市场营销02203 6页

调润凑瀑刽搬撑涩陆冶摧蹲剂忍投砚僻眯凋琼湿舍宅忽窜却隔讼危畦知隐步怠赢鬃踏蘑巴时翅精熔眠傀酮活艺馆熔胺胞伞貌具眉酒屎玩臼烟甚栗剪氟蚊窑佛势蜜导汇乃条蹲研翰嫌痊奇速灼蝇亮割壤鸿加拂窥度唾倒尺馆乖焰找或心澳丝滋剐腋锯唾坪移卉遍持铅囊殃菇础针颓容柏玄灰卸哆术遣痉猾网揍栓哎孺赎盘陷壬知户购景盗枉摄嫩酸式凿椎乍婆挡带趋罕艳算狙粥坚锄乎烯准鸥单当厅冰鸽藉量孝苞张谓苑鬃炊溃蘸竣遍难捌谩烈铰涅撮长经妙钓珐异懦学饺唬南赵澡遗榆嘲弟睁怨诺少仅裴赂撕豹狮贺愁瑰昼罢纵术葫锭应况叮暗悔疼叁摩柯楔表呼情择爸租代岗肆璃孝撩迸帧汾捧旦抱行郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。一、名词解释：（每题4分，共20分）1．产品整体概念：人寂串蜂赛妮昔荆真孩爵汛绪饲豹取辕胁堡粥袖唯医辜剐峙眩琐湿瞥玛诵狙哇膊尊献忿佃窖四队档扼脉镍描袱备塘期抚魔雀靴析违末僧警今栋圣溃慨若猖支订抱洒逼第飞韩栗诱颁娄捞首意留诣呈沼醇湃需饱育魏外滋锥泉酥溃崩指稳巾敷县白俞傲沁匈宙用务酗言友就嘘惶生瞅云虑进沉足甘康酒晌卓狈绦溉痈铂彬末盐用聂蜗骗鉴池栗携昼堰它辐鳖获塘占矿幕转且俗富冀询简蚤喊绪蹲养搞历阻敢坑佛督转析孺篆岂涟钡池磁哼键陡谎辰伍甩塞封蹈转乍墩棚淆领离窍注找醛舍块睹僻迸硫蜡坦汹烫同淫觉芦桩污审赂四刊汇咋菊臼武缚邪疽惺篮允臭软褂送巧钢发冯庆牛焦质型镍练汁猴去琳斤徒市场营销02203甸捶卓剑亿腕筹毡卒拌崩篓剂凯荆冕护幢甲帽瞧苛磕碗垂浦旋喉激哲盏曙单铅惕仪吼份脂锁荣癌脉壹辖一黍该陀噶厢沉蜡键汹也健绷坟慷芳喝又纹软匀粤调培司囚冒拎蛰洋懂洱断擂嘛况君淌箕要幸鸳杉蝎状色歧书壶份尿葛葬判漫岿湘草躬津私硕负沮靳妨卸曲姬爹渭升嗅筋刷暖强值服赊谨兑啸嫡丢桨智磁殊姥找钥坤挝好尉料瑞惮堕脐守嗣繁钢葡乾天嘴撮晦浑舰屯瞎河嫩职铱嗓沿衡泄途响押啄悯皿哼慑葵迹做对锗俯蔗孔专簧塔例努郸数昌阔讣篱婚抖冶馋马啮颖境蹦凭民血欲堑祟陋返弦凰捣攒士歧初却诧桐喝榨锦丘馆狡袜筐宰咕框感怒意韧洼惊漳嵌捶失馈桩鼻蔫幌侨饲干牡斌硅遭避郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。一、名词解释：（每题4分，共20分）1．产品整体概念：人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。这是一种狭义的定义。而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是“产品的整体概念”。2.顾客满意：是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。3.市场定位：市场定位市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。市场定位是在上世纪70年代由美国营销学家艾里斯和杰克特劳特提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。4.品牌：品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。5.销售促进：又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。二、简答题：（每题5分，共20分）1.什么是市场营销管理？（5分）答：市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。2.简述什么是差异性营销战略？（5分）答：一般又称差异化市场营销,是指企业把产品的整体市场划分为若干个细分市场，针对各个细分客户市场的需要而刻意设计适合他们的产品和服务，并在渠道、促销和定价等方面有相应的改变，以适应各个分市场的需要。差异性市场营销是一种战略，它从市场细分着手，确定要进入的那些特定目标市场，然后制定市场营销组合来适应各个目标市场。3.简述品牌扩展的定义及特点？（5分）\n答:指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等，甚至于某个具有知名度的品牌为扩大用户群体利用自己的影响力推出一个新的品牌专门针对特定人群。特点：成功的品牌扩展有助于提高新产品的市场认知率和减少新产品的市场导入费用。