管理学讲义』 5页

管理学导论1.1管理的定义1.管理的由来管：竹+官=文官，通过集体化来统治管：管制理：条理管理：通过文化来达到条理化Management:man+age+ment有年纪的人可做官2.泰勒的定义管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.3.法约尔的定义管理就是计划、组织、控制、指挥、协调4美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.5管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。1.2管理的职能1法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制（plan/organise/command/correspond/control）2哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐奈（HaroldKoontz&CyrilO’dOnnell）计划、组织、人事、领导、控制80s计划、组织、领导、控制n      计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。n      组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；n      领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；第5页共5页\nn      控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。1.3管理的基本特性1.管理的目的性n任何没有目的的行为不能被称为管理行为.n      没有目的就没有组织;n      没有目的就没有方向;n      没有方向就不可能有效率n推论:n      一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.n      一个没有人生目标的人会浪费自己的生命2管理的有效性n      资源是有限的;n      若资源无限则不需要管理;n      没有效率压力就不需要管理;n      管理可以提高效率.3管理的他人性n      管理需要他人的努力;n      只会管理自己不叫管理;n      管理的原理也可以用来管理自己;n      指挥他人是管理的一大挑战4管理的多样性n      管理对象包括人财物n      管理过程包括计划,组织,控制等活动n      管理部门包括生产,财务,销售,人事等n      任何组织都有管理问题5管理的有界性n      管理是组织内资源的配置第5页共5页\nn      对组织外的资源无调动权n      管理是一个等级链n      官职有大小，管理的原则有相同之外补充：管理的科学性和艺术性n      部分内容是科学，部分内容是艺术n      经过系统整理的管理知识是科学，管理知识的应用亦即管理实践是艺术n      认知性的知识or可编撰的知识（codifiedknowledge）n      体验性的知识or意会的知识（tacitknowledge）管理是艺术是因为管理需要创造性，不能机械照搬1.4管理者管理者是通过他人并使他人同自己一起实现组织目标的人。1、管理者的分类1）管理者的层次分类组织的管理售货员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。同时整个组织层次还包括一层作业人员。n                高层管理者：对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是：n        制定组织的总目标，总战略n        掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效n        他们与外界交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。（董事会主席、CEO、校长）n                中层管理者：处于高层与基层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理人员，职责：n        贯彻执行高层管理者所制定的重大决策n        监督和协调基层管理者的工作n        与高层相比，中层管理者更注意日常的管理事务，在组织中起承上启下的作用n                基层管理者：组织中处开最低层次的管理者，所管辖的范围仅仅是作业人员n        给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有效完成。n管理层次与管理职能时间的分布2）管理者的领域分类第5页共5页\n管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为综合管理人员和专业管理人员。n        综合管理人员：负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者n        专业管理人员：仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者3）管理的职权分类直线关系：指挥和命令的关系参谋关系：服务和协调的关系n      直线管理者：拥有决策和行动的权利，对组织目标的实现负有直接责任n      参谋管理者：享有思考、筹划和建议的权利，其主要职责是协调直线管理者有效地开展工作。2、管理者的技能根据罗伯特•卡茨(RobertL•Katz，1974）的研究，管理者要具备三类职能：n            技术技能：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。n            人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。n            概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。.对于不同层次的管理者而言，三种技能的重要性是不同的。一般地，对于高层管理者来说，最重要的是概念技能；对于基层管理者来说，最重要的是技术技能；人际技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。3、管理者的角色60年代末期，加拿大的管理学者亨得.明茨伯格（HenryMintzberg）的管理角色理论1.    人际关系：挂名首脑、领导者、联络者l      信息传递：监听者、传播者、发言人l      决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者l      管理者：不论身处何种组织、何种组织层次，管理者扮演着相似的管理角色。同时，所有的管理者都从事一些不纯属管理性的工作。但是管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次而变化的。管理者业绩的评价l      效率（efficiency）：稀缺资源的成本最小化l      效果(effectiveness)：使活动实现组织的预定目标效率与效果的关系？如何评价一个管理者的业绩？第5页共5页\n第5页共5页