专题六：电子商务及其应用 82页

电子商务的基本概念 电子商务的技术基础 电子商务的典型应用 制约电子商务发展的因素 电子商务及其应用 专题六 ： 电子商务的基本概念 什么是电子商务 ? 电子商务 Internet 商业运作模式 电子 + 商务 电子商务的基本概念 什么是电子商务 ? 电子商务 ( EC, Electronic Commerce) 是在互联网 Internet 环境下，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 涉及 3 个方面 1 、信息服务 2 、交易 3 、支付 参与实体 1 、顾客 2 、商户 3 、银行 4 、认证机构 电子商务的功能 电子商务的基本概念 广告宣传 电子商务的基本概念 电子商务的功能 咨询洽谈 电子商务的基本概念 电子商务的功能 网上订购 电子商务的基本概念 电子商务的功能 网上支付 电子商务的基本概念 电子商务的功能 服务传递 电子商务的基本概念 电子商务的功能 意见征询 电子商务的基本概念 电子商务的功能 交易管理 企业与企业 企业与客户 企业内部 网上通知 网上报帐 网上派车 网上投诉 …… 电子商务的基本概念 电子商务的基本运作模式 企业内部电子商务 电子商务的基本概念 电子商务的基本运作模式 B2B( 企业 - 企业 ) 电子商务 电子商务的基本概念 电子商务的基本运作模式 B2B( 企业 - 企业 ) 电子商务 电子商务的基本概念 电子商务的基本运作模式 B2B( 企业 - 企业 ) 电子商务 电子商务的基本概念 电子商务的基本运作模式 B2C( 企业 - 消费者 ) 电子商务 网上赠与模式 广告支持模式 网上订阅模式 网上商店模式 电子商务的基本概念 电子商务模式的创新 B2G( 企业 - 政府 ) 电子商务 网上交税 / 退税 发放进出口许可证 政府网上采购 电子商务的基本概念 电子商务模式的创新 C2C( 消费者 - 消费者 ) 电子商务 网上拍卖 / 竞卖 电子商务的基本概念 电子商务模式的创新 B2B2C( 企业 - 企业 - 消费者 ) 电子商务 电子商务的基本概念 电子商务模式的创新 B2B2B( 企业 - 企业 - 企业 ) 电子商务 电子商务的基本概念 电子商务模式的创新 G2C( 政府 - 消费者 ) 电子商务 电子身份验证 电子资料库 电子福利支付 电子商务的基本概念 开展电子商务的好处 降低成本 提高效率 降低库存 创造更多的 贸易机会 提高中小企业 的竞争力 …… 电子商务的基本概念 电子商务的发展历史 　　 美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统。 1991 年 技术发展 电子商务的基本概念 电子商务的发展历史 　 　 万维网 （ WWW ， World Wide Web ） 在因特网上出现，这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。 1993 年 技术发展 电子商务的基本概念 电子商务的发展历史 　 　 美国网景公司 ( Netscape) 开发出安全套接层 (SSI) 协议，用以弥补因特网上的主要协议 TCP/IP 在安全性能上的缺陷，支持 B2B 方式的电子商务。 1994 年 技术发展 电子商务的基本概念 电子商务的发展历史 　 　 VISA 与 MASTER CARD 共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易的 SET 协议。 该协议适用于 B2C 的模式，围绕客户、商户、银行之间的相互关系进行身份确认。 1996 年 技术发展 电子商务的基本概念 电子商务的发展历史 　 　 Entrust 公司开发公钥基础设施 （ PKI ， public key infrastructure ） 技术，支持 SET ， SSI 、 IP se 及电子证书和数字签名，可弥补 SSI 协议的缺陷支持 B2B 方式的电子商务进行安全结算。 