管理学平时作业 8页

第一大题：简答题1、简述管理者的素质要求。答：一、过硬的专业能力基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。1、具备相适应的专业、技能、理论知识。2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。二、优良的品德素质1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。2、具有宽阔的胸怀。3、具有公正用权意识。4、具有求真务实作风。5、具有理智的感情。优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。三、相适应的文化素质全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决636f70797a686964616f31333337393633策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。1、有一定的文化政治理论知识。2、精通本职的专业知识。3、有广博的相关学科知识。四、有强烈的事业心和责任事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则。2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。答：泰勒“科学管理原理”形成，主要内容包括：工作定额、挑选头等工人、标准化、计件工资、劳资双方密切合作、建立专门计划层等等。泰勒“科学管理原理”对管理学的贡献在于：其一，强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；其二，强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；其三，强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；其四，强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范。3、简述两种不同的社会责任观。答：两种不同的社会责任观是指纯经济观和社会经济观。纯经济观的代表人物是弗里德曼。他们认为，企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则，企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能，在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为，企业在社会中的地位和能力决定其应承担社会责任，企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境；企业承担社会责任可以增加长期的利润。4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：应用不同\na、德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等。b、头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。专家选择的代表、人数不同a、头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为5~15人。b、德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。获取专家意见的工具不同a、德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提问题发表自己的意见。b、头脑风暴法的会议一636f70797a686964616f31333363366233般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴发言。专家对问题的回答不同a、运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出充分的论证、详细的说明或提出充足的依据。b、头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。所用时间不同a、德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长。b、头脑风暴法的会议讨论的是时间一般为20~60分钟，如果讨论的问题较多，可以多召集几次会议。5、简述计划编制的原则。答：科学性原则，统筹兼顾的原则，重点原则，弹性原则，瞻前顾后、综合平衡的原则，群众性原则，计划修正原则。6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。答：扁平结构优缺点：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态；优点：1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小；2、有利于下属人员发挥积极性和创造性；3、管理成本低；缺点：1、管理幅度增加，管理难度也加大；2、下属提升机会减少。锥形组织结构优缺点：优点：（与“扁平结构”缺点相反）1、管理幅度减少，管理难度减少；2、下属提升机会增加；缺点：（与“扁平结构”优点相反）1、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高；2、不利于下属人员发挥积极性和创造性；3、管理成本高。7、简述沟通障碍的克服途径。答：克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都\n应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。8、简述管理创新的内容。答：1、观念创新；2、组织创新；3、制度创新；4、战略创新；5、文化创新；6、市场创新；7、技术创新；8、人力资源创新。第二大题：论述题1、试论管理的二重性原理答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。管理的自然属性管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。管理的社会属性管理的社会属性是指，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。2、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。答：学习读书、基础设施的完善是一个方面，关键是要运用学习型组织五项修炼管理方法引\n导、培训骨干辅导员，推动学习型组织长期、持续地搞下去，形成自己的企业文化。学习型组织管理方法在全世界范围内的传播是伴随着《第五项训练一学习型组织的艺术与实务》一书的问世而兴起的。该书作者彼得圣吉博士整合美国麻省、哈佛著名教授的成果，吸取东西方文化精华，历十年之功，提炼而成。所以受到世界企管界的普遍推崇。它通过在组织内开展系统思考、自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习五项训练的训练，改善组织内长期制约发展的思维方法和习惯，形成新视野、新思维、新习惯，提升组织文化。“第五项训练”是解决组织发展中面对的五项基本问题，我们任何一个组织单位都是一个组织系统，在这个系统中有大小团体，团队的发展要有目标、共同愿景，目标的实现需要团体中个人的自我超越，创造性的工作。自我超越受工作动机的支配，动机受人的心智模式观念的支配。转变人的观念，需要理清人生观、价值观、世界观，需要有系统思考和系统整体的观念，使人们跳出局限思考的陷阱，在系统中找到自己的位置，立足本职做好工作，工作中又有全局观念，注重团队的整体配合。