市场营销考试重点 7页

电子商务重点第一章：一、电子商务的概念：狭义：E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。广义：E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程。二、电子商务包括两个方面：一是商务活动；二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具电子商务的前提是商务信息化，电子商务的核心是人。三、企业电子商务≠电子商务企业电子商务企业是指那种新型的、其主营业务在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司，阿里巴巴网络技术有限公司。企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团。四、信息流、资金流和物流的概念：信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。三个的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。三者的流通渠道：物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销商，到制造商，再到原材料供应商。信息流进行的是双向流程，电子商务各个交易主体之间不断进行信息的双向传递与交流。五、电子商务对人才的需求（需要哪些人才）：1、电子商务应用专家2、ERP实施人才3、电子商务系统设计与开发人才4、网站管理人才5、网络营销人才6、物流管理人才7、客户服务人才8、商务管理人才第二章一、按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）企业与企业之间的电子商务模式（B2B）企业与政府之间的电子商务模式（B2G）消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender\n第三章一、IP地址的概念：为了确保互联网上每台主机（能提供互联网服务的计算机）在通信时都能互相识别，每台主机都必须有一个唯一的地址来标识，即用IP地址表示该主机在网络上的位置。IP地址也称为主机网际协议地址。二、域名的概念：在互联网上，按域名系统定义的、作为服务器的计算机的名字称为域名(DomainName)。域名是用有意义的名字来一一对应地标识计算机的IP地址。域名在互联网上是唯一的。互联网规定了一套命名机制，称为域名系统DNS(DomainNameSystem)。域名和IP地址之间是一对一或多对一的关系。简单地说一句话，域名是给人用的，而IP地址是给机器用的，由DNS来做翻译。例如：www.taobao.com中taobao.com就是域名。域名的组成：在一个完整的域名中，最后一个“.”的右边部分称为顶级域名或一级域名（TopLevelDomain,简称TLD），最后一个“.”的左边部分称为二级域名（SLD），二级域名的左边部分称为三级域名，三级域名的左边部分称为四级域名，依此类推。www主机名第四章一、商务网站开发流程阶段名称主要工作内容与阶段成果规划与设计网站规划网站策划书或网站建设规划需求分析网站建设目标、需求说明书、功能模块图等网站设计网站设计说明书网站开发网站（网页文件）部署与管理网站发布域名申请、服务器准备、文件上传与发布网站推广与维护网站推广、日常管理与维护等二、虚拟主机租用：是指租用互联网服务提供商（ISP）服务器的硬盘空间，使用特殊的Web技术，把一台计算机主机(服务器)分成若干个虚拟的主机，每一个虚拟主机都有独立的域名或IP地址，具有完整的互联网服务功能如WWW、FTP、E-mail等。适用于搭建小型网站。三、主机托管：是指将企业的网站服务器委托给ISP保管，或干脆向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心，ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。企业主机托管考虑因素：（主机托管的好处）1、企业的主机（或服务群）托管在ISP的通信机房后，可获得至少10MB以上的联网速率，企业完全消除了组建通信机房、配备电力、高速上网、网络升级、值班人员维护等后顾之忧2、企业的主机在获得高速率的同时，其通信费用的成本却因此而降低了，其经济效益是显而易见的。3、企业选择主机托管或租用服务可获得较高的安全保障。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender\n第五章一、网络系统面临的威胁：1、中断：是指攻击者有意破坏和切断他人在网络上的通信，这是对可用性的攻击。2、截获：是指攻击者从网络上窃听他人的通信内容，破坏信息的机密性。3、篡改：是指攻击者故意篡改网络上传送的报文，这是对完整性的攻击。4、伪造：是指攻击者伪造信息在网络上传递。这是对真实性的攻击。产生的原因：1、网络部件的不安全因素（电磁泄漏，搭线窃听，非法终端，非法入侵，注入非法信息；线路干扰；病毒入侵）2、软件的不安全因素（功能不健全；未对用户进行分类，识别）3、工作人员的不安全因素（观念不强；素质低；权限的控制无效）4、环境的不安全因素（地震等自然灾害；停电等）二、电子商务的安全要素：1、可靠性是指为防止计算机失效、程序错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒与自然灾害等所产生的潜在威胁，通过控制与预防等来确保系统安全可靠。电子商务系统的可靠性是保证数据传输与存储、进行电子商务完整性检查的基础。系统的可靠性可以通过各种网络安全技术来实现。2、真实性是指商务活动中交易者身份的真实性，也就是要确定交易双方是真实存在的。身份认证通常采用电子签名、数字证书等技术来实现。3、机密性是指交易过程中必须保证信息不会泄露给非授权的人或实体。电子商务的交易信息直接代表着个人、企业的商业机密。个人的信用卡号和密码在网上传送时如被他人截获，就可能被盗用；企业的订货和付款信息如被竞争对手获悉，该企业就可能贻误商机。信息机密性的保护一般通过数据加密技术来实现。4、完整性是指数据在传输或存储过程中不会受到非法修改、删除或重放，以确保信息的顺序完整性和内容完整性。数据完整性的保护通过安全散列函数（如数字摘要）与电子签名技术来实现。5、不可抵赖性是指保证发送方不能否认自己发送了信息，同时接收方也不能否认自己接收到信息。交易的不可抵赖性通过电子签名技术来实现。三、常见的四大恶意病毒：宏病毒CIH病毒蠕虫病毒木马病毒CIH病毒：是本世纪最著名和最有破坏力的病毒之一，它是第一个能破坏硬件的病毒四、防火墙的定义：在两个信任程度不同的网络之间设置的、用于加强访问控制的软硬件保护设施。五、加密技术信息加密：采用数学方法与一串数字（密钥）对原始信息（明文）进行编码，产生密文的一系列步骤。密钥：用来对文本进行编码和解码的数字。