495a废水处理改造工程项目质量与风险管理研究 63页

电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA专业学位硕士学位论文MASTERTHESISFORPROFESSIONALDEGREE495A201651110170n分类号密级注1UDC495A（题名和副题名）（作者姓名）指导教师（姓名、职称、单位名称）申请学位级别专业学位类别工程领域名称提交论文日期2018.03论文答辩日期2018.05学位授予单位和日期2018625日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。nQUALITYANDRISKMANAGEMENTIN495AWASTEWATERTREATMENTRENOVATIONPROJECTAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaDiscipline:MasterofEngineeringAuthor:YouchaowangSupervisor:ProfessoryuanqiangxiaSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTCn独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）n摘要摘要随着社会的进步，科技的提升，人类社会各行各业得到蓬勃发展。工程行业也不一例外，全国各地乃至全世界，各类工程建筑琳琅满目，星罗棋布。人们对工程项目的审美和满意度不断提高，各类别具匠心的工程项目为适应市场频频出现，设计和施工难度不断加大，这就对工程建设过程中的质量和风险提出了更高的要求。而过去重技术轻管理的粗暴式完成方式已不再满足新时代的要求。环保工程是工程行业的一个细分新兴领域，属于市政工程，是为了处理人类生产生活过程中产生的一切污染物而新生的行业。社会经济的发展不可避免的带来环境的污染，当人们意识到污染对人类的影响后，就出现了各类环保工程，包括对大气、污水、噪声、和固体废弃物的治理。环保工程工程的发展时间不长，关于这方面项目管理研究也比较少。而由于环保工程涉及的处理源为有毒有害物，本身就存在很大风险，并且项目建设过程和后期运营质量要求也非常高，因此对环保工程实施项目管理质量与风险管理就显得尤为重要。本文首先介绍了论文研究的背景、意义和价值，再以项目管理的内涵以及国内外发展现状入手，介绍了项目管理的主要理论方法，并深入阐述了项目质量和风险管理的核心内容，实施方法，在此基础上总结经验，提出改进。然后以“495A含铬电镀废水处理改造设计施工总承包项目”为例，运用项目管理的方法，利用工作分解结构，图表分析，公式理论，数学模型、流程图法、文献分析、类似工程方案归纳分析法（水平对比法）、定性与定量分析法、走访设计专家等分析对该项目的质量与风险管理。其中项目风险管理主要涉及风险规划、风险识别、风险估计（定性）、风险评价（定量）、风险应对以及风险监控过程组。项目质量管理主要分析了质量的规划，质量保证、质量控制和质量改进。近年来，工程项目经常出现豆腐渣工程，投资失控等，通过本文的研究旨在实现为客户打造优质工程，降低工程造价，并为同类型环保项目提供参考。关键词：环保工程，项目管理，风险管理，质量管理InABSTRACTABSTRACTWiththeprogressofsocietyandtheadvancementofscienceandtechnology,allwalksoflifeinhumanbeingshavebeenflourishing.Theconstructionindustryisnoexception,allkindsofconstructiondazzlingarrayofitemsalloverthecountryandeventheworld.Peopleareconstantlyimprovingtheaestheticandsatisfactionoftheproject.Allkindsofingeniousprojectsarefrequentlyappearinginthemarket,andthedifficultyindesignandconstructionisconstantlyincreasing.Thisputsforwardhigherrequirementsonthequalityandriskintheprocessofprojectconstruction.Inthepast,thebrutalimplementationoflightmanagementoftechnologywasnolongermeetingtherequirementsofthenewera.EnvironmentalEngineeringisanemergingfieldofengineeringindustry,belongingtomunicipalengineering,whichistodealwithallthepollutantsproducedintheprocessofhumanlifeandnewindustries.Socio-economicdevelopmentinevitablyleadstoenvironmentalpollution.Whenpeoplerealizetheimpactofpollutiononhumanbeings,variousenvironmentalprotectionprojectshaveemerged,includingthecontroloftheatmosphere,sewage,noiseandsolidwaste.Environmentalengineeringprojectdevelopmenttimeisnotlongandprojectmanagementresearchinthisareaisrelativelysmall.Furthermore,asthetreatmentsourceinvolvedinenvironmentalprotectionprojectsistoxicandhazardous,thereisagreatriskinitself,sothequalityoftheprojectmanagementandriskmanagementintheenvironmentalprotectionprojectisparticularlyimportantandtheprojectconstructionprocessandpost-operationqualityrequirementsarealsoveryhigh.Thispaperfirstintroducesthebackground,significanceandvalueofthethesisresearch.Thenitbeginswiththeconnotationofprojectmanagementandthecurrentsituationathomeandabroad，themaintheoryandmethodsofprojectmanagement,andelaboratesthecorecontentofprojectqualityandriskmanagement,Onthisbasis,wesumupourexperienceandputforwardimprovements.Thentake"495Achromiumelectroplatingwastewatertreatmenttransformationdesignandconstructiongeneralcontractingproject"asanexample,usingprojectmanagementmethods,usingtheworkbreakdownstructure,chartanalysis,formulatheory,mathematicalmodels,flowchartmethod,literatureanalysis,similarprojectsAnalysis(horizontalcomparisonmethod),IInABSTRACTqualitativeandquantitativeanalysismethod,visitingdesignexpertsandotheranalysisoftheproject'squalityandriskmanagement.Amongthem,projectriskmanagementmainlyinvolvesriskplanning,riskidentification,riskassessment(qualitative),riskassessment(quantitative),riskresponseandriskmonitoringprocessgroup.ProjectQualityManagementmainlyanalyzesthequalityplanning,qualityassurance,qualitycontrolandqualityimprovement.Inrecentyears,theprojectoftenappearsbeancurdresidueproject,investmentoutofcontrol,throughthisstudyaimstoachieveforcustomerstocreatequalityprojects,reduceprojectcost,andprovidereferenceforthesametypeofenvironmentalprojects.Keywords:EnvironmentalEngineering,ProjectManagement,RiskManagement,QualityManagemenIIIn目录目录第一章绪论..................................................................................................................11.1选题背景与研究意义.........................................................................................11.2国内外研究历史与现状.....................................................................................21.3研究内容及研究意义.........................................................................................4第二章项目质量与风险管理综述................................................................................62.1项目与项目管理.................................................................................................62.1.1项目...........................................................................................................62.1.2项目管理...................................................................................................62.2项目质量管理.....................................................................................................92.2.1质量定义...................................................................................................92.2.2质量管理的发展.......................................................................................92.2.3普通质量管理与项目质量管理的区别.................................................102.2.4项目质量管理——定义及特点.............................................................102.2.5项目质量管理的过程.............................................