某国际室内设计公司设计部岗位手册 13页

设计部岗位手册目录一、前言二、手册使用说明三、设计部门岗位设置说明前言本手册主要介绍了法兰德机构的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。FlandeTM和法兰德TM为法兰德国际室内设计(北京)注册商标，本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。本手册所提到的资讯仅供参考，如内容更新，恕不另行通知。除非有特殊约定，本手册仅作为使用指导，本手册中的所有陈述、信息等均不构成任何形式的担保。手册使用说明1、本手册是“法兰德”的独有资产，版权与知识产权归“法兰德”所有，并受法律保护。未经法兰德国际室内设计(北京)明确书面许可，任何单位或个人不得擅自仿制、复制、誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方式（电子、机械、影印、口述、录制或其它可能的方式）进行商务传播或用于任何商业、赢利目的。本手册的内容受版权法和法兰德总部与所有加盟商签署的合同限制。2、为了取得更高的成效，在营销过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“法兰德”所规定的营业程序、经营模式及市场策略。本手册与其它文档都是非常珍贵的指导资讯，包含着许多有关法兰德总部的总体理念与管理方法，以及如何高效地进行相互协作配合的重要资料。3、连锁特许中心n为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以岗位设置最优化、人员结构最优化、绩效成本最优化为标准特编制本手册，其岗位的职责相对比较精细，但并不是完全适用于每一个分公司，所以各分公司在使用过程中应以此为纲并结合实际进行操作。设计部门岗位设置说明一、部门说明书1、基本信息1.1部门名称：设计部1.2部门编号：FGS0021.3岗位设置：设计部经理、客户经理、设计主管、设计师、绘图员等1.4直接领导：总经办、总经理1.5内联部门：总经办、行政、工程、市场、客服2、部门概述完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；协助主材团购代办中心处理与客户有关主材代购委托事项；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。3、部门工作职责3.1接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标；3.2组织营销活动负责给设计师提供客户源；3.3针对客户的主材购买，提供相应完善的服务；3.4对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决；3.5根据客户要求设计出满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交底；3.6配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈；3.7与公司市场部、企划部密切合作拓展小区及参加大型展会；3.8完成领导交代的其他工作。二、岗位说明书n【设计部经理】1、基本信息1.1岗位名称：设计总监/设计部经理1.2岗位编号：SJ001/SJ0021.3所属部门：设计部1.4直接上级：总经理1.5岗位1人1.6直接下级：店面/客户经理、设计主管、设计师、设计助理2、岗位概要监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协调设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。3、工作职责3.1根据总经理下达的业绩指标，保质保量的完成任务；3.2审计设计师签署合同、图纸和报价；3.3组织人员技术培训、落实新人“传帮带”工作；3.4协助设计师进行业务谈判；3.5营造良好的团队氛围，树立企业形象提升设计团队的凝聚力；3.6负责收集同行业其他家装公司的设计人员薪酬标准及营销动态；3.7建立、调整营销小组，激发内部员工的竞争意识；3.8维护部门的工作程序，解决工作过程中的各种困难；3.9立足本部门，加强与其他部门的协调与沟通，保证与各部门的关系融洽沟通顺畅；3.10协助人力做好设计师的招聘培养工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的工作业绩并及时进行考核面谈；3.11定期查阅客户登记记录并进行大客户的情况跟踪；3.12审计本设计部上报公司领导的各种数据资料报表；3.13协助人力作好员工培训及设计师评定工作；3.14完成领导安排的其他工作。4、关键绩效指标4.1各项数据报表上交的准确性；n4.2本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费等）；4.3本部门的利润完成率；4.4本部门员工的流动率；4.5本部门客户投诉率；4.6本部门平均单额达成率及人均产值达成率；4.7本部门设计人员的晋升率。