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IT技术-计算机基础中国电信维护岗位技能认证教材编写小组编制\n目录第1章计算机硬件系统组成及功能31.1主机31.2计算机常用的输入输出设备41.3外存储器61.4其他外部设备7第2章计算机软件基础92.1软件的基本概念92.2系统软件112.3应用软件122.4软件的发展122.5软件危机142.6软件工程152.7新型软件开发工具152.8软件版权保护16第3章　计算机常见故障分析与实例183.1计算机故障的分类183.2对故障的操作方法：183.3由故障告警声音分析故障：193.4根据屏幕提示错误信息判断故障193.5常用的检测方法193.6常见故障实例分析20\n第1章计算机硬件系统组成及功能电子计算机的硬件由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五部分组成。微型机的运算器、控制器和内存储器是构成主机的核心部件，它们都置于主机箱中。主机以外的其他部件常被统称为计算机的外围设备或周边设备。1.1主机（1）中央处理器。中央处理器，英文缩写CPU（CentralProcessingUnit），也称中央处理单元，主要由控制器和运算器组成。对微型机来说，中央处理器做在一个芯片上，称为微处理器。它是计算机的核心。通常CPU的型号决定了整机的型号和基本性能。如CPU是奔腾4的计算机，称为“奔4”微机。目前，我们使用的大部分微型机是PC系列机，下表是近年来CPU的主要技术指标。CPU型号主频率（MHz）位数8038616/33/4032位8048620/……/66……/10032位奔腾Ⅰ、奔腾Ⅱ、奔腾4、Duron、AthlonXP60/90/100/……/450/4.3G……64位表中的主频率（masterfrequency）指的是中央处理器时钟的频率，也称计算机主频率（computermasterfrequency）。主频率通常以兆赫兹（MHz）为单位，是衡量计算机速度的重要指标。早期的CPU是8088和8086，它们是准16位机--在内部运算是16位，和外部交换数据是8位。80286是16位机。386微机有准32位机（386SX）和真32位机（386DX）之分。486也是32位机，但是比386多了一块"协处理器"，因而性能比386有较大提高。许多"奔腾"系统的CPU已是64位机。在同一型号的计算机中，还有时钟频率的区别。时钟频率越高，计算机的运行速度就越快。（2）内存储器。内存储器（memory/storageunit）也叫主存储器，简称内存，安装在计算机的主板上。内存储器用来存放计算机当前工作所需的程序和数据。内存的容量直接影响计算机的性能，PC系列机的内存容量已由早期的640KB，发展到16MB、32MB、64MB、128MB，256M有的甚至超过1GB。内存储器分为随机存储器（RAM）和只读存储器（ROM）。随机存储器中存储的信息可以由用户进行更改，关闭计算机电源，随机存储器中存储的信息将全部消失。只读存储器中存储的信息是由计算机厂家确定的，用户只能读出，不能更改，断电后信息不会丢失。（3）总线。总线（bus）是信息传送的公共通路或通道，是连接计算机有关部件的一族公共信号线。总线可以用来传送数据、地址和控制信号，相应地被称为数据总线、地址总线和控制总线，在微型机中它们常被统称为系统总线。计算机中采用总线结构可以减少信息传送线的条数和提高CPU与外部设备之间的数据传输率。随着CPU的不断升级和计算机外部设备的日益更新与增多，已经推出了多种不同标准的总线。目前，上PC机使用的总线主要有MCA（MicroChannelArchitecture即微通道结构）、EISA\n（ExtendedIndustrialStandardsArchitecture即扩展工业标准结构）、VESA（VideoElectronicStandardsAssociation即视频电子标准协会）、PCI（PeripheralComponentInterconnect即外部设备部件互连），AGP（高速图形接口总线，主要用于显卡），PCI-E（即高速外部设备部件互连总线）1.2计算机常用的输入输出设备（1）键盘（keyboard）。计算机键盘上键的排列已有ISO2530和我国国家标准GB2787规定。键盘上的每个键有一个键开关。键开关有机械触点式、电容式、薄膜式等多种，其作用是检测出使用者的击键动作，把机械的位移转换成电信号，输入到计算机中去。（2）鼠标器（mouse）。鼠标器是一种控制显示器屏幕上光标位置的输入设备。在Windows软件中，使用鼠标器使操作计算机变得非常简单：在桌面上或专用的平板上移动鼠标器，使光标在屏幕上移动，选中屏幕上提示的某项命令或功能，并按一下鼠标器上的按钮就完成了所要进行的操作。鼠标器上有一个、两个或三个按钮，每个按钮的功能在不同的应用环境中有不同的作用。鼠标器依照所采用的传感技术可分为机械式、光电式和机械光电式三种。机械式鼠标器底部有一个圆球，通过圆球的滚动带动内部两个圆盘运动，通过编码器将运动的方向和距离信号输入计算机。光电式鼠标器采用光电传感器，底部不设圆球，而是一个光电元件和光源组成的部件。当它在专用的有明暗相间的小方格的平板上运动时，光电传感器接受到反射的信号，测出移动的方向和距离。机械光电式鼠标器是上述两种结构的结合。它底部有圆球，但圆球带动的不是机械编码盘而是光学编码盘，从而避免了机械磨损，也不需要专用的平板。（3）显示器（display）。由监视器（monitor）和显示适配器（displayadapter）及有关电路和软件组成的用以显示数据、图形、图像的计算机输出设备。显示器的类型和性能由组成它的监视器、显示适配器和相关软件共同决定。监视器通常使用分辨率较高的显像管作为显示部件。显象管是将电信号转变为可见图像的电子束管，又称为阴极射线管（CRT）。可分为单色显像管（包括黑色、白色、绿色、橘红色、琥珀色等）和彩色显像管两大类。电子枪发射被调制的电子束，经聚焦、偏转后打到荧光屏上显示出发光的图像。彩色显像管有产生红、绿、蓝三种基色的荧光屏和激励荧光屏的三个电子束。只要三基色荧光粉产生的光的分量不同，就可以形成自然界的各种彩色。监视器的光标定位方法有随机扫描和光栅扫描两种，光栅扫描又分逐行扫描和交错隔行扫描（先扫描奇数行，再扫描偶数行，交错进行）两种。逐行光栅扫描有许多优点，目前已得到广泛应用。监视器的屏幕对角线有12英寸、14英寸、15英寸、20英寸等不同规格。组成屏上图像的点称为像素（pixel）。屏上最小可示像素的大小由点距确定。点距越小，显示越清晰。目前，PC机使用的监视器可支持的点距范围是：0.39～0.22mm。显示器的性能与显示适配器紧密相关。随着PC机的发展，显示适配器出现了多种型号。早期有单色显示适配器（MDA）和彩色图形显示适配器（CGA），后来有HGA、EGA、VGA等，近期以SVGA和AVGA为主流产品。