1997 年 技术发展 电子商务的基本概念 电子商务的发展历史 　 　 联合国正式倡导推出电子商务可扩展标记语言 ( ebXML ) ，旨在使 ebXML 作为电子商务运作基石，提供统计的，基于互联网的电子商务规范。 2001 年 技术发展 电子商务的基本概念 电子商务的发展历史 　 　 银行之间开始利用自有的网络来做电子资金转换 (electronic funds transfer ， EFT) 。 20 世纪 70 年代 应用发展 电子商务的基本概念 电子商务的发展历史 　 　 电子资料交换 (EDI ， Electronic Data Interchange) 和电子邮件 (e-mail) 在企业界大为流行 。 20 世纪 70 年代末到 80 年代初 应用发展 电子商务的基本概念 电子商务的发展历史 　 　 以在线服务的形式，为消费者提供新的社会互动 ( 如： chat room 、 BBS ) 以及知识分享 ( 如新闻群组和档案传送程序 ) 。社会互动使网络世界的居民产生了虚拟社区 ( virtual community ) 的想法，因而造就了地球村 ( global village ) 的观念。 20 世纪 80 年代中期 应用发展 电子商务的基本概念 电子商务的发展历史 　 　 出现了因特网中的万维网 ( world wide web) ，因为对信息出版和分解等问题提供了容易使用的解答，成为电子商务应用的转折点。 20 世纪 9 0 年代初 应用发展 电子商务的基本概念 电子商务的发展历史 　 　 因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量，这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。 1995 年 应用发展 电子商务的技术架构 电子商务的技术基础 公共政策 法律及 隐私权 的问题 文件、安全和网络协议的技术标准 网络基础设施 ( 电信、有线电视、无线电话、因特网 ) 多媒体内容和网络出版的基础设施 (HTML 、 JAVA 、 Word Wide Web) 信息分送的基础设施 (EDI 、 E-Mail 、 HTTP 、 FTP) 常见的商业服务架构 ( 安全 / 身份辩认、电子付款、物流配送 ) 电子商务应用 ( 供应链管理、采购与购买、在线营销广告、在家购物、远程金融服务 ) 电子商务的技术基础 Web 技术 什么是 Web ？ Web 是将各种文件转换成网页 ( pages) ， 即超文本标示语言 （ hypertext markup language ， HTML ） 文档，并放置在网络上各种服务器中。 PC 的使用者可以借助使用浏览器（如： IE ）来寻找及观看位于服务器上面的 HTML 文件及显示出多媒体内容的一种技术方法。 电子商务的技术基础 Web 技术 Web 的架构 企业 数据库 IE 浏览器 Web 服务器 CGI HTML 文档 HTTP 请求 HTML 文档 Common Gateway Interface 公共网关界面 Hypertext markup Language 超文本标记语言 Hypertext Transfer Protocol 超文本传输协议 电子商务的技术基础 Web 技术 http://news.sina.com.cn/c/2002-05-09/1215570145.html HTTP 请求 域名 请求的 HTML 文件 HTML 文件 电子商务的技术基础 Web 技术 电子商务的技术基础 交易安全 交易安全的要求 隐私性 保密性 完整性 交易安全 —— 加密 ( 信息保密 ) 电子商务的技术基础 交易安全 —— 加密 ( 信息保密 ) 电子商务的技术基础 交易安全 —— 加密 ( 信息保密 ) 电子商务的技术基础 交易安全 —— 数字签名 ( 信息的完整性 ) 电子商务的技术基础 私钥 文件 运算 数字 签名 文件 附加数 字签名 的文件 私钥 公钥 公钥 加密 加密的 附加数 字签名 的文件 接收者 加密的 附加数 字签名 的文件 解密 