计算机基础教学 79页

教学目标1.了解系统还原的原理。2.掌握软件实现系统还原的方式及使用方法。3.掌握硬件还原卡实现系统还原的方式及使用方法。4.掌握基本的Windows注册表操作。5.掌握使用Msconfig、任务管理器进行软件系统维护的方法。6.掌握常见的计算机软件系统故障的处理。\n教学要求教学中应向学生演示各种应用软件的使用方法。\n5.1系统还原实训5.1.1Windows系统还原实训1．Windows系统还原“Windows系统还原”是Windows提供的一种故障恢复机制，其目的在于不重新安装系统、也不破坏数据文件的前提下，使系统回到正常工作状态。当有应用程序安装、AutoUpdate安装、Microsoft备份应用程序恢复、未经签名的驱动程序安装时，“Windows系统还原”将自动创建还原点。也可以通过手动创建的办法创建还原点。在默认情况下，“Windows系统还原”每天创建一次还原点。“Windows系统还原”可以恢复注册表、本地配置文件、Windows文件保护（WFP）等。Windows系统还原时，不能指定要还原的内容，要么都还原，要么都不还原。当“能确定”或“能大概确定”导致问题出现的原因时，用Windows系统还原恢复系统将很简单。\n（1）准备工作在使用Windows系统还原功能前，先确认WindowsXP是否开启了该功能。鼠标右击“我的电脑”，选择“属性”、“系统还原”选项卡，确认“在所有驱动器上关闭系统还原”复选框未选中，并确认“需要还原的分区”处于“监视”状态，如所示。图5.1图5.1\n（2）设置系统还原可用的磁盘空间①在图5.1所示的窗口中，选中“可用的驱动器”项中要设置的分区，单击【设置】按钮，弹出图5.2所示的窗口。②在图5.2所示的窗口中，拖动滑块调节要使用的空间大小，单击【确定】按钮确认。图5.2\n（3）创建还原点①单击【开始】按钮，依次选择“所有程序”、“附件”、“系统工具”，单击【系统还原】，打开“系统还原向导”，如图5.3所示。图5.3系统还原向导\n②在图5.3右边，选中“创建一个还原点”，单击【下一步】按钮，出现图5.4所示的窗口。图5.4创建一个还原点\n③在图5.4中的“还原点描述”文本框中填入还原点名称，单击【创建】按钮，系统提示还原点已创建，如图5.5所示。④在创建系统还原点时，要确保有足够的硬盘可用空间，否则可能导致创建失败。图5.5完成还原点创建\n（4）释放多余还原点①打开“我的电脑”，鼠标右击“C：”盘，单击“属性”，在“常规”选项卡中，单击【磁盘清理】按钮，选中“其他选项”选项卡，如图5.6所示。图5.6磁盘清理\n②在图5.6的“系统还原”项单击【清理】按钮，弹出图5.7所示的对话框。单击【是（Y）】按钮，释放多余的还原点。图5.8释放还原点\n（5）从还原点恢复①打开“系统还原向导”，选中“恢复我的计算机到一个较早的时间”，如图5.9所示。图5.9系统还原向导\n②在图5.9中，单击【下一步】按钮，出现图5.10所示的窗口。选择要还原的日期，单击【下一步】按钮。③由于恢复还原点之后系统会自动重新启动，因此操作之前应退出当前运行的所有程序，以防止重要文件丢失。图5.10选择要还原的日期\n5.1.2一键还原使用实训1．一键还原简介目前，品牌机生产商在各自的机器中内置了一键还原功能。所谓“一键还原”指：计算机软件系统受到病毒或人为破坏时，只要按下“一键还原”键，计算机软件系统就可以很快恢复到先前备份的状态。就联想产品而言，其“一键还原”的基本原理是：在安装“一键还原”软件的计算机中，硬盘的一部分被划分为隐藏的分区（操作系统中不可见），“一键还原”软件将系统盘中文件备份到该分区中，需要恢复系统时，按设定的功能键从隐藏分区中恢复文件到系统盘。\n（1）启动联想一键还原①从联想智能维护软件中启动一键恢复，或在打开电脑、出现开机界面时按下键盘上的一键恢复按钮，进入一键恢复软件界面，如图5.11所示。②硬盘分区格式必须是FAT32文件系统，才能顺利使用一键恢复。图5.11联想一键还原功能主界面\n（2）识别联想一键还原功能主界面及按钮功能①系统恢复：计算机中的C盘将被恢复为先前备份状态。