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Oracle产品介绍Oracle市场营销主要特性Oracle®市场营销管理软提供了一个用于管理企业ò预算管理和市场营范围营销沟通的综合方法。.通过专注于提高营销工作效销计划ò营销活动管理率，协调营销和销售活动，提供关键客户洞察以及评估ò网络营销ò活动营销营销效果和明晰责任，Oracle市场营销管理软件使企业ò合作伙伴营销ò集成的内容管理能够将市场营销资源集中用于最具价值的机会。Oracleò线索管理ò客户细分和列表管市场营销管理软件是Oracle电子商务套件的一部分，后理ò预测性分析者是为协同工作而设计的管理软件集成套件。ò营销智能全面的企业市场营销套件只有Oracle能够为营销机构提供管理其所有营销活动所需要的广泛而深入的功能。仅仅将一部分营销工作自动化已不再满足需求。Oracle市场营销是一个综合性管理软件，它将营销计划与预算、信息驱动的销售、内容管理、客户管理及分析功能与其营销活动的执行和通信工具集成在一起。营销部门不是孤立的,而是一个健全企业不可分割的一部分。因此，Oracle市场营销管理软件与其所支持和协同工作的其他管理软件完全集成在一起，这些管理软件包括Oracle销售管理、Oracle电话销售、Oracle网上商店和Oracle合作伙伴。营销人员能够将他们的活动与销售网络所支持的各团队的营销活动进行协调，并深入了解这种协调对销售网络的影响。Oracle市场营销管理软件是企业集成化客户管理的一个联系点。通过与Oracle客户数据平台及其数据管理员和质量管理工具集成，Oracle市场营销提供了一个涵盖所有客户、联系人和贸易合作伙伴及其与企业交互活动的全方位视图，以确保全面、及时的通信跟踪和对客户的深入了解。利用Oracle的统一信息架构和客户数据平台，用户能够整合来自Oracle和非Oracle管理软件的数据，以确保企业能够在整个电子商务套件中维护客户、供应商、合作伙伴和员工的统一定义。Oracle市场营销还支持使用多种货币和多种语言在全球市场进行商务活动，并提供对有关资料的翻译支持。无论企业正在寻找新的市场，还是需要一种简单的方法来管理与现有全球客户之间的业务活动，Oracle市场营销都能够对这些复杂的事务应付自如。\nOracle产品介绍提高营销工作效率预算管理与计划营销人员能够以简单、快速而直接的方式创建、关联和管理预算、分预算和支票簿。这种预算与成本管理功能支持预算层次结构，以定义数量无限的通过不同机制（包括以往的销售历史记录）分配的分预算。营销人员可以根据不同的预算申请和转移资金，审批面向不同目的和产品宣传活动的预算，并自始至终跟踪已审批、已调拨和已使用的预算。此外，Oracle市场营销系统还提供报价管理功能，使营销人员能够计划和创建营销活动的报价。然后可以对这些进行跟踪，直至履行完订单为止，以加强营销责任的落实。Oracle市场营销系统能够按分层的活动计划、营销活动及其执行渠道对营销计划进行模拟。通过运用灵活的分类法，营销人员可以安排多层次的活动，然后，按照地理区域、目标、行业、品牌、时间期限或这些因素的组合来计划并执行营销活动。一个活动计划可以包含不同的营销活动与营销事件，它们对财务和销售预测指标、预算和实际结果进行跟踪，并促进各种活动目标的实现。这一层次结构使得营销人员能够将其意图与目标落实到每个营销计划，并将所有的预测与实际指标体现在各个活动计划中，以提高管理的可视性。制定计划还需要一种协作框架，帮助协调营销网络中多种营销角色和职能部门所进行的活动。Oracle市场营销软件支持下述协作工具：ò日历与日程安排工具，包括共享营销日历和针对客户、品牌、渠道范围计划的甘特图，以避免重叠的和有冲突的计划安排。ò基于团队的计划与营销活动管理，其中包括可配置的信息显示板和计划视图，用来按品牌、渠道和客户提供计划的可视性和协作功能。ò在所有营销、销售和商业渠道实现内容管理的标准化。ò共享的通知与任务管理基础架构。ò旨在提高生产力的桌面系统集成基于电子数据表的营销计划，包括预测指标，可以无缝上传到Oracle市场营销管理软件。ò现成可用的审批与通知功能,用来帮助营销人员简化工作流程。通过与Oracle工作流的集成，Oracle市场营销管理软件还可以提供可配置的工作流，这样每位客户都能够根据自己的业务流程来配置工作流规则。