药品市场营销 17页

浙江亚峰药厂有限公司感冒药在贵阳营销调查报告摘要：在日常生活中，总会难免有些疾病，此时该如何选择所需药品，这是直接关系到民生的问题。近期我国药品场产生了哪些变化，出现了哪些新的问题这将会导致怎样的后果，这些一直为人们所关注的问题关键词：销售调查贵阳抗感冒药Abstract：Indailylife,alwaysunavoidablysomediseases,howtochoosethedrugsneededatthistime,whichisdirectlyrelatedtopeople'slivelihoodissues.RecentChinesepharmaceuticalfieldwhichproducedchange,thenewproblemswhichwillhappen,thesepeoplehavebeenissuesofconcern.关键词：Marketingresearch Guiyang anticolddrugs\n目录1.前言2.调查背景3.调查方法4.调查结果与分析4.1消费者治疗感冒的主要方法4.2选择感冒药时，片剂是消费者首选的剂型4.3感冒药使用习惯显示大多数消费者家中常备感冒药4.4超七成消费者对感冒药种类的了解一般4.5中西结合感冒药受消费者青睐4.6对一次感冒期间购买感冒药的花费价格中等4.7消费者偏向疗效快安全无副作用的感冒药4.8一半以上消费者是参考说明书服用感冒药5.调查结论与建议5.1结论5.1.1感冒药消费特点5.1.2消费者治疗感冒的花费5.1.3不同年龄的消费者对感冒药的选择5.2建议5.2.1对消费者的建议：5.2.2对制药企业的建议：\n1.前言通过深入调查分析，判断感冒药所在的细分市场，对感冒药总体市场的需求总量和贵阳市场容量做出判断；明确目标市场，对目标市场的用户、用途、产品特征、价位、用户需求及偏好进行分析调查。感冒几乎是人人都亲自体验过的疾病，“头疼脑热”的不时造访，严重影响着人们的生活、工作和学习。目前在零售药店中，抗感冒药销售额约占药品零售总额的15.0%，是继保健品类31.3%，之后销售额最大的一类药品。不知不觉中，查禁“PPA”对国内感冒药市场的震撼已经风平浪静，消费者对感冒药作出怎样的新选择，一直为大家所关注。为了了解消费者治疗感冒时所采用的方法及购买的感冒药品牌，我们对贵阳地区的顾客进行了感冒药市场的调查。这次对感冒药的调查，内容涉及到人们对感冒的保健知识，购买感冒药的影响因素，国内感冒药市场中各主要品牌感冒药在消费者心目中的知名度、美誉度和使用情况，以及各种感冒药治疗功能的认知等。并在此基础上提出了感冒药市场谋略。2.调查背景感冒是一种常见又多发的疾病，受气候、环境等因素的变化影响很大，而我们贵阳省是全国的医药大省，用药频率相对较高，因此，感冒药拥有较大的需求市场。面对这种疾病，人们往往是选择自我疗效的方式而很少会选择看医生，但是面对着众多琳琅满目的感冒药品，人们却很难去进行选择。所以为了给广大市民提供感冒药选择、服用等方面的可参考性、指导性建议，提高居民对感冒药的认知与了解，避免盲目的选择不适合自身症状的感冒药，我们进行一次“你对感冒药知多少”的调查报告。由于我们对于贵阳地区较为熟悉，而且贵阳具有人均收入一般，消费能力强，流动人口多的特点，所以为了便于调查活动的顺利开展，我们选择了贵阳为我们的调查地区。3.调查方法3.1调查对象贵阳所有患过感冒的普通市民3.2调查方法和样本回收情况本次调查采用网络问卷调查、面对面问卷调查，共发放问卷1000份，其中有效问卷482份，有效问卷来自于贵阳云岩区、南明区、花溪区、乌当区、观山湖区区5个区，从事各行各业的网民及市民。\n4.调查结果与分析调查的市民中，其中年龄在18——40岁之间的占56%，其中，男性占所有参与者的55%，女性占45%，性别比差距不大。需要说明的是，由于本调查是基于网络进行的，调查对象的特定性决定了其年龄。从参与本次调查的网民个人基本信息的统计结果中得到：一方面越来越多的年轻人开始关注自身健康、特别是对安全用药方面的意识正在逐步加深；另一方面说明本次调查结果能够代表绝大多数消费者的根本立场，能够对人们树立安全用药的消费观起到积极的推动作。4.1消费者治疗感冒的主要方法调查显示，所有参与调查的网民中96%的网民每年患感冒1—5次，其中58%的网民选择自行买药，30%的患者选择顺其自然，认为不用吃药、多喝水，注意休息也是治疗感冒的方法。