个人年总结与明年计划 50页

个人年总结与明年计划 xx 个人年终及 xx 年 岁末临近，新春将至，不知不觉 xx 年的工作即将告一段落。对于 每一个追求进步的人来说， 免不了会在年终岁未对自己进行一番 “盘 点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年， 也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。 这一年中工作的点点滴滴， 让 我不断地学习、成长着。 回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极 配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较 好地发挥了行政部服务基层、 以文辅政的工作职能， 完成了自己的本 职工作。 虽没有轰轰烈烈的战果， 但也算经历了一段不平凡的考验和 磨砺。 一、xx 年的工作回顾。 1. 办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的 工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一 个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各 项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪， 有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂 琐碎的大量事务性工作， 我努力强化自我工作意识， 注意加快工作节 奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避 免疏漏和差错。 行政工作紧密围绕年初制定的工作重点， 充分结合具 体工作实际， 不断开拓工作思路， 创新工作方法。 通过近一年的工作、 学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将 去年的工作情况总结如下： 1) 行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的 内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配等工作以及物 流和售后、维修等的监管。 2) 切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算 __ 度， 组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和 实物管理工作 ; 联系办公设备的维修保养合作单位 ; 与饮用水公司洽 谈优惠条件及赠品 ; 对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应 商。 3) 爱岗敬业， 严格要求自己， 摆正工作位置。 以“谦虚”“谨慎” “律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。 4) 做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在 理顺各部门关系， 提高管理效率， 保证上传下达等方面具有枢纽作用。 过去的这一年， 行政部以沟通协调作为开展工作的切入点， 在做好办 文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。 5) 认真做好公司的文字工作。 草拟综合性文件和报告等文字工作， 负责办 __ 的记录、和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决 议的实施 ; 认真做好公司有关文件的收发、 分递和督办工作 ; 及时传达 贯彻公司有关会议、文件、批示的精神 ; 公司的重要文件资料、批文 等归档，做好资料的归档管理工作。 6) 制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步 补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及 根据企业现状， 制定新的规章制度以适应企业发展的需要。 7) 落实公 司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控 制监督工作， 根据人事相关规定规范劳动合同管理， 做好劳动合同的 签订、 解除及劳动合同档案管理等工作。 依法到劳动管理部门办好录 用、缴纳社保 ( 养老保险、失业保险、医疗保险 ) 的各项手续。体现公 司的规范性，解决员工的后顾之忧。 8) 做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。 落实各类会议的会前准备、 会议资料搜集等以及会后的会议记录、 及 重点提炼汇总等工作。 2. 凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档 案，并强化管理。 3. 加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质 和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础， 是发挥 “承上启 下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作 起着决定性因素。 随着时代发展和新形势的需要， 我越发感到自己身 上的担子很重， 而自己的学识、 能力和阅历与公司的要求及想要达到 的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。 向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总 体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、 综合分析能力、 协调办事能力等方面都有了一定程度的提高， 保证了 本岗位各项工作的正常运行。 能够以正确的态度对待各项工作任务并 努力贯彻到实际工作中去。 积极提高自身各项业务素质， 争取工作的 主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和 工作质量。 二、工作中存在的问题。 自我任职以来，深切的体会到：地位成绩、创新提高效率、学习 提升效能、比较缩小差距。 回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上 有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主 要表现在： 1) 公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的 做事方式方法， 对我而言都需要一个了解的过程， 许多工作我都是边 干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 2) 有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心， 不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考 虑问题应该更周到详尽。 3) 自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员 的管理不够细致具体。 以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重 对下属的培养和管理上的进一步加强。 三、 xx 年的。 _个人年总结与明年计划。 1. 充满希望的 xx 年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里， 我决心不断学习， 认真提高工作水平， 为公司的经济跨越式发展充分 贡献自己的力量，努力做到： 1) 加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常 识。 加强对行业发展的了解， 加强对周围环境和同行业的了解、 学习。 要对公司的统筹规划、 当前情况做到心中有数。 为领导的决策提供一 定的依据和参考。 2) 本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员 工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈 给总经理， 以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作， 真正做好领导的助手。 3) 注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形 成良好的部门工作氛围。 4) 在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办 事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续 改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。 服务工作主要实现两 大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、 偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超 前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超 前服务转变。 办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性， 不能只 为领导决策提供简单的对与答的单项服务， 而应该在领导决策前动议、 参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供 超前、全过程的主动服务。 5) 全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、 有效地落实。 