计算机故障手册 32页

随着多媒体计算机和Internet网络的日益普及，计算机用户越来越多。在计算机的正常使用过程中，会出现各种问题，由于各计算机的硬件配置、安装的软件、使用有的习惯与熟练程度以及应用环境的不同，造成产生的问题现象形式多样，解决方式各不相同。硬件是组成计算机的基础，而软件是计算机应用的必要条件。计算机的一切功能都是通过软件的使用而实现的。在软件的使用过程中，如果遇到问题，就会直接影响到我们的工作。由于软件的种类、版本、硬件配置以及操作者的操作水平各不相同，问题也就多种多样，为了帮助大家解决计算机软件日常应用中遇到的软件故障，在本项目中我们先从总体上了解软件故障的原因以及排除方法，为软件的故障诊断打下一个坚实的基础。1、软件故障剖析计算机软件一般可以分为系统软件和应用软件两大类。 系统软件一般是由计算机厂家提供的、为了管理和充分利用计算机资源、方便用户使用和维护、发挥和扩展计算机功能、提高使用效率的通用软件。用户通常都要使用它们，但一般不应修改它们。应用软件是用户在各个领域中，为解决各类实际问题而开发的软件，比如某种工程设计软件、文献检索软件、人事管理软件、财务管理软件等。软件故障常常是由下面一些原因造成的：1.1软件不兼容有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。比较典型的例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易造成系统运行不稳定。   1.2非法操作非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐32\n患。  1.3误操作误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。  病毒的破坏。计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。1.4软件的参数设置不合理。一个软件特别是应用软件总是在一个具体用户环境下使用的，如果用户设置的环境参数不能满足用户使用的环境要求，那么用户在使用时往往会感觉软件有某些缺陷或者故障。文档在编辑过程中都可以正常显示．但是打印出来总是一张白纸。经过检查，发现故障计算机的Word系统设置了蓝底白字功能。在编辑时无法发现任何异常(因为是蓝色背景)．但是在打印时．白纸上面是无法显示白字的．因此也就导致了故障现象的发生。2、软件故障排除方法2.1安全模式法安全模式法主要用来诊断由于注册表损坏或一些软件不兼容导致的操作系统无法启动的故障。安全模式法的诊断步骤为，首先用安全模式启动电脑，如果存在不兼容的软件，在系统启动后将它卸载，然后正常退出；接着再重新启动电脑，启动后安装新的软件即可，如果还是不能正常启动，则需要使用其他方法排除故障。2.2软件最小系统法软件最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机运行的最基本的软件环境，即只有一个基本的操作系统环境，不安装任何应用32\n软件，可以卸载所有的应用软件或者重新安装操作系统即可。然后根据故障分析判断的需要，安装需要的应用软件。使用一个干净的操作系统环境，可以判断故障是属于系统问题、软件冲突问题，还是软、硬件间的冲突问题。2.3程序诊断法针对运行环境不稳定等故障，可以用专用的软件来对计算机的软、硬件进行测试，如3DMark2006、WinBench99等，根据这些软件的反复测试而生成的报告文件，我们就可以比较轻松地找到一些由于系统运行不稳定而引起的故障。2.4逐步添加/去除软件法逐步添加软件法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个软件，来检查故障现象是否发生变化，以此来判断故障软件。逐步去除软件法，正好与逐步添加软件法的操作相反。2.5软件环境参数重置法现代的软件为了适应不同环境用户的需要，都预留了一些配置参数变量。因此，当软件出现了一些应用故障或者缺陷时，要尽量从软件的配置参数入手考虑，针对软件故障的表现对相应的参数加以修改，从而有效排除故障。任务二软件故障及排除举例1、操作系统故障1.1桌面上的常用图标丢失故障描述：小王的电脑经常会被同事使用，因此一些小问题也经常出现。一天，小王启动电脑后发现桌面上的【我的电脑】图标和【网上邻居】图标不见了。32\n图标消失了！解决办法：这两个图标可能是被用户隐藏了起来，只要更改系统设置即可将其显示出来。具体的操作步骤如下。①在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【属性】菜单项，弹出【显示属性】对话框。②切换到【桌面】选项卡，单击【背景】列表框下方的按钮，弹出【桌面项目】对话框。选中【我的电脑】和【网上邻居】即可③在【常规】选项卡的【桌面图标】组合框中选项中【我的电脑】和【网上邻居】复选框，然后依次单击对话框中的按钮即可将这两个图标显示出来。