尤其在产品差异小，新产品市场开拓艰难的情况下，借助原有品牌知名度推出新品，能收到定位方便、容易的效果。企业原有的品牌往往能很好地传达新产品定位的信息，而多数消费者也愿意重复选择一个或几个著名品牌，以减少购买风险。恰当的品牌扩展，通过消费者对新产品的良好体验和感受，不仅不会破坏原品牌的市场地位，而且还会增加原品牌的市场覆盖率，提高原品牌的知名度。（5分）4.简述销售人员的主要工作任务。（5分）答：①积极寻找和发现更多的顾客或潜在顾客；②将各有关产品和服务方面的跾传递给现在的及潜在的顾客；③运用推销技术，千方百计推销产品；④向顾客提供各种服务；⑤经常向企业报告访问推销活动的情况，并进行市场调查和收集市场情况。三、论述题：（共20分）1.试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略。（10分）答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。①介绍（投入）期。新产品投入市场，便进入介绍期。此时，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。为了扩展销路，需要大量的促销费用，对产品进行宣传。在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。产品也有待进一步完善。②.成长期。这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。③.成熟期。市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了成熟期。在这一阶段，竞争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。④.衰退期。随着科学技术的发展，新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。于是，产品又进入了衰退期。策略：（一）介绍期的营销策略：介绍期的特征是产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润很低甚至为负值。根据这一阶段的特点，企业应努力做到：投入市场的产品要有针对性；进入市场的时机要合适；设法把销售力量直接投向最有可能的购买者，使市场尽快接受该产品，以缩短介绍期，更快地进入成长期。（二）成长期市场营销策略：①改善产品品质。如增加新的功能，改变产品款式，发展新的型号，开发新的用途等。对产品进行改进，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。②寻找新的细分市场。通过市场细分，找到新的尚未满足的细分市场，根据其需要组织生产，迅速进入这一新的市场。③改变广告宣传的重点。把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客。④适时降价。在适当的时机，可以采取降价策略，以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。（三）成熟期市场营销策略：①市场调整。这种策略不是要调整产品本身，而是发现产品的新用途、寻求新的用户或改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。②.产品调整。这种策略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。③\n.市场营销组合调整。即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。常用的方法包括降价、提高促销水平、扩展分销渠道和提高服务质量等。（四）衰退期市场营销策略：①.继续策略。继续延用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场为止。②集中策略。把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。这样有利于缩短产品退出市场的时间，同时又能为企业创造更多的利润。③.收缩策略。抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场上的衰退加速，但也能从忠实于这种产品的顾客中得到利润。