................................112.3项目风险管理....................................................................................................112.31风险的基本内涵.....................................................................................122.32风险管理.................................................................................................122.34项目风险管理.........................................................................................122.4本章小结...........................................................................................................13第三章495A废水处理改造工程项目概况................................................................143.1495A废水处理改造工程项目简介.................................................................143.1.1项目工程概况.........................................................................................143.1.2工程项目建设具体内容.........................................................................143.1.3工程投资规模及建设期.........................................................................183.2工程项目建设目标、项目组织机构和工作分解结构...................................183.2.1建设目标和项目可交付物....................................................................183.2.2项目组织机构与人员安排....................................................................193.2.3项目工作分解结构（WBS）...............................................................213.2本章小结...........................................................................................................22第四章495A废水处理改造工程项目质量管理........................................................23IVn目录4.1495A废水处理改造工程项目质量策划.........................................................234.1.1495A废水处理改造工程项目质量管理的原则和总体目标...............234.1.2495A废水处理改造工程项目质量管理计划具体目标.......................244.2495A废水处理改造工程项目设计、施工和验收阶段质量控制.................254.2.1495A废水处理改造工程设计阶段质量控制.......................................254.2.2495A废水处理改造工程施工阶段质量控制.......................................284.2.3495A废水处理改造工程验收阶段质量控制.......................................324.3495A废水处理改造工程项目质量保证.........................................................344.4495A废水处理改造工程项目质量的持续改进.............................................354.5本章小结...........................................................................................................35第五章495A废水处理改造工程项目风险管理.........................................................365.1495A废水处理改造工程项目风险管理规划.................................................365.2495A废水处理改造工程项目风险识别.........................................................375.2.1495A废水处理改造工程设计阶段的风险识别...................................375.2.2495A废水处理改造工程施工阶段的风险识别...................................385.2.3495A废水处理改造工程调试验收阶段的风险识别...........................385.3495A废水处理改造工程项目风险分析.........................................................405.3.1495A废水处理改造工程风险的模型构建...........................................415.3.2495A废水处理改造工程风险层次分析构造判断矩阵.......................425.4495A废水处理改造工程项目风险应对与监控.............................................485.4.1495A废水处理改造工程风险应对计划...............................................485.4.2495A废水处理改造工程风险监控.......................................................505.5本章小结...........................................................................................................50第六章结论与展望......................................................................................................516.1主要结论...........................................................................................................516.2新的展望...........................................................................................................51致谢............................................................................................................................52参考文献........................................................................................................................53Vn第一章绪论第一章绪论1.1选题背景与研究意义工程项目是最为多见的项目类型，也是项目管理的重点。工程项目管理是为实现节省成本、压减工期、确保质量而采取的一系列方法手段对建设工程项目进行合理得的计划、组织、协调、监控。日渐减少的资源及每况愈下的环境状况迫使人们提倡可持续发展，重视环境保护。社会的不断进步，环境修复越来越受到关注，环保工程也逐步由应付检查过渡到精细化的项目管理。而环保工程是指特定为环境保护所开展的工程，由于生产生活导致环境污染，而以治理为目标，应用相关的科学知识和技术手段，通过一群有组织活动将环境污染问题去除解决的一类工程。环保工程的范围主要包括大气污染防治工程、水污染防治工程、固体废物的处理和利用工程，以及噪声控制工程等。随着人们环境意识的加强，国家对环境保护力度的不断加大，治理好工业生产“三废”的任务迫在眉睫。工程项目中的环保工程因其涉及到的专业领域多，各专业间工作相互交叉，同时各专业间又需要不断反馈信息，施工危险系数大，因此运用项目管理的方法研究其中的质量和风险显得尤为重要。近年来中国工程行业屡暴乱象，例如“楼歪歪”、“楼脆脆”、“楼倒倒”之类的质量问题、违规操作，投资失控，贪吃腐败等。工程项目的质量和风险管理越来越受到国家的重视。各类政府监管部门的奖项激励就可以看出，例如“国家优质工程奖”、“建筑工程鲁班奖”、“优秀勘察设计奖”等。业主对于交付项目的满意程度，也由合格工程到更高要求的美观优质工程。对环保工程来说，由于涉及专业多，专业间交叉口杂，施工难度大，本身污染源由存在人身致毒可能，因此其中的风险非常大，仁和一个环节的失误，都可能造成严重的后果。因此对环保工程总承包项目的设计个施工各环节实施项目质量和风险管理是十分必要和迫的，具有现实意义。对于项目质量管理：项目的质量管理具有长远意义。从大的方面看，一个国家产品质量的优劣，从侧面反映了民族的素质，质量影响到国家的命运，民族的未来。从小的方面看，质量是企业立足市场的基础，是企业竞争举足轻重的砝码。工程质量事关人民群众生活生命财产的安全，因此进行项目质量管理探讨十分必要。对于项目风险管理：干系人在项目的各个阶段都将面临各种各样的风险。探究如何将项目风险管理的理论、方法、技术及手段运用于工程项目管理中，进而1n电子科技大学硕士学位论文帮助工程项目管理者有效规避和应对风险，实现预期收益具有现实意义。对环保工程建设项目质量和风险进行预测、监控及分析，寻找总结影响环保工程建设质量和风险有利和不利因素，对有利的因素加以保持发扬，对不利的因素加以纠偏修正，能为今后类似工程建设提供参考和借鉴。笔者从事工程项目设计施工工作，而环保工程关于项目质量风险管理方面的论著比较匮乏，因此选此课题研究，期望能对本企业环保工程项目管理起到一定积极作用。1.2国内外研究历史与现状建设工程项目管理其基本内容是以建设工程项目为对象，以项目经理责任制为核心，以施工图预算中价格为依据，以建优质工程为目标，经济合同为纽带，最终达到最佳效益为目的，实行从项目启动到竣工验收成果交付使用的一次性全生命周期管理。它是由项目管理办公室为责任主体的管理班子，受企业法人委托和授权全面组织施工生产诸要素，对于工程项目进度、质量、风险、成本、现场执行也监控、综合效益等进行高效率、有计划的组织协调及管理的一种现代项目管理制度。概括的讲，就是根据具体工程项目的情况，按照项目管理的原理和方法，在遵守建筑工程建设管理法律法规、程序和方法的前提下，对工程项目进行组织施工，实行全过程管理。我国在建设工程项目管理方面的探究和实践起步较晚，目前还相对落后，尚达不到国际化竞争水平的要求。工程参与各方关于工程项目的质量管理观念不足，风险防范意识弱。在环保工程项目中，由于我国环保工程项目建设时间较晚，认识落伍，项目管理体制不够完善。笔者通过资料收集和文献阅读，目前国内外学者对于建设工程项目质量与风险管理有以下观点：学者韩继珍认为：“可以对环保项目实施总承包管理来提高建设水平，同时也是使市场规范运行的绝佳途径。环保工程的危险系数大，质量事故一旦出现，后[1]果严重，因此，环保项目总承包企业应落实环保工程的质量管理。”学者刘慧聪认为：“将项目管理运用到环保项目中有一定的实践价值，因为项目管理科学而高效，系统化，可操作。为切实提高建设效率，落实环境保利理念，[2]可将项目质量规划和质量控制的理念运用到环保项目中。”