\nOracle产品介绍图1：用于查看交叉活动时间的甘特图营销活动管理营销人员将过多的时间花费在处理日常业务流程上，如处理营销业务和输出各种数据和宣传资料等。Oracle市场营销管理软件提供了一种可简化营销业务管理的分布式营销框架。通过将业务支持更贴近构成营销网络的不同小组（如合作伙伴和现场人员），企业能够提供真正的分布式营销管理功能，并能将时间集中用于真正重要的营销工作——即市场分析与战略的制定上。现列举一个Oracle市场营销管理软件的销售活动示例。销售活动是一个能帮助现场营销与销售管理人员利用安装用户及客户历史数据的工具，它还能够通过挖掘这些数据来发现交叉销售和追加销售机会。用户可以根据自己的需要快速创建并执行营销活动，并将销售机会连同协调的销售方法一起推向自己的销售区域。此外，销售活动工具还与Oracle内容管理器和Oracle项目建议软件集成，用来支持每个热销项目重要建议和销售宣传资料的分发。另外，Oracle市场营销软件还使得企业能够轻松执行和跟踪营销活动的通信。其简化的界面提供了营销活动创建模板。营销活动、分析与客户细分以及内容模板有助于用户快速而一致地设置营销活动，并开展最佳协作——这在当今更为分散的营销工作中极为重要。很多经常使用的营销活动、客户细分和内容模板及其跟踪指标都是事先定义好的，这便于营销活动的设置和执行，而且它们可以定制，能够满足不同企业的需求。集成化的工作流通知功能可确保审批工作能够按需顺利完成。预定义的执行渠道与订单履行功能包括普通邮件、电子邮件、传真、互联网、营销活动、电话销售与常规销售，几乎无需进行额外的操作。\nOracle产品介绍重复计划与波浪式营销活动Oracle市场营销软件拥有一个自然语言查询构建器(NLQB)，它允许用户轻松定义一组客户条件，用来启动通信或者提供报价。根据这些条件，用户能够犹如在一个PDA上设置重复会议那样轻松地构建一个重复计划。可以定义一个重复的日程安排，来自动执行一项活动，向所有的老客户（这些客户订购的东西将于30天后过期）或者新客户（预订下次要购买的东西将享受15%的折扣）发送更新了的通知。营销人员还能够借助Oracle脚本管理软件构建更加复杂的营销活动方案，来概括客户对话，包括满意度调查和服务调查问卷，以及活动登记、客户反应和销售线索处理流等。合作伙伴营销Oracle市场营销软件提供了与合作伙伴联合进行市场开发的功能£¬其中包括报价和促销活动等，以扩大营销活动的影响范围。此外，Oracle市场营销还能够把有针对性的销售线索发送给合作伙伴处理，也可以利用合作伙伴推荐的销售线索。事件管理营销活动管理解决方案借助简化的会场管理、议程计划、注册设置和信息收集等功能，来自动整合成功客户、现场推销活动以及合作伙伴活动的信息。这包括活动邀请的履行、为了注册、取消活动和活动的后勤保障而进行的后续通信联系等。多渠道注册管理过程也得到简化。一项活动的出席者可以通过致电呼叫中心的座席，或者借助Oracle脚本系统通过一个在线脚本，来进行注册。最后，为了方便第三方活动的注册，Oracle市场营销软件还提供了将数据导入到活动花名册的功能。网上营销网上营销不仅仅是一个交付渠道，它还是一种基于客户许可、高度个性化且廉价的营销信息沟通方式。Oracle的网上营销功能尊重客户有关私密性和联系频度等喜好，为营销人员提供了一个快速而强大的工具，使他们能够接触到潜在客户和现有客户，并跟踪他们的响应、点击次数以及采购活动。与网上商店的集成可以通过Oracle网上商店自动完成。这样，营销人员便可以构建营销活动，发送促销优惠信息，然后经由网上商店持续跟踪客户的响应信息，以便提供关于这种主动推销效果的完整视图。Oracle网上营销还通过Oracle个性化工具，借助网上广告、网上报价和产品推荐等方式，来支持企业将目标对准网上访客。网上营销包括一个可扩展的基于规则的附加服务引擎，该引擎根据客户简档、购买历史记录或购物背景等动态地选择内容，并将这些内容展示给在线客户。这有助于通过实时地针对某个体锁定特定内容并动态地提供最适合的消息来提高消息的相关性。\nOracle产品介绍此外，网上营销还与范围更广泛的活动管理解决方案相集成，这样，营销人员能够在一个集成化的计划与跟踪工具中，离线和在线管理全部活动计划。