6) 遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造 更高价值。 2. 持续提升人力资源管理水平。 1) 做好招聘及录用等各项相关工作， 保证企业人员因素的稳定性。 长期的经营实践告诉我们， 当代企业的发展离不开六大资源， 即人力、 物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝 贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有 了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中， 坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、 留住人才的有效方法， 也是构建和谐企业，提升企业竞争能力 的重要手段。 2) 明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从 劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为 人力资源的评价和考核提供有效的依据。 3) 加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组 织结构设置进一步科学化， 人员结构进一步合理化。 本着精简、统一、 高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合 考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管 理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组 织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有 弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。 4) 加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以 劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业 效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造 高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展 战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提， 紧密结合绩效 考核管理开展工作， 并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个 组织的活力， 进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约 束机制。 5) 加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。 引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围 ; 建立完善人员进入和退出 机制。 努力为员工提供充足的个人发展空间， 引导员工树立与企业共 同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重 视优先从内部选拔人才， 避免从源头流失， 同时做好骨干人才的引进 储备工作。 6) 加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为 行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员 培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好 培训的设计和实施。 将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展 需要结合起来。 重点加强转变思维方式和思想观念， 传递企业文化与 价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的 一个工作重点将放在内训的系统化开展。 3. 强化协调能力。 协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的 机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我 中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧 和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政 在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、 局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。 4. 配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报 销审核， 包括货运费用的登记统计手续， 严格按照程序核定的使用标 准执行。 四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、 新的挑战。 xx 年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大 的工作成绩。 以崭新的工作风貌、 更高昂的工作热情和更敬业的工作 态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步 强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务， 为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 xx 个人年终工作总结及 xx 年工作计划（二） * 年悄然流逝，在 这一年通过领导不断教导及公司同事的大力支持， 使我更深入的了解 到行政的工作， 自己也已慢慢地向公司行政的要求与行政的目标靠拢， 羽翼丰盈起来。 在这一年中，我在公司领导及同事们的指导与协助下完成了以下 行政工作： 1 、每月一次的早餐会、俱乐部组织及举办：通过与行政主管慢慢 的学习及了解， 深知每一个活动前提准备工作甚为重要， 所以每一次 组织早餐会、 俱乐部前， 都需要提前与组织部门进行活动前的准备工 作，确定早餐会主题及俱乐部活动地点，制作邀请函，活动的人员分 配，才使得每一次活动的顺利举办，同事深知团队合作的重要性； 2 、行政费用的汇总： *年刚刚接手做一些行政费用的汇总工作， 了解到费用的提交的日期，与供应商沟通，提交费用明细，进行费用 申请及发票。一整套的工作流程，使我更准确的了解到费用的流程； 及时有效地完成上级下达的各项任务： 进行入职员工的工位协调、餐卡、胸卡、名片办理； 办公用品、耗材的采购及办公桌椅的修缮工作； 月考勤及考勤分析； 企业文化的收集及制作； 员工出差机票的预定； 员工关怀的书写。 通过一年的工作学习及实践，我了解到及感到： ? 专业知识的掌握：深入了解、熟知公司规定的重要性是我在 Q4 才慢慢体会到的， 同事们是没有时间细细的体会公司的规章制度， 只 有行政人员熟知，才可以对员工提出的疑问 个人年度工作总结与来年工作计划 岁月荏苒，时光如梭， __xx 年即将过去，年年岁岁花相似，岁 岁年年人不同，在 __ 工作中不觉得到了年末，回首自己这一年来的 工作 , 看到了成绩也发现了不足 , 现自己今年来的工作总结如下 : 一、工作情况 xx 年是生产任务繁重繁忙的一年 , 在过去的一年 , 我积极投身到 工作中，服从领导上级的安排和要求，虚心向同事学习业务技能；加 强与地面人员配合与语言交流，熟悉各工序流程对操作要求的区别， 准时安全地完成各项生产任务，努力做好自己的本职工作。 对于我 们分厂行车司机来说，工作任务繁重枯燥 , 而且所担负的责任重大 , 安全生产就是生命；安全是企业的最大效益；安全是家庭、个人幸福 的基础。过去的一年里，我严格执行岗位安全操作规程。严格执行上 岗前的安全检查；在使用行车前，先进行例行检查、发现装置和零件 不正常时，必须在使用前排除，开车前必须鸣铃或报警。操作中行车 吊物接近人时，亦应给以断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。 工作中做到“十不吊”在行车保养方面，认真进行保养清洁，使行车 性能保持最佳状态， 积极参加安全学习。 确保了全年安全行车无事故。 今年分厂进行了团支部改选，我有幸担任支部宣传委员，在分厂 领导的大力支持领导下， 支部书记带领下， 我们支部委员和广大青年 团员团结一心， 积极努力对于团支部存在的各种问题， 进行了深入的 了解、分析找出问题进行解决。对于宣传方面，我认真完成上级交予 的各种宣传任务， 并积极主动采集各种新闻人物素材， 进行宣传写作， 使自己的文采有了一定提高。 二、存在的不足 尽管经过学习努力， 我的技术水平和工作能力较以往提高了不少， 但还存在一些不足。 1 、在工作中还是存在对工序生产的不熟悉， 工作技能也有待加强。 2 、对于自己身学习修养方面有待提高，对于学习不够积极主动。 3 、在支部的工作中，对于工作不熟悉，工作中不够灵活主动。 三、来年工作计划 xx 年，伴随着 三年发展规划的深入推进和建设最具国际竞争力 的发电设备企业步伐的加快， 东电将迎来生产经营新的高峰， 分厂的 生产任务也将更加繁重。现将对于明年的工作计划如下： 1 、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高 于加强。 2 、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自 身素质。 