市场营销作业 6页

市场营销作业1.在社会主义市场经济条件下，研究市场营销学的必要性何在？答：首先，社会主义市场经济条件下，物质资料的生产表现为商品生产，消费需求表现为市场需求，而商品从生产领域到消费领域的转移，都要通过一个流通过程，通过交换来实现，所以市场是社会再生产和扩大再生产的条件，是连接生产与消费的纽带和桥梁。其次，研究市场营销学有利于更好地满足社会需要，有利于解决产品市场实现问题，有利于增强企业市场竞争力，有利于进一步开拓国际市场。最后，在实践上，随着市场经济的发展和社会生产水平的提高，市场供求格局发生了巨大变化，商品意识、市场意识、竞争意识、逐步深化，有排斥竞争转向提倡竞争、保护竞争，这一切，都是得市场营销理论、策略和方法的应用，有了更为广阔的天地，也使得认真学习和研究市场营销原理更为必要。2.什么是市场营销和市场营销观念？市场营销观念的形成经历了哪几个阶段？答：市场营销是个人和群体通过创造并通过与他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会的和管理的过程。市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或是一种企业思维方式。\n企业市场营销观念的演变可划分为生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。前三个阶段的观念一般称之为旧观念，是以企业为中心的观念；后两个阶段的观念是新观念，分别称之为顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。1.什么是顾客认知价值？怎样提高顾客认知价值？答：所谓顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价直与顾客购买总成本之间的差额。企业要提高顾客的认知价值，就要提高顾客满意程度，这样有利于建立顾客忠诚，降低企业成本，提高盈利水平。具体要做到以下几方面：一是通过改进产品和服务，塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的消耗，降低货币与非货币成本；三是要致力于建立持久的顾客关系，根据不同情况，在财务层面、社交层面和结构层面实施关系营销；四是要实施全面质量管理，始终围绕顾客满意，将改进产品和服务质量视为头等大事，贯穿于公司的每一项活动中；五是企业必须系统协调其创造价值的价值链工作，加强核心业务的流程管理，以及由供应商、经销商和最终用户组成的供销价值链管理。在价值链管理中，企业要突出抓好关键环节即战略环节，形成自己的核心竞争力。\n1.微观营销环境由哪些方面构成？竞争者、消费者对企业营销活动发生何种影响？答：企业的微观营销环境由供应商、营销中间商、顾客、竞争者和社会公众五方面构成。竞争者对企业营销活动的影响表现在：单个市场不可能独占市场，都会面临形形色色的竞争对手。企业要想成功，必须在满足消费者需求和欲望方面比竞争对手做得更好。企业的营销系统总是被一群竞争者包围和影响着，必须加强对竞争者的研究，了解对本企业形成威胁的主要竞争对手及其策略，力量对比如何，做到知己知彼、扬长避短，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。消费者对企业营销活动的影响表现在：顾客就是企业的目标市场，是企业的服务对象，也是营销活动的出发点和归宿。顾客是市场的主体，任何企业的产品和服务只有得到了顾客的认可，才能赢得这个市场，因此，顾客作为企业最重要的环境因素，企业的一切营销活动都应以满足顾客需要为中心。顾客需求各不相同，要求企业以不同的方式提供相应的产品和服务，他们的需求、欲望和偏好直接影响企业营销目标的实现。为此，企业要注重对顾客的研究，分析顾客的需求规模、需求结构、需求心理以及购买特点，从而制定出合适的营销决策。2.\n宏观营销环境包括哪些因素？这些因素有什么特点？答：宏观环境因素指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境。\n人口环境的特点：人口是构成市场的首要因素。人口的多少直接影响市场的潜在容量。人口的性别、年龄、民族、婚姻状况、职业、居住分布等也对市场格局产生着深刻影响，从而影响着企业的营销活动。经济环境的特点：经济环境是影响企业营销活动的主要环境因素。一般指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，具体包括消费者收入与支出、产业结构、经济增长率、货币供应量、银行利率、政府支出等因素，其中收入和消费者结构对企业营销活动影响较大。自然环境的特点：自然环境主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。具体包括资源状况、生态环境和环境保护等方面。营销管理者应当注意当前自然环境面临的难题和趋势，在企业的营销策略中实行生态营销、绿色营销等。政治法律环境的特点：政治环境是指企业市场营销的外部政治形势。安定的政治局面，积极的政治权力，政治冲突等对市场营销活动都会产生或大或小的影响。法律环境是指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。各国的社会制度不同、经济发展阶段和国情不同，因此在从事国际营销时，必须对有关国家的法律制度和有关的国际法规、国际惯例准则，进行学习研究并在实践中遵循。科学技术环境的特点：科学技术是第一生产力，科技的发展不仅直接影响企业内部的生产和经营，同时与其他环境因素互相依赖、互相作用，给企业营销活动带来有利或不利的影响。高新技术的发展，促进了产业结构趋向尖端化、软件化、服务化，营销管理者必须更多的考虑应用尖端技术，重视软件开发，加强对用户的服务，适应知识经济时代的要求。社会文化环境的特点：社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。文化对所有营销的参与者的影响是多层次、全方位、渗透性的。任何企业都处于一定的社会文化环境中，企业营销活动必然受到所在社会文化环境的影响和制约。1.为什么说企业战略是市场营销管理的基础？答：①所谓企业战略是指一个企业为达到其目标的全盘的、总的计划，即为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排。它具有全局性、长远性、抗争性和纲领性。②战略作为企业面对激烈变化的环境，为长期生存和发展制度的总体性谋划，是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，又是制定各种计划、采取各种行动的基础。具体表现在以下两方面:⑴\n一个企业的战略管理体系，包括总体战略、经营战略及职能战略。而市场营销管理只是作为企业众多管理职能之一，与其他管理职能一道服从企业战略的根本目的和具体要求。⑵从市场营销管理职能与战略计划部门的关系来看,二者联系紧密。市场营销职能部门向战略计划部门提供信息和建议，战略部门进行战略分析，进一步作出战略规划，并制定实现企业目标、完成经营任务的市场营销计划。③企业在其总体战略的指导下，通过战略分析，明确自己的方向、机会和威胁、优势和弱点，从而做出正确的经营决策，实现市场营销目标。11级财务管理班：李萍学号：68