消费者的行为心理与商店室内设计 14页

消费者的行为心理与商店室内设计第一，进入商店的消费者行为及心理商业心理学将顾客分为三类。有目的的购物者。他们进店之前已有目标，因此目光集中，脚步明确，②有选择的购物者他们对商品有一定注意范围，但也留意其它商品。他们脚步缓慢，但目光较集中。③无目的的参观者他们去商店无一定目标，脚步缓慢，目光不集中，行动无规律。n不同的商店接待的三种顾客的比例不尽相同。指名的行业，比如，药店接待的顾客有许多是有目的购物者，室内布局应以功能为先。顾客在一定范围内选择的行业比如文具店、食品店等。设计应注重条理和秩序。比较选择的行业，比如时装店、珠宝店、玩具店。设计中应使空间环境富于吸引力。通过跟踪调查法绘出不同类型商店内的顾客行动轨迹，可为室内设计提供依据。n消费者购物时的心理活动是本身需要和客观影响的综合反映。我们研究的目标是外界环境刺激对顾客的影响。下面是消费者活动的心理过程的八个阶段;一般说来，消费者进入商店购物时，大多数要经过以上一系列心理过程，尽管有时不那么明显。我们在商店室内设计中应对准消费者这一系列心理活动制定对策，使他顺利实现购物行动。第二，认识过程与视觉心理从上面的分析看出，一系列心理过程的开头是“注意”，这就要求商品应具有一定的刺激强度才能被感知，根据视觉心理学原理我们可采取以下对策：n1.增强商品与背景的对比。商店内各种视觉信息很多，人只能选择少数作为识别对象。根据视觉心理原理，对象与背景差别越大越易被感知，在无色彩的背景上容易看到有色彩的物体，在暗的背景上容易注意亮的物体。比如在室内设计中采用暗淡的色彩，并进行低度照明，而用投光灯把光线投射到商品上，使顾客的目光被吸引到商品上。又如浅色商品以深色墙面为衬托，而深色商品以白色货架为背景，用于突出商品。n2.掌握适当的刺激强度。除了突出商品以外。广告、霓红灯、电视等也用来吸引顾客。但是剌激超过了一定限度就起不到什么作用。招牌的数量越多，每块相对被注意的可能性越小。国外有人做过实验表明，注意的可能性的减少要比人们仅从数量着眼所预料的快得多。增加第二块招牌并不会把第一块招牌被注意的可能性减少一半，而第三块招牌的影响就大了，而到了十五块时，某块特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之—n。实验表明一般人的视觉注意范围不超过七，比如短时间呈现字母，一般人只能看到大约六个，这对于我们在室内设计中合理地确定商业标志和广告的数量、柜台的分组数量和空间的划分范围等是十分有用的。关于装修应该考虑的几个问题1.门头字体以及大小是否和门面结合门面的外观基本上确定了你的风格定位，而字体的选择基本上决定了你的档次，这是我的个人看法，我不能说是很科学的，但是我是这么看，门头字的颜色和门面外观的颜色一定要搭配好。n2.收银台的设置和具体位置收银台可能有的店主认为没必要，但是我感觉再小的店也要有这个东西，代表的不简简单单是个桌子能代替的。收银台的颜色也要和店面墙壁以及门头的颜色有结合或者呼应，最笨的办法就是和门头颜色一样，(是门头不是字体)收银台的位置，我的看法是应该放在死角或者比较不占陈列面积的位置最好，而且一定要和试衣间靠近。3.试衣间的设置和具体位置n试衣间的颜色方面我建议最好是在能和店内颜色搭配的同时能显眼一点，试衣间里边最好能细心布置一下，温馨以及方便的挂衣钩一定要设置好，具体的位置最好在用不到的死角或者不占陈列面积的地方和收银台靠近最合适。4.休息处的设置n不管你的休息处是两把椅子，还是很大气的几个沙发和茶几，最好都能和试衣间之间的通道顺畅，两点的视线要顺畅，而且最好占点面积小，且让人休息时没有不舒服的地方，最好是放一个饮水机和基本杂志或者本店的画册和近期的宣传品。5.陈列道具n关于道具，有的朋友喜欢用正规的道具，有的喜欢自己搞造型出来，但是，我观察发现很多朋友做出来的东西其实是很不实用的，这个方面我建议大家多观察一下大牌店的道具应用，不是让你完全模仿人家但是你的学会看门道，看看他们这样的应用到底为何，任何道具在使用之前都应该想好它的实际应用效果，如果根本不能把衣服的效果展示出来，再好的道具也是垃圾，切记在选择方面颜色要和整个店面的颜色风格想搭配，不可千篇一律的使用一种造型，更不可根本就没什么造型可言.举个例子吧，有的店面全是正面展示根本就挂不了几个款，而有的全是侧挂，全靠顾客扒拉和员工推荐，这些不能说全不对，但是我感觉应该是适当结合最好，大气的店面应该陈列简单，大气.给人高档的感觉，而小店应该是个性，藏龙卧虎的感觉要出来让顾客感觉店面随小，东西多多.小店，应该充分利用各个空间，各个角落，发挥你的各种才智，让每一寸空间都起到一定作用!6.死角的处理!n这个问题也许大家没有发现或者根本没有想到，死角是什么就是店面的一些角落，不好处理，没办法改变的房面结构!将死角变活，就是让你店面看起来协调和空间放大的最好办法!如何让死角变活呵呵，这就要自己开动脑筋拉!把一些饰品或者鞋子的架子放在死角不失为一个好办法，或者最简单的办法就是放一些POP或者挂一些BB(卡通BB)让死角发光，但是前提是你的有这个意识，不能老是看啊看，就是感觉不舒服不知道那里的问题!7.灯光安排n灯光是不可缺少的，但是具体的灯光搭配也确实是需要有经验的!灯光一般店面里边用的有几种。A.白日光B.暖色光C.蓝色或者其他装饰色n我感觉白色光应该放在顶层最高一层.而暖色应该在从上往下第2层毕竟暖色是射灯的多而且暖色放下边也不会影响照亮屋子的白光应用.而其他装饰色，最好是放在靠下或者墙角这样衬托的效果才会出来!关于射灯的安排，最好是每1.2米一个特别是光放在衣服上的太多也不好，晚上出来灯光没有侧光点和重光点.等于射灯就白用了!8.店铺以及外观颜色我感觉颜色对店铺的影响非常之大，而颜色又基本定位了你的风格和年龄段n一般白、蓝、黄就是一些比较常见的颜色都不会用在时尚店面上，白一般是正装的多，黄一般是童装的多，而我们所装的店面(这里拿时尚女装店来说)应该适当选择黑(嘿嘿，我比较喜欢的颜色)，大红，灰，亮白，银等一些比较年轻化和时尚气息比较浓的颜色，我强烈建议，店铺内外的主体颜色最好不要搭配不当，而且店内的主体颜色不要超过三个!否则出来估计不会太美观!最重要的，一定要和你经营类型风格等有一定联系性!