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  • 2021-05-14 发布

XX物业管理公司客服助理职责说明书

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XX物业管理公司客服助理职责说明书 岗位名称 客服助理 部门 客户服务部 岗位编号 无 编写日期 ‎20XX 年8月15 日 岗 位 总 体 目 标 负责各类业务的办理、档案的整理及摆放、信息的收集与统计 工作联系 汇报对象:客服主管 督导对象:无 外部联系:无 内部联系:工程技术部、环境管理部、秩序维护部 岗位职责 ‎1、对来电内容进行详细、完整的记录;‎ ‎2、负责根据电话内容或其他渠道信息立即通知相关部门及人员,对服务小区迅速调度;发出调度信息后在规定时间内追踪、督促相关部门或人员的工作完成情况并做好记录,必要时向上级反馈;‎ ‎3、负责业户各类报损报修、投诉的接待、处理和跟踪、回访;‎ ‎4、负责根据主管安排参与入伙及装修手续办理,负责受理业户变更手续办理、负责业户档案及装修资料归档;‎ ‎5、负责根据主管安排参与业户访问、业主恳谈会等业户沟通活动及协助业户满意度调查;‎ ‎6、负责业主钥匙的管理及收发;‎ ‎7、负责受理业户有偿服务;‎ ‎8、负责接待客户来访,接听小区业主、相关部门、上级等的服务需求、投诉、指令等;‎ ‎9、负责客户服务中心物业费、装修保证金、垃圾清运费、电开户费等多种经营费用的核算及收取。‎ 教育程度:大专或大专以上学历 素质要求 经验:一年以上客服工作经验 专业:物业管理相关专业 技能:有良好的沟通能力