市场营销相关习题 13页

第十一章单选：1、品牌最基本的含义是品牌代表著特定的（）A.消费者类型B.消费者文化C.消费者利益D.商品属性2、品牌有利于企业实施市场细分战略，不同的品牌对应不同的（）A.消费者市场B.组织市场C.国际市场D.目标市场3、品牌有利于规范（）的市场行为。A.生产者B.消费者C.品牌所有者D.销售者4、我国对商标的认定坚持（）原则。A.注册在先B.使用优先权辅以注册优先C.使用在先D.注册优先辅以使用优先权5、品牌资产是企业与（）长期动态关系的反映。A.供应商B.中间商C.顾客D.竞争者6、品牌资产是一种特殊的（）。A.无形资产B.有形资产C.流动资产D.固定资产7、反映品牌资产价值的品牌获利性的影响因素是（）A.品牌影响力B.品牌定位C.品牌灵魂D.品牌架构8、复合品牌是指对（）产品赋予两个或两个以上品牌。A.同一种B.两种C.多种D.不同种类9、企业欲在产品分销过程中占有更大的货架空间来为获得较高的市场占有率奠定基础，一般会选择（）策略。A.统一品牌B.分类品牌C.多品牌D.不同种类10、企业利用其成功品牌的声誉来推动改良产品或新产品，称为（）。A.品牌扩展B.品牌专业C.品牌更新D.品牌再定位11、我国现行的《商标法》规定，注册商标的有效期为10年，自（）之日起计算。A.申请注册B.核准注册C.实际使用D.商品投入市场12、（）的出现，是企业管理包括品牌管理由传统的直觉与经验型管理向科学管理转变，从而提高了企业的管理水平。A.激励手段B.职能管理制C.人性管理D.品牌经理制13、商品包装最重要的构成要素是（），应在包装整体上占据突出的位置。A.商标或品牌B.图案C.色彩D.形状14、附着或系挂在商品销售包装上的文字、图形、雕刻及印制的说明是（）。A.商品说明书B.包装标签C.运输标志D.包装标志15、包装是激发顾客购买欲望的主要诱因，因此包装设计中注重的是（）。A.科学性B.安全性C.便利性D.艺术性16、对于生产经营不同质量等级产品的企业，应采用（）包装策略。A.类似B.等级C.分类D.配套17、在应用（）时，必须注意市场需求的具体特点、消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。A.更新包装策略B.附赠品包装策略C.配套包装策略D.再使用包装策略18、按照《保护工业产权巴黎公约》的规定，驰名商标在巴黎公约成员国内收到法律保护。其中之一表现在，即使他人虽申请在先，驰名商标所有人也有权在（）内请求撤销注册商标。A.2年B.3年C.5年D.10年19、三叉星圆环是奔驰的（）。A.品牌名称B.品牌标志C.品牌象征D.品牌图案\n20、销售包装最重要的功能是（）。A.保护产品B.便于储存C.宣传商品D.方便运输多选：1、品牌是一个集合概念，它包括（）。A.外观设计B.商标专利C.品牌名称D.品牌标志语E.品牌标志2、国际上对商标权的认定，有（）并行的原则。A.注册在先B.象征性使用在先C.使用在先D.使用优先辅以注册优先E.注册优先辅以使用优先3、品牌反映的试企业与顾客之间关系的深度、广度，通常需要通过（）等多方面予以透视。A.品牌知名度B.品牌识别系统C.品牌联想D.品牌忠诚E.品牌品质形象4、企业采用统一品牌策略，（）A.能够吸引不同需求的消费者B.可降低新产品宣传费用C.有助于塑造企业形象D.有助于显示企业实力E.有利于塑造品牌核心价值5、按照复合在一起的品牌的地位或从属程度来划分，复合品牌策略一般可以分为（）。A.多品牌战略B.主副品牌策略C.分类品牌策略D.统一品牌策略E.品牌联合策略6、商标的法律属性包括（）。A.独占性B.时效性C.地域性D.专一性E.与商品的不可分割性7、商品包装的构成要素有（）。A.形状B.颜色C.材料D.图案E.商标或品牌8、包装的营销作用主要表现在()。A.保护生态B.保护商品C.便于储运D.促进销售E.增加盈利9、等级包装策略是企业对自己生产经营的不同质量等级的产品分别设计和使用不同的包装，它有利于（）。A.全面扩大销售B.消费者识别商品C.扩大企业影响D.消费者购买商品E.适应不同需求层次消费者的购买心理10、品牌有助于消费者（）。A.认牌购物B.选购商品C.满足需要D.维护权益E.保护商品第十二章单选：1、增量分析定价法主要是分析接受新任务是否有（）A.增量收入B.增量成本C.增量利润D.增量毛利2、企业给予能及时付清货款的顾客的一种减价属于（）折扣。A.现金B.数量C.功能D.季节3、顾客只能一次买下所有东西，不能分开购买的价格捆绑是（）。A.混合捆绑B.纯粹的捆绑C.全部捆绑D.垄断捆绑4、随行就市定价法是（）市场的惯用定价方法。A.完全垄断B.异质垄断C.同质产品D.垄断竞争5、企业把全国分为若干个价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格，这是（）。A.FOB原产地定价B.分区定价C.统一交货定价D.基点定价6、某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客A，以600元卖给顾客B，该服装店的定价属于（）。