图2：跟踪对登录页面广告宣传活动的访问促销管理用户可以使用Oracle市场营销管理软件创建所有渠道（如网上商店和电话销售等）都可执行的报价和折扣。Oracle市场营销管理软件可用于创建各种各样的优惠，例如免发票打折、按等级打折、免费运送以及买一赠一等。这些促销活动与特定的营销预算紧密相连，因此可以更好地进行管理和责任限定。集成化的内容管理Oracle市场营销管理软件具有内建的内容管理功能，从而为营销人员提供了一个集成式框架，以存储、分类并管理营销宣传资料和通信资料。Oracle市场营销管理软件构建在Oracle内容管理器（OCM）的基础上，提供了内容模板定义和样式表管理、内容工作流审批、版本管理以及访问控制等功能。内容复制功能允许以不同的格式存储相同的内容，这样这些内容便能够提供给所有的渠道和用户，而又省去了管理多种内容项目的烦恼。此外，Oracle市场营销管理软件还具有翻译管理功能和多语种支持功能。Oracle市场营销管理软件还提供现成可用的宣传资料封面模板和协同销售内容模板，以便加速内容的创建和渠道履行过程。无论营销活动内容是通过电子邮件、直邮、传真提供，通过销售或互联网渠道提供，还是通过第三方提供的，Oracle市场营销管理软件中的内容管理功能都能够加快或简化所需的输出步骤。这些内容模板工具、宣传资料的创建支持和审批机制提供了一种简单的方式来确保营销最宝贵的资产——品牌——总能够在各个营销部门和渠道中得到准确而一致地体现。\nOracle产品介绍销售协调线索管理通过Oracle市场营销管理软件的线索导入向导，用户可以轻松汇编和分配来自整个企业范围内多种来源（包括安装用户、广告、营销活动、直接营销和呼叫中心查询等）的线索。然而，虽然几乎每次与客户或潜在客户的联系信息都可以作为一个销售线索发送给销售人员，但并不是所有的联系信息对于后续的销售活动都是有价值的。借助Oracle市场营销线索管理软件，销售专业人员可以只跟踪有价值的销售机会，而不是所有的往来交互信息。销售线索管理软件遵循一个灵活的、基于规则的流程，来清理、处理和去除欺骗性的客户和销售线索信息。Oracle销售线索管理软件与客户数据中心质量管理（DQM）工具全面集成，并支持附加的预处理和后处理规则，以增加企业质量检查点的灵活性。线索管理功能还包括一个线索链接引擎，该引擎对由营销和销售部门生成的大量交互信息进行过滤，以便寻找与某个联系人进行的有价值的交互。这些交互活动信息被送到一个灵活的规则引擎，然后该引擎对其进行优先排序，以生成促销活动的线索。通过这种方式，营销人员可以将精力集中在生成交互活动信息和客户响应上，企业则能够确定销售人员在何时应该对某个线索进行跟踪。通过与Oracle销售管理、电话销售和合作伙伴关系管理软件相集成，该软件可以将线索分配到直接和间接的销售渠道，并对其进行跟踪，直到报价和下订单。此外，它还对后续活动的等待时间进行监控，这样便可以根据销售线索的质量，触发通知和/或重新分发机制。最后，营销部门将对通过各种报告（这些报告分析营销部门所使用的评分逻辑）生成的线索的质量、销售活动效果及所产生的收入负责。客户洞察力客户细分和清单管理Oracle市场营销管理软件支持复杂的客户细分及清单管理，以便分析客户和潜在客户的信息。营销人员使用一个直观的HTML用户界面，可以快速生成目标客户清单和客户细分清单。用户可以使用存储在Oracle客户模型（TCA）或任何用户定义的数据源中的客户信息来定义客户清单。用户可以直接导入（以CSV或XML格式）第三方的数据以补充客户清单，并借助用户定义的规则进行精选以匹配、合并和清除重复的记录。该软件还支持复杂的细分策略，包括控制组增量分析，使营销人员可以快速查看细分规模、分支和发展趋势。\nOracle产品介绍图3：基于多种选项定义控制组规模图4：比较控制组与联系组的指标以评估成效简单易用的自然语言查询构建器自然语言查询构建器使营销人员能够借助一个隐藏了数据复杂性的“自然语言”界面来查询客户或潜在客户的信息。营销人员能够在事先不具备SQL知识或者没有IT人员帮助的情况下，轻松构建客户清单。此外，Oracle市场营销管理软件提供了现成可用的通用清单模版来支持标准化的营销活动通信，其中包括根据安装用户和订单历史记录进行的交叉销售和追加销售，根据以往的营销交互与反应进行后续的销售活动，以及将成熟且未接触的销售线索交由销售人员处理。