计算机辅助管理 22页

第一章概述（一）管理的概念和理论1•管理，是通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理的配登组织的资源，以达到组织的既定日标。2.管理理论的发展：（1）古典管理理论，从十九世纪末到20世纪初。较有影响的有泰勒的科学管理原理，法约尔得人经营管理理论和韦伯的行政组织体系理论。（2）人际关系理论及行为科学，从20世纪20年代开始。这段主要研究工作环境、人群关系和工作效率的关系，研究人为什么要努力工作的问题，管理的重点在人的因索方而。（3）现代管理理论，从20世纪50年代末至今发展起來的。主要的代表有：社会系统理论、决策理论、系统管理理论、管理过程理论、经验主义理论、权变理论和管理科学理论。（二）系统的概念与特征1•系统，是由具有相互联系、相互制约、相互依存的若干组成部分（元素、单元）结合在一起并且具有特定功能的有机整体。2.系统的分类：（1）按系统的综合复杂程度，可以分为：物理系统、生物系统和人类社会及宁宙系统，其复杂度由低到高。（2）按系统的抽彖程度，可以分为：概念系统、逻辑系统和实体系统（或物理系统）。（3）按系统的形成过程，可以分为：自然系统和人工系统。（4）按照内部与外部的联系程度，可以分为：开放系统和封闭系统。3.系统的特征：整体性、相关性、层次性和动态性。（三）管理系统1•管理系统，是指为了达到组织的日标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。2.企业管理系统的构成（1）按功能结构分析系统，一个系统要有效地运转，必须具有明确的经营宗旨。经营宗旨即为：合理利润；物流、财流、人流、信息流的正常运转：必须具有五大基本功能，即生产、销售、研究发展、财务和人事。（2）按管理活动的层次划分，管理活动一般分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。3.管理系统的特点（1）管理系统是把人也作为结构成分的组织系统（2）企业系统是一个有输入、输出的开发式系统（3）管理系统是个反馈系统（4）企业管理系统是多目标系统（四）数据与信息1.数据与信息的关系（1）信息是有一定含义的数据；（2）信息是加工（处理）后的数据；（3）信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。2.信息的基本属性（1）事实性，是信息的中心价值。（2）等级形，信息按等级一般分为：战略级、战术级和作业级三个层次。（3）可压缩性与不完全性；（4）扩散性，这是信息的木性。（5）传输性，信息可以通过特殊的途径在遥远的两地Z间传递。（6）分亭性，信息只能共享不能交换。（7）增值性（8）转换性3.信息的分类（1）按信息的璽婆程度可以分为：战略信息、战术信息和作业信息：（2）按照应用领域可以分为：管理信息、社会信息、科技信息和军事信息等（3）按加工程度可以分为：一次信息、二次信息和三次信息等。（4）按表示形式可以分为：文木、数据、图像/图形、声音等。管理信息是反映和控制管理活动中经过加工的数据，是为管理服务的垂要资源。可以分为：描述世信息；概率型信息；解释和估价型信息：宣传型信息。（五）信息系统1•信息系统，是指逋过对组织的业务数据进行采集、处理和交换，以支持和改善组织日常的业务运作，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求的集成的系统2.信息系统是由人员、活动、数据/信息、技术构成的集成系统，其日的是支持和改善企业日常业务运行，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求。3.信息系统按照其服务的层次可以分为：作业层系统、知识层系统、管理层系统和战略层系统。（六）管理信息系统\n1•管理信息系统是以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为H的，支持企业髙层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2.管理信息系统的功能（1）数据的输入/采集；（2）数据的传输；（3）数据的存储；（4）数据的处理/加工；（5）数据的输出/使用。3.管理信息系统的结构（1）概念结构，由四个部件组成，关系如图：信息管理者、信息源、信息用户、信息处理器（2）职能结构，一个制造业的企业，一般包括•：采购/供应、牛产、销售/市场、人事、财务等。国家经济佶息系统；企业管理信息系统；事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统;专业型管理信息系统。4.管理信息系统的应用大致可分为：（1）（2）（3）（4）（5）5.管理信息系统的发展（1）单项数据处理阶段（20世纪60年代初、中期）计算机主要模仿手工管理方式，用于处理一些事务性的工作。（2）综合数据处理阶段（20世纪60年代末期至70年代中期）有三个特点：开始应用计算机來控制末一个管理子系统，并且有一点的反馈功能；从单机一一单户过渡到而向终端的计算机网络；使用分时处理的方法。（3）管理信息系统阶段（20世纪70年代末期至今）是信息处理的髙级阶段。6.管理信息系统对企业的影响管理体制合理化；管理方法科学化；加强企业管理的基础工作；提高管理人员素质和管理水平；提高企业的经济效益和社会效益。（1）（2）（3）（4）（5）五、典型例题解析1.企业经营活动中，使用频率最高的信息是（）A.作业级信息B.战略级信息C.保密级信息D.战术级信息［答案］A【诂析】主要考查了不同级别的信息的属性不同（P10）在使用的频率上，作业级信息的使用频率绘高；战术及信息次战略级信息使用频率最低。2.以下属于信息本性的是（）A.等级性B.事实性C.传输性D.扩散性［答案］D【诂析】主要考查了信息的本性（P10）信息的慕本属性：（1）事实性，是信息的中心价值。（2）等级形，信息按等级一般分为：战略级、战术级和作业级三个层次。（3）可压缩性与不完全性；（4）扩散性，这是信息的本性。（8）转换性卜•列关于管理系统描述正确的是（）生产企业输入的是资金、能源、原材料和人力资源，输出的是技术和服务生产企业的管理部门正是不断地通过物流來控制信息源的企业的II的就是利用本身的人力、资金、设备和技术，把输入转化为输出，这样就形成了物流物流和信息流是形影不离的，物流就是伴随信息流流动的记录（5）传输性，信息可以通过特殊的途径在遥远的两地Z间传递。（6）分享性，信息只能共享不能交换。（7）增值性3.A.B.C.D.［答案］C【诂析】主要考查了管理系统的特点（P8）企业的输入是资金、能源、原材料、厂房设备和人力资源，输出的是产品或服务。企业的目的就是利用本身的人力、资金、设备和技术，把输入转化为输出，这样就形成了物流。物流和信息流是形影不离的，信息流就是伴随物流流动的记录，它反映了物流的动态。管理部门正式不断通过信息流來控制物流的。）B.孤立式系统D.非反馈系统3.企业管理系统屈于（A.封闭式系统\nC.多II标系统【诂析】主要考查了管理系统的特点（P9）管理系统，是指为了达到组织的H标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。管理系统的特点：（1）管理系统是把人也作为结构成分的组织系统；（2）企业系统是一个有输入、输出的开发式系统；（3）管理系统是个反馈系统；（4）企业管理系统是多II标系统。5.月生产计划和产品质量变化惜况等关系到企业经营管理的信息，称为（）［答案］C\nA.战略级信息B.战术级信息C.作业级信息0.保密级信息［答案］B【诂析】主要考查了信息的等级性（P10）信息按等级一般分为：战略级、战术级和作业级三个层次。战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业产品计划、转让信息等；战术级信息是关系到企业经营管理的信息，如月主产计划、产品质量变化惜况等；作业级信息是关系到企业业务运作的信息，如出勤情况、库存惜况等。6•信息和数据的关系是原材料和成品Z间的关系，这表现（）A.信息是有一定含义的数据B.数据是对决策或行为有现实或潜在价值的信息C.信息是加工处理后的数据D.信息是数据所表达的内容E.数据是信息的表达形式【答案】ACD【解析】主要考查了数据与信息的关系（P9）信息和数据的关系是原材料和成品Z间的关系，这表现在：（1）信息是有一定含义的数据（2）信息是加工处理厉的数据（3）数据是对决策或行为有现实或潜在价值的信息。由此可见，信息是加工处理后的数据,是数据所表达的内容，而数据则是信息的表达形式。所以，行驶着的汽车的速度表所显示的数字是数据而不是信息，只有当司机根据它作了加速或减速的决策时才是信息。7•某汽车制造企业准备在企业应用以计算机和网络为基础的企业级管理信息系统，对企业有人、财、物、产供、销以及质量、技术等进行管理，试分析该MIS系统的启用将对企业产生的影响。8•某企业拟采用MTS进行管理，试分析MTS应用后，对企业产生的影响。【答案】（1）管理体制合理化；（2）管理方法科学化；（3）加强企业管理的基础工作；（4）提髙管理人员素质和管理水平；（5）提高企业的经济效益和社会效益。（注：要点适当展开说明，酌情另给1一5分）【解析】这两道题都主要考查了管理信息系统对企业的影响（P16）对丁•这些实地应用的题hh考牛首先要读懂所给材料，分析材料中所包含的主要知识信息，结合所给的材料，对知识点要展开一定的讨论。只不过是不同的提问方式。第二章计算机技术基础（一）计算机的发展自从第一台可操作的电子数字计算机EN1AC于1946年在美国诞生以來，电子数字计算机按照其组成元件的类型可以划分为四个发展阶段。（1）第一代真空电子管计算机（1951〜1958年）基本电子元件是电子管。（2）第二代晶体管电子计算机（1959〜1963年）基本电子元件是晶体管。（3）第三代集成电路电子计算机（1964〜1979年）采取小规模集成电路的器件作为主要的逻辑器件。（4）第四代大规模集成电路电子计算机（1979年至今）逻辑器件采用大规模集成电路和超大规模集成电路技术。（二）计算机组成和功能1•计算机的基木组成，计算机是可执行预存指令的设备。