管理学第一章管理与管理学 58页

\n管理学杭州师范大学阿里巴巴商学院林慧丽\n课程基本信息课程性质：专业基础课主讲教材：刑以群.管理学.浙江大学出版社，2005.2.第二版.参考书目与期刊：斯蒂芬.P.罗宾斯.管理学.中国人民大学出版社，2003.第七版.管理类杂志\n课程教学目的★掌握管理学的基本原理和基本理论.★学会运用管理学的一般分析方法和技术从不同角度（思路）研究和解决管理实践问题；★综合运用管理学知识进行案例分析，培养自己分析问题和解决问题的能力；★了解管理理论的最新进展和发展态势。\n红萝卜•蛋•咖啡豆\n放三碗水在火上烧热\n第一个碗里放入红萝卜第二个碗里放入些鸡蛋第三个碗里放入已经被磨成粉的咖啡豆\n煮15分鐘,将里面的材料取出\n红萝卜本來是硬的,但現在变软了鸡蛋的里面本來是软的,但现在变硬了\n但是水变了颜色而且有香醇的味道咖啡的粉末不见了\n我們可以像红萝卜一開始,我們強而有力結束時,我們沮喪且虛弱\n我們很累我們失去希望我們放弃所以,不要像红萝卜!\n我們可能像鸡蛋一開始我們有柔軟且敏感的心結束時我們沒了知覺失去同情\n我們恨其他人我們也不爱自己沒有温暖只有痛苦所以,不要像鸡蛋!\n我們可以像咖啡豆水並不會改變咖啡的粉末而是咖啡的粉末改變了水\n我们获得新的知识,新的技能,新的能力我們在經驗中成長\n我们把周围的事物变得更好\n要成功,我们必须试了又试.我们必须相信我们所作的.我们必须不放弃.我们必须有耐心.我们必须一直努力.我们必须要管理好自己.difficultiesproblemshandlewithcare\n像個咖啡豆吧~\n课程考核要求和方式★出勤,占课程成绩的20%,以课堂回答问题形式考核（3次考勤不到，为零分）.认真做好笔记，积极思考，踊跃发言.★平时成绩占课程成绩的30%,包括作业和期中考试.独立完成作业，按时上交,积极参与课堂讨论与案例分析.★参加期末闭卷考试,占课程成绩的50%.\n课程结构第一篇基础篇第二篇计划篇第三篇组织篇第四篇领导篇第五篇控制篇\n欢迎提问共同探讨Email:linhuili2002@sina.com电话:13958111770\n第一篇基础篇第一章管理与管理学\n主要内容一.管理的重要性二.管理的基本概念三.衡量管理好坏的标准四.管理职能与管理过程五.管理:是科学还是艺术\n前言:管理无所不在管理活动伴随着人类的文明史。在人类漫长的历史长河中，所有重大事件、卓越发明、宏伟工程的背后无一不存在精心的策划和有效的管理。科学管理在20世纪的兴起是人类近代史上的重大事件。二战后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中，组织为了达到各自的预定目标，都必须进行有效的管理。\n前言:管理无所不在21世纪，管理与科学和技术一起被称为人类文明的三鼎足，成为推动人类社会前进的巨大动力。全球经济的一体化使人们梦寐以求的“在科技最强的地区设计、在成本最低的地区生产、在需求最旺的地区销售”已不再是梦想。中华民族的腾飞需要知晓世界经济游戏规则的管理人才.\n一、管理的重要性马克思在《资本论》中就指出，管理“是一种生产劳动，是每一种结合的生产方式中必须进行的劳动”，而这种“共同活动方式本身就是生产力。”这种生产力本身必然是集体力。集体力通过各个个人生产力的有机结合而创造出来的一种整体合力。20世纪世界经济的成功，很大程度上得益于泰罗模式的应用：实践经验——理论——应用\n历史上成功的范例----英国19世纪英国工业的进步得益于成功的管理，当时产业革命发生在英国，世界上第一个工厂出现在英国，第一本论述管理的书出于英国人之手。但是到了20世纪40年代，英国工业水平明显落后于美国，其主要原因不在科技万面，而在管理方面。\n历史上成功的范例---美国美国从19世纪末开始注重工业管理，到20世纪初，首创具有划时代意义的泰罗的科学管理而享誉世界。美国管理学界曾自豪地宣称，工业革命发生在英国，而管理革命却发生在美国。美国的一位权威人士曾自豪地说，美国的经济发展水平一跃为资本主义世界各国的前列，靠的就是三分技术七分管理。\n历史上成功的范例---日本1980年，日本的投资率和国民生产总值的增长率比美国高出了一倍。到80年代末，日本的国民生产总值就仅次于美国，成为世界上第二大经济强国。人们普遍认为，日本自20世纪70年代末以来经济迅速发展的奇迹，主要得益于“技术引进”和“科学管理”这两大法宝，特别是管理。美国的管理学者也认为日本人所以占优势的主要原因在于他们的管理技能。\n历史上成功的范例----小结“管理在1900年还几乎处于不为人所知的地位，而目前已发展成为我们这个时代和经济中的中心活动——一种强有力的和创新性的力量。我们社会的物质支持和国家福利依靠的就是这种力量。”引自:美国管理思想史教授克劳德·小乔治1972年著《管理思想史》。