附加数 字签名 的文件 数字 签名 文件 运算 计算的 数字签名 比较 交易安全 —— 数字证书 ( 身份识别与认证 ) 电子商务的技术架构 申请人 CA 的 私钥 提交个人资料 申请数字证书 CA 审查个人资料 颁发数字证书 申请人 私钥 申请人 公钥 申请人 个人信息 未加密的 数字证书 加密 加密的 数字证书 数字证书的申请 交易安全 —— 数字证书 ( 身份识别与认证 ) 电子商务的技术架构 发信人 发信人 私钥 加密数 字证书 CA 公钥 原始 信息 加密 加密 信息 签名 签名 信息 收信人 签名 信息 加密 信息 加密数 字证书 未加密 数字证书 认证 发信人 公钥 发信人 个人信息 解密 原始 信息 数字证书的使用 电子付款系统 电子现金 电子商务的技术架构 电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物了。 电子付款系统 电子现金的支付过程 电子商务的技术架构 用户 E-Cash 银行 商家 1. 开户 2. 存取 E-Cash 3. 支付 E-Cash 4. E-Cash 结算 电子付款系统 电子现金的特点 电子商务的技术架构 银行和商家之间应有协议和授权关系 用户、商家和 E － Cash 银行都需使用 E － Cash 软件 E － Cash 银行负责用户和商家之间资金的转移 身份验证是由 E － Cash 本身完成的 匿名性 具有现金的特点 电子付款系统 电子现金支付方式存在的问题 电子商务的技术架构 只有少数商家接受电子现金 成本较高 存在货币兑换问题 风险较大 电子付款系统 电子支票 电子商务的技术架构 　　电子支票就是设计来吸引不想使用现金而宁可采用信用方式的个人客户和公司组织。电子支票仿真纸面支票。不过电子支票是用电子方式开始，使用电子签名作背书，而且使用数字证明来验证付款者、付款银行和银行账号。数字支票的安全／认证工作则由公开密钥密码法的电子签名来完成的。 电子付款系统 电子支票的支付过程 电子商务的技术架构 用户 银行 商家 1. 开户 2. 获取电子支票 3. 支付电子支票 4. 支票兑付与转帐 电子付款系统 在线信用卡 电子商务的技术架构 　　通过在线接受消费者的信用卡号，而直接从信用卡帐号划拨资金的付款方式。 电子付款系统 在线信用卡的支付过程 电子商务的技术架构 支付 网关 1. 下订单 3. 订单号 用户信用卡账号 / 密码 支付金额 4. 用户 / 商户账号 支付金额 5. 转账成功通知 6. 转账成功通知 2. 订单号 商户账号 要求支付金额 商家 发卡行 用户 电子商务的技术架构 物流配送系统 信息化 物流信息传递的标准化和实时化 物流信息处理的电子化和计算机化 物流信息收集的数据库化和代码化 电子商务物流的特点 物流信息存储的数字化 物流信息的商品化 电子商务的技术架构 物流配送系统 网络化 企业内部组织网络化 物流配送系统网络化 电子商务物流的特点 电子商务的技术架构 物流配送系统 智能化 物流仿真系统软件已经成为虚拟制造系统的重要组成部分 电子商务物流的特点 制造执行系统软件与物流系统软件合而为一，并与 ERP 系统集成 集成化物流系统软件向深度和广度发展 电子商务的技术架构 物流配送系统 柔性化 生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性 托盘与包装箱设计的统一和标准化 电子商务物流的特点 柔性拼盘管理 工装夹具设计的柔性化 电子商务的技术架构 物流配送系统 虚拟物流定向系统应用 全球卫星定位系统 （ GPS ） 电子商务物流的特点 电子商务的技术架构 物流配送系统 绿色物流 托盘的标准化使得可重用性提高 电子商务物流的特点 供应链管理的不断完善大大地降低了托盘和包装箱的使用 包装箱材料采用可降解材料 电子商务的技术架构 物流配送系统 传统物流服务与电子物流服务比较 传统物流 电子物流 服务推动力 物质财富 IT 技术 服务范围 单项物流服务 ( 运输、仓储、包装、装卸、配送 ) 综合性物服务 ( 