是领导篇的内容。答案为ABD。详细内容可参看本教材页。三、判断题（每小题2分，共2０分）你认为正确的在题后括号内画“√”，反之画“×”。36.效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，即正确地做事；效果指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的事。（√）【解析】本题可参看我们的教材页，也属于识记性内容，答案为：正确。37.目标管理既是一种管理方法，又是一种激励方式。（√）【解析】根据教材的分析，对目标管理的概括是：目标管理既是一种管理方法，又是一种激励方式。目标管理是战略性计划的实施的内容，目标管理是现代绩效评估方法，目标管理也是一种控制方法。正因此，本题答案为：正确。38.大批量生产的企业，生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对员工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（×）【解析】这考察的是影响组织设计的因素中伍德沃德的相关论述，将题干中的“分权式”改为“集权式”即可。相关内容可参阅本教材页。39.按照“法约尔桥”的原理，同级之间不允许横向交流沟通。（×）【解析】这属于沟通方面的内容。但又牵扯“管理过程理论之父”法约尔的相关内容。主要要理解横向沟通的内涵、法约尔跳板（也就是“法约尔桥”）。只需将原题中的“不允许”改为“允许有条件的”即可。40.发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（×）【解析】本题的答案为：错误。改法有两种：“发送者”、“接受者”互换；“双向沟通”、“单项沟通”互换。41.亨利·明茨伯格认为管理者应扮演三大类角色，管理者扮演的信息角色包括监督者、传播者、联络者角色。（×）【解析】本题的答案为：错误。应付这类考题，注意下表即可：\n角色描述特征活动人际关系1.挂名首脑2.领导者3.联络者象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息迎接来访者；签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递4.监听者5.传播者6.发言人寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触举行信息交流会；用打电话的方式转达信息召开董事会；向媒体发布信息决策制定7.企业家8.混乱驾御者9.资源分配者10.谈判者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动负责分配组织的各种资源——制定和批准的有组织决策在主要的谈判中作为组织的代表组织战略制定和检查会议，以开发新项目组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作参加与工会的合同谈判42.直线制组织结构是一种最简单、最原始的组织结构形式。（√）【解析】本题主要考察对组织结构类型的认识，属识记性内容。答案为：正确。43.组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，这种观点属于冲突的人际关系观点。（×）【解析】本题的答案为：错误。关于组织冲突，截止目前，主要有三种认识，即：冲突的传统观点、冲突的人际关系观点、当今冲突管理观点（冲突的相互作用观点）。显然地，只需将本题题干中的“冲突的人际关系观点”改为“冲突的传统观点”就是正确答案了。相关内容可参看本教材页。44.预算是一种计划工作，又是一种控制手段。（√）【解析】这属于识记性内容。本题的答案为：正确。45.根据菲德勒权变理论，在环境最有利和最不利的情况下宜采用人际关系型领导方式。（×）【解析】本题的答案为：错误。改法有两种：（1）将题干中“在环境最有利和最不利的情况下”改为“在环境中等的情况下”就可以了；（2）将题干中“人际关系型”改为“任务导向型”即可。\n四、简答题（每小题6分，共30分）46.绘出迈克尔·波特“五力竞争模型”的图形。【解析】画图题是该年《管理学》考试的一大亮点。它丰富了考试内容，拓展了考试形式，适应了时代的变革。专升本的考生在学习《管理学》阶段，书里有些图不论从考试还是实际应用方面都有必要进行总结。参考答案如下：需要说明的是：画图题既要有图，也要有文字性的东西。另外，不一定拘泥于书中的样子，只要把东西诠释好就行了。比如，本题的画法，比较典型的有周三多、杨文士、孔茨等。不论采用那种画法，只要能自圆其说就可以了。47.简述决策与计划之间的关系。【解析】《管理学》中的各类“关系”也是历年考试的重点出题内容，大家要善于总结、归纳。参考答案如下：（1）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念；（2）决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；（3）计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；（4）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（5）实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。48.巴纳德认为正式组织存在和发展的条件是什么？【解析】巴纳德是管理学发展历史上的一个重要人物。对其地位、代表作、理论内容都要给予重视。参考答案如下：（1）明确的目标；（2）协作的意愿；（3）良好的沟通。49.平衡计（积）分卡是由谁提出的，其主要控制指标有哪些？【解析】控制篇中的“综合控制方法”历年考题不多，应给予一定重视。参考答案如下：（1）卡普兰和诺顿；（2）在《平衡积分卡：企业绩效的驱动》（或在《哈佛商业评论》上发表的一篇论文）中提出的；（3）财务；（4）顾客；（5）学习与成长；（6）内部经营（或内部运营）。