计算机系统山计算机和通过执行程序來处理数据的计算机控制设备组成。计算机系统中的物理设施称作锁件。程序称作软件。1947年，冯•诺依曼及其同事提出计算机部件包JS：（1）一个完成的计算功能的数学逻辑单元。（2）一个控制操作序列的屮央控制单元。（3）一个存放数据和程序的存储器。（4）输入和输出单元。2.CPU的基木结构，中央处理器（CPU）是计算机系统最主要的部件，它山两部分组成：运算器和控制器。（1）运算器，由算术逻辑单元、累加器、状态寄存器和通用寄存器组成。（2）控制器，是计算机的神经屮枢，它按照主频的节拍（周期）产生各种控制信息，以指挥整个计算机协调工作。3.输入与输出设备，外围设备是所有输入/输出设备和二级存储设备的统称。主要包括：（1）计算机键盘与显示终端；（2）点触式设备；（3）笔式设备；（4）视频输入与输出设备；（5）打印设备；（6）声音识別；（7）光和磁性识别。（三）计算机内存和可选择的存储类型1•计算机存储类型的比较价格速度容量用途存取特征低磁带低磁带大光盘二级存储直接顺序光盘磁盘磁盘磁盘二级存储磁盘光盘光盘磁带二级存储磁带半导体存储器半导体存储器半导体存储器二级存储半导体存储器\n高速半导体存储器高速半导体存储器高速半导体存储器高速缓存随机高速半导体存储器高高小2.计算机内存，计算机的主存储器也称为一级存储器或内存，主耍是由半导体存储器组成，按照半导体存储器的性能和用途可以分为两人类：只读存储器（ROM）和随机存取存储器（RAM）。ROM是指只能从中读出信息、不能写入信息的存储器；RAM是指任意时刻可以从任意存储单元读出信息、也可以将信息写入任意存储单元。3.二级存储器，主要指磁带、磁盘和光盘等计算机永久性存储介质。（四）计算机软件1.计算机软件包括程序和使用、维护他的各种技术文档。2.计算机中数据是由二进制表示的，字节是一组固定为8的二进制位串，是计算机中的基本存储单元，一•般一个字节可以存放一个字符。3.计算机软件的类型。计算机软件主婆有两类：系统软件和应用软件。（1）系统软件，用于协调计算机系统的各个组成部分，协调应用软件和计算机硬件。直接管理并控制计算机活动的系统软件称为操作系统，其他系统软件包括把髙级程序语言翻译成计算机机器语言的编译程序和执行公共处理任务的实用程序。①操作系统的主要功能：资源分配；调度；监视②多道程序、虚拟存储、分时处理和多处理。③编译程序和实用软件。编译软件就是把用高级语言编写的程序翻译成计算机可以识别的由0和1组成的机器语言。4.计算机程序设计语言（1）机器语言，特点：机器指令、数据和操作符号等均采用二进制代码表示；指令随机器而异。（2）汇编语言，乂称符号语言，其指令的操作码和操作数地址全部用符号表示。这种语言编写极大地方便了记忆，但它任然是一•种因机器而界的程序。（3）高级语言，优点：更接近于自然语言，一般采用英语表达语句，便于理解和记忆；抽象程度更高，用于编写的程序短小精悍，易于阅读、排错和修改；髙级语言基本上独立丁•特定的计算机，通用性强，可移植性强。（4）第四代语言，与高级语言和比更加非过程化并更容易对话。（5）而向对象的语言，主耍待点是把数据与过程结合起來与对彖和联系。（五）通信技术1•通信是将数据以一定的形式，使用电或光的传输介质,在位丁•不同地点的设备间进行传送的过程。数据通信通常指数据或文件在位于不同地点的计算机设备间进行传输额过程。2.数据通信的基本模型（1）第一步是生成要移动到其他设备上的数据。（2）第二步是将数据从原始形式转换成用丁•发送的形式即编码。（3）第三步直接将信号从源设备发送到目的设备，叫做交换。（4）第四步把数据从传输形式转换为原始形式，叫解码。（5）授后就是信息的接受和再现。（六）计算机网络1.计算机网络是指通过数据通信系统吧地理上分散的自主计算机系统连接起來，以达到数据通信和资源共享的11的的一种计算机系统。从逻辑上可以分为两大部分：通信子网和资源子网。通信子网主要由通信处理机和通信设备组成。资源子网由主机，终端设备，主机上负载的操作系统、数据库、软件工具，以及主机上连接的贵重外设组成。2.计算机网络的功能：数据通信、资源共享、负载均衡和分布处理。3.计算机网络的类型（1）按交换方式分为：线路交换、报文交换、分组交换、ATM和中继儿种类型。（2）按照拓扑结构可以分为：星型网络、树形网络、总线型网络、环型网络、网状型网络。（3）按控制方式可以分为：集中式网络和分布式网络（4）按应用场合分为：部门级网络、企业级网络、校园网络。（5）按网络所有权可以分为：专用网和公用网。4.局域网。通信网络按用户的地域观点可以划分为两个类型：广域网（WAN）和局域网（LAN）5.因特网是指通过卫星、电缆、光纤等连接僦界各国的高速数据通信网络和和应的信息系统,它是一个国际网络系统。6.因特网的功能：（1）电子邮件服务（2）远程登录服务（3）文件传输服务（4）WWW服务（5）Gopher（6）Archive（7）广域信息服务器（8）电子新闻（9）电子论坛（10）在线交谈7.因特网的优势：（1）系统建设费用低（2）通信费用少（3）采用统一的浏览器界而，减少用户培训时间（4）开发周期短。（七）数据库技术•个计算机系统是按层次组织数据的，首先由位组成字节，字节组成字段（域），依次成记录、文件和数据库。1•传统的文件组织方式存在如下儿方而的问题：\n（1）数据的余和混淆（2）程序——数据的依赖性（3）缺乏灵活性（4）安全性差（5）数据的共享和有效性差。2.数据库是以特立格式存放的、以集中的和低兀余方式和较高的数据独立性來收集和组织，以便于有效地服务于应用程序的数据集合。3•数据库管理系统（DBMS）是用以定义数据库、完成更新数据库的事务，从数据库中检索数据并控制数据库的有效性的一组集成化的程序。4•数据模型是対客观事物及其联系的数据描述,即实体模型的数据化，是数据在数据库中排列、组织所遵循的规则,以及对数据所能进行操作的总体。简单的说。数据模型是实体和实体Z间联系的模型。5•数据模型的种类：（1）层次模型，是一种树状结构的实体与实体Z间联系的数据模型，特点：有且仅有一个根节点，向上不与任何节点联系；其他节点向下可以与若干节点联系，但向上只能与唯一的一个节点相联系。（2）网络模型，特征：至少有一个以上的节点无父节点；至少有一个节点有多于一个父节点；任何两个节点Z间可以有两种以上的联系。（3）关系模型，是以数学理论为基础而构造的数据模型，它把实体和实体Z间的联系用二维表表示。（4）语义数据模型，提供了一种“自然”的机制來说明数据库的设计，同时更准确的表示实休和实体Z间的关系（5）而向对象的数据模型，起源于程序设计语言。6•数据库的设计过程：（1）需求分析和数据分析；2）数据库概念设计；3）数据库逻辑设计；（4）数据库物理设计。（八）计算机维护及安全防护1•信息系统安全，是指运行在计算机系统中的信息数据是有保护的，没有危险，即组成信息系统的硬件、软件和数据资源受到妥善的保护,不因自然和人为因素而遭到破坏、更改或者泄露系统中的信息资源,信息系统能连续正常的运行。包括信息系统实体的安全、软件的安全、数据的安全和运行的安全等四方而。2•计算机犯罪，可以分为两类：一是暴力，是指对计算机资产实施物理破坏、偷窃计算机设备；二是非暴力，是指利用计算机技术知识及其他技术进行的犯罪活动。3•计算机病毒，是一段计算机程序，通过修改其他程序，并将自己嵌入而实现对其他程序的传染。计算机病毒一般由三个基本模块构成：（1）病毒引导模块，英基本功能是通过修改内存参数或设置，将病毒程序隐藏在内存区内；设置病毒传染模块和表现模块的程序人口地址和触发条件。（2）病毒传染模块，其基本功能是把病毒体复制到要传染的11标程序中。（3）病毒表现/破坏模块，是对系统实施攻击破坏的核心2.计算机病毒的特点:（1）传染性。病毒具有自我复制，将复制本附加到百度载体，并作为新的病毒源。（2）隐蔽性。病毒工作是恢套在目标文件中进入内存，在传染或破坏时有夹杂在」E常的文件存取中，用户不易发觉。（3）突发性。表现在病毒表现/破坏模块执行的条件不可捉摸性。（4）破坏性。病毒在传染或发作过程中，有意或无意对系统和文件进行破坏的能力。五、典型例题解析1.一般情况下，二级存储器中存储的信息在断电后（）A.会局部丢失B.不会丢失C.会全部丢失D.会大部分丢失［答案］B【诂析】主要考查了二级存储器的特点（P24）二级存储器，主要指磁带、磁盘和光盘等计算机永久性存储介质。所以自己要存储介质没有损坏，里而的信息就不会丢失。2.用户能够直接对数据库中的数据进行操纵的软件是（）A.WordB.AccessC.WindowsD.AutoCAD【答案】B【解析】主要考查了软件的使用（P53）在四个选项中，Word是文字使用软件‘Windows是一个办公室软件包，AutoCAD是计算机辅助设计软件，只有Access是対数据库进行操作的软件。3.在计算机网络中，WAN被称为（）A.广域网B.因特网C.局域网D.校园网【答案】A【解析】主要考查了计算机网络的分类（P37）通信网络按用户的地域观点可以划分为两个类型：广域网（WAN）和局域网（LAN）4.与二进制0111相应的|•进制数为（）\nA.5B・7C.9D.Ill［答案］B【诂析】主要考查了二进制与十进制Z间的转换（P24）1.计算机病毒的特点包括（）A.传染性B.隐蔽性C.突发性D.破坏性E.潜伏性【答案】ABCDE【解析】主要考查了计算机病毒的特点（P53）计算机病毒程序一般由三个基本模块构成：病毒引导模块，病毒传染模块和病毒表现/破坏模块，这些结构决定了计算机病毒的特点是：传染性、隐蔽性、突发性、破坏性、潜伏性。2.计算机病毒程序的基本模块包括（）A.病毒引导模块B.病毒界面模块C.病毒传染模块D.病毒表现模块E.病毒检索模块【答案】ACD【解析】主要考查了计算机病毒的构造（P52）计算机病毒，是一段计算机程序，通过修改其他程序，并将自己恢入而实现对其他程序的传染。计算机病毒一般由三个基本模块构成：（1）病毒引导模块，其基本功能是通过修改内存参数或设置，将病毒程序隐藏在内存区内；设置病毒传染模块和表现模块的程序人口地址和触发条件。（2）病毒传染模块，其基本功能是把病毒体复制到要传染的11标程序中。（3）病毒表现/破坏模块，是对系统实施攻击破坏的核心3.Excel定义的数据类型有（）A.指针B.文本C.日期与时间D.