在此操作中，C盘上原有的所有数据将丢失，硬盘上的其他分区的内容及格式将不被改变。②安装智能维护工具：在操作系统安装完成之后，智能维护工具可以帮助用户自动安装出厂时预置在隐藏分区中的驱动程序和随机应用软件。\n（3）恢复系统①在图5.11所示的主界面中，单击【系统恢复】按钮，联想一键还原系统给出提示，如图5-12所示。按下键盘上的“E”键，开始恢复。图5.12一键还原系统提示\n②恢复系统盘过程如图5.13所示。③经过一段时间的等待，系统给出恢复成功完成提示，如图5.14所示。按任意键重新启动计算机即完成系统恢复。图5.13恢复系统盘过程图5.14恢复系统提示\n④在图5.13所示的恢复系统过程中，按“C”键可中断恢复过程，出现图5.15所示的提示窗口。此时，若继续按“C”键，出现图5.16所示的提示窗口，系统恢复失败，计算机中原有的操作系统也将无法启动。因此，在系统恢复过程中，应耐心等候，尽量不要中止恢复，否则可能导致系统崩溃，给使用带来不便。\n图5.15中断恢复提示图5.16恢复失败提示\n（4）备份系统①在图5.11所示的主界面中，单击【高级】按钮，进入备份功能界面，如图5.17所示。图5.17备份功能界面\n②在图5.17中，单击【系统备份】按钮，出现图5.18所示界面。按下键盘上的“E”键，确认备份“C：”盘，出现图5.19所示的提示。图5.18备份系统图5.19调整硬盘空间提示\n③继续按下键盘上的“E”键，出现图5.20所示的警示性提示。④继续按下键盘上的“E”键，再次出现警示性提示，如图5.21所示。仍然按下键盘上的“E”键，开始备份过程，如图5.22所示。图5.20提示原备份将被覆盖图5.21再次提示原备份将被覆盖图5.22系统备份过程\n⑤系统备份过程结束后，出现图5.23所示的提示，按下任意键重新启动计算机，完成系统备份。⑥在系统备份过程中，也要求尽量不要中断备份。图5.23完成系统备份\n（5）卸载备份①在图5.17中，单击【备份卸载】按钮，出现图5.24所示的界面。②按下键盘上的“E”键，出现图5.25所示的提示。按任意键重新启动计算机完成备份卸载。③备份卸载后，有些释放的空间会成为自由空间，不能合并入最后一个分区。图5.24备份卸载图5.25备份卸载成功\n5.1.3硬盘保护卡使用实训1．硬盘保护卡简介硬盘保护卡又称为还原卡，如图5.26所示。其主要功能是保护硬盘中文件分配表（FAT）、硬盘主引导区、CMOS信息等不被改写。简单地说，硬盘保护卡的基本原理是：每次系统启动时，保护卡程序接管对硬盘进行读写操作的INT13中断，将硬盘中文件分配表（FAT）、硬盘主引导区、CMOS信息等备份在保护卡内的临时储存单元中。对硬盘的读写操作都要经过保护卡的保护程序进行保护性的读写，即写入的数据虽然写到了硬盘上，但硬盘的文件分配表没有被改写，而是保护卡中的“文件分配表”被改写了。图5.26硬盘保护卡\n（1）安装“三茗”硬盘保护卡①将杀毒软件升级到最新的病毒库，对硬盘数据进行杀毒扫描、木马清除；对硬盘进行碎片整理。备份计算机中的重要资料。②在资源管理器中找到并双击运行“三茗”硬盘保护卡驱动程序drvist.exe，根据提示完成驱动程序的安装。\n③关闭计算机，打开机箱盖板，将“三茗”硬盘保护卡插入主板上可用的任意一个PCI插槽内。开启计算机，进入CMOS，将启动顺序设置为“NetWork”或“LAN”优先引导，保存CMOS设置。重新启动计算机，待CMOS检测完毕，自动出现如图5.27所示的“三茗电脑卫士”界面。图5.27“三茗电脑卫士”界面\n（2）保护数据①默认选择“开始安装”，按“Enter”键，出现图5.28所示的画面。其中：“C盘保护”只对主分区C盘进行保护；“全盘保护”对整个硬盘的所有分区进行保护；“分区选择”对硬盘的各分区有选择性的进行保护。图5.28选择工作方式\n②光标选中“C盘保护”，按“Enter”键，出现图5.29所示画面。