3 、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个 人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 4 、 在支部 __ 中，努力熟悉学习宣传特点、写作技巧、方法等， 提高自己文笔水平，为明年支部 __ 中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管 理的意识，勇于开拓创新， 加强理论和业务学习，不断提高业务技术 水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮 助下、自己的努力下， 我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化 素质，为企业建设作应有的贡献。 岁末年终做一个总结，为明年制定新的工作计划，本文是为大 家的销售年终总结范文明年计划，仅供参考。 转眼间， xx 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。 天气虽不是特别的严寒， 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会 到 xx 年阀门行业将会又是一个大较场 , 竞争将更加白热化。 市场总监、 销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大 家已经真的地感受到市场的残酷， 坐以只能待毖。 总结是为了来年扬 长避短 , 对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 2000 万，蝶 阀 1200 万 , 其他 1800 万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀 相比去年有少量增长 ; 但蝶阀销售不够理想 ( 计划是在 1500 万左右 ) ， 大口径蝶阀 (DN1000以上 ) 销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常， OEM增长较快，但公司自身产品增长 不够理想，“双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命， 如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1 、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 XXX客户 的球阀， XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载 道。 2 、 细节注意不够： 如大块焊疤、 表面不光洁， 油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。 虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给 客户造成很坏的印象。 3 、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货 期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4 、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 如 XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运 输工具，今天和昨天不一样的价。 5 、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客 户对公司抱怨和误解， XXX、XXX等人均有提到这类问题。 问题不大， 但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6 、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户 等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进 的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽 ; 销售 人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想 ; 业务比 较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合 理的解决方法， XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日 趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但 问题方面也不少。 1 、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打 游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员 待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致 心理不平衡。 2 、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种 情况存在公司各个部门， 公司应该有适当的考勤制度， 有不良现象发 生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3 、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯 任务，以为货物出厂就行， 少了为客户服务的理念。其实细节上的用 心更能让客户感觉到公司的服务和真诚， 比如货物的包装、 清晰的标 记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降 低等等。 4 、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销 售部都需要向车间询问货物库存状况， 这样一来可能造成销售机会丢 失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半 成品仓库应定时提供报表， 告知库存状况以便及时准备货品和告知客 户具体生产周期。 5 、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事 件且推脱责任，互相指责。 6 、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7 、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动 争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中 时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可 能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完 善的组织结构， 生产管理也进步明显， 在温州乃至阀门行业都小有名 气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非 常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不 是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严 格说来公司应该以制度化管理为基础， 兼顾情感管理， 这样才能取得 管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没 有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别 ?不如不打。 又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只， 这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之 所以最后出现偏差， 往往是在执行的过程中， 某些细节执行的不到位 所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到 了最后都没有带来明显的效果 ?比如说公司年初订的仓库报表，成本 核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么 ?这就是 政令不通， 执行力度不够啊。 这就是为什么国内企业最近几年都很关 注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来 ?过程控制就是一个 关键 ! 完整的过程控制分以下四个方面： 1) 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报 工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作 上指导 2) 例会 定期的例会可以了解各部门协作情况， 可以共同献计献 策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不 了解老总们对工作的计划， 对自己工作的看法， 而老板们也不了解员 工的想法，不了解员工的需要 3) 定期检查 计划或方案执行一段时期后， 公司定期检查其执行 情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 4) 公平激励 建立一只和谐的团队， 调动员工的积极性、 主动性 都需要有一个公平的激励机制。 否则会造成员工之间产生矛盾， 工作 之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工 资偏低， 大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇， 小环境比较 公司内各部门的待遇。 虽然销售部各员工做得都很敬业， 实际上大家 内心都有一些意见。 