公式E.两数【答案】BCDE【解析】主要考查了Excel数据的类型（P79）在Excel97中定义的数据的类型有：文本、数字、日期和时间、公式与函数等。4.简述数据库设计的基本过程。【答案】（1）需求分析和数据分析；（2）数据库概念设计；（3）数据库逻辑设计；4）数据库物理设计。【解析】主要考查了数据库的设计（P44）现代管理中数据库是一个基本的支撑点，是现代管理的一个重要的特点，也是考查的重点。5.因特网有哪些主婆功能？【答案】主要功能：电子邮件服务；远程登录服务；文件传输服务；WWW服务；Gopher；Archive；广域信息服务器；电子新闻；电子论坛；在线交谈【解析】主要考查了因待网的主要功能（P38）这些我们都已经多次学过，考生一定要熟记。我们还要牢记因待网相对其他形式的信息系统的优点：（1）系统建设费用低（2）通信费用少（3）采用统一的浏览器界而，减少用户培训时间（4）开发周期短。第三章计算机辅助管理通用工具（一）Access的基本成分及其操作在Access数据库中，每一个应用程序由6种基本的数据库对象构成，它们分别是表、查询、窗体、报表、宏和模块。1.Access中表是一种有关特定实体的数据集合。是关系数据库的基本对彖，没有表就不能建立其他对彖。（1）表的建立，在数据库窗口中，选中“表”选项卡，开始建立关系表。用鼠标单击“新建”命令按钮，并在对话框中选择“设计视图”进入新表的建立。（2）数据的录入，用户要输入表的记录时，必须进入“数据库视图”。在数据库窗口下，选中输入记录的表，单击"打开”按钮或双击该表名，进入该表的“数据库视图”，在这坏境下可以方便的输入表中内容,对表中记录进行添加、删除、修改以及对字体、单元格屈性等进行编辑。2.查询，是在表的基础上，对表所进行的操作。（1）范例查询（QEB）,绘大的优点是对数据库徳查询可以直观地在图形用户界而上设计，而许多简单的数据库查询都可以用QEB的方法迅速实现。（2）选择查询。在选择查询中，授关键的是输入选择条件。①第一行“字段”是该查询所关系到得字段名②第二行“表”是指定该字段所在表的表名③第四行“排序”是对排序方式的规定④第五行“显示”是对显示方式的规定⑤最后“准则”是对查询条件的规定\n（3）参数查询，特点是当执行该查询时，系统弹出一个对话框，让用户在其中输入查询条件，然厉再去取出合乎该条件的结果。可以使用自定义对话框來输入基于窗体或报表的查询准则。其具体步骤是：1）创建或打开需要从对话框收集准则值的查询。2）确保查询中包含要使用的表。3）向查询设计网格中添加与每个对话框控制件相关联的字段，该对话框将用于输入准则值。4）将需耍返回值的字段添加到查询设计网格。（4）操作查询，与前儿种查询不同的是操作查询可以按用户的意愿建立新表，或者对数据库的内容进行更新、删除或插入等操作。（5）交叉表查询,交叉表查询显示來源于表中某个字段的总结值，并将它们分组，一组列在数据表的左侧,一组列在数据表的上部。1.窗体，为了更加便捷、直观和灵活的查看、输入和编辑数据。使用窗体向导來创建所需要窗体的步骤：（1）在“数据库”窗口中，选择“窗休”选项卡。（2）单击右边的“新建”按钮，这是出现“新建窗体”对话框。（3）在“新建窗体”对话框中，选择需要使用的向导。有关向导的说明显示在对话框左边。这里选择“自动窗体：纵栏表”。（4）拉下组合框，单击作为窗体数据來源的表或查询的名称，以选择数据源。（5）单击“确定”按钮。（6）由于前而单击了“自动窗体：纵栏表”，Access将会自动创建窗体。2.报表（1）根据窗体直接生成报表：1）在数据库窗口，单击“窗体”选项卡。2）用鼠标右键单击要转换为报表的“顾客纵栏表”窗体。3）在弹岀的快捷菜单中单击“存为报表”命令。4）在“报表名称”框中，输入报表的名称。5）单击“确定”按钮。（2）使用报表向导建立报表：1）单击数据库窗口中的“报表”选项卡。2）单击“新建”按钮。在“新建报表”对话框中单击“报表向导”，在对话框左侧将显示所选向导的说明。3）单击包含报表所需要数据的表或查询。4）锻厉单击“确定”按钮，进入报表向导对话框。3.宏，是一个应用程序所执行的一串常用的操作。建立宏的步骤；（1）表示打算完成的任务。（2）计划以手工完成这些事所必须的步骤。（3）创建执行这些步骤必须完成到得宏操作。（4）测试宏。（5）修改宏，知道这个宏能正确执行。（二）Excel的构成元素及其操作1.Excel是电子表格软件，它的特点为：（1）有很强的制表功能，提供了丰富的格式化命令，利用命令可以生成各种各样的淸晰地数据表格。（2）有丰富的数据处理功能和数据连接功能。（3）有很强的图表绘制功能。（4）有强大的统计分析和决策功能。（5）具有较强的数据共享功能。（6）还提供了供二次开发使用的宏语言VBA。2.Excel的构成元素（1）标题栏，标题栏从左端起，大写的“X”是Excel的字头，该按钮表示“控制菜单按钮”，单击该按钮会激活Excel的控制菜单。（2）主菜单栏，Excel97的主菜单栏内有9个菜单：文件、编辑、视图、插入、格式、工具、数据、窗口和帮助；每个主菜单下都有下拉式菜单；菜单中包含对工作表进行操作的各类命令。（3）工具栏，工貝栏是按某种分类方法组成的命令按钮组。一般情况下，屏幕上会出现两个工具栏：常用工具栏和格式工具栏。（4）数据编辑栏，是用來显示工作表中的单元格名称（或地址）和活动单元的内容的。（5）状态栏，位于整个Excel窗口的授下边。主要显示操作状态等。（6）工作薄窗口，是Excel97打开的文档窗口，由多个工作表组成。它的组成部件是：列符（绘大有256列）、行号（垠多有65536行）、滚动条、工作表名称显示区，工作表名称滚动按钮、窗口分隔条、工作表全选按钮、单元格、区域、选择器。（7）鼠标指针，基本操作有：单击、双击、拖动。（8）快捷菜单\n（9）在Excel97中执行命令的方法:用鼠标从菜单中选取；直接用鼠标在工具栏中选取；使用快捷菜单；使用命令菜单上提示的快捷键。1.工作薄与工作表的基本操作（1）工作薄的操作：建立新的工作薄、打开工作薄、保存工作薄、关闭工作薄、工作薄窗口的授小化和授大化、多个工作薄的重排。（2）工作表操作:工作薄内各工作表间的切换、改变工作表签显示区的大小、工作表的命名、查看工作表、缩放工作表视图、删除工作表、插入一张工作表、改变工作薄中工作表数、移动和复制工作表、选择工作表中的单元格。2.工作表数据的输入与编辑需要注意的是：数据的类型、设置数据输入与编辑选项、输入数据、为单元格增加提示信息与数据有效检验、重复命令、撤销与恢复操作、编辑单元格（主婆集中在“编辑”和“插入”菜单中。）3.工作表的格式编排主要包括：改变数据的颜色和图案，为表格增加边框，改变字体、大小、颜色、修饰及排列方式，对齐方式，复制格式等。4.Excel中公式和函数主要婆理解公式和函数各自的定义和他们乙间的联系和区别。要牢记对两者么间的操作。具体包括：公式语法、运算符、公式显示、片愿个和区域位置引用、数组；函数的书写规则、函数的参数、函数的输入。5.Excel的图表主要的巫点在于图表的建立方法和图表的打印输出。6.Excel中的数据管理和分析（1）建立数据淸单，主要的关键在于：建立数据清单的规则和输入数据淸单数据。（2）数据的排序，包插：1）升序和降序排列，在Excel97中，按升序排序时，顺序规则是：数字（从绘小的负数到绘大的正数），文本（ASCII顺序），逻辑值（FALSE,TRUE）,所有的错误值优先级别等效，空格在绘后。在降序排列时，除空格仍排在最后外，其他正好与升序和反。2）使用工具按钮进行排序，在"常用工貝栏”中有“升序”或“降序”按钮。3）使用菜单命令进行排序，在“数据”主菜单中。4）多列排序，可以按主耍关键字、次要关键字和第三关键字进行排序。7.数据的筛选，包括自动筛选、髙级筛选和恢复显示筛选前的数据清单等操作。8.数据的分类汇总。9.Excel97和Internet,两者之，间可以通过超级链接联系起來。五、典型例题解析1.ExcelT作表的最大列数为（）A.256B.356C.452D.550【答案】A【解析】主要考查了Excel工作表的特点（P75）在Excel列数授大为256,行数绘大为65536.2.关于凭证编制和凭证审核，下列说法正确的是（）A.审核后的凭证可以修改，但需留有修改痕迹B.权限高的人可以修改权限低的人编制的凭证C.凭证必须连续编号，不能跳号D.当月结帐后，根据实际情况，可再新编凭证【答案】C【解析】主要考查了数据凭证与审核的耍求（P151）根据财政部的有关规章制度，凭证编制和审核耍求做到：凭证必须连续编号，不能巫号、跳号；借贷方金额必须相等；审核后的凭证不能再修改。如有错误，分两类情况來处理：对于未记账的凭证，应由审核员取消审'核标志，销毁已打印的凭证，再由凭证编制员进行修改后重新审核；对丁•已记账的凭证，应巫新编制凭证來调整（酣有痕迹的修改）；凭证编制过程中的各类代码必须进行合法化检验；不能修改他人编制的凭证；科H代码应输入到最细级；当月结帐后不能新编凭证。3.数据通信中“编码”是指（）A.将数据从原设备发送到目的设备的过程B.将数据从原始形式转换成便丁•发送形式的过程C.将数据从传输形式转换成原始形式的过程0.将数据从接收地发送到II的地的传输过程［答案］B【诂析】主要考查了数据通信的基本模型（P30）通信是将数据以一定的形式，使用电或光的传输介质，在位于不同地点的设备间进行传送的过程。数据通信通常指数据或文件在位于不同地点的计算机设备间进行传输额过程。数据通信的基本模型：（1）第一步是生成要移动到其他设备上的数据。（2）第二步是将数据从原始形式转换成用丁•发送的形式即编码。（3）第三步直接将信号从源设备发送到H的设备，叫做交换。\n（4）第四步把数据从传输形式转换为原始形式，叫解码。（5）授后就是信息的接受和再现。1.Excel97中对数值按升序排序时，下列选项中排在绘后的一项是（）A.0B.1C.空格D.—1【答案】C【解析】主要考查了Excel中数据排序的规则（P95）在Excel97中，按升序排序时，顺序规则是：数字（从绘小的负数到绘大的正数），文本（ASCII顺序），逻辑值（FALSE,TRUE）,所有的错误值优先级别等效，空格在授厉。在降序排列时，除空格仍排在授后外，其他正好与升序相反。2.