市场营销学（章节练习题）00058市场营销学1501 9页

《第十五章市场营销新概念》练习题一、单项选择题1.下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。A.顾客的开发B.顾客的获取C.顾客的反馈D.顾客的保持2.以促进可持续发展为口标，为实现经济利益、消费者需耍利环境利益的统一而开展的市场营销活动被称为（）。A.交叉销售B.关系营销0.客户关系管理D.绿色营销3.整合营销传播的英文缩写是（）。A.MIC.B.CRMC.IMCD.IMF4.利用Internet技术最人程度地满足客户的需求，来达到开拓市场,增加赢利的营销过程，指的是（）。A.关系营销B.网上销售C.网络营销D.电子商务5.减少交易费用的最佳途径是（）oA.开发、构筑后勤系统B.全血质量管理C.过程整合0.规模效益或经验曲线效皿6.从美国金融界情况看，在销售白动化等应用性CRM软件市场屮，（）软件的市场最为成熟。A.销售自动化B.服务自动化C.营销自动化D.金融白动化7.面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度,\n提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案，指的是（）。\nA.交叉销售B.关系营销C.客户关系管理D.绿色营销&企业实施绿色营销的第二个步骤是（）。A.树立绿色营销观念B.制定绿色营销战略C.收集绿色需求信息D.确定绿色营销组合9.借助CRM,发现现有顾客的多种需求，并通过满足英需求而销售多种和关服务或产品的一种新兴营销方式,称为（）。A.服务营销B.交叉销售C.接触管理D.关系营销10.整合营销传播过程要经历（）个步骤。A.6B.8C.7D.5二、多项选择题1•以下关于绿色营销的表述，正确的是（）。A.绿色营销的兴起源于消费者对绿色消费的需求B.绿色营销观念以人类社会的可持续发展为导向C.绿色营销的目标是使经济发展同纶态发展、社会发展、人的全而发展相协调D.绿色营销者强调营销组合中的绿色因素E.绿色营销是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调2.关系营销和交易营销的区别主耍表现在（）。A.交易营销的核心是交易，而关系营销的核心是关系B.交易营销把其视野局限于各种顾客群，而关系营销涉及顾客、供应商、分销商、竟争对手、银行、政府及内部员工等C.交易营销关心如何获得顾客，而关系营销更为强调保持顾客D.交易营销强调顾客服务，而关系营销不太强调顾客服务E.交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系，而关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系3.关系营销具有如下本质特征包括（）。A.信息沟通的双向性B.战略过程的协同性\nA.营销活动的互利性B.信息反馈的及时性C.营销H标的多元性2.金业进行顾客开发时，需做好哪些工作()。A.在顾客需耍的吋间为地点提供顾客切实需耍的产品和服务B.了解顾客价值及其行为特征，以此为棊础，优先安排营销方案C.借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本D.通过销售产站，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透E.致力于建立和维持顾客忠诚度3.强化以消费者需求为中心的4c营销组合指的是()。A.消费者(Consumer)B.成本(Cost)C.渠道(Channel)D.沟通(Communication)E.便利(Convenience)三、名词解释。1•网络营销2.绿色营销3.整合营销4.交叉销售四、简答题1.绿色营销的主要特点有哪些？2.关系营销可分成哪几个层次？3.如何理解网络营销的主要特点？4.整合营销传播具有哪些效果？五、论述题。1・论述网站建设的注意事项。答案部分一、单项选择题1.【正确答案】C【答案解析】参见教材P358-359\n2.【正确答案】0【答案解析】参见教材P3643.【止确答案】C【答案解析】参见教材P3704.【正确答案】C【答案解析】参见教材P3795.【正确答案】C【答案解析】参见教材P373【正确答案】B【答案解析】参见教材P3597.【正确答案】C【答案解析】参见教材P357&【止确答案】C【答案解析】参见教材P3669.【正确答案】B【答案解析】参见教材P36010.【正确答案】B【答案解析】参见教材P372二、多项选择题1.【正确答案】ABODE【答案解析】参见教材P364-3662.【正确答案】ABCE【答案解析】参见教材P3743.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P374-3754.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P359【正确答案】ABDE\n【答案解析】参见教材P369\n三、名词解释。(1).