2020年寒假在农业银行进行社会实践总结 6页

2020 年寒假在农业银行进行社会实践总结 2020 年寒假在农业银行进行社会实践总结 曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的社 会实践生活让我一改从前自由散漫的作风， 自觉融入到这个优良的工 作环境中去。 生活节奏变得规律， 每天准时上下班， 上学时候的散漫、 轻松的日子一去不复返。 我是在中国农业银行吴中支行进行社会实践，报到的第一天， 有点紧张，也有点激动，我受到了负责人的热情接待，他与我进行了 一番意味深长的谈话 . 从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又 热情的团队。随后负责人安排我对公服务的岗位。 我首先了解了学习银行的基本业务。比如开户。开户人需携带 本人 ___ 并填写个人账户开户申请表， 可根据客户的资金量选择 “一 卡通”普通卡， 亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可 以一齐使用储蓄卡和存折。 若开户人请代办人前来办理开户的， 需要 带齐开户人 ___ 、代办人 ___ 填写开户申请表。还有办理网上银行。 只要已经在农行开户的都可以在网上大众版查询余额、 查询当天及历 史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人 ___、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种 账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通 专业版可以申请文件数字证书， 也可以申请移动数字证书 （优 KEY）， 客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行 关联即可。还有现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对 本行和对他行的转汇， 对招行应填写⋯⋯跨行应填写⋯⋯按收款方来 分，可划分为对私和对公的转汇， 对私应填写⋯⋯对公则应填写现金 单。存取现金。 没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人 ___，填写⋯⋯交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存 折到柜台办理， 使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。 同时， 我还需维持大堂秩序， 与客户沟通交流， 传播企业文化。 注意保持整洁的环境， 负责对银行的标识、 利率牌、 宣传牌、 告示牌、 机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的 营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时 进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情 况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。与客户沟通交流， 实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的 不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解 答客户的业务咨询。 其中我还需调解争议， 快速妥善地处理客户提出 的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户 投诉。 学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务 也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理 清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清晰地 知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向 客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。 在与人沟通的方式上， 我有了很大的改变。 过去不善言辞的我， 在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。 其实与客户聊天并 不是偷懒的行为， 而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求， 才 能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。 现在， 我跟客户交流的同 时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到 难以捉摸的客户， 会懂得运用委婉的言语跟他们交流， 以减少客户对 自己产生反感的情绪。 一颗浮躁的 ' 心归于平静， 但不缺乏激情。 从学校走入社会的我 有一颗不安静的心， 而从事工作后， 我最大的体会就是个人的发展和 能力的进步不仅需要高超的技能， 更需要对工作的忠诚和以工作为中 心的职业精神， 即做事能沉得下心。 这主要体现在日常工作的许多小 事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己 的理论素质和专业水平外， 更应该加强自己的业务技能水平， 这样我 们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、 准确的服务。 同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那 是假的， 参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西， 即你要成 功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出 12 分的努力。实习 以后， 我才真正体会父母挣钱的来之不易， 而且开始有意识地培养自 己的理财能力。 “在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能 力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操 作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知 识更新太快， 靠原有的一点知识肯定是不行的。 我要在以后的工作中 勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教 他人， 并做好笔记认真的去理解分析。 没有自学能力的人迟早要被社 会所淘汰！ 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并 且能进行基本操作外， 我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。 作 为一名一直生活在单纯的大学校园的我， 这次的实习无疑成为了我踏 入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高 自己的职业素养， 正所谓做一行就要懂一行的行规。 在这一点上我从 师傅那里深有体会。比如，有的业务办理需要 ___ 件，虽然客户可能 是自己认识的人， 他们也会要求对方出示证件， 而当对方有所微词时， 他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。 现在银行已经类似于服 务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要 . 【2020 年寒假在农业银行进行社会实践总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考