目前，市场上的感冒药多达几十种，各大药房的感冒药也非常畅销。由此说明我国居民患感冒后选择西药和中成药是治疗感冒最常用的方法。值得注意的是，除了吃药外，中国民间还保存着大量的治病去疾的传统方法。如表2-1“注意多喝水、休息和睡眠”占86%；其次是中国传统的喝姜糖水”占9%；这些方法在感冒初期单独使用，效果均比较好。表2-1药物以外治疗感冒的方法序号选项人数百分比1注意多喝水、休息和睡眠41586%2喝姜汤水等食疗方法439%3按摩、拔罐子、刮痧等中国传统疗法143%4其他102%合计482100%4.2选择感冒药时，片剂是消费者首选的剂型调查结果显示，大多数感冒患者均伴有不同程度的头痛、咳嗽、发热、流涕、打喷嚏、全身酸痛、乏力等症状，然后消费者则会根据自己症状的严重程度，选择服用感冒药。在选择感冒药时有38%的患者首选药店推荐，28%的患者选择医生推荐，14%的患者选择亲友推荐，16%的患者选择网络或电视广告。也就是说，多数患者是通过药店、医生推荐进行感冒药的选择。由于本次调查对象绝大多数为成年人，所以，参与调查的患者中消费者大多数会选择西药治疗，如表2-2显示，其中36%的患者首选型片剂，26%的患者选择胶囊剂，21%的患者选择冲剂，9%的患者选择口服液。可能的原因是片剂和胶囊携带、服用都比较方便，因而较受青年人的喜爱；中老年人更相信中成药的毒副作用小，疗效独特、治标又治本，所以中老年人倾向药价低于10元的中成药。\n表2-2更倾向哪种类型的感冒药序号选项人数百分比1胶囊12526%2口服液439%3片剂17336%4冲剂10121%5丸剂408%合计482100%4.3感冒药使用习惯显示大多数消费者家中常备感冒药如表2-3显示，72%的消费者家中常备感冒药，说明绝大多数消费者具有预防感冒及早发现早治疗的意识，但同时也存在许多用药不安全的隐患，如药品储藏过久变质，药品标签不详，药名或疗效不确切等情况。表2-4显示，58%的消费者会根据不同原因引起的感冒使用不同品种的感冒药，说明大部分的消费者对选择感冒药的时候并不会盲目选择。表2-5的数据显示，86%的消费者认为嗜睡是感冒药最大的副作用，31%的消费者认为头晕也是感冒药比较普遍的副作用之一。看来，将感冒药的副作用降至最低是感冒药厂商们即将面临的重要挑战。表2-3家中是否常备有感冒药序号选项人数百分比1是34772%2否13528%合计482100%表2-4是否长期使用同一种感冒药序号选项人数百分比1每感冒一次换一种5311%2偶尔换一下10622%3不同原因引起的感冒用不同的品种28058%4一直使用同一种439%合计482100%\n表2-5经常遇到的感冒药的副作用序号选项人数百分比1嗜睡39586%2恶心439%3皮疹143%4头晕14931%合计601129%2.4超七成消费者对感冒药种类的了解一般如表2-6问及消费者对感冒药种类的了解程度时，77%的消费者表示只是一般，非常了解的人群只占3%，并且对于感冒药所带来的副作用57%消费者只是了解一些，仅有9%的消费者大多清楚知道。从而可以看出消费者对于感冒药的了解还是处于比较迷茫的阶段。表2-6对感冒药种类的了解序号选项人数百分比1非常不了解00%2不了解8317%3一般37177%4了解143%5非常了解143%合计482100%4.5中西结合感冒药受消费者青睐如表2-7调查数据显示，43%的患者选择中西结合感冒药，11%的患者选择西药，35%的患者选择中药。消费者患感冒，服西药占多数，但中药仍占相当的比例。在中国人概念中，西药疗效快，中药副作用小，并且有全身调理功能。并且在问及消费在自行购药会选择何种药品时，57%消费者选择板蓝根，43%选择三\n九感冒灵，说明在贵阳地区受气候的影响，消费者偏爱中成药的冲剂。所以随着一个又一个药品被封杀，广大消费者在选择感冒药时曾一度陷入迷茫，同时也给感冒药市场留下一定的市场空间。此次调查结果说明，西药和中药感冒药在消费者认知程度上还具有一定市场，而中西结合感冒药在消费者购买倾向中表现出众，成为感冒药市场中消费者的首选主流。表2-7倾向选择哪种感冒药序号选项人数百分比1不服用5311%2中西结合药20843%3西药（白加黑等）5311%4中成药（如板蓝根等）16835%合计482100%4.6对一次感冒期间购买感冒药的花费价格中等当问及治疗一次感冒您购药的花费是多少时？