如果公司认为销售部是一个重要的部门， 认可销 售部员工的辛苦， 希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员， 那 么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结 构的特殊性， 人事管理上容易出现越级管理、 多头管理和过度管理等 现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部 门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任 ; 多头管理则容易让员工 工作无法适从，担心工作失误 ; 过度管理可能造成员工失去创造性， 员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。 以上只是个人之 见，不一定都对， 但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想 把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。 xx 年销售的初步设想 销售目标： 初步设想 xx 年在上一年的基础上增长 40%左右，其中一车间蝶 阀为 1700 万左右，球阀 2800 万左右，其他 2500 万左右。这一具体 目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定， 并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢 ? 因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向， 且又能给销售人员 增加压力产生动力。 销售策略： 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产 生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执 行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以 做阶段性的调整， 1 、 办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下， 重点推广 “双达”品牌。 长远看来， 我们最后依靠的对象是在 “双达” 品牌上投入较多的办事处和部分大客户， 那些只以价格为衡量尺度的 福建客户无法信任。鉴于此， xx 年要有一个合理的价格体系，办事 处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处 100， 小客户 105，直接用户 200 等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特 别是那些推广双达品牌的办事处， 一定要给他们合理的保护， 给他们 周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。 2 、售部安排专人负责办事处和大客户沟通， 了解他们的需求， 了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视 他们， 而且服务也很好。 定期安排区域经理走访， 加深了解增加信任。 3 、 扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通 用阀门价格战已进入白热化， 微利时代已经来临。 公司可以选择某些 资信比较好的， 货款支付合理的工程尝试直销。 这条路资金上或许有 风险， 但相对较高的利润可以消除这种风险， 况且如果某一天竞争激 烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。 4 、 强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服 务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员， 发货人员、 生产人员、 技术人员、财务人员等都息息相关 5 、 收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品 不够专业， 而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。 现在的大公司 采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。 ( 这里是指 不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等 ) 销售部管理： 1 、 __ a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售 统计报表 b) 一人负责对外采购， 外协催货及销售流水账、 财务对账， 并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款 c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、 重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等 d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包 装尺寸、唛头等问题 e) 专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通 f) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题 2 、 绩效考核 销售部是一支团队， 每一笔销售的完成都是销售 部成员共同完成， 因此不能单以业绩来考核成员， 要综合各方面的表 现加以评定 ; 同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因 为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员 的绩效考核分以下几个方面： a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象 又是内部的风标， 公司在此方面要坚决， 绝不能因人而异， 姑息养奸， 助长这种陋习。 b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能 够反映出销售人员业务知识水平， 以此作为考核内容， 可以促进员工 学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 c) 工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没 有积极的工作态度， 热情的服务意识， 再有多大的能耐也不会对公司 产生效益，相反会成为害群之马。 3 、 培训 培训是员工成长的助推剂， 也是公司财富增值的一种 方式。一是销售部不定期内部培训， 二是请技术部人员为销售部做培 训。培训内容包括销售技巧、、技术等方面。 4 、 安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便 以后查找。 以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够 成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。 对每个企业来讲 , 销售都是企业经营环节中必不可少的一个阶 段。销售经理的素质和能力对企业开展业务尤为关键。 本文是销售经 理工作总结及 xx 年工作计划的范文，仅供参考。 xx 年销售经理工 作总结及 xx 年工作计划范文一： 一、本年度工作总结 xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没 有负责市场部工作以前，我是没有 xx 销售经验的，仅凭对销售工作 的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个 行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸 索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和 总公司几位领导和其他有经验的同事， 一起寻求解决问题的方案和对 一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场 经验，现在对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以 清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要， 良好的与客户沟通， 因此逐渐取得了客户的信任。 所以经过大半年的 努力， 也取得了几个成功客户案例， 一些优质客户也逐渐积累到了一 定程度， 对市场的认识也有一个比较透明的掌握。 在不断的学习产品 知识和积累经验的同时， 自己的能力， 业务水平都比以前有了一个较 大幅度的提高， 针对市场的一些变化和同行业之间的竞争， 现在可以 拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。 对于一个项目可以全程 的操作下来。 存在的缺点： 对于 xx 市场了解的还不够深入， 对产品的技术问题掌握的过度 薄弱，不能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿出 一个很好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和 相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感 觉自己还停留在一个销售人员的位置上， 对市场销售人员的培训， 指 导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二. 部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我 们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识， 良好的售后服 务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也取得了宝贵的销售 经验和一些成功的客户案例。 