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2021 年市场部月度总结最新参考 2021 年市场部月度总结最新参考范本 1 20_年 3 月，我参加了“教育机构市场部新员工入职培训”，参加此次培训的主要是市场团队 新同事，以及实训中心新入职同事共 50 位左右。集团公司十分重视本次培训，董事长、总 经理及各部门主管等集团公司管理层也都作为培训讲师，与我们进行了深入交流。 培训第一课，集团公司董事长向我们讲解了的企业文化。董事长首先对大家加入大家庭表示 了欢迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人为本，以厚为道”的经营哲学下，坚持“原 则至上、一切以结果为导向、对事不对人”，坚持客户需求第一，员工在企业发展的平台下 一定能得到自我成长，最终实现自我价值，获得企业与个人的共赢! 随后，集团公司副总兼市场总监介绍了公司的发展历史和发展概况，筚路蓝缕，风雨兼程， 从最初的 8 个员工辛辛苦苦跑市场，到现在分工明确的 200 多名员工和业内良好的口碑和影 响力。我们一边感慨着公司创业时期的艰难，一边又欣喜于公司现在的蓬勃发展。 接下来集团公司常务副总关于的产品研发、集团公司实训总监和总经理的讲解更加坚定了我 们对公司的信心，特别是“美丽姐”——时郑鹃老师关于就业方面的讲解，激情、活力、自 信满满，富有感染力的声音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新员工，大家也积极 踊跃地向“美丽姐”提问发言，整个会场中闪耀着思维碰撞的火花，将入职培训的氛围推上 了一个高潮。 培训第二日关于个人职业规划、关于执行力和关于招生意义的培训，让我们对自己的岗位和 工作有了更深刻的认识，对自己的职业发展也有了更大的期待。而吴迪、陈越两位老师的个 人成长经历的分享，一个幽默风趣，一个严谨沉稳。大家在听完他们的分享之后表达了对他 们的羡慕，也确定了自己前进的目标。 3 月 4 日在职业学院进行了户外拓展，让大家亲身感受教育产品之外，通过素质拓展体会到 团队协作的重要性、面对困境时的心态和细节的重要性等。集团公司专业的拓展团队刘平平 老师、周圣老师、朱志明老师对参训同事一如既往的严格，让我们真正体会到作为职业人的 基本素质和要求，通过参与空中断桥、信任背摔、空中相依、毕业墙等项目，大家在失败中 不断调整，最终成功完成了培训项目，也真正感悟到目标明确，注重细节，因人分工，团队 精神的重要性——这是素质拓展老师一再强调的，也是在此次拓展中大家以亲生经历验证并 且做到的。 从讲师到学生，从公司到个人，从理论到实践，以真实打动新员工，以热情欢迎新员工，以 发展吸引新员工。董事长陈相阳关于公司文化讲解、集团公司副总兼市场总监李巧灵关于公 司发展历史和概况的介绍、集团公司实训总监王鹏老师和景宁总经理时郑鹃老师对于实训和 就业方面的剖析，让我们这些新入职的员工真真正正的了解和认识了是怎样的公司、做的是 怎样的事情、作为一个人的骄傲和如何才能成为一个合格的人，的印象也越来越清晰深刻的 印入了我们的脑海中。 当然，参加此次培训后，的收获除了真正了解和认识了和人，还有自我的认知和成长方面。 无论是钱欢老师的个人职业规划、卢文娟老师的执行力方面的讲解、吴迪老师和陈越老师的 个人成长经历的分享，还是在户外拓展中亲身体验加老师指导，都让我们在生活目标、职业 目标、甚至是人生目标方面更加清晰明确，在执行力方面更加果断明智，在团队精神、勇气、 坚持和细节方面有所增进。同时也体会到了作为一个真正的职业人的认真谨慎、不畏艰难和 愈挫愈勇。 3 天的时间虽短暂，但收获是满满的，感激也是满满的，更加满满的还有那颗能够在汲取营 养、努力进取的激动澎湃的心。希望我的未来能与的未来同在! 2021 年市场部月度总结最新参考范本 2 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始 终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行 为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析 市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场 情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的 任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的 标准。今年由于__系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务 知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的 工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要 求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 例如： 1、今年九月份，__分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约 80 吨、重晶 石 20 吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到 任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到__分厂，按原计划三辆车分二次运 输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩 10 吨左右，自己及时 汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既 节约了时间，又降低了费用。 2、今年八月下旬，到__出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以 后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深 知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手， 于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详 细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质 审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的 YH5WS-17/50 型氧化 锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉， 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的 过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉 记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门 人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂 生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用 途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对__区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量 高、附加值大的产品，如 35KV 避雷器、35 熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存 在问题;二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生 产厂家多导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 __区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落 后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。