提示：依次单击【开始】→【控制面板】→【显示】菜单项同样可以打开【显示属性】对话框。32\n1.2任务栏中的【音量】图标消失故障描述：小王在使用电脑看电影时声音特别大，因此想通过任务栏的【音量】图标调节一下音量，可是小王发现任务栏中【音量】图标不见了，这该怎么办啊？解决办法：造成这种故障的原因主要有3种：没有安装驱动程序、系统文件损坏或系统设置不当。如果是第一种情况，只需安装驱动程序即可。如果是系统文件损坏，只需将相同配置电脑中系统盘符下的“WINDOWS\System32\Sndvol32.exe”文件复制到自己电脑的相同路径下即可。如果是系统设置不当，则可重新设置。具体操作如下。①单击【开始】→【设置】→【控制面板】菜单项，双击【控制面板】，弹出【控制面板】窗口。②双击【声音和音频设备】图标，弹出【声音和音频设备属性】对话框。③切换到【音量】选项卡，选中【设备音量】组合框中的【将音量图标放入任务栏】复选框，然后单击按钮，此时【音量】图标便会在任务栏中显示出来。打开【控制面板】调出【声音和音频设备】后切换到【音量】选项卡选中【将音量图标放入任务栏】即可32\n1.3快速启动工具栏的【显示桌面】图表丢失故障描述：小王经常使用快速启动工具栏中的【显示桌面】图标返回系统桌面，当打开的应用程序窗口很多时，使用起来非常方便。小王因为误操作将快速启动工具栏中的【显示桌面】图标删除了，怎么也找不到。该图标没有了！解决办法：①在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【新建】→【文本文档】菜单项，在桌面上新建一个文本文档。②打开新建的文本文档，输入以下代码：③输入完成单击【文件】→【另存为】对话框的【保存在】下拉列表中选择文件的保存位置，在【文件名】文本框中输入“显示桌面.scf”,将【保存类型】设置为【所有文件】。④单击按钮保存文件设置，然后关闭该文件，即可在用户保存的位置看到“显示桌面.scf’”文件的图标。⑤打开【我的电脑】窗口，单击【工具】→【文件夹选项】菜单项，弹出【文件夹选项】对话框。⑥切换到【查看】选项卡，选中【高级设置】列表框中的【显示所有文件和文件夹】单选按钮，然后单击按钮将系统中隐藏的文件和文件夹显示出来。⑦将“显示桌面.scf”文件移动到“系统盘\DocumentsandSettings\当前登的用户\ApplicationData\Microsoft\InternetExplorer\QuickLaunch文件夹”下，然后关闭【QuickLaunch】窗口。32\n⑧此时在快速启动工具栏中就会显示出【显示桌面】程序的图标。1.4磁盘属性对话框中的【安全】选项卡消失故障描述：自从同事们使用小王的电脑下载完文件之后，小王发现电脑经常出现问题。一天，小王打开C盘的属性对话框，发现该对话框中的【安全】选项卡竟然没有了，这可急坏了小王。【安全】选项卡消失了解决办法：这个故障主要是用户的参数设置不当造成的，只要调整一下相关的参数即可。具体操作如下。①双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，然后单击【工具】→【文件夹选项】菜单项，弹出【文件夹选项】对话框。②切换到【查看】选项卡，撤选【高级设置】列表框中的【使用简单文件共享（推荐）】复选框。32\n③设置完成单击按钮关闭打开的对话框，此时再次打开某个磁盘分区的属性对话框，就会看到【安全】选项卡已经显示出来了。1.5任务管理器无法使用按【Ctrl】+【Alt】+【Del】打不开此对话框故障描述：小王按下键盘上的【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键打开任务管理器时，会弹出一个提示对话框，提示用户“任务管理器已被系统管理员停用”。这是怎么回事？难道是同事们使用自己的电脑更改了系统设置，禁用了任务管理器？解决办法：若想重新获得任务管理的使用权，只需在【组策略】对话框中进行简单的设置即可。具体的操作步骤如下。①单击【开始】→【运行】菜单项，弹出【运行】对话框。32\n②在【打开】下拉列表文本框中输入“gpedit.msc”，然后单击按钮，弹出【组策略】对话框。③依次展开【用户配置】→【管理模板】→【系统】→【Ctrl+Alt+Del选项】分支。④在窗口右侧的窗格中双击【删除“任务管理器”】选项，弹出【删除“任务管理器”属性】对话框。⑤切换到【设置】选项卡，选中【未配置】单项按钮，然后单击按钮即可。此时按下键盘上的【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键，即可弹出【Windows任务管理器】窗口。1.6无法登陆Administrator账户故障描述：小王在电脑中新建了一个具有管理员权限的账户，可是再一次启动电脑时却发现登陆界面中没有了Administrator这个账户。