除传统服务内容外，还包括订单处理、售后维修、产品退货等 ) 通信手段 传真、电话 Internet 、 EDI 仓储 集中分布 分散分布，分拨中心更接近客户 包装 批量包装 个别包装、小包装 运输频率 低 高 交付速度 慢 快 IT 技术运用 少 多 订单 少 多 电子商务的技术架构 物流配送系统 电子商务下的物流模式 供应商 供应商 供应商 供应商 用户 用户 用户 用户 第三方物流公司 第三方物流模式 电子商务的技术架构 物流配送系统 电子商务下的物流模式 第四方物流模式 供应商 供应商 供应商 储运商 用户 用户 用户 第四方物流公司 （信息集成） 储运商 储运商 电子商务的典型应用 网上商店 网上商店的类型 综合类网上商城 新浪商城 mall.sina.com.cn 263 商城 shopping.263.net 电子商务的典型应用 网上商店 网上商店的类型 网上商专卖店 当当书店 www.dangdang.com 玫瑰花城 www.rosecn.com 电子商务的典型应用 网上商店 网上营销的对象定位 男性消费者市场 中青年消费者市场 具有较高文化水准的职业层市场 中等收入阶层市场 电子商务的典型应用 网上商店 网上营销的商品定位 实体商品 汽车 电脑 图书音像 手机 电话 …… 软体商品 数字化资讯与媒体产品 软件 服务产品 情报服务 互动服务 预约服务 电子商务的典型应用 网上银行 网上银行的特点 网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化 传统银行网络化 电子商务的典型应用 网上银行 网络银行提供的的主要服务 告知性服务 银行的广告、历史、新闻、通告等 业务指南 网络金融服务 业务介绍与操作说明 查帐、转账、网上支付、个人理财 电子商务的典型应用 网上银行 广东建行 www.ccbgz.com 招商银行 www.cmbchina.com 电子商务的典型应用 旅游电子商务 旅游电子商务的优势 作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输 随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦 电子商务的典型应用 旅游电子商务 旅游电子商务的特性 聚合性 有形性 服务性 电子商务的典型应用 旅游电子商务 旅游电子商务的类型 由旅游产品（服务）的直接供应商所建 如 : 各个酒店开设的网站 电子商务的典型应用 旅游电子商务 旅游电子商务的类型 由旅游中介服务提供商（在线预订服务代理商）所建 携程旅行网 www.ctrip.com e 龙旅行网 www.e-long.com 电子商务的典型应用 旅游电子商务 旅游电子商务的类型 地方性旅游网站 广西华光旅游网 www.gxbcts.com 电子商务的典型应用 旅游电子商务 旅游电子商务的类型 政府背景类网站 信天游 www.travelsky.com 电子商务的典型应用 旅游电子商务 旅游电子商务的类型 旅游信息网站 云南旅游信息网 www.traveloyunnan.com.cn 电子商务的典型应用 旅游电子商务 旅游电子商务的类型 门户网站所涉及的旅游内容 搜狐旅游频道 travel.sohu.com 电子商务的典型应用 旅游电子商务 旅游电子商务所提供的服务 旅游信息的汇集、传播、检索和导航 旅游产品（服务）的在线销售 个性化定制服务 电子商务的典型应用 其它电子商务应用 网上证券交易 实时股市行情接收 实时网上交易 盘后行情数据接收 网上电子信息和报刊 股票自由讨论 电子商务的典型应用 其它电子商务应用 网上保险 网上保险产品推介 网上购买保险 网上理赔 电子商务的典型应用 其它电子商务应用 电子政务 政府形象宣传 网上政务公开 网上办公 网络财政 制约电子商务发展的主要因素 安全问题 技术问题 法律制度问题 标准问题 隐私权的保护问题 制约电子商务发展的主要因素 企业信息化程度偏低 支付问题产生的影响 物流对电子商务发展的制约 人才短缺的制约 社会商业信用缺乏 电信体制问题