现代管理哲学 18页

．．871現代管理哲學思維之演進探索現代管理哲學思維之演進探索TheExplorationofEvoluationinManagementPhilosophicalThinking＊＊＊＊＊＊張淳堅徐蓮蔭吳能惠JustineChangLien-YingHsuNeng-HuiWu摘要管理思想的演進，是建立「管理」這門科學存在與發展的主要依據，時代的變遷影響管理思維的變動，從歷史的發展過程中，管理一直被視為是組織工作不可以少的活動，管理理論是環境的產物、也是環境形成的過程，從早期的管理思想、古典的管理論到行為科學管理理論，成就現代管理理論之基礎，本文係以歷史發展的角度探索二次世界大戰後現代管理理論興起之管理哲學思維的演進。關鍵字：管理哲學，管理思想，管理理論＊朝陽科技大學會計系助理教授＊＊空中大學兼任助理教授＊＊＊國立空中大學商學系講師－87－\n．．288商學學報第十六期現代管理哲學思維之演進探索壹、緒論所謂科學的知識之建立，必有其所處之典範(包括假設與前提)，這些知識必須要接受「時」與「空」的反覆檢測。因此，回顧從古至今的管理思想的發展，可以來確認「管理」這門科學的存在性與科學性。回顧「管理思想」可以以三條發展主線來分析，包括：1.時間線、2.理論線、3.人性線。在參考多本管理思想的書籍之後，本文以郭咸綱之「西方管理思想史(郭咸綱，2004)」為主要參考文獻，並以Handy(2005)Wren(2002)、Roth(1993)、George(1972)、UrwickandBrech(1952)、吳復新，江岷欽，許道然(2004)之著作為補充文獻，根據管理思想發生的時間線主軸，整理:1.現代管理理論(二次世界大戰~1980s)、2.當代管理理論(1980s~)等之理論內容、時代背景、與代表人物。貳、現代管理思想之演進一、現代管理理論(一)理論背景現代管理理論是從第二次世界大戰以來一直到20世紀80年代初，這時期經濟主要是受到政治的影響。二次大戰後的初期(1946)，只有美國的生產量有所成長，到了1961-1969，美國還出現106個月的高速成長，因此1960年代是美國繁榮的年代。除此之外，科技的發展在二次世界大戰後，有許多突破性的發展，而推動了經濟的成長，包括：1.原子能的應用2.電腦的誕生、應用與發展3.新材料的不斷發現和應用，包括：超導材料、原子能、人工合成材料…4.空間技術和生物工程的應用和發展。科學技術推動了以下工業生產力的發展：1.促進勞動生產率的提高2.創造了工業擴大再生產的條件，為大－88－\n．．893現代管理哲學思維之演進探索規模資本累積的前提3.擴大了國內外市場。戰後到1980s，企業結構也產生了一些變化，包括：1.壟斷企業規模巨型化2.企業經營競爭更劇烈，透過兼併或合併來獲取競爭優勢3.發展出大、中、小企業協同合作的經營模式4.企業股權高度分散5.企業加快國際化腳步。除此之外，以下幾點也促成了現代管理理論的發展：1.生產與管理方式的改變2.總體經濟的調節作用3.教育程度的提高，改變人對人、事、物的看法4.市場競爭激烈，因此，促使策略受到重視5.資訊科技的進步，提供了研究管理科學的新工具，為管理思想的發展開闢了新的天地(二)現代管理理論的學派現代管理理論因科技技術、經濟、政治、資訊、人性的影響與交互作用，產生與呈現出不同面貌。主要的學派包括：管理過程學派、社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、管理科學學派、權變理論學派、經驗主義學派、經理角色學派、資訊管理學派。表1以理論概述、主要代表人物、理論特點來說明各學派。表1現代管理理論及其代表人物理論概述(管理思想)理論特點主要代表人物1.管理過程學派(程序學派)管理過程或功能包括(Koontz)：1.Fayol，主要著作:工業管理理論基礎：Fayol的古典組織理(1)計畫與一般管理。論(2)組織2.J.D.Mooney(1884–1957)，理論內容：(3)人事美國人，擔任過美國通用汽認為管理是一個過程，也就是(4)指揮車出口公司總經理，主要著透過他人或和他人一起完成工(5)控制作「組織原理」。作的過程。所以，管理過程與3.RalphC.Davis，美國管理管理的功能是分不開的。學家，擔任過大公司顧問。認為管理是一門藝術，基本原強調管理哲學的重要性，認理和方法可以運用在任何一種為只有管理哲學可以解決管狀況。理問題。4.H.Kontz，美國管理學家，Yale的博士，於歐洲教授管理學，在美、荷、日擔任顧－89－\n．．490商學學報第十六期理論概述(管理思想)理論特點主要代表人物問，曾任美國管理學會會長5.WilliamH.Newman，美國哥倫比亞大學管理學教授，著有：管理過程：思想、行為、和實務。2.社會系統學派1.視組織為一種開放式的系1.創始人為切斯特‧巴納德理論來源：維爾弗雷多‧伯雷統，會不斷的調整內部後外(ChesterBanard,1886-1961)。托(1848-1923)，瑪莉‧福萊特部的各種力量，使整個系統2.美國人，家人都很愛好音樂的社會學。得以保持平衡。與哲學。理論內容：2.認為管理人員的職能，應如3.1906-1909哈佛大學經濟認為社會的各級組織都是一個何行使職能，是由組織的本系畢業，但缺少實驗成績而系統，企業組織中人與人的關質、特性和過程決定(和過沒有拿到學位。