通常，显示适配器包括像素处理器、显示处理器、半导体读写存储器（简称显存）、只读存储器和接口电路。这些器件被组装成一块电路板，一般称为显示卡。显示卡可直接插在\n计算机的主板上使用。计算机执行图形或图像显示时，像素处理器解释计算机送来的命令及参数，在读写存储器内实现画图操作，并做相应的彩色数据处理。由于分辨率高的彩色动态图像的数据量很大，所以对显存的容量要求越来越高，从早期的64KB已经发展到4MB、8MB甚至更多。除了CRT监视器，LCD（LiquidCrystalDisplay）液晶显示器已成为当今显示器发展的主流。其主要技术参数有：a.亮度：单位是nits，亮度高的屏幕在亮度高的环境下依然能够呈现鲜艳明亮的图像。b.对比度：单位？是xxx:1，对比度越高图像越有层次感或立体感，能看到的细节比较多。c.视野角：分水平和垂直两方面，单位是度。屏幕越大要求视野角越高；电视要求的视野角要比显示器的大。d.响应速度：灰度响应才有意义，单位是毫秒（ms）。响应速度越快画面的拖尾现象越小，主要是玩游戏和看片的时候要求比较高。e.颜色：采用6bit+FRC还是8bit，8bit要比6bit+FRC显示的颜色更多，不过效果上差别不大（如果不是专业绘图的话）。LCD的显示器一般要比相同屏幕尺寸的CRT显示器昂贵，但是它有很多的优点。优点缺点薄而且外观时尚价格相对较高省电易损坏重量轻，尤其是在屏幕尺寸大的时候有限的可视角度清晰锐利的图象色彩表现有限或者不够一致更大的可视面积运动图象可能模糊或残影无闪烁与输入信号不同步时会产生画面抖动与CRT显示器相比，基本上没有低频电磁辐射使用非屏幕物理分辨率时的图象效果会变的很差，因为图象必须被缩放以适应它的物理像素完美的几何特性，没有几何失真 没有汇聚（三色对齐）问题 此外，大屏幕显示器近年来也得到较快的发展。大屏幕显示器按工作原理可分为投影式、矩阵式和模件式三种。目前投影式大屏幕应用较多。（4）打印机（printer）。打印机是计算机系统中的一个重要输出设备。它可以把计算机处理的结果（文字或图形）在纸上打印出来。针式打印机（wireprinter）用一组细针，在电路的驱动下击打色带，在纸上留下墨迹。由打印机针头的数量可分为9针打印机和24针打印机。一个西文字符可以由8×9点阵组成，用9针打印机一次就可以打印一行。一个汉字则需要由16×16、24×24或更多的点阵组成。对于一个24×24点阵组成的汉字，用9针打印机需要反复3次才能完成，而使用24针打印机则可以一次打印完毕。点阵式打印机由于采用了击打方式，所以打印中噪音较大。它可以使用多种打印纸（有孔的宽型纸、窄型纸、复印纸或其他的单页纸等）。可以用复写打印纸一次打印多份拷贝，还可以打印蜡纸，用于印刷。打印的质量与色带的新旧程度有关。喷墨式打印机（ink-jetprinter）是将墨水通过细小的喷嘴喷到纸上，打印质量较点阵式打印机好，噪音也较小。但是，它只能使用质量较好的单页纸，有的更限制为一种规格（一般是A4）的复印纸。喷墨打印机的消耗材料棗墨匣的价格比点阵式打印机的色带价格要高。\n另外，它不能同时打印多份拷贝，也不能打印蜡纸。激光打印机（laserprinter）的打印质量最好，速度快，噪声低，但价格比前两种高。激光打印机的工作原理是：由激光器发出的激光束经声光调制偏转器按字符点阵的信息调制。在高频超声信号的作用下，声光偏转器衍射出形成字符的调制光束。当频率变化时，激光束的衍射角度随之变化，形成纵向的扇出光束。此扇出光束经高速旋转的多面镜反射，在预先荷电的转印鼓面上扫描曝光。鼓面被激光束照射的部位的电荷消失，形成静电潜象。当鼓面经过带相反电荷的色粉时，由于静电作用吸附上色粉，进行显影。在电场的作用下，色粉由鼓面被转印到纸上。经热挤滚压定影之后，字符便永久性地印在纸上。此外，还有一些特殊用途的打印机，例如：票据打印机、条码打印机等。1.3外存储器目前，微型机的外存储器主要有磁盘和光盘。磁盘中主要以硬盘（HardDisk或FixedDisk）为主，软盘（FloppyDisk或Diskette）软件已退出了历史舞台。硬盘内部结构图如下：硬盘的主要技术参数如下：（1）容量　硬盘常以兆字节（MB，一百万字节）和千兆字节（GB，十亿字节）为单位，市场上常见的硬盘容量多为4.3GB～30.1GB。作为个人计算机最大的数据储存器，硬盘容量自然是越大越好。而在容量上所受的限制，一方面来自厂家制作更大硬盘的能力，另一方面则来自计算机用户自身的实际工作需要和经济承受能力。硬盘的选择应做到容量够用，有一定盈余。但现在4.3GB以下的硬盘基本已经被淘汰，因此，目前至少应选10GB以上的硬盘。当前的主流硬盘为20.1GB，以后会逐步向30.1GB过渡。（2）数据传输率　硬盘的运行速度是购买者最关心的。硬盘的数据传输率是衡量硬盘速度的一个重要参数。它是指计算机从硬盘中准确找到相应数据并传输到内存的速率，以每秒可传输多少兆字节来衡量（MB/s），常见的为10～40MB/s。数据传输率通常会受到总线速度、硬盘接口等因素的影响，对它影响最大的是硬盘磁头的读写速度。如追求更快的速度或考虑到以后的升级需要，则应选择支持UltraDMA接口的硬盘。特别是大型文件使用较频繁的用户，更要注意选择高数据传输率硬盘。由于市场上这普通接口和Ultra接口硬盘\n的价格相差很小，所以，建议尽量购买支持UltraDMA100的新型硬盘，即使你目前的主板不支持UltraDMA（Inter430HX、VX及其更低档次的主板），经测试，这种硬盘的速度依然略高于普通硬盘。一旦以后将主板升级至TX甚至更高水平，该硬盘就可大显身手了。（3）平均寻道时间　平均寻道时间是指计算机在发出一个寻址命令，到相应目标数据被找到所需时间，我们常以它来描述硬盘读取数据的能力。平均寻道时间越小，硬盘的运行速率相应也就越快。一般硬盘的平均寻道时间在7.5～14ms。IDE接口的硬盘应在9.7～12ms，请在购买时务必看清。（4）硬盘高速缓存　与计算机的其他部件相似，硬盘也通过将数据暂存在一个比其磁盘速度快得多的缓冲区来提高速度，这个缓冲区就是硬盘的高速缓存（CACHE）。硬盘上的高速缓存可大幅度提高硬盘存取速度，这是由于目前硬盘上的所有读写动作几乎都是机械式的，真正完成一个读取动作大约需要10ms以上，而在高速缓存中的读取动作是电子式的，同样完成一个读取动作只需要大约50ns。由此可见，高速缓存对大幅度提高硬盘的速度有着非常重要的意义。从理论上讲，高速缓存当然是越大越好，但鉴于成本较高，一般为256KB~2MB。因此您在选购是最好选择带有2MB缓存的硬盘。（5）硬盘主轴转速　较高的转速可缩短硬盘的平均寻道时间和实际读写时间，从而提高硬盘的运行速度。一般硬盘的主轴转速为3600RPM～7200RPM（转/每分钟）。对IDE接口的硬盘，其转速至少应选5400RPM的。7200RPM的硬盘虽然价格稍高，但可以说是物有所值，千万不要为了几十块钱而因小失大。（6）单碟容量　硬盘中的存储碟片一般有1～4片。每张碟片的磁储存密度越高，则其达到相同容量所用的碟片就越少，其系统可靠性也就越好。