A.顾客差别定价B.产品形式差别定价C.产品部位差别定价D.销售时间差别定价\n7、为鼓励顾客购买更多的物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣D.现金折扣8、那么产品从产地运载工具到目的地发生的一切短损都将由（）承担。A.企业B.顾客C.承运人D.保险公司9、统一交货定价就是我们通常说的（）定价。A.分区B.运费免收C.基点D.邮资10、企业利用消费者具有仰慕品牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品定价最适宜用（）法。A.尾数定价B.招徕定价C.声望定价D.反向定价11、当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。A.渗透定价B.撇脂定价C.尾数定价D.招徕定价12、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称为（）定价法。A.成本加成B.目标C.认知价值D.诊断13、投标过程中，投标商队其价格的确定主要是依据（）制定的。A.市场需求B.企业自身的成本费用C.对竞争者的报价估计D.边际成本14、企业因竞争对手率先降价而做出跟竞争对手相应降价的策略主要适用于（）市场。A.寡头B.差别产品C.完全竞争D.同质产品15、在订货合同中不明确价格，而是在产品制成以后或者交货时才进行定价的方法是对付（）的一种价格策略。A.通货膨胀B.经济紧缩C.经济疲软D.经济制裁16、在产品系列定价中，企业出售一组产品的价格应（）单独购买其每一种产品的费用总和。A.高于B.等于C.低于D.不低于17、根据估计的总销售收入（销售额）和估计的产量（销售量）来制定价格的方法被称为（）。A.目标定价法B.成本加成C.反向定价法D.随行就市定价法18、企业的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要。在这种情况下，企业就必须（）。A.降价B.提价C.维持价格不变D.降低产品质量19、在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率将下降，在这种情况下，企业就需考虑（）。A.提价B.降价C.大幅提价D.不变20、体育馆对于不同座位制定不同的票价，其采用的是（）策略。A.产品形式差别定价B.产品部位差别定价C.顾客差别定价D.销售时间差别定价多选：1、成本导向定价法包括（）等集中具体方法。A.反向定价法B.目标定价法C.成本加成定价法D.差别定价法E.增量分析定价法2、价格战主要有（）等几种形式。A.进攻型价格战B.建设型价格战C.围攻型价格战D.狙击型价格战E.防御型价格战3、地区定价的形式有（）。A.FOB原产地定价B.分区定价C.补充产品定价D.基点定价E.运费免收定价4、企业定价目标主要有（）。A.维持生产B.当期利润最大化C.市场占有率最大化D.产品质量最优化E.成本最小化5、价格折扣主要有（）等类型。A.现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.季节折扣E.价格折让6、引起企业提价主要有（）等原因。\nA.通货膨胀，物价上涨B.企业市场占有率下降C.产品供不应求D.企业成本费用比竞争者低E.产品生产能力过剩7、心理定价的策略主要有（）A.声望定价B.分区定价C.尾数定价D.基点定价E.招徕定价8、产品组合定价策略主要有（）。A.统一交货定价B.选择品定价C.产品大类定价D.分部定价E.副产品定价9、市场领导者在遭到其他企业的进攻后，有（）策略可供选择。A.提高产品质量B.提价C.维持价格不变D.降价E.降低服务水平10、竞争者对调价的反应，主要有（）类型。A.相向式反应B.逆向式反应C.从容式反应D.过激式反应E.交叉式反应第十三章单选：1、市场营销渠道包括参与某种产品（）过程的所有有关企业和个人。A.供产B.供产销C.产销D.供销2、契约约束与（）能促使中间商达到生产者预期的绩效标准。A.佣金B.销售配额C.提成D.放宽信用条件3、向最终消费者销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（）。A.零售B.批发C.代理D.经销4、分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（）。A.宽度B.长度C.深度D.关联度5、消费品中的选购品和特殊品适宜采用（）。A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.直销6、工业分销商向（）销售产品。A.零售商B.制造商C.供应商D.消费者7、消费者主要是在（）进行“填充”式采购。A.超级市场B.方便商店C.仓储商店D.折扣商店8、物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和（）。A.销售水平B.市场规模C.成本费用D.