係也是社會系統的子系統。程學派同)。4.研究組織和管理理論有傑出理論發展：決策理論學派(代表3.社會系統理論屬於描述性的貢獻，獲得7個榮譽博士。人西蒙)。管理立論(note:另有技術性5.1909年工作於AT&T統計的管理理論(e.g.科學管部，專門研究歐洲國家的電理)、規範性的管理理論報電話收費問題，第一次世(e.g.管理科學理論)。界大戰中是美國這一方面的4.研究對象為決策，而不是作技術顧問。業，注重研究組織的決策過6.主要著作有：程。(1)Thefunctionsoftheexecu-tive(1938)。(2)OrganizationandManage-ment(1948)。3.決策理論學派1.以社會系統理論為基礎，將1.主要代表人物為赫伯特‧西蒙理論來源：社會系統理論、行決策分為4個階段：(1)收集(HerbertAlexanderSimon,為科學、系統論情報(2)擬定計畫(3)選定計1916-)。理論內容：內容由以下幾點組畫(4)評定計畫。2.1943年芝加哥大學博士，成。2.強調資訊在決策過程中的重在芝加哥大學、柏克萊大學(1)組織：認為組織就是由作決要性。任教。1949年以後在Carnegie策的個人所組成，並認為管3.較巴納德(社會系統學派)重Instituteoftechnology。理就是決策。視非正式組織管道的資訊、3.1978年獲得諾貝爾經濟獎。(2)資訊：在決策過程中具有重認為非正式管道的資訊相當4.在管理學、經濟學、組織行要作用，是決策的前提，決重要。為、心理學、政治學、社會策則以命令、情報、或建議4.認為管理就是決策。學、資訊管理方面都有造詣。的方式呈現。認為現代式資5.提出決策者必備的條件。5.著作訊爆炸的時代，因此重要的(1)不是靠強迫命令，而是靠以(1)Administrativebehavior:Astudyofdecisionmak-不是獲得資訊，而是對於資身作則來樹立權威。ingprocessinadministra-訊的加工和分析，使之對決(2)全局觀念。tiveorganiaion(1947)。策有用。(3)信賴和培養下屬。(3)決策的準則或標準：認為絕對(4)主動承擔責任，敢冒風險。(2)Organization(1958)。的理性並不一定是最佳的決(5)有廣博的知識和經驗。(3)Thenewscienceofmanage-策。所以，決策的準則是：a.(6)預測力和判斷力。mentdecision(1960)。滿意代替最佳的決策，b.不考(4)Humanproblemsolving慮一切可能的複雜情況，只考(1972)。慮與問題有關的特定情況。－90－\n．．915現代管理哲學思維之演進探索理論概述(管理思想)理論特點主要代表人物(4)將組織的活動分為例性性活動和非例行性活動。例行性活動有一定的結構，可以建立一定的程序，不必每次出現就要做決策。4.系統管理學派系統管理學派認為要進行成功1.LudwingvonBertailanffy理論來源：資訊論、控制論、有效的管理，就要對企業系統，於1937年在芝加哥大學運輸學的基本問題進行系統分析，以的一次學術研討會上最早提理論內容：組織是由若干要素便找出關鍵所在。出「一般系統理論」。組成的人造系統，受環境所影2.NorberWiener為控制論的響，並且也會影響環境的開放系統管理學派的特點就是採用創始人，14歲考進哈佛大系統，本身是一個系統，但也模型方法，建立系統的步驟有學，18歲就獲得數學博士。是社會系統的子系統，與環境六點：1943年和同事合寫了「行的互動中，取得動態的平衡。1.分析實際情況，找出管理中為、目的和目的論」，找出理論的發展分為三個階段：存在的問題。了神經系統和自動機之間的1.一般系統理論與系統工程理2.有系統的描述系統中問題的一致性，是第一篇關於控制論各自發展階段，一般系統主要因素與相互間的關係。論的論文。理論認為所有複雜的事務，3.建立動態程序設計系統。3.資訊論的創始人為貝爾電話如生命現象或社會現象等，4.用電腦對比動態系統進行運研究所的數學加C.E.無論其規律過程還是複雜行算，並將實際結果與運算結Shannon，他提出通訊系統為，原因都在於事務內部各果相互比較。的一般模型，解決了通訊技要素隻間的相互作用和有機5.根據比較結果，對模型進行術的編碼問題。1948年他結合。所謂系統工程指的是修正。所發表的「通訊的數學理解決問題的過程，是將工程6.根據模型，確定參數的最適論」為資訊論的創始著作。劃分為規劃、研究、發展、變化幅度，以便改變企業行4.RichardA.Johnson,Fremont發展期間研究、和通用工程5為，並將模型變成管理的工E.Kast,JamesE.Rosenzweig個階段，並按程序徹底執行具。(1963)的系統理論與管理，FremontE.Kast&James稱之。E.Rosenzweigh(1970)的2.1940–1950年代系統技術理組織與管理—系統方法與權論的發展，之後形成資訊論、變方法，全面的闡述了管理控制論、和運輸學的發展。的系統理論。3.1960–1980年代基礎理論與5.JamesGrierMiller是應用在實務領域的進一步發展。系統理論的代表人，試圖回答在某一已知的情況下管理人員可應用某一種適當的管理模式以取得良好的管理成效。5.數量管理學派(數量學派、管1.