(生物学)态度和激励 32页

态度和激励\nPage2为什么员工的工作态度越来越重要影响态度的主要因素及反映的态度员工工作态度不佳的原因员工心态分析协助下属培养积极工作态度的方法；如何解决员工存在的问题；员工激励；大纲\nPage3积极的工作态度会带来卓越的工作品质良好的客户服务来自员工的优良的工作态度不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍；消极的工作态度不易产生良好的工作绩效为什么员工的工作态度越来越重要？\nPage4影响态度的主要因素行為情绪价值态度认知压力情绪人际经验背景资讯目标期望信念\nPage5日常工作问题会反映出员工的态度我觉得工作充满困难，压力繁重我把工作问题反应给领导却得不到支持受周边同事不良的工作品质影响同事常以怀疑、批评的态度对我自己心情不好，常常不知怎么办；\nPage6研讨：员工工作态度不佳的原因与对策不良的工作态度原因分析如何改善？\nPage7找借口辩解→加以合理化不责备自己，反倒将原因说个不停把责任推给别人，认为自己的错误是别人影响的结果对自己的过失，总是不情愿承认先将难度加以夸大，做好出问题找借口的准备攻击消极性攻击─很少回答別人的问话。只做人家所交代的事，不求別人协助，不合作，使別人感到不易亲近积极性攻击─指责別人，贬低別人，讽刺別人，背后批评別人，造谣，故意为难別人替代行为─任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代之不满的表现行为（1）\nPage8逃避请假，不说话，不与別人交往做事情毫无计划，故意吵闹不停形式化─表面工作做好，做一天算一天放弃─失去自信心，对别人的赏识和责备，毫无感觉固执─明知道不行，仍然要重复同一错误。不满的表现行为（2）\nPage9不知道为什么要做这个工作不知道如何做不知道该做什么工作员工绩效无法提升的原因（1）－常见问题\nPage10觉得自己的想法是好的觉得领导的想法不适合觉得自己正在照着领导的安排工作我做对了事却得到了负面结果其他工作更重要员工绩效无法提升的原因（2）－存在的想法\nPage11努力得不到回报没有做该做的事却得到了表扬做了该做的事却得到了惩罚没有表现也不会有负面效果没有得到肯定员工绩效无法提升的原因（3）－奖惩\nPage12工作障碍超过员工控制受限于自己的能力无法承担观念与心态保守交付的工作沒有人做得到员工绩效无法提升的原因（4）－受到的限制\nPage13希望自己被认真对待，被认同，委以重任习惯自己解决问题不愿意花时间做无意义的事情不喜欢处处被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定与回馈不期望组织对他们忠诚不担心改变员工心态分析\nPage14培养下属具备的积极态度脚踏实地忍受挫折团队合作积极主动勇于负责\nPage15如何在日常工作中培养积极态度从语言表达上使用肯定积极的语气经常微笑应对，展现信心养成快速反应立即行动的习惯善用创意，在现有的基础上找到解决的办法勇于面对问题，培养解决问题的能力\nPage16培养积极工作态度的方法增强对挫折的承受力转换心理模式经常自我对话找到工作的使命感采用新鲜的思维模式自觉学习，突破自我\nPage17培养积极态度的方法（1）─增强对挫折的承受力挫折是生命的转折点调整自己的期望坦然接受挫折，专注力争上游\nPage18─转换心智模式化问题为机会视挫折为成长化压力为动力培养积极态度的方法（2）\nPage19─经常自我对话再给自己一次机会愈是挫折愈有成长空间成功者找方法，失败者找理由培养积极态度的方法（3）\nPage20─找到工作的使命感描绘个人的远景赋予工作的意义从创造顾客的价值思考培养积极态度的方法（4）\nPage21─采用新鲜的思维模式跳脱习惯模式求新求变的思考改变思维模式培养积极态度的方法（5）\nPage22─自觉学习，突破自我解开心结，放下身段突破盲点，正确行动跨越限制，自主成长培养积极态度的方法（6）\nPage23辛苦的原因及代价在哪里个案描述P先生是一位非常勤奋工作，但不善与人沟通偏又固执的人，一次他负责一件难度中等的工作，因与相配合的人员关系处理不好，以及缺乏相应的经验以自己不够细心，导致一连串的收拾善后的工作，P先生没有放弃，锲而不舍的将问题一一解决，事后该同仁觉得自己不眠不休的努力解决问题，却没有得到足够的肯定与尊重，与他共同从事该工作的同事却觉得因他不够细心与专业，导致产品交货期一延再延，而且与客户的配合度不够，常受到抱怨。请问：1.如何理清「自作自受」与「尽心尽力」？2.如何定义配合的程度与范围，该谁去理清？分析问题对策研讨个案研讨\nPage24独特的员工似乎无援個案描述S小姐是部门主管，在公司工作2年半，学历是所有主管中最高的，做任何事都有独特的见解，对问题追根究底的精神及工作简化，得到领导的认可，甚至该主管犯错，领导也从不责备，而是轻言带过，其他人员犯错领导就严加责备，以至于引起其他主管的反感；有一天，工作现场发生重大品质问题，需求助其他人支援，但没有人愿意帮助她，大家抱着看热闹的心态，导致该主管内心很痛苦：我做错了什么，为什么大家都这么排斥我？隔日该员工反馈给她的领导，经沟通开导后，S小姐才深深体会到，团队的重要性。分析问题对策研讨个案研讨\nPage25提出问题检讨身为管理者是不是需要处理这些问题？充分注意问题的表现方法列举证据证明问题存在的事实具体化的数字寻找原因不只是注意表面的原因，而且还要找出潜在的原因要兼顾当事人的性格、能力、需求等先从大范围思考，再深入分析掌握核心原因如果沒有这个原因，问题就不会发生如果消除这个原因，问题就得以解决处理员工问题的步骤（1）\nPage26目的明确了解上级的目的和方针调查规则和惯例考虑自己的使命和任务决定处理方法先核对方针、惯例以及规则等多列举可行的办法针对当事人的性格、需求、态度、工作场所等，考虑各种处理可能带来的影响；决定如何处理进行处理考虑自己的责任、权限、能力以及与对方之间的信赖程度等了解对方的立场确认决定时间和次数注意当事人的态度和变化注意所采取的措施是否适当─是否已达成目的处理员工问题的步骤（2）\nPage27有效激励的途径激励#3#1#2自我激励环境激励团队激励\nPage28环境激励工作挑战，目标管理企业文化，激发使命感变动环境，危机意识激励工具的运用\nPage29共同目标互信互谅经验分享共同成長组织学习团队激励\nPage30学习如何制订可实现的目标寻找志同道合的伙伴工作关系的自我定位寻找有效益的资讯建立并维持持久的合作关系与相同热情的人建立和谐的关系不停止地勇往直前开放学习且自我设限用生命热爱工作自我激励\nPage31记录下你的管理日记你的管理方式是否达成你希望达成的效果如果有，如何更进一步如果没有，如何改善经常反馈\nPage32感谢您的参与我们都期望自我的提升及团队的提升，希望我们能够在开发、分享的基础上，互相得到提升。只有主动伸出你的手，别人才能够握住。