下列选项中关于Access描述正确的有（）A.Access是一种关系型桌面数据库B.Access是一种MIS系统C.Access是一种通信技术D.Access具有应用程序的开发环境E.Access是一种机器语音【答案】AD【解析】主要考查了Access的特点（P55）Access每一个应用程序由6中基本的数据库对象构成，分别是表、查询、窗体、报表、宏和模块。所以说Access是一种数据库而不是MS系统也不是一种通信技术，它是一•种而向机器的一种机器语言，是一种应用程序的开发环境。3.Excel中的数组公式【答案】数组在Excel中是组织在一个区域中的，区域内的每个单元格数据都是一个数组元素，这个区域内的单元格共用一个公式，称为数组公式。【解析】主要考查了数组的和关概念（P87）考生要分清数组公式和函数的概念区别，不要混淆。4.使用Excel软件时，需要求出C3：G3和C8：G8两个区域的总和，并把这个总和放到B10单元格内，请写出貝体操作步骤。【参考答案】（1）单击B10单元格，然厉单击自动求和按钮，B10单元格内岀现了fum（）的公式；用鼠标选定C3：G3区域，可以看到公式中就已经有了C3：G3区域地址；（2）按住X门键，再用鼠标选定C8：G8区域，可以看到BTO目标单元格内的公式变为：=sum（C3：G3,C8:G8）；按回车键即可完成。【解析】主要考查了自动求和的操作（P86）对于Excel的操作，考生耍熟悉。这是这些年考题的一个新的特点，更注重应用。5.简述Excel单元格和区域的定义及表示方法。【答案】（1）单元格：工作表中行和列交叉形成的一个个格子。单-元格可用地址表示，也可用名称表示，名称由用户自己定义，地址则由列符加行号來表示。（2）区域：由多个单元格构成的表中的一个矩形区域，区域可用名称表示，也可用地址表示，名称由用户自已定义，地址则由该区域内“左上角单元格地址十冒号十右下角单元格地址”表示，如Al：GlOo【解析】主要考查了Excel的基本构成元素（P75）Excel的构成元素：（1）标题栏，标题栏从左端起，大写的"X”是Excel的字头，该按钮表示“控制菜单按钮”，单击该按钮会激活Excel的控制菜单。（2）主菜单栏，Excel97的主菜单栏内有9个菜单：文件、编辑、视图、插入、格式、工具、数据、窗口和帮助；每个主菜单卜•都有下拉式菜单；菜单中包含对工作表进行操作的各类命令。（3）工貝栏，工具栏是按某种分类方法组成的命令按钮组。一般情况下，屏幕上会出现两个工具栏:常用工具栏和格式工具栏。（4）数据编辑栏,是用來显示工作表中的单元格名称（或地址）和活动单元的内容的。（5）状态栏，位于整个Excel窗口的授下边。主耍显示操作状态等。（6）工作薄窗口，是Excel97打开的文档窗口，由多个工作表组成。它的组成部件是：列符（绘大有256列）、行号（绘多有65536行）、滚动条、工作表名称显示区，工作表名称滚动按钮、窗口分隔条、工作表全选按钮、单元格、区域、选择器。（7）鼠标指针，基本操作有：单击、双击、拖动。（8）快捷菜单（9）在Excel97中执行命令的方法：用鼠标从菜单中选取；直接用鼠标在工具栏中选取；使用快捷菜单；使用命令菜单上提示的快捷键。第四章计算机辅助生产管理（一）基本概念1•生产，是一种“投入一变换一产出”的过程。即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的、有组织的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会。生产运作过程的模型2.生产管理，是对生产过程进行计划、组织、协调、控制等一系列管理活动的总称。是在现有资源和环境约束卜根据一定的H标，对各种资源进行规划安排，优化控制，以达到绘好的效果。生产管理的H标是在需婆的时候，以适宜的价格，向顾客提供适当质量的产品和服务。实现该H标集中在两人基本内容：QDC管理和资源耍秦管理。QDC管理是指质量管理、进度管理利成本管理。（1）质量管理，任何保证和提高产品生产周期的各种环节质虽:问题。（2）进度管理，任何保证适当适量的将产品投入市场，即产品数量与交货期控制问题。（3）成本管理，共和使产品的价格能被顾客所接受，同时乂为企业带來一定的利润。\n资源耍索管理，包括设备管理、物料管理以及人力资源管理。QDC管理和资源要素管理是相互联系.相互作用的。质量保证离不开物料质量、设备性能以及各类人员的劳动技能和知识水平；成本降低取决于人员、物料、设备的合理利用，反Z,对设备、3.计划工作计划是根据实际情况，物进行考虑：做什么，达到预期的效果。计划工作可以划分为4物料本身也以QDC为管理的基木要求。科学的、及时的、预计和制定为达到一定H标的未來行动方案。计划工作是对将來处理的事为什么，如何做，何时、何地去做等，同时进行系统分析，研究制定H标，方案和步骤，以步：（1）确定计划目标；（2）收集与所编制的计划有关的历史数据、信息、期塑值等。（3）（4）编制计划，对未來活动过程作岀安排部署。进行必耍的上量预测和分析；计划的定量分析方法：（1）统计方法；（2）预测方法，包括：外推法，因果法，直观法；（3）计划模型方法；（4）线性规划方法。4•管理控制，是对特定管理业务进行计量，发现实际执行与计划的偏差，采取纠正措施，以确保目标和计划的实现。在企业管理方而，最主耍的控制内容包括：行为控制、人员素质控制、质量控制、生产作业控制、生产进度控制、成本控制和财务预计控制等。5.企业现代化管理模式（1）订货点系统，在制造业企业，计算机辅助生产管理和应用是从库存开始的一一订货点系统。它是屈于控制库存的一种反应系统，即当某项H的余额下降到一定水平以后，“引发”订购指令或生产程序，被当作“引发器”的某项H的水平称为“订货点”。仍然是很多企业物料管理的基础。（2）物料需求计划，（3）制造资源计划，划和优化控制。（4）准时生产方式，数；保证质量。（5）最优生产技术，是根据未來需求的分析和计算，來确定所需耍物料的品种、数量及将來什么时候需要使用它们。从工程的观点出发，将企业看成一个人系统，利用计算机对整个企业生产制造过程进行全而规核心是追求一种无库存生产系统或使库存达到赧小值。要求做到：适时适量生产；弹性配置人在有限排量负荷的棊础上，抓瓶颈工序资源的利用水平，从而寻求赧人的生产率。（6）精良生产或精节生产，成功的关键主要在人工种植与管理上，在于提高人的个休与群体素质。（7）同类生产法，特点是产品的生产过程由用户单驱动，对用户需求的变更能做岀迅速反应。（二）计算机辅助生产计划1•生产计划管理的基本概念生产计划一般可分为三种：综合计划，主生产计划好物料需求计划。对主产计划的管理是一个过程，通常包括编制计划、执行计划、检查计划完成情况和拟定改进措施四个阶段。在四个阶段中，以信息流贯穿管理全过程，是以信息为载体，描述计划管理中计划阐述、计划传递、计划完成状态的记录、计划执行结果分析和改进措施的制定。2.综合计划，是对企业未来较长一段时间内资源与需求Z间的平衡所作出的概括性设想。他婆根据企业所拥有的生产能力和需求预测，対企业的产出内容、产出进度。劳动力水平、库存投资等问题作出决策。（1）综合计划的制定步骤:1）信息收集；2）确定计划期内每单位计划期的市场需求；3）制定初步信息方案，考虑相关关系、各种成本约束。制定初步方案可采用两种基本策略：稳妥应变型和积极进取型。所谓稳妥应变型，是根据山场需求制定和应的计划，即将预测的市场需求视为给定条件，通过改变人员水平、加班加点、改变库存水平、外协等方式來适应市场需求。该思路所制定的决策集中于设计时间段内的产出速率。所谓积极进取型，是通过调节需求模式（如寻求互补产品、调整价格、刺激淡季需求）影响和改变需求，调节对资源的不平横要求，达到有效地、低成本的满足需求。3.主生产计划，是确定每一具体的授终产品在每一具体时间内的生产数据，是把综合计划具体化为可操作的实施计划，使企业的生产资源得到充分利用，并保证交货期的前提下，使生产达到连续、均衡。它控制了所有车间生产作业的优先级。（1）主生产计划的制定程序（2）主生产计划的约束条件制定主生产计划必须满足如F约束条件：1)2)3)4)MPS所确定的生产总量必须等于综合计划确定的生产总量；综合计划所确定的某种产品在某段时间内的生产总虽应以有效地生产组合方式分配在该时间内的不同时间生产。在以单位计划所确定生产批虽的同时，必须考虑作业的交换成本和库存成本。确定产出排量和生产时间时，必须考虑有限资源的约束，根据产品的轻重缓急分配资源。4•生产计划中的数据库在生产计划管理中，绘重耍的是建立生产计划信息数据库，可以分为两类：（1）定额数据库，定额是企业在一定生产技术条件卜对人力、物力、财力的消耗和占有应达到的标准，是计划管理的重要依据，也是生产管理中财务核算和控制生产进度的重要依据。包括：流动定额数据库;设备利用定额数据库；物资消耗定额数据库；资金利用定额数据库；管理费用定额数据库；车间生产能力定额数据库。（2）计划指标数据库，计划指标是指在计划中规定的，用数字表示的企业生产技术经济活动各方而的预期目标。反应计划期内各项生产指标达到的水平与生产增长幅度，由此构成完成计划指标体系。包括：产品品种指标；产品质量指标；产品产量指标；产值Z比；劳动指标；物资指标和财务成本指标等。5•基于先行线性规划的有限资源最佳分配的计算机辅助求解\n确定计划hl标确定有限资源确定产品产量构造线性规划模型：H标函数、约束条件求解与灵敏度分析结果输出1.物料需求计划，是指按时间段编制物料采购计划和库存计划。（1）物料需求计划的基本原理物料需求可以划分为两类：独立需求和和关需求。独立需求是一种不能从上级需求派生出下一级需求的需求类型。相关需求是一种能从上级需求派生出下一级需求的需求类型，相关需求总是从独立需求中推导出來。（2）MPR系统的工作原理1）结合用户订单和需求预测需求，以及高级管理层制定的生产计划，在现有资源下决定生产的数量，此过程产生主生产计划。2）决定生产批量后,通过物料淸单确定原材料、零部件的需求量，再根据库存记录决定订什么、订多少和何时订等问题。3）物料需求计划输入是主生产计划、物料淸单和库存记录；输出是详细的制造与外购的物料以及零部件淸单，同时有开始制造时间、订货发放时间（包括外购与自制订单）。2.MPRII管理模式的特点（1）物流与资金流的统一（2）计划的一贯性和可行性（3）模拟决策（4）数据共享性（5）动态应变性（三）计算机辅助作业和项目管理1•作业排序，是指确定每台设备、每个人、每天的工作任务和工件在每个设备上的加工顺序。