学者王淑梅认为:“施工质量的好坏影响到项目的使用性能、人身财产安全甚至社会安定。分析影响施工质量的各个要素，并对这些要素加以预防和监控是确2n第一章绪论[3]保工程质量的有效方法。”学者王泓领肯定了“我国工程建设企业为提高建设项目质量和效率而采取的质量管理体系和认证工作。这将使从业单位更加规范化操作，加快淘汰无良企业[4]。”学者王祖和认为：“由于项目特点是一次性的，不会重来，导致项目一旦出现质量问题，后果严重的将会不可恢复，从而导致项目失败，因此因高度重视项目[5]质量管理。”学者朱亮认为在工程设计中推行项目管理的做法是：“摈弃以前粗放的管理方法，汲取发达国家的成功管理方法。控制工程项目的质量和进度以及成本是项目[6]管理的主要任务。”学者孙悦认为：“不合理的操作工艺以及落后的机械设备，造成工期超期，成本增加；原材料价格上涨以及人工成本增加，造成投资超额；以及其他经营风险、[7]管理不当等各种风险都可能导致项目失败，影响项目利润。”“项目由于独特性，没有可复制模本，加上工程项目的设计又是在经验和预测的基础上完成，后期施工实际与计划也存在不符和出入，可以说项目风险存在于项目过程的各处，因此实施预先的风险管理措施，主动控制风险，可以增加项[8]目盈利的概率。”“在一般工程行业的项目管理中，处处存在风险，其原因多种，需要我们不断的观察，进行准确的识别和分析，并且树立强烈的风险和风险管理意识，这样才能够更好的减少风险的发生的概率。而不能杜绝的风险，也要确定其主次矛盾，找到合理、科学的风险防范措施，采用合理方案转移风险。例如对难以控制的风[9]险，向保险公司投保是风险转移的一种措施。”GeorgeP.Laszlo认为项目组对于任何预期的和可能未知的风险的准备，不仅会引起必要的警惕，而且会引起项目经理的详细计划。项目必须制定改善计划，[10]以便在需要时将错误纠正，预防问题再发生。MiryamBaradandTzviRaz在《质量管理工具和实践对项目管理绩效的贡献》一文中认为:将质量管理应用于项目管理，意味着加强/调整最初为制造领域开发[11]的质量管理实践，以适应与制造业不同的特定领域的需求。DavidJamesBrydeandBerrybridgeHousing在《全面质量管理与项目管理实践重点之间的关系》一文中认为:全面质量管理规划与以客户为中心的项目管理实践之间存在联系，为那些希望通过更加重视满足客户来提高项目绩效的人们[12]提供了一条潜在的途径。KarenWard在《项目到质量管理》一文中指出质量改进发生在多个层面，需3n电子科技大学硕士学位论文[13]要有高级管理层的承诺，员工的参与和有效的沟通。SvetlanaCicmil在《项目环境中的质量：一个非传统的议程》一文中指出：传统上，项目管理一直被视为一种科学性的专有管理过程，其特点是为项目绩效和项目工作质量进行规划，监测和控制所开发的一系列具体技术，并应用于极少数项目导向型行业作为建筑，航空航天和国防。现在越来越多地被接受为一个包容性的概念，整合到一般的组织努力中，通过有效的组织内整合和稀缺资源的优[14]化利用，为客户提供更好的质量。H.FrankCervone在文章《项目风险管理：数字图书馆》中总结：项目风险管理是项目经理和项目组的必要和关键的任务。了解风险管理需要了解造成项目风险的潜在因素，而项目风险通常是相同的，无论项目的性质如何。风险评估的第一步是风险识别。一旦风险识别完成，就用风险分析来识别已经识别风险的可[15]能性。J.H.M.TAH&V.CARR在《建筑工程风险管理系统的信息模型》中认为：建筑业受风险影响很大，往往这种风险得不到充分处理，导致项目绩效不佳。在整个供应链和整个项目生命周期中，建设项目风险的实践沟通都很差，不完整和[16]不一致。部分问题是缺乏对项目风险管理过程的正式方法。JohnBowersandAlirezaKhorakian在《创新项目风险管理》中认为风险分析技术通常分为定性或定量。在许多项目中，管理要求是了解与组织可用的其[17]他项目和选项相比，风险的相对严重程度。P.J.EDWARDS1&P.A.BOWEN在《施工风险与风险管理：回顾与未来研究方向》中指出风险类别应根据发生的性质，影响和应对方式进行探讨，并应注意风[18]险的时间特征。LihongZhou,AnaVasconcelosandMiguelNunes在《通过基于证据的信息系统项目风险清单支持风险管理决策》认为风险思维应该作为项目前的一部分开始，而不是像大多数现代设计和开发方法论提出的那样，仅仅作为开发过程本身[19]的一部分。1.3研究内容及研究意义本论文笔者拟在大量阅读项目管理领域的质量和风险管理文献资料的基础上，从项目到项目管理着手，再从项目管理细化到项目质量与风险管理，总结出目前工程建设项目管理中的质量和风险控制的主要技术方法和对策。然后以案例研究的形式，引出495A含铬电镀废水处理总承包工程的项目质量和风险管理，范围涉及该项目在工艺设计、材料设备采购、土建工艺施工，单机联动调试运行，4n第一章绪论最终成果交付过程。论文运用的主要理论为项目管理中的质量和风险控制管理理论。论文研究主要采取的方法为：文献阅读分析法，归纳总结法、案例分析法、定性与定量分析法、专家走访法、实地勘察实验法等。此次论文研究的目的是初步研究出项目管理在工程建设（环保工程总承包）项目中的质量和风险控制管理，并在其中总结项目管理经验。在研究的过程中引入项目管理的方法，能为其他项目管理人员、工程设计人员在处理同类型废水处理项目中提供参考，也能为施工项目经理在工程建设项目管理时提供横向数据比较，提高工程项目建设效率。同时此次研究也是电镀行业含铬废水处理在技术方法上的一次新探索，对目前比较前沿的“污染物零排放”的大胆尝试，为项目管理在水处理工程中提供了应用思路。此次论文研究成果形式为完成一篇不少于三万字的的型项目管理学术论文。论文大致结构共分为五个大章，主要目录如下:第一章绪论。本章节主要是本文的选题背景，研究的目的及意义，国内外研究现状，研究内容与方法。第二章工程项目质量与风险管理主要理论方法。第三章495A废水处理改造工程项目概况。第四章495A废水处理改造工程项目质量管理。第五章495A废水处理改造工程项目风险管理。第六章结论与展望第七章致谢参考文献5n电子科技大学硕士学位论文第二章项目质量与风险管理综述质量现在被普遍接受为每个组织的主要关注点。在项目管理各过程组中，项目质量管理占据重要地位，优质的项目不论是对项目相关方，还是对组织对社会都具有重要的战略意义。2.1项目与项目管理2.1.1项目“人类活动有两个方面：一是项目（project）,它是按照设定的目标，并对项[20]目主体进行仔细研究后所采取的决策的实施过程。”PMBOK对项目的定义为：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。通常，项目有以下特征：1）项目的唯一性，也称独特性。划分一种活动是不是项目，指标就是区分这些活动过程能不能生成或者提供产品和服务，即项目具有唯一性。个别项目即使产品或者服务雷同，但由于实施环境的不同，项目本身也是独特的。2）项目具有不确定性。对比运作，在项目的实施过程中，面对的风险很多，一个是因为经验缺乏，不确定因素多，还有是交付物的具有独特性，没有模板可以照搬。3）时间限制性。项目具有规定的开工和完成时间点。项目时间终止时，目标目标一般也就实现了，超期交付就意味成本的增加或者项目失控。4）受资源的限制和固定成本的牵制。项目是在有限的资源和预估的投入下进行的。在这个前提下进行，而不是无边界和范围。5）指定的委托人。也就是项目成果的开发者。可以是组织或个人。6）项目实施的一次性。项目是一次性的，不可以重复。2.1.2项目管理项目管理是在指项目管理组织在有限的资源条件下，运用系统的理论、方法和技术，对项目生命周期的全过程进行有效地管理。即从项目的投资决策启动到项目结束期间进行的管理活动，以实现项目的目标。美国项目管理协会在《项目管理知识体系指南》一书中将项目管理的定义为：项目管理就是将知识,技能,工具与技术用于项目中,满足项目的要求。如图2-1所示6n第二章项目质量与风险管理综述技能手段/工具知识项目活动技术项目成功图2-1项目管理PMBOK将项目管理分为五大过程组，十大知识领域，47个小过程组（如表2-1）所示：五大过程组分别是：启动、规划、执行，监控、收尾。1）启动：评估某个项目的可行性，允许开发的过程。2）策划也称规划：从所有备选方案中选取最优的一个，达到项目所预期的目标。3）执行：为顺利实施项目计划而协调处理各方资源、人力、投入，并按计划进行。4）控制监督：找出实际与计划的偏离，及时采取合理的挽回措施。5）结束收尾阶段：项目成果的交付，项目资料文档的整理。7n电子科技大学硕士学位论文五大过程组|十大知识域|47个过程组序号十大知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4、监控项目工作一项目整合管理1、制定项目章程2、制定项目管理计划3、指导与管理项目工作6、结束项目或阶段结束5、实施整体变更控制7、规划范围管理8、收集需求11、确认范围二项目范围管理9、定义范围12、控制范围10、创建WBS13、规划进度管理14、定义活动15、排列活动顺序三项目时间管理19、控制进度16、估算活动资源17、估算活动持续时间18、制定进度计划20、规划成本管理四项目成本管理21、估算成本23、控制成本22、制定预算五项目质量管理24、规划质量管理25、实施质量保证26、控制质量28、组建项目团队六项目人力资源管理27、规划人力资源管理29、建设项目团队30、管理项目团队七项目沟通管理31、规划沟通管理32、管理沟通33、控制沟通34、规划风险管理35、识别风险八项目风险管理36、实施定性风险分析39、控制风险37、实施定量风险分析38、规划风险应对九项目采购管理40、规划采购管理41、实施采购42、控制采购43、结束采购十项目干系人管理44、识别干系人45、规划干系人管理46、管理干系人参与47、控制干系人参与图2-2项目管理五大知识领域及其过程组8n第二章项目质量与风险管理综述2.2项目质量管理由上一小节可知，项目质量管理属于项目管理十大知识领域的一部分。项目管理可以看作是一个具体的有前途的质量管理工具和实践的应用领域。本节主要介绍项目质量管理的发展历程、全面质量管理（TQM）理念、质量管理体系和现代项目质量管理的主要技术、方法。2.2.1质量定义美国质量管理学家朱兰指出：“质量就是产品的适用性，产品在使用时能够满足用户的要求。”国际标准化组织(ISO)在其《质量管理与质量保障术语》中对于质量的定义是：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要[20]的功能特性总和。”2.2.2质量管理的发展质量管理的发展时至今日已经经历了五个阶段。1）第一阶段：二十世纪初到二十世纪30年代方法是以质量检验为主，是从半成品、成品中检查出不合格品。显然，这是一种事后把关式的管理，它依靠的是检验人员的经验水平和检测技术的精度高低，控制效果差。2）第二阶段：从1930年-1960年左右该时期为统计质量控制时期。为了更好地把控企业的生产过程，与社会化大生产的趋势相适应，企业通过引进概率统计、数理分析等多种统计学工具，对生产过程中发生的异常情况进行及时地响应，实施相应的处理方案。在这个时期，事前控制这种更有预见性的质量控制手段取代了事后把关。3）第三阶段：1960年-1969年左右全面质量管理的阶段，即TQM(TotalQualityManagement)。鲜明标志是：质量管理不但要控制生产制造的质量，还需要从根源开始，监控设计直至产品的售后服务，使所有人员参与进来，将消费者满意定为目标来开展活动。这个阶段提出质量价值，即高品质能带来高收益，并能降低生产成品，提高效率。运用的方法为PDCA循环,即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(总结、处理)。至此，质量管理从部门管理上升到了经营管理层面。4）第四阶段是二十世纪六十年代后期这个阶段是质量保证阶段,出现了一系列的ISO族标准。质量保证(QUALITYASSURANCE)，简称QA，军工类企业即是一种典型的QA企业。这种企业会制定9n电子科技大学硕士学位论文自身的质量手册，该手册包括企业生产经营的全部内容，根据质量表格和有关程序等手册进行生产经营的把控。质量保证的核心思想是根据严谨、缜密的质量表格、程序等监控企业的生产经营过程，要求企业将需要做的事情写成文件，并遵照文件严格落实与执行。在1980到1990期间，国内的企业主要采取质量保证的管理方式。5）第五个阶段是二十一世纪以后零缺陷的质量管理，也称作“缺点预防”。质量管理进入哲学时代，这是以美国克劳斯比为代表的。他认为质量控制，主要是要从根源控制，培养人的质量意识。人的意识增强了，质量水平才能提高。这个阶段强调人的主观能动性，强调人一开始就应该正确的做事，它的目标是第一次就把事情做好做对，把高品质和零缺陷作为奋斗目标。零缺点并不是真正意义上的没有次品，而是要抛弃被动的“缺陷难免论”，主动把工作和业务一次性做好。通过总结以上5个质量管理发展的不同时期，我们能够发现，国内企业目前的质量管理是处于混合发展时期。