10%的患者选择50元以上，22%的患者选择30—50元，43%的患者选择10—30元，24%的患者选择10元以下。如表2-8，由此说明，价格也是消费者选择感冒药时考虑的重要因素之一，其中中挡次的感冒药被消费者接受的比例最高。表2-8治疗一次感冒您购药的花费序号选项人数百分比110元以下11524%210—30元21344%330—50元10622%450元以上4810%合计482100%\n4.7消费者偏向疗效快安全无副作用的感冒药如表2-9，当问及消费者选择感冒药的时候注重什么时，调查显示，37%的调查者选择疗效快，26%的调查者选择安全无副作用，21%的调查者选择价格适中，16%的消费者选择品牌知名度高的感冒药。由此可见，主流品牌感冒药中，忠诚度和知名度具有一定的相关性，但没有必然联系。高知名度不一定就能带来高忠诚度，如果企业只是一味打造知名度，很难真正赢得消费者的认同。表2-9选择感冒药的时候注重什么序号选项人数百分比1疗效快17837%2安全无副作用12626%3品牌7716%4价格适中10121%合计482100%4.8一半以上消费者是参考说明书服用感冒药消费者对于市面上销售的感冒药疗效如何，63%的消费者都觉得只是一般，非常好的比例是零，三成多才觉得较为好点。由此可见，消费者对于市面上感冒药的疗效并不是非常满意。企业如果想要有好的市场，除打造品牌外，疗效更为重要。如表2-10，问及消费者如何服用感冒药，66%的消费者都是按照参考说明书，向医生咨询的占17%。从这可得，对于药品说明书的重要性是可想而知。制药的商家为消费者的人生安全上，说明书使用方法、药量的说明必须清晰明了。表2-10一般如何服用感冒药序号选项人数百分比1参考说明书31866%2家人指导153%3向医生咨询8217%4根据以往自己的经验6714%合计482100%\n5.调查结论5.1结论通过本次调查，我们发现市民对感冒的认知越来越高，大部分的市民常在家中备有感冒药，以备不时之需。而患了感冒之后也不是盲目的选择一些名声高的感冒药，而是根据自己的症状选择相对应，更适合更有疗效并副作用小的药品。并且在调查过程与一些市民交流的过程中，还发现贵阳地处华南，由于居民气候、水土燥热和生活习惯的影响，贵阳的市民习惯于服用凉茶，清热解毒的药品，例如板蓝根、夏桑菊等来预防感冒和解热去湿。5.1.1感冒药消费特点（1）高自我诊疗率。据中国非处方药协会的统计，目前在中国常见病症的自我诊疗比例中最高的是感冒。过高的自我诊疗率使得众多的感冒药目标消费者不再去医院治疗感冒，而是去药店自行买药。（2）感冒治疗的速效性。消费者要求感冒药能迅速消除感冒症状，认为好的感冒药是迅速治标而不是治本。消费者追求感冒药的速效性使得纯中药制剂与西药制剂竞争时多了一道门槛。（3）感冒治疗的随意性。消费者在确认自己有了感冒以后，只有一半左右的消费者会即时购买感冒药，而另外的消费者则会根据自己症状的严重程度，选择在第2天或第3天购买，有少数消费者如果症状好转就不会购买。（4）选购感冒药要求疗效快安全无副作用。曾经消费者一般会倾向于选择知名度高，有较大影响力的名牌产品，而很少选择低知名度的品牌产品。但是如今在生活节奏快，而且对感冒药的认知度高，所以不再一度的追求品牌，从而追求疗效快安全无副作用的感冒药。（5）购买感冒药时主要是药店推荐或自己决策。但同时也受广告、医生建议、亲朋好友的建议和其他外部因素的影响。\n5.1.2消费者治疗感冒的花费调查还发现，有63%的消费者表示，他们选择感冒药时疗效是重要考虑因素，价格也是消费者选择感冒药时的考虑的重要因素之一。有超过5成的消费者认为目前治疗感冒的成本还可以，但26%的消费者觉得目前治疗感冒的成本偏高。5.1.3不同年龄的消费者对感冒药的选择在调查中我们发现年轻有工作的消费者会因社会生活节奏快选择效果较快感冒药，而且偏好西药较多，其中在此年龄段中，学生选择感冒药一般是取决于父母，而一般退休在家的中老年的消费者会偏向选择副作用较小，成效较慢的中药和中成药。5.2建议5.2.1对消费者的建议：①在购选感冒药的时候，应选择与自己感冒症状相对应的感冒药，不要盲目的选择知名度高的感冒。②根据自身情况选择自行购药还是看医生指导，当自身症状较轻的时候，可以根据自身经验选择购买感冒药，当症状较为严重时，还是选择去医院或是诊所在医生的指导下选择感冒药。③在平时生活中应要有预防感冒的习惯，例如可以选择多喝一些清肺润燥的凉茶，减少感冒几率。