存货水平9、订购点高低不会受（）因素的影响。A.订购前置时间B.订购成本C.使用率D.服务水平10、企业对中间商的基本激励水平应以（）为基础。A.中间商的业绩B.企业实力C.交易关系组合D.市场形势11、能使厂商之间达成信息共享、风险共担、利益共享、物流畅通的理想状态的渠道系统是（）。A.水平分销系统B.垂直分销系统C.多渠道系统D.互联网分销系统12、分销规划实质上就是建立一个有计划、实行专业化管理的（）。A.横向市场营销系统B.垂直市场营销系统C.双向市场营销系统D.水平市场营销系统13、物流的主要职能是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造（）。A.时间效用B.形势效用C.地点效用D.占有效用14、生产消费品中的便利品的企业通常采取（）策略。A.密集分销B.独家分销C.选择分销D.直销15、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）。A.长而宽的渠道B.短渠道C.窄渠道D.直接渠道\n16、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取（）A.直销B.广泛分配路线C.密集分销D.自动售货17、直复市场营销者利用广告的直接目的是为了（）。A.刺激偏好B.传递产品信息C.树立品牌形象D.扩大销售18、在评估渠道备选方案时，最重要的标准是（）。A.控制性B.经济性C.适应性D.可行性19、既不持有存货，也不参与融资或承担风险的商业单位是（）。A.制造商代理B.销售商代理C.产品经纪人D.佣金商多选：1、营销渠道成员包括（）。A.生产者B.辅助商C.代理商D.供应商E.消费者2、企业的分销策略通常分为（）。A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.直销E.特许经销3、渠道的备选方案主要涉及（）。A.中间商类型B.顾客的偏好C.产品性质D.中间商数目E.渠道成员的特定任务4、对于需要安装、维修的产品，为保证售后服务的质量，企业往往采取（）。A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.直销E.特许经销5、在（）情况出现时，企业的分销渠道需要改进。A.消费者购买方式变化B.市场扩大C.新竞争者兴起D.创新的分销战略E.产品进入生命周期下一阶段6、通过外包装区域差异化来治理窜货可具体表现在（　）。A.文字标志差异化　　B.商标颜色差异化　　C.品牌名称差异化　　D.品牌标志差异化　E.外包装印刷条形码差异化７、经纪人或代理商主要分为（　　）。A.产品经纪人　　B.制造商代表　　C.销售代理商　　D.采购代理商　　E.佣金商８、无门市零售的主要形式是（　　）。A.直复市场营销　　B.直接销售　　C.自动销售　　D.购货服务公司　　E.传销９、物流现代化需要多种技术支持，包括（　　）。A.条形码　　B.电子货币　　C.电子收款机　　D.电子数据交换　　E.电子防盗设备第十四章单选：1、促销工作的实质与核心是（）。A.出售商品B.沟通信息C.建立良好关系D.寻找顾客2、促销的目的是引发刺激消费者产生（）。A.购买欲望B.购买兴趣C.购买决定D.购买倾向3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用（）策略。A.广告B.公共关系C.推式D.拉式4、公共关系是一项（）的促销方式。A.一次性B.偶然C.短期D.长期5、销售促进是一种（）的促销方式。A.正规性B.辅助性C.经常性D.连续性\n6、人员推销的缺点主要表现在（）。A.成本低，顾客量大B.成本高，顾客量大C.成本低，顾客有限D.成本高，顾客有限7、企业广告又称（）。A.商品广告B.商誉广告C.广告主广告D.媒介广告8、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（）促销方式。A.广告B.人员推销C.价格折扣D.销售促进9、收集推销人员的资料是考评推销人员的（）。A.核心工作B.中心工作C.最重要工作D.基础性工作10、人员推销活动的客体是（）。A.推销市场B.推销品C.推销人员D.推销条件11、公共活动的主体是（）。A.一定的组织B.顾客C.政府官员D.推销员12、公共关系的目标是使企业（）。A.出售商品B.盈利C.广结良缘D.占领市场13、一般日常生活用品，适合于选择（）做广告。A.人员B.专业杂志C.电视D.公共关系14、公共关系（）。A.是一种短期促销战略B.直接推销产品C.树立企业形象D.需要大量的费用15、开展公共关系工作的基础和起点是（）。A.公共关系调查B.公共关系计划C.公共关系实施D.公共关系策略选择16、在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种（）。A.事前测定法B.事中测定法C.事后测定法D.事外测定法17、一般说来，人员推销有上门推销、柜台推销和（）三种形式。A.宣传推销B.会议推销C.