解决办法：在WindowsXP系统中，Administrator是最高级的32\n账户，如果在系统中再新建一个具有管理员权限的账户，电脑在下一次启动时就会自动得隐藏Administrator账户。如果想再一次进入Administrator账户，可以先将其他的账户设为非管理员账户，这样在登陆界面中就会出现Administrator这个账户名了。如果想保留其他的管理员账户，就可以在电脑启动并进入登陆界面后按下键盘上的【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键，弹出【登陆到Windows】对话框，在【用户名】文本框中输入“Administrator”，在【密码】文本框中输入相应的账户密码，然后按下键盘上的【Enter】键即可进入Administrator账户。1.7非管理员用户无法登陆故障描述：小王在电脑中创建了一个非管理员账户，使用了一段时间后，系统竟然拒绝这个非管理员账户登陆，并提示安全日志已满，这可急坏了小王。解决办法：遇到这种非管理员账户无法登陆的故障，只需清除系统以前的安全日志即可。具体的操作步骤如下。①以系统管理员账户的身份登录到系统中，然后单击【开始】→【控制面板】菜单项，弹出【控制面板】窗口。②双击【管理工具】图标，弹出【管理工具】窗口，然后双32\n击【事件查看器】图标，弹出【事件查看器】窗口。③在左侧的窗格中选中【安全性】选项，然后单击【操作】菜单项，弹出【安全性属性】对话框。④单击【常规】选项卡中的按钮，然后单击按钮即可清除系统中的安全日志，此时即可使用非管理员账户登录系统了。⑤如果用户不想再出现这种故障，可以在【安全性属性】对话框的【常规】选项卡中选中【按需要改写事件】单选，然后打击按钮按钮即可。1.8系统无法自动更新小王发现系统很长时间没有自动更新不订了，这是怎么回事呢？选中这个系统即可自动更新32\n小李查看了小王的电脑，发现电脑中的自动更新功能被关闭了。重新启用自动更新功能的步骤如下。①在【我的电脑】图标上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择【属性】菜单项，弹出【系统属性】对话框。②切换到【自动更新】选项卡，选中【自动（建议）】单选按钮，然后单击按钮即可启用自动更新功能。1.9系统还原丢失故障描述：这几天，小王发现电脑只能保存最近几天的还原点，当单击以前的还原点时系统则提示“无可用的还原点”。因为中这个对话框导致系统还原点丢失解决办法：还原点丢失时，应该先检查硬盘上的选剩余空间，如32\n果硬盘空间不足系统就会自动删除以前的还原点。如果硬盘空间充足，则有可能是用户为系统还原功能分配的空间不足导致了故障的发生，这时需要适当地调整系统的还原空间。具体的操作步骤如下。①单击【开始】→【控制面板】菜单项，弹出【控制面板】窗口，然后双击【系统】图标，弹出【系统属性】对话框。②切换到【系统还原】选项卡，在【可用的驱动器】列表框中需要调整系统还原空间的磁盘分区然后单击按钮，弹出相应的对话框。③拖动该对话框中的滑块即可更改系统还原功能使用的磁盘空间。滑块的位置越靠右，该功能使用的空间就越大，用户可以根据实际情况调整，设置完成单击按钮即可。1.10无法进行网络打印故障描述：小王想使用局域网中共享的打印机打印有一些文件，可是小王发现根本无法找到局域网中共享的打印机，这是怎么回事呢没有此打印机图标解决办法：32\n要想使用局域网中共享的打印机进行文件打印，首先需要在电脑中添加一个网络打印机。具体操作如下：①单击【开始】→【打印机和传真】菜单项，弹出【打印机和传真】窗口，然后单击【文件】→【添加打印机】菜单项。②在弹出的【欢迎使用添加打印机向导】对话框中单击按钮，弹出【本地或网络打印机】对话框。③选中【网络打印机或连接到其他计算机的打印机】单选按钮，然后单击按钮，弹出【指定打印机】对话框。④选中【连接到这台打印机】单选按钮，在【名称】文本框中输入网络打印机的地址及名称，然后单击按钮，在弹出的【连接到打印机】对话框中⑤在弹出的【正在完成添加打印机向导】对话框中单击按钮，在【打印机和传真】对话框中就会显示出添加的网络打印机的图标，此时即可用网络打印机进行打印。1.11无法进行磁盘碎片整理故障描述：小王在单击【开始】→【所有程序】→【附件】→【系统工具】→【磁盘碎片整理程序】菜单项时，系统会弹出一个提示对话框提示“Windows正在查找dfrg.msc。如果想亲自查找文件，请单击‘浏览’”，无法进行磁盘碎片整理，这可难住了小王。现在调不出此对话框解决办法：32\n小王无法进行磁盘碎片整理，可能是“Ｃ：＼Windows＼System32”目录中的dfrg.msc文件丢失或者遭到破坏了，在这种情况下只需将另外一台电脑中的dfrg.msc文件复制到出现故障的电脑中即可。如果磁盘碎片整理程序的文件名被更改了，此时就需要进行简单的设置。具体的操作步骤如下。