其中：“按F9恢复”指用户开机或重新启动计算机时，当BIOS自检结束后即将进入系统时，快速按下键盘上的“F9”键进行数据恢复；“按F9输入密码恢复”指用户开机或重新启动计算机时，当BIOS自检结束后即将进入系统时，快速按下键盘上的“F9”键，再输入管理员密码，计算机验证密码无误后方可执行恢复数据任务；“自动恢复有提示”指开启计算机或重新启动时，保护卡自动恢复数据并在屏幕上显示提示界面；“自动恢复无提示”开启计算机或重新启动时，保护卡自动恢复数据时，屏幕不显示提示界面，迅速恢复数据并直接进入系统。\n③光标选中“按F9恢复”，按“Enter”键，出现如图5.30所示画面。④光标选中“保存数据”，按“Enter”键，出现图5.31所示的对话框。⑤光标选中“是”，按“Enter”键，出现如图5.32所示的保护数据界面。图5.31分区保护确认图5.30保存数据图5.29选择恢复方式图5.29选择恢复方式\n⑤光标选中“是”，按“Enter”键，出现如图5.32所示的保护数据界面。⑥根据被保护数据的容量大小，保护数据过程所需的时间略有不同，一般几秒钟即可完成。图5.32保护数据过程\n（3）更改管理员密码①重启计算机，在BIOS自检结束、即将进入操作系统时，按键盘上的“Home”键，显示屏上出现图5.33所示的对话框。图5.33设置密码\n②输入管理员默认密码12345678，进入管理员菜单，如图5.34所示。其中：“恢复数据”指对硬盘数据进行恢复，相当于“按F9恢复”；“保存数据”指对当前硬盘数据进行即时动态保存（在安装完保护卡后又添加了需保存的重要资料时用此选项），以后按F9键进行数据恢复时便可恢复到最后一次使用“保存数据”功能时的状态；“设置密码”指修改管理员密码；“变更保护分区”指可以更改当前硬盘分区保护状态，更改前系统会做一次恢复操作；“CMOS保护设置”指是否更改CMOS设置；“设置恢复方式”指更改当前的恢复方式，如把“F9恢复”改为“自动恢复无提示”；“查看分区信息”指可以查看整个硬盘的所有分区，以及各分区的盘符、容量、文件系统、保护状态等；“彻底移除”指保护卡彻底卸载自己，不留任何痕迹，并恢复到第一次装卡或最后一次使用“保存数据”时的状态。\n③选中“设置密码”，按“Enter”键，出现图5.33所示的对话框，输入新密码，按“Enter”键确认。图5.34管理员菜单\n（4）快速恢复数据①在桌面上创建一个新文件夹。重启计算机，在BIOS自检结束、即将进入操作系统时，快速按下键盘上的“F9”键，出现恢复数据过程进度条。②恢复完毕后，检查新创建的文件夹是否存在。\n（5）快速保存数据①在桌面上创建一个新文件夹。重启计算机，在BIOS自检结束后、即将进入操作系统时，按下键盘上的“F10”键，出现输入密码对话框，正确输入管理员密码后，出现如图5.32所示进度条。②保存过程结束后，检查新创建的文件夹是否存在。\n（6）修改CMOS设置①进入CMOS设置，修改设置参数，保存退出CMOS设置。②在BIOS自检结束、即将进入操作系统时，按键盘上的“Home”键，显示屏上出现图5.33所示的对话框。图5.37CMOS数据保存\n③在对话框中输入管理员密码，按“Enter”键，显示屏上出现图5.37所示对话框。光标选中“重新储存”，按“Enter”键确认。④重新启动系统，完成CMOS设置的修改。\n5.1.4克隆大师Ghost使用实训1.Ghost简介Ghost是“GeneralHardwareOrientedSoftwareTransfer”的缩写，即“面向通用型硬件传送软件”，是一个用于系统、数据备份与恢复的工具，目前，最常用的是赛门铁克公司研制的NortonGhost。Ghost工作的基本方法不同于其他的备份软件，它是将硬盘的一个分区或整个硬盘作为一个对象来操作，可以完整复制对象（包括对象的硬盘分区信息、操作系统的引导区信息等），并将其打包压缩成为一个映像文件（IMAGE），在需要的时候，又可以把该映像文件恢复到对应的分区或对应的硬盘中。Ghost的功能包括两个硬盘之间的对拷、两个硬盘的分区对拷、两台电脑之间的硬盘对拷、制作硬盘的映像文件等。通常使用较多的是分区备份功能，即将硬盘的一个分区压缩备份成映像文件，然后存储在硬盘的另一个分区或移动存储设备中。若该分区万一出了问题，将备件的映像文件拷贝回去，即可使该分区恢复正常。