正式成立於1939年由美國1.F.W.Lanchester，1915年理科學學派、運輸學派)曼徹斯特大學教授布萊克特把數學定量分析法應用於軍理論來源：科學管理主張用科學領導的運輸學小組。事。A.V.Hill領導生理學方法(最好的方法)，最少的時間2.除了科學管理學派所研究的家用數理分析方法在防空武和支出，達到最高的工作效率操作方法、和作業研究外，器上。和最大的效果，與管理科學學管理科學學派運用了更多的2.ElwoodS.Buffa的現代生派所要求的最佳化不謀而合。自然科學和資訊科技的成產管理(1975)與生產管理基－91－\n．．692商學學報第十六期理論概述(管理思想)理論特點主要代表人物理論內容：第二次世界大戰為就，研究的問題也比科學管礎(曾被哈佛商業評論推薦解決國防需要產生了運輸學(or理學派更廣。為經理人必讀的書)，運用作業研究operationalresearch;3.注重定量模型的研究和應大量的圖表與數學公式，使OR)，發展了新的數學分析和計用，以求得管理的最佳化。管理問題走向定量。算技術，包括：統計判斷、線認為管理就是利用數學模型3.HoraceC.Levencon於性規劃、排程、賽局理論、模和程序系統來表示管理的計1930年代統計退貨佔銷售擬法、系統分析法…etc。這些畫、組織、控制、決策等功額的比例，與最常被退貨的方法的運用，就產生了管理科能活動的邏輯過程，以求得貨物…，訂定出最佳發貨日學理論。最佳解來達到企業的目標。期和發貨量。4.特點：(1)從系統觀點出發研究各種功能關係。(2)交叉應用多種科學方法。(3)應用模型和定量化來解決問題。(4)隨情況的變化來改變模型。(5)對人的假設：經濟人。(6)對組織的假設：追求經濟利益的系統。(7)組織是由人和物所形成的有機系統，可以建立相對應的模型。(8)組織是一個決策的網路模型，可以應用模型計算出最佳的決策。6.權變理論學派1.認為過去的理論有2方面的缺1.TomBurns對20個企業進行理論來源：系統學派、經驗主點：(1)忽視了外部環境的影調查，發現：企業按照目標、義學派響，(2)過去理論都帶有普遍任務、技術、外部環境的不理論內容：管理要根據組織所真理的色彩，追求普遍適用性同，可以分為穩定型和變化處的環境和內部條件的發展變和最佳解，但這與實際不符。型，穩定型適用機械式組織型化隨機應變，管理沒有一成不2.根據X-Y理論，提出超Y態、變化型適用有機式組織變、普遍適用、最好的管理理理論2.AlfredChandler(1962)的策論和方法。3.超Y理論內容為：略與結構，強調不同條件權變理論把各學派的優點綜合(1)人們是懷著不同的需要加入下，有多種組織結構，也就起來，看到其他學派不足的地工作組織的是組織結構隨著企業策略的方。(2)組織形式和管理方法要與工變化而變化。作性質和人們的需要相適應3.P.R.Lawance&J.W.(3)組織結構和管理層級的劃Lorsch(1967)的組織環境論分，員工的訓練和工作分述外部環境和組織結構之關配、工資報酬、控制程度的係，按不同的形勢、不同的安排都要從工作的性質、工企業類型、不同目標和價作目標、職工素質等方面來值，採取不同的管理方法。考慮，不能千偏一律。而組織結構的特點就是分散(4)當一個目標達到以後，可以化和整體化。繼續激起員工的成就感，使4.JoanWoodward(1916-之為達到新的、更高的目標1971)在工業組織:理論與實而努力。務(1965)調查英國的100家－92－\n．．937現代管理哲學思維之演進探索理論概述(管理思想)理論特點主要代表人物企業發現企業的技術系統與結構有直接的相互關係。5.FredLuthans(1973)的權變管理理論與管理導論(1976)系統性的介紹權變管理理論，將環境對管理的作用具體化，使管理理論與實務密切結合起來。6.F.E.Fidler從1951年起做了15年的調查，提出”有效領導的權變模式”，認為任何型態的領導都是有效的，重點是在於領導者必須與環境相配合。二、當代(1980~2000)管理思想的環境背景(一)世界經濟的結構性變化1.受石油危機的影響，對充分利用自然資源有深切的認識(1973年發生的第一次能源危機)2.生產力提高，但就業率下降(e.g.US的生產實際上提高了40%，但同時間製造業的藍領人數減少了500萬人)3.服務業興起4.經濟發展的主要動力由商品和勞務貿易，轉為資本(二)世界局勢的變化1.價值觀西化，強調個性將是人類社會的主流2.傳統文化和外來文化交融，社會呈現多樣的文化，社會發展也更加不確定，市場變的更難捉摸(三)科技發展與日常消費的聯繫日趨緊密1.科技進步2.網路興起3.競爭日益激烈(四)生產要素分化、組合、凝結的週期性變化更加明顯1.企業併購浪潮2.資本市場的發展成為經濟發展的主要因素－93－\n．．894商學學報第十六期3.區域經濟的崛起(五)當代的管理思想與管理大師Handy認為管理大師是要能從現狀看出趨勢發展，並提出說明。而管理大師的角色就是詮釋、說明與預先提出警告。2001金融時報票選之管理大師有PeterDrucker,CharlesHandy,TomPeters,WarrenBennis,SumantraGhoshal,KenichiOhmae,GaryHamel,RosabethMossKanter,BillGates,RicardoSemler,MichaelPorter,FonsTrompenaars&CharlesHampden-Turner。