①单击【开始】→【所有程序】→【附件】→【系统工具】菜单项，然后在【磁盘碎片整理程序】菜单项上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单项中选择【属性】菜单项。②将打开的【磁盘碎片整理程序属性】对话框【目标】文本框中的“Ｃ：＼Windows＼System32\wmimgmt.msc”修改为“Ｃ：＼Windows＼System32\dfrg.msc”。③单击按钮即可，此后单击【磁盘碎片整理程序】菜单项即可正常运行该程序。1.12【工具】窗口中的【文件夹选项】菜单项无法显示故障描述：小王打开【我的电脑】窗口，准备对系统设置进行修改，可是当单击【工具】菜单时，发现没有【文件夹选项】菜单项，这样很多系统默认就无法修改，这是怎么回事？该选项“消失”了32\n解决办法：遇到这种情况很可能是用户从【工具】菜单中删除了【文件夹选项】菜单项的缘故，只需进行简单的设置就能找回该菜单项。具体的操作步骤如下。①单击【开始】→【运行】菜单项，弹出【运行】对话框，在【打开】下拉列表文本框中输入“gpedit.msc”，然后单击按钮，弹出【组策略】窗口。②依次展开【“本地计算机”策略】→【用户配置】→【管理模板】→【Windows组件】→【Windows资源管理器】分支。③在右侧窗格中双击【从“工具”菜单删除“文件夹选项”菜单】选项，弹出【从“工具”菜单删除“文件夹选项”菜单属性】对话框。④选中【未配置】或【已禁用】单选按钮，然后单击按钮即可找回【文件选项】菜单项。1.13【运行】菜单项被隐藏故障描述：小王打开【开始】菜单时，发现菜单中的【运行】菜单项不见了，这可急坏了小王，这个菜单项是小王最常用的，没有了这个菜单项小王一时都不知道如何打开注册表编辑器。此菜单项“消失”了!32\n解决办法：出现这种故障，很可能是用户更改了系统设置，将注册表隐藏起来了。排除该故障很简单，方法如下。①双击桌面上的【我的电脑】图标，弹出【我的电脑】窗口，打开系统盘下的WINDOWS文件夹。②在该文件中找到regedit.exe文件，双击该文件图标，打开【注册表编辑器】窗口。③在左侧窗格中依次展开HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer子键。④在右侧窗格中双击【NoRun】键值项，弹出【编辑DWORD】对话框，然后将该键值项的值设为“0”或者直接将该键值项删除。⑤设置完成单击按钮即可完成操作。重新启动电脑，再次单击按钮，在弹出的【开始】菜单中就会显示出【运行】菜单项。1.14安装多个操作系统时，NTFS引起系统安装失败故障描述：在安装包括WindowsXP在内的多个操作系统时失败。解决办法；可能NTFS文件格式导致系统的安装失败。假如想安装多个操作系统，尽量不要把C盘转为NTFS格式，而是使用FAT32格式。如果—定要把C报转为NTFS格式(C盘安装的操作系统能够支持NTFS格式)，可以在系统安装完成之后，在命令行模式下，使用32\nConvert命令来进行格式转化。1.15运行过程中频繁死机故障描述：WindowsXP系统，在运行的过程中频繁死机。计算机并没有超额使用，其他硬件也没有故障“解决办法：先使用杀毒软件时整个系统进行病毒查杀，排除病毒导致故障的可能性。后来经过检查．发现系统中安装有虚拟光驱软件，怀疑正是因为安装了虚拟光驱软件才导致系统频繁死机。于是，卸载虚拟光驱软件．更新启动计算机，故障就此排除。1.16安装WindowsXP后系统无法正常启动故障描述：支装了WindowsXP系统，但是系统启动之后总是自动重启，不能正常使用。解决办法：可能是由于WindowsXP系统无法正常支持高级电源管理功能所导致的问题。到主板厂商的网站下载该款主板的最新BIOS程序进行刷新，即可解除故障。2、IE浏览器故障诊断2.1不能打印网页的背景故障描述；小王在使用IE浏览器浏览网页时．打印了一个网页，其中包括文字、图片和网页背景。但是打印后发现，文字和图片都正常地打印出来，但是背景却没有被打印出来。解决办法：①启动浏览器。②在菜单栏单击“工具”，执行“Internet选项”命令，打开“Internet选项”对话框。③切换到“高级”选项卡，在“打印”选区中选择“打印背景颜色和图像”复选框。④单击“确定”按钮，关闭对话框。32\n2.2网页文字无法复制故障描述：小王在浏览网页时，发现某些网页中的文字无法复制，这可使小王的网上资料搜索大打折扣。从【控制面板】中打开Internet属性打开自定义级别，把【脚本】中的对话框全部使用【禁用】解决办法：如果遇到网页中的文字无法复制的问题，只需通过简单的设置就可以解决，具体步骤如下：①打开【Internet属性】对话框，切换到安全选项卡，在【选择要查看的区域或更改安全设置】组合框中选中【Internet】选项图标。②单击按钮，弹出【安全设置-Internet区域】对话框，在【设置】列表中选中【脚本】选项下的所有【禁用】单选按钮，然后依次单击按钮即可。