\n（1）认识Ghost操作界面①运行Ghost8.0，如图5.38所示。图5.38Ghost8.0启动画面\n②单击【OK】按钮，弹出图5.39所示的Ghost主菜单。其中：“Local”指本地操作，对本地计算机上的硬盘进行操作；“Peertopeer”指通过点对点模式对网络计算机上的硬盘进行操作；“GhostCast”指通过单播/多播或者广播方式对网络计算机上的硬盘进行操作；“Option”指使用Ghsot的一些选项，一般使用默认设置即可；“Help”指一个简洁的帮助；“Quit”指退出Ghost。\n（2）备份磁盘分区①依次单击“Local”、“Partition”、“ToImage”，如图5.40所示。单击“ToImage”后，出现图5.41所示的窗口。②在图5.41的“Selectlocalsourcedrivebyclickingonthedrivenumber”对话框中，选择磁盘2。然后，单击【OK】按钮，弹出图5.42所示的窗口。图5.40Local的子菜单图5.41选择磁盘图5.42“Selectsourcepartition(s)fromBasicdrive:2”窗口\n③在图5.42的“Selectsourcepartition(s)fromBasicdrive:2”对话框中，选择“Part1”单击，按钮“OK”由灰暗变成高亮显示。单击【OK】按钮，弹出图5.43所示的窗口。图5.43“Filenametocopyimageto”窗口\n④在图5.43的“Lookin:”文本框中，选择存储备份文件的目标磁盘分区和文件夹；“Filename:”文本框中输入镜像文件名。默认的后缀名为：.GHO。当备份的文件大小超过2GB时，GHOST系统将生成两个或更多的文件，后缀名为：.GHS。后缀名不能删除，否则备份将没有办法被应用。然后，单击【Save】按钮，弹出图5.44所示的对话框。图5.44“CompressImage”对话框\n⑤在图5.44的“CompressImage”中，系统提示是否压缩文件，单击【No】按钮，弹出图5.45所示的对话框。图5.44的“CompressImage”中的“No”指不压缩，将占用原来大小，备份时间短；“Fast”指一般压缩，备份稍长；“High”指高度压缩，备份较长时间。\n⑥在图5.45的“Question”对话框中，系统提示“是否进行分区镜像的创建？”。单击【Yes】按钮，系统显示备份的过程，如图5.46所示。图5.46备份过程图5.45“Question”对话框\n⑦在图5.46的“ImageCreationComplete”对话框中，系统提示“镜像文件创建完成”。单击【Continue】按钮，完成备份。⑧在备份文件存储的磁盘分区或文件夹中找到备份的文件，查看属性，如图5.47所示。图5.47查看备份文件\n（3）恢复磁盘分区①运行Ghost8.0程序，依次单击“Local”,“Partition”,“FromImage”，如图5.48所示。单击“FromImage”后，弹出图5.49所示的对话框。图5.48“Local”子菜单图5.49“Imagefiletorestorefrom”对话框中\n②在图5.49的“Imagefiletorestorefrom”对话框中，选择备份镜像的存储位置和文件名。双击镜像文件名，如“back1.GHO”，弹出图5.50所示的对话框。③在图5.50的“Selectsourcepartitionfromimagefile”对话框中，选中“Part1”。然后，单击【OK】按钮，弹出图5.51所示的对话框。图5.50“Selectsourcepartitionfromimagefile”对话框图5.51选择磁盘对话框\n⑤在图5.52的“SelectdestinationpartitionfromBasicdrive:2”对话框中，选中“Part1”。然后，单击【OK】按钮，弹出图5.53所示的对话框。图5.53“Question”对话框\n⑥在图5.53的“Question”对话框中，系统提示“这个过程中目标分区将被覆盖，是否进行分区还原？”