5、任职资格5.1学历：企业管理或室内设计、环艺及美术类相关专业、专科以上学历，五年以上团队经验；5.2证书：5.3知识：了解家装行业运作流程、熟悉家装行业市场；5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；5.5素质：具有良好的职业道德与职业修养；认真负责、严谨细致、条理性强；5.6性别：不限；5.7年龄：26岁以上；5.8其他：吃苦耐劳、具有良好的团队合作意识。6、权责说明6.1权利：各项工程合同的审核权；辅助客服部、工程部解决客户投诉的权利；本部门各项报销费用的审核签字权；本部门员工的任免、晋升、调薪的建议权。6.2责任：对本部门的业绩目标责任；对各项数据报表资料的完整性、准确性负责；对本部门的利润目标责任；对本部门的利润目标责任；对本部门的各项财务支出负责；对本部门的不断建设、设计人员成长负责。n7、工作关系7.1内部：协调分公司各个部门7.2外部：协调各个客户8、职业渠道8.1晋升：总经理助理、总监、副总经理、总经理8.2转岗：其他部门经理8.3降职：店面/客户经理、商务代表、设计主管、设计师8.4辞退：【客户经理】1、基本信息1.1岗位名称：店面经理/客户经理1.2岗位编号：SJ003/SJ0041.3所属部门：设计部1.4直接上级：设计部经理1.5岗位1人1.6直接下级：家装顾问、客户代表、设计师2、岗位概要接待公司或者店面的客户、访问者等，挖掘潜在的客户全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作。3、工作职责3.1配合设计部经理完成部门的产值任务指标；3.2根据部门任务，按照经理要求积极完成岗位任务；3.3与市场部充分合作，接待好他们约来的每一个客户；3.4接待咨询和每位进入公司和店面的顾客，分析客户心理、了解客户需求、有针对性地为客户提供各种帮助；对客户作好定期回访并作好备档；3.5充分了解部门全部设计师，根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，为客户选择合适的设计师；3.6管理客户资源，分析客源市场，深挖资源市场；定期联系重点客户，掌握客户意向和需求，与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源；n3.7积极宣传公司文化，扩大企业影响；3.8积极推荐公司的服务理念、为客户提供一站式服务；3.9积极与设计师交流沟通，帮助设计师分析客户；3.10积极参与部门的组织活动，与市场部配合，广泛的参与企业宣传和服务；3.11积极与老客户联系，及时协调解决客户的疑问和投诉，争取回头客资源；3.12了解公司设计施工流程，熟悉各种材料性能，清楚各项工程和材料报价；3.13完成公司交代的其他临时性工作。4、关键绩效指标4.1各项数据报表上交的准确性；4.2本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费等）；4.3本部门的利润完成率；4.4谈单的成功率；4.5本部门客户投诉率。5、任职资格5.1学历：大专以上学历，三年以上客户服务及相关工作经验；5.2证书：5.3知识：了解家装行业运作流程、熟悉家装市场，有一定的客户服务理论；5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；5.5素质：亲和力强、热情大方，有团队合作意识；5.6性别：女性；5.7年龄：25岁以上；5.8其他：衣着得体、形象良好、活泼开朗、普通话流利能够树立很好的公司形象。6、权责说明6.1权利：对公司的经营管理的建议权；对部门经理的不满有越级上诉权；对部门设计师的工作有监督建议权；对市场部的工作有监督建议权；n对设计人员的晋升、任免、调薪的建议权；对来访客户拥有派单权。6.2责任：对公司下达的产值任务指标负责；对部门的工作顺畅负责；对来访客人的咨询服务负责；对公司的定期回访负责；对本人所提供的客户资料和其他各种数据资料负责。7、工作关系7.1内部：协调分公司各个部门7.2外部：协调各个客户8、职业渠道8.1晋升：设计部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理8.2转岗：其他部门经理8.3降职：家装顾问、客户代表、客服专员8.4辞退：【设计主管】1、基本信息1.1岗位名称：设计主管1.2岗位编号：SJ0051.3所属部门：设计部1.4直接上级：设计部经理1.5岗位1人1.6直接下级：设计师、设计助理2、岗位概要监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协助设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。3、工作职责3.1负责对报价、图纸的改进和修正；3.2审核设计师方案与工程图纸；n3.3负责公司制图标准化程序的制定与优化；3.4协助设计师进行高端客户谈判；3.5负责对设计师专业技术、技能的培训；3.6协助市场部、网络进行专业技术的培训；3.7完成个人年度、季度、月度业绩指标；3.8协助人力作好设计师的技术考评与招聘工作；3.9对行业技术竞赛工作提供相应的专业支持；3.10完成公司交代的其他工作。4、关键绩效指标4.1月度业绩目标的达成率；4.2客户投诉率；4.3平均单额；4.4利润目标达成率；4.5谈单成功率。