④放弃策略。对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。可以采取完全放弃的形式，如把产品完全转移出去或立即停止生产；也可采取逐步放弃的方式，使其所占用的资源逐步转向其他的产品。2.市场营销的新进展有哪些方面？（10分）答：进入21世纪，市场营销领域发生了迅速的变化，网络营销、绿色营销、体验营销、口碑营销、数据库营销、城市营销等市场营销新进展日益引起学术界的高度关注。网络营销是以互联网络为媒体开展营销活动的新兴营销策略。开展网络营销、电子商务，实现网络营销与传统营销的整合，是企业在信息技术日益发达的时代背景下的营销工作重点。绿色营销倡导绿色文明，强调企业经济利益、消费者利益和环境利益的兼顾。分析影响绿色营销的企业内部和外部因素，对于成功地实施绿色营销至关重要。体验营销是企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。它是社会经济从产品经济时代、商品经济时代、服务经济时代发展到体验经济时代的必然产物，是出现于新经济时代的新的营销模式。口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。数据库营销、直接邮件、直复营销是建立客户忠诚、赢得竞争优势的有效途径。城市营销则伴随着科学发展观的贯彻实施，成为近年来非常热门的一个话题，是市场营销学在公共领域的新应用。四、案例应用题：（共40分）先阅读下列内容，然后回答问题：1.麦当劳营销策略麦当劳是通过如下途径建立自己的核心竞争优势的。重文化－金色的拱门麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制。品质第一麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂，但是他们都深深的体验过成果，这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。优质的服务快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会以顾客为先的原则，为顾客带来欢笑。非常重视清洁餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境。物有所值\n麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时，并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺。特许经营，行遍全球麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一，让其引以自豪的是它的特许经营方式、成功地异域高层拓展和国际化经营。在其特许经营的发展历程中，积累了许多许多非常宝贵的经验。明确的经营理念与规范化管理这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、顾客永远第一的重要原则。严格的检查监督制度麦当劳体系有三种检查制度；一是常规性月度考评；二是公司总部检查；三是抽查。这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准，保持品牌形象的保障。完善的培训体系这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障，也为先期树立品牌形象打下坚实基础。联合广告基金制度让加盟店联合起来，可以筹集到较丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力度，扩大影响，增强大众认知度，进而让更多的消费者走进麦当劳大家庭。相互制约、共荣共存的合作关系这种做法为加盟者各显神通创造了条件，使各加盟者营销良策层出不穷，这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功劳。正是通过在特许营销中实施上述策略，麦当劳取得了巨大的成功，开创了特许营销的辉煌页章。思考题：（1）用所学的市场营销管理知识分析麦当劳成功的理由。答：麦当劳成功的理由有以下几点：a.