32\n2.3浏览器窗口打开时不会自动最大化故障描述：IE浏览器的窗口在打开时不会自动最大化，每次把窗口最大化再关闭，下次打开时又恢复到原来的窗口大小。解决办法：①打开系统的注册表编辑器。②展开HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main分支，删除其下的Window_Placement键值。③展开HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Desktop\Old\WorkAreas分支，删除其中的OldWorkAreaRects键值。④重新启动系统，打开IE浏览器，先最大化，再还原，再最大化即可。2.4无法使用IE浏览器下载文件故障描述：小王在公司中使用的电脑能过正常上网浏览网页，可是小王下载文件时却弹出了一个【安全】对话框，提示用户“当前安全设置不允许下载该文件”。从【控制面板】中打开Internet属性打开自定义级别，在【下载】中的对话框中钩上【启用】32\n解决办法：电脑出现无法下载的故障很可能是用户在安全设置中禁用了文件下载功能所致。开启该功能的具体步骤如下。①打开【Internet属性】对话框，切换到【安全】选项卡，在【选择要查看的区域或更改安全设置】组合框中选中【Internet】选项图标，然后单击按钮。②在弹出的【安全设置—Internet区域】对话框中选中【文件下载】选项下的【启用】单选按钮，然后单击按钮，在弹出的【警告！】对话框中单击按钮返回【Internet属性】对话框。③单击对话框中的按钮即可完成操作。3、办公软件故障3.1打开损坏的Word文件故障描述：已经损坏了的word文件不能打开。Word文档损坏解决办法：这种故障通过设置也是有可能解决的，步骤如下。①在Word中，在菜单栏单击“文件→打开”命令，弹出“打开”对话框。②在“打开”对话框中选择已经损坏的文件，从“文件类型”列表框中选择“从任意文件中恢复文本(*.*)”项，然后单击【打开】按钮，就可以打开这个选定的被损坏文件。3.2Word中宏的使用不当引发故障故障描述：在试图打开以前使用Word编辑的一个文档时．总是弹出一个警告窗口，提示“隐含模块中的编译错误：AUTOEXEC”。32\n解决办法：是宏的使用不当所导致的故障。可以按照如下的办法解决：①在Word中在菜单栏单击“工具→宏”命令，打开“宏＂对话框。②选中名为AUTOEXEC的宏，然后单击[删除]按钮，将这个导致故障的宏删除。3.3从网页上复制的表格在Word中无法显示故障描述：在使用Word进行文档编辑的过程中，从网页上下载了有表格的页面，将页面保存为Doc文件。再次打开该Doc文件时，发现表格都不见了，解决办法：如果想避免这钟情况的发生．可以按照如下步骤操作。①使用浏览器将希望保存的带有表格的网页保存在硬盘中．扩展名为html或者htm。②在Word中，在菜单栏单击“文件→打开”命令，打开“打开”对话框。③通过“打开”对话框打开刚刚使用浏览器保存的网页（扩展名为html或者htm）。④将打开的文档重新保存为doc文档。3.4在Word中打印图形和表格时没有输出边框故障描述：使用Word2003进行文档编辑，文档中的图形和表格的边框在打印预览时显示正常．但是真正使用打印机打印时，却发现图形和表格的边框没有打印出来。解决办法：可以按照以下的步骤排除这个故障。①在Word中，在菜单栏单击“工具→选项”命令．打开“选项”对话框。②切换到“打印”选项卡，在“打印选项”选区中消除对“草稿输出”复选框的选择，在“打印文档的附加信息”选区中选中“图形对象”复选框。32\n③单击【确定】按钮，完成设置。3.5打印Word文档时提示“字体太多”故障描述：最近在使用Word打印文档时，系统提示“字体太多”。解决办法：可以采用一种变通的方汝，就是通过以图形方式打印输出而不是以字体方式打印输出。具体的步骤如下。①在Word菜单中单击“文件→打印”命令，打开“打印”对话柜。②在弹出的“打印”对话框中单击【属性】按钮，然后在弹出的对话框中切换到“高级”选项卡，选择“TrueType”字体，在出现的对话框中选择“将TrueType打印为图形”选项。③单击【确定】按钮。3.6在Word中无法进行正确的纸张设置故障描述：使用Word2003进行文档编辑工作，发现在打印时总出现异常情况。解决办法：经过检查，发现此故障并不是因为系统或者打印驱动程序存在问题，而是由于国内和国外纸张尺寸大小在定义上存在差异。对于此故障，可以通过白定义纸张大小，然后根据国内的16开纸张的实际大小进行设置，故障就可以排除c3.7在Word文档中插入文字时发生错误故障描述；在Word2003中，在文档的某一行中间输入新的文字时，新输入的文字总是覆盖掉原来的文字。解决办法：可能是Word2003的改写模式被打开所导致的问题，只需将改写模式取消即可排除故障。使用鼠标左键双击Word状态栏中的“改写”图标，使其变为灰色，则改写模式已经被取消，当前处于插入模式。