2.2.3普通质量管理与项目质量管理的区别普通质量管理多数是对企业或组织中产品生产和业务活动的质量管理。是一种日常的重复性的运作。因此不具备项目的临时性独特性指征，因此不属于项目管理的范畴。项目一般具备明确的时间性限制节点，一般项目均要渡过从启动设计至收尾交付的过程。应根据各过程的不同特点，制定合理的质量控制方案。所以说项目质量管理是实时的变动的。而普通质量管理则是周而复始，固定不变。项目质量管理包含普通质量管理的理论，并将这些理论工具运用到项目管理中，是普通质量管理理论的延伸。2.2.4项目质量管理——定义及特点项目的本身特性满足项目成果交付的要求即是项目的质量。这里的满足要求包括明示的、隐含的和必须履行的需要和期望。项目质量的要求来源于项目的甲乙双方以及行业的要求，与要求的匹配程度，反映了项目质量的好坏。工程项目的质量特征主要体现在以下方面：1）功能的适用性。工程项目必须要满足开发的初衷，满足其设计功能的同时，在结构，物理化学等方面满足国家规范和地方行业标准的要求。2）安全性可靠性。即项目交付成果牢固可靠，并在后期使用过程中无安全隐10n第二章项目质量与风险管理综述患。3）与周围环境的协调性。即和谐美观，不突兀。不对环境和生态造成不良影响。对于工程建设项目，以上这些特性只是最基本的一些要求。对于不同专业的工程，比如电力、环保、水务等项目，因其独特的环境条件和不同的监管部门等的差异，对工程项目的质量要求有不同的侧重点。项目质量管理的定义：采取制定质量方针、定立质量目标，使用质量规划、质量控制、质量保证和质量改进措施在整个项目生命周期内确保项目目标的达成，最大程度得使顾客满意。项目质量管理具有以下特点、；1）动态性。项目包含五大过程组，项目处于不同阶段，影响项目质量的因素是不同的，因此所需的质量控制也是随需求不断变化的。2）难以纠偏性。项目是一次性的，每一个环节都要求一次性做好，如果出现偏差，造成的影响往往难以弥补，或造成成本的增加或进度的失控。3）复杂性。因项目的影响因素多，过程多，从开始到结尾有具体一定的时间，变动风险大，导致项目质量管理的复杂性。2.2.5项目质量管理的过程项目质量管理主要包括以下过程1）质量策划：制定项目质量目标，并定立必要的运行过程，配置相关资源以实现质量目标。2）质量保证：为证明项目满足质量要求而提供的信任。3）质量控制：在质量形成的过程中，不断的检查和监督，及时采取必要的纠正措施，以达到质量目标的要求。4）质量改进：为了增强质量满足要求的能力而采取的措施。2.3项目风险管理“开展工程项目开发属于固定资产投资的一种，对项目进行风险分析探究有利于国民经济的发展。工程建设行业的发展，对项目风险管理水平提出了一定要求，尽管如此，国内外却屡次暴出由于风险问题引发的项目受到巨大损失的新闻。因此，找出符合国内项目风险管理的工具和技术，需要我们学习发达国家的成功[21]管理经验，任重而道远。”11n电子科技大学硕士学位论文2.31风险的基本内涵风险的定义有很多，既有学术上的也有日常生活中的解释。学术上：风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。生活中的解释常常是与风险造成的后果和代价有关。2.32风险管理风险管理（RiskManagement）是指在一个肯定有风险的环境里（项目或者企业），把风险减至最低的管理过程。2.34项目风险管理项目风险管理的主要思想是：通过识别风险、分析风险以及评估风险等多种途径，对项目的风险进行全面的整合，同时以此为依据，科学地运用各种管理手段和技术工具进行风险的防范与控制，对风险带来的损失采取合适的应对措施，有效地完成项目目标管理，并使成本达到最小化。项目风险管理提供了一种在项目范围内认识、评估和控制不确定性的方法。因此，项目风险管理是项目管理的一个重要组成部分，有效的施行项目风险管理是项目成功与否的关键因素。美国项目管理协会（ProjectManagementInstitue）颁布的项目管理体系（PMBOK）2000版，将项目风险管理程划分为以下六步：风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对计划、风险管理与风险控制。从大的方面看，有些学者将项目风险管理划分为风险规划、风险分析（包括风险识别、风险评价）、风险监控与应对。风险管理规划：对项目生命周期内制定各个阶段的风险管理工作目标和成果检验标准。风险识别：确定风险产生来源、风险产生条件、描述风险特征并找出可能影响本项目的潜在风险。风险评估与评价：对已识别出来的风险进行定性与定量分析，并评估风险发生概率，对实现项目目标的影响程度，列出优先级。风险应对：对潜在和可能的风险制定相应处理措施。风险监控：根据项目实际情况，发现实际与计划的偏差并及时采取措施，更更新风险管理计划。12n第二章项目质量与风险管理综述项目风险管理贯穿于整个项目的生命周期且是一个迭代的过程，初次制定的风险管理计划和风险评估不是固定不变的，在项目执行过程中一旦发现问题，就要及时调整更新计划。一般项目风险管理的流程如下图2-3所示：步骤一：规划风险管理步骤二：识别风险步骤三：风险定性分析步骤四：风险定量分析步骤五：规划风险应对步骤一：监控风险图2-3项目风险管理过程2.4本章小结本章笔者通过文献阅读，总结概述了项目质量和风险管理的核心理论、方法。为后续案例分析奠定了理论基础。13n电子科技大学硕士学位论文第三章495A废水处理改造工程项目概况3.1495A废水处理改造工程项目简介3.1.1项目工程概况2016年11月，笔者所在公司与某军工企业简称IR公司签订了《495A水站废水改造提升工程项目总承包合同》。IR公司是军用武器装备研制生产主要基地、武器装备出口主要基地、零部件重要制造商，为我国防建设和国民经济发展做出了重要贡献。根据IR公司的工艺流程，各零部件需要进行电镀处理。电镀工艺产生的废水水质复杂、成分不易控制，其中含有的铬、镉、镍、铜、锌、金、银等重金属离子和氰化物等的毒性很大，有些属于致癌、致畸、致突变的剧毒物质。另一方面，废水中的许多成分又是宝贵的工业原料，因此对电镀废水必须认真就行回收处理。495A水站，是处理各生产线产生的含铬酸碱废水处理站，含铬废水24小时持续排放，随着生产能力的不断扩大以及现存的废水处理设施使用年限较长，逐渐暴露出了工艺不完善、设备老化、自控水平低、效果不够稳定等具体问题，因此水站需要升级改造。笔者所在公司通过招投标程序，中标了该项目。该工程为交钥匙工程，笔者所在公司负责工程的设计、设备集成采购、非标准设备的制作及现场安装、调试、培训、质保、现场安全等所有工作，即最后交于业主的是出水水质达到国家标准的整套设施。3.1.2工程项目建设具体内容按照投标文件及合同的约定，笔者公司负责IR公司该项目的设计，施工和调试工作。设计废水处理能力2000m3/h。处理后达到《电镀污染物排放标准》（GB21900-2008）规定的标准（见表3-1）。主要处理工艺流程为调节池系统、化学还原处理系统、电絮凝氧化还原处理系统、沉淀处理系统、管式膜处理系统、污泥处理系统（包括污泥回流和污泥脱水）和处理水达标排放系统。表3-1495A废水处理改造工程污染物排放标准序号污染因子排放标准设计控制限值1总铬<1.0mg/L0.6mg/L2六价铬<0.2mg/L0.1mg/L3悬浮物<50mg/L30mg/L4PH6-96.5-8.514n第三章495A废水处理改造工程项目概况本工程设计原则（1）严格执行国家有关环境保护的各项规定，以及国家及地方有关污染物排放标准和业主招标要求。（2）采用先进可靠、成熟稳定、运行安全的工艺处理技术，有效提高废水处理站废水处理的技术水平，确保长期稳定达标。（3）充分重视废水处理系统稳定性，关键处理设备采用一流品牌和备用原则。（4）针对原水水质波动很大的情况，设置监控措施及应急处理措施。（5）通过本次改造提高废水处理站的自动化控制和自动化管理水平，提高操作和管理的便利水平，减轻操作人员劳动强度。（6）技术先进，工艺合理，减少药剂投加量和产生的污泥量，减少污泥处置费用，降低运行成本。（7）根据液体介质性质和工艺参数，合理确定标准设备选型、非标设备材质和防腐措施、管道材质选择。（8）工艺标准设备、仪表、电器元器件、系统软件选用质量可靠、性能良好、维修维护方便的产品，电动设备选用节能、低噪的优质产品；（9）充分利用原有场地、构建筑物和设备；（10）优化施工组织方案，制定改造期间废水临时处理方案和保产措施，使本次改造不影响正常生产和正常排水。495A废水处理站的主体工艺组合见下图：详图见图3-1。图3-1495A废水处理改造工程主要工艺15n电子科技大学硕士学位论文本项目主要建设单元如下：1）收集调节单元收集调节单元利用现有调节池改造而成，针对废水水质波动很大的情况，调节池内设计安装空气搅拌装置以均化水质。此处理单元需修建地下钢混凝土调节池：1座，具体规格及内置设备如下：尺寸：12000×8000×4000mm安装一级提升泵：2台（1用1备），类型：不锈钢卧式离心泵安装空气搅拌装置：1套安装超声波液位计：1台安装在线pH计：1台2）一级pH调节单元此单元是在化学处理前调节废水PH值，为后续处理创造条件。该工艺需修建碳钢防腐池：1座，具体规格及内置设备如下：尺寸：700×5000×3000mm安装空气搅拌装置：1套安装在线pH计：1台安装酸液计量泵：1台3）化学还原槽单元此单元是利用氧化还原原理，去除废水中有毒有害重金属的过程。该工艺阶段需修建碳钢防腐池：1座，具体规格及内置设备如下：尺寸：12000×3100×3300mm安装空气搅拌装置：1套安装在线ORP（溶解氧检测）计：1台安装还原剂计量泵：1台安装回流阀：1台4）电絮凝设备单元利用电极电解絮凝去除废水中有害物质的阶段。该工艺需安装电絮凝设备：2套，一用一备5）中间水池单元中间水池是均质缓冲负荷的处理单元。该阶段需修建碳钢防腐池：1座，具体规格及内置设备如下：尺寸：5000×3000×2000mm安装二级提升泵：2台（1用1备）16n第三章495A废水处理改造工程项目概况安装超声波液位计：1台6）絮凝-沉淀单元重金属絮凝沉淀形成污泥的过程。该阶段需修建碳钢防腐池：3座，具体规格及内置设备如下：尺寸：4000×2000×3000mm尺寸：3000×2000×3000mm尺寸：2000×1500×3000mm安装空气搅拌装置：3套安装在线pH计：1台安装碱液计量泵：1台安装PAC(聚合氯化铝)计量泵：1台安装PAM（聚丙烯酰胺）计量泵：1台安装斜管填料系统，内设单元如下：安装集水系统：1套安装排泥系统：1套安装配水系统：1套安装气动排泥阀门：2套，7）管式膜单元利用管式膜过滤的过程。此阶段需安装管式膜系统：3套，修建碳钢防腐池：1座，具体规格及内置设备如下：尺寸：3200×2800×3000mm安装循环水泵：5台（3用2备）超声波液位计：1台酸液加药泵：1台碱液加药泵：1台清洗泵：1台8）待检单元处理后出水检测单元。该阶段需修建地下钢筋混凝土调节池：1座，具体规格及内置设备如下：尺寸：8000×5800×4300mm安装在线pH计：1台安装回用水泵：1台9）回用水单元17n电子科技大学硕士学位论文处理后出水返回车间冲洗回用。该阶段需实施不锈钢拼装罐：1个，具体规格及内置设备如下：尺寸：4000×3500×3500mm安装超声波液位计：1台安装加压泵：1台10）污泥脱水单元处理后污泥含水率高，体积庞大，不利于外运，此单元为污泥脱水工艺。该阶段需修建地下钢筋混凝土调节池：1座，具体规格及内置设备如下：尺寸：2000×5800×4300mm安装气动隔膜泵：1台安装调质剂计量泵：1台安装超声波液位计：1台安装隔膜板框压滤机：1台3.1.3工程投资规模及建设期本工程预算总投资700.23万元。建设期为自合同生效后七个月。即2016年11月-2017年6月30日。3.2工程项目建设目标、项目组织机构和工作分解结构对工程项目进行有效的项目管理，必须明确项目的目标，范围和可交付成果。前节所述，495A废水处理改造项目涉及的工程量大，工序繁杂，因此本小节针对该项目进行项目管理的目标和工作结构分解（WBS）。3.2.1建设目标和项目可交付物项目可交付物：根据项目合同，本工程的建设目标为在工期范围内(2017年6月30日)前，保质保量的交付业主495A废水站的提升改造工程，并提交项目的图纸和技术文件一式两份，光盘一张。对总承包工程项目而言，质量历来是企业关注的重中之重，质量事故一旦出现，轻者造成预算增加投资失利，重则追究当事人刑事责任，后果难以挽回。另外，由于环保工程涉及的处理物为有毒有害物质，不达标排放或泄露将对环境造成严重污染，特别是此项目中的重金属，排入土壤、水体后危害巨大，不易修复。加上现在全民舆论密切关注环保，相关监督部门也狠抓严打，任何一个环节的风18n第三章495A废水处理改造工程项目概况险都可能对业内享有一定声誉的业主和周边居民带来不良影响。因此质量和风险是495A废水处理改造项目成功与否的重要影响因素。本文将对这两个方面专门设定目标，进行分析控制。项目的质量目标：1）严格执行国家和地方有关环保标准，接受环保部门和甲方的监督。保证出水各项指标符合招标文件提出的出水水质标准，污泥得到妥善处置，不产生二次污染。2）严格履行合同。3）核心工艺不转包、不分包。4）通过环保主管部门的抽查及对水质的常规检测。