东风HONDA本田哲学 23页

东风Honda哲学三要素同一的理念，标准的服务\n尊重个性三个喜悦东风Honda理念以人为本关怀每一个人关爱每一部车以人为本三个喜悦东风公司理念东风本田理念本田技研理念\n三个喜悦每个人是生而自由及独一无二的大家应对梦想有着创造性的想法我们尊重大家的差异性视彼此为同等的伙伴以人为本东风Honda理念\n东风Honda理念自立信赖平等以人为本创造性思考照自身的决定及判断行动负责任差异性的认知及尊重公平的对待彼此相同的机会互信知识分享勇于负责\n东风Honda理念我们的目标是通过我们的工作提供喜悦每个人衷心地分享喜悦及互信以人为本三个喜悦\n东风Honda理念购买的喜悦创造的喜悦销售的喜悦三个喜悦产品及服务超过顾客的需求及期待当顾客在价值及品质方面信任我们，我们感到骄傲及喜悦当产品及服务超过顾客的需求及期待，我们感到骄傲及喜悦\n东风Honda宗旨我们以建立国际企业为目标,竭尽全力以合理的价格,提供全球化高品质产品，让广大用户满意。\n东风Honda宗旨我们以建立国际企业为目标科技无国界环境破坏,能源问题我们的成功靠东风Honda同仁的努力东风Honda努力致力于持续性的发展\n东风Honda宗旨竭尽全力以合理的价格,提供全球化高品质产品,让广大用户满意提供高品质的服务努力提供合理的价格只有在我们致力于让顾客滿意且超过他们的期望时顾客才会购买我们的产品\n东风Honda经营方针1.永葆青春和梦想2.重视理论、创意和时间3.热爱工作,注重交流4.制定合理通畅的工作流程5.不懈地研究与努力6.同心协力,共同发展\n东风Honda经营方针“梦想”梦想是驱动我们去接受挑战及克服障碍的动力唯有实现梦想的时候才能获得真正的满足感“青春”带着感知性去学习事物的热情接受挑战,寻求尽善尽美的动力1.永葆青春和梦想\n东风Honda经营方针2.重视理论、创意和时间“重视理论”好的方法的背后总会有健全的理论,这帮助我们协调工作的流程“创意和时间”一旦我们发现这样的理论,我们能改善我们的方法或是以理论为基础建立一个新的方法直接影响我们工作的效率及生产力最重要的因素是时间“时间”的基础想法是:3S简单(Simplicity)----------敏锐观察并深刻思考直至找到最简单的解决方法集中(Concentration)------将有限的资源集中使用速度(Speed)-----------------快速地執行工作\n东风Honda经营方针3.热爱工作,注重交流“热爱工作”工作中的喜悦和自豪是通过带着挑战精神最大限度地发挥自己的创造性和智慧而产生的“注重交流”使同仁能够有效地、和谐地、有条不紊地发挥作用。用以了解同仁所喜爱的工作环境最重要的方法是“双向沟通”及“开放的沟通”\n东风Honda经营方针4.制定合理通畅的工作流程“合理通畅的工作流程”和谐、有条不紊的工作流程是实现高效率工作的重要环节工作流程必须流畅自然且易于了解总是想着对整体来说最好的而不是只对部分需考虑到下一个執行工作的个人或是部门\n东风Honda经营方针5.不懈地研究与努力“不懈地研究与努力”永不满足现状评估且试着发现提升价值的方法立下目标并努力达成，去除恐惧及不必要的妥协当参与研究及解决问题时，可遵循“三现主义”\n东风Honda经营方针现场到问题或是事件发生的地方现实在真实的情況下进行可行方法及判断现物借着人和技术的检验在真正的地方和情況下收集資料三现主义\n东风Honda经营方针“同心协力,共同发展”6.同心协力,共同发展我们的成功靠东风Honda同仁的努力我们将以领先时代、创想未来的步伐，在充满喜悦与挑战的道路上前行\n\n东风Honda特约销售服务店售后服务理念得到用户共鸣与信赖实现压倒的CSNo.1创造顾客价值维持并提高顾客服务基础CSI是顾客满意度指数（CustomerSatisfactionIndex）的英文简称用户满意是服务行业的立身之本和主要的竞争坐标.\n东风Honda特约销售服务店售后服务理念特约销售服务店售后服务的目的和作用特约销售服务店售后服务的目的・通过良好的售后服务工作,增加以东风Honda汽车更新旧车用户的数量和通过吸引更多新用户来店，增加特约店管理内用户数量,即维护用户发展用户.·确保售后服务收益.\n特约销售服务店售后服务的目的和作用特约店售后服务部门的作用向所有东风Honda汽车的用户提供超出他们所期待的优质服务.东风本田汽车有限公司反馈用户对商品的希望和东风本田汽车的商品信息.东风Honda特约销售服务店售后服务理念\n东风Honda特约销售服务店售后服务行为准则1.提供的服务必须保证顾客能够连续并且舒适地使用东风本田的产品。2.维修服务在修理好产品的同时,其他方面也得到顾客的满意。3.东风本田特约店的环境、服务人员的良好素质都会让顾客感到舒适而愿意光临。4.维修服务应该保持顾客周围的环境卫生。5.优质服务使顾客成为东风本田的忠实顾客。\n东风Honda特约销售服务店售后服务基本项目热情的接待准确的维修快速的对应满意的价格周到的服务