（1）作业排序的基本形式有：1）按企业管理的对彖分类为：生产作业排序和劳动力作业排序2）按机器、工件和H标特征分类，按机器种类和数量分为单台机器的排序问题和多台机器的排序问题。按工件到达车间的时态分为挣态排序（等待后，一次性排序）和动态排序（连续，随机安排）。按目标函数分为单H标和多H标。（2）作业排序的目的1）对将耍做的工作进行优先权设定，以便工作任务按锻优顺序排列。2）在现有可利用的和所需要能力的基础上，合理安排（设备，人员，时间等），以使生产汁划如期完成。3）周期性监替和检查工作任务的完成情况，并能对执行中出现的问题进行分析，进行调整解决。4）基于现行状况或订单变化，对当前作业排序进行调整。2.甘特图，乂称横道图。一个典型的X特图为：在时间坐标内，以横道表示一系列工作从开始代结束的持续过程。在作业排序中，甘特图用于两种用途的描述工具：作业进度图和机器图。3.生产作业排序，是集中研究当不同工件婆在一个或儿个工作地进行加工，以及一个工作地可以执行多种加工任务时，任何有效地进行排序问题。4.优先调度规则FCFS优先选择最早进入可排序集合的工件EDD优先选择完工期限绘紧的工件SPT优先选择加工时间最短的工件SCR优先选择临界比绘小的工件MWKR优先选择余下加工时间最长的工件LWKR优先选择余下加工时间最短的工件MOPNR优先选择余下工序数绘多的工件RANDOM随机的挑选下一个工件5.项目及其特点项H是指那些作为管理和控制对彖，按限定时间、预算和质量标准完成的一次性工作或任务。项目有三个特点:即项H的一次性、项目H标的明确性、项H作为管理对象的整体性。6.项目管理及特点项H管理，是为使项H取得成功，即实现所要求的目标、质量、规定的时间、费用预算所进行的全过程，全方位的计划、组织、控制与协调的一种系统管理方法。特点主要是：（1）项目管理是一项复杂的工作（2）项目管理具有创造性（3）项目有其寿命周期（4）项H管理需要集权领导和建立专门的项H组织（5）项H负责人在项II管理中起着重耍的作用。（四）计算机辅助管理1•质量，为反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征综和。\n2.质量管理，是确定质量方针、H标利职责，并在质量休系中通过诸如质虽策划、质量控制、质虽保证和质量改进,使其实施管理职能的所有活动。质量管理经历了三个发展阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段及全而质量管理阶段。3.质量成本的构成（1）预防成本，是指预防质量缺陷发生所支出的费用。包括质量工作费、质量培训费、质量奖励费、产品评审费和质量改进费。（2）鉴定成本，是指评定产品是否符合质量要求而进行的实验、检验和检查费用。包括检验试验费、检验员工资和福利基金、办公费用、检验试验设备费用等。（3）内部缺陷成本，是指交货前因产品未能满足规定的质量耍求所造成的损失。包括废品损失、返修损失、停工损失、事故分析处理损失、产品降级损失等。（4）外部缺陷成本，是指交货厉因产品未能满足规定的质量耍求所造成的损失。包括•保修费用、退货损失、索赔费用、诉讼费用等。（5）外部质虽保证成本，是指will满足合同规定的质量保证耍求，提供客观证据、演示和证明所发生的费用。（6）非虽:化的质虽成本，包括信誉损失、企业形象损失、市场份额损失等。4.质量管理的计算机辅助方法常用的统计分析方法包括：控制图、因果图、和关图、排列图、直方图、散布图、数据分层图和统计分析表。5.PDCA循环方法P（Plan）:计划。确定方针、目标和行动计划D（Design）:执彳亍。按照计划和措施去实施C（Check）；检查。对照计划，检查执行情况和效果，及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。A（Action）:行动。根据检查结果采取措施，巩固成绩，吸取教训加以总结。6.全而质量管理，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及全社会收益而达到长期成功的管理途径。特点是：（1）从系统和全局出发（2）推行“三全一多”的管理（3）以预防为主（4）用事实和数据说话（5）计算机辅助质虽:管理系统7.现有计算机辅助质量管理系统的功能：（1）质量规划。包括产品质虽计划编制和计算机辅助检测计划的生成（2）检测与质量数据采集。在质量计划指导下，自动采集生产过程不同阶段与产品质量有关的数据。（3）质量评价与控制。主要包括生产过程质量评价诊断与控制，进货与供应商质量评价与控制。（4）质虽综合管理。主要包括质量成本分析与管理、计量器具管理、质量指标综合统计分析及质量决策支持。五、典型例题解析1•下列选项中屈丁•生产管理中的资源婆素管理的是（）A.设备管理和信息管理B.物料管理和销售管理C.人力资源管理和信息管理D.人力资源管理和物料管理【答案】D【解析】主耍考查了牛产管理的两人某本内容（P105）生产管理的两大基本内容：QDC管理，即为质量管理、进度管理、成本管理；资源要素管理，包括设备管理、物料管理以及人力资源管理。QDC管理和资源要素管理是相互联系、相互作用的。质量保证离不开物料质量、设备性能以及各类人员的劳动技能和知识水平；成本降低取决于人员、物料、设备的合理利用，反Z,对设备、物料本身也以QDC为管理的基本要求2.生产管理中的订货点系统是一种（）A.生产计划系统B.库存管理系统C.制造活动计划系统0.生产任务安排系统［答案］B【诂析】主要考查了订货点系统（P109）在制造业企业，计算机辅助生产管理和应用是从库存开始的一一订货点系统。它是屈丁•控制库存的一种反应系统，即当某项目的余额下降到一定水平以后，“引发”订购指令或生产程序，被当做“引发器”的某项目的水平称为“订货点”。3.下列选项中屈于综合计划制定的积极进取型策略的是（）A.改变人员水平B.加班加点C.调整价格0.改变库存水平【答案】C【解析】主要考查了制定初步方案的基本策略（P112）制定初步方案可采用两种基本策略：稳妥应变型和积极进取型。所谓稳妥应变型，是根据市场需求制定相应的计划，即将预测的市场需求视为给定条件，通过改变人员水平、加班加点、改变库存水平、外协等方式來适应市场需求。该思路所制定的决策集中于设计时间段内的产出速率。所\n谓枳极进取型，是通过调节需求模式（如寻求互补产品、调整价格、刺激淡季需求）影响和改变需求，调节对资源的不平横耍求，达到有效地、低成本的满足需求。4.全而质量管理中，A.全而的质虽管理、B.全而的质虽管理、C.全而的质量管理、“三全一多”的“三全”是指（）全过程的质量管理和全员参加的质量管理全过程的质量管理和全社会参加的质量管理全员参加的质量管理和全社会参加的质虽管理A.全过程的质虽管理、全员参加的质虽管理和全社会参加的质量管理【答案】A【解析】主耍考查了全而质量管理的特点（P146）全而质量管理中，“三全一多”的“三全”是指全而的质量管理、全过程的质量管理和全员参加的质量管理，一多是指指路管理的方法是多种多样的。5•按企业管理的対彖分类，作业排序可分为（）A•单件车间排序和流水车间排序A.单台机器排序和多台机器排序B.单II标排序和多II标排序D•生产作业排序和劳动力作业排序［答案］D【诂析】主要考查了作业排序的分类（P128）作业排序，是指确定每台设备、每个人、每天的工作任务和工件在每个设备上的加工顺序。作业排序的基本形式有：1）按企业管理的对彖分类为：生产作业排序和劳动力作业排序2）按机器、工件和H标特征分类，按机器种类和数量分为单台机器的排序问题和多台机器的排序问题。按工件到达车间的时态分为挣态排序（等待后，一次性排序）和动态排序（连续，随机安排）。按目标函数分为单H标和多H标。6.“软”的计算机辅助生产管理系统包括（）A.生产计划管理子系统B.库存控制与管理子系统C.人力资源管理D.质量管理与控制子系统B.帐务处理子系统【答案】ABD【解析】主要考查了企业的汁算机系统（P108）在制造领域，企业生产管理应用计算机从两个方而入手：一是“硬”的物理制造系统。计算机作为完成物质转换系统的一部分，如计算机辅助设计，计算机辅助制造，机器人等。另一方而是“软”的生产信息管理系统。计算机辅助对物质转换过程进行管理是生产管理系统的一部分，如计算机辅助制定生产计划，控制库存，计算机辅助质量管理与质量控制等。7.生产中的“变换过程”是指（）A.物质转化过程B.反馈过程C.管理过程D.用户参与过程A.产出过程【答案】AC【解析】主要考查了主产过程的特点（P105）生产变换过程既包括一个物质转化过程：以及定投入的物质资源为对彖的各种加工过程，也包插一个管理过程，通过计划、组织、实施、控制等一些列活动，使物质转换过程得以实现。8.统计方法【答案】从数量方而按统计原理进行汇总分析，寻找生产经营活动的内在联系和发展趋势。【解析】主要考查了统计方法的概念（P106）计划的定量分析方法主婆有：统计方法、预测方法、计划模型方法、线性规划方法。考生要熟记每种方法的特点和概念及其适用场合。9.成本管理【答案】使产品的价格既能被顾客所接受，同时乂为企业带來一定的利润的管理过程。【解析】主要考查了主产管理的两大内容（P105）生产管理，是对生产过程进行计划、组织、协调、控制等一系列管理活动的总称。是在现有资源和环境约束下，根据一定的目标，对各种资源进行规划安排,优化控制，以达到授好的效呆。生产管理的hl标是在需耍的时候，以适宜的价格，向顾客提供适当质量的产品和服务。实现该11标集中在两大基本内容：QDC管理和资源要素管理。QDC管理是指质虽管理、进度管理和成本管理。（1）质量管理，任何保证和提高产品生产周期的各种环节质虽:问题。（2）进度管理，任何保证适当适量的将产品投入市场，即产品数量与交货期控制问题。（3）成本管理，共和使产品的价格能被顾客所接受，同时乂为企业带來一定的利润。资源婆素管理，包括设备管理、物料管理以及人力资源管理。QDC管理利资源要素管理是和互联系、相互作用的。质量保证离不开物料质量、设备性能以及各类人员的劳动技能和知识水平；成本降低取决于人员、物料、设备的合理利用，反Z,对设备、物料本身也以QDC为管理的基本要求。