5）严格按照设计图纸的要求，和公司相关质量体系实施该工程，工程质量达到投标文件中的质量要求。项目的风险控制目标：1）项目实际成本不超预算。2）单项工程不出现返工。3）项目出水水质稳定达标，按时顺利实现竣工验收。4）施工不出现人员伤亡事故。5）与分包单位合作顺畅。3.2.2项目组织机构与人员安排为方便统筹管理和实现项目目标，专门成立495A废水改造项目部，最大限度为项目提供支持。项目部配备各类专业工种，并形成上下各层级，使管理反应协调更加快捷灵敏，确保项目质量和风险得到有效的控制。项目管理层次包括项目领导层，项目管理层，作业层三个层面，见下图3-2图3-2项目管理层析结构图项目部由项目经理、专业工程师、质量、安全、风险管理专员、综合管理专员组成。项目部按照合同及国家规范的要求，定期对项目行使监督、检查、指导19n电子科技大学硕士学位论文及其他服务工作，为项目提供各类资源保证，严格保证工程竣工验收达到工程合同的要求。（一）制定、落实工程管理方针与目标，统筹项目设计安装，实现安全、文明施工，做到资源优化配置，既要考虑质量、环境、职业健康达到要求，又要维护项目管理体系稳定运行；（二）质量、安全、风险管理专员：负责项目各阶段的质量、安全和风险控制工作。对项目执行过程及时实行检查，发现问题及时纠正；（三）专业工程师：负责本专业全部技术指导工作，包括设计、施工和造价人员。（四）综合管理专员：主要负责项目执行过程中的后勤服务保障。包括财力、物力和外包人员的管理。495A废水处理改造工程项目管理组织机构见下图3-3所示图3-3495A废水处理改造项目组织机构20n第三章495A废水处理改造工程项目概况3.2.3项目工作分解结构（WBS）工作分解结构是将项目所要达成的目标实现过程按照一定的原则（比如先后顺序）细分成每个任务，再从每个任务细分成日常工作包的过程。WBS是项目管理的主要依据，能帮助项目管理人员更方便清晰的管理项目。在进行工作结构分解之前，先划清项目的边界，即项目的范围。案例项目是总承包工程，项目的工作范围是在2017年6月30日前交付项目业主水处理提升改造系统一套及相关图纸技术文件。本案例中，由于总承包工程涉及的面广，工序复杂，工程风险大，对项目进行工作分解结构十分必要。笔者按照工程建设的基本原则，结合环保工程项目的施工特点，对495A废水处理改造项目进行工作分解结构如下图3-4所示。495A废水处理改造工程项目项目管理勘察设计1.2施工建设调试交付1.11.31.4进度管成本管质量管安全、风现场勘原设备单机调理理理1.1.3险管理察拆除试1.4.11.1.11.1.21.1.41.2.11.3.1方案设土建工联动调计程试1.2.21.3.21.4.2施工图工艺设验收交设计备安装付1.2.31.3.31.4.3电气、自控施工图系统安装审查1.3.41.2.4图3-4495A废水处理改造工程工作分解结构21n电子科技大学硕士学位论文3.2本章小结本章主要介绍了495A废水处理改造项目的概况，通过图表的形式，描述了项目建设期，建设范围，设计施工实施方案，项目组织结构，工作分解结构等。为后续的章节研究提供了依据。22n第四章495A废水处理改造工程项目质量管理第四章495A废水处理改造工程项目质量管理如前所述，495A废水处理改造工程项目的质量和风险是影响该项目成功与否的关键因素，对项目目标的实现具有重要影响。因此本章将按照IS09000族标准推行的方法对495A废水处理改造工程进行质量管理研究。4.1495A废水处理改造工程项目质量策划项目质量策划，是指围绕着项目进行的质量目标策划，过程策划，并确定相关资源，确定质量责任人的过程。项目质量策划是项目质量管理的开始。项目质量策划的输出是项目质量计划系列文件。495A废水处理改造工程项目质量策划包括制定质量的总体目标和细化目标。4.1.1495A废水处理改造工程项目质量管理的原则和总体目标项目质量策划，是指围绕着项目进行的质量目标策划，过程策划，并确定相关资源，确定质量责任人的过程。项目质量策划是项目质量管理的开始。项目质量策划的输出是项目质量计划系列文件。“管理科学、技术先进、精心施工、产品优良、顾客满意”这五个原则，是进行案例项目质量管理需要遵循的基本原则。495A废水处理改造工程项目作为笔者所在公司与业主合作的第一个工程项目，将定位为笔者所在公司2016年度的重点项目，也将成为公司的创品牌项目。介于此，为了保质保量完成设计施工这一重大的总承包工程，作者就职的企业，会围绕安全、优质和高速这三个根本宗旨，安排与调动优秀的员工，形成以项目经理部为中坚力量的核心管理组，同时根据项目需求形成具体可行的管理目标，成立分工合理、责任明确的目标管理领导团队，以有效执行管理目标。项目的总体质量目标：1）首先是制定工程项目的整体质量目标，主要内容为：形成规范的质量保证体系，保证工程质量等级达到优良水平。实现全部的分项工程都能达到百分之百的合格率，主体工程、加固工程以及关键工程都可以达到优良等级，实现“优良工程”这一目标。另外，还要确保质保材料内容的准确、全面、严谨、完善，并遵循有关规定和时效性要求。2）安全与文明施工目标案例工程项目的安全文明施工目标是无重大伤亡事故，高空坠落事故控制在23n电子科技大学硕士学位论文0.05％以内；物体打击事故控制在0.05％以内；施工用电伤害事故控制在0.05％以内；机械伤害事故控制在0.05％以内；坍塌伤害事故控制在0.05％以内；其他事故率控制在0.3％以内。工地现场确保创“安全工地”“文明工地”的施工现场标准。3）工期目标在确保工程质量的前提下，尽早交付使用是业主和承包方的共同心愿，结合笔者所在公司施工同类工程的丰富经验，经各方面综合考虑，科学编排，并尽可能提前交付，以尽早使用。总工期历目标7个月。4.1.2495A废水处理改造工程项目质量管理计划具体目标495A废水处理改造工程质量具体目标：单位工程合格率100%，分项工程合格率100%，优良率90%以上。并在项目管理过程中采用ISO9001：2000质量管理体系标准进行现场质量管理。各阶段交付成果应满足国家现行规范和质量检验评定标准，达到合格标准。具体如下设计部分质量目标满足如下规范规定：（1）《电镀污染物排放标准》（GB21900-2008）（2）《室外给水设计规范》（GB50013-2006）（3）《室外排水设计规范》（GB50014-2006）（4）《工业企业设计卫生标准》（GBZ1-2010）（5）《低压配电设计规范》（GB50054-2011）（6）《工业企业照明设计标准》（GB50034-2004）（7）《通用用电设备配电设计规范》（GB50055-2011）（8）《混凝土结构设计规范》（GB50010-2002）（9）《建筑地基基础设计规范》（GB50007-2002）（10）《建筑抗震设计规范》（GB50011-2001）施工部分质量目标满足以下规范要求：（1）《工程测量规范》（GB50026-93）（2）《建筑地基与基础施工质量验收规范》（GBJ202-2002）（3）《地下防水工程质量验收规范》（GB50208-2002）（4）《混凝土结构施工质量验收规范》（GBJ50204-2002）（5）《混凝土质量控制保准》（GB50164-1992）（6）《混凝土强度检验评定标准》（GBJ107-87）（7）《钢筋焊接验收规范》（JGJ18-96）24n第四章495A废水处理改造工程项目质量管理（8）《建筑机械使用安全技术规范》（JGJ33-2001）（9）《建筑现场临时用电安全技术规范》（JGJ46-2005）（10）《建筑工程项目管理规范》（JB/T50328-2001）（11）《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）（12）《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》（GB50168-92）（13）《电气装置安装工程旋转电机施工及验收规范》（GB50170-92）（14）《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》（GB50171-92）（15）《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》（GB50150-91）（16）《工业自动化仪表工程施工及验收规范》（GB50168-92）（17）《工业金属管道工程施工及验收规范》（GB50235-97）（18）《现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范》（GB50236-98）（19）《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50236-98）4.2495A废水处理改造工程项目设计、施工和验收阶段质量控制工程项目质量控制系统构成，按控制内容可分为：工程项目勘察设计质量控[22]制、工程项目施工安装质量控制和工程项目竣工验收质量控制。495A废水处理改造工程质量管理工作流程计划可以按总承包工程实施的先后顺序分为设计阶段、施工和验收阶段。4.2.1495A废水处理改造工程设计阶段质量控制工程设计与项目质量关系密切，只有设计方案合理、有效，才能提升项目质量。设计质量是一种适合性质量，通过设计，应使项目质量适应项目的使用要求，以实现项目的使用价值和功能；项目质量必须充分考虑项目环境要求，确保项目[23]全生命周期安全稳定；同时必须考虑用户需求，获得用户支持与认可。按照《建设工程质量管理条例》的要求，结合实际需求，案例项目设计阶段的质量控制主要从事前控制、事中监督和事后管控三个方面逐步进行。事前控制阶段，质量控制工作主要关注以下几点：1）勘察设计单位具备相应等级的资质证书，并在资质证书允许的范围内从事设计工作。2）选派具有同类型相似规模的设计业绩的骨干人员进行项目设计，选定有相应注册证书签字权限的工程师签字。3）设计项目负责人为项目争取最优的资源和项目组织的支持，稳定项目人员。25n电子科技大学硕士学位论文事中控制阶段，质量控制工作主要关注以下几点：1）编制合理的设计任务书和设计进度计划，并按照1SO2000质量管理体系的要求建立设计质量管理制度。2）根据设计进度计划的要求及时进行现场踏勘，并根据现场踏勘结果，及时向甲方提交方案设计、初步设计和施工图设计。3）在设计过程中，注重不同专业间的沟通协调，技术交底和专业会签。4）设计人员加强自检工作，明确设计责任。设计质量的责任由单位和个人共同承担，做到设计质量追踪，设计人员是第一责任，项目负责人、项目总工承担连带责任。5）设计方案优化，在总承包造价范围内，做到经济效益、社会效益和环境效益的统一。力求做到适用、安全、美观、经济。事后优化阶段，质量控制工作主要关注以下几点：1）图纸清晰准确，签字签章符合规范。2）根据要求，准备报相关部门的审批材料。3）待审批通过后，立即冻结图纸，形成蓝图，为施工提供依据。495A废水处理改造工程因处理物为高浓度含重金属废水，在设计阶段质量控制要把握设计处理工艺方案必须达到国标电镀行业废水排放，并且要力求经济性，降低单位废水量的成本，减少后期运营期投入，各级在进行图纸校核时，合格与否因考虑这两方面因素。因此设计阶段制定多方案必选，多级审定，不断调整修改，最终定稿，最后图纸受控。495A废水处理改造工程设计阶段图纸质量管理工作流程计划见下图4-126n第四章495A废水处理改造工程项目质量管理开始设计人员初步设计图纸完成`不合格设计单位项返回修改调目设计人员整交叉校核合格不合格设计单位项目负责人审核合格合格设计单位不合格总工审定合格加盖出图专用章，图纸冻结合格结束图4-1495A废水处理改造工程设计图纸质量管理流程图27n电子科技大学硕士学位论文4.2.2495A废水处理改造工程施工阶段质量控制工程项目施工阶段，是指根据设计图纸和相关技术文件的要求实现工程实体的过程，此过程是形成工程项目质量和使用价值的阶段，直接影响工程的最终质量，因此，施工阶段的质量控制是整个工程项目质量控制的关键环节。施工时期的质量控制具备过程性、纠正性与把关性特征，必须针对施工全过程实施控制，才能实验计划的项目目标。根据施工顺序的时间先后，对495A废水处理改造工程施工阶段的质量控制细分为施工准备阶段质量控制、施工过程质量控制和竣工验收阶段质量控制。施工准备阶段的质量控制：495A废水处理改造工程质量控制按照主动控制的原则，将以往同类型项目质量教训总结成经验，以实现项目质量目标。在施工准备阶段主要主要控制以下方面：1)495A废水处理改造项目笔者所在单位作为总承包方，该工程的电气和调试运营部分为外包工作。在施工准备阶段的质量控制措施是：选择具有相应资质等级和类似工程施工经验的机构作为分包方，考察分包单位的现状施工实力，并规定不能再次转包。所有细分单位、单项工程实施前，需要编写施工组织设计，为特殊施工工艺制定操作指导书（技术指南），为一些分部、分项工程（容易出现质量通病的部位）制定预防及缓解措施，冬季雨季作业时，需要制定季节性施工方案。2）设计交底和图纸会审的质量控制。施工前，组织业主、设计单位、施工单位和监理单位就设计意图、质量要求、重大技术解决方案等方面进行答疑交底。贯彻设计思路，发现图纸问题，消除图纸中的质量隐患。