这样，就不会出现在文档的某一行中间输入新的文字时覆盖原来的文字的情况。32\n3.8Word中编辑的文档无法正确打印故障描述：文档在编辑过程中都可以正常显示．但是打印出来总是一张白纸。解决办法：对打印机进行检查，没有发现什么硬件故障。使用杀毒软件对系统进行了彻底的病毒查杀，也没有发现任何病毒。所以就只能在Word本身的设置方面检查了。经过检查，发现故障计算机的Word系统设置了蓝底白字功能。在编辑时无法发现任何异常(因为是蓝色背景)．但是在打印时．白纸上面是无法显示白字的．因此也就导致了故障现象的发生。将字体颜色改成其他颜色．例如黑色，故障即可排除。3.9在Word中的表格里键入文字时列宽发生变化故障描述：在使用Word时,有时表格会随着输入的文字发生变化。解决办法；如果用户不需要在键入时调整列宽，可以按照下面的步骤设置。①在文档中选中表格，再在菜单栏单击“表格→表格属性”命令．打开“表格属性”对话框。②在“表格属性”对话框中，切换到“表格”选项卡．然后单击【选项】按钮。在打开的“表格选项”对话框中，清除对于复选框“白动重调尺寸以适应内容”的选择。③单击【确定】按钮。3.10无法统计Word文档的文本框中的字数故障描述：在使用字数统计工具统计文档字数时，程序把所有文本框中的字数都排除在外．导致字数统计不准确。解决办法：Word确实存在这个问题，它在统计文档中的字数时，将文本框中的字数排除在外。所以，如果需要对包括文本框在内的整个文档进行字数统计，就必须单独统计文本框中的字数。首先选定所有包含要统计的文字的文本框，如果要选定多个文本框，可以按住“Shift”链并单击各个文本框。然后，在菜单栏单击“工具→32\n字数统计”命令，这就统计了文档中所有文本框中的字数、最后再和文档中其他文字的数字相加，就是整个文档中的所有字数。3.11Word中插入的图片显示不全故障描述：向正在编辑的Word文档中插入一个图形时，但插入的图形只显示除了一部分。解决办法：出现此故障的原因有可能是设置为固定值的文档行距小于图形的高度，从而导致插入的图形只显示出了一部分。可以采用如下的步骤解决。①首先，选定该图形，在菜单栏单击“格式→段落”命令，打开“段落”对话框。第2步；在“段路”对话框中，切换到“缩进和间距”项卡，在“行距”框中选中“单倍行距”。③单击【确定】按钮。3.12在Word中如何使用智能标记恢复编号。故障描述：在Word中，中断—个编号列表，插入一段常规文本想在下一段快速恢复编号。解决办法：使用智能标记恢复编号的方法是：在菜单栏单击“格式→项目符号和编号”按钮，此时在该行前会出现“自动更正选项”智能标记。单击该标记，在弹出的菜单中选择“继续编号”选项，编号将从停止的地方重新开始。3.13在Word中如何对文档进行加密故障描述；重要的Word文档，进行加密处理。解决办法：在使用Word的过程中，对一些涉及到商业秘密等重要信息的文件采用加密处理是非常好的习惯。具体到对文档进行加密处理，步骤如下。①使用Word打开需要加密的文档。②在Word菜单栏单击“工具选项”命令，打开“选项”对话框。③切换到“保存”选项卡32\n，在文件的共享选项区域的“打开权限密码”和“修改权限密码”文本框中输入密码。④单击【确定】按钮。⑤使用菜单命令或者工具栏按钮保存文件，同时就完成了对该文档的加密。以后再打开和修改该文档时都会要求输入密码，这就保证了此文档的安全性。3.14Word文档感染了宏病毒故障描述：使用Word2003进行文档编辑，计算机中“Word文档”感染了宏病毒无法打开。解决办法：①在Word菜单栏单击“工具→宏→安全性”命令，打开“安全性”对话框。②切换到“安全级”选项卡，在此可以设置对于Word宏病毒防范的安全级别(有高、中、低三个级别)。注意：宏病毒是众多计算机病毒中比较常见的一种，它通常隐藏在Word文档、模板或者加载项的宏中。如果在计算机中执行了激发宏病毒的操作，或者打开了感染宏病毒的文档、就会激活宏病毒，并且传播到整个系统。通常，宏病毒一旦被激活，使用Word打开的每一个文档都会感染宏病毒。宏病毒可以随时被感染的文档文件复制到其他计算机中。3.15在Word中打印文档提示“文档字体错误”故障描述：WindowsXP系统，使用Word2003进行文档编辑。在打印文档时程序提示“文档字体错误”。解决办法：可能是因为计算机或者打印机无法识别文档所使用的字体。只需将不能识别的字体更改为Word标准字体即可。更改的具体步骤如下：①在Word菜单栏单击“工具→选项”命令，打开“选项”对话框。②切换到“兼容性”选项卡，然后单击【字体替换】按钮，在“文32\n档所缺字体”框中单击所缺少的字体名称，在“替代字体”框中单击另—种字体进行替换。③单击【确定】按钮，完成设置。3.16打印Word文档时页脚和页眉不全故障描述：使用Word2003编辑了一份文档，设置了页脚和页眉。打印出来却只是打印了部分页眉和页脚。