50.简述X理论的主要观点。【解析】X--Y理论是由麦格雷戈提出的。在《管理学》书中，主要集中出现在“西方管理理论的形成与发展”、“激励”这两个篇章中，要予以一定重视。参考答案：(1)员工天性好逸恶劳，不喜欢工作，十分懒惰，只要有可能，他们就会逃避工作；（2）员工以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）员工不喜欢工作，个体目标与组织目标相矛盾，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；（5）员工喜欢安逸，没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿接受别人指导；（6）员工干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。五、论述题（12分）51.有人说：“非正式组织有百害而无一利”\n，请结合所学的管理学知识，谈谈对此观点的认识和理解。【解析】“非正式组织”是管理学中的一个独特概念。其含义、特征，对正式组织的影响以及如何看待等，是考试的重点内容之一。同学们要含英咀华，深入理解并学会应用。需要说明的是：这类考题，一定要在第一个答题要点里旗帜鲜明地表达自己的思想。比如本题要说：我同意、我赞同、观点正确；或者我不同意、我不赞同、观点错误等……参考答案如下：（1）此观点是错误的。（2）非正式组织是指组织成员在共同工作的过程中，由于共同的情感、兴趣、爱好等而形成的非正式团体。（3）非正式组织的积极作用或正面影响：①可以满足员工心理上的需要；②可以增进信息的沟通；③可以加强成员之间的合作精神；④可以起到一定的培训作用；⑤可以规范成员的行为；⑥可以促进组织目标的实现。（4）非正式组织的消极作用或负面影响：①会对正式组织的工作产生不利的影响；②会引发抵触情绪；③会束缚成员的个人发展；④会影响正式组织的变革。（5）如何避免正式组织与非正式组织之间的冲突：①要正视它的存在，即要认识到它存在的客观性、必要性，允许乃至鼓励其的存在；②要积极引导，使非正式组织目标与正式组织的目标相一致，引导其做出积极的贡献；③要通过建立组织文化规范非正式组织的行为；④要注意做好非正式组织中的“领导”或“关键性人物”的工作。六、案例分析题（52～56每小题1分，57题5分，58题8分，共18分）当韦尔奇于80年代初接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等企业的强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落，例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等，韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的“恐龙症”，机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等，在日本、德国等竞争对手面前束手无策、节节败退。为了改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。　　韦尔奇一上任就大刀阔斧裁减重叠机构。当时，全公司共有40多万职工，其中有“经理”头衔的就达2.5万人，高层经理500多人，仅副总裁就有130人。公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29级。韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人。有人称他为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完好无损。不过，这个比喻并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。现在，通用电气高层有13个事业部，各个事业部都有特定的任务经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等。公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立的公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不一样。另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部都可以按照年度预算计划使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上，既不能有“利润保存”，也不参与公司进行“利润分成”。各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额；二是可以集中大量资金用于发展那些有较高市场效益但投资规模较大的项目。有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好?他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。结合案例和相关管理学知识，就以下试题作出选择和回答：\n52.从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后（C）A.管理层次增加，管理幅度增加B.管理层次增加，管理幅度减少C.管理层次减少，管理幅度增加D.管理层次减少，管理幅度减少53.通用电气公司各事业部具备的基本要素是（D）A.独立的市场B.独立的利益C.独立的自主权D.上述均是54.通用电气公司不是以下哪种组织结构形式（D）A.斯隆模型B.事业部制C.联邦分权制D.矩阵制55.