这是我认为我们做的比较好的方面， 但 在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 xx 年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是 销售做的十分的失败。 xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成 很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的问题， 主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。 市场部是 今年四月中旬开始工作的， 在开始工作倒现在有记载的客户访问记录 有 xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间，总体 计算三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们 基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们 公司产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知 道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 洛阳迅及汽车运 输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一 个写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的状态， 从而引 发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工作局 面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和 工作计划性不强，业务能力还有待提高 三 . 市场分析 现在 xx 市场品牌很多， 但主要也就是那几家公司， 现在我们公 司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得偏高 的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。 有几个因为价格而丢单的客户， 面对小型的客户， 价格不是太别重要 的问题， 但面对采购数量比较多时， 客户对产品的价位时非常敏感的。 在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动， 这样可以 促进销售人员去销售。在 xx 区域，我们公司进入市场比较晚，产品 的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓市场压力很大，所以我 们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。外界因素减少了， 加上我们的销售人员的灵活性，我相信我 们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技 术发展飞快地今天， 明年是大有作为的一年， 假如在明年一年内没有 把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没 有机会在做这个市场。 四 .xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1 、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的 销售人员， 建立一支具有凝聚力， 合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐， 具有杀伤力的团队作为一项主要的工 作来抓。 2 、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放 任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3 、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合 素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业 务能力提高到一个新的档次。 4 、在地区市建立销售，服务网点。 ( 建议试行 ) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然 改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能 顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5 、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司 下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日 ; 以 每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时 间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的 指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良 好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 _个 人年总结与明年计划。 以上是我的一些不成熟的建议和看法， 如有不妥之处敬请谅解。 xx 年销售经理工作总结及 xx 年工作计划范文二： 一、本年度工作总结 xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公 司之后我通过不断的学习产品知识， 收取同行业之间的信息和积累市 场经验， 现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。 可以 清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要， 良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了 几个成功的客户资源， 一些优质客户也逐渐积累到了一定程度， 对市 场的认识也有一个比较透明的掌握。 在不断的学习产品知识和积累经 验的同时， 自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前一直在从事销售的相关工作， 有一定的销售知识与经验， 但 比较优秀的成功的销售管理人才， 还是有一定距离的。 本职的工作做 得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上， 对销售人员的培 训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 二. 部门工作总结 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨 论制定销售各环节话术， 公司产品的核心竞争优势， 公司宣传资料 《至 客户的一封信》 ，为各媒体广告出谋划策， 提出“万事无忧德行天下” 的核心语句， 使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认 识。 部门全体员工累计黄页资料五千余条， 寄出公司宣传资料三千余 封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即 将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。 团队建设方面， 制定 了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文 化等。 这是我认为我们做的比较好的方面， 但在其他方面在工作中我 们做法还是存在很大的问题。 从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说 是销售做的十分的失败。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其 他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1) 销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬 开始工作的， 在开始工作到现在有记载的客户访问记录有 210 个，加 上没有记录的概括为 230 个，一个月的时间， 总体计算五个销售人员 一天拜访的客户量 2 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作 没有做好。 2) 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中， 不能把我 们公司产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意 图 ; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时 不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 在被拒绝之 后没有二次追踪是一个致命的失误。 3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成 一个写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的状态， 从而 引发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工作 局面混乱等各种不良的后果。 