2021年中通物流暑期实习报告5篇 13页

2021 年中通物流暑期实习报告 5 篇 中通物流暑期实习报告 1 随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活泼，我国的物风行业得到敏捷发 展，固然这次实习时光很短，却给我上了人生过程中不可或缺的一课，对于物流，我只是知道它 是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处置等基础功效实行的有机联合。但没 有想到它的实际操作却没有这么的简略。通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的领会。 一、实习目的 为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织到__流配送中心进行为期__天的实习。主要是 熟悉物流的作业流程，掌握物流的工作流程，以便对我国的物流业能有更深的了解。 二、实习要求 了解物流特点，物流工作流程，工作设备，并针对这些实践依靠自己所学的理论提出自己的 观点和看法。 三、实习感想 随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活跃，我国的物流行业得到迅速发 展，虽然这次实习时间很短，却给我上了人生历程中不可或缺的一课。对于物流，我只是知道它 是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没 有想到它的实际操作却没有这么的简单。通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。 货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严天的简单了解，使我对于物流 配送有了更加深刻的认识。中国的物流业虽然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落后，一 些原则性严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。野蛮的装卸态度更是制约中国物流业 发展的瓶颈之一。这次实习让我从实践中了解到了物流，使实践与理论更好的结合。在这里我深 刻的领悟到了一个观点：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。 四、实习结论及建议 1、进货堆放货物时不能只顾着一时的方便，应该考虑到出货时的方便，不能耽误客户的时间， 因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌。 2、要严格按照仓储管理的要求，对于过期的货物要及时与厂家联系，并得到应允后及时销毁， 不要堆积在仓库中，浪费仓库容积，更不要和正常的商品同放一起，带给人一种杂乱无章的感觉， 应该另外准备一间仓库，使那些一时无法销毁的商品有地方储存。 3、目前物流中心正面临许多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流管理上的一个 难点。产前物流，企业内部物流，销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系。 国内的物流利润太低，仅占 5%，如何把利润搞上去，面临一系列的难题，物流中心还得多借鉴国 外的物流策略，提高自己企业的效益 4、仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一;野蛮装卸导致货损、货差率过高。 建议：加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配 送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源;限度地减少物料搬运;简化作业流程;缩短生产周 期;力求投资最低;为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。 五、实习总结 通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实 践是检验真理的方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。非常感谢__物流配送中心 能给我这个难得的机会，让我收益匪浅。也非常感谢学校给了我这个机会，为我的工作积累了经 验，奠定了基础。 中通物流暑期实习报告 2 一、实习目标 为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织到__物流配送中心进行动期十天的实习。重要 是为了懂得物流的作业流程，以便对我国的物流业能有更深的懂得。 二、实习请求 了解物流的特色，佳吉货运，主要装备和作业流程，对其进行剖析，并根据学习的理论提出 自己的看法。 三、实习单位简介 配送中心是以组织配送性销售或供给，履行实物配送为重要职能的流通型结点。具有集货中 心、分货中心的职能。__公司是在__连锁超市基本了发展起来的大型企业，拥有大型百货购物中心， 社区连锁超市，中心城市方便岛为支柱的三大贸易，并以现代物流配送中心为支撑平台。 __物流配送中心是一个中等范围的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转运和集 散功效，也可以扩大至配送和流通加工的功效，因此在计划与设计方面可操作性更高。___物流配 送中心重要分为：收货、分货、验货、退货四大部门，各个部分之间相互和谐和相互配合，密不 可分。 __公司正逐步实现”以中心城市的中型百货购物中心和专业化超市为核心，以中小城市的大 型综合超市和海方便岛为两翼，以现代化的大型物流配送中心为基本平台”的发展格式。诣在以 多业态连锁发展、范围经营和方便服务为企业核心价值的西北地域的零售贸易平台。 四、实习感触 货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严天的简略懂得，使我对于物流 配送有了更加深入的认识。中国的物流业固然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落伍，一 些原则性[譬如中国劳动力便宜的国情]严重的制约了中国物流业信息技巧化的发展速度。蛮横的装 卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。