解决办法：很可能是将文本置于了页面的非打印区域而导致了只打印部分页脚和页眉。①需要查看打印机的打印页面范围。②在菜单栏单击“文件→页面设置”命令，在弹出的“页面设置”对话框中切换到“页边距”选项卡，在“距边界”框中输入正确的数值，只要保证该数值大于打印机的最小页边距设置即可。3.17在Word中无法单独拖放单词的单个字母故障描述：在Word2003中，选定某个英文单词中的一部分宁母进行拖放操作，但是Word总是自动选定整个单词以及单词后的空格一起进行拖放。解决办法：可能是启用了Word自动选定整个单词的功能。采用以下步骤进行取消即可。①在Word中单击菜单栏“工具→选项”命令，打开“选项”对话柜。②在“选项”对话框中，切换到“编辑”选项卡，在该选项卡中清除对复选框“选定时自动选定整个单词”的选择。③单击【确定】按钮，完成设置。3.18Word中的直引号总是被错误地替换为弯引号故障描述：在使用Word时发现，键入的直引号总是被Word自动地替换成为弯引号。解决办法：输入的半角直引号自动替换成为弯引号是Word的一项自动替换功能。如果不需要这个功能，可以将其关闭，步骤如下。①在菜单栏单击“工具→32\n自动更正选项”命令，打开“自动更正”对话框。②在“自动更正”对话框中，切换到“键入时自动套用格式”选项卡，清除对于复选框“直引号替换为弯引号”的选择。③单击【确定】按钮，完成设置。3.19Word中部分文字隐藏在表格单元格内无法看到故障描述：在使用Word进行文本编辑时，部分文字隐藏在表格单元格内无法看到。解决办法：有两个原因可能导致在Word中出现部分文字隐藏在表格单元格内无法看到的现象。●要显示的文本高度超过了所指定的固定行高。如果是这种情况，可以选中该单元格，再在菜单栏单击“表格→表格属性”命令。在“表格属性”对话框中，切换到“行”选项卡，在“尺寸”选区里选中“指定高度”复选框，然后在“行高值是”框中选择“最小值”。●单元格内文字的缩进量设置不合适。如果是这种情况，可以选中该单元格，然后在菜单栏单击“格式→段落”命令。在打开的“段落”对话框中选择“缩进和间距”选项卡，然后在“缩进”选区重新指定缩进量。3.20Word中网址与邮件地址总是自动转换成超级链接故障描述：在使用Word时，输入的网址或者电子邮件地址总是自动转换成超级链接。解决办法：默认情况下，Word会自动把输入的网址或者电子邮件地址转换成超链接格式，通过程序设置可以禁用此功能，步骤如下。①在菜单栏单击“工具→自动更正”命令，打开“自动更正”对话框。②在“自动更正”对话框中，打开“键入时自动套用格式”选项卡，取消选中“键入时白动替换”选区中的“Internet及网络路径替换为超链接”复选框。③单击【确定】按钮。32\n3.21安装Office2003时出错故障现象：安装Office2003时出现2889错误提示。故障排除：这可能是由于感染了尼姆达（W32,Nimda.A@mmvirus）病毒造成的，此时可按下面的步骤进行处理。升级杀毒软件的病毒库，然后杀毒。查找Riched20.dl檔，并将其命名为Riched20.old，打开Office2003安装光盘中的Msi文件夹，如果是Windows98/Me系统，双击Instmsi.exe；如果是WindowsNT/2000/XP系统，双击Instmsiw.exe。如果执行之后还提示错误，就要重新安装系统了。3.22运行Office2003时提示插入安装盘故障现象：一直正常使用的Office2003，最近每次启动时都提示插入安装盘，这是怎么回事呢？故障排除：这可能是因为某些误操作使注册表中Office的信息损失或丢失，或者某些相关的DLL檔出了问题。出现这种提示时，只需要将安装光盘直接放入光驱让安装程序自动来完成修复即可。如果仍然不行，可以将Office2003卸载，然后重新安装即可。3.23打开Word文檔时死机故障现象：使用的事Office2003，打开别人传过来的一个Word文檔时出现死机现象。故障排除：首先将该Word文檔做一个备份，然后尝试用以下几种方法解决。带参数启动Word并且打开故障文檔：打开“运行”对话框，输入命令“Winword/aX:\故障文檔.doc”。通过使用这种方法启动Word，就不会自动加载通用模板，可以避免一些问题的产生。使用写字板程序打开故障文文件并另存。如果文文件的故障时因为其中的宏所导致的，那么用写字板程序就可能顺利打开。如果使用写字板打开该文档后发现内容没有损失，说明文字和图片都保存完好，此时可以在菜单栏单击“文件”→“另存为”命令，在“另存为”对话框的“保存类型”中选择“RichTextFormat(RTF)”,给檔命名32\n后保存。使用从任意檔恢复文本的方法，即在Word2003中的“打开”对话框中选择“从任意檔中恢复文本(*.*)”文件类型打开文件。3.24不能彻底删除Office2003故障现象：卸载Office2003后，系统中残留了很多的垃圾文件。