技术交底应内容全面，有书面资料。3)加强质量教育。明确质量责任主体，分包包单位按照分包合同的约定对分包单位的工程质量负责，总承包单位对分包单位的质量承担连带责任。总承包单位按照质量计划和质量体系的要求，定期开展质量总结分析制度。通过培训及其他方式提高员工的质量意识，增强质量改进的理念。施工过程中的质量控制：1）495A废水处理改造工程具有结构整体性强、抗渗要求高、形式多样、管道安装交错复杂、质量要求高等特点。因此各施工段、各工种、各专业间应当采取有效保证措施紧密配合，以达到提高总体工程质量的目的。（1）质量做到分级管理根据工程特征，把各个单位、分部、分项工程全部视作质量控制点，分级控制与验证，保证每一级质量均满足要求。28n第四章495A废水处理改造工程项目质量管理分级原则：一级质量控制点为单位工程、分部工程的检查验收。二级质量控制点为主要的分项工程，如基础工程、钢筋工程、安装工程的隐蔽检查和验收。三级质量控制点为一般分项工程，如模板工程、砼工程等的检查验收。四级质量控制点为分项工程（工序）的自检。各专业应根据以上分级原则，除做好本专业作业内容的自检外，同时在过程检查中应善于发现相关专业是否会对本专业施工带来影响，通过各专业之间的相互检查来加强各工种、各专业的相互配合。2）对495A废水处理改造工程中影响施工质量的要素进行分析，分别对这些要素进行严格质量控制。影响495A废水处理改造工程的要素主要有以下方面：劳动主体、劳动对象、劳动方法和施工环境。（1）劳动主体的质量控制：施工过程的劳动主体，主要指从事施工活动的各方人员。对劳动主体形成的质量控制措施如下：参与本工程施工的质检员、安全员、资料员、技术员、施工员必须是经过培训并具有持证资格的公司员工；参与本工程施工的电工、塔吊司机、电焊工等特作业人员必须持相应工种的特种作业人员上岗证。各级管理人员和工人进场前参加公司组织的质量、安全培训，进场后严格按照公司的质量、安全教育程序定期进行继续教育。（2）劳动对象的质量控制：施工过程的劳动对象主要指施工所需的原材料和采购的设备等。对劳动对象的质量控制如下：高度重视原材料质量，按规范流程检验材料与半成品；进场前，原材料需要提供出厂合格证与材质证明，同时进行复验，达到要求才能使用。工程正式开工前，编制详尽的材料试验检验计划；钢材计量选择卡尺量直径，确认根数与数量。水泥过磅，砂、石指定专人量方；对大件与易损坏材料、半成品，需要制定运输、防护方案，使之得到有效保护；钢材、水泥等材料保证质量；项目工程部负责落实材料进场及进场材料的质量验证；全面实施样板制，无论常规项目或是新工艺，施工前必须提供样板，只有检验达标后，才可以正式施工；成品与半成品必须给出样品，只有检验达标且甲方接受时，才可以定货进料；项目工程质量的抽样检测工作由项目质量员负责进行；各道工序的质量控制，以及配合监理对施工质量的检查评定和全程追踪也由项目质量员负责；为防止徇私舞弊行为，做好对项目质量员的考核激励工作；项目质量员需持证上岗，年底个人考29n电子科技大学硕士学位论文核与项目联系，关注管理绩效，以保证项目质量员依法合规行使质量监督检查的责任。技术部与计量员应当共同进行材料、施工（钢筋连接、混凝土/砂浆试块等）试验以及计量器具检验与校准，确认是否存在问题。教育全体职工，树立质量意识，不能只考虑局部，不顾整体；项目部应积极细致地配合当地建筑工程质量监管部门对项目质量的不定期监督检查工作。针对在监督检查中提出的任何问题，必须及时整改，整改合格后请监督部门再次复检，认定符合要求后，才能继续进行施工。（3）劳动方法的质量控制：施工过程中的劳动方法主要指施工方案，策略、质量检测手段和工序控制。对工程有影响的施工、安装、现场服务等方面进行质量控制，让工程施工中的各道工序一直处在受控制状态，促使施工中的操作方严格按照施工图纸、施工工艺、施工组织设计、施工规范、质量验评标准等严谨施工，严防死守，有效保证土建和工艺安装过程的质量控制。另外495A废水处理改造项目工期紧，质量高，在施工方案方面，为保证项目质量，施工方案应合理划分施工工段，空间上采取“先地下后地上”（先地下构筑物，后地上构筑物）的策略。各工段互不影响，同时进行，分段验收。严格执行工程质量检查，评定工作。严格执行工序质量“三检制”（自检、互检、交接检），执行工序交接制度。进行每一级工序施工前，应在保证技术质量不出现问题的前提下，兼顾工作面干净整洁，以一个符合条件的施工现场转交给下一级工序，无遗留问题，并有书面记录，全面执行隐蔽工程验收制度，钢筋、预埋件、关键部位隐蔽前，需获得相关人士检查及批准，同时需要完善验收签字盖章流程。495A废水处理改造工程施工过程中质量控制流程图如下图4-2全面落实工程质量监理制度。根据质量检查制度与检验规范开展施工、报验与验收活动。结合工程质量要求与施工情况，制定防护方案，避免成品遭到破坏，积极引进全新工艺、技术，使用材料。组织规划QC小组活动，保证先进科技的质量经济效益。施工工序、分项工程出现不合格品应进行标识记录，评估处理。并采取隔离措施主动控制施工过程，将可能产生不合格品的各因素控制在萌芽阶段，预防缺陷残品的发生。一旦出现不合规部位，应成立质量问题调查小组，会同业主、现场监理工程师、质量专员、承包单位负责人展开问题成因分析，评估主要原因主要责任人，并对相关人员及单位进行适度的处罚。同时设计相应的应急纠正方案，杜绝同类质量问题的再次发生。30n第四章495A废水处理改造工程项目质量管理开始工序施工结束不合格班组自检返工调整合格不合格下一工序班组检查进场条件合格合格监理工程不合格师检查合格签检查认可书合格不合格下一道工序施工图4-2495A废水处理改造工程施工质量管理流程图。31n电子科技大学硕士学位论文主动控制施工过程，将可能产生不合格品的各因素控制在萌芽阶段，预防缺陷残品的发生。一旦出现不合规部位，应成立质量问题调查小组，会同业主、现场监理工程师、质量专员、承包单位负责人展开问题成因分析，评估主要原因主要责任人，并对相关人员及单位进行适度的处罚。同时设计相应的应急纠正方案，杜绝同类质量问题的再次发生。施工过程中制定的全部质量问题应根据现场实际状态，在当天、原发地、实事求是得做好记录并存档。现场各类质量记录应能反映真实内容，字迹清晰可辨、完整、签名齐全，要求记载数据的记录须写明具体的数据，以便于具有可追溯性。根据ISO9001－2000标准建立质量管理体系，实施并保持质量管理体系的有效运行及适宜性，通过最高管理者的领导作用，促使全员积极参与、理解质量管理体系的有效性。通过质量管理体系全面贯彻执行，实现其有效性。（4）施工环境的质量控制：施工过程中环境天气的好坏对施工质量也有不可忽视的影响。495A废水处理改造工程由于很多工段是露天施工，若预暴雨天气必将影响施工进度。为此施工环境的质量如下：对气象方面的施工不利因素，启动施工刚准备阶段的不良天气应对计划；对不可避免造成的施工中断，积极采取纠正措施，争取业主的支持，加强管理，及时调整施工计划，加以控制。对地下构筑物施工出现未勘测不明地下水渗透等采取及时排水措施。4.2.3495A废水处理改造工程验收阶段质量控制工程项目验收包括过程过程验收和竣工验收。前面所述施工过程中的验收是过程验收（分部验收），此处的验收为最终项目交付物的验收。此阶段的质量控制包括内在质量和外在质量。进行工程质量的审核评估和验收工作是保证项目质量的重要手段。对于内在质量主要是检查项目的使用功能和物理性能是否满足设计和相关验收规范、标准的要求。对不符合质量要求的项目不予验收。责任整改合格后，重新监理验收。主要控制点和流程见下图4-3.项目的外观质量往往很难评定，只能以简单的观察、测量和触摸进行，综合评价得出是否通过验收。此处的质量控制主要是确保清场是否干净，绿化植被是否规整等。32n第四章495A废水处理改造工程项目质量管理施工单位报验分部、分项工程质量质量保证资料齐隐蔽验收记录签自评合格、评定完成全、合格认完成施工单位填“工程验收单”报项目监理部监理工程师检查质量保证资检查隐蔽工程是否检查分部、分项料是否符合要求完成有关签证手续工程是否合格不合格合格合格与否不合格：签发工程质量安合格：签认工程检查认可书全整改通知书，重新报验项目经理验收后签字报环保监察部确认业主确认后验收完成图4-3495A废水处理改造项目验收阶段质量控制图33n电子科技大学硕士学位论文4.3495A废水处理改造工程项目质量保证所谓质量保证，即定期评价项目各方面性能，给出质量达标证明，确保项目24]质量完全符合相应标准[。495A废水处理改造工程在质量保证方面主要采取以下措施:1）建立健全ISO9001－2000质量保证体系，提高各级管理人员和操作人员的质量意识，摆正质量、进度和成本间的关系。贯彻质量第一、实行质量目标管理，通过质量保证体系的运转来确保施工现场严格按国家及环保验收规范和操作规程的要求进行。2）结合本工程的实际设立管理的控制点，一级一级执行好“工程质量管理责任制”，认真监控工程项目的质量，确保实现“创优质工程”这一目标为工程生产与管理活动的核心，对工程质量检查、工程交底与工程验收这几个阶段进行重点把控，采取全面质量管理的方式，做到全过程跟进、全员参与以及全企业落实。另外，不断增进企业员工的质量管理观念，将全面质量管理的基本理论知识在项目团队中进行普及，以达到质量目标管理的要求，通过一流的质量、速度、技术、管理、服务创建优质工程。3）优化施工方案，积极采用先进的施工技术：混凝土运输，采用混凝土泵送。激光测量技术，控制定位采用激光测距仪，使测量误差小于±3mm。对施工中出现的问题制定详细的针对性措施。4）认真组织学习项目施工图纸及国家最新废水处理工程施工规范、规程、标准，技术人员做好技术交底工作。5）项目部以项目经理为首成立质量通病防治攻关小组，对质量通病进行专项攻关，使质量通病得到有效治理。6）材料采购从公司储备合格供应商中选购，力争货比三家，择优选用。并紧跟环保水处理设备研发改进的趋势，选用功能先进性产品。加强过程控制，杜绝施工过程中出现的各种不合格品。7）建立工程质量管理方面的激励与惩罚体系。开展追踪管理与全面质量管理，跟进每个专业施工团队，紧紧围绕“谁施工，谁负责”这一基本原则。如果有发现施工团队没有遵循操作流程和规范进行违章施工，或者不根据图纸进行施工，总承包方有权对专业施工单位发出口头或书面整改指令。凡各专业施工单位在施工过程中，按图施工，质量优良且达到优质，可对专业施工单位进行表扬、表彰。在实施奖惩时，以平常检查、抽查、每月一次检等形式作为依据。8）实施质量改进，以施工全过程质量监督为前提，根据检查所得信息，制定质量改进措施，组建QC小组，运用PDCA循环、因果图、对策表等方法，及时发34n第四章495A废水处理改造工程项目质量管理现隐患问题，给出预防与纠正方案，提高技术管理力度，严格执行施工流程，促使项目质量持续改进，由此产生更大效益。4.4495A废水处理改造工程项目质量的持续改进“项目质量保证提出了质量改进措施，提高了项目质量，为企业创造了有形[25]和无形的价值。”而质量改进是通过一系列方法手段总结问题找出对策提高项目质量和工作效率的过程。就495A废水处理改造工程而言，在此阶段质量管理的主要任务是利用管理上通用的以下工具来持续提高项目质量。1）调查表。采用调查回访的形式，向业主和分包单位、设计单位等系统的收集资料，分析事实，不断优化工艺流程。2）水平对比法。把495A废水处理改造总承包的整个过程与行业类公认的影响较大，效果优良的品牌工程对比，找出差距，努力调整靠近，达到更高的工程质量。3）做好信息化建设，实现快速响应，提高沟通效率。案例项目在施工和验收中很多过程还处在人为分级签字审批阶段，筹建流程合理的信息化平台，将大大缩减过程时间，又快又好的实现质量目标。4）质量改进发生在多个层面，需要有高级管理层的承诺，员工参与和有效的沟通。做好项目内部和外部的数据收集，充分为项目争取各方支持。4.5本章小结本章结合495A废水处理改造工程实际情况，按照总承包项目的客观建设顺序，分别对工程建设的不同阶段（设计、施工和验收）采取不同质量管理措施，从质量策划、质量控制、质量保证和质量改进方面进行了系统化的分析，确保项目质量目标的实现。35n电子科技大学硕士学位论文第五章495A废水处理改造工程项目风险管理由于项目的一次性和不可复制性，导致项目风险存在很多的的不确定性。这些不确定性即可以称作项目的风险。项目的风险必然对项目目标的实现产生影响，因此项目风险管理的作用至关重要，是项目管理过程中不可或缺的一部分。根据《PMBOK指南》，项目风险管理由六个流程组成：“规划风险管理、识别风险、实[26]施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对和控制风险。”在前一章中，已对影响495A废水处理改造工程项目的两个重要因素之一质量管理作了相关分析控制，在本章中将对该项目的风险参照上述风险管理的六个流程进行分析研究。5.1495A废水处理改造工程项目风险管理规划[27]“项目风险规划是规划和设计如何进行项目风险管理的动态创造性过程。”项目风险管理规划是项目组织制定一个纲领性文件，描述项目组如何在项目生命周期内采取应对各种风险的行动指南。项目风险规划的结果是项目管理计划文件。495A废水处理改造工程项目风险管理的原则是对项目目标产生负面影响的所有因素加以识别分析和控制，实现项目成功。