__区域电力单位多属农电系统，经过几 年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的 40%，故区域市场潜力巨大。现就__ 区域的市场分析如下： (一)市场需求分析 __区域虽然市场潜力巨大，但__区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组 织招标并配送，__供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为 由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在 省招标局。 而我厂未在省招标局投标并中标，而__地区各县局隶属__供电局管理，故要在__供电局及各 县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，__供电局 是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以 资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，__地区的电 网改造有可能停止。 (二)竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，__区域的电气生产厂家有二类：一类是_瓷厂(分厂)、_电、 交大、__等，此类企业进入__市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售 价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进 入__市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50 型避雷器销售价格仅为 80 元/支、PRW7-10/100 销售价格为 60 元/支，此类企业基本占领了代销领域。 六、20__年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他 业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个 方面的工作： (一)依据_年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在__区域，一是主要做好各 县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重 点，同时__供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油 矿的电气材料采购，三是在__区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。 (二)针对__地区县局无权力采购的状况，计划对__供电局继续工作不能松懈，在及时得到确 切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在 大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售 渠道。 (三)对__已形成销售的永登电力局、__电力局因_年农网改造暂停基本无用量，20__年计划 积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。 (四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途， 以利代理产品迅速走入市场并形成销售。 (五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知 识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 (六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市 场，以扩大产品市场占有额。 2021 年市场部月度总结最新参考范本 3 x 月的骄阳炙烤着皖北大地，而一场久违了的“梅雨”天气又给我们带来了丝丝凉爽。本月 中多变的天气的确给我们的工作带了不少的麻烦!由于天气的影响，本月中阜阳片区的企划 工作进行的不是很顺利。现就本月的工作简单总结如下： 一、踪述。病例拍摄情况。病例数量不足依然是最普遍的事情。整个片区一个月拍不到五十 个病例。这是多么严重的事情!做媒体营销靠的是广告，现在都没有人愿意做广告，何来的 销量提升?没有充足的病例，何来优秀病例，优秀专题?病例是基础，基础都不牢固上层建筑 的质量怎么会好?为了督促市场部尽快落实病例，我们两天一小催，三天一大催。有些时候 市场部经理都说：我现在都害怕接你的电话，不是要求病例就是要求宣传画。可就这样病例 数量还是得不到很好的解决。其次就是病例本的记录与回访。大部分市场的病例记录还是比 较规范的。个部市场的病例记录仍然不够规范(如王岗市场)。病例回访工作跟进的也比较及 时。个别市场(如红星市场)由于前期工作滞后太多，导致现阶段工作开展起来相当麻烦。最 后就是终端包装。做营销行业，终端工作开展质量的优劣也是至关重要的。本月中阜阳片区 的终端工作进展还算可以。只有部分市场因为天气原因没能跟进病例回访工作跟进的也比较 及时。但这项工作目前仍在进行中。 二、企划思路。本月专题的拍摄是在《企划方案》指导下进行的。尽管病例不是太多，但我 们争取把每一个病例拍好。力求让患者谈出“四年来，为什么购买本产品?”以及在夏季使 用本产品的好处。但是，对于《企划方案》要求的氛围专题，典型身份专题等没能很好的落 实。 三、工作中存在的不足。 1、引导病例没有目的性。拍摄前没有充分了解患者信息，引导话语单调，空洞。语言吸引 力不强。对市场存在的问题没有很好的把握，导致引导出的话语有时不能适应市场的发展。 2、不了解市场。对于一个企划不了解市场永远不是一名合格的企划。对于我来说更是如此。 3、缺乏沟通。 四、市场部的工作状态。人员心态发生了很大的变化，整个片区弥漫着一股消极的气息。在 公司会议上我们信心满怀，斗志昂扬。可一下到市场就变味了，执行各项制度是相当的困难。 消极情绪是可以传染的，当和他们聊天时，总会有这样那样的困难，这样那样的不满。对于 病例更没有几个的全身心的投入。“你如果不拍，我就不拍。”“你卖的比我好，你拍三个。 我卖的不好，拍两个就够了。”加上市场外部环境的恶劣，更加导致了市场人员情绪的低落。 五、综合以上所有，不难看出。现阶段导致阜阳片区工作滞后的原因主要有以下几点： 1、基础工作不牢固。突出表现在基础病例，终端包装。 2、市场人员工作滞后。 3、专题质量不能够适应市场发展。 4、另外还有一个很重要的原因就是媒体停播或不能够正常播放。 问题是在过程中出现的，要想解决问题也必须在过程中。不去深入市场，了解市场。想解决 市场中存在的问题是何其的艰难。接下来的八月份是更加艰难的一个月，更是承上启下的一 个月。全年的工作都会因这一个月而发生转折。我们需要做的就是扎实工作，认真分析总结 自身的不足，努力缩短差距。为片区的发展贡献自己的力量。 2021 年市场部月度总结最新参考范本 4 在总经理的支持以及部门两位员工的积极配合下，本次培训工作顺利进行并成功完成。