同时，高密度碟片可使硬盘在读取相同数据量时，磁头的寻道动作和移动距离减少，从而使平均寻道时间减少，加快硬盘速度。（7）柱面数（Cylinders）　柱面是指硬盘多个盘片上相同磁道的组合。（8）磁头数（Heads）　硬盘的磁头数与盘面数相同。（9）登陆区（Lzone：landingZone）登陆区是指数据区外最靠近主轴的盘片区域。硬盘的盘片不转或转速较低时磁头与表面是接触的。当转速达到额定值时，磁头以一定的“飞行”高度浮于盘片表面上。登陆区的线速度较低，盘片启动与停转时磁头与盘片之间的磨擦不很剧烈，加之该区内不记录用户数据，即使盘片表面被擦伤了，也不影响正常使用。故被选作磁头的登陆区。（10）扇区数（Sectors）　硬盘上的一个物理记录块要用三个参数来定位：柱面号、扇区号、磁头号。硬盘容量=柱面数×磁头数×扇区数×512字节。（11）耐用性　耐用性通常是用平均无故障时间、元件设计使用周期和保用期来衡量。一般硬盘的平均无故障时间大都在20～50万小时。光盘（disc）的存储量很大（一般在600MB以上，大的可到几十G），一张光盘有相当于几百至上千片软磁盘的存储容量，且存取速度快，没有磨损，存储的信息不会丢失，可以用来存储需要永久保留的信息，目前已成为微型电子计算机常用的外存介质。外存储器是一种既可用作输入，也可用作输出的外部设备。1.4其他外部设备（1）声音卡（soundcard）声音卡是专门处理音频信号的接口电路板卡。它提供了与话筒、喇叭、电子合成器的接口。它的主要功能是将模拟声音信号数字化采样存储，并可将数字化音频转为模拟信号播放。（2）视频卡（videocard）\n视频卡是专门处理视频信号的接口电路板卡。它提供了与电视机、摄像机、录像机等视频设备的接口。它的主要功能是将输入的视频信号送进计算机，记录下来，也可以把CD-ROM或其他媒体上的视频信号在显示器上播放出来。（3）网络卡（networkcard）网络卡也叫网络接口卡（NIC：NetworkInterfaceCard）。在局域网中的每台计算机的扩展槽中都要安装一块网络卡，以实现计算机之间的互连。（4）调制解调器（modem）调制解调器是可将数字信号转换成模拟信号，以适于在模拟信道中传输，又可将被转换的模拟信号还原为数字信号的设备。它将计算机与模拟信道（例如现有的电话线路）相连接，以便异地的计算机之间进行数据交换。调制解调器分内置式和外置式两类，传输速率有28.8kb/s、33.6kb/s、56kb/s等。（5）扫描仪（scanner）扫描仪是一种输入设备，它能将各种图文资料扫描输入到计算机中并转换成数字化图像数据，以便保存和处理。扫描仪分为手持式扫描仪、平板扫描仪和大幅面工程图纸扫描仪三类。主要用于图文排版、图文传真、汉字扫描录入、图文档案管理等方面。（6）光笔（lightpen）一种与显示器配合使用的输入设备。它的外形像钢笔，上有按钮，以电缆与主机相连（也有采用无线的）。使用者把光笔指向屏幕，就可以在屏幕上作图、改图或进行图形放大、移位等操作。（7）触摸屏（touchscreen）触摸屏是一种附加在显示器上的辅助输入设备。借助这种设备，用手指直接触摸屏幕上显示的某个按钮或某个区域，即可达到相应的选择的目的。它为人机交互提供了更简单、更直观的输入方式。触摸屏主要有红外式、电阻式和电容式三种。红外式分辨率低;电阻式分辨率高，透光性稍差;电容式分辨率高，透光性好。绘图机（plotter）一种图形输出设备，与打印机类似。绘图机分笔式和点阵式两类，常用于各类工程绘图。此外，一些科技新产品，例如数码相机、数码摄像机等也已经列入计算机的外部设备。\n第1章计算机软件基础2.1软件的基本概念完整的计算机系统包括硬件和软件两大部分。硬件是指计算机系统中的各种物理装置，包括控制器、运算器、内存储器、I/O设备以及外存储器等，它是计算机系统的物质基础。软件是相对于硬件而言的。软件是计算机程序和有关资料的总称。除了计算机运行所需的各种程序，还包括手册、说明书和有关资料。软件系统看重解决如何管理和使用机器的问题。没有硬件，谈不上应用计算机。但是，光有硬件而没有软件，计算机也不能工作。这正如乐团和乐谱的关系一样。如果只有乐器、演奏员这类“硬件”而没有“乐谱”这类软件，乐团就很难表演出动人的节目。所以，硬件和软件是相辅相成的。只有配上软件的计算机才能成为完整的计算机系统。硬件和软件是一个完整的计算机系统互相依存的两大部分。它们的关系主要体现在以下几个方面。（1）硬件和软件互相依存硬件是软件赖以工作的物质基础，软件的正常工作是硬件发挥作用的唯一途径。计算机系统必须要配备完善的软件系统才能正常工作，且充分发挥其硬件的各种功能。（2）硬件和软件无严格界线随着计算机技术的发展，在许多情况下，计算机的某些功能既可以由硬件实现，也可以由软件来实现。因此，在一定意义上来说，硬件和软件没有绝对严格的界线。（3）硬件和软件协同发展计算机软件随硬件技术的迅速发展而发展，而软件的不断发展和完善又促进了硬件的更新，两者密切地交织发展，缺一不可。1.软件的特征（1）软件是逻辑产品具有产值、价格、质量和功能的特性看不见,是逻辑的、无形的是脑力劳动的结晶（2）软件产品质量的体现方式不同实用、可靠、可操作性；可维护性强方便用户不会折旧、损坏、老化（3）软件产品的失败曲线不同（如下图所示）\n（4）软件产品的成本构成不同软件产品的生产主要是研制，生产成本主要在开发和研制，开发研制完成后，通过复制就产生了大量软件产品。如下图所示。（5）软件产品不存在同类零件替换当硬件产品中某个部件损坏后，可以用相同的备用部件更换，使硬件系统恢复正常工作。而软件产品却没有相同的备用部件可言，因为软件出现的每一个故障，要么是由于设计考虑不周造成的，要么是编程错误造成的。由于软件无备用部件可供更换，因而软件维护比硬件维护要复杂得多，成本也高得多。（6）软件的4种属性软件必须具备可维护性（Maintainability）独立性（Dependability）效率性（Efficiency）可用性（Usability）2.软件的分类系统软件应用软件管理软件实时软件科学计算、数据处理嵌入式软件人工智能软件专用领域软件软件操作系统网络系统语言编译器工具软件软件按不同方式可以划分为不同的类型：（1）按功能划分\n（2）按规模划分软件分类分类程序规模模块数开发时间开发人数小1K~2K行25~501~6月1人中5K~50K行250~10001~2年2~5人大50K~100K行1000以上2~3年5~20人甚大1M行4~5年100~1000人极大1M~10M行5~10年2000~5000应用软件一般是指那些能直接帮助个人或单位完成具体工作的各种各样的软件，如文字处理软件、计算机辅助设计软件、企业事业单位的信息管理软件以及游戏软件等。应用软件一般不能独立在计算机上运行而必须有系统软件的支持，支持应用软件运行的最为基础的一种系统软件就是操作系统。应用软件，特别是各种专用软件包经常是由专门的软件厂商提供的。系统软件是指管理、控制和维护计算机及其外部设备，提供用户与计算机之间界面等方面的软件。