协作推销D.节假日推销18、在人员推销中，常采用的“刺激—反应”策略也就是（）策略。A.针对性B.诱导性C.等待性D.试探性19、与一定期间的销售业绩直接相关的报酬形式是（）。A.单纯薪金制B.特别奖励制C.混合奖励制D.单纯佣金制20、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的（）。A.社会效果B.本身效果C.间接效果D.促销效果多选：1、促销的具体方式包括（）。A.市场细分B.人员推销C.广告D.公共关系E.销售促进2、促销策略从总的指导思想上可分为（）。A.组合策略B.单一策略C.推式策略D.拉式策略E.综合策略3、促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有（）。A.消费者状况B.促销目标C.产品因素D.市场条件E.促销预算4、在人员推销活动中的三个基本要素为（）。A.需求B.购买力C.推销人员D.推销对象E.推销品5、人员推销的基本形式包括（）。A.上门推销B.柜台推销C.会议推销D.洽谈推销E.约见推销6、广告最常用的媒体包括（）。\nA.报纸B.杂志C.广播D.互联网E.电视7、公共关系的活动方式可分为（）。A.宣传性公关B.征询性公关C.交际性公关D.服务性公关E.赞助性公关8、广播媒体的优越性是（）。A.传播迅速、及时B.制作简单、费用较低C.较高的灵活性D.听众广泛E.针对性强，有的放矢9、广告设计原则包括（）A.真实性B.社会性C.针对性D.艺术性E.广泛性10、常用的推销人员绩效考核指标有（）A.销售量与毛利B.访问率和访问成功率C.销售费用及费用率D.平均订单数目E.新客户数目第十五章单选：1、市场营销计划是企业指导、协调（）的主要依据。A.市场营销企业B.市场营销活动C.市场营销机构D.市场营销控制2、市场营销是企业管理和经营中的（）。A.主导性职能B.辅助性职能C.被动性职能D.社会分配职能3、现代企业的市场营销部门有各种组织形式，但不论何种形式，从根本上说都必须体现（）的指导思想。A.以企业为中心B.以营销为中心C.以顾客为中心D.以利润为中心4、市场营销管理必须依托于一定的（）进行。A.财务部门B.人事部门C.主管部门D.营销组织5、制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是（）的重要任务。A.市场主管部门B.市场营销部门C.广告部门D.销售部门6、“组织”就人而言，是指按一定的宗旨和系统建立的（）。A.集体B.计划C.任务D.部门7、设置（），能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。A.市场营销机构B.市场营销职能C.市场营销企业D.市场营销控制8、设置市场营销机构需要遵循的第一个原则是整体协调和（）原则。A.主导性B.整体性C.完整性D.可靠性9、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的（）。A.组织形式B.宗旨和责任C.主要职能D.营销观念10、（）是最常见的市场营销组织形式。A.职能型组织B.产品型组织C.地区型组织D.管理型组织11、市场营销计划的提要部分是整个市场营销计划的（）所在。A.任务B.精神C.标题D.目录12、企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了（）典型形式。A.六种B.四种C.五种D.七种13、市场营销组织管理跨度及管理层次的设置，不是一成不变的，机构本身应当具有一定的（）。A.弹性B.灵活性C.随机性D.选择性14、（）是指一个组织在一定时间内可以完成的工作量。A.效果B.效率C.能力D.百分率15、通常市场营销计划需要提交（）或有关人员审核。A.营销机构B.营销组织C.上级主管D.单位领导16、设置的市场营销机构，能够与企业内部的其他机构（），并能协调各个部门之间的关系。\nA.互相竞争B.相互协调C.相互牵涉D.互相利用17、销售差距分析主要是用来衡量造成（）的不同因素的影响程度。A.销售差距B.市场营销C.营业总监D.销售数量18、年度计划控制要确保企业在达到（）指标时，市场营销费用没有超支。A.分配计划B.生产计划C.长期计划D.销售计划19、战略控制的目的，是确保企业的目标、政策、战略和措施与（）相适应。A.市场营销环境B.市场营销计划C.推销计划D.管理人员任期多选：1、市场营销计划的实施过程中，涉及相互联系的几项内容是（）。A.明确战略目标B.制订行动方案C.协调各种关系D.形成规章制度E.调整组织结构2、市场营销计划中的背景或现状部分应提供（）以及与现实环境有关的背景资料。A.市场B.产品C.竞争D.分销E.价格3、市场营销控制包括（）。A.年度计划控制B.盈利控制C.质量控制D.效率控制E.战略控制4、市场营销部门的组织形式为（）。A.职能型组织B.产品（品牌）管理型组织C.产品/市场管理型组织D.地区型组织E.市场管理型组织5、市场营销部门还担负着向市场和潜在顾客（）的任务。A.推荐产品B.