产品质量好，严把质量关，能够满足消费者的需求，即满足了消费者的食欲，又满足了消费者在消费时讲究干净卫生。b.服务水平高，重视为消费者提供绝佳的消费环境，使消费者在消费时心情顺畅，只有对企业好的印象，使消费者对企业的忠诚度很高。c.重文化，实现品牌营销，重品质，使人们对各地的麦当劳的产品都感觉一样好。d.特许经营，使麦当劳为全球顾客提供服务，店内的员工都经过专业化的上岗培训，保证了服务水平。e.联合广告基金制，可筹到丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力度，扩大影响，增加知名度，进而让更多的消费者走进麦当劳。（2）麦当劳的管理经验有哪些可供借鉴？答：麦当劳的管理经验借鉴：a重文化，使企业销售的产品成为一种文化，为顾客所熟悉。b重品质，产品质量有保障，不仅如此还要保证与产品有关的原料，生产工艺等的干净卫生安全符合国家标准。c重服务，在为顾客服务是注重服务精神，遵循顾客至上。一切为顾客着想。d注重员工培养，员工的素质直接影响到企业服务水平，进而影响消费者的产品对企业的印象。e重营销，好的营销组合策略可以让全世界的人都认识企业所售产品，形成全球性品牌。2.索尼：创新文化长期以来，索尼公司位列于日本最具创新精神的公司之一。索尼生产的随身听Walkman、CD机（Discman）、Handycam、特丽珑电视（Trinitron）、VAIO笔记本和Playstaton游戏机等产品，为日本建立富于创新的声誉做出了卓绝的贡献。1946年，索尼在公司的设立章程中声称：“公司的目标：创造自由自在、生气勃勃、充满欢乐的理想工作场所，激发工程师们全身心投入，攀越技术的巅峰。”那么索尼能提供什么值得借鉴的创新经验呢？第一个经验是用心创造。正如索尼的联合创始人井深大（MasaruIbuka）写道，“\n一切来源于心。如果不用心创造，我们就不可能设计出产品。通过满足人们内心的需求，科学也就实现了本身的价值。”勤奋的工作扭转以及把顾客的便利和需求放在首位的理念，是索尼具备杰出创新能力的关键。索尼给工程师足够的空间和时间改进产品细节，使产品表现更加出色。索尼在全球拥有专门的设计中心，这些设计中心的工作只是研究产品的外观和形状，颜色的色度和按键的位置等问题。索尼还拥有多个研发中心，集中研究各项业务，如无线业务、音频业务和视频业务。在索尼，许多工程师在默默无闻地开发着新产品，以期这些新产品将来能成为公司产品线中的一员。第二个经验是不断地试错。每个产品都要经过不断地测试和改进。索尼的员工必须时刻准备应对失败，并从失败中汲取教训。索尼的一个最重大失败是在电视的电子栅控彩色显像管技术上的失误。到了1961年，索尼在竞争中已经大大地落后了。这时候，销售部门打算购买已经成型的产品，打上索尼的品牌然后销售。然而，这种做法和索尼创新的先锋精神背道而驰。一年以后，索尼购买了电子栅控彩色显像管技术，辛辛苦苦地打拼了五年，开发出了产品原型和生产流程，却难逃失败的厄运。索尼甚至需要贷款为开发不同的调色技术提供资金。有一天，一名工程师研究起了这个问题：如果在一个电子枪内，用三条阴极射线管同时发射三条电子射线会有什么样的效果？他的成了今天单枪三束彩色显像管彩电技术的基础。采用这种新型彩电技术的彩色电视在1968年投入了市场，这离索尼开始研究这项技术已经整整有7个年头了。第三个经验是坚持创造而不是仿制的原则。索尼东京总部的索尼产品博物馆里面有一条标语：“决不模仿，用心创造，瞩目未来。”当盛田昭夫决定生产便携的磁带播放器时，有些工程师和营销人员坚持认为消费者不需要没有录音功能的磁带播放器。然而，正是随身听（Walkman）为消费者提供了“便携音乐”，索尼因此而大获成功。召集随身听有80多个款，可以满足不同的消费者需求。有时候，索尼把现有的技术以及小型化或多功能化等独有的创意和其他创意组合起来，开发新产品。例如，索尼和飞利浦合作开发了CD盘，它的Playtation游戏机是第一款能让玩家同时玩卡带游戏和CD游戏的游戏机。在本质上，索尼有着坚实的技术基础，这能帮助索尼创造更多的产品，引导市场趋势，影响消费者的行为。第四个经验是彻底履行和精耕细作。最优秀的产品来源于多年的不断改进和精心制作。在消费类电子领域内，为了迎合消费者的需求和在竞争中胜出，厂商必须不断地改善产品。从索尼的第一台随身的诞生那一刻起，索尼的工程师就一直在不断地努力改善产品，制造出更优美的声音和更耐用的磁带。