相于应用软件而言，系统软件离计算机系统的硬件比较近，而离拥护关心的问题则远一些，它不专门针对具体的应用问题。这两类软件之间没有严格的界限。有些软件夹在它们两者中间，不易分清其归属。例如目前有一些专门用来支持软件开发的软件系统（软件工具），包括各种程序设计语言（编程和调试系统）、各种软件开发工具等。它们不涉及用户具体应用的细节，但是能为应用开发提供支持，是一种“中间件”。这些中间件的特点是，它们一方面受操作系统的支持，另一方面又用语支持应用软件的开发和运行。当然，有时也把上述工具软件称作系统软件。2.2系统软件具有代表性的系统软件有：操作系统、数据库管理系统，以及各种程序设计语言的翻译系统等。1．操作系统（operatingsystem）操作系统是最基本的系统软件，是计算机系统本身能有效工作的必备软件。操作系统的任务是：管理计算机硬件资源并且管理其上的信息资源（程序和数据），支持计算机上各种硬件和软件之间的运行和相互通信。操作系统在计算机系统中具有特殊的地位：计算机系统的硬件是在操作系统的控制下工作的；所有其他的软件，包括系统软件和大量的应用软件，都是建立在操作系统基础之上，并得到它的支持和取得它的服务。如果没有操作系统的支持，人就无法有效地操作计算机。因此，制造计算机的公司在出售计算机时总是同时提供操作系统。操作系统本身又由许多程序组成。其中有的管理CPU、内存的工作，有的管理外存储器上信息的存取，有的管理输入输出操作。用户要通过操作系统所提供的命令和其他方面的服务去操纵计算机。因此操作系统是用户与计算机之间的接口。目前在微机上常用的操作系统有：Windows系列操作系统、UNIX操作系统和Linux（自由软件）操作系统等。2．语言处理系统计算机在执行程序时，首先要将存储在存储器中构成程序的指令逐条取出，经过译码后向计算机的各部件发出控制信号，使其执行规定的操作。目前、一般的程序都是用计算机的\nCPU不能直接识别的程序设计语言，如VisualBasic，Delphi,C++等来编写的。这样的非机器语言程序必须经过翻译，变成机器指令后才能被计算机执行。而负责这种翻译的程序被称为编译程序（编译系统）或解释程序。为了在计算机上执行由某种程序设计语言编写的程序，就必须配置相应的语言处理系统。3．数据库管理系统数据库（database）是为了满足一定范围内许多拥护的需要，在计算机里建立的一组互相关联的数据集合。例如，一个学校的各个部门，如学籍管理部门、教务部门、各个系或学院、学生会等，都经常要在学生档案册里查询各种信息，因此可以将全校学生的档案数据建成一个学生档案数据库，提供给学校各个部门共同使用。数据库是由一种称之为数据库管理系统（databasemanagementsystem,DBMS）的软件来集中管理和维护的。数据库管理系统是用于创建和管理数据库的系统软件，是数据库系统的核心组成部分。其主要功能有：定义数据库的结构及其中数据的格式，规定数据在外存储器的存储安排方式，负责各种与数据有关的控制和管理任务。用户通过数据库管理系统的支持来访问数据库中的数据。常用的数据库管理系统有：Oracle,IBMDB2,Informix,Sybase,微软公司的Access、SQLServer,以及dBASE/FoxBASE/FoxPro/VisualFoxPro系列产品等。2.3应用软件目前，计算机的应用几乎已渗透到了各个领域，所以应用程序也是多种多样的。下面是目前微机上常见的几种应用软件。1．文字处理软件用于输入、存储、修改、编辑、打印文字资料（文件、稿件等）。常用的文字处理软件有Word,WPS等。2．信息管理软件用于输入、存储、修改、检索各种信息。如工资管理软件、人事管理软件、仓库管理软件、计划管理软件等。这种软件发展到一定水平后，可以将各个单项软件连接起来，构成一个完整的、高效的管理信息系统（MIS）。3．计算机辅助设计软件用于高效地绘制、修改工程图纸，进行常规的设计计算，帮助用户寻求较优的设计方案。常用的有AutoCAD等软件。4．实时控制软件例如用于随时收集生产装置、飞行器等的运行状态信息，并以此为根据按预定的方案实施自动或半自动控制，从而安全、准确地完成任务或实现预定目标。从总体上来说，无论是软件系统还是应用软件，都朝着外延进一步“傻瓜化”，内涵进一步“智能化”的方向发展。即软件本身越来越复杂，功能越来越强；但用户的使用越来越简单，操作越来越方便。软件的应用也不仅局限于计算机本身，家用电器、通信设备、汽车以及其它电子产品，都成了软件应用的对象。2.4软件的发展软件伴随计算机技术的发展经历了4个阶段：程序设计阶段\n程序系统阶段软件工程阶段（Ⅰ）阶段早期第二阶段第三阶段第四阶段时间段1950-19651962-19741968-19891989-至今主要特征面向批处理有限的分布自定义软件多用户实时处理  数据库技术软件产品出现分布式系统  嵌入“智能”低成本硬件面向大众，消费者的影响增强 强大的桌面系统面向对象技术专家系统人工神经网络并行计算网络计算机软件生产阶段程序设计时代程序系统时代软件工程时代（结构化方法）软件工程时代（面向对象方法）软件工程阶段（Ⅱ）1．程序设计阶段（1946年~1956年）特点：尚无软件的概念，程序设计主要围绕硬件进行开发个体生产方式、工具简单无明确分工（开发者和用户）程序设计追求节省空间和编程技巧，无文档资料主要是用于科学计算2．程序系统阶段（1956年~1968年）特点：硬件环境相对稳定，出现“软件作坊”的开发组织形式开始使用产品软件（可购买），从而建立了软件的概念系统规模越来越庞大，高级编程语言层出不穷，应用领域不断拓宽开发者和用户有了明确分工，社会对软件的需求量剧增但是软件开发技术没有重大突破，生产效率低下，从而导致“软件危机”产生。1.软件工程阶段Ⅰ（1968年~1989年）由于软件危机的产生，迫使人们不得不研究、改变软件开发的技术手段和管理方法。从此软件生产进入软件工程时代。特点：微机、LAN硬件向“四化”（巨型、微型、网络、智能）发展。结构化程序设计方法成熟并取得伟绩。软件工程学科的基本科学体系趋于成熟。2.软件工程阶段Ⅱ（1989年-至今）随着应用领域的不断拓宽，传统程序设计方法受到挑战，它不是万能的。面向对象方法应运、而生。特点：网络技术成熟并广泛应用\n分布式技术应用人工智能、专家系统现有的软件系统大多数采用面向对象技术开发。2.5软件危机软件危机是指在计算机软件的开发和维护过程中所遇到的一系列严重问题。这些严重的问题阻碍着软件生产的规模化、商品化以及生产效率。使得软件的开发和生产成为制约软件产业发展的“瓶径”。1．软件危机的由来（1）硬件生产率大幅提高如今，计算机的发展已进入一个新的历史阶段。硬件产品已系列化、标准化，“即插即用”。硬件产品的生产可以采用最高精尖的现代化工具和手段、自动成批生产。生产效率几百万倍的提高。生产能力过剩。