客户疲劳管理为了进一步深入其客户管理功能，Oracle市场营销管理软件增加了一个称作疲劳管理的新功能。疲劳管理使营销人员可以通过灵活的联系协议设置交互规则，从而确保各个营销部门之间的工作能够实现协同而非相互冲突。随着时间的推移，这会自动减少通过不同渠道过多地与客户接触的情况。疲疲劳管理还可预测疲劳趋势，这样，营销人员便可以优化其渠道通信的所及范围。\nOracle产品介绍预测性分析Oracle市场营销管理软件与Oracle数据挖掘软件的现成集成，使其能够构建有关客户行为的预测模型。营销人员能够构建模型来预测营销活动可能得到的各种反应，确定客户保留风险，或者预测任何用户定义的客户行为。然后，营销人员可以利用该模型的预测信息，来确定哪些客户或潜在客户最有可能采取某种特定行为。这种闭环式的预测模拟过程不需要任何技术数据的挖掘，也不需要编程知识，便能够大幅提高营销活动的投资回报率。Oracle市场营销管理软件还可直接与Oracle个性化软件集成，以提供实时的网上报价推荐信息。营销人员可以直接利用这种集成，来为网上访客提供最好的网上报价信息，从而提高网站的收入。营销评估与说明Oracle市场营销智能管理软件使营销人员能够监测其“从营销活动到现金”流的端到端的营销绩效，例如哪项营销活动促成哪项销售，营销预算开支的回报率是多少，不同行业和地区的线索质量与市场渗透力如何，以及就此产品系列开展了多少活动等等。市场营销智能软件还可使营销人员了解一个精心制定的计划没有取得成效的原因，以便营销人员能够对计划做出调整。Oracle市场营销管理软件中的分析功能包括面向营销和销售的日常商务智能(DBI)。OracleDBI能够利用近乎实时的数据回答实时管理问题。OracleDBI通过面向角色的页面，提供一个精炼的业务视图，这样用户便能够获得与其职责最为相关且可据以采取行动的信息。在不需要数据仓库和额外模式的情况下，用户可以直接通过24个预定义的关键绩效指标和100多个报表了解企业全面且最新的经营状况。信息能够快速进行整合，以便营销人员能够更快地制定出更科学的决策。尽管DBI可为用户提供管理级别的综合信息，但运营指标却能帮助营销人员跟踪营销活动、营销事件和活动计划的有效性。Oracle市场营销管理软件提供了许多现成的常用营销指标。此外，营销人员还能够创建用户定义的指标，来满足不同的业务需求。Oracle市场营销——不只是提供营销管理自动化Oracle市场营销提供真正的营销资源管理和全面的营销解决方案。Oracle市场营销管理软件在不牺牲功能的情况下，改进了用户体验和提高了营销人员的工作效率。同时，Oracle市场营销管理软件与Oracle电子商务套件的集成使得其与企业紧密结合在一起，从而使营销部门成为了企业的一个核心。\nOracle产品介绍主要益处Oracle电子商务套件——全面的解决方案ò缩短企业端到端的Oracle电子商务套件使企业能够有效地管理客户流程、制营销周期造产品、按订单发货、收款等——所有这一切都是通过构建在一ò管理复杂的分布式个统一的信息架构上的各个管理软件来完成的。该信息架构对企运营ò利用客户数据来提业的客户、供应商、员工和产品，即企业的各个方面，给出统一高价值的定义。无论是实施一个模块还是整个套件，Oracle电子商务ò利用准确、实时的信套件都使企业能够在整个企业范围内共享统一的信息，从而在更息提高营销针对性好的信息基础上做出更加英明的决策。ò跨客户互动点实现一致的市场营销ò提高成本效益ò跨各个渠道准确评估市场营销的影响相关产品：òOracle销售管理òOracle电话销售òOracle网上商店òOracle合作伙伴关系管理òOracle客户数据平台òOracle内容管理器òOracle日常商务智能òOracle数据挖掘相关服务：Oracle支持服务部提供以下服务：òOracle电子商务套件加速器òOracle外包服务ò产品支持服务ò更新订购服务òOracle顾问咨询服务\nOracle产品介绍甲骨文（中国）软件系统有限公司北京总部甲骨文(中国)软件系统有限公司沈阳分公司地址：北京市朝阳区建国门外大街1号，国贸大厦2座2208室地址：沈阳市沈河区青年大街219号，华新国际大厦17层D单元邮编：100004邮编：110016电话：(86.10)6535-6688电话：(86.24)23961175传真：(86.10)6505-7505传真：(86.24)23961