表2分析當代(1980~)管理大師的管理思想以進一步釐清1980s後的管理思想。－94－\n．．959現代管理哲學思維之演進探索表21980年代主要管理思想家(大師)學者年代/背景主要管理思想代表/主要著作Peter-1909~20051.目標管理(MBO)1.Conceptofthecor-Drucker-奧地利維也納人2.Profitcenterporation(1946)杜拉(一般管理、-德國法蘭克福大學國公3.分權(decentralization)克：企業的概念行銷學)法學博士4.知識工作者2.managementforre--曾經當過報社記者、證5.不連續sult(1967)成效管理券分析師、經濟分析師6.民營化3.innovationandentre--大學教授認為管理的知識，應該由實務preneurship(1985)創郭咸綱將PeterDrucker的經驗中找出解答。新與創業精神歸類為經驗(經理)主義4.managingforthe學派future(1992)杜拉克談未來管理在ABI中，發表的文章5.management有300篇，其中學術性challengesforthe的文章有64篇21stcentury(1999)典範移轉—杜拉克看未來管理6.managinginthenextsociety(2002)TomPeters-1942~1.傑出公司的7大要素(7S)1.re-image(2003)重新(策略)-美國人(策略、結構、系統)、(員想像-康乃爾大學工程學、碩工、風格、技能、共同價2.insearchofexcel-士值)lence(withRobert-史丹佛大學企管碩博士2.傑出公司的8大特徵Waterman)(1982)追-曾服役於美國海軍4年(1)傾向行動派求卓越-麥肯錫顧問公司工作8(2)接近顧客3.thepursuitofWOW(1994)年(3)讓員工發揮自主性與創業4.apassionforexcel-在ABI中，發表的文章精神lence有528篇，其中學術性(4)透過人來提高生產力5.thrivingonchaos的文章有20篇(5)建立正確的價值觀並積極6.liberation實行management(6)做內行的事7.thetompeterssemi-(7)組織形式單純、幕僚人員nar:Crazytimescallforcrazyorganiza-極少tions(8)寬嚴並濟的組織結構8.thecircleofinnova-tion:yourcan’tshrinkyourwaytogreatness9.thebrandyou50,theproject50andtheprofessionalservicefirm50－95－\n．．1096商學學報第十六期學者年代/背景主要管理思想代表/主要著作Kenichi-1943~，日本福岡人知識經濟的四大變遷：1.思考的技術：培養具Ohmae-MIT核子工程博士1.visibledimension有競爭力的思考途徑(策略)-日立公司2.borderlessdimension2.中國、出租中3.cyberdimension-麥肯錫顧問公司3.力用中國4.highmultiplesdimension-史丹佛、加州大學教授4.無國界的世界在ABI中，發表的文章有60-1995參選過東京知事篇，其中學術性的文章有18篇GaryHamel-美國人1.差異化來自核心能力，追求1.Leadingtherevolu-(策略)-密西根州立大學博士與眾不同tion(2002)2.Competingforthe-崇拜對象：品質運動2.提出策略意圖(strategicfuture:Breakthroughqualitymovement的intent)和產業先見(industrystrategiesforseizing先驅JosephJuran和foresight)等觀念:controlofyourin-W.EdwardsDeming-策略意圖：指的是不僅要dustryandcreating-Strategos公司的董事有策略，更要有向外伸展themarketsofto-長暨創辦人(1993)的企圖心。策略意圖就是morrow(1994)(與C.K.-倫敦大學、哈佛商學院領導的本質。(要有實現Prahalad合著)的策略教授超過能力的美夢)在ABI中，發表的文章-Thejournalofbusiness-產業先見：指出企業獲得有84篇，其中學術性的strategy評為20世紀更佳成果的方法有二：文章有28篇最具商業頭腦的25人(1)削減成本(2)增加產出之一3.強調企業要持續創新，並提-經濟學人譽為世界級一出企業持續創新的十項必備流的策略大師條件思想受DemingandJuran的影響Michael-1947~1.一般性的競爭策略(企業潛1.Thecompetitivead-Porter-生於美國密西根在目標市場)vantageofnations(策略)-1969BSEPrinceton-低成本(1990)大學2.CompetitioninGlobal-差異化industries(1986)-1971哈佛大學MBA-專精化3.competitiveadvan--1973哈佛大學PhD2.五力分析(產業結構分析)tage:creatingand-1973哈佛大學教授3.