（2）软件生产复杂度随规模增大以美国宇航局的软件系统为例：1963年水星计划系统200万条指令1967年双子星座计划系统400万条指令1973年阿波罗计划系统1000万条指令1979年哥伦比亚航天飞机系统4000万条指令假设1个人一年生产一万条有效指令，那么是否4000人生产一年，或400人生产10年就能完成任务呢？答案是否定的。一万条指令的复杂度决不仅仅是100条指令复杂度的100倍。（3）软件生产率很低伴随计算机的普及，整个社会对计算机应用的需求越来越大。但软件的生产却还沿用“手工作坊”的生产方式，人工编程生产。生产效率仅提高了几倍。生产能力极其低下。（4）硬、软件供需失衡社会大量需求，生产成本高，生产过程控制复杂，生产效率低等等因素构成软件生产的恶性循环。2．软件危机的具体体现⑴软件开发进度难以预测拖延工期几个月甚至几年的现象并不罕见，这种现象降低了软件开发组织的信誉。⑵软件开发成本难以控制投资一再追加，令人难于置信。往往是实际成本比预算成本高出一个数量级。而为了赶进度和节约成本所采取的一些权宜之计又往往损害了软件产品的质量，从而不可避免地会引起用户的不满。⑶用户对产品功能难以满足开发人员和用户之间很难沟通、矛盾很难统一。往往是软件开发人员不能真正了解用户的需求，而用户又不了解计算机求解问题的模式和能力，双方无法用共同熟悉的语言进行交流和描述。在双方互不充分了解的情况下，就仓促上阵设计系统、匆忙着手编写程序，这种“闭门造车”的开发方式必然导致最终的产品不符合用户的实际需要。⑷软件产品质量无法保证系统中的错误难以消除。软件是逻辑产品，质量问题很难以统一的标准度量，因而造成质量控制困难。\n软件产品并不是没有错误，而是盲目检测很难发现错误，而隐藏下来的错误往往是造成重大事故的隐患。⑸软件产品难以维护软件产品本质上是开发人员的代码化的逻辑思维活动，他人难以替代。除非是开发者本人，否则很难及时检测、排除系统故障。为使系统适应新的硬件环境，或根据用户的需要在原系统中增加一些新的功能，又有可能增加系统中的错误。⑹软件缺少适当的文档资料文档资料是软件的重要组成部分。实际上，软件的文档资料是开发组织和用户的之间权利和义务的合同书，是系统管理者、总体设计者向开发人员下达的任务书，是系统维护人员的技术指导手册，是用户的操作说明书。缺乏必要的文档资料或者文档资料不合格，将给软件开发和维护带来许多严重的困难和问题。2.6软件工程1．软件工程基本思想用科学的知识和技术原理来定义、开发、维护软件；用工程科学的观点进行费用估算，制定进度，制定计划和方案；用管理科学的方法和原理进行生产的管理；用数学的方法建立软件开发中的各种模型和算法。2．软件工程目标付出较低开发成本；达到要求的功能；取得较好的性能；开发的软件易于移植；只需较低的维护费用；能按时完成开发任务，及时交付使用；开发的软件可靠性高。3．软件工程内容研究内容包括开发技术和开发管理两个方面。开发技术主要研究软件开发方法，开发过程，开发工具和环境。开发管理主要研究软件管理学，软件经济学，软件心理学。4．软件工程需要解决的问题软件的费用，可靠性，可维护性，软件生产率和软件的重用。5．软件开发方法使用早已定义好的技术集及符号表示习惯来组织软件生产的过程。软件开发方法是克服软件危机的重要方面之一。6．软件开发的目标通过使用成功的软件开发方法，在规定的投资和时间内，开发出符合用户需求的高质量的软件。7．软件工具为支持软件人员开发和维护活动而使用的软件。使用软件工具后，可提高软件生产率。2.7新型软件开发工具今天计算机之所以能够应用于人类社会的各个方面，一个重要原因是因为有了大量成功的软件。软件开发已经发展成为一种庞大的产业，各种软件开发工具也应运而生。今天，许多编程语言已经和传统意义上的语言有很大不同了。它们不但功能强大，而且适应范围、程\n序形成的方法、程序的形式等都有极大的改进。例如，可视化编程技术可以使编程人员不用编写代码，只需依据屏幕提示回答一连串问题，或在屏幕上执行一连串的选择操作之后，就可以自动形成程序。另外，传统的高级语言和数据库管理系统有比较明确的界限，但近年来逐渐流行的编程语言大都有很强的数据库管理功能。目前，面向对象程序设计方法和方便实用的可视化编程语言，如VisualBasic,VisualC++,Delphi,PowerBuilder,Java等，已经取代了传统的BASIC，Pascal，C等高级语言，成为软件开发的主要工具。事实上，当今软件开发工具的功用已非程序设计语言一词所能概括。例如，由BASIC语言发展而来的VisualBasic就是由程序设计语言、组件库、各种支撑程序库，以及编辑、调试、运行程序的一系列支撑软件组合而成的集成开发环境。另外，当前流行的编程工具，如Delphi、VisualBasic等，都提供了对数据库强有力的支持。它们的数据库管理功能比一些传统的数据库管理系统产品毫不逊色，甚至都适合于进行数据库的高级智能开发。2.8软件版权保护计算机软件是脑力劳动的创造性产物，正式软件是有版权的。它是受法律保护的一种重要的知识产权。知识产权是指对智力活动所创造的精神财富所享有的权利，包括工业产权、版权、发明权、发现权等。它受到法律的保护。1967年在瑞典斯德哥尔摩签订公约成立了世界知识产权组织，1947年成为联合国的一个专门机构。我国于1980年3月加入该组织。1．软件版权保护的意义版权（copyright）亦称著作权、作者权、意即抄录、复制之权。一般认为，版权是一种民事权利，作为法律观念，是一种个人权利，又是一种所有权，主要表现为作者对其作品使用的支配权和享受报酬权。软件版权属于软件开发者，软件版权人依法享有软件使用的支配权和享受报酬权。对计算机用户来说，应该懂得；只能在法律规定的合理的范围之内使用软件，如果未经软件版权人同意而非法使用其软件（例如，将软件大量复制增给自己的同事、朋友，通过变卖该软件等手段获益等），都是侵权行为，侵权者是要承担相应的民事责任的。软件作品从其创作完成之时起就享有版权，从其发表之时起就实际受到保护。超过版权保护期或仍处于版权保护期但版权人明确表示放弃版权的软件，不再受版权保护而进入公用领域。由于国际上通行的软件保护期是50年，我国对国内软件现行规定为25年加25年，所以，实际上公用领域中现在还不存在因超过版权保护期而进入公用领域的软件，而只有版权人声明放弃版权而进入公用领域的软件。事实上，在现代社会中，由于信息的大众传播、复制和复用，已经使信息的利用非常廉价和方便了。但是从信息本身的价值来看，信息却可能是非常昂贵的。因为无论从创造发明者的脑力劳动价值以及信息资源对受益者的实用价值来看，信息都不应该是免费的。对于软件开发者而言，他们的力量所在就是他们所发明创造的软件。一旦软件被盗窃，他们的创造力量就会受到打击，严重时甚至可能使其夭折。这种情况如果广泛出现，就会极大地打击开发者的工作积极性和进一步发展的可能性，进而影响整个社会信息化的进程。目前计算机软件已经形成一个庞大的产业，全世界每年产值在500亿美元以上。而每年由于非法盗用计算机软件的活动所造成的损失已超过100亿美元。因此，依法保护计算机软件版权人的利益，调整软件在开发、传播和使用中发生的利益关系，鼓励计算机软件的开发和流通，是促进计算机事业发展的必然趋势。