【正确答案】网络营销是指利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加赢利的营销过程。(2).【匸确答案】绿色营销是指以促进可持续发展为冃标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。(3).【正确答案】整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式,是对抽彖的、共性的营销的具体化。它是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时陛动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。(4).【正确答案】交义销售是指借助CRM,发现现有顾客的多种需求，并通过满足具需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。四、简答题1.【正确答案】绿色营销具有以卞特点：(1)营销观念的升华。绿色营销观念与传统营销观念的差异在于：它是以人类社会的可持续发展为导向的营悄观念，它更注重社会效益，注重企业的社会责任和社会道徳。绿色营销观念要求企业在市场营销实践屮不仅要考虑消费者利益和企业占身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四者利益有机结合起來，遵循社会的道徳规范，履行企业的社会责任。(2)营销冃标的差异。传统营销以取得利润为最终冃标，关注焦点是企业、顾客和竞争者，通过协调三者间的关系來获取利润。将牛态需耍證于人类需求体系之外，其至不惜以破坏牛态环境为代价來取得最人利润。绿色营销的目标是使经济发展同生态发展、社会发展、人的全而发展相协调，促进可持续发展战略目标的实现。(3)营销手段的不同。传统营销借助产品、价格、渠道、促销的有机组合，满足市场需求，来实现企业的营销冃标。绿色营销者强调营销组合中的绿色因素：注垂绿色消费需求的调研、预测和引导，注重在生产、消费及废弃物回收过程中降低公害，注重绿色产品的开发和营销，并在定价、分销、促销、服务等各方面都考虑以保护生态环境为主要内容的绿色因素。2.销售人员把产品销售岀去就不再与顾客接触。销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见是与公司联系。销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见。销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。公司•顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮助顾客更好地进行购买。【正确答案】根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为如下层次:(1)基本型关系营销，(2)被动型关系营销，(3)负责型关系营销，(4)能动型关系营销，(5)伙伴型关系营销，3.【正确答案】网络营销具有特点：\n(1)网络营销最人的优势在于及时、正确地获取顾客的需求信息。(2)网络营销真正体现了目标市场营销的个性化需求。(3)网络营销使忖标顾客的范畴发生了根本性的变化。(4)网络营销使企业与顾客的地位发生了变化。(5)网络营销使顾客以较低的价格获収产品。\n(1)网络营销使消费者购物更理智。(2)网络营销需要用先进的倍息技术作后盾。4.【正确答案】整合营销传播具有如下效果：(1)传播工具整合化。1MC可以使得广告、促销、直销、公共关系等所有的传播工具实现有效的整合，从而使产品或服务的价值体现更容易为利益和关者所理解，信息沟通更加便利高效。(2)传播效果最优化。刑C是一种合理运用营销手段，降低营销传播费用的冇效方法。同样的营销传播投入可以取得更住的沟通效果。(3)交易费用最低化。IMC的最大效來是减少工产和分销中的交易费用。实践证明，采取传统办法即使提高了生产效率，但竞争对手很快会模仿，并H在分销和物流等方面加以改进，从而超越企业，所以，减少交易费用的最佳途径就是过程整合。五、论述题。(1).【正确答案】网站是企业进行网络营销的基础，通过企业自己有特色的网站，一方面可以树立企业形象，另一方面可以吸引新顾客、沟通老顾客，而这一点又直接彩响到网络营销的效果。因此作为企业“脸面”的网站必须注意以下几点：(1)快捷的信息提供。网诂的内客要不断更新，使消费者及时了解和获取企业及产品的信息。(2)提高网站的质量与专业性。精良和专业网站的设计，如同制作精美的印刷品，会大大刺激消费者(访问者)的购买欲望。(3)加强网站的推广与宣传。优秀的网站同样需要辅Z以成功的推广。利用搜索引擎、互惠链接等方法大力地宣传企业的网站，具有针对性的Banner广告会大大提高网站的知名度。也可通过传统的宣传方式如电视广告、新闻媒体、印刷品等来扩大企业网址的影响。(4)把方便留给访问者。如果企业想促使访问者在线购买产品或得到服务，那么必须建立-•条方便的通道，以便他们得到各种想要的信息，如在网页添加快速进入网站各级页而的导航条，在网站上加入内部的搜索引擎，迅速回复客户的来信等。