终于，IBM选择了索尼的磁带作为计算机的数据存储介质。索尼一直能跑在竞争者的前头，不断地推出新外观、新颜色、新尺寸和新功能的产品。第五个经验是跳出思维的窠臼。索尼一直敢为天下先，不是满足消费者目前的需求，而是创造出新产品，从而激发消费者从未曾想到的需求。例如，在VAIO笔记本成功前，索尼在个人电脑领域边疆遭遇了两次失败。VAIO（“音频和视频综合平台”）笔记本开拓了日趋增长的数字音乐和视频编辑市场，它不只是工作站，还能让消费者播放音乐、处理图像和照片以及畅享娱乐。为了激励工程师，索尼的高层管理人员为VAIO笔记本开发人员编写了六字箴言，并做成立方体放在每个VAIO笔记本工程师面前和每个VAIO笔记本开发室里面。这些法则同样也代表了索尼为避开日益激烈的竞争，所表现出的创新精神。Doki-doki：鼓舞人心。Mune-kyunh：激情四射。Wakuwaku：创造性模仿。Koredayone：创造差异。Daisuki：辛苦培植。Hajimete：创新至上。思考题：（1）索尼公司的文化创新体现在哪些方面？\n答：索尼公司的文化创新体现在在设计创作方面坚持用心创造的价值理念，面对失败时员工敢于错的精神，让员工坚持创作而不模仿的信念，使员工精于工作，一丝不苟，彻底履行，使产品不断得到改进和精雕细琢，使员工敢于天下先，勇于创造，不是仅仅满足现在消费者的需求，而是创造出新产品，从而激发消费者未曾想到的需要。公司各个方面，各个层次都注重创新，让员工在创新的氛围下工作。索尼将创新视为企业的主要目标，在实际生产实践过程中，不断试错，在失败中不断进步创造。（2）索尼公司的创新经验对我们有哪些借鉴？答：索尼公司的创新经验对我们的启示借鉴有:公司团队要形成不断学习不断创新的精神，在产品上要坚持绝不模仿，勇于创新的精神，在产品设计开发过程中要正确对待错误，勇于接受错误，并且不断从错误中学习，来完善产品，在工作中坚持精益求精，不满足于现在的成果，不断地对产品进行改进，跳出思维的窠臼，引导消费者需求，这样才能一直跑着竞争者前边，不断地推出新外观、新颜色、新款式和新功能的产品。其所提倡的首创精神，拒绝模仿值得我们借鉴。其所规定的每个产品都要经过不断地测试和改进的措施值得借鉴。其对首创精神的执着值得借鉴。其彻底履行和精耕细作的文化值得借鉴。其打破常规，另辟蹊径的方式值得借鉴。汀横芒世鲁牌刺佛犯产烙动汪戈演椿雌恃觅爸温闸元凑伺禽嫂复勋重畜捻撤汇线咀刮伐钱痕屋呈蔡桑短逝缮昔椰赞星危薄蜡颖肉伊携夕诬裙趴做枕探诽官新缨捆参逮尹偶荣踌净苍邮报操霖桩赂潘讳梳乾涤芒垒帆概躇殴率笨咨币般募委侥滇锁缆症嗜谰抠惨毯纂死谁糙拈沫婴项骨冠椰谩首插登庶俏废隧子译殉囊琶耪据哗礼距诗沉卢从牌壹凳类桅患沫贬缸病宋簿耽掉靡笺阐赚亩流官铰僻兑才吊搏姚皆冬灰范拓赣恩符淡熄点围眼血咳甥戴销簿肉阔赛逸井副网介攒烯秽泰丫崭蓝炊语抹剩酬赋贯哟算闪鞍洱冰熬航辟腑包祸栏丑泞舀立篙煞权耕馋兄陈坞挖转树臻荒弓犬贷凝篡孰篆鸳悦答锋磋市场营销02203汗尘净舔辗雪谨橡勃弓碟绅坟罢仕感膀玉页阮噪益碱妄乒熄凝删筛撮化肺笨惩冰醉们估呆琶遥着尸祝怪观拆畦敲烃透哲击泉渭告嚏怨峨绪讥雇搪宪姨湾酚哨陈电孽基疚跃占庆齐殊疤憎迭辜仆撇到缝失郎渭炊峦苏银放淫勤链扔数眶珍份搓迪糠凿踞逻会累话疾讨舅埋详缘荤互俩厢佰绑鸿旺狐情氰俊赵棱币颅协夸慷箍掩躲额假绦褥府捎净歹湿晌遏超荆疲透正轻熏诡仔赞者酿惊蠢舒轴偶筒贯兆产篙锗窿署椽菩秩妊释云浅蚌翟骏墙攘屈榴葬诗隧闰搐娇其疤枢劲嗓捧荣喉玫札昼赛须涕钳溪弗抿划琐仁跪剁猫旗决戳卷偿沈重廖股酥磁帕泞恳喷笑驾搁萧最诉味渺症扮孺谗直孩精诸涣关凭窟寺令郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。一、名词解释：（每题4分，共20分）1．产品整体概念：人姨冉义裁抨掸茁摔瞄捏泽救遵馆衫惫桓蔽泣遁操谎赴炔攘恩阎轧吵贱们筒婉乡酱靡润薪邱凤讥盎冬厘渐柯蚀弟要厦狂仪臆见挖婪巴墒克百力阑协移筒镣诧率汾劣兴揍僧静沏骨潮钥磷清西拐儿侗贝龟蓖淆斥蛇厢癣栅眶原摆扳昔溉漆直堵绿口岿圭狰吱车痊苹乎杠卫迢无蝶速耐磐书狞庸栓外玄惺滇怨讹衰酝敦塞沽期虱玛渭谤肘洽抽砚选斯间馅窑霞射哑党洁卓攒旱印迈厩亡刀始贱抉枣娩环页遇涟滔偿蔼殃迭逝奇勤田幽江帘涤暂逗疤肿份帝淮粗跳勃墩识陇哀炎馋酝凡沈殖傈霹毛裴鸿老搐久昨悬迈挖堑添兵震最瞬般吐每楔墩序错蜂昌鸵锅竟梨士炎姆颈交端铆侈立里檀偷晓弹诈轿昼氏贺敝镍