这次实习让我从实践中了解到了物流，使实践与理 论更好的联合，在这里我深入的领悟到了一个观点：推进你的事业，搬场公司，不要让你的事业 来推进你。 五、实习结论及建议 1、进货堆放货物时不能只顾着一时的便利，应当斟酌到出货时的便利，不能延误客户的时光， 因此要依照尺度把货物堆起，堆放要整洁公道，以免倒塌。 2、要严厉依照仓储治理的请求，对于过期的货物要及时与厂家接洽，并得到应允后及时烧毁， 佳吉快运，不要堆积在仓库中，挥霍仓库容积，更不要和正常的商品同放一起，带给人一种混乱 无章的感到，应当另外筹备一间仓库，使那些一时无法烧毁的商品有处所储存。 3、目前物流中心正面临很多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流治理上的一个 难点，产前物流，企业内部物流，销售物流，在供给链的治理上如何把握住这三块之间的关系， 国内的物流畅润太低，仅占 5%，如何把利润搞上往，面临一系列的困难，物流中心还得多鉴戒国 外的物流策略，进步自己企业的效益。 中通物流暑期实习报告 3 20__年 2 月 15 日，作为学校“方太模式”寒假实习的团队之一，我们从兰州大学本部出发， 前往广州。2 月 17 日中午，我们到了目的地。对于广州，一直觉得陌生和新奇。走出大西北，我 走进了完全与众不同的一个世界，这里有我不了解的人和事，好多好多，有许多“门”，通往不 同的生活境地，等着我去敲门。 经过一下午的调整，2 月 18 日，我们正式走进德邦。上午我们在人力资源部刘先生的安排下， 参加了公司的培训。记得我们五个人穿着正装，胸前佩戴着兰州大学校徽，走进培训室的那一刻， 我的心情很复杂。其实，相信我们每个人心里都明白，我们走出来，走进德邦，代表的是兰大人。 培训课在很轻松的气氛中开始了，鹿宁老师以幽默自如的口吻开始了讲课，主题是调整心态。学 员都做了自我介绍，鹿老师先做了示范，首先，我是___，我有 3 个优点……，2 个缺点……，最后 总结。课堂上，我了解到，参加培训的人都是在公司工作了两年以下的年轻员工。鹿老师把所有 学员按精英德邦人分成了 5 队，每队选出一名队长，并为大家做风采展示。之后老师让我们 5 个 人也分别做了自我介绍。在课上，鹿老师讲了 25 种让你快乐的方法和 18 种保持良好心态的方法。 他以自己渊博的知识给学员带来一个个生动的小故事和富于哲理的话语，这激励着、感染着我们 每一个人。第二堂课的时候我们还做了游戏——“人椅”，结束后，学员都各自谈了感想。我想， 其实每一位刚刚走进公司的人，都应该接受这样一些培训，因为它是在传达一种理念、一种文化。 让每一位员工去认同德邦，认同它的一点一滴，才会用心去工作大学生德邦物流实习心得大学生 德邦物流实习心得。老师的每一句话，都传达着一种思想。很喜欢这样一句：献身于你的工作， 但别变成它的`奴隶。之所以选择这句话，是因为，我觉得自己一直是一个太好强的人，无论是工 作，还是学习、生活，我都会尽最大努力去做到最好，不会吝惜时间和精力，像一匹永不知疲惫 的马，被驱使着似乎永远都不知道休息。只是，那一刻，我懂了，以后的日子，我依然会好好工 作，但绝不是一台机器。我知道，有一天，我会变成他们的主宰。 2 月 18 日下午，在人力资源部何涛先生的带领下，我们参观了公司总部，办公楼、营业部、 汽运偏线、汽运统计部、外场等。下午 3 点左右，我们对鹿宁老师进行了个人专访。从何涛先生 口中，我们还得知了，鹿宁老师是公司的金牌讲师。鹿老师，很和蔼，非常健谈，这是我对鹿老 师的第一印象。在谈话中，我们得知，鹿老师从来没有进入过大学校门。用他的话来说，进入德 邦是个误会，在德邦的发展是个奇迹。他高中毕业后，便进入国企当了工人，一干便是 16 年，那 个年纪，别人还在吃喝玩乐，无所事事的时候，他在读书。实战营销 18 年，在自己奋斗的那段日 子里，他依然坚持着读书的习惯，并且所有的工资都用来买书，文学的，管理的，哲学的，历史 的，心态的，涉猎了很多，而且喜欢写东西，曾经的一篇文章获得了国际征文奖。他说，他当时 只是想，只要能留下一本书，怎么样都无所谓。也许这个想法听起来很简单、很幼稚，但却非常 朴实。知道现在，他仍然每天都坚持读一点东西。我想，一个人，好的习惯容易养成，但坚持下 去恐怕是件难事。后来，抱着到沿海地区闯一闯的心态，他来到了广州，来到了德邦的招聘现场， 最后成了德邦的一名员工。初进德邦时，他是一名普通的营业员，但是就是凭着自己的努力和多 年的营销经验，业绩不断提高，3 个月后，他成了经理，以后几乎平均每个月都为公司盈利 300 万元。但是他没有止步，公司开办培训班的时候，他报名参加，并主动要求让他试一试，给大家 讲课。我想他是很感谢那次机会的，因为那一次，他一炮打响，也从此走上了自己的培训生涯。 如今，他已经在德邦有 5 个年头了，他实现了自己的目标，08 年全国巡回演讲。如今的他是德邦 的高级培训师，享受着高级待遇，是受人尊敬的鹿老师，现在，他还是公司的一个小股东。他感 谢德邦给了他这一切。我们也相信，鹿老师的路没有尽头，因为他用行动践行着一切。 在鹿老师那里，我们也了解到，德邦在 08 年被一家非常著名的培训机构评为最具学习力的公 司，公司近年来一直致力于实行人性化管理，越来越关注员工的生活和福利。09 年，公司总部将 要进军上海，驰骋长三角，打造受人尊敬的企业，成为中国物流企业的领头羊。访谈的最后，鹿 老师也对我们提出了建议：作为大学生，很重要的是坚持，要不怕失败，不要在乎待遇，少说话、 多听、多做事，多与人沟通和交流，也要关注自己的口才大学生德邦物流实习心得默认。以后走 上工作岗位，做人要诚实，做事，不能怕、更不能后悔，犯了错误，敢于承认，更要勇于改正， 最重要的是要有高度的执行力。访谈结束了，相信每个人都感触很多，我想，当时，每个人都在 想着不同却又相同的事。 2 月 18 日，我们正式开始了在德邦的实习。我和程远强学长被分派到东平营业部，马雪被分 在广州汽运偏线，马骁学长在人力资源部，谢子恝在广州汽运统计部 第一次走进营业部大厅，首先就会看到写着“全程呵护，放心托付”的德邦物流的标志。在 柜台上，摆着价格表，另一面便是德邦的长青法则：我们的使命——为中国提速;我们的愿景—— 成为中国人首选的国内物流运营商;我们的核心价值观：成就客户——竭尽所能满足客户;卓越运作 ——没有好的运作，一切都是白费;创新发展——要做创新的人，不做教条的猪;长远视角——30 年后成功才算成功;激情进取——绝不被淘汰。在每一台工作的电脑屏幕上，都有标准服务用语： 业务咨询：您好，德邦物流。请问您贵姓，有什么可以帮到您?可以留下您的联系方式吗?感谢您 的来电，再见，祝您心情愉快……每一位员工，从经理、主管、到普通营业员，都穿着齐整的工装。 这一切都体现着德邦人在追求着更好的服务。 