学习型组织五项训练方法，通过训练、演练，整体的提升组织文化，使组织进入长期持续发展的轨道。3、结合实际，谈谈该如何利用双因素理论激励员工。答：加强管理伦理建设，一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程中的特殊地位所决定的，而且，管理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文建设都起着至关重要的作用，对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一方面，管理伦理研究尚处于起步阶段，有许多重大理论与实践问题有待研究、深化和解决。1、加强管理伦理建设，有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念。2、加强管理伦理建设是行政体制自身健康运行与发展的要求。3、加强管理伦理建设，有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。4、结合实际，谈谈集权与分权的均衡。答：集权是把企业经营管理权限较多集中在企业上层的一种组织形式。集权的优点有以下几个方面：一是可以政令统一，使标准一致，便于管理者统筹全局，兼顾其它；二是可以指挥方便，使命令容易贯彻执行；三是有利于形成统一的企业形象，形成排山倒海的气势；五是可以集中力量应付危局。集权也有以下几个方面的缺点：一是不利于发展个性与特色，顾及不到事物的特殊性，二是缺少弹性和灵活性；三是降低组织\n外部环境的应变能力；四是下级容易产生依赖思想，降低组织成员的工作热情，不能充分调动下级的积极性、主动性和创造性；五是不利于下级勇于承担责任。分权是把企业的经营管理权适当的分散在企业中下层的一种组织形式。分权的优点在于由于下级领导机关与领导者可以在自己的管辖范围内独立自主的工作，因此能够集思广益，充分发挥下级的主观能动性，做到从实际出发，具体问题具体分析，从而因时因地制宜地制定具有自身特色的决策等，以利于充分利用并发挥组织的特色与优势。对组织而言，是不易出现独断专行等现象的。分权的缺点在于难以坚持政令统一，标准一致，容易造成各自为政，使组织中各个层级的矛盾与冲突难以协调，也容易造成分散主义、地方主义与本位主义等现象。组织整体利益容易被忽视，不利于组织的发展。在实际工作中，要根据具体情况具体的分析，不同的企业类型、不同的企业规模适用不同的方式。如一些大型的流水线生产企业，因为生产都有统一的标准，要求标准一致，追求的是质量和效率，所以适合集权的管理方式；而一些科技创新型企业，需要员工尽可能的发挥创新思维，充分调动员工的积极性，因而适合分权的方式。总之，集权和分权应该科学把握，将两者有效的结合起来，充分的发挥两者的作用，不能走极端，过分的集权和过渡的分权都会造成弊端，所以需要管理者灵活运用，因地制宜。5、结合实际，谈谈预算控制改进。答：预算是管理控制中最基本和运用最广泛的方法，是指用财务数字或非财务术语来描述组织未来某一时期的活动计划。预算的缺陷：1）控制范围不够全面：只能控制那些可计量，尤其是用货币计量的业务活动，对如企业文化、组织活力等不能计量的业务无法控制，并导致无法引起足够的重视。2）缺乏弹性。在实际工作中要通过采取弹性预算、滚动预算和零基预算（知识点链接2：零基预算）来增加预算控制的灵活性。3）执行过程目标置换倾向严重，主要表现为实践中为了执行预算而忘记了组织的目标。4）缺乏针对性：由于传统的预算方式一般会基于上一期预算，因此，预算编制不仅会忘记本期目标，而且还容易掩盖过去的低效率和浪费现象。预算控制的要求：1）高层领导的全力支持，2）预算目标与组织目标融为一体，3）长远目标的综合运用，4）各种标准的合理制定，5）信息沟通的充分重视，6）跟踪考核的认真执行，7）会计制度的密切配合。预算控制模式有紧控制和松控制之\n分，预算紧控制的理念是，为员工确定具体的短期目标，使之工作得更有效率。紧控制是指管理者的业绩主要根据报告期预算目标的完成程度来评估，高层者重视，强调预算目标的实现，预算期内一般不对预算进行修正；关注预算具体项目的细节，不允许偏离预算目标，高层管理者重视与预算相关事项的交流。预算紧控制是较为传统的预算控制模式，它源于成本管理的标准成本法，以控制偏差为基础，即监测实际作业的产出与事先确定的目标之间的差异，然后进行控制以消除或减少偏差数额，它是标准成本控制思想从成本领域向其他作业领域的延伸。预算松控制是近年来国外企业逐渐兴起的一种预算控制模式，其典型代表就是在欧洲一些大公司实施的超越预算模式，确切的说应该是超越预算紧控制，在该模式中预算主要用作沟通和计划的工具，每年管理人员会照样编制、复查、修订、批准预算，每年或每季会将实际业绩与预算比较，分析和解释差异，但是预算并不被视为是对预算执行者约束和评价的标准。随着经营环境和预测前提条件的改变，初始的预测和预算可以修改，预算目标没有达到并不意味着业绩不佳。预算松控制源于人本主义的管理思想，其主要控制对象由紧控制中的内部组织单位和人员转向组织外部的环境变量。目前我国企业多数采用预算紧控制模式，无论是理论界还是具有成功经验的企业，无不认同预算紧控制的重要性。但是随着人们对组织行为问题的关注，国外理论界关于预算松、紧控制究竟孰优孰劣就一直在争论不休，其中典型代表之一通过实证研究发现，预算紧控制会导致工作紧张程度的加强，与上级关系恶化，同事关系恶化，大量财务数据操纵。同时还发现，预算的松控制会产生完全相反的影响。另外一位代表的研究则相反，他发现预算紧控制不会增加工作紧张，而且与更优的业绩相联系。至今人们对不同预算控制模式的优劣仍存在争论，这说明预算控制模式对企业绩效的影响取决于多种具体因素，如企业的经营特点、环境的确定状况、企业控制机制的有效性及企业文化、管理者的管理风格等，也就是说预算控制绩效是依据企业变量而权变的。一般而言，预算紧控制以目标的准确性、先进性和可控性为前提，因而更适合于较为稳定的经营环境和传统的层级组织。在新时代社会经济发展情况下，深刻认识预算紧控制的弊端并加以改进和完善，具有非常重要的意义。第三大题：案例分析题案例：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。虽然可以\n开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策——“职工流动蓄水池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念，表现积极即可重新”上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。请结合案例分析：1、超前领导决策为什么行不通？答：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。其次，忽视了领导环境对领导活动的影响。在这个案例中，职工的工作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。2、为什么一个“蓄水池”能使一个单位的情况大有好转？答：首先，“蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。3、这个案例对你有什么启示？答：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。第四大题：计算题某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？\n解：1、该企业的盈亏平衡点：Q=F/(p-v)二60000/(50-30)=3000(台)销售收S=3000*50=150000(元)2、若企业目标利润为1万元，其销量应达到：Q二(60000+10000)/(50-30)二3500(台)3、若企业达到最大产能500时，其能获得的利润：(p-v)Q-F=(50-30)*5000-60000=40000元)