國家競爭策略:鑽石理論(專sustainingsuperior-1981哈佛大學full業化投入、本地需求的壓performance(1985)professor力、相關產業與支援業的表4.Competitivestrategy:techniques現、企業策略、企業結構與在ABI中，發表的文章foranalyzingindustries競爭對手，群聚現象)有113篇，其中學術性andcompetitors4.強調成功的關鍵在於創造的文章有63篇(1980)力、洞察力、領導力。5.InterbrandChoice,5.認為全球化的意義不是認定所strategyandbilateral有地方的一切都是相同的，國marketpower(1976)家之間的差異仍然攸關成敗6.強調產業間既競爭、又合作的關係。7.不認為全球化的世界中，工作地點將不再重要，認為地點仍有無與倫比的重要性。－96－\n．．1197現代管理哲學思維之演進探索學者年代/背景主要管理思想代表/主要著作Sumantra-1948~20041.525定律(25%應該是來自1.managingacrossbor-Ghoshal-印度加爾各達人，在最近5年推出的新產品)ders(策略、國際美國唸書，歐洲教書2.創業型組織重視「過程」勝2.abiasforaction:how企業管理)-MIT&Harvard商學博於「結構」，應重視的過程effectivemanagersharnesstheirwill-士有3：power,achieveresults,-英國高等管理學院研(1)entrepreneurialprocessandstopwastingtime究員(2)integrationprocess3.theindividualized-倫敦商學院、歐洲工(3)renewalprocesscorporation商管理學院教授(策略3.新的管理重點應在人力資本與國際企業管理)管理，而不是資本管理，人在ABI中，發表的文章-哈佛商學監督委員會力資本包括：有77篇，其中學術性的成員(1)socialcapital,文章有62篇(2)emotionalcapital-海德拉巴德印度商學4.提出新的管理過程：院創辦院長(1)processofaccumulating-經濟學人月刊評選的(2)processoflinking歐洲管理大師(3)processofbondingRosabeth-美國人1.主要研究領域在於社會變遷1.Confidence(1994)MossKanter-接受過社會學的訓練對個人、家庭、與涉群的2.ChangeMaster(1985)(組織行為)-哈佛、耶魯教授影響3.Worldclass:Thrivinglocallyintheglobal-哈佛法學院法律及社2.強調組織要(5F)：economy(1997)會學研究員快速(fast)、專注(focused)、-Harvardbusiness彈性(flexible)、友善(friendly)、在ABI中，發表的文章review的editor有趣(fun)有157篇，其中學術性-Goodmeasure顧問公3.組織要尋求夥伴，並提出建的文章有76篇司創辦人立夥伴關係要做的三件事(PAL):集中pooling、結盟allying、連接linking4.提出新式組織的模式：-精簡(lean)、扁平flat的運動員式組織Charles-1932~1.提出組合式工作(portfolio1.ElephantsandFleas:Handy-愛爾蘭人working)Isyourorganization(組織行為)-MIT博士2.提出4種型態的組織文化包preparedforchange?-思想受WareenBennis括：(1)宙斯文化power(2)(2002)大象與跳蚤2.Thehungryspirit之影響阿波羅文化role(3)雅典娜(1998)適當的自私文化task(4)酒神文化3.Theemptyraincoatpersonculture)(1997)覺醒的年代4.Beyondcertainty在ABI中，發表的文章有106(1996)變動的年代篇，其中學術性的文章有175.Insideorganization篇(1991)組織寓言JohnKotter1947~1.認為美國經濟發展可以分成1.Thenewrules:how(人力資源管-美國聖地牙哥人3個階段:tosucceedintoday’s理、組織行-1968MIT電子工程-1860~1930受工業革命影Post-Corporateworld為)BSc響，美國經濟迅速發展(1995)－97－\n．．1298商學學報第十六期學者年代/背景主要管理思想代表/主要著作-1970MIT史隆管理學-1929(經濟大蕭條&第二次2.Corporateculture院MS世界大戰)，受政府行為影響andperformance(withJ.Heskett)-1972哈佛商學院PhD(發展平穩，管理人只要做好(1992)-1972開始在哈佛商學管理，按時、按量把貨物準3.Aforceforchange:院教書備好)Howleadershipdiffers-1980哈佛fullprofessor-1973(第一次石油危機)，受frommanagement經濟全球化影響(做好管理不(1990)夠，還要因應變化，領導比4.Thegeneralmanagers管理重要)(1982)2.