10.生产作业排序【答案】当不同的工件婆在一个或儿个工作地进行加工，以及一个工作地可以执行多种加工任务时，如何进行有效地安排工件的加工次序的问题。【解析】主要考查了主产作业排序的基本概念（P129）,我们还要生产作业排序的优先调度规则：FCFS优先选择绘早进入可排序集合的工件；EDD优先选择完工期限最紧的工件；SPT优先选择加工时间绘短的工件；SCR优先选择临界比绘小的工件：MWKR优先选择余下加工时间绘长的工件；LWKR优先选择余下加工时间授短的工件；MOPNR优先选择余下工序数最多的工件；RANDOM随机的挑选下一个工件。\n6.简述主生产计划的制定过程。【答案】主生产计划的制定过程：（1）当一个主汁划方案制定出来以后，要与企业所拥有的资源做对比；（2）如果超出了资源限制，则需修改原方案，得到符合资源约束条件的方案；（3）方案需交到企业和关决策机构审批，通过厉，以此作为物料需求计划的主耍输入。【解析】主要考查了主生产计划的制定过程（P113）主生产计划，是确定每一貝体的放终产品在每一貝体时间内的生产数据，是把综合计划具体化为可操作的实施计划，使企业的生产资源得到充分利用，并保证交货期的前提卜使主产达到连续、均衡。它控制了所有车间生产作业的优先级。它的制定过程可以用下图来表示。7.简述项II计划的内容。【答案】（1）制定项II计划的准备工作；（2）制定项目进度计划；（3）进行项目成本结算。【解析】主要考查了项目计划的内容（P135）项H是指那些作为管理和控制对彖，按限定时间、预算和质虽:标准完成的一次性工作或任务。项目有三个特点：一次性、H标的明确性、管理对象的整体性。考生要熟记。第五章计算机辅助非生产性管理（一）计算机辅助财务管理1.手工业务系统分析账务处理子系统是会计信息系统的垂要组成部分，是会计信息处理的中心。账务处理子系统对发生的每一项经济业务所取得的原始凭证，根据会计制度确定其会计科目，编制记账凭证，再根据记账凭证，登日记账、明细表，并按总账会计科H进行归类、汇总、登记总账、并定期编制会计报表。每日登记日记账，并将现金日记账的当日余额与库存现金核对，每月将现金余额与总账核对；银行存款日记账的月末余额与总账核对，同时根据银行存款日记账按开户行与银行对账单进行对账，根据对账结果，编制“银行存款余额调节表”。2•账务处理子系统的需求分析（1）数据流程图（2）需求分析账务处理于系统主要功能有：1）凭证处理，包括凭证编制和凭证审核2）登记有关账簿，根据审核无课的记账凭证登记日记账、明细表、总账。通过审核的连号的凭证方可登记账薄。3）银行对账处理，根据系统产生的银行日记账与输入的银行账单进行对账处理，自动编制银行存款余额调节表。4）账簿输出，提供日记账、明细账、总账、科H汇总表、凭证汇总单的查询及打印输出功能，并能按日期、凭证编号、科H编号、金额等多种条件组合查询。5）报表编制，根据报表内容格式，从有关账薄屮采集报表数据，并打印输出。6）往來业务处理，对于往來业务，系统除了提供有关往來账的余额之外，还要求提供有关往來业务的未清账结转、打印输出未清账功能。7）系统维护功能，为适应环境变化的西药，系统还应提供口令更改\会计科目的增减、结账、数据备份等处理功能。8）初始化功能，为适应系统首次安装的需要，系统应提供初始化安装程序，提供凭证类别设置、初始余额的录入、打印机的设置等功能。2•账务处理子系统设计根据数据流图及账务处理的需求分析，可以把账务处理子系统分成几大模块进行设计。其中包括：初始化模块、凭证处理模块、账薄输出模块、对账模块、报表模块、系统设置模块、代码模块、数据库模块、输入模块、输出模块。（二）计算机辅助营销管理1.市场需求预测从国家宏观管理部门角度进行的宏观市场预测，主要是预测市场需求量及其发展变化态势，也是预测一定时间内，在某一特定市场上，在某种特定市场环境下，可能产生的商品需求量。从企业角度进行的微观市场预测，主要是对企业在特定市场上，一定时期内企业的商品销售量预测，它必须以宏观市场预测为前提。市场需求预测是预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的消费者对某种商品的需求，它包括需求量的预测和需求商品的品种、规格、花色、型号、款式、质量、包装、品牌、商标、需要时间等变动趋势的预测。具体包括：（1）居民购买力总额预测居民购买力是指一定时期内全社会或一定地区城乡居民购买商品的货币支付能力。它的大小直接取决于居民货币收入以及支出中用于商品部分和非商品部分的比例。通常从居民货币收入中除去非商品支出，再减去或加上储希、手存现金的增减额，即为居民购买力。（2）居民购买力投向及其变化趋势预测主要是对居民消费结构的预测。（3）各种商品的需求量及其发展变化趋势的预测为了使居民的购买力及其投向能通过市场得到实现和满足，在了解各种商品的需求量，根据居民购买力总额和购买力投向比例，预测各种商品的数量的同时，还要根据人口数量及其地理分布、社会文化特征结构、消费者心理等有关因素的资料，预测不同消费群对商品的数虽、质量、花色、规格需求地变化及其发展趋势，以便于行业或企业组织各种商品的生产和经营。常用的方法有：比例系数测算法、回归分析法、市场调研法。2.市场商品供应预测\n市场供应是指在一定吋期内可以投放市场以供出售的商品资源。这些商品资源主要来自生产部门，其次是进口，此外还有国家储备、商业部门的商品储存以及社会潜在物资。市场供应预测是对进入市场的商品资源总量以及其构成和各种具体商品市场可供量的变化趋势的预测。他同市场需求预测结合起來，可以预见未来市场供求孑盾的变化趋势。1.科学技术发展趋向预测科学技术发展预测是指对科学技术的未来发展及其对社会、生产、生活的影响、对企业生产经营活动的影响，尤其是与企业产品有关或与材料、工艺、设备等有关的原料的科技发展水平、发展方向、发展速度和发展趋势等方而悄况的分析研究和与预测，为制定企业科学技术决策及科研发展规划服务。2.企业生产经营能力预测（1）企业生产经营能力由三部分组成：研究和发展能力，是企业管理人员通过对企业经营与环境变化关系的历史考察，现状分析和发展趋势预测，來制定企业经营H标和达到hl标手段的能力；运营能力是企业运用各种主观条件力量从事经营活动的全过程，也是企业向决策H标方向发展的实现过程；销售能力，是企业各种促销手段的综合运用所具有的力量和能力。（2）预测方法①在预测企业经营发展状况时，可把本行业发展速度与本企业发展速度和比较，作为和对发展指数來预测企业总体能力。②在测定企业今后经营发展能力时，中心内容是了解市场的潜在能力，可以通过企业与市场差别來分析。③企业发展的可能性还可以通过和对销售增长率来预测。④在预测企业未來销售前景时，可以通过对市场占有率的变化趋势作为预测來进行3.市场预测判断分析方法（1）定性预测方法，是根据历史、现实的资料，凭借个人的经验、知识和分析能力进行预测的方法。包括：①经验判断法，主婆包括主管人员判断法和专业人员意见法②专家意见法，主要包括专家会议法和徳尔菲法（2）定量预测法，是根据历史、现实的资料，运用数理统计方法进行预测的方法。主要有时间序列法和因果分析法。时间序列法包括：简单平均法、移动平均法、加权移动平均法和指数平滑法。五、典型例题解析1.从国家宏观管理部门角度进行的宏观市场预测，主婆预测内容为（）A.商品销售虽B.微观市场C.资金需求虽D.市场需求虽:及其发展变化态势【答案】D【解析】主要考查了国家宏观市场预测（P158）从国家宏观管理部门角度进行的宏观市场预测，主耍是预测市场需求量及其发展变化态势,也是预测一定时间内，在某一特定市场上，在某种特定市场环境F,可能产生的商品需求量。从企业角度进行的微观市场预测，主婆是对企业在特定市场上，一定时期内企业的商品销售量预测，它必须以宏观市场预测为前提。2.下列功能中可以自动编制“银行存款余额调节表”的是（）A.银行对帐处理功能B.银行日记帐功能C.银行往來业务处理功能D.报表编制功能【答案】A【解析】主要考查了财务处理子系统的功能（P150）账务处理于系统主要功能有：1）凭证处理，包括凭证编制和凭证审核2）登记有关账簿，根据审核无误的记账凭证登记日记账、明细表、总账。通过审核的连号的凭证方可登记账薄。3）银行对账处理，根据系统产生的银行日记账与输入的银行账单进行对账处理，自动编制银行存款余额调节表。4）账簿输出，提供日记账、明细账、总账、科H汇总表、凭证汇总单的查询及打印输出功能，并能按日期、凭证编号、科H编号、金额等多种条件组合查询。5）报表编制，根据报表内容格式，从有关账薄中采集报表数据，并打印输出。6）往來业务处理，对丁•往來业务，系统除了提供有关往来账的余额Z外，还耍求提供有关往來业务的未淸账结转、打印输出未淸账功能。7）系统维护功能，为适应环境变化的西药，系统还应提供口令更改\会计科H的增减、结账、数据备份等处理功能。8）初始化功能，为适应系统首次安装的需要，系统应提供初始化安装程序，提供凭证类别设置、初始余额的录入、打印机的设置等功能。3.居民购买力的大小直接取决于（）A.居民货币收入及支岀中用丁•商品和非商品部分的比例B.国家的宏观经济政策和国民经济增长率C.国民收入总额和恩格尔系数D.居民的积累率和屈民货币支出总额【答案】A【解析】主要考查了居民购买力的概念（P158）用民购买力是指一定时期内全社会或一定地区城乡用民购买商品的货币支付能力。它的大小直接取决于屈民货币收入以及支出中用于商品部分和非商品部分的比例。通常从居民货币收入中除去非商品支出，再减去或加上储蓄、手存现金的增减额，即为居民购买力。\n1.对各种商品的需求量及其发展变化趋势预测的常用方法（）A.比例系数测算法B.回归分析法C.市场调研法D.关键成功因素法A.牛•命周期法【答案】ABC【解析】主要考查了商品的需求量及其发展变化趋势预测的常用方法（P159）为了使用民的购买力及其投向能通过市场得到实现和满足，在了解各种商品的需求量，根据屈民购买力总额和购买力投向比例，预测各种商品的数虽:的同吋，还耍根据人口数量及其地理分布、社会文化特征结构、消费者心理等有关因素的资料，预测不同消费群对商品的数量、质量、花色、规格需求地变化及其发展趋势，以便于行业或企业组织各种商品的生产和经营。常用的方法有：比例系数测算法、回归分析法、市场调研法2.工资管理系统的功能包括（）A.输入B.打印C.查询D.系统维护E.