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- 2021-05-14 发布
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XX物业管理公司客服助理职责说明书
岗位名称
客服助理
部门
客户服务部
岗位编号
无
编写日期
20XX 年8月15 日
岗
位
总
体
目
标
负责各类业务的办理、档案的整理及摆放、信息的收集与统计
工作联系
汇报对象:客服主管
督导对象:无
外部联系:无
内部联系:工程技术部、环境管理部、秩序维护部
岗位职责
1、对来电内容进行详细、完整的记录;
2、负责根据电话内容或其他渠道信息立即通知相关部门及人员,对服务小区迅速调度;发出调度信息后在规定时间内追踪、督促相关部门或人员的工作完成情况并做好记录,必要时向上级反馈;
3、负责业户各类报损报修、投诉的接待、处理和跟踪、回访;
4、负责根据主管安排参与入伙及装修手续办理,负责受理业户变更手续办理、负责业户档案及装修资料归档;
5、负责根据主管安排参与业户访问、业主恳谈会等业户沟通活动及协助业户满意度调查;
6、负责业主钥匙的管理及收发;
7、负责受理业户有偿服务;
8、负责接待客户来访,接听小区业主、相关部门、上级等的服务需求、投诉、指令等;
9、负责客户服务中心物业费、装修保证金、垃圾清运费、电开户费等多种经营费用的核算及收取。
教育程度:大专或大专以上学历
素质要求
经验:一年以上客服工作经验
专业:物业管理相关专业
技能:有良好的沟通能力