引导购买C.分销产品D.建立销售渠道E.组织产品运输与仓储6、要发挥市场营销机构自身的整体效应，必须做到（）的协调一致。A.机构内部B.企业内部C.企业外部D.营销机构E.企业目标7、市场营销战略主要由（）几部分构成。A.目标市场战略B.市场营销组合战略C.市场营销控制D.市场营销行为E.市场营销预算8、推销和市场营销两个职能及其机构之间，需要（）。A.互相协调B.默契配合C.互不干涉D.各自为战E.前者在后者的指导下行动9、企业所设置的市场营销部门应当做到（）时，能够代表企业；而对企业内部时，又能代表市场、顾客；同时具有相互适应的运转机制。A.面对员工B.面对市场C.面对部门D.面对顾客E.面对领导10、市场营销计划中战略选择的考虑主要涉及（）。A.目标市场B.核心定位C.服务措施D.营销组合E.营销预算第十六章单选：1、国际市场营销的发展可分为（）。A.二个阶段B.三个阶段C.四个阶段D.五个阶段2、两国或多国之间缔结的关于确定、变更或终止它们权利与义务的协议属（）。A.国际公约B.国际惯例C.涉外法规D.世界法规3、一个国家的能源供应、交通运输、通信设施以及商业基础设施等基础结构的状况对国际市场（）。A.无多大关系B.完全没有关系C.有相当关系D.有密切关系4、当一个企业的目标市场在国内，企业内部未设专业的出口机构，只是在外国企业或本国外贸企业求购订货时产品才进入国际市场，这个企业处于（）。A.被动的国际市场营销阶段B.偶然的国际市场营销阶段\nC.完全的国际市场营销阶段D.固定的国际市场营销阶段5、在国际市场中，为了选择目标市场，首先要根据各国顾客的不同需要与购买行为，对国际市场进行（）。A.开发B.预测C.决策D.细分6、以下不属于大市场营销的基本步骤的是（）。A.探测权利结构B.了解国际法律体系C.设计总体战略D.制订实施方案7、对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略称为（）。A.产品延伸策略B.产品适应策略C.产品扩展策略D.产品变动策略8、市场规模主要由（）所决定。A.人口状况B.收入水平C.人口与收入水平D.生产能力9、对企业生产要求规模经济而市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（）。A.产品适应策略B.产品扩展策略C.产品延伸策略D.产品发明策略10、在国际社会文化环境中，确立人们的社会角色与社会关系形态的是（）。A.民风民俗B.社会结构C.宗教信仰D.教育水平11、国际市场中的博览会、交易会、巡回展览等形式属于以下哪种促销方式？（）A.公共关系B.人员推销C.营业推广D.广告12、国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权利的策略属于（）。A.长渠道策略B.短渠道策略C.宽渠道策略D.窄渠道策略13、在市场具有独特的巨大需求，企业技术基础比较强、规模比较大，市场竞争激烈的情况下，可以采用（）。A.产品创新策略B.产品适应策略C.产品延伸策略D.品牌延伸策略14、（）是指在不同的目标市场对同一产品采用同一种广告设计、制作与发布。A.广告标准化B.广告差异化C.广告细分化D.以上都不是15、国际市场营销与国内市场营销从（）来说，二者并无根本的不同。A.形式上B.本质上C.方法上D.运作上16、在国际市场细分中，将整个国际市场划分为工业品、消费品和服务市场三种类型是按照下列哪种标准？（）A.经济发展水平B.国别和地区C.商品性质D.人口特点17、企业为了适应市场的变化，且避免公司内部的盲目竞争，对同一产品采取适当的控制价格的国际市场营销定价策略，称为（）。A.统一定价策略B.转移定价策略C.多元定价策略D.控制定价策略多选：1、国际市场营销与国内营销的区别在于（）。A.基本范畴B.基础理论C.复杂性D.风险性E.激烈性2、国际市场营销的定价策略包括（）。A.统一定价策略B.国家定价策略C.多元定价策略D.控制定价策略E.转移定价策略3、国际市场营销的发展包括哪些阶段？（）A.国内营销B.全球营销C.出口营销D.多国营销E.跨国营销4、进入国际市场的方式主要有（）。A.贸易进入方式B.合约进入方式C.股权进入方式D.对等进入方式E.加工进入方式5、国际市场营销的社会文化环境，除社会结构外，还有（）。A.语言文字B.宗教信仰C.价值观念D.教育水平E.民风民俗6、国际市场营销的政治环境包括（）。\nA.政治体制B.行政体制C.政治稳定性D.国际关系E.领导体制7、国际市场营销中的产品策略主要包括（）。A.产品延伸策略B.产品适应策略C.产品创新策略D.整体产品策略E.产品寿命周期策略8、国际市场营销与国际贸易的区别具体表现在（）。A.角度不同B.范围不同C.流向不同D.对象不同E.本质不同9、东道国的涉外法规是每个进入东道国的企业必须遵守的，这些涉外法规主要有哪几个方面？（）A.来料加工贸易B.合资经营C.基本法律D.进口限制或非关税壁垒E.关税政策10、影响国际市场营销定价的因素有（）。A.经营成本B.国外法规C.国际市场供给及竞争D.