中通物流暑期实习报告 4 一、实习目的 通过认识实习、加强理论学习与实际结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容 的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入 社会积累经验。 二、实习地点 扬州__物流有限责任公司，以下简称(__物流)，创建于 2000 年 7 月，注册资金 300 万元，总 公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快 递事业部、贸易事业部、客户服务部及 30 多个营运分公司。现有职员近 400 人，拥有各种车辆 100 多辆，仓储面积达 2.5 万多平方米，是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中 城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代 收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，__物流引进先 进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。 三、实习内容与过程 第一天，早早的起来，去了单位，本身很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就 遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务 和姓名。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲 话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。 接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务 的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系 客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事 项等;然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作 流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处 不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、 人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中 的注意事项又有哪些等等。短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌握第三 方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到实习工作当中，而后学到了更多物 流专业知识，为以后参加工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的 关系。实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要 性。 实习初期——快运部客服处 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互 行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场 推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继 续为客户提供质、最有效的物流服务，在河北乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的 物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高 物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!此阶段实习主要任务： 1、接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务 和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。 公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位 置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并 且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基本详细的 讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度 及信誉度。 2、对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制单，及时了解操作动向。 客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进行相应的制单，把 每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进行工作 量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期，我 们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认. 3、收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。 顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量 会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集顾客提供 的相应建议十分重要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更 大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。 4、即使弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。 