033北京上地6号办公室甲骨文(中国)软件系统有限公司南京分公司地址：南京市玄武区洪武北路55号，置地广场19层1911室地址：北京市海淀区上地信息产业基地，上地西路8号，邮编：210028上地六号大厦D座702室电话：(86.25)8476-5228邮编：100085传真：(86.25)8476-5226电话：(86.10)8278-7300传真：(86.10)8278-7373甲骨文(中国)软件系统有限公司杭州分公司甲骨文(中国)软件系统有限公司上海分公司地址：杭州市西湖区杭大路15号，嘉华国际商务中心702室邮编：310007地址：上海市卢湾区湖滨路222号，企业天地商业中心1号楼16层电话：(86.571)8717-5300邮编：200021传真：(86.571)8717-5299电话：(86.21)2302-3000传真：(86.21)6340-6055甲骨文(中国)软件系统有限公司西安分公司甲骨文(中国)软件系统有限公司广州分公司地址：西安市高新区科技二路72号，零壹广场主楼1401室邮编：710075地址：广州市天河区珠江新城华夏路8号合景国际金融广场电话：(86.29)8833-980018楼传真：(86.29)8833-9829邮编：510623电话：86-20-85132000传真：86-20-85132380甲骨文(中国)软件系统有限公司福州分公司甲骨文(中国)软件系统有限公司成都分公司地址：福州市五四路158号，环球广场1601室邮编：350003电话：(86.591)8801-0338地址：成都市人民南路二段18号，四川川信大厦20层A&D座传真：(86.591)8801-0330邮编：610016电话：(86.28)8619-7200传真：(86.28)8619-9573甲骨文(中国)软件系统有限公司重庆分公司甲骨文(中国)软件系统有限公司大连分公司地址：重庆市渝中区邹容路68号,大都会商厦1611室邮编：400010电话：(86.23)6370-8898地址：大连软件园东路23号，大连软件园国际信息服务中心2号楼传真：(86.23)6370-8700五层502号A区邮编：116023电话：(86.411)8465-6000甲骨文(中国)软件系统有限公司深圳分公司传真：(86.411)8465-6499地址：深圳市南山区高新南一道飞亚达大厦16层甲骨文(中国)软件系统有限公司济南分公司邮编：518057电话：(86.755)8396-5000传真：(86.755)8601-3837地址：济南市泺源大街150号，中信广场11层1113单元邮编：250011电话：(86.531)8518-1122传真：(86.531)8518-1133甲骨文亚洲研发中心（上海）甲骨文软件研究开发中心（北京）有限公司地址：上海市杨浦区淞沪路290号，创智天地10号楼512-516单元邮编：200433地址：北京市海淀区中关村软件园孵化器2号楼A座一层电话：86-21-60952500邮编：100094传真：86-21-60952555电话：(86.10)8278-6000传真：(86.10)8282-6455甲骨文研究开发中心（深圳）有限公司地址：深圳市南山区高新南一道飞亚达大厦16层邮编：518057电话：(86.755)8396-5000传真：(86.755)8601-3837\nOracle产品介绍公司网址：http://www.oracle.com（英文）中文网址：http://www.oracle.com/cn（简体中文）销售中心：800-810-0161售后服务热线：800-810-0366培训服务热线：800-810-9931版权©2008归Oracle公司所有。未经允许，不得以任何形式和手段复制和使用。本文的宗旨只是提供相关信息，其内容如有变动，恕不另行通知。Oracle公司对本文内容的准确性不提供任何保证，也不做任何口头或法律形式的其他保证或条件，包括关于适销性或符合特定用途的所有默示保证和条件。本公司特别声明对本文档不承担任何义务，而且本文档也不能构成任何直接或间接的合同责任。未经Oracle公司事先书面许可，严禁将此文档为了任何目的，以任何形式或手段(无论是电子的还是机械的)进行复制或传播。Oracle是Oracle公司和/或其分公司的注册商标。其他名字均可能是各相应公司的商标。