在通用电气公司，对于其高层领导韦尔奇的描述，哪一种是恰当的（D）A.管理幅度与管理难度都较小B.管理幅度与管理难度都较大C.管理难度较小，但管理幅度较大D.管理难度较大，但管理幅度较小56.通用电气的金融事业部是（A）A.独立事业单位B.战术事业单位C.战略事业单位D.上述说法都不对57.回答扁平式组织结构的优缺点。（5分）（1）韦尔齐上任后，通过增加管理幅度、减少管理层次，从而使该公司由金字塔结构变成了扁平结构（扁平式组织结构是指管理层次少，管理幅度大的一种组织结构）。（2）扁平式组织结构的优点：①信息传递速度快，失真度低；②有利于发挥下属人员的积极性、创造性；③管理费用低；④便于高层领导了解基层情况；⑤主管人员与下属能够结成一体，有利于解决较复杂的问题。（3）扁平式组织结构的缺点：①增加了主管对下属的监督和协调控制的难度；②下属缺少了更多的升迁机会；③对领导人员和下属人员的素质要求较高；④主管难以对下属进行深入具体地指导；⑤由于管理幅度大，协调和取得一致性意见就会变得更加困难。58.回答集权的优缺点。（8分）(1)结合案例列举集权为通用电气带来的好处。（2）集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。（3）一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情况而定。（4）集权的优点：①有利于统一领导，集中决策；②有利于协调各部门的利益；③有利于管理工作的专业化；④有利于提高工作效率；（5）集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵活性；③信息传递速度慢；④影响组织成员的工作热情。2008年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学试卷一、单项选择题(每小题2分，共40分)在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。1．在应用期望理论改进下属工作积极性时，首先应该考虑【D】A．确保报酬优厚B．确保实现目标所需的业绩表现C．确保公平D．判断职工的需求\n【解析】关于期望理论，要注意以下几个问题：（1）期望理论的基础是自我利益；（2）期望理论的核心是双向期望；（3）期望理论的关键是，正确识别与判断三对关系：努力---绩效、绩效---奖赏、奖赏---个人目标实现；（4）期望理论对管理者的启示是，管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现政组织目标。以上四点，单选题、多选题、判断题、简答题。常常用到。需铭记于心。显然地，本题答案为D。2．在组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次之间的关系是【A】A．反比例关系B．无比例关系C．结构比例关系D．正比例关系【解析】关于管理幅度、管理层次间的问题，要注意以下考点：（1）组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设计的层级数目；（2）有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素；（3）管理幅度与管理层级的关系：在管理幅度既定的前提下，二者呈反比例关系。明显地，本题答案为A。3．管理的核心是【D】A．财务控制B．战略制定C．设计运行组织结构D．处理人际关系【解析】本题为识记内容，答案为D。相关分析可参看2006年考题解析中的第31小题。4．管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法，该观点属于【A】A．权变学派B．经验主义学派C．社会系统学派D．管理科学学派【解析】本题为识记内容，答案为A。相关内容可参阅本教材的页。5．医院、大学所处环境的特点是【D】A．简单动态B．复杂动态c．简单稳定D．复杂稳定【解析】本题为识记内容，答案为D。相关内容可参阅本教材的页。6．如果你是一家公司的经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是【D】A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B．深入调查，找出小团体的领导人，向他发出警告：不要再搞小团体C．只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D．正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，并对其行为加以引导【解析】本题为识记内容，答案为D。相关内容可参阅本教材的页。有关分析可参阅2007年考题解析中的第51小题。7．古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能【A】A．计划职能B．组织职能C．激励职能D．沟通职能【解析】本题为识记内容，答案为A。这是本年度考题的一大败笔，原因是和2006年考题的第一大题第9小题题干一致。一般地，三年之内的考题是不允许重复的。关于本题的分析，请参阅2006年考题的第一大题第9小题。8．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长l人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员l6人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为【B】A．4B．7C．22D．23【解析】本题主要考察对管理幅度的理解。关于管理幅度，其定义很多，这里介绍其中的一种：管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地\n指挥和领导下属的数量。