第四章、人体工程学与室内设计2(07) 63页

第三节、商业行为与店堂(商业空间)设计商业行为是指消费者和经营者相互作用的行为，包括消费者的消费行为和经营者商品销售行为。店堂(商业空间)设计要根据商业行为的特征和表现，运用各种室内设计手段，综合解决购物和销售两者的关系，创造一个适合顾客和业主各自需要的店堂环境。店堂(商业空间)设计主要是以独特的空间造型、新颖的商品陈列、五光十色的照明设计以及变幻无穷的展示家具设计等，来吸收顾客驻足观看和购买。n一、消费行为与购物环境1、购物的心理过程消费者的购物心理直接驱使购物行为，购物心理过程可分为如下3个过程：1）认识过程。这个过程是从对商品的注意、引起兴趣、产主联想、激起欲望的过程。2）情绪过程。购物环境对消费者的情绪有直接影响，从而直接影响顾客的购买欲望。3）意志过程。商品的购买欲与人们对商品的生理和心理需要有关．需要是购买的最原始动机。n2、购物心理对购物环境的要求人们的购物心理和行为多种多样，但共同点是“求好、求廉、求新、求实、求美、求便”。“物美价廉,购物方便”。购物心理对环境的要求有以下5点；1)购物环境便捷性：店内、店外都要方便购物。2）购物环境选择性：要求店与店之间有选择，店内同类商品集中，便于顾客选择。n（3）购物环境识别性。店面设计要有特色，能给顾客留下深刻印象，可招来回头客。（4）购物环境的舒适性。周边环境（停车场）、店内空调、店内空间明亮、电动滚梯等都是保证舒适的购物环境所必须的。（5）购物环境的安全性。店堂空间必须保证有足够的顾客个人空间，防火设备、安全避难通道等必须齐全，给顾客安全感，另外，货真价实和热情的服务也能给顾客安全感．nnnnnnn二、店堂空间形式和特点店堂空间形式与所销售的商品密切相关，不同店堂空间满足不同消费者、不同场合的需要。常见的店堂空间形式有以下几种：1、售货厅；简单。选择地段和外观造型非常重要。2、中小型商店；服装店、首饰店、鞋店、电器店、眼镜店、中小型百货店等属于这种形式。电器店、鞋店和服装店多数设计成开放式空间，便于顾客挑选、而金银首饰店为了防盗一般以展柜形式陈列。nnnnnnn（3）中小型自选商场。店堂环境简洁，无过多装修，注重功能性。（4）大型百货商场。商品齐全，一般按层陈列商品，为减少店堂空间过大和天然采光不足，可设计中庭。（5）超级市场：注重功能性，与自选商场类似，通过计算机管理．（6）购物中心。功能齐全，集“逛、购、娱、食”于一体的公共空间。nnnnnnnnn三、店堂空间组织与环境氛围创造1、顾客行为与店堂环境识别导向系统顾客在店内的行为多种多样，通过观察研究主要有以下7种行为：1）只在店堂门口停留不进入店内。2）从一个人口到另一个入口，穿过店堂。3）绕店堂内空间一周。4）迂回地绕店堂空间一周，不停留。5）顾客在店内局部空间停留较长时间。6）在店内曲折迂回，并多处停留。7）在店内多次回游。n从图表中可以看出，“F”回游型能够遍及店内各个角落，增强顾客了解和触摸商品的可能性，较为理想。n2、店堂识别导向系统如何把顾客引人店内，并使顾客在店内多处停留，发生消费行为．这是店主的目的，室内设计师要设计合理的店堂购物诱导系统。主要通过诱导视线、诱导路线、诱导方向三方来实现。n能将大量顾客引入店内．这样才证明店面形象设计是成功的。引导方式主要有听觉引导和视觉引导，还有嗅觉引导等。具体引导方式如下：1）入口后退．与橱窗结合，突出入口空间。2）利用独特灯光将顾客引入纵深的店堂入口。3）利用奇特的入口造型吸引顾客进入店堂．4）利用闪烁的灯光（夜间）引导顾客。5）入口设置购物指南牌，各层均有指示.nnnn3、商品展示与陈列及店堂通道(1)商品的展示与陈列要考虑到人体尺度和视觉的相关要求。nnn(2)橱窗、陈列柜(台)和货架。商品一般利用橱窗、陈列柜和货架来展示。n卖场功能布局图：nnnnnnnnnnnnn货柜一般高约90～100cm（箱柜略低），深度约50～60cm。货架一般高约2．4m，深度40～70cm。店内通道。店内通道的宽度要适当，考虑柜台前的顾客购物空间（40cm），每股人流为55cm，如果两边都有货柜．则通道宽度为；W=2×4O＋55×N式中N——人流股数（一般可按2～4股计算）。nn4、店堂堂内环境氛围主要用光影与色彩设计来烘托。店堂顶棚可利用向光性特点，可不做吊顶或只局部吊顶。地面要用防滑地砖或石材，太光滑的地板影响行走和安全．高档店面可用木地板或地毯．要利用灯光进行环境照明（店堂〕、局部照明（商品）和艺术照明（景点）。色彩利用要合理，对于大型商场宜采用冷色调，而特殊专业商店宜采用暧色调产生温馨感。商店的总体照度要明亮．nnnnnnnnnn