新的管理規則：5.Mayorsinaction:fiveapproachesto-不要依靠傳統urbangovernance-去龐大、官僚，要精簡、靈(withP.R.Lawrence)活的企業，不僅僅是管理，(1974)還要領導-終生學習在ABI中，發表的文章3.領導的藝術：有58篇，其中學術性的管理的中心思想是控制，盡文章有23篇。量避免冒風險，不具刺激性與誘惑力。而領導是要通過激勵和鼓勵過程帶來的力量，實現理想。4.激勵的四要素：(1)強調目標的價值(2)參與(3)讚賞並輔之以指導(4)公開的認可和獎勵5.領導的4要素：(1)動力和精力(2)智力和智能(3)精神和身體健康(4)正直Warren-教授、校長、顧問1.領導可以由後天來培養1.Leaders:strategiesBennis-思想影響Charles2.領導方式不只一種，每個人fortakingcharge(領導理論)Handy都得2.Organizinggenius3.Olddogs,newtricks:-在ABI中，發表的文3.找出最適合自己的領導風格WarrenBennison章有155篇，其中學4.領導者共同有的四項特質：creativeandcollabo-術性的文章有31篇themanagementofattention,rativeleadershipmeaning,trust,selfesteem.4.Co-leaders:thepowerofgreatpartnershipsFonsFonsTrompenaars:1.探討「普遍主義者的社會」、1.ThesevenculturesofTrompenaars-賓州大學華頓商學院「特殊主義者的社會」capitalism:Value&Charles博士2.種社會的文化差異，認為文systemsforcreatingHampden-wealthintheUnited-1989年創立國際企業化大不同TurnerStates,Britain,Japan,研究中心-全球化的時代，世界變的愈(企業文化)Germany,France,來愈相似，也愈來愈不同Sweden,andthe－98－\n．．1399現代管理哲學思維之演進探索學者年代/背景主要管理思想代表/主要著作-Trompenaars-管理者不應該採取非此即彼Netherlands(1993)Hampden-Turner國的觀點，應採此與彼、此或2.RidingtheWavesof際企業研究中心彼的角度來看事情，透過Culture:Understanding-1999年8月被推崇為此、經由彼而達成目標CulturalDiversityin5大管理顧問之一3.提出六個價值面向，並認為Business(1997)CharlesHampden-Turner應以循環思考的方式來解決3.21Leadersforthe-哈佛大學博士跨國企業文化差異的2難的21stCentury(2001)-劍橋大學管理研究學局面院教授4.提出以3R來解決矛盾與對FonsTrompenaars在Trompenaars立：認知Recognition、尊重ABI中，學術性的文章Hampden-Turner國際Respect、統合Reconciliation有5篇企業研究中心，曾獲得以下2獎CharlesHampden-Turner■DouglasMcGregor在ABI中，發表的文章MemorialAward有12篇，其中學術性的■Prizeforthestudy文章有4篇ofthecorporationPeterSenge-1947~1.提出學習型組織的5個組成1.Thefifthdiscipline(學習型組織-美國芝加哥人部分fieldbook:Strategies理論)-1970史丹佛大學BSc(1)系統思考andtoolsforbuilding(航空及太空工程學)(2)自我超越alearningorganization(withCharlotteRoberts,-1978MIT系統動力學(3)心智模式RichardRoss,BryanPhD(4)共同願景SmithandArtK;-1992創立innovation(5)團隊學習:深度會談和討eomer)(1994)associates顧問公司論、逐步縮小範圍2.Thefifthdiscipline:-MIT史隆管理學院2.學習型組織的八個特徵：Theartandpracticesystemthinkingandofthelearningorgani-(1)組織成員擁有一共同願景organizationallearn-zation(1990)(第五(2)組織由多個創造性個體組成ing計畫的director項修練—學習型組織(3)善於不斷學習-研究重點在於系統動的藝術與實務)(4)地方為主的扁平式結構力學與組織學習、創(5)自主管理造原理、認知科學、在ABI中，發表的文章(6)組織的邊界將被重新界定群體深度對話與模擬有52篇，其中學術性的(7)員工家庭與事業的平衡演練遊戲融合文章有18篇。(8)領導人的新角色-商業週刊推選為最傑學習型組織的真諦是為了實現出的新管理大師之一個人與工作的真正融合，使人們在工作中體現生命的意義。WilliamE.-1900~1993,美國1.