\n为什么要学习管理1、管理的普遍性(universalityofmanagement)：管理对所有的组织都是必要的，通过学习管理，能够认识到不良的管理并且采取措施纠正它,识别优秀的管理以及鼓励它。2、工作的现实。你要么是管理者要么是被管理者。对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式，对组织的工作有更深入的洞察。\n3、成为一名管理者的挑战和回报。回报挑战创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力从事困难的工作；有机会进行创造性思考和运用想象力需要与各种性格的人打交道；帮助他人发现工作的意义和完成工作通常只能借助有限的资源完成工作支持、教导和培养他人在不确定性或混乱的情况下激励你员工；与多样化的员工在一起成功调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验；得到组织及社区的承认和地位成功取决于其他人的工作绩效发挥影响组织产出的作用得到工作、奖金、股票期权等报酬组织需要优秀的管理者\n二.管理的基本概念1.管理(management)：管理为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。这个定义的具体含义包括：（1）这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能活动中。（2）协调其他人的工作区分了管理岗位与非管理岗位。（3）包含了有效率和有效果地完成组织的工作活动。\n2.管理的形式和内容(1)无论在哪种组织中的哪一层面上从事何种管理工作,其基本内容或核心是相同的,那就是协调。(2)协调:就是使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合,同步和谐。\n(3)管理工作表现形式的多样化,是由管理工作协调对象的多样性所导致的。管理工作协调对象管理工作表现形式目标抉择资源计划任务分工思想沟通行为沟通和奖惩活动检查和监督\n3.管理产生的原因共同劳动需要管理个人的自我管理根本原因:个人欲望的无限性与个人所拥有资源的有限性之间的矛盾个人资源:时间、资金、精力、信息、技术等\n协调的方法手段协调的方法生产通过科研和劳动向大自然要资源,以实现自己尽可能多的欲望战争通过掠夺他人的资源来增加自己的资源,从而满足自己更多的欲望道德通过教育来约束和改变人的欲望,使有限的资源足以满足众人的欲望管理通过科学的方法提高资源的利用率,力求以有限的资源实现尽可能多的欲望\n三.衡量管理好坏的标准1.效率(efficiency)：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常是指正确地做事，即不浪费资源。2.效果(effectiveness)：通常指做正确的事，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。\n效率与效果利用资源实现目标手段效率结果效果低耗　　　高效目标\n管理的具体指标举例效率=投入/产出,即投入与产出的比例.例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位产品成本等这些是对组织效率性的具体衡量。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资金利润率等。\n[例题]组织有效性的确定设：一家资金总额为40亿元的企业在过去的一年里取得了50亿元的销售收入，总成本为30亿元。则：在一年的经营中，企业的效率为资金周转率=50／40=1.25(次)，一年中企业的经营效果为实现利润=50-30=20(亿元)成本利润率=20／30=66．67％销售利润率=20／50=40％资金利润率=20／40=50％\n对资金利润率的进一步讨论资金利润率为20／40=50％。它是企业界最常用，也是股东们最关心的衡量企业经营有效性的指标。它实际上是经营效果指标(销售利润率)与资金使用效率指标(资金周转率)的乘积，也就是资金利润率=销售利润率*资金周转率=40％*1.25=50％结论：这个例子说明，销售利润率与资金周转率两因素共同决定了企业资金使用的效益以及股东投资的回报水平。这就告诉我们：组织的有效性同时决定于效率与效果两类指标。\n3.两者关系：在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率和无效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。一个有效的管理者，应该一方面既能指出应当怎么做才能使组织保持高的效率，另一方面又能指出应当做什么才能取得好的效果，这样组织才具有最大的有效性。