项目风险管理组成员为以项目经理领导下的集成技术、成本和项目风险专职管理员的团队。项目经理负责项目风险管理团队的整体工作，综合技术和风险管理员上报的风险信息，把控项目的主要风险和控制措施，制定风险管理决策。各专业技术成员负责项目风险应对措施和技术实施的可操作性把关，为整个项目风险管理提供技术支持。项目风险管理专职管理员负责定期召集项目成员召开风险管理预防和成果分析会。处理日常的一般性、常规性的风险识别分析和总结，提出应对措施并提交项目经理。并及时发现新的项目风险，更新项目风险相关文件。项目风险管理成员及关系见下图5-1本文将按项目风险管理的一般程序对495A废水处理改造工程展开详细分析。具体过程包括：风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对与监控。36n第五章495A废水处理改造工程项目风险管理项目经理（实施项目风险决策）各技术成员（技专职风险管术和财务数据理员支持）图5-1项目风险管理成员及关系5.2495A废水处理改造工程项目风险识别项目风险识别作为风险管理核心前提，能够给风险分析、监控带来信息支持，只有准确识别风险，才能制定针对性解决方案，从而降低或消除风险影响，否则，项目可能出现各种问题，甚至失败。“风险识别关键在于明确项目风险来源、影响【28】及影响程度，同时记录风险特征。”本节只分析对项目产生消极影响的风险事件。由于工程建设有明显的过程实施先后顺序，而项目不同阶段存在的风险是不一致的，这里笔者根据风险的来源，按照工程建设的一般称序，即设计阶段、施工和验收阶段，从笔者所在公司的角度对495A废水处理改造工程识别项目风险。再利用同类型类似项目的专业风险检查表，对已识别风险进行查漏补缺，完善风险识别结果。5.2.1495A废水处理改造工程设计阶段的风险识别495A废水处理改造工程项目设计阶段的风险主要有一下几点：1）前期勘查资料有误，导致的设计缺陷。比如业主提供的每日生产废水产生量预测不准、水质分析数据偏差等。2）设计方案不合理，废水处理效率低，实施难度大，造价高。由于设计院设计和预算是由不同专业人员完成，设计人员往往为了创意美观而不考虑经济因素，导致项目超预算。环保项目的运营和设计也是独立分开的，后期运营数据和设计理论值一般存在一定差距，设计富余量不足，导致废水处理率低。3)设计错误。部分专业工程例如电气被转包其他公司实施，由于对转包单位设计把关不严，出现违反国家工程建设规范强制性条文。4）设计超周期。由于设计进度意识薄弱，组织协调不当，超设计周期。37n电子科技大学硕士学位论文5.2.2495A废水处理改造工程施工阶段的风险识别495A废水处理改造工程施工阶段存在的风险主要是安全风险、技术风险、资金风险及管理风险等。具体项目施工阶段的风险主要有一下几点：1）其他风险，因操作失误给项目造成的损失：如出现严重人身伤亡、坍塌等事故；因不可抗力因素给项目造成的损失：如地震、地陷等自然灾害，导致财产毁损和人员伤亡的风险，以及由此产生其他间接损失。或者因甲方破产倒闭而违约的风险。2）技术风险：因前期踏勘数据失真、工艺方案操作性差，施工阶段施工组织方案规划技术不合理或不完善，全新技术、设备、工艺不熟悉等因技术问题带来的风险。3）费用风险：在项目合同期内，因外部金融环境（通货膨胀、利率变化等）发生变化，原材料与设备成本估算错误，或引入技术措施、追赶工期带来的成本增加等，导致工程施工的实际费用超出总承包合同费用。另外由于业主拖欠工程款导致工程无法按期进行，我方资金无法收回的风险。4）管理风险：在项目施工过程中，关键技术骨干人员、高级技术工人流失影响工程的顺利进行，以及资源分配调度失控，不能及时调配机械设备、周转材料和各类原材料、外包劳务部分未监督到位等管理风险带来的损失。5）质量风险：在项目施工过程中，原材料及设备质量不合格，施工过程质量控制不到位，出现返工等造成的风险。6）工期风险：因设计周期超期，施工进度滞后等造成总工期延长，项目无法在合同期内交付的风险。5.2.3495A废水处理改造工程调试验收阶段的风险识别因环保工程的特殊性，验收需在项目工艺调试合格后进行。调试验收阶段的风险主要有一下几方面：1）调试阶段风险：使用电气设备人身安全风险；实际工艺技术达不到设计要求，处理工艺前端预处理投药量比预期增加带来的风险；处理后出水水质不达标导致的环保检查不通过，及调试时间增加的风险。2）验收阶段风险：由于人员管理意识薄弱，造成的材料设备进场实验报告、图纸会审记录等技术资料档案遗失，竣工资料不全。验收不通过。工程质量不合格，达不到生产运行要求，验收不通过。上面的风险识别方法是按照环保工程建设的一般流程，针对不同环节分析得出的项目风险。为了保证风险识别全面详细，利用下面的风险检查表5-2，完善风38n第五章495A废水处理改造工程项目风险管理险识别内容，并记录存档。本文将按项目风险管理的一般程序对495A废水处理改造工程展开详细分析。具体过程包括：风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对与监控。表5-2495A环保工程项目风险识别检查表风险类型类目参考标准实际现场情况是否识别材料、设备供应供需充裕、平衡供需充裕是市场风险情况或匮乏材料、设备价格价格稳定价格稳定或波动是设计按期完成总承包合同是/否是施工按时进场施工组织计划是/否是分部工程按期完施工组织计划是/否是成分项工程按期完施工组织计划是/否是成单机调试按期完施工组织计划是/否是工期风险成联动调试按期完施工组织计划是/否是成分部验收按期完施工组织计划是/否是成分项验收按期完施工组织计划是/否是成整体验收按期完施工组织计划是/否是成是否存在增加工预算控制工程量受控是程量成本风险工程进度款拨付总承包合同正常是情况39n电子科技大学硕士学位论文表5-2495A环保工程项目风险识别检查表风险类型类目参考标准实际现场情况是否识别材料、设备质量合格合格/不合格是设计和施工质量符合相关规范是/否是质量风险处理出水稳定达符合相关规范是/否是标设计工艺方案合符合相关规范是/否是理性技术风险踏勘资料准确无与实际吻合是/否是误具备成熟的施工是是/否是技术外包部分失控，否是/否是履约不力项目关键骨干人管理风险否是/否是员流失资源配备协调情施工组织计划是/否是况环境风险不可抗力无有/无是5.3495A废水处理改造工程项目风险分析在前一小节中，笔者对495A废水处理改造工程的各环节风险进行了识别汇总，本节将对已识别的风险根据风险来源和对项目目标的影响进行分析。风险的分析评估一般包括定性分析和定量分析。风险定性分析主要是确认风险的来源，风险的性质和粗略估计项目风险对项目目标的影响程度。风险的定性分析常用的技术方法有：故障树分析法、头脑风暴法、德尔菲法外推法和主观评分法。这些方法有一定的局限性，可以宏观地大致的评价风险的影响，而不能具体量化各个识别出的风险。为了让风险分析更加深入详细，这里采用定性与定量分析相结合的层次分析法，以确定不同风险的相对重要性。层次分析法又称AHP法，是利用运筹学方法，对多因素，多准则和多方案的复杂问题运用建模和两两矩阵比较，计算综合权向量，并检验一致性，从而得出风险对目标影响排序的方法。层次分析法可以处理定性与定量相结合的问题。层次分析法的具体步骤见下图：层次分析法-项目风险评价流程5-340n第五章495A废水处理改造工程项目风险管理风险的分类与识别构建风险层次模型构建因素因子判断矩阵，利用专家评判出重要性权重构建子因素风险危害程度判断矩阵，计算出因素风险危害程度不通过一致性检验算出每个方案层的风险度项目总风险图5-3层次分析法-项目风险评价流程5.3.1495A废水处理改造工程风险的模型构建根据层次分析法的中心思想，首先对495A废水处理改造工程项目存在的风险进行层次划分，即目标层：495A废水处理改造工程总风险A;准则层（根据风险来源划分）：工期风险B1、费用风险B2、质量风险B3、技术风险B4、管理风险B5、其他风险B6;最后是因素层：设计周期把控C1、施工周期把控C2、调试周期把控41n电子科技大学硕士学位论文C3、原材料、设备价格波动C4、甲方进度款滞后C5、原材料及设备质量C6、设计和施工质量控制C7、设计工艺方案合理性C8、成熟的施工工艺C9、准确的基础资料C10、外包部分履约情况C11、项目关键骨干人员流失C12、资源协调不力C13、环境不可抗力C14、甲方违约C15。得出495A废水处理改造工程项目风险层次模型见下图5-4所示。5.3.2495A废水处理改造工程风险层次分析构造判断矩阵层次分析法在判断各层元素相对于上一层的重要性时，需要构造出因素之间【29】两两比较的判断矩阵，通过经验按下图5-5的标度对其进行打分评定。然后根据矩阵归一化的原则，对每个元素计算权重。[29]图5-5层次分析法标度根据上面的判断标度，首先构造准则层相对于目标层的判断矩阵，见下表5-3所示，并计算相应权重Wi。42n第五章495A废水处理改造工程项目风险管理图5-4495A废水处理改造工程风险层次模型43n电子科技大学硕士学位论文表5-3495A废水处理改造工程风险A-B判断矩阵495A废水处理改造工期风险费用风险质量风险技术风险管理风险其他风险Wi工程总风B1B2B3B4B5B6险A工期风险11/51/33330.1311B1费用风险5155550.4724B2质量风险31/513350.2068B3技术风险1/31/51/31210.0709B4管理风险1/31/51/31/2130.0698B5其他风险1/31/51/511/310.0490B6检验表5-4矩阵的一致性：判断矩阵的一致性可按以下公式（1-1）计算：CR=CI/RI(1-1)CI=λmax-n/n-1(1-2)其中n为判断矩阵的阶数，λmax判断矩阵的最大特征根。研究表明，当矩阵的阶数一定时，RI的值是一定的。见下表5-544n第五章495A废水处理改造工程项目风险管理图5-6平均随机一致性指标值当CR<0.1时，认为判断矩阵的一致性是可以接受的。通过计算，上述矩阵的λmax=6.5841，CR=0.0927<0.1，符合一致性要求。同理建立B-C的判断矩阵，见下表5-4-5-10所示：表5-4495A废水处理改造工程风险B1-C判断矩阵设计周期把控施工周期把控调试周期把控工期风险B1WiC1C2C3设计周期把控12/720.2269C1施工周期把控7/217/20.6302C2调试周期把控1/22/710.1429C3通过计算，上述矩阵的λmax=3.0536，CR=0.0516<0.1，符合一致性要求。表5-5495A废水处理改造工程风险B2-C判断矩阵原材料、设备价格甲方进度款滞后费用风险B2Wi波动C4C5原材料、设备价格11/30.25波动C4甲方进度款滞后310.75C5通过计算，上述矩阵的λmax=2，CR=0<0.1，符合一致性要求。45n电子科技大学硕士学位论文表5-6495A废水处理改造工程风险B3-C判断矩阵原材料及设备质量设计和施工质量控质量风险B3WiC6制C7原材料及设备质量11/30.25C6设计和施工质量控310.75制C7通过计算，上述矩阵的λmax=2，CR=0<0.1，符合一致性要求。表5-7495A废水处理改造工程风险B4-C判断矩阵设计工艺方案合成熟的施工工艺准确的基础资料技术风险B4Wi理性C8C9C10设计工艺方案合111/50.1562理性C8成熟的施工工艺111/30.1852C9准确的基础资料5310.6586C10通过计算，上述矩阵的λmax=3.0291，CR=0.0279<0.1，符合一致性要求。表5-8495A废水处理改造工程风险B5-C判断矩阵外包部分履约情项目关键骨干人资源协调不力管理风险B5Wi况C11员流失C12C13外包部分履约情1550.7143况C11项目关键骨干人1/5110.1429员流失C12资源协调不力1/5110.1429C13通过计算，上述矩阵的λmax=3，CR=0<0.1，符合一致性要求。46n第五章495A废水处理改造工程项目风险管理表5-9495A废水处理改造工程风险B6-C判断矩阵其他风险B6环境不可抗力C14甲方违约C15Wi环境不可抗力C14110.5甲方违约C15110.5通过计算，上述矩阵的λmax=2，CR=0<0.1，符合一致性要求。综上，计算出方案层各风险的综合权重见下表5-12表5-10495A废水处理改造工程方案层要素风险综合权重表方案层风险综合权重甲方进度款滞后C50.3543设计和施工质量控制C70.1551原材料、设备价格波动C40.1181施工周期把控C20.0827原材料及设备质量C60.0517外包部分履约情况C110.0498准确的基础资料C100.0467设计周期把控C10.0298环境不可抗力C140.0245甲方违约C150.0245调试周期把控C30.0187成熟的施工工艺C90.0131设计工艺方案合理性C80.0111项目关键骨干人员流失C120.01资源协调不力C130.0147n电子科技大学硕士学位论文从上述表5-12可以看出495A废水处理改造工程中设计费用、质量、周期的风险因素占比较大。这里选取权重大于0.005的风险因素作为主要控制点，其余为一般性控制点。即在本案例项目的实施过程中，重点关注甲方进度款滞后C5、设计和施工质量控制C7、原材料、设备价格波动C4、施工周期把控C2的风险控制。