提出品質管理的14要點，1.TheneweconomicsforDemingsiouxCity,Lowa人，父為TQM重要的理論基礎industry,government(品質管理理親是律師2.提出PDCA循環，又稱為戴andeducation(1993)論)2.OutofCrisis:quality,-1928耶魯大學統計博士明循環(P:Plan,D:Do,C:productivityand-曾工作於美國農業部check,A:action)。PDCAcompetitiveposition-1939年工作於美國國的特點為:(1986)家統計局(1)周而復始3.Sampledesigninbusi--2次大戰後受日本邀請(2)大環帶小環nessresearch(1960)到日本當顧問(3)階梯是上升(水平逐步上升－99－\n．．14100商學學報第十六期學者年代/背景主要管理思想代表/主要著作-1950受JUSE教業界的過程)統計(4)統計工具-1960日本頒之為傑出3.在ABI中，發表的文章有9人才篇，其中學術性的文章有9篇JosephM.-1904~1.主張品質是”合用”的意思1.JuranonqualitybyJuran-羅馬尼亞，1912年移(fitnessforuse)，也就是指design(1992)(品質管理理民美國使產品在使用期間能滿足使2.Juranonleadership論)-明尼蘇達大學電子工用者的需求forquality:Anex-ecutivehandbook程學士2.朱蘭三部曲：品質計畫、品(1989)-芝加哥Loyola大學法質控制、品質改進，為3.Juranonplanningfor律博士TQM重要的理論基礎quality(1988)-曾經做過工程師、執3.提出：4.Uppermanagementth行長、政府官員、教(1)突破歷程的7個環節andquality,4ed授、顧問(2)qualityloop:市場調查、(1982)-1979年創立Juran開發、設計、計畫、採5.ThecorporatedirectorInstituteinc.(withJ.K.London)購、生產、控制、檢驗、(1966)在ABI中，學術性的文銷售、服務、回饋6.Managerial章有5篇(3)80/20原則：品質的問題有breakthrough(1964)20來自於基層操作人、807.Juran’squalitycontrol來自於管理的問題handbook(1951)Michael-1948年生認為生產流程、組織流程在企1.ReengineeringtheHammer-大學、研究所碩、博業競爭環境中具有決勝負的作Corporation(1993)(企業流程再士都是在MIT用，提出以企業流程再造來2.Thereengineering造)revolution(1995)-IBM的軟體工程師(BPR)因應市長的變化。強調3.BeyondReengineer--MIT的資工教授改造不是改變現在有的，而是ing(1997)-Index顧問集團要創造現在沒有的。BPR之基PRISM研究案成員礎有2：在ABI中，發表的文章-Hammer公司總裁1.資訊科技有66篇，其中學術性的2.高品質的人才文章有13篇BPR所要考慮的包括：成本、品質、服務、和速度。BillGates-美國人1.領導就是傳播夢想1.Theroadahead(1995)(實務：科技-哈佛輟學2.擬定企業策略的6個步驟:2.Business@thespeed業)-1975創辦微軟(世界上(1)投入潛力雄厚、對手不多ofthough(1999)第一家微電腦軟體公司)的市場-ICOS(專事基蛋白質(2)及早進入市場、做大規模在ABI中，發表的文章和小分子治療研究的投資有104篇，其中學術性公司)董事(3)建立獨占的地位的文章有4篇-成立Corbis(藝術和攝(4)儘可能保護此一地位影全方位數位資料庫)(5)以高毛利為目標-投資Teledesic，利用(6)提出客戶無法拒絕的價格數百顆低軌衛星提供與服務全球的雙向寬頻電信3.提出數位神經系統的工作方服務式－100－\n．．10115現代管理哲學思維之演進探索學者年代/背景主要管理思想代表/主要著作4.用人政策：活力5E，(1)豐富化enrichment:公司應吸引才華洋溢的年輕人加入(2)授權empowerment(3)強調表現Emphasisonperformance(4)平等主義Egalitarianism(5)電子郵件E-mailRicardo-巴西人提出六項原則，引導企業走上1.Maverick:Thesuc-Semler-哈佛大學實驗性的道路:cessstorybehindthe(實務：傳統-巴西賽氏企業(Semco)1.拋開營業額：認為持續追求world’smostunusual產業)workplace(1995)總裁(繼承家業)成長的信仰不適當，應該要-巴西產業聯盟副會長維持適當的規模，不論規模在ABI中，發表的文章-列名世界經濟論壇所大小，生存最重要。有6篇，其中學術性的選出的全球未來領袖2.不要害怕從頭開始：6個月文章有3篇(GlobalLeadersof檢討目標Tomorrow)3.別當保母：別把員工當小-獲選為巴西年度領袖孩，這會讓員工完全不去思-拉丁美洲年度企業家考與自己相關的事4.讓員工的才華找到自己的位置：員工只要說服相關小組成員，就可加入他想加入的專案或團體5.