那么，本概念中最主要的词汇就是“直接有效地”。结合本题，显然，“车间主任、职能科长”是最直接有效的，“班组长”归“车间主任”直接管理，“科员”归“职能科长”直接统辖，以维护“统一指挥的原则”。4（车间主任）+3（科员）=7，即为厂长的管理幅度。正因此，答案是B。9．当前管理机构变革的一大趋势是【B】A．管理层次复杂化B．组织结构扁平化C．管理幅度日益减少D．高耸型结构更受欢迎【解析】本题目属识记内容。答案为B。10．解决直线与参谋间冲突的主要方法是【D】A．赋予直线管理人员参谋职权B．让直线人员更多地依靠参谋人员的知识C．允许直线人员压制参谋人员D．把直线与参谋的活动结合起来【解析】关于冲突，要注意掌握正式组织与非正式组织、直线与参谋、委员会间的冲突的缘起及其如何解决。纵览历年考题，这是一个重要的考点。应注意总结、归纳。关于本题，直线、参谋间冲突的解决，主要注意：（1）明确必要的职权关系；（2）授予参谋必要的职能权力；（3）给予参谋人员必要的工作条件。结合上述分析，按照题干的要求，答案应该是D。11．组织中的高层管理者主要负责【B】A．日常程序性决策B．长远全局性决策C．局部程序性决策D．短期操作性决策【解析】本题目是2008年考题的又一败笔，和2006年考题的第8小题雷同。其相关分析可参看2006年考题的第8小题。12．“以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展”。这最符合下列哪个原理【A】A．人本原理B．系统原理C．效益原理D．可持续发展原理【解析】本题目考察对管理基本原理的理解。笔者认为，这也是该年考试的一大败笔。因为答案选A是错误的。试分析：人本原理指的是：管理者要达到组织目标，则一切管理活动都必须以人及人的主动性、积极性和创造性为核心和动力来进行管理。明显地，题干与此相差很大。本题正确答案应该为D。正确与否，请讨论！！13．采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于【C】A．提高受训者的业务专精能力B．减轻上级领导的工作压力C．增强受训者的综合管理能力D．考察受训者的人际关系能力【解析】本题目属于识记内容。正确答案为C。14．在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是【B】A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者角色D．职工角色【解析】本题目属于识记内容。正确答案为B。15．对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是【B】A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分配技能【解析】本题目属于识记内容。正确答案为B。\n16．关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好【B】A．只适用于营利性工业企业B．普遍适用于各类组织C．只适用于非营利性组织D．只适用于营利性组织【解析】本题目是法约尔相关理论中的一句话。很多教材是这样说的“法约尔的管理理论虽以大企业为研究对象，但除了可以应用于工商企业外，还可以政府、教会、慈善机构和军事组织等……”看到这句话，我们明确地选择B即可。需要指出，刚才引用的话，常常出在考试题的多选、判断中，应予以重视。17．1961年《管理理论丛林》的发表，标志着现代管理理论的形成，其作者是【C】A．巴纳德B．西蒙C．孔茨D．德鲁克【解析】本题目属于识记内容。正确答案为C。18．利用有关数学工具，为组织寻得一个数量解，着重于定量研究的学派是【B】A．科学管理学派B．管理科学学派C．社会系统学派D．权变理论学派【解析】本题目属于识记内容。正确答案为B。19．在下列哪种假设下，管理者适合采用“胡萝卜加大棒”的政策【A】A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人【解析】“胡萝卜加大棒”是泰罗制的精髓，而泰罗视工人为“经济人”。正确答案为C。20．有些从某一职位上退下来的人常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾拥有的职权是下列哪种职权【C】A．专长权B．个人影响权C．法定权D．个人感召权【解析】本题目属于领会内容。不过，很多教材都有相关描述。众所周之，权力可分为：职位性权力、个人性权力两类。其中，职位性权力是人在这个职位上才有，一离开职位，就没有了相应的权力……正因此，本题的正确答案为C。二、多项选择题(每小题3分，共30分)在每小题的备选答案中选出两个或两个以上正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选著，该题无分。21.控制的基本过程包括【BCD】A.制定计划B．确定标准C．衡量绩效D．纠正偏差E．诊断原因【解析】本题目属于识记内容。答案为BCD。相关内容可参看2006年《管理学》考题第27小题的分析。22．下面属于扁平式组织结构特点的是【ABCD】A．信息传递快、失真度低B．主管控制灵活、下属积极性较高C．管理幅度宽、监督和控制难度大D．下属提升机会少E．管理层次多、管理费用高【解析】本题目属于识记内容。答案为ABCD。23．戴尔认为衡量集权与分权程度的主要标志有【CDE】A.决策的目标B．决策者的工作风格C．决策的数目D.决策的重要性及其影响面E．决策审批手续的简繁【解析】本题目属于识记内容。要熟记戴尔的四大判断标准，答案为CDE。24．关于组织文化，下列说法正确的有【AC】\nA．变化较慢，一旦形成便日趋加强B．变化较快，随时补充新的内容C．变化较慢，但也会抛弃一些过时的内容D．变化较快，特别在管理人员变更时E．长期固定不变【解析】本题目属于领会内容。组织文化是管理理论发展的一大里程碑。对其概念、层次、功能、塑造途径等要熟悉掌握。本题答案为AC。25.