得出的结论与一般工程建设的经验风险控制相吻合。5.4495A废水处理改造工程项目风险应对与监控在风险识别和风险分析之后，剩下的工作就是制定风险应对计划，降低风险带来的负面作用。5.4.1495A废水处理改造工程风险应对计划在风险管理中，规避风险的方法主要包括：风险回避、风险转移、减轻风险、风险自留、应急措施和风险分担。风险回避是指主动放弃项目来规避风险。显然，风险回避的同时也丧失了项目可能带来的收益。因此该方法在案例项目中应该慎用。但是对于上述风险分析中不可避免且一旦发生会对项目目标带来毁灭性影响的风险应采取风险回避。比如环境不可抗力C14，以及甲方违约C15情形中的甲方破产。因在本文案例项目中，通过前期调查，甲方为经营状况良好的国有企业，不考虑甲方破产因素。风险转移是指对我方不易控制，且风险发生时危害程度较大的风险，转移给他人或其他单位的方法。495A废水处理改造工程，由于笔者所在单位为专业市政行业设计企业，市政领域的专业人士充裕，而相应配套专业例如电气专业薄弱，因此，在风险应对计划中采取将电气专业部分设计和施工发包出去的办法规避风险。并定期跟踪C11外包部分履约情况。针对风险分析中对项目目标占比较重的原材料、设备价格波动风险C4，可选择具有一定系统集成采购业务的单位长期合作，转移材料设备价格上涨带来的影响。减轻风险是指在不放弃项目的前提下，通过制定一系列措施降低风险发生的可能性。根据风险分析，甲方进度款滞后C5对项目影响大，但是根据前期调查，甲方是稳定经营的国企，付款滞后可能原因在付款流程上。因此针对该风险采取风险应对计划如下：项目财务定期制作甲方付款情况表，对未及时到账的款项，调查清楚原因，及时向甲方发出请款申请，并汇报项目经理。必要时由项目经理组织甲乙双方现场开会，落实项目进度款支付。若因其他特殊情况，甲方确实暂时无支付条件，我方采用预算中的预备金，确保工程顺利进行，并发函告知甲方，尽快支付，并承担滞纳金。对495A废水处理改造工程影响较大的另外两个因素，48n第五章495A废水处理改造工程项目风险管理设计和施工质量控制C7及施工周期把控C2风险减轻措施包括两部分：损失预防和损失抑制。损失预防同时用于案例项目分析中的管理风险如资源协调不力C13。具体措施如下：每周召开一次“风险预防分析”工作例会，总结前一阶段的风险管理情况，布置下一阶段的风险控制工作。建立并执行风险预防检查制度，每周组织一次由各专业工程师和风险管理专员联合检查，针对检查所得各种问题，发出“隐患问题通知单”，相关负责人获得“隐患问题通知单”时，必须按照实际情况制定解决方案，经过规划部署，从时间、人力、措施三方面考虑，尽快消除问题，项目经理部等部门必须发挥监督作用，确保所有问题在规定时间内得到有效处理；在进行项目决策时，采取科学的方法，必要时邀请专家参与项目决策；针对项目关键骨干人员流失风险C12：营造和谐的项目组氛围，让每一个项目成员都得到合理的关注，稳定项目团队人员；制定周期性的工作联系会，随时监督外包项目的执行情况。准确的基础资料C10、设计周期把控C1、设计工艺方案合理性C8，风险应对原则也是风险预防。具体可以采取初步方案到具体实施阶段参与人员交叉检查，必要时提交外部专业审查机构复核，预防风险的发生。当风险发生时，采取风险抑制措施，成立应急分队，实施应急预案。风险自留是指当决策者面对风险，权衡利弊后，决定自行承担风险的行为。在本文案例项目中，在施工过程中，如发现工程量增加，而增加量不大，在和业主协商无果的情况下，放弃项目算损失巨大。这种情况可采取风险自留。通过调整施工进度方案，在不影响工期的前提下继续履行合同。即495A废水处理改造工程风险自留的原则是：采取其他风险规避方法的费用超过风险事件造成的损失时实施。应急措施。针对一般工程项目常规性的风险采取如下应急措施：防火：电气、线路、材料设计必须达到要求；安装、敷设与临电设计一致；保险丝不可选择铜铝线；项目部宿舍定期检查，违规行为必须严肃处理；明火、易燃品之间安全距离达到标准，施工结束必须做好巡视工作；灭火器品种、数量满足要求；气罐、气管全部达标，操作结束应当立即关闭；消防通道无阻碍，标志醒目；编制紧急预案，完善培训内容与流程；防触电：用电设备严格遵照“一机一闸一漏一箱”原则；禁止多台设备同步操作；检查接地保护是否合理；现场重复接地达到三处（始端、中间、末端）以上；根据季节特征定期检测接地电阻值；提高电气设备、线路维修保养力度；在现场存在潮湿问题时，应当使用安全电压。机械伤害：禁止设备超负荷运行；机械设备必须根据规定进行检查与维护；设备配置验收后需得到合格证明。49n电子科技大学硕士学位论文化学性的爆炸：乙炔瓶与明火作业点、氧气瓶之间，距离应当分别超过10m、5m；乙炔瓶必须拥有真实、完整安全的附件，否则禁止使用。气瓶必须得到有效保护，预防碰撞，禁止剧烈晃动、暴晒，冻结情况下，需要热水升温，不可火烤。风险分担措施。针对项目中不可预见的风险，与业主签订相关协议，针对实际出现的风险，按行业内常规分担风险，对有争议的，由监理和第三方共同鉴定，出具风险分担报告，由业主与我方同意后解决。5.4.2495A废水处理改造工程风险监控“风险监控主要是从风险识别到应对全过程的有效监督与控制，由此实现风险管理目标，它也是项目实施阶段不可或缺的内容，能够给项目顺利实施带来更【30】大保障。”在495A废水处理改造工程中风险中，主要采取如下风险监控措施：1）由风险管理专职人员每周检查风险应对措施是否按计划执行；2）风险管理专员每周更新风险源清单，识别新的风险，持续的评估风险，并制定应急措施；3）严格实行监理制度，风险管理员每天对监理反馈的风险信息，收集汇总。项目经理无法让所有必要的人员都关注项目，因此建立风险数据库，分析收集的数据，设置权限，让相关方可以随时访问。4）风险管理专员针对收集到的最新风险信息，调整风险应对计划。5）建立畅通的沟通渠道，监督外包部分的实施情况。5.5本章小结本章针对495A废水处理改造工程，按照风险风类的原则，对其进行了风险识别。利用层次分析法对其进行风险定性与定量分析，并以此为依据，制定了风险应对计划，提出了风险监控手段。50n第六章结论与展望第六章结论与展望6.1主要结论环保工程由于涉及的专业多，范围广，项目质量和风险管理就显得尤为重要。本文以495A废水处理改造工程为例，分析了其设计、施工中的质量与风险。就论文的撰写研究，主要得出以下结论：1）工程项目的质量和风险是密不可分的；2）项目的质量和风险对项目目标的实现具有重大影响，必须进行系统化的分析控制；3）质量管理应提倡全面质量管理管理，全员参与，加强质量意识，防患于未然；4）利用运筹学的方法进行风险定量分析时，不同组织、不同项目对同一风险因素的重视程度不同，得出的结论也是不同的。6.2新的展望本文的撰写是在阅读文献书籍和国内外期刊文章的基础上完成的，由于时间紧张，资料的收集偏少，得出的结论不是很精确。加之笔者本人又是设计人员，施工经验偏少，对施工问题的分析不够深入，导致论文有很多不足。在风险定量分析过程中，矩阵两两对比打分，依据经验数据，结论不是很合理。以上所有这些，都还需要进一度提高。51n电子科技大学硕士学位论文致谢光阴似箭，白驹过隙，经历了两年多的求学探索，我的研究生生涯就要画上一个句号。回首过去，我系统的学习了项目管理知识，也从各位老师、同学那学到了很多做人做事的道理。毕业在即，在导师夏远强教授的悉心指导下，经过半年多的努力，我最后完成了论文的撰写。在此感谢导师对我耐心与付出，从论文开题到结束，导师提了很多宝贵意见，付出了极大的心血，导师的认真负责，让我深深佩服。另外也要感谢企业方导师和笔者所在公司对我的大力支持，让我能够顺利完成论文写作。今后我将以所学知识，应用于工作中，提高自己的业务水平。52n参考文献参考文献[1]韩继珍.环保工程总承包项目质量管理中存在的问题与对策分析[J].技术经济与管理，2016,06（下）:176-177[2]刘慧聪.浅谈我国环保工程项目管理存在的问题及对策[J].生态环境，2015,6期：257[3]王淑梅，陈炳志，王海永.建设工程项目质量管理与控制方法[J].工程项目管理，2010，07：179-181[4]王泓领.中国工程项目管理体系探讨[J].改革探索，2010,9（6）:8-11[5]王祖和.项目质量管理[M].北京：机械工业出版社，2007,21[6]朱亮.工程设计项目管理中的计划控制[J].中国海洋石油气工程，1999,11（2）:58-61[7]孙玥.污水厂建设项目风险管理研究[D].天津：天津大学，2009，8-46[8]向文武.大型工程项目风险管理的相应策略[J].管理世界，2004，01：143-144[9]杨聪振.建筑施工项目风险管理问题研究[J].城市建设理论研究，2011,24:13-17[10]GeorgeP.Laszlo.Projectmanagement:aqualitymanagementapproach[J].TheTQMMagazine,1999,11（3）:157-160[11]MiryamBarad,TzviRaz.Contributionofqualitymanagementtoolsandpracticestoprojectmanagementperformance[J].InternationalJournalofQuality&ReliabilityManagement,2000,17:571-583[12]DavidJamesBryde,LynneRobinson.Therelationshipbetweentotalqualitymanagementandthefocusofprojectmanagementpractices[J].TheTQMMagazine,2007,19(1):50-61[13]KarenWard.ProjectApproachtoQualityManagement[J].InternationalJournalofHealthCareQualityAssurance,1991,4:4[14]SvetlanaCicmil.Qualityinprojectenvironments:anon‐conventionalagenda[J].InternationalJournalofQuality&ReliabilityManagement,2000,17:554-570[15]H.FrankCervone.“Projectriskmanagement",OCLCSystems&Services[J].Internationaldigitallibraryperspectives,2006,22(4):256-262[16]J.H.M.TAH,V.CARR.Informationmodellingforaconstructionprojectriskmanagementsystem[J].Engineering,ConstructionandArchitecturalManagement,2000,7(2):107-119[17]JohnBowers,AlirezaKhorakian.Integratingriskmanagementintheinnovationproject[J].EuropeanJournalofInnovationManagement,2014,17(1):25-40[18]P.J.EDWARDS,P.A.BOWEN.Riskandriskmanagementinconstruction:areviewandfuturedirectionsforresearch[J].ConstructionandArchitecturalManagement,1998,5(4):339-34953n电子科技大学硕士学位论文[19]LihongZhou,AnaVasconcelos,MiguelNunes.Supportingdecisionmakinginriskmanagementthroughanevidence‐basedinformationsystemsprojectriskchecklist[J].InformationManagement&ComputerSecurity,2008,16(2):166-186[20]殷焕武.项目管理导[M].北京：机械工业出版社，2012,2[21]郭捷.项目风险管理[M].北京：国防工业出版社，2017,2-3[22]王长峰.现代项目质量管理[M].北京：机械工业出版社，2008,203[23]解清杰.环境工程项目管理[M].北京：化学工业出版社，2011,146[24]王树进.项目管理[M].南京：南京大学出版社，2008,103[25]任淮秀.项目管理[M].北京：中国人民大学出版社，2007,109[26]威廉P.埃瑟德，露丝.埃尔希克.项目管理精要[M].（焦英博）.北京：中国电力出版社,2015,115[27]沈建明.项目风险管理[M].北京：机械工业出版社，2010,36[28]张欣莉,汪贤裕.项目风险管理[M].北京：机械工业出版社，2008,58[29]王长峰,李建平,纪建悦.现代项目管理概论[M].北京：机械工业出版社，2008,349-350[30]沈建明.项目风险管理[M].北京：机械工业出版社，2004,14654