態度開放，迅速決策6.廣結夥伴：不要被驕傲阻擋而不願低頭，投入不熟悉的新市場前，更要勇敢求助。JackWelch-化學工程博士-6σ的意思是100萬個機會1.Jack:Straightfrom(實務：6σ理-1960年加入GE中，有3.4個出錯，也就是thegut論)-1981年成為GE的合格率為99.99966%CEO6σ是TQM演變而來的理論，在ABI中，發表的文章-JackWelch將GE的TQM是一綜合途徑，涵蓋了有50篇，其中學術性的股票市值由1981年的公司所有資源，而失去焦點和文章有1篇。120億美元上升到衝力，6σ則較為有針對性2001的1700億美(criticaltoquality)，並以追元，被金融時報評為求以客戶為中心。世界最受尊敬的公司註：2001金融時報票選結果之管理大師為：PeterDrucker,CharlesHandy,TomPeters,WarrenBennis,SumantraGhoshal,KenichiOhmae,GaryHamel,RosabethMossKanter,BillGates,RicardoSemler,MichaelPorter,FonsTrompenaars&CharlesHampden-Turner－101－\n．．11026商學學報第十六期參、結論管理理論的發展以”效率”為出發點。儘管管理理論非常豐富，涵蓋層面包括：人、思想、觀念、行為、方法、工具、和結果，但是從古至今所有管理理論或思想的中心都在探討如何以最有”效率”的方式，來實現目標，滿足慾望。早期的管理思想基本上是以調整人與人之間的關係為主的管理思想，輔佐君王以獲取個人政治上的統治地位，並以此以取得統治者恩寵為主要目的的一種管理思想。古典的管理思想是以工業化大量生產為主要背景，以市場經濟中組織協調發展為主要研究對象的管理思想，主要特徵是使企業在市場的時空中獲得生存和發展，把企業獲得最大利潤為最終目標。為了解決效率與人性之間的矛盾，行為科學因應而生。行為科學對人性進行深入的研究，研究的是人與人、人與組織、組織與組織、人和組織與環境的關係如何處於最佳的平衡狀態。現代管理則綜合了古典學派與行為科學學派的觀點，以不同的層面表達平衡二者的重要思想。如：系統學派將組織視為一獨立的系統，以全盤的觀點考慮組織的效率問題。數量學派的管理思想也是建立在系統思維的基礎上，要求從系統的整體效果出發進行理論考察、分析、與解決問題，其目的是使整個系統的總效果達到最優。權變理論強調環境的特殊性，認為管理理論沒有好與不好，而是要針對不同環境取適合的管理方法。但不同學派有也有其理論缺點，如：權變理論在方法論上就存在著嚴重的缺點，主要是因為權變理論只考慮了環境條件，沒有用科學研究的一般方法來進行概擴，只強調特殊性、否認普遍性。數量管理學派被認為不能解決管理中的重大問題，因為人的因素，往往無法進行定量的計算。當代管理在全球化的競爭，與微利時代的來臨下，強調策略、創新、品質，以領導、激勵替代管理與控制。從歷史的發展過程中，管理一直被視為是組織工作不可以少的活動，管理活動的目的是要有效的利用分配人力、物力、科技、生物、…等等環境資源，透過組織目標的達成，來增進人類的福祉。在演變過程中，管理思想一直受到技術進步，對人性假設、社會價值、政治的影響，而湧現了各種趨－102－\n．．10317現代管理哲學思維之演進探索勢、力量和哲學。管理理論是環境的產物、也是環境形成的過程，無論是注重工作方法、人、組織、決策、環境、技術、社會責任，不同階段的管理理論都是在解決人類面臨環境變化所產生的問題。雖然今日環境較過去複雜，個人的智慧無法預測未來管理思想將會往哪裡去？但是站在前人努力的基石之上，無論管理思想與哲學將往何處發展，肯定也將像過去一樣，為人類克服環境的困難，創造更多福祉。－103－\n．．18104商學學報第十六期肆、參考文獻1.George,C.S.(1972).Thehistoryofmanagementthought.Prentice-hall,EnglewoodCliffs,NewJersey.2.Handy,C.(2005)，大師論大師(汪芸譯)，台北天下文化(原文於2005出版)。3.Handy,C.(2005).TheHandyGuidetotheGurusofManagement[online].Available:http://www.bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/work/handy/index.shtml[online[2005,October1].4.Roth,W.(1993).Theevolutionofmanagementtheory:Past,present,future.Orefield,Pennslyvania:Roth&Associates.5.Urwick.L.&Brech,E.F.L.(1952).台灣肥料有限公司企業管理叢書：科學管理史(徐道鄰譯)，台北：華國。6.Wren,D.A.(2002)，管理思想的演變(李柱流，趙睿，肖聿，戴暘譯)，北京：中國社會科學出版社(原文於1994出版)。7.吳復新，江岷欽，許道然(2004)，組織行為，台北：國立空中大學。8.郭咸綱(2004)，西方管理思想史(3版)，北京：經濟管理出版社。－104－