。单击【Yes】按钮，弹出图5.54所示的镜像还原过程。图5.54镜像还原过程\n⑦镜像还原过程结束后，弹出图5.55所示的“Clonecomplete”对话框。系统提示“克隆成功完成！”单击【Continue】按钮，完成磁盘分区恢复。图5.55中的“Continue”指不需要重新启动，可以进行其他操作；“ResetComputer”指重新启动计算机。如果进行的是操作系统还原，需要单击“ResetComputer”按钮。图5.55完成磁盘分区恢复\n（4）硬盘之间的克隆①选择一台安装好操作系统和各类应用程序的机器，安装Ghost，制作备份文件，取出硬盘作为母盘。②将母盘连接到其他计算机中，运行Ghost程序。③依次单击“Local”,“Disk”,“ToDisk”，如图5.56所示。单击“ToDisk”，剩下的操作过程与磁盘分区恢复类似。④为了避免出错，一般将母盘接在主IDE口，目标盘接在从IDE口。克隆过程中，选择磁盘时应注意区分。图5.56Local子菜单\n5.2Windows系统工具实训5.2.1Windows系统工具简介1．注册表简介注册表（Registry）集中存储了Windows系统本身及在系统下安装的应用程序所需的系统数据。它包含以下几部分内容：系统设置信息，硬件配置信息，驱动程序参数和设置信息，桌面、菜单及快捷方式等个性化环境设置信息，在Windows系统下安装的应用程序配置信息等。\n（1）WindowsXP注册表的结构为了使注册表中的信息易于查找，WindowsXP的注册表是以树形结构组织的。通常将注册表里的内容形象地分为树枝和树叶，“树枝”称为项，图标显示为文件夹，如图5.57左侧所示。“树叶”称为值项，值项包括3个部分：名称、类型和数据，如图5.57右侧所示。图5.57注册表编辑器\n（2）注册表主要项简介①HKEY_CLASSES_ROOTHKEY_CLASSES_ROOT存储的信息可以确保当使用Windows资源管理器打开文件时，将打开正确的程序。②HKEY_CURRENT_USERHKEY_CURRENT_USER包含当前登录用户的配置信息的根目录。用户文件夹、屏幕颜色和“控制面板”设置存储在此处。该信息被称为用户配置文件。③HKEY_LOCAL_MACHINEHKEY_LOCAL_MACHINE包含针对该计算机（对于任何用户）的配置信息。④HKEY_USERSHKEY_USERS包含计算机上所有用户的配置文件的根目录。⑤HKEY_CURRENT_CONFIGHKEY_CURRENT_CONFIG包含本地计算机在系统启动时所用的硬件配置文件信息。\n2．Msconfig简介用户在使用计算机过程中，肯定会碰到各种各样的问题，如怎么管理电脑的自启动程序、如何查看加载的系统服务、怎样从安装光盘提取丢失的系统文件等。为了解决类似问题，Windows操作系统中提供了Msconfig这个实用的系统配置工具，该工具的所有操作，必须在系统重新启动后才能生效。3．任务管理器简介任务管理器是操作系统进行任务作业管理的工具，能很直观地反映计算机上运行程序和进程的详细信息，并且可以很方便地对它们进行某些操作。如：结束应用程序、结束进程、查看CPU使用比率等。\n5.2.2Windows系统工具实训（1）运行注册表编辑器单击【开始】按钮，单击“运行”，出现图5.58所示的对话框。输入命令“regedit”，单击【确定】按钮。图5.58运行\n（2）备份注册表①单击注册表编辑器“文件”菜单，出现图5.59所示的下拉菜单项，选中“导出（E）”，出现图5.60所示的对话框。图5.59导出图5.60导出注册表文件\n②在图5.60中，选择需要导出的注册表范围。其中：“全部”备份注册表所有项及项值；“所选分支”只备份选定的分支项及项值。③在“保存在”下拉列表框中，选择保存位置；在“文件名”下拉列表框中，输入文件名。单击【保存】按钮。（3）删除项值在注册表编辑器中查找对应的项值，在找到的项值上单击右键，出现图5.61所示的快捷菜单。选中“删除（D）”，弹出“确认数值删除”对话框，单击【是】按钮。