5、任职资格5.1学历：室内设计、环境艺术、美术及相关专业，本科以上学历，五年以上室内设计及相关工作经验；5.2证书：高级室内设计师资格证；5.3知识：熟知家装工程流程，熟悉装饰材料，熟悉运用多种绘图软件及办公软件；5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；5.5素质：具有良好的职业道德与职业素养，认真负责，严谨细致，诚实信用；5.6性别：不限；5.7年龄：28岁以上；5.8其他：衣着得体、形象良好、普通话流利能够树立很好的公司形象，具有良好的团队合作意识与服务意识。6、权责说明6.1权利：对设计师的设计方案具有评估审核权；具有设计师晋升、降级、任免的建议权。6.2责任：n对本人的业绩目标负责；对分公司内部设计理念的传播与设计精神提升负责；对分公司内部设计师专业技能的培训负责；对设计助理的成长负责。7、工作关系7.1内部：协调分公司各个部门7.2外部：协调各个客户8、职业渠道8.1晋升：设计部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理8.2转岗：其他部门主管、客户经理8.3降职：设计师、家装顾问8.4辞退：【设计师】1、基本信息1.1岗位名称：首席/主任/资深/设计师/助理设计师1.2岗位编号：SJ006/SJ007/SJ008/SJ009/SJ0101.3所属部门：设计部1.4直接上级：设计部经理1.5岗位人1.6直接下级：设计助理2、岗位概要为客户提供设计装修方案，代表公司签订装修合同，负责设计监造，跟踪工程施工进度，确保装修效果与施工质量。3、工作职责3.1遵守公司各项规章制度，执行公司传达文件，积极参加公司的各项活动；3.2根据部门任务，按照设计中心经理要求，积极完成个人目标业绩；3.3与市场部充分合作，根据客户经理的安排接待好他们预约来的客户；3.4积极参加公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力；3.5n通过与客户的沟通，根据客户要求与实际情况做出设计方案和各种工程图纸的绘制、报价清单整理，直至代表公司与客户签订装修合同；3.6做好意向客户的服务跟踪工作；3.7做好与客户、工程部的工作对接、做好工程交底；3.8在工程的施工过程中，主动与客户、工程部进行沟通，以确保装修效果与施工质量，直至施工结束；3.9配合项目主管与客户进行竣工验收；3.10保守商业秘密，不得泄露任何客户资源；3.11完成公司交代的其他相关工作。4、关键绩效指标4.1月度业绩目标的达成率；4.2客户投诉率；4.3平均单额；4.4谈单成功率。5、任职资格5.1学历：室内设计、环境艺术、美术及相关专业，专科以上学历，两年以上室内设计及相关工作经验；5.2证书：设计师从业资格证；5.3知识：了解家装工程流程，熟悉装饰材料，熟悉运用多种绘图软件及办公软件如3D、CAD制度软件，有一定的手绘功底；5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；5.5素质：具有良好的职业道德与职业素养，认真负责，严谨细致，诚实信用；5.6性别：不限；5.7年龄：24岁以上；5.8其他：衣着得体、形象良好、普通话流利能够树立很好的公司形象，具有良好的团队合作意识与服务意识。6、权责说明6.1权利：对工作管理的建议权；对上级管理不足的越级上诉权；n对工程部的建议权；折扣实现的建议权。6.2责任：对公司下达的各项业绩指标负责；对施工图纸的准确性负责；对工程报价的利润实现负责；对本人所签署合同的合同款回收负责；对所服务客户的满意度负责。7、工作关系7.1内部：协调分公司各个部门7.2外部：协调各个客户8、职业渠道8.1晋升：设计主管、设计部经理、总经理助理、设计总监8.2转岗：其他店面设计师、客服专员、商务代表8.3降职：首席设计师》主任设计师》资深设计师》设计师》助理设计师》设计助理》家装顾问8.4辞退：【设计助理】1、基本信息1.1岗位名称：设计助理/绘图员1.2岗位编号：SJ011/SJ0121.3所属部门：设计部1.4直接上级：设计部经理1.5岗位1-3人1.6直接下级：2、岗位概要协助设计主管、设计师作出符合设计师构思创意的设计方案并完成各种图纸的绘制。3、工作职责n3.1遵守公司各项规章制度，执行公司传达文件，积极参与公司各项活动；3.2协助设计师完成效果图、施工图及其他图纸的绘制；3.3不断学习与自我提高，逐步做到独立签单；3.4完成公司交代的其他相关工作。4、关键绩效指标4.1出图质量及速度；4.2设计部档案整理；4.3设计部优秀设计方案及效果图的收集。5、任职资格5.1学历：室内设计、环境艺术、美术及相关专业，专科以上学历；5.2证书：5.3知识：有一定的设计功底，熟悉运用多种绘图软件及办公软件；5.4能力：具有良好的沟通能力、分析能力、较强的洞察能力与敏感性；5.5素质：活泼开朗、热情大方并具有良好的团队意识与服务意识；5.6性别：不限；5.7年龄：22岁以上；5.8其他：心态良好、努力学习、有高度敬业精神和团队协作意识。6、权责说明6.1权利：对设计方案的深化修改权；对部门优秀方案的保管权。6.2责任：对所承接项目的图纸质量、交底时间以及报价的准确性负责。7、工作关系7.1内部：协调设计部门及相关人员；7.2外部：协调客户8、职业渠道8.1晋升：助理设计师》设计师》资深设计师》主任设计师》首席设计师》设计主管》总经理助理》设计总监8.2转岗：客服专员、商务代表、客户代表n8.3降职：绘图员、家装顾问8.4辞退：