能够有效避免决策结果受个人知识、经验影响的决策方法有【ABCE】A.德尔菲法B．头脑风暴法C．名义群体法D．领导决策法E．电子会议法【解析】实际上，本题目考察的是集体决策方法的类型。题目出得巧妙。适当领会，就可以得出正确答案：ABCE。26．影响管理幅度的因素主要包括【ABCDE】A.管理工作环境B．下属的工作特征C．管理者层次的高低D．管理人员的工作条件E．管理人员和下属的工作能力【解析】“影响因素”，在《管理学》的教材上，这是一个重要内容。譬如：决策的影响因素、组织设计的影响因素、管理幅度的影响因素、影响组织分权的因素、影响企业招聘方式的因素……要予以重视！应试时，要注意：选择题、判断题、问答甚至案例分析。27．事业部型结构的主要优点是【ABE】A．有利于培养管理者的综合能力B．最大程度发挥参谋部门的作用C．避免活动和资源的重复配置D．命令高度统一E．强调结果【解析】本题目属于识记内容。答案为ABE。28．沟通技巧开发包括【ABCDE】A．积极倾听技能B．反馈技能C．演讲技能D．谈判技能E．非语言技能【解析】本题目属于识记内容。答案为ABCDE。29．菲德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境具体分解为以下情景因素【BCE】A．制度现状B．职位权力C．任务构成D．下属素质E．上下级关系【解析】本题目属于识记内容。答案为BCE。30．新加入者进入行业的障碍主要有【ABCDE】A．规模经济B．资金需求C．产品差异化D．在位优势E．政府政策【解析】本题目属于识记内容。是五力竞争模型分析里的一段话。可参看本教材页。答案为ABCDE。三、判断题(每小题2分，共20分)你认为正确的在题后括号内划“√”，反之划“×”。31．环境的不确定性越大，计划就更应具有指导性。(√)【解析】本题目主要考察对指导性计划、具体计划的理解。答案为正确。32．组织的经济管理方法优于行政管理方法。(×)【解析】本题目主要考察对“管理方法”章节中的几种方法的认识。任何一种方法，永远没有对错、好坏之分。主要看环境。本题答案过于绝对，是错误的。33．法约尔认为，管理职能包括计划、组织、沟通、协调和控制。(×)\n【解析】本题目主要考察对“管理过程之父”法约尔的五大管理职能的认识。本题给出的答案是错误的。正确答案为：法约尔认为，管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。34．当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越短。(√)【解析】本题目主要考察对计划工作原理的认识。相关内容看参看本教材页。35．过分集权最大的弊端就是会降低决策的速度和效率。(×)【解析】本题目主要考察对集权的优缺点的认识。谨记：影响集、分权的因素。特别是环境因素……36．组织设计的任务就是提供组织结构系统图，至于编写职务说明书，那是人事部门的后续工作，与组织设计无关。(×)【解析】本题目主要考察对“组织设计的任务”的把握。按我们教材页的论述：“组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职权，明确组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。”大家可以得出结论：本题题干是错误的。37．人员配备过程中，随着环境和员工变化，人与事的配合需要不断的调整。(√)【解析】本题目主要考察对人员配备这个章节的理解。答案为：正确。38．Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因此总比X理论优越。(×)【解析】一种理论是否优越，主要看：环境！没有哪一种理论是优越的，只有在相应环境下，比较适合的理论。因此，本题题干的提法是错误的。39．自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。(×)【解析】本题目主要考察对沟通中“上行沟通”、“下行沟通”的理解。明显地，题干提法是错误的。40．创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续。(√)【解析】本题目主要考察对创新、维持关系的理解。答案为：正确。相关内容可参阅本教材最后一章“创新”。在我们教材的第页有详细论述。四、简答题(每小题6分，共30分)41．泰罗科学管理理论的主要内容包括哪些方面?【解析】泰罗以《科学管理原理》这一扛鼎之作，树立了自己“科学管理之父”的地位（这是他辞世后，别人刻在其墓碑上的话。这也应验了陈毅元帅的话“千秋功过，自有后人评说。”）其理论有八大要点。该年度的标准答案少了一个，一般教材把它列为第八点。现予以补充：科学管理的核心问题，是来一场伟大的“心理革命”。而且，答案中，第一句话“科学管理的中心问题是提高效率”应给分！！现将该年的标准答案附录于下，请大家思考：科学管理的中心问题是提高效率：①以科学工作法代替经验工作法，实行工作定额原理和标准化原理；(1分)②为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”；(1分)③实行差别计件工资制度；(1分)④把计划职能同执行职能分开；(1分)⑤实行“职能工长制”；(1分)⑥实行例外原则。(1分)42．简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。\n【解析】奥斯本头脑风暴法属集体决策方法的一种。属于识记内容。其参考答案：①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；②建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量；③鼓励独立思考、奇思妙想；④可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。43.