经济周期及通货膨胀E.汇率变动第十七章单选：1、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。A.管理权B.保护权C.所有权D.使用权2、服务企业在运作标准跟进法时可以从策略、经营和（）方面着手。A.质量管理B.蓝图技巧C.质量体系D.业务管理3、服务保证主要是强调承诺的（）。A.必要性B.真实性C.彻底性D.可靠性4、同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。A.无形性B.同等性C.异质性D.易逝性5、服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个（）。A.主观范畴B.客观客观C.道德范畴D.文化范畴6、服务的（）特别表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性7、顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。A.管理方法B.质量观C.管理体制D.生产工艺8、服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是（）因素中决定收入的主要因素。A.人员销售B.公共关系C.营销组合D.服务促销9、在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称为服务的（）。A.有形展示B.无形展示C.蓝图技巧D.标准跟进10、由于服务时无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。A.服务本身B.价格C.分销商D.促销11、建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。A.盈利第一B.顾客第一C.成本最低D.质量第一12、研究如何制定有效的服务（），是从事服务业者的竞争取胜之道。A.办法B.措施C.营销策略D.公约13、随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占的比重将会（）。A.持续上升B.不断下降C.维持不变D.变动甚微14、从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。A.统一着装B.价格C.企业文化D.价格观15、服务是能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，无形的任何（\n），并且不导致任何所有权的产生。A.有形产品B.活动或利益C.物质产品D.实体产品16、为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及所提供的服务，刺激消费需求而设计和开展的营销活动，被称为（）。A.人员推销B.营业推销C.公共关系D.服务促销17、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。A.移情性B.保证性C.适应性D.可靠性多选：1、服务产品主要包括（）。A.售后服务B.辅助服务C.便利服务D.咨询服务E.核心服务2、服务通常可运用（）来实现有形展示。A.实体环境B.企业文化C.信息沟通D.价格E.企业精神3、对制订营销方案影响较大的服务特征主要是（）。A.无形性B.同步性C.异步性D.异质性E.易逝性4、一般用来评价服务质量的标准，主要有（）。A.移情性B.保证性C.适应性D.可靠性E.感知性5、实体环境主要包括（）。A.周围因素B.地理因素C.设计因素D.人口因素E.社会因素6、感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。A.设施B.口碑C.设备D.需求E.承诺7、服务市场营销的基本要素是（）。A.产品B.价格C.分销D.促销E.人员8、在运用标准跟进这一方法时从（）方面着手。A.业务管理B.策略C.经营D.学习E.模仿9、根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动较小的服务类型主要有（）。A.运输B.宾馆C.银行D.保险E.法律10、顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。A.市场营销沟通B.顾客口碑C.顾客需求D.服务产品E.企业形象第十八章单选：1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以（）为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。A.企业盈利B.企业经营目标C.保护生态环境D.满足股东利益2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以（）为中心的营销组合。A.沟通B.宣传C.消费者需求D.