市场营销28072629 2页

畅谈市场营销学市场营销定义市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。市场营销是在一种利益之下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方目的。市场营销组合：4P美国营销学学者麦卡锡将市场营销要素概括为四类：产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）。产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合,包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格,还包括服务和保证等因素。定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。渠道的组合：地点通常称为渠道的组合,它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销的组合：促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传\n播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。4P(产品、价格、渠道、促销)是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段,对它们的具体运用,形成了企业的市场营销战略。SWOT分析模型•消费者忠诚定义：消费者忠诚是指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品或品牌有一种强烈、持久的偏爱，并试图重复购买该品牌产品的趋向。影响因素：产品或服务的质量消费者满意度顾客让渡价值转换成本