王纪忠-市场营销-第10章 市场营销创新 16页

市场营销王纪忠　主编北京大学出版社面向21世纪全国高职高专财经管理类规划教材\n第10章市场营销创新➢知识目标理解网络营销、关系营销、品牌营销、效劳营销、绿色营销和文化营销的根本内涵，掌握其主要内容和营销策略及方式。➢技能目标学会运用网络营销、关系营销、品牌营销、效劳营销、绿色营销和文化营销等新观念分析和开展企业营销活动，对企业的市场营销活动进行有效管理。➢关键词网络营销；绿色营销；绿色标志；品牌营销；关系营销；效劳营销；效劳；效劳补救；文化营销\n第10章市场营销创新10.1　网络营销10.2　绿色营销10.3　品牌营销10.4关系营销10.5效劳营销10.6文化营销\n10.1　网络营销10.1.1　网络营销的含义网络营销〔Cybermarketing〕是指借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来传播和沟通营销信息，到达满足消费者需求和企业诉求，实现营销目标的营销方式。互联网络的主要功能有电子邮件、远程登录、文件传输、网络论坛、信息效劳等。10.1.2　网络营销策略\n10.1　网络营销1．产品策略2．定价策略〔1〕竞争定价策略〔2〕个性化定价策略〔3〕自动调价议价策略〔4〕声誉定价策略〔5〕技术性能定价策略\n10.1　网络营销3．促销策略〔1〕网络广告促销〔2〕网络留言和聊天促销〔3〕网络技术效劳促销〔4〕网上抽奖促销〔5〕积分促销〔6〕网络文化促销\n10.1　网络营销4．分销策略〔1〕网上联合渠道〔2〕虚拟商店渠道〔3〕电邮电汇渠道5．客户效劳策略〔1〕电子邮件效劳〔2〕电子论坛效劳〔3〕FAQS效劳\n10.2　绿色营销10.2.1　绿色营销的含义10.2.2绿色标志绿色标志分为两类：(1)代表发放绿色证明文件的机构(2)标准符合性标识，代表符合具体的技术标准\n10.2　绿色营销10.2.3　绿色营销策略1．树立绿色营销观念2．实行绿色促销策略3．采用绿色标志4．培育绿色文化5．躲避绿色壁垒\n10.3　品牌营销10.3.1　品牌营销的含义10.3.2　品牌营销策略1．品牌个性化策略2．市场定位策略3．名牌战略4．品牌组合策略5．品牌延伸策略6．品牌文化策略\n10.3　品牌营销10.3.3　品牌营销管理1．创立品牌营销管理组织2．制定品牌营销方案3．品牌定位的市场调研4．品牌设计5．品牌营销定位传播6．形成广泛认同的品牌印象7．品牌评估\n10.4关系营销10.4.1关系营销的含义10.4.2关系市场营销的层次1．一级关系市场营销2．二级关系市场营销3．三级关系市场营销\n10.5效劳营销10.5.1　效劳与效劳营销的含义10.5.2效劳补救的含义与方式1．效劳补救的含义2．效劳补救的方式〔1〕建立跟踪、识别效劳失误系统，预期补救良机〔2〕重视顾客问题，及时出现在现场〔3〕预见问题并尽快解决问题〔4〕授予一线员工解决问题的权力\n10.5效劳营销〔5〕从效劳补救中汲取经验教训，不断完善效劳市场营销活动。10.5.3效劳营销的方式1．提供优质效劳〔1〕顾客对效劳的期望与效劳提供者认知之间的差距〔2〕效劳提供者对顾客期望的认知与效劳质量标准之间的差距〔3〕效劳质量标准和效劳提供者行为之间的差距。〔4〕效劳提供者的行为与效劳沟通承诺之间的差距。\n10.5效劳营销2．提高顾客满意度3．重构效劳营销组合〔1〕效劳产品〔2〕效劳分销和促销〔3〕效劳沟通〔4〕效劳价格　〔5〕效劳人员管理〔6〕效劳的有形展示\n10.6文化营销10.6.1文化营销的含义10.6.2文化营销的方式1．进行有效的市场教育2．创设适宜的营销环境3．开展有文化内涵的营销活动4．制定有文化特色的营销组合5．培植优秀的企业文化