管理学讲义十五 15页

控制方法\n控制方法预算控制；生产控制；财务控制方法；综合控制方法；\n预算控制预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标，实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。\n预算的种类收入预算；支出预算；直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算；现金预算；资金支出预算；资产负债预算；\n财务控制方法比率分析；经营审计；统计分析；亲自观察；\n比率分析财务比率；流动比率；速动比率；负债比率；盈利比率；经营比率；库存周转率；固定资产周转率；销售收入与销售费用的比率；\n经营审计外部审计；内部审计；管理审计；\n其他方法统计分析；亲自观察；\n综合分析方法标杆管理；平衡积分卡；\n标杆控制的内涵标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、效劳管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此根底上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。\n标杆控制的步骤确定标杆控制的工程；确定标杆控制的对象和比照点；组成工作小组，确定工作方案；资料收集和调查；分析比较，找出差距，确定最正确纠偏做法；明确改进方向，制定实施方案；沟通与修正方案；实施与监督；总结经验；进行再标杆循环；\n平衡积分卡的内涵平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡〞是因为它的目的在于平衡，兼顾战略和战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。\n平衡积分卡的控制指标〔1〕财务方面；财务衡量不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点；客户方面；核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户所获得的利润率；\n平衡积分卡的控制指标〔2〕内部经营过程；在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制定衡量指标；学习和成长；最关键的因素是人才、信息系统和组织程序；这方面的衡量指标主要包括培训支出、培训周期、雇员满意度、雇员换留率、信息覆盖比率、每个员工提出建议的数量等；\n平衡积分卡作为控制工具的优点平衡积分卡将企业的战略置于核心地位；平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来；平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致；平衡积分卡有助于短期成果和长远开展的协调和统一；