并在家中备些简单的感冒药，以备不时之需，当然也要注意感冒药的使用期限，以免食用过期药品。5.2.2对制药企业的建议：①不要盲目的打造品牌，要想受得消费者青睐，应注重质量，生产副作用小疗效高的感冒药。②对感冒药的宣传，应注重在食用的说明书上，包括治疗症状，副作用的现象进行说明，提高消费者对感冒药的了解。\n附件：感冒药在贵阳地区的调查问卷你好！很感谢您在百忙之中抽空配合我们进行此次的调查问卷。您的意见对于我们非常宝贵。本问卷仅针对感冒药在贵阳地区的调查。本问卷无需您填写任何身份信息，请放心填写。非常感谢您的支持！1、请问您是属于哪一个年龄阶段的呢？[单选题]A、7——1811%B、18——4056%C、40——6033%本题有效填写人次4822、您的性别是？[单选题]A、男55%B、女45%本题有效填写人次4823、您的工作行业是？[单选题]A、学生33%B、退休在家21%C、教育、医疗8%D、金融、财务9%E、其他29%本题有效填写人次4824、您每年患感冒多少次？[单选题]A、一次也没有2%B、1-3次38%\nC、3-5次58%D、5次以上2%本题有效填写人次4825、您感冒一般会采取什么方式治疗？[单选题]A、顺其自然，不用吃药30%B、自己买药吃58%C、到社区医院或小诊所就医9%D、到大医院3%本题有效填写人次4826、您药物以外治疗感冒的主要方法是？[单选题]A、注意多喝水、休息和睡眠86%B、喝姜糖水等食疗方法9%C、按摩、拔罐子、刮痧、发汗等传统中国疗法3%D、其他2%本题有效填写人次4827、您通常在什么情况下才服用感冒药？[单选题]A、头痛23%B、咳嗽11%C、发热23%D、流涕、打喷嚏43%本题有效填写人次4828、您更倾向于哪种类型的感冒药？[单选题]A、胶囊26%B、口服液9%C、片剂36%\nD、冲剂21%E、丸剂8%本题有效填写人次4829、您是通过什么途径选择感冒药的？[单选题]A、药店推荐38%B、医生推荐28%C、亲友推荐14%D、网络或电视广告16%E、其他途径4%本题有效填写人次48210、您家中是否常备有感冒药？[单选题]A、是72%B、否28%本题有效填写人次48211、您是否长期使用同一种感冒药？[单选题]A、每感冒一次换一种11%B、偶尔换一下22%C、不同原因引起的感冒用不同的品种58%D、一直使用同一种9%本题有效填写人次48212、您经常遇到的感冒药的副作用是什么？[多选题]A、嗜睡86%B、恶心9%C、皮疹3%D、头晕31%\n本题有效填写人次48213、您购买感冒药，主要考虑的因素是？[单选题]A、疗效63%B、价格20%C、药品知名度3%D、药师的推荐14%本题有效填写人次48214、您对感冒药种类了解有多少？[单选题]A、非常不了解0%B、不了解17%C、一般77%D、了解3%E、非常了解3%本题有效填写人次48215、您倾向于选择哪种感冒药？[单选题]A、中成药(如板蓝根等)35%B、西药(白加黑等)11%C、中西结合药43%D、不服用11%本题有效填写人次48216、若自己买药，您会选择哪些药品？[多选题]A、新康泰克31%B、白加黑31%C、三九感冒灵43%D、康必得11%\nE、感康17%F、泰诺14%G、板蓝根57%H、维6%C、银翘片54%I、感康9%J、感冒通46%K、快克9%L、速效感冒胶囊34%本题有效填写人次48217、您对市场上销售的感冒药所带来的副作用了解有多少？[单选题]A、大多都清楚知道9%B、只是了解一些57%C、比较不了解23%D、完全不了解11%本题有效填写人次48218、以您自身体验，您觉得市面上销售的感冒药疗效如何？[单选题]A、非常好0%B、较好31%C、一般63%D、差5%E、很差1%本题有效填写人次48219、您治疗一次感冒您购药的花费是多少？[单选题]A、50元以上10%B、30—50元22%\nC、10—30元44%D、10元以下24%本题有效填写人次48220、您认为目前治疗感冒的成本是高还是低？[单选题]A、还可以54%B、偏高26%C、偏低14%D、没注意6%本题有效填写人次48221、您选择感冒药的时候注重什么？[单选题]A、疗效快37%B、安全无副作用26%C、品牌16%D、价格适中21%本题有效填写人次48222、您一般如何服用感冒药？[单选题]A、参考说明书66%B、家人指导3%C、向医生咨询17%D、根据自己以往的经验14%本题有效填写人次482谢谢您的答题，祝您生活愉快，工作顺利！\n