简述组织内部提升的优缺点。【解析】内部提升、外部招聘，是人力资源管理这一章节的最大考点之一，属识记内容。参考答案如下：内部提升的优点：①有利于鼓舞现有员工士气，提高工作热隋，调动工作积极性；②使外部人才看到进入本组织有较多提升机会，利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④相互了解，有利于被聘者迅速展开工作。内部提升的缺点：①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生；②容易引起同事之间矛盾。44．简述双因素理论中双因素的作用。【解析】双因素理论是激励这一章节的主要内容之一。应反复学习，以求捻熟于心，相关内容看参阅本教材页。参考答案如下：①双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”；②激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意隋绪，而不会导致不满。45．组织变革的外在动因有哪些?【解析】德鲁克说，二十一世纪唯一不变的是变化。组织变革是现代的一大趋势，应予掌握：①整个宏观社会经济环境的变化②科学技术进步；③资源变化的影响；④竞争观念的变化。五、论述题(12分)46．公平理论的主要内容有哪些?组织应如何消除员工的不公平感?答：(1)公平理论的主要内容：①公平理论由美国心理学家亚当斯于l965年首先提出，主要内容是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力；②公平理论研究发现，员工不仅关心自己的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬比较的相对量；③当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平。(2)如何解决员工的不公平感：①组织职务说明书透明，责任、权利、能力和报酬书写具体明确，要让全体员工了解；②建立客观公平的报酬制度。报酬制度要有统一的可供说明的依据，要让员工了解这些制度和依据；③报酬制度制定和报酬分配要有民主性和透明性；④组织要经常与其他组织作比较，发现问题，立刻解决或向员工解释；⑤营造积极的文化环境，提高员工认识水平，以便产生主观公平思想，让员工明白，不公平是绝对的，公平是相对的；⑥组织要为员工创造公平竞争的条件，同时要选择适当的报酬分配方法。六、案例分析题(第47—49题每小题l分，第50题10分，第51题5分，共18分)A公司是一家拥有800多名员工的电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企\n业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理王朋任现职已有四年，此外还有两个副总经理杨辉和刘其，分别负责生产技术和营销工作。今天已是年底，王总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于李洪辞职的问题。李洪现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，李洪并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是前天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会，而未能完成杨副总交办的一批活，受到了杨副总的批评。经过王总劝说后，李洪解开了疙瘩，撤回了辞呈。李洪刚走又来了技术科的张工程师。张工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。张工向王总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将另谋出路。经过了解，张工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老范为了省事，决定平均分配，从而使自认为立下汗马功劳的张工与刚出校门的小马等人所得一样。结果是小马等欢天喜地，而张工却感到受到了冷落。王总对张工作了安抚，并告诉张工明年公司将开展目标管理，大锅饭现象很快就不存在了。送走了李洪和张工后，王总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了6个百分点。他准备第二天重点解决这个问题。请根据管理学相关知识并结合案例所提供的情况，回答下列问题：单选题：47．使李洪受委屈的主要原因在于(D)A．李洪过于斤斤计较B．车间主任安排不当C．杨副总违反了统一指挥原则D．杨副总与车间主任沟通不充分48．下列哪种理论能够解释张工的心理感受(D)A．双因素理论B．需要层次理论C．强化理论D．公平理论49．王总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制(B)A．现场控制B．反馈控制C．前馈控制D．预防控制50．请画出A公司的组织结构图，并分析该组织结构的优缺点。答：(1)A公司实行的是直线一职能型组织结构形式，图形如下：(2)直线——职能型组织结构的优缺点：优点：集中领导，统一指挥，便于调配人财物等各种生产要素；职能和业务部门各主其事，职责具体分明，有利于提高生产效率；工作分工明确，井然有序，使组织有较高的稳定性。缺点：职能部门之间横向联系较差，职能部门之间、业务部门和职能部门容易发生矛盾，产生本位主义，不利于整体目标的实现；权力集中在上层，下级的积极性差，不利于培养多面手，适应环境的能力也较差。\n51．A公司准备开展目标管理，请问目标管理的特征有哪些?答：①目标管理是一种参与管理，用目标促使员工参与管理；②目标管理强调组织成员的“自我控制”；③目标管理促使权力下放；④目标管理是一种重视成果的管理方法；⑤目标管理是系统的、整体的管理方法。