从1991年10月1日起，我国开始施行《计算机软件保护条例》。这就为在全社会形成一个尊重知识、尊重人才的良好环境，促进我国计算机产业的发展提供了基本的保证，随着计算机的广泛应用，学习条例、应用条例，应当成为每个公民的自觉行动。软件产权保护实际上是非常复杂的问题，需要软件开发商、知识产权的执法者和广大用\n户共同努力才能做好。自然，软件开发商也要有一个正确的观念和准确的市场定位。商家要收回投资的行为无可厚非，为此将价格定得高一些也是合情、合理、合法的。应该说，他们有这个权利。但市场规则是商家生存的唯一依据，绝大多数用户的购买力也是需要考虑的。版权意义上的软件分类在版权意义上，软件可分为公用软件、商业软件、共享软件和免费软件。除公用软件之外，商业软件、共享软件和免费软件都享有版权保护。用户从软件出版单位和计算机商家购买软件，取得的只是使用该软件的许可，而软件的版权人和出版单位则分别保留了软件的版权和专有出版权。软件许可合同的作用，就是指导如何使用软件和对软件的使用进行限制。（1）公用软件主要有以下特征：版权已被放弃，不受版权保护。可以进行任何目的的复制，不论是为了存档和为了销售，都不受限制。允许进行修改。允许对该软件进行逆向开发。允许在该软件基础上开发衍生软件，并可复制、销售。（2）商业软件在非公有领域软件中，商业软件通常具有下列特征：软件受版权保护。为了预防原版软件意外损坏，可以进行存档复制。只有当为了将软件应用于实际的计算机环境时，才能进行必要的修改，否则不允许进行修改。未经版权人允许，不得对该软件进行逆向开发。未经版权人允许，不得在该软件基础上开发衍生软件。（3）共享软件实质上是一种商业软件，因此也具有商业软件的上述特征。但它是在试用基础上提供的一种商业软件，所以也称为试用软件。共享软件的作者通常通过公告牌、在线服务、出售磁盘和个人之间的复制来发行其软件。一般只提供目标文本而不提供源文本。软件的共享版可以包含软件的全部功能，也可能只包含软件的部分功能。发行软件共享版的目的为了让潜在的用户通过试用来决定是否购买。通常作者会要求，如果试用者希望在试用期过后继续使用该软件，就要支付少量费用并加以登记，以便作者进一步提供软件的更新版本、故障的排除方法和其他支持。免费软件免费软件是免费提供给公众使用的软件，通常通过和共享软件相同的方式发行。免费软件有下列特征：软件受版权保护。可以进行存档复制，也可以为发行而复制，但发行不能以赢利为目的。允许修改软件并鼓励修改。允许对软件进行逆向开发，不必经过明确许可。允许开发衍生软件并鼓励开发，但这种衍生软件也必须是免费软件。3．自由软件自由软件是一种由开发者提供全部源代码的软件，免费分发给一些用户，每个用户都可以使用、修改和继续分发给他人，但是所有的修改必须明确地标记而且任何情况下都不能删除或修改原作者的名字和版权声明。例如，Linux操作系统就是一种可以在因特网上免费得到，且任何用户都可以修改并继续分发的自由软件。自由软件的出现，改变了传统的以公司为主体的封闭的软件开发模式。采用了开放和协作的开发模式，无偿提供源代码，容许任何人取得、修改和重新发布自由软件的源代码。这种开发模式激发了世界各地的软件开发人员的积极性和创造热情。大量软件开发人员投入到自由软件的开发中。软件开发人员的集体智慧得到了充分发挥，大大减少了不必要的重复劳\n动，并使自由软件的脆弱点能够及时发现和克服。任何一家公司都不可能投入如此强大的人力去开发和检验商品化软件。这种开发模式使自由软件具有强大的生命力。例如，Linux操作系统就是在因特网上迅速形成和不断完善的自由软件。由LinusTorvalds（瑞典人）及分布在世界各地的Linux内核开发队伍仍然在高速向前推进。当前推出的稳定的Linux内核的2.x版充分显示了Linux开发队伍的非凡创造力以及协作开发模式的价值。事实上，UNIX开始发展时，就采用了这种开发模式。它的安全漏洞比其他操作系统解决得更为彻底，应该归功于这种开发模式。自由软件受GNU通用许可证（GeneralPublicLicense,GPL）的保护。自由软件的概念是由位于美国马萨诸塞州的自由软件基金会FSF（FreeSoftwareFoundation）提出的。FSF是由RichardStallman发起创建的一个组织，旨在消除人们在使用、复制、修改和非商业性的分布计算机程序方面所受到的限制。FSF发表了GPL，保证任何人有共享和修改自由软件的自由。任何人有权取得、修改和重新发布自由软件的源代码，并且规定在不增加附加费用的条件下得到源代码（基本的发布费用除外）。这一规定保证了自由软件总的费用是较低的。在使用Internet的情况下，则是免费的。GPL条款还规定自由软件的衍生作品必须以GPL作为它重新发布的许可证。这一规定保证了自由软件及其衍生作品继续保持自由状态。GPL条款容许销售自由软件，为公司介入自由软件事业敞开了大门。公司的介入弥补了自由软件的不足，对推动自由软件应用起了很大的作用。FSF发起人的主要项目是GNU。GNU是GNU`sNotUNIX（GNU的非UNIX系统）的递归缩写。它的目标是建立可自由发布切可移植的UNIX类操作系统。在GNU项目开始实施时，因为没有多少高质量的自由软件可供项目使用，所以，为GNU项目做出贡献的人们先从系统的应用软件和工具入手。GNU操作系统的许多关键组成部分都置于GPL条款的约束下。GNU项目本身产生的主要软件包有：Emacs编辑软件、gcc编译软件、bash命令解释程序和编程语言以及gawk（GNU`sawk）等，还有许多操作系统必不可少的工具。除了按GPL发布的自由软件之外，还有许多按其他许可证发布的自由软件，如XWindow系统、TEX排版系统和Perl语言等。随着时间的推移，GNU项目将会将这些软件也包括进来。第3章　计算机常见故障分析与实例3.1计算机故障的分类计算机故障可分为硬件和非硬件故障1.硬件故障常见现象：如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统。2.软件故障常见现象：如显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。3.2对故障的操作方法：1.先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作2.先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再开机箱；3.先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。