故障排除：可以到微软的网站下载Office2003FileandRegistryEraserUtility(Office2003文件和注册项删除工具)。文件大小为192KB，文件名为Eraser2k.exe,是一个自解压文件，下载后执行以下操作。运行Eraser2k.exe后出现“许可协议”对话框，选择存放解压文件的途径。共有4个文件：Erser2000.bat、Offcln9.exe、Offcln9.opc和Readme.txt。要彻底删除Office2003在注册表中的信息，必须先运行Office2003的安装程序，选择“全部删除”，将Office2003卸载。运行解压出来的Eraser2000.bat文件，出现MicrosoftOffice删除向导。选择“YES”，它将会提示你“Youmayneedtoreinstallcertainapplicationsafterusingthisoptionbecausesomesharedfilesandsettingsmaybedeleted（这一操作将删除一些共享文件和设置，可能需要重装某些应用程序）”，选择“Yes”开始对系统扫描并删除文件，然后要求重新启动系统。重新启动后，注册表中的许多Office2003的垃圾信息和一些残余文件已被彻底删除干净。3.24取消Word自动的连线故障现象：在Word中输入一行结束时，在新的一行里连续输入几个“—”符号之后按下回车键，Word就会自动把它连成一条直线。这条直线不是文字下方的底线，也不是框线。按住它还可以调整上下位置，好像是页面边界的样子，该如何把它去除？故障排除：那条直线是上一行段落的段落下框线，可以通过下面的方法将其去除。选取上面那个段落，单击“格式”菜单，选择“边框和底纹”菜32\n单项，打开“边框和底纹”对话框。切换到“边框”标签，在“设置”下面选择“无”，然后单击“确定”按钮即可。如果希望以后不要再出现这种情况，单击“格式”菜单，选择“自动套用格式”菜单项，再按“选项”按钮。在“自动套用格式”标签中取消“符号字符（——）替换为符号（—）”复选框，再切换到“输入时自动套用格式”标签，取消“符号字符（|——）替换为字符（—）”复选框即可。3.25打开损坏的Word文件故障描述：已经损坏了的word文件不能打开。解决办法：这种故障通过设置也是有可能解决的，步骤如下。①在Word中，在菜单栏单击“文件→打开”命令，弹出“打开”对话框。②在“打开”对话框中选择已经损坏的文件，从“文件类型”列表框中选择“从任意文件中恢复文本(*.*)”项，然后单击【打开】按钮，就可以打开这个选定的被损坏文件。其他常用软件故障忘记了在RAR压缩文件中设置的密码故障现象：如何解开在RAR压缩文件中设置的密码？故障排除：要解开RAR压缩文件的密码，可下载第三方软件来达到目的，比如AdvancedRARPasswordRecovery。利用这个文件可以破解加密过得RAR文档，这个工具运算速度非常快，而且可以自定义设置秘密长度及密码所用到的字符集。修复损坏的WinRAR文件故障现象：WinRAR压缩文件损坏，应该怎么修复？故障排除：可以使用WinRAR软件自身的修复功能来修复损坏的文件，具体方法如下：启动WinRAR后选中要修复的RAR文件，单击“工具”菜单下“修复压缩文件”命令，在弹出的对话框中设置好修复后文件的保存路径，然后单击“确定”按钮即可及可进行修复。32\n无法正常解压WinRAR文件故障现象：在解压缩RAR文件时，系统出现“unknownmethod.Nofilestoextract”的错误提示。有时双击打开加密的RAR文件时出现“fileheaderbroken”的提示，这是什么原因？故障排除：出现此故障，很有可能是因为使用旧版的WinRAR来解压缩新版WinRAR制作的压缩包。解决方法很简单，只需安装最新版的WinRAR即可正常解压缩那些RAR文件。用WinRAR删除被破坏的视频文件故障现象：下载一部电影到一半时将电影文件的扩展名改为MPG进行预览，可是以后只要运行该文件，CPU占用率就为100%，若删除该文件则提示文件正在使用，无法删除。故障排除：此时可以借助WinRAR来将其删除。右键该文件，在弹出的菜单项中选择“添加到压缩文件”命令，在打开的“压缩文件名和参数”窗口的“常规”标签中，将“压缩选项”区中的“压缩后删除源文件”选项选中，这样，压缩完毕后就会即那个原来的文件删除。输入法图标不见了故障现象：电脑开机后，输入法图标不见了故障排除：1.打开任务管理器（alt+ctrl+del），在“文件”中选择“新建任务(运行)”，在输入框中输入“cftmon”，点击确定，现在一般用户应该都能找回输入法图标了。但有时出于某种原因，输入法进程可能不会随开机启动，这就要每次开机都进行一次这样的操作，这就非常的麻烦。因此，我们最好通过修改启动项来彻底解决这个问题。在开始菜单中的“搜索程序和文件”里输入“msconfig”，切换到“启动”项，将“msconfig”的启动项勾选上就可以了。32