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小区物业年终工作总结范文 5 篇 小区物业年终工作总结范文（1） 20xx 年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下， 经过 xxxx 物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利 完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了 各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们 xxxx 物业服务中心来说，是艰 辛与忙碌的一年。我们先后完成了 xxxx 一期项目的前期介入工作； 完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身 实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了 xxxx 一期交房工作 以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心 xx 年度工作的详细总 结： 前期介入工作的开展 11 年三月份，公司抽调各部门骨干人员进 驻 xxxx 项目，开始接管前的各项准备工作。 （一）完成 xxxx 一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至 项目部，并跟踪问题的整改。 （二）完成 xxxx 物业服务中心人员的招聘工作。 （三）完成 xxxx 物业服务中心的组建工作。 （四）完成 xxxx 小区的开荒工作。 保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定 岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。 物业单位年终工作总结范文 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起 一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年 的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正 确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的 共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。 回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管 理等许多方面取得了显著的成绩。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司 不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了 做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所 装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了 屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全 部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元， 审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的 高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解 决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供 暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨 干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任 务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖， 彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对 我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0.5 吨 以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅 基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节 约了大量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作， 有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转， 营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的 工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服 务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进 行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极 性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工 作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则， 将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追 究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修， 一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法 马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之 间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅 提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司 这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源 房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本 上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤 服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我 局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定 了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理 规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收 费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收 费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对 由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的 物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2.2 万元，比上年节约了 0.95 万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则 省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公 司共为局里节余 15.9 万元。 积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租， 收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别 考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能 出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出 租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我 们的努力，目前我公司已收回租金 138.47 万元，收缴率达到 70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上， 今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的 承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费 标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多万元。 我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清 算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积， 在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热 力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回 了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外， 今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平， 原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多 现已不应在我局报销的住户。 四、增收节支，例行节约。 1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题， 并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的 冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将 煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。 仅此一项，就为局节省资金十余万元。 2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局 各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌 171 张，其中 大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的工费 及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金 4 万余元。 3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法规定， 邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受 一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取 到了一定的优惠政策，为局节约资金 30 多万元。 五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立 采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全 局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入 库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这 样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报 计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产 之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存， 并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保 证。 六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。 1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半 月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录， 在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首 先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项 工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小 时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供 暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、 通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达 到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设， 对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进 行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工 作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装， 及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维 修任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁 管灯，共用灯具 460 余套，每月可节电 1.8 万度。利用晚间休息时间 改造局所台席 34 个，节约成本 1.5 万元。另外，变电所在人员少的 情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进 行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排队各种故障 102 次，为局做出了突出贡献。 七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。 我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国 营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指 导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积 极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想 上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人 的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电 信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本 着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下， 积极主动地投入到营销战役中去。 八、积极组建职工食堂，方便职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建 职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作， 但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划 策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接 棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这 种切实的关怀。 一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹， 但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今 后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作 更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信 我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的 共同努力下一定会做得更好！ 小区物业年终工作总结范文（2） 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，心得体会我 公司围绕“依托 xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作 模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理 工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通 过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基 本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司 20xx 年主要工作总结如 下： （一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交办 的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管 理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停车场经营管理 工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工 程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项，各小区房屋维修共 387 套， 其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公 环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据 表明，我公司共投入工程维修费用 679.49 万元，是去年的两倍多。 （二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化 企业管理体制改革 XX 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公 司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文 章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对 目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维 护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理 水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持 续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要 和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管 理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责 任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化 卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等， 为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则， 在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标 责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该 项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表 1）， 而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效 率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良 性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰， 加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核 制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。 小区物业年终工作总结范文（3） 20xx 年是 xxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力 提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新 项目团队的一年。鉴于此，xxx 项目部在制定 20xx 年度项目工作计 划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务 模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准 化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务 的持续改进，不断提高顾客满意。 20xx 年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过 团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进 度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体如下： 1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队， 提升物业管理服务品质 1.1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工 作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导 书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管 理环节、实施有效的管理体系。 1.2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为 保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部 年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识 的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套 实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 1.3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主 动的向园区，业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作情况；宣传物业 部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论 导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供 安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了 业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 1.4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经 理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心 服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需 求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从 “贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元，到小组成立后每月 xxx 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 1.5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是 xx 市政府申办 xxxx 对世界承诺项目之一， 本年初，按照 xxx 市及上地街道办事处的要求，xxxx 物业部专门成 立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃 圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、 落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类 工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。 由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀 单位”。 1.6 完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和 管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套 完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案 的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的 档案管理要求。 1.7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植 实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、 和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在 园区的蔓延。 小区物业年终工作总结范文（4） 今年是 xx 物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收 的一年。在这一年里，xx 花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯 彻业主至上的原则精神，根据 xx 花苑的实际情况，在搞好服务的同 时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使 用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范 化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现 将今年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况： （1）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们 建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管 理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。 （2）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方 面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型 检修工作 28 次，应急维修工作 5 次，达到养护设施、设备到位，维 修及时，正常运行的管理要求。 （3）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理 措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问 题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工 作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 （4）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定 期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并 对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检 查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市 “双创”工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一 名的好成绩。 （5）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提 供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安 人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安 人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标 准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡 查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范 工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）物业管理工作 （1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；由于该小区是老旧 小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区 设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了 大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主 的.称赞与好评。 （2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在 熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管 理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。 （3）搞好保安工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制 定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小 区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量； （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人 为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务， 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务， 对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优 质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业 主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 （2）搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工 作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与 开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成 以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种 设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。 （3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做 到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心 为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为 中心”的服务思想取得了良好的效果， （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次 （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素 质。 管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关 的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理 时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员 工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试， 使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关 部门去学习等。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧 跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工 作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一 个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们 紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各 方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的 沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以 上几个问题，在 20xx 年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高 员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不 断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区 做贡献，为 xx 物业管理公司的发展添砖加瓦！ 小区物业年终工作总结范文（5） （一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶 段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面 破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为 前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服 务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业 发展的突出问题。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作: 1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单 元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设 备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规 定与要求，为后期的管理工作做好准备； 2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有 装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的 关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议； 3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展 装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡 检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态； 4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规 定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得 到了大部份业主的肯定。 5）从 20*年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装 修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训 及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。 （二）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主 提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作， 对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准， 并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认 真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件 设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。 1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单 元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免 了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效； 2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的 情况，从 20xx 年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"， 自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环 境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝； 3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其 它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查 核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到 保障； 4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、 灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经 营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配 备了灭火器； 5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱， 通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进 出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。