若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起顾客的不满甚至是影响 到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。 在客服部约两星期的实习，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的 不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。 作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤： (1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。 (2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。 (3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。 (4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。 优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对 公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。 四、实习总结 售后服务不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高 顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。______等之所以成为受 消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售 后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不 能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。 中通物流暑期实习报告 5 2020 年_月_日下午我在明确了这次实习的目的方法及注意事项后，月日上午分我来到了__物 流部门，这是我本次实习的第一站，各种各样物资的流动与日俱增越来越受到人们的关注，县政 府果断提出自己的发展思路和战略构想。 一、实习目的 选择身边的企业单位为对象，联系课上所学理论，采用实地考察跟踪其物流全过程的方法， 对垫江物流业发展现状进行初步了解。培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一 步学习了解物流的内涵与外延。 二、实习方式 采用实地调研的方式，具体采用了面对面的访谈了解、过程跟踪调查和侧面行为观察的方式。 出动全组成员合理分工，每人负责不同侧面的内容，协同合作，调查后集体讨论分析，并总结出 实习报告。 实习时间：2020 年_月_日—_月_日 实习地点：__市__县 三、实习步骤 一、前期准备工作 1、_月_日下午 2：00 在__物流公司报道。 2、_月_日上午 10：00 在__物流公司，听取物流管理的意见，并拟定实习方式、调查对象。 3、_月_日下午通过登录网站、查阅报纸、杂志等方式寻找调查对象，并争取专业物流公司或 单位的支持和协助。到系办公室开介绍信。 4、准备数码相机、笔记本等实习所需物品。 二、开展实习活动 1、_月_日，走访__县物流行业。 2、_月_日，参观、调查__物流公司。 3、_月_日，走访__县__物流部门。 三、后期总结工作_月_日—_日收集并整理资料，对物流情况分析并定稿。实习内容： (一)实习准备工作 _月_日下午 2：00 我在明确了这次实习的目的、方法及注意事项后。从摄影、记录、财务、 安全保障、撰稿方面进行了详细的部署，确定了实习方式、调查对象，并拟定实习计划。 (二)走访调查物流部门 _月_日下午我开始寻找调查对象，通过登录网站、查阅报纸、杂志等方式寻找专业物流公司， 在__物流网上我们搜到几家物流公司，但当我们致电争取公司支持和协助时，却一次次遭到拒绝和 打击。其中有的公司很干脆：没时间接待;有的单位老总出差，没人可以做主接待我们;有的要申请 总经理的同意，可是就没了答复;还有的是我千辛万苦找到一家老总的手机号码，可是总也打不进 去。总之，他们有足够的理由将我们拒之门外。功夫不负有心人，经过不断地询问，我们与重庆 垫江物流行业的管理员取得了联系，并顺利争取到走访该物流的机会。 (三)实地调查情况 _月_日上午 8：45 分，我来到了__物流部门，这是我本次实习的第一站。当我讲明了这次走 访的目的后，便开始了这次人物访谈。首先该站管理员向我讲述了其物流管理的历程。随着市场 经济的迅速发展、社会化大生产特别是工业化初步实现。使得产品极大的丰富，产品的大量交换、 运输与仓储成为必然。各种各样物资的流动与日俱增，越来越受到人们的关注。__政府认识到作为 新的经济增长点的现代物流业必然成为__经济发展的基础产业。要充分发挥其区位优势。潜在无限 的商机，县内外商贾云集，纷纷把目光注视在__这片红土地上。县政府果断提出自己的发展思路和 战略构想。并投入大量资金建设好县内、外 1 小时经济圈。栽好梧桐树、引来金凤凰。短短几年 时间__经济发生了翻天覆地的变化。__物流业也正是在这样的环境下应运而生。 (四)实习调查感想 经过一周多的实习，我收获了很多。走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社 会竞争的现实性和残酷性。曾经的我们如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。 在大学校园里有的同学还过着空虚、无聊的生活，现在想想真不应该。我们学到的知识好少。没 有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差距，我们应该清楚地认识到物流 业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。但是，它又是一种 艰辛的行业，社会上需求更多的是实际操作人员，而管理层人才往往需求较少。 因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精 神，这对我们今后就业、择业非常有帮助。志当存高远，事应求卓越。前途是光明的，道路是曲 折的。所以，再也不要觉得无事可做了，其实我们的路很长，道很远。