修改【答案】ABCDE【解析】主要考查了工资管理系统的功能（P167）工资管理系统的功能：每月儿十接受每一职工的各项变动工资数据内容；查询每一职工的工资内容和各部门的工资项H悄况；计算工资和打印工资条、工资明细表；汇总各部门的工资和打印工资汇总表，进行工资分配并打印工资分别表以及系统维护等。3.为什么在自动产生“财务状况变动表”或“现金流量表”时必须设置备查簿？【答案】因为“财务状况变动表”或“现金流量表”中，某些行次的数据源于一些凭证中的部分数据。为了能够获得这些数据,通过设置备查薄來约定这些科H。在凭证编制涉及到这些科hl时，根据业务内容确定是否为需耍的数据。这样，在编制报表时就能采集到所需的数据。【解析】主要考查了备查簿的作用（P153）考生要牢记。4.简述预测企业生产经营能力时需注意的问题。【答案】应注意研究以下儿个问题：（1）与一般的企业和绘成功的企业相比较，研究本企业是否有可能进一步发挥生产经营能力，找到新的有利机会并发展新的业务。（2）研究企业在经营策略不变的情况下，经营能力是否已经充分发挥，找出提高经营能力的途径，以便更好地达到企业目标。（3）研究如何充分发挥企业自身的经营能力，着重考虑是否需耍改变经营策略，是否可以开发新的商品市场经营领域。【解析】主要考查了预测企业生产经营能力（P161）企业生产经营能力由三部分组成：研究和发展能力，是企业管理人员通过对企业经营与环境变化关系的历史考察,现状分析和发展趋势预测,來制定企业经营hl标和达到H标手段的能力；运营能力是企业运用各种主观条件力虽从事经营活动的全过程，也是企业向决策目标方向发展的实现过程；销售能力，是企业各种促销手段的综合运用所具有的力量和能力。这一个概念婆牢记，为易考点。第六章计算机辅助管理系统的开发（一）计算机辅助管理系统开发的概述1.企业开发计算机辅助管理系统的基本条件（1）实现现代化管理的急迫感和明确的开发目标（2）企业高层领导重视及业务人员积极性高（要点是“一把手原则”）（3）资金保证（4）对计算机辅助管理系统有一个正确的认识（5）有一定的科学管理基础（6）有一支稳定的专业技术开发队伍和企业自己的技术力量（这支专业技术队伍的主要成组人员是：①用户，向开发人员提出要求，对开发工作进行审核；②系统管理员，制定开发规划，组织、，协调、审核、管理各项开发工作，筹集各种资金和经费；③系统分析员，完成系统分析工作，主要对用户需求进行分析，建立系统逻辑模型，为系统设计提供依据；④系统设计员，完成系统设计工作，根据用户需求，设计系统实施方案，建立系统物理模型；⑤程序员，根据设计模型编制和调试应用程序；⑥数据员，收集、整理数据，编制数据字典；⑦数据录入员，输入系统所需的原始数据；⑧系统操作员，现行系统的业务人员，新系统的具体操作者；⑨系统维护员，系统运行中硬件、软件的维护和管理；⑩数据库管理员，对数据库进行全而管理。）2.计算机辅助管理系统失败的原因（1）认识误区，不能正确理解系统开发的重要意义，观点片而。（2）管理不善，在系统开发中，管理不善致使系统开发周期延长，经费超支，质量不能保证。（3）缺乏好的总体规划。3.计算机辅助管理系统开发的原则（1）一把手原则，即要求企业高层领导参与、支持系统的开发，因为领导具有一切权力。（2）优化与创新原则，要根据实际情况和科学管理的要求加以优化和创新。（3）适用性和先进性原则，（4）信息工程原则，要求计算机辅助管理系统应以数据位中心，应以开发应该而向数据。（5）而向用户原则，要授大限度的满足用户需求。（二）系统开发方法\n1.系统开发模型（1）系统的生命周期1）系统的起始，主要任务是：有关人员先进行初步调查，组成专门的新系统开发领导小组，确定新系统的总要求和总任务。2）系统的研制开发，根据组织的实际情况，确定系统开发的H标，进行可行性分析，然厉经过系统分析、系统设计、系统实施等儿个阶段的工作，授片得到一个可运行的管理信息系统。3）系统运行维护，这是一个较长时期阶段，在长期的运行阶段中，要不断地堆系统的各方而进行维护，使其正常运行。4）系统的废弃，当系统不适合实际需要时，就要废弄。（2）系统开发生命周期系统开发生命周期是指组织、管理和控制计算机辅助管理系统开发过程的一种基本框架，是开发过程的一种综合、详细的描述，是工程学的原理在信息系统开发中的具体应用。主要体现在：1）整个系统开发过程的任务阶段的划分；2）每一个阶段所包含的每一个工作；3）在每一个作业中各种人员的作用；4）每一个作业的质量标准、经费预算、进度安排等；5）所运用的开发技术。通常有两种不同的系统开发生产周期來组织一个系统的开发：结构化系统开发生命周期法和快速原型法。（3）系统开发的方法常见的方法有：结构化法（而向过程的方法）、信息建模方法（而向数据的方法）、而向对彖的方法。结构化方法是从业务过程或功能角度建立两者Z间的对应关系；信息建模方法是从数据或信息的角度建立两者Z间的对应关系；而向对象的方法是从将过程与数据封装在一起，并视为一个整体的对彖的角度建立两者Z间的对应关系。2.系统开发与运行环境的选择在企业计算机网络支持坏境建设中，耍进行硬件设备、网络操作系统、数据库管理系统、网络计算模式等的选择。选择时要根据用户的实际需耍，使整个系统具有先进性、实用性、可靠性、开发性和可扩充性等。选择的内容主耍有：（1）网络主要硬件设备的选择，主要设备包插：①服务器，按其类型可以分为三种：PC服务器、专用服务器、主机型服务器。②网络关键设备，主要是网络互连设备，包括中继器、集线器、路由器、交换机等。（2）网络计算模式，在网络环境下,可共享资源的范围和资源共享的方式有两种：对等层资源共享计算模式和客户/服务器计算模式。客户/服务器工作方式乂可以分为四类：①基于客户类应用，此方式的所有处理都由客户完成，服务器仅提供文件类服务。②基于服务器类应用，此方式的所有处理全由服务器承担，客户机只是一个输入输出终端。③客户/服务器应用，此方式是前两种方式优点的集合，它将应用处理分布于客户和服务器双方。④分布处理类应用，此方式是客户/服务器应用的进一步延伸，把数据处理的任务分布于多个服务器完成，即多个服务器协同进行数据处理。（3）网络操作系统的选择，应考虑的因素有：硬件无关性、桥接能力、支持多服务器、支持多用户、存取安全控制、网络管理、用户界而、支持多协议的能力等。目前广泛采用的网络操作系统主婆有：NetWare、UNIX.WindowsNT、LINUX等。（4）数据库管理系统的选择，按其设计思想和工作原理的不同，可以将网络坏境中运行的数据库分为多用户数据库和分布式数据库两大类。3•结构化系统开发生命周期法（1）结构化系统开发生命周期法的开发过程：第一阶段.系统（总体）规划；第二阶段，系统分析；第三阶段，系统设计；第四阶段，系统的实施；第五阶段，系统运行维护。（2）结构化系统开发生命周期法的开发特点结构化系统开发主命周期法按照工程学的原理组织和管理系统开发，其优点是：1）阶段的顺序性和依赖性；2）逻辑设计和物理设计分开进行；3）质量保证措施，即阶段性审核。其缺点是:1）预先定义需要，这种方法适合于能早期冻结用户需求的项即在开发前期能够确定用户需求；2）系统分析道设计Z间的过度不自然；3）文档编写工作量大。4•快速原型法此方法的基本思想是系统开发人员在获得一组基本的用户需求（或对用户信息需求有一定程度的了解）后，便借助强有力的软件环境支持，快速的构成一个系统的“原型”。用户和开发人员而对这样一个实实在在的原型作为讨论和修改的棊础，经过反复评价、修改原型，逐步确定各种需求细节，适应需求的变化，从而最终开发岀用户满意的系统。（1）原型化方法的开发过程：1）确定用户的基本需求；2）初始原型设计；3）使用评价原型；4）修改原型。厉两步是反复的直到生成用户满意的系统。（2）原型的种类，原型从本质上可以分为两类：丢弃型原型和进化型原型。丢弃型原型就是当真正系统实现后，原型就会被丢弃，主耍是通过演示原型和揭示用户对系统需求的提出，通过原型的构造进行需求分析。进化型原型就是把原型逐步进化成绘终产品，通过对原型的使用、评价、修改、扩充，使其逐步进化为授终系统。（3）原型化反复的特点:1）把学习机制明确引入系统开发过程•遵循了人们的认识规律。2）利用实例一一初始原型來启发用户需求的提出。3）增加了系统开发人员和用户的交流和用户的参与程度。4）开发周期短，费用相对少。2.而向対彖的系统开发方法（1）而向对象的基本概念①对彖，是现实世界中具有和同屈性、服从相同规则的一系列实物的抽象。②类，相类似的对彖抽彖为类，即具有一致数据结构和行为（即操作）的对象抽象成类。\n①消息，是对彖Z间进行通信的一种构造。（2）而向对象的特征：1）封装性；2）继承性；3）多态性。（3）而向对象方法的特点：1）突破了传统方法将数据与操作分离的模式，将数据与有关的操作封装在一起成为对彖。2）系统分析和系统设计Z间平滑过渡。3）以对象为中心，进行设计，符合人们认识世界的思维习惯。4）以相对稳定的对象构成系统，便丁•开发标准的软件模块，使得软件模块具有可重用性，缩短了开发周期。5）对需求的变化具有较强的应变能力，相应延长了系统的生命周期。（三）总体规划1•总体规划的重要性（1）总体规划是系统开发成功的基础（2）总体规划是整个系统开发的纲领（3）总体规划是筹措资金的依据（4）总体规划是开发项忖确立的依据1.总体规划的内容（1）现行系统的初步调查、分析与评价（2）分析与确定新系统的II标，规模、拟解决的主要问题、功能结构、约束等。（3）拟定系统的初步实现方案（4）进行可行性分析（5）确定应用项II的研制顺序、研制方式，制定新系统开发的初步计划。2.总体规划的步骤（1）初步调查；（2）战略分析；（3）定义约束条件；（4）明确目标；（5）拟定系统的初步实现方案；（6）可行性分析；（7）选择开发方案；（8）提出实施进度。3.系统开发的方式（1）自行开发，就是用户单位的人员自己开发系统，优点是：可得到适合本单位的系统，不确定性减少，项目可控性较好，并通过开发培养了自己的开发人员。缺点是：开发周期长，系统性及质量较难保证，易用现代信息技术加固传统管理方法，不利于推动组织改革。（2）委托开发，优点是：系统性及质虽有保证，能较好的推动组织改革。缺点是：不利于培养了自己的开发人员，有较大的风险。（3）联合开发，是用户单位和有技术力量、开发经验的单位联合进行开发，这种方式比较有利于用户自己的力量，系统维护比较容易，绘适合我国目前的情况。