\n3.3由故障告警声音分析故障：根据主机喇叭鸣响，来判断错误分类(1)AMI的BIOS1响内存刷新故障，2响内存校验错，3响64K基本内存故障,4响系统时钟或内存错,5响CPU故障,6响键盘故障,7响硬中断故障，8响显存错误，9响主板RAM、ROM校验错或显卡错，10响CMOS出错(2)AWARD的BIOS1响:内存刷新故障系统正常2响:内存校验错CMOS设置错或主板RAM出错3响:64K基本内存故障显卡故障4响:系统时钟或内存错键盘错5响:CPU故障6响:键盘故障7响:硬中断故障8响:显存错误9响:主板RAM、ROM校验错或显卡错10响:CMOS错主板RAM、ROM错误3.4根据屏幕提示错误信息判断故障(A)CMOSBatteryStateLOW(CMOS电池不足)；(B)KeyboardInterfaceError(键盘接口错误)；(C)Harddiskdrivefailure（硬盘故障）；(D)harddisknotpresent(硬盘参数错误)；(E)MissingoperatingSystem(硬盘主引导区被破坏)；(F)NonSystemDiskOrDiskError(启动系统文件错误)；(G)ReplaceDiskAndPressAKeyToReboot(CMOS硬盘参数设置错误)；(H)InvalidMediaTypeReadingDriveC:(硬盘参数不匹配)；(I)InvalidDriveSpecification(硬盘BOOT引导系统被破坏)；(J)InvalidBOOTDiskette，DisketteBOOTFailure(软盘引导系统错)；(K)FDDControllerFailureBIOS(软驱控制错误)；(L)HDDControllerFailureBIOS(硬盘控制错误)；(M)DriveError(BIOS未收到硬盘响应信号)；(N)CacheMemoryBad,DoNotEnableCache(主板Cache故障)3.5常用的检测方法1．清洁法：对于机房使用环境较差，或使用较长时间的机器,应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘,如果灰尘已清扫掉，或无灰尘，就进行下一步的检查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等其他原因，常会造成引脚氧化,接触不良。可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。2．直接观察法：即“看、听、闻、摸”.“看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂,主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有无异物掉进主板的元器件之间（造成短路）,也可以看看板上是否有烧焦变色的地方,印刷电路板上的走线（铜箔）是否断裂等等。“听”即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。另外,系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施。“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。“摸”即用手\n按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或接触不良。另外，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度可以判断设备运行是否正常；用手触摸一些芯片的表面，如果发烫,则为该芯片损坏。3．拔插法：PC机系统产生故障的原因很多,主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法该方法就是关机将插件板逐块拔出,每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。拔插法的另一含义是：一些芯片、板卡与插槽接触不良,将这些芯片、板卡拔出后在重新正确插入可以解决因安装接触不当引起的微机部件故障。4．交换法：将同型号插件板,总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换根据故障现象的变化情况判断故障所在。此法多用于易拔插的维修环境,例如内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位,无故障芯片之间进行交换故障现象依旧，若交换后故障现象变化,则说明交换的芯片中有一块是坏的可进一步通过逐块交换而确定部位。如果能找到相同型号的微机部件或外设,使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。交换法也可以用于以下情况：没有相同型号的微机部件或外设，但有相同类型的微机主机,则可以把微机部件或外设插接到该同型号的主机上判断其是否正常5．比较法:运行两台或多台相同或相类似的微机，根据正常微机与故障微机在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。6．振动敲击法:用手指轻轻敲击机箱外壳,有可能解决因接触不良或虚焊造成的故障问题。然后可进一步检查故障点的位置排除之。7．升温降温法:人为升高微机运行环境的温度，可以检验微机各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，因而及早发现事故隐患。人为降低微机运行环境的温度，如果微机的故障出现率大为减少，说明故障出在高温或不能耐高温的部件中,此举可以帮助缩小故障诊断范围。事实上，升温降温法是采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障所在的位置。8．程序测试法:随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复杂,同时，随机硬件技术资料较缺乏,仅靠硬件维修手段往往很难找出故障所在。而通过随机诊断程序专用维修诊断卡及根据各种技术参数(如接口地址），自编专用诊断程序来辅助硬件维修则可达到事半功倍之效。程序测试法的原理就是用软件发送数据、命令,通过读线路状态及某个芯片(如寄存器）状态来识别故障部位。此法往往是用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路.但此法应用的前提是CPU及总线基本运行正常能够运行有关诊断软件,能够运行安装于I/O总线插槽上的诊断卡等。编写的诊断程序要严格、全面、有针对性，能够让某些关键部位出现有规律的信号,能够对偶发故障进行反复测试及能显示记录出错情况.软件诊断法要求具备熟练编程技巧、熟悉各种诊断程序与诊断工具(如debug、DM等)、掌握各种地址参数(如各种I/O地址)以及电路组成原理等,尤其掌握各种接口单元正常状态的各种诊断参考值是有效运用软件诊断法的前提基础3.6常见故障实例分析1．电源问题电源插座、开关很多外围设备都是独立供电的,运行微机时只打开计算机主机电源是不够的。