图5.61修改\n（4）修改项值在注册表编辑器中查找对应的项值，在找到的项值上单击右键，选择“修改（M）”，出现图5.62所示的对话框。在“数值数据（V）”文本框中输入新值，单击【确定】按钮。图5.62编辑键值\n（5）导入注册表①单击注册表编辑器“文件”菜单，出现图5.63所示的下拉菜单项，选中“导入（I）”，出现图5.64所示的对话框。②在图5.64所示对话框中，选择需要“导入”的注册表文件，单击【打开】按钮。图5.63导入图5.64导入注册表文件\n（6）运行Msconfig以系统管理员身份登录系统后，单击【开始】按钮，单击“运行”，出现图5.65所示的对话框，在“打开”文本框中输入“Msconfig”，按“Enter”键，出现图5.66所示的系统配置实用程序。图5.65运行图5.66系统配置实用程序\n（7）设置一般选项卡①在图5.66中，选中“诊断启动”。系统启动时仅加载基本设备驱动程序，如显卡驱动，而不加载如Modem、网卡等设备，服务也仅是系统必须的一些服务。如果启动没有问题，可以依次加载设备和服务来判断故障点。②在图5.66所示的窗口中，单击【展开文件】按钮，弹出图5.67所示窗口。设置“要还原的文件”、“还原自”、“保存文件到”，单击【展开】按钮。在WindowsXP/2000操作系统中，一般将文件保存在“c:\windows\system32”文件夹中。图5.67展开文件\n（8）禁用/启用加载项设置System.ini、Win.ini和Boot.ini①单击“Win.ini”选项卡，如图5.68所示；选中要禁用或启用的某一加载项，单击【禁用】/【启用】按钮。②对“System.ini”选项卡中加载项的禁用或启用操作同“Win.ini”选项卡。图5.68Win.ini选项卡\n（9）设置服务①单击“服务”选项卡，如图5.69所示，查看服务设置。从“基本的”列中可以查看服务是否是系统的基本服务；从“制造商”列中可以查看服务提供商，通过“制造商”大体可以判断出服务是否是病毒/木马；从“状态”列中可以查看运行状态。②在服务名前的复选框中打上小钩（在复选框中单击即可），单击【应用】按钮，启动相应的服务。③将服务名前复选框中的小钩去除（在复选框中单击即可），单击【应用】按钮，禁用相应的服务。图5.69服务选项卡\n（10）管理自启动程序①单击“启动”选项卡，如图5.70所示，显示出计算机所有的自启动项目。②在启动项目名前的复选框中打上小钩（在复选框中单击即可），单击【应用】按钮，启用某个启动项目。③在启动项目名前的复选框中去除小钩（在复选框中单击即可），单击【应用】按钮，禁用某个启动项目。图5.70启动选项卡\n（11）打开任务管理器同时按下“Ctrl+Alt+Del”组合键，打开“任务管理器”对话框如图5.71所示。也可以通过右键单击任务栏的空白处，然后单击“任务管理器”命令，打开“任务管理器”对话框。图5.71任务管理器\n（12）结束任务①在“应用程序”选项卡中，选中某个应用程序，单击【结束任务】按钮关闭该应用程序。②按住“Ctrl”键，分别在要结束的应用程序上单击，然后再单击【结束任务】按钮关闭选择的应用程序。（13）结束进程①在“进程”选项卡中，选中某个进程后，单击【结束进程】按钮关闭该进程，相应的应用程序也同时被关闭。②对用户名列中，显示为System的进程，不要轻易地结束。否则，可能导致系统重新启动等问题。\n（14）创建任务在“应用程序”选项卡中，单击【新任务】按钮；在出现的对话框中，单击【浏览】按钮，查找到应用程序，单击【打开】按钮，然后单击【确定】按钮。\n5.3计算机软件系统故障排除实训5.3.1计算机软件系统故障的预防1.使用正版软件网络时代，计算机病毒泛滥，在计算机使用过程中很容易感染各种各样的病毒。目前，正版杀毒软件都支持在线升级，不断更新病毒库。而盗版软件不能即时在线升级或更新，安装了没有及时更新病毒库的杀毒软件等于没有安装。所以，应培养使用正版软件的意识，尽可能在自己的计算机上安装正版的杀毒软件。只有这样才能保证计算机具备基本的防毒杀毒能力，减少系统瘫痪的可能性。\n2.避免安装来路不明的软件有了杀毒软件，也不能说计算机就不会出现问题了。