质量3、4R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向（）。A.交换B.销售C.关系D.需求4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策，需运用（）。A.营销贯彻技能B.营销诊断技能C.问题评定技能D.结果评价技能\n5、关系营销将建立于发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（）。A.关键变量B.次要工作C.间接任务D.辅助工作6、（）要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。A.绿色营销B.关系营销C.整合营销D.生态营销7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极地一方被称为()，表现不积极地一方被称为目标公众。A.经纪人B.信息传播者C.市场营销者D.中间商8、关系营销更为注意的是（）。A.摇摆不定的顾客B.争取新顾客C.维系现有顾客D.以上全部答案9、（）是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。A.关系管理机构B.人事部门C.广告部门D.宣传部门10、建立营销道德最根本的还是确立并实施（）。A.生产观念B.市场营销观念C.推销观念D.社会营销观念11、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关产品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于（）引起的。A.信息对称B.信息不对称C.信息传递D.信息失真12、关系营销是以（）为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业市场营销活动。A.信息论B.控制论C.协同论D.系统论13、整合营销的创始人是（）。A.麦卡锡B.科特勒C.李维特D.舒尔茨14、对那些数量很少但边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商，企业则希望与其建立（）。A.全面伙伴关系B.连锁关系C.基本关系D.互惠关系15、跨越原有的产品和市场，通过原创性的理念和产品开发，激发出新的市场和利润增长点，这叫做（）。A.水平一体化B.水平营销C.国际营销D.横向营销16、源自特定市场内部的创新，即通过采取市场细分与定位策略，调整现有的产品和服务，以扩大市场，这是（）。A.水平营销B.纵向营销C.整合营销D.国际营销多选：1、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定（）。A.市场营销计划B.市场营销战略C.绿色营销计划D.市场营销组合E.绿色营销组合2、以注重（）共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。A.企业B.员工C.顾客D.经销商E.社会3、消费者的购物成本，包括（）。A.风险承担B.时间耗费C.体力耗费D.精力耗费E.购物的货币支出4、舒尔茨提出的4R理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系，4R是指（）。A.与顾客建立关联B.注重顾客感受C.提高市场反应速度D.关系营销越来越重要E.赞赏回报是营销的源泉5、整合营销实施的技能包括（）。A.营销贯彻技能B.营销诊断技能C.问题评估技能D.营销组织技能E.评价执行结果技能6、在整合营销实施中，涉及（）等方面。A.资源B.人员C.广告D.组织E.管理\n7、对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。A.重复购买某一产品或服务B.购买公司的其他新产品C.给公司做宣传D.提供广泛信息、意见和建议E.对产品、品牌乃至公司保持忠诚8、关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构，其主要作用是（）。A.收集信息资料，充当企业的耳目B.综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋C.协调内部关系，增强企业的凝聚力D.宣传企业的产品，促进产品的销售E.向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任9、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征？（　　）　A.较高的科技含量或与电脑有关　　B.以“网络族”为目标市场　　C.市场需求的地理范围广阔　　　D.能推广不易设店贩卖的特殊产品　　E.网络销售费用远低于其他渠道10、生产经营便利品的企业，为了建立持久的顾客关系，通常采取的方式有（）。A.逐个打电话B.广告C.营业推广D.服务电话E.电子网站