4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心 和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三 . 市场分析 现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现 在我们公司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。 表面上各家 公司之间竞争是激烈的， 我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。 但 冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山 西省境外商户的数量与质量， 以及我公司雄厚的资金实力与优质的客 户资源，都是其他公司无法比拟的。 在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力 为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头， 在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局， 打造山西省 业内的第一品牌指日可待。 市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一 句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如 在明年一年内没有把销售做好， 没有抓住这个机遇， 我们很可能失去 这个蓬勃发展的机会。 四 .xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的 销售人员， 建立一支具有凝聚力， 合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐， 具有杀伤力的团队作为一项主要的工 作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。 组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。 2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放 任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合 素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业 务能力提高到一个新的档次。 4) 建立新的销售模式与渠道。 把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完 善的计划。 同时开拓新的销售渠道， 利用好公司现有资源做好电话销 售与行销之间的配合。 5) 销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公 司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日 ; 以每月，每周， 每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个 时间段的销售任务。 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 销售 部内部拟定 xx 年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同 仁竭尽全力完成目标。 今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑 公司领导的看法和决策， 遵守领导对各项业务的处理决断。 工作中出 现分歧时， 要静下心来互相协商解决， 以达到一致的处理意见而后开 展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点， 自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。 我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的 管理人员。 xx 年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设 方面。当下打好 xx 年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全 力以赴。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的 指导方针， 团队的建设， 个人的努力是分不开的。 提高执行力的标准， 建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们 工作的关键。 xx 年销售经理工作总结及 xx 年工作计划范文三： 作为销售部经理，首先要明确职责，以下是我对销售部经理这 个职务的理解：职责阐述： 1. 依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排 本部门工作。 2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。 3. 主持制 定销售策略及政策， 协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。 4. 主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。 5. 评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调 配。 6. 货款回收管理。 7. 促销计划执行管理。 8. 审定并组建销售分部。 9. 制定销售费用预算，并进行费用使用管理。 10. 制定部门员工培训计划、 培养销售管理人员， 为公司储备人 才。 11. 对部门工作过程、 效率及业绩进行支持、 服务、 监控、评估、 激励，并不断改进和提升。 近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在 x 总的正确 指导下，撤某某大区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展 了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得 了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、所 存在的问题， 作一简单的总结， 并对销售部下一步工作的开展提几点 看法。 以下是一组数据 销量增长率： % 新客户增长率： % 这两组数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上， 销售部是朝预定目标稳步前进的。 那么，以下对这几个月的工作做一个小结。 一. 培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销 团队。 目前，销售部员工共 112 人，其中销售人员 96 人，管理人员 4 人，后勤人员 12 人。各人员初到公司时，行销经历参差不同，经过 部门多次系统地培训和实际工作的历练后， 各人员已完全熟悉了本岗 位甚至相关岗位的运作的相关流程。 对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分， 共分为销售代表和地区经理两个层级， 各层级之间分工协作， 相互监 督，既突出了工作的重点， 又能及时防止市场随时出现的问题，体现 出协作和互补的初衷。 这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为公司尽 职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。 你们是饲料行业市场精细化 运作的生力军， 是能够顺利启动市场并进行深度分销的人力资源保证， 是能让公司逐步走向强大的资本。 我们起步虽晚，但我们要跑在前面 ! 我代表公司感谢你们 ! 二、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高 1 、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使我 们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协作，同 甘共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。 2 、局部市场销售小团队的组建， 使销售人员与主管之间在生活 上彼此照应，工作中相互协作，配合默契，利用小团队的优势，有针 对性的扶植新老客户，不断的开拓为公司开疆拓土。 3 、由于大家五湖四海，初到公司的那种小思想，小意识还 是存在的，但是随着逐步的溶入团队，小思想，小意识也在逐 渐消退，大家只有一个目标：尽我所能，让公司强大起来 ! 三：敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并且程序 化。 1 、大家于不同的企业， 固有的营销理念在个人的脑海中根深蒂 固，行情疲软，做市场只体现了一个字：难 ! 在这样的情况下，销售 部在宋总的大力支持下， 营销模式尝试改革， 通过几次市场活动的拉 动，总结出宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客户，维护老客户， 市场造势于一体的全新拓展思路， 取得了另整个销售部甚至整个公司 振奋的骄人战绩。 2 、实证的出台——目标经销商的大力拜访——市场造势——邀 请目标经销商参加活动——活动开展——开发出了目标经销商、 维护 了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加大。 3 、一系列的成功，离不开销售部全体员工的努力，不断改进新 的营销模式，使竞争对手无法模仿，让我们在市场上所向披靡 ! 众人捧柴火焰高 ! 