一般来说，对不知名的工具软件或游戏软件不要直接安装，最好通过病毒扫描后再进行安装。对于网上下载的工具软件，最好是看了别人介绍之后再进行安装，因为有的网页就是通过让网友下载留有后门的软件来盗取网友的帐号和密码的。\n3.避免误操作误操作分为命令误操作和软件程序运行误操作，指执行了不该使用的命令，选择了不该使用的操作，运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序、磁盘操作程序、性能测试程序等而使文件丢失、磁盘格式化等。平时应注意学习一些操作系统方面的基本知识，对操作系统的相应文件有些了解，这是避免误删除重要的系统文件等误操作的基础。\n5.3.2计算机软件系统故障排除实训1.计算机软件系统故障简介计算机软件系统故障指不需要拆开机箱，只通过键盘，鼠标等输入设备就能够将计算机的故障排除，使计算机正常工作的一类故障。计算机软件系统故障多数是误操作，删除了系统文件或进行了错误系统设置引起的。也可能是因为计算机在上网或安装游戏光盘时感染了病毒所致。由于计算机在正常工作时需要多个部件协同工作，外界的干扰或电压的波动也会造成系统文件丢失或损坏，而导致计算机软件系统故障。当某些硬件的工作性能不稳定（如硬盘、内存等进行单独测试时性能正常，但在正常使用时却会无规律的出现蓝屏，死机，数据丢失等情况)时，也会出现类似于计算机软件系统的故障，这类故障最终需更换新硬件来排除。\n①观察计算机死机、蓝屏或无故重启等有没有规律，如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机等。②检查CMOS设置是否被误修改。③用系统文件检查器检查系统是否有丢失的.DLL文件，并尝试恢复。具体方法是：单击【开始】按钮，单击“运行”，在文本框中输入“Sfc/scannow”，按“Enter”键后，“系统文件检查器”就会开始检查当前的系统文件是否有损坏、版本是否正确。如果发现错误，程序会要求插入WindowsXP安装光盘来修复或者替换不正确的文件。④与另一台软硬件相同且无故障的计算机进行比较，查看故障机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。\n（3）排除病毒引起的故障①检查计算机中是否安装了两种或两种以上的杀毒软件。若有两种杀毒软件，只保留一种杀毒软件，卸载其他的杀毒软件。②检查计算机是否被病毒感染，使用杀毒软件杀毒。③检查是否有清除不了的木马程序，用最新版的杀毒软件可以查杀这些木马程序。也可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。\n（4）排除操作系统引起的故障①检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件。②检查操作系统是否安装了合适的系统补丁，对Windows操作系统可以在系统属性中查看。如：Windows2000的补丁是SP4，WindowsXP的补丁是SP2。③用系统文件检查器检查系统文件是否损坏或丢失，并进行相应的修复。④检查DirectX驱动是否正常，升级DirectX的版本。⑤检查是否正确安装了设备的驱动程序，驱动的版本是否合适。⑥检查驱动安装的顺序是否正确，如应首先安装主板驱动。\n（5）排除软件冲突、兼容引起的故障①检查应用软件的运行环境是否与现有的操作系统相兼容。可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料，并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。②用任务管理器观察故障计算机的后台是否有不正常的程序在运行，并尝试关闭程序，只保留最基本的后台程序。\n（6）排除网络引起的故障①当计算机连接在网络上，出现死机、运行慢、蓝屏等故障时，应首先关闭网络，与网络环境隔离，观察故障是否消失。如故障消失，则为网络问题引起的故障。②若仍有故障，先查杀病毒，再根据出现的现象进行相应的故障排除。（7）实训结束，整理工作台、打扫机房。