例如：显示器电源开关未打开,会造成“黑屏”和“死机”的假象;外置式MODEM电源开关未打开或电源插头未插好则不能拨号、上网、传送文件,甚至于连MODEM都不能被\n识别。打印机、扫描仪等都是独立供电设备,碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。2．连线问题外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。如：显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示故障等等；又如：打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。3．硬件设置问题显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗；音箱放不出声音也许只是音量开关被关掉;硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对……。详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题4.系统新特性带来的“故障”很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节能功能的主机,在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就可能会认为显示器、硬盘出了毛病。5.电脑常见故障：死机死机是电脑的常见故障之一，每个使用过电脑的人恐怕都遇到过死机现象。造成死机有硬件或软件的原因(1)硬件故障硬件故障最常见就是：CPU散热器出问题，CPU过热所致。检测方法：检测这个故障的方法也很简单，首先将电脑平放在地上后，打开电脑，观察CPU散热器扇叶是否在旋转，如果扇叶完全不转，故障确认。有时候，CPU风扇出现故障，但却没有完全停止转动，由于转数过小，所以同样起不到良好的散热作用。解决方案：很间单，更换CPU散热器。其它造成死机的常见硬件故障：显卡、电源散热器出问题，过热所致。检测方法：完全可以用上述方法来检测显卡散热器，在此不再赘述。电源散热风扇故障的检测方法稍有不同，将手心平放在电源后部，如果感觉吹出的风有力，不是很热，证明正常；如果感觉吹出的风很热，或是根本感觉不到风，证明有问题。解决方案：显卡问题可以直接更换显卡风扇；电源风扇虽然在内部，但同样拆开自行更换，所需要只是一个螺丝刀而已。(2)软件故障软件故障大多是因为病毒影响，或操作系统文件受到损坏解决的方法是清除病毒或重新安装操作系统。6.电脑常见故障：重启电脑在正常使用情况下无故重启，同样常见故障之一。需要提前指出的一点是：就算没有软、硬件故障的电脑，偶尔也会因为系统BUG或非法操作而重启，所以偶尔一两次的重启并不一定是电脑出了故障了。(1)硬件故障造成重启的最常见硬件故障：CPU风扇转速过低或CPU过热。一般来说，CPU风扇转速过低或过热只能造成电脑死机，但由于目前市场上大部分主板均有：CPU风扇转速过低和CPU过热保护功能。它的作用就是：如果在系统运行的过程中，检测到CPU风扇转速低于某一数值，或是CPU温度超过某一度数，电脑自动重启。这样，如果电脑开启了这项功能话，CPU风扇一旦出现问题，电脑就会在使用一段时间后不断重启。检测方法：将BIOS恢复一下默认设置，关闭上述保护功能，如果电脑不再重启，就可\n以确认故障源了。解决方案：同样为更换CPU散热器。(2)软件故障重启的软件故障大多是因为病毒影响，解决的方法是清除病毒或重新安装操作系统。　　7.常见软件故障分析：(1)首先用带系统软盘启动计算机，在Dos状态下用杀病毒软件检查硬盘；(2)如硬盘无法启动可先用原硬盘中相同版本系统软盘启动并用SYS传系统文件到硬盘或用FDISK检查硬盘分区是否正确；(3)启动计算机并按下F8键，选菜单第3项进入Windows安全模式，检查故障并重新启动；(4)对该软件UNINSTALL及删除其所在目录后，重新安装该软件。8．计算机在Windows启动系统时出现*.Vxd或其它文件未找到，按任意键继续的故障此类故障一般是由于用户在卸载软件时未删除彻底或安装硬件时驱动程序安装不正确造成，对此，我们可以进入注册表管理程序，利用其查找功能，将提示未找到的文件，从注册表中删除后即可予以解决。9.显示出"StartingWindows…"，然后死机一般来说，这是由于CONFIG.SYS和AUTOEXC.BAT中的可执行文件本身已经损坏，使得系统在执行到此文件时死机。这个故障非常简单，但因为没有什么故障信息，一般人很容易出现误判。当出现这种现象，并且确信系统文件是完好的，就可以取掉这两个文件，或者在屏幕上出现以上信息时，快速按下F8键，然后选择单步执行，找出已经损坏的文件。10.系统不认硬盘系统从硬盘无法启动，使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或连接端口上，硬盘本身故障的可能性不大，可通过重新插接硬盘电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验，就会很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘也不被接受，一个常见的原因就是硬盘上的主从跳线，如果一条IDE硬盘线上接两个硬盘设备，就要分清楚主从关系。11.声卡无声声卡不能正常发声，需按以下方法检测操作(1)、去掉“静音”选项前的勾号(2)、调整系统资源(3)、正确安装驱动程序12．开机无显示开机无显示，需按以下方法检测操作(1)、内存问题，内存松动或损坏，则需重新插拨、清洁内存条，或更换内存条(2)、BIOS的问题，BIOS感染病毒，升级BIOS(3)、CPU的设置问题，重新插拨CPU，或更换CPU(4)、显卡的损坏或接触不良，换显卡或重新安装测试(5)、主板的安装上有短路现象，重新安装测试(6)、电源供电问题，检测电压13．内存故障分析(1)、开机无显示：一般为内存和主板插槽接触不良引起，或内存损坏、主板内存插槽有问题(2)、系统运行不稳定：有时与软件有关，但多次重装系统后系统运行仍有问题，可尝试更换内存，有可能是内存的质量问题\n(3)、出现WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复，也必须更换内存(4)、WINDOWS经常自动进入安全模式：主板与内存不兼容或内存质量问题，必须更换内存。(5)、随机性死机现象发生14．显示颜色不正常故障分析此类故障一般有以下原因：(1)、显示卡与显示器信号线接触不良(2)、显示器自身故障；(3)、在某些软件里运行时颜色不正常，一般常见于老式机，在BIOS里有一项校验颜色的选项，将其开启即可解决故障(4)、显卡损坏；(5)、显示器被磁化，此类现象一般是由于与有磁性的物体过分接近所致，磁化后还可能会引起显示画面出现偏转的现象。