现将 本次培训情况总结如下： 一、培训基本概况 1、培训时间、地点：20_年 8 月 8 日;下午 14：30-15：45;会议室 2、培训目的：为了让员工了解公司的规章制度、企业文化及部门制度，给员工明确的认识 自身工作岗位的职责与要求，同时让新员工对本部门的工作流程有初步的了解，让在职旧员 工巩固工作流程的操作。 3、实际参加培训总人数：12 人 4、培训方式：讲授 5、授课人： 二、培训综合分析 通过这次培训，基本上达到了原定的培训目标，使员工较清晰地了解公司的概况以及公司的 制度，确保日后能按照公司的规章制度执行，规范自己在公司的行为标准，同时通过部门制 度的讲述，让员工了解了本部门对员工的要求以及对部门工作的基本流程有一个整体的概 念，对后续开展工作打下了基础。培训过程中，对不清楚的地方或希望能进一步了解的地方， 能举手提问，互动较好。 通过这次培训的调查表意见收集，此次培训受到了接受培训人员的肯定，普遍对培训的内容、 必要性、效果、授课质量都比较满意，希望后续能开展更多有意义、对员工有实际帮助的培 训课程，全面提升部门员工的素质和对公司制度、政策的认识层面。 对收集到的部门意见整理如下： 1、员工希望参加在后续培训内容方面包括：公司产品的培训、部门之间工作往来流程的培 训、公司认证分类的详细讲述、销售指引、业务技巧、部门发展方向。 2、员工会希望接受和体验不同的授课方式，比如情景演练、讨论时培训、多媒体软件等。 3、员工提出的建议有：培训时间的安排和控制、每次培训内容传输量的控制等。 4、本次培训的不足之处(员工没有直接提意见，以下授课师的个人意见)： a)培训资料相对简陋，条件允许的情况下，使用多媒体 PPT 演示效果会更好。 b)讲解方式相对单一，后续希望能有更深入、透彻、灵活的讲解，提高授课技巧，让员工更 容易接收传输的信息。 c)对流程的讲解，要结合各步骤所需表格来讲述，提供员工对实际工作过程中的接受能力。 在日后的培训工作中，希望能充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做 到逐步提高部门员工对公司制度的理解、对本行业的专业知识以及对工作流程的认识，使部 门工作顺利进行。 2021 年市场部月度总结最新参考范本 5 时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20_年我们有过太多的辛酸经历，也收 货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支 行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清 形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年 初的既定目标。 一、主要任务完成情况 截止 11 月份，(完成情况) 二、主要工作开展情况 (一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略 通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的 个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务;针对中端客户，提供特别服务;对低端客 户，提供大众化便民服务”的营销策略。 (二)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。 为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规 模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度， 主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷 款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷 款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面 提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的 坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰 劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具 和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。 (三)客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面， 通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一 方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于 我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业 信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把 握营销机会。 (四)善于反思和总结，积累经验 总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总 结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断 的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争 的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易 产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷 规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。 三、明年的工作目标和措施 在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控， 不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。 (一)多渠道、多手段吸收存款 加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不 断跟踪了解同行水平， 提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与 客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。 有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和 拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。 (二)提高信贷业务的收益水平 针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综 合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建 立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。 (三)加大创新力度 坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务 水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的 特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多 种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。