四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，随着工作进 程的不断深入， 我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销 售规划的管理办法，各项办法正在试运行之中，我们会不断更新，逐 步完善。 执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障。销 售部已经出台的销售部管理制度，是检验销售人员平时工作的天平， 是衡量销售人员平时工作的标准。在这个基础上，首先，销售部将出 台《销售人员考核办法》，对不同级别的销售人员的工作重点和对象 作出明确的规范 ; 对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。 其次，销售部将出台《销售部业务管理办法》，该办法在对销 售部进行定位的基础上，进一步对订购、配货、促销、赠品发放以及 业务开展的基本思路等作出细化标准。 奖惩分明， 销售部还将将出台 《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事 事有保障。” 第三，形成了“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。及时 找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重销售人员的意见，以 市场需求为导向，大大地提高了工作效率 一 、本年度工作总结 xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没 有负责市场部工作以前，我是没有 xx 销售经验的，仅凭对销售工作 的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个 行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸 索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和 总公司几位领导和其他有经验的同事， 一起寻求解决问题的方案和对 一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场 经验，现在对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以 清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要， 良好的与客户沟通， 因此逐渐取得了客户的信任。 所以经过大半年的 努力， 也取得了几个成功客户案例， 一些优质客户也逐渐积累到了一 定程度， 对市场的认识也有一个比较透明的掌握。 在不断的学习产品 知识和积累经验的同时， 自己的能力， 业务水平都比以前有了一个较 大幅度的提高， 针对市场的一些变化和同行业之间的竞争， 现在可以 拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。 对于一个项目可以全程 的操作下来。 存在的缺点： 对于 xx 市场了解的还不够深入， 对产品的技术问题掌握的过度 薄弱，不能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿出 一个很好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和 相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感 觉自己还停留在一个销售人员的位置上， 对市场销售人员的培训， 指 导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二. 部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我 们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识， 良好的售后服 务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也取得了宝贵的销售 经验和一些成功的客户案例。 这是我认为我们做的比较好的方面， 但 在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 xx 年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是 销售做的十分的失败。 xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成 很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的问题， 主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。 市场部是 今年四月中旬开始工作的， 在开始工作倒现在有记载的客户访问记录 有 xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间，总体 计算三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们 基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们 公司产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知 道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 洛阳迅及汽车运 输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一 个写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的状态， 从而引 发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工作局 面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和 工作计划性不强，业务能力还有待提高 三 . 市场分析 现在 xx 市场品牌很多， 但主要也就是那几家公司， 现在我们公 司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得偏高 的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。 有几个因为价格而丢单的客户， 面对小型的客户， 价格不是太别重要 的问题， 但面对采购数量比较多时， 客户对产品的价位时非常敏感的。 在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动， 这样可以 促进销售人员去销售。 在 xx 区域，我们公司进入市场比较晚，产品 的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓市场压力很大，所以我 们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。外界因素减少了， 加上我们的销售人员的灵活性，我相信我 们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技 术发展飞快地今天， 明年是大有作为的一年， 假如在明年一年内没有 把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没 有机会在做这个市场。 四 .xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做 1 、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的 销售人员， 建立一支具有凝聚力， 合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐， 具有杀伤力的团队作为一项主要的工 作来抓。 2 、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放 任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3 、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合 素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业 务能力提高到一个新的档次。 4 、在地区市建立销售，服务网点。 ( 建议试行 ) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然 改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能 顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5 、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司 下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日 ; 以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各 个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的 指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良 好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 销售年终总结范文明年计划相关文章： 1. 经营部年终工作总结及明年计划 2. 个人销售年终总结范文 3. 业务员年终总结范文 3 篇 4. 来年计划范文 3 篇 5.xx 年保健品销售年终总结 6. 年度计划总结范文 3 篇 7. 年度计划范文 3 篇 8. 广告业务员年终总结范文 3 篇 9. 营销部年终总结范文 3 篇 10. 营销总监年终总结范文 3 篇