（4）购买现成软件包，需要用户有较强的软件鉴别能力。优点：开发周期短，可靠性好，能较有力的促使企业改革。缺点：功能大众化，不能满足企业的特殊要求，价格较贵，要求企业的管理模式向商品软件模式靠拢，有利于改革，但风险也较大。4.系统开发策略（1）“自下而上”的开发策略，此策略是从各种基本业务和数据处理着手，然后根据需要逐步增加有关管理控制方而的功能，即逐步由低层到髙层建立计算机辅助管理系统。优点：可以根据用户资源惜况逐步满足用户要求，边实施边见效，避免人规模系统可能出现运行部协调的风险。缺点是：整体性和协调性差，由于缺乏从整体系统出发考虑问题，随着系统开发的进展，原定方案往往婆作重大修改，甚至重新规划、设计，造成返工。（2）“自上而下”的开发策略，此策略是从一个企业的髙层管理着手，考虑系统总目标和要求，然后再确定需要哪些功能去保证目标完成，从而划分和应的子系统，并进行各子系统的分析和设计。优点是：系统的整体性和逻辑性较强。缺点是：对于大型系统，难度较大。（四）系统分析系统分析是系统开发过程的关键阶段，乂称需求分析或逻辑设计。1.系统分析的任务主要任务包括：现行系统的详细调查；现行系统的分析评价；新系统逻辑模型的建立；书写系统分析说明书。2.系统分析的步骤（1）现行系统的详细调查；（2）系统化分析；（3）新系统逻辑方案的确定。3.现行系统的详细调查包括：组织结构调查、管理功能调查、管理业务流程调查、数据流程调查、数据字典的编写。4.数据流程图数据流程图是一种全而描述信息系统逻辑模型的主要工具，它用少数儿种符号抽象的反印出数据（信息）在系统中的流动、处理和存储情况。5.数据字典数据字典是対数据流的补充，能淸楚地定义和详细地解释数据流程图上未详细表达内容。6.系统化分析，主婆内容是：\n（1）ri标和体制分析评价（2）逻辑功能分析评价（3）业务流程分析评价（4）数据流程分析评价1.新系统逻辑方案的确定，逻辑方案的内容包括：（1）系统II标的细化（2）新系统的业务流程（3）新系统的数据流程（4）新系统的逻辑结构（5）新系统中数据资源的分布（6）新系统中的管理模型（五）系统设计1•系统设计，是在系统分析的基础上，根据系统分析阶段所提出的新系统逻辑模型，建立新系统的物理模型，也称物理设计。2.系统设计的目标，主耍的衡量指标有：（1）系统的工作效率；（2）系统的可靠性；（3）系统的工作质量；（4）系统的可变性；（5）系统的经济性。3.系统设计的主要内容包括：硬件系统设计和软件系统设计。4.模块设计的原则:（1）块间耦合程度耍尽可能的低（2）块内凝聚程度要尽可能高（3）启发式规则（六）系统实现1•系统实现是新系统各种设计模型具体实现的阶段。在这个阶段，需要耗费的资金、人力较多，占用的时间也址长，因此必须加强组织与领导，使整个系统实现工作有组织、有计划、按婆求、有条不紊的进行。系统实现阶段所完成的主要任务有：软件的编制与调试；数据的录入与装配；工作环境准备；人员培训；系统说明性文档的书写；系统总调试与切换。2.软件测试的方法软件的正确性验证一般有理论法和实验法两种。理论法是屈于软件正确性证明问题，是利用数学方法证明软件的正确性。实验法乂可以分为动态测试（黑盒子法和白盒子法）和挣态测试法（包括桌前检查、代码会审等）。3.系统转换的方式（1）直接切换，就是在某一合适的时刻，旧系统停止运行，新系统开始运行。这种方式切换简单，费用省，但风险大。（2）并行切换，就是在一段时间内，新旧系统同时运行，并将运行结果进行对比。这种方式费用高，但容易发现问题，风险小。（3）分布切换，就是新旧系统分期分批逐步切换到新系统，是前两种方式的结合，是一种可行的方式，切换平稳，可靠。但当新旧系统差别较大时，不宜采用。五、典型例题解析1.在工资管理系统分析阶段，能淸楚地定义和详细地解释数据流程图上未详细表达内容的重婆文档是（）A.程序框图B.新系统方案C.工资卡D.数据字典【答案】D【解析】主要考查了数据字典的作用（P199）数据字典能淸楚地定义和详细地解释数据流程图上未详细表达内容，是对数据流程图的补充和说明。说明数据流程图中各个成分的具体含义以及组成情况。2.在计算机辅助管理系统的开发过程中，负责建立系统逻辑模型的人员是（）A.数据员B.系统分析员C.系统管理员D.系统设计员［答案］B【诂析】主要考查了系统开发的专业技术队伍（P173）系统开发专业技术队伍的主要成组人员是：①用户，向开发人员提出要求，对开发工作进行审'核；②系统管理员，制定开发规划，组织、协调、审核、管理各项开发工作，筹集各种资金和经费；③系统分析员，完成系统分析工作，主婆对用户需求进行分析，建立系统逻辑模型，为系统设计提供依据；④系统设计员，完成系统设计工作，根据用户需求，设计系统实施方案，建立系统物理模型；⑤程序员，根据设计模型编制和调试应用程序；⑥数据员，收集、整理数据，编制数据字典；⑦数据录入员，输入系统所需的原始数据；⑧系统操作员，现行系统的业务人员，新系统的具体操作者；⑨系统维护员，系统运行中硬件、软件的维护和管理；⑩数据库管理员，对数据库进行全而管理。3.在客户/服务器计算模式中，服务器的主要作用是（）A.负责邮件处理B.负责代客户机提出要求C.负责管理网上共享资源，并提供服务D.负责接收客户服务请求\n【答案】C【解析】主要考查了客户/服务器计算模式中，服务器的主娈作用（P177）在客户/服务器计算模式下，联网的计算机被分为两类：一类是客户机，它可以访问网络中的共享资源，但本机的资源只能为本机的用户所使用，而不能贡献给网络作为资源共享。另一类是服务器，它专为网络提供共享资源，管理网络通信，是局域网中的核心设备。1.既是管理网络资源，乂是网络运行基础的系统软件称为（）A.网络操作系统B.网络管理系统C.服务器管理系统D.网络传输系统【答案】A【解析】主要考查了网络操作系统的作用（P178）网络操作系统，既是管理网络资源，乂是网络运行基础的系统软件。2.用原型法开发信息系统，先要提供一个原型，再不断完善，其原型是指（）A.系统的概念模型B.系统的逻辑模型C.系统的物理模型0.可运行的模型【答案】D【解析】主要考查了系统开发的快速原型法（P179）原型化方法是基于人们对于事物的认识是逐步深入的思想，采用演示原型的方法來启发和揭示系统的需求，用原型來形象的表示系统的一个早期可运行的版本，它能反映新系统的部分功能和特征，利用原型辅助开发系统。6•基于网络的计算机辅助管理系统的建设和开发主要有两大任务，它们分别是（）A.硬件设备建设和网络操作系统的开发B.计算机网络支撑环境建设和网上应用系统的开发C.机房建设和网上应用系统的开发D・硬件设备选择和数据库管理系统的开发［答案］B【诂析】主要考查了计算机辅助管理系统的建设开发（P176）棊于网络的计算机辅助管理系统的建设和开发主要有两人任务，它们分别企业计算机网络支撑环境建设和网上应用系统的开发。网络支撑环境管理不好，网络系统就无法正常运行，就无法保证信息应用平台；网上信息组织管理不好，就会形成高速公路上跑空车的现象，两者缺一不可，和辅和成。2.用原型法开发信息系统，评价原型阶段的主耍任务是（）A.征求用户对原型的评价和改进意见B.评价、修改和完善系统原型C.评价和扩展系统功能D.研制者分析和评价已建原型【答案】A【解析】主要考查了评价原型阶段的主要任务（P180）在使用评价原型阶段，用户通过亲自使用原型，來评价原型的优劣，也就是用户在使用原型的过程中，加强和开发人员的通信和反馈，评价原型的优劣。3.结构化程序设计时，在流程图中用“箭头”表示（）A.逻辑步骤B.逻辑流C.控制流D.控制结构［答案］C【诂析】主要考查了流程图中的基本符号（P222）数据流程图是一种全而描述信息系统逻辑模型的主要工具，它用少数儿种符号抽象的反卬出数据（信息）在系统中的流动、处理和存储情况。四种基本符号为：外部实体数据流数据处理数据存储9•简述模块设计应遵循的原则。【答案】（1）块间耦合程度要尽可能低；（2）块间凝聚程度要尽可能高；（3）用发式规则，包括：①模块规模应适中；②模块的扇出系数应适中；③模块的扇入系数应尽可能人；④模块结构图的深度和宽度应适当。【解析】主要考查了模块设计的原则（P211）为了提高计算机辅助管理系统的质量，增强其可读性、可修改性、可扩充性等，从而方便维护系统，希望每一个模块都有较强的独立性，当由于某种原因而需耍修改时，它将尽量少的影响其他模块。另外，也希望每个模块Z间有较好的暗盒性。这些性质取决于模块设计时各模块Z间的耦合性和块内凝聚程度。1.简述系统总体规划的工作内容。【答案】（1）现行系统的初步调查、分析与评价；（2）分析与确定现行系统的H标、功能结构、约束等；（3）拟定系统的初步实诞方案；（4）进行可行性分析；（5）制定新系统开发的初步计划。【解析】主要考查了总体规划的内容（P186）我们还耍牢记总体规划的重耍性。（1）总体规划是系统开发成功的基础（2）总体规划是整个系统开发的纲领（3）总体规划是筹措资金的依据（4）总体规划是开发项忖确立的依据。2.一般认为“一把手”原则是计算机辅助管理系统开发成功的关键，试分析原因。【答案】（1）“一把手”原则就是要求企业高层领导耍参与、支持系统的开发。（2）计算机辅助管理系统是一个涉及到整个企业的管理体系、管理方法、人员安排等很多因素的全局性问题，在系统开发过程中还需耍企业业务人员的\n积极配合。（3）高层领导拥有一切权力，除了站在用户的角度提岀需求外，高层领导的重视、参与和支持可以解决和协调全局性问题。【点评】主要考查了“一把手”原则的重耍性（P174）这是一个总结性的考点，考生可以根据计算机辅助管理系统开发失败的原因总结出來，是一个综合能力试题。1.试述系统开发过程中可行性研究的内容及进行可行性研究的必要性。【答案】（1）可行性研究的内容包括系统开发的可能性和必耍性两个方而。分析开发系统的必耍性，就是判断是否有一些明显的理由使用户提出研制开发系统的耍求；分析开发系统的可行性，通常考虑以下三个方而的问题：①技术可行性，即所需要的技术条件是否具备；②经济可行性，比较系统成本与系统效益，评价系统的建设在经济上是否可行；③运行可行性，评价系统运行的可能性。（2）计算机辅助管理系统的开发是一项耗时长、投资大、风险性大的投资项hh为了避免盲hl投资，减少不必耍的损失，必须对系统开发的可行性进行研究。