\n讨论:组织的终极目标营利性组织：追求利润和资本的保值增值非营利性组织：满足社会利益和履行社会责任营利性组织终极目标的实现程度可以通过经市场检验的较为客观的绩效指标来衡量，而非营利性组织终极目标实现情况的衡量往往依赖一些定性的和相对主观的指标。但不论组织所要实现的终极目标有何差别，管理工作的使命和任务基本上是一样的，即以尽量少的资源尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。只有这样，才能称得上是有效的管理。\n四.管理职能与管理过程1、管理职能和过程（1）计划(planning)：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。（2）组织(organizing)：安排工作以实现组织目标的职能。决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。（3）领导(leading)：同别人一起或者通过别人去完成组织目标，指导和激励所有参与者以及解决冲突。（4）控制(controlling)：对活动进行监控以确保其按计划完成。\n职能的划分注意：现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终点。将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更符合实际情况。管理过程(managementprocess)是指当管理者在进行管理者时，他们的工作通常是以连续的方式也就是以过程的方式体现出来的。\n管理的四大职能管理是一个四大职能的循环过程。激励下属实现组织目标计划组织领导控制确定目标制定战略计划分解做什么怎么做由谁做沟通下属解决冲突制定标准衡量业绩分析纠偏\n管理课程具有来自人文和社会科学的丰富遗产，简单地考察一下这些课程，他们对管理理论和实践者有着直接的影响。五.管理:是科学还是艺术\n各学科对管理学的影响人类学有助于管理者更好地理解不同国家和不同组织中人们的基本价值观、态度、行为的差异经济学提供理解变化中的经济、竞争和自由的全球市场环境的作用哲学考察事物的本质，特别是价值观和伦理道德。这些伦理塑造了今天的组织，为其合法权威提供了基础，将绩效与报酬联系起来，以及证明企业的存在和公司这种组织形态。政治学研究个人和群体在政治环境中的行为，包括冲突的结构、在经济系统中权利的分配，以及个人如何为自己的利益操纵权利心理学和社会学理解工作中人的行为\n1.管理学是一门不精确的科学管理已经形成了反映管理过程规律的理论体系,但不能像精确科学那样进行严格的实验.影响管理效果的因素太多，许多因素是无法完全预知的，如国家的方针、政策和法令、自然环境的突然变化与其他企业的经营决策等。管理主要是与人发生关系，心理因素就必然是一种不可忽略的因素.当前还没有找出更有效的定量方法使管理本身精确化，只能借助于定性的办法或者利用统计学的原理来研究管理。要点:具体情况具体分析返回\n2.管理学的综合性管理活动异常复杂，作为管理者需要具备广博的知识。如：厂长要处理有关生产、销售、计划和组织等问题，他需要熟悉工艺、预测方法、计划方法和授权的影响因素等。这里包括了工艺学、统计学、数学、政治学、经济学等内容。要处理企业当中与人有关的各种问题，又有赖于心理学、人类学、社会学、生理学、伦理学等学科的一些结论和方法。管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性。要求管理者具有广博的知识.返回\n企业管理国际营销……信息系统财务管理研究发展会计核算人力资源营销管理生产管理运筹统计信息沟通法律……行为科学管理学家族图谱《管理学》战略管理\n3.管理学的实践性管理学所包含的知识都是人们多年来实践经验的总结，它的直接目的就是有效地去指导实践。4.管理学的发展性管理学处于不断发展完善的过程当中，因为受到各方面条件的限制，有些内容还要进行修正，使之能够更有效地去指导实践。\n5.管理学的艺术性管理科学难以解决：人的认识受时间和空间的约束情况难以彻底弄清，规律不能完全掌握人的感情、行为的多样性环境变化的不确定性：3C(Change,Competition,Customer)真正掌握管理学知识的人，应该能够熟练地灵活地把这些知识应用于实践，并能根据自己的体会不断创新。\n管理既是一门学科又是一门艺术。管理作为一门特别的学科，意味着它有自己的基本问题、客观规律和特殊方法，有自己的一套知识体系。管理的艺术性是指管理活动的实践性和创造性。管理活动的实践性和创造性是说管理者在管理中运用的各种知识、理论和方法并不能为他提供解决各种问题的标准答案。管理过程是科学与艺术的统一，是理性与非理性因素的完美统一。\n总结管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。——彼得.德鲁克\n