加密程序：将这些明文转成密文的程序，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者成为无法理解的符号（密文）。解密程序：合法的接收方运用其掌握的密钥，对密文进行解密得到原始信息，所用的程序，这是加密的逆过程。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender\n六、电子签名技术概念：电子签名（也称数字签名）确定发送信息人的身份。电子签名技术能够在电子文件中识别双方交易人的真实身份，保证交易的安全性和真实性以及不可抵赖性，起到与手写签名或者盖章同等作用。电子签名主要有3种应用广泛的方法：RSA签名、DSS签名和Hash签名。Hash签名是最主要的电子签名方法，也称之为数字摘要法（DigitalDigest）。它将电子签名与要发送的信息捆在一起，较适合电子商务。电子签名与验证过程：七、CA认证与数字证书CA认证的概念：CA(CertificationAuthority)是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。认证机构相当于一个权威可信的中间人，它的职责是核实交易各方的身份，负责电子证书的发放和管理。数字证书概念：数字证书又称为数字凭证或数字标识(DigitalCertificate，DigitalID)，也被称作CA证书，实际是一串很长的数学编码，包含有客户的基本信息及CA的签字，通常保存在计算机硬盘或IC卡中。数字证书内容：证书所有者的信息、证书所有者的公开密钥和证书颁发机构的签名及证书有效期等内容。数字证书有三种类型：个人证书、企业(服务器)证书(ServerID)、软件(开发者)证书。八、安全套接层协议安全套接层(SecureSocketsLayer，SSL)SSL安全协议实际是SSL握手协议（SSLHand-shakeProtocol），SSL修改密文协议，SSL警报协议和SSL记录协议（SSLRecordProtocol）组成的一个协议族。九、安全电子交易协议SET协议是B2C上基于信用卡支付模式而设计的第六章20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender\n一、电子现金概念：(E-cash)又称为数字现金(digitalcash)，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。二、身份证也是智能卡的一种三、网上银行概念：又称网络银行、在线银行，是银行业务在网络上的延伸，它利用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为客户办理结算、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。分类：一种是完全依赖于互联网的“虚拟银行”。另一种是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。四、第三方电子支付平台的交易流程第七章一、EDI的概念：EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”，计算机应用系统之间的数据传输二、消费者的类型：冲动型消费者（购买时动作迅速。）耐心型消费者（会进行一些比较后才购买。）分析型消费者（经过大量研究做出购买决定。）消费者购买行为的决策过程：需求确认信息搜寻备选方案评估购买和交货购买后的评估20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender\n购买类型：专门计划购买简单计划购买提醒者购买完全无计划购买三、病毒性营销战略的六个基本要素：1、提供有价值的产品或服务2、提供无须努力的向他人传递信息的方式3、信息传递范围很容易从小向很大规模扩散4、利用公共的积极性和行为5、利用现有的通信网络5、利用别人的资源四、网络广告概念：网络广告又被称作在线广告、互联网广告等，它是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。常见的网络广告定价模式：①CPA(Cost-per-Action)：每次行动的成本。②CPC(Cost-per-click)：每次点击的成本③CPM（CostPerMille，或者CostperThousandImpressions）：每千次印象成本。CPM是最常用的网络广告定价模式之一。④CPO(Cost-per-Order)：每个订单（交易）成本⑤PPL（Pay-per-Lead）：按引导付费。⑥PPS（Pay-per-Sale）：按销售业绩付费。五、网上营销成功的因素品牌成本客户服务库存质量配送定价第八章一、物流概念：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。物流的效益：在生产过程中节约物质消耗而增加的利润称作“第一利润源泉”，把因降低劳动消耗而增加的利润称作“第二利润源泉”，在前两个利润源潜力越来越小，利润开拓越来越困难情况下，物流领域的潜力被人所重视，被称为“第三个利润源”。（1）降低物流成本（2）减少库存（3）加快资金周转二、第三方物流概念：第三方物流是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。优势：1）提供高质量的专业服务2）提高物流配送的效率3）节约成本4）提供延伸服务企业选择物流外包的动机：1）可以让企业集中精力发展核心业务2）可以让企业降低物流成本3）分担物流风险4）进行企业重组5）使用企业所不拥有的资源第九章电子商务及互联网涉及的法律问题有几类20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender\n与电子商务主体及行业准入有关的法律问题（注册登记、经营认同、侵权、犯罪法律责任）与电子商务交易流程有关的法律问题（电子签名、电子认证、电子货币、电子支付和交易）电子商务中涉及的财产权属问题（信息产品、网上虚拟财产权属问题、域名争议）电子商务中的侵权问题（网络信息传播权、消费者权益侵权、产品在责任侵权、不正当竞争）电子商务中的信息安全问题（国家机密、个人信息、商业秘密、病毒与黑客、有害信息监管）电子商务中的税收问题（税收管辖权、税种、征税方式）电子商务纠纷解决的法律问题(解决方式、司法管辖权、举证)第十章拍卖种类：英式拍卖荷兰式拍卖密封递价最高价拍卖密封递价次高价拍卖开放出价双重拍卖密封递价双重拍卖逆向（卖家出价）拍卖英式拍卖又称为出价逐升式拍卖，其属于开放式拍卖或开放出价的拍卖，因为出价是公开宣布的。其他：企业网站全球化：1、多语言翻译2、货币形式3、当地文化4、企业须具备全球化的能力砖块加鼠标组织鼠标加水泥组织虚拟组织FTP文件传输协议SSL安全套接层协议SET安全电子交易EDI电子数据交换SCM供应链管理CRM客户关系管理ISP互联网服务提供商ICP互联网内容提供商20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender