2020年商场的年度工作总结 7页

商场的年度工作总结 导语：年度总结做得如何，直接影响到来年的目标，年年做总 结，但你真的会总结吗？接下来了商场的年度，文章希望大家喜欢！ 20XX 年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一 年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干 部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济 效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元；新商场 在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新 的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题： 一是企业规模扩大。 营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %， 已经成为 _____最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重， 品牌名牌荟萃。 三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加， 管理难度加大。 四是行业竞争加剧。 XX商城的开业， xx 的调整，进一步加剧了 商场间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下 达的万元的商品销售指标， 购物中心各部门从调整商品结构到搞好营 销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多 办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。 抓好营销促销，缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到 消费者认可有一个过程， 为尽量缩短这个磨合期， 购物中心在营销促 销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓 住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气， 扩大影响，促进销售，实现经营开门红。 节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季 保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别 是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好 于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销 资源， 统一策划营销， 统分结合地把握好营销活动推出的时间、 形式、 规模和力度，放大营销资源的促销功能。 同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增 加促销活动的娱乐性、 参与性， 努力使商业促销活动具有更多的文化 含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活 动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅 吸引了大批消费者的积极参与， 而且取得了良好的社会效益和经济效 益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健 身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服 饰等换季、断码商品的大特卖。 一年来， 购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有 活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间， 公司统一策划推出 “六 店同庆” 促销活动，规模大、 范围广、促销资源丰富、 优惠力度空前， 形成销售高潮。 12 月 16 日到 18 日三天，商品销售 多万元，创历史 新高。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20xx 年全年工作计划开 展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与 实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特 别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品 牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全 体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不 仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回顾 20xx 年的工作，可以总结为以下几大方面： 根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕 活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集 团店庆、 黄金周等重要促销时段， 取得了良好的销售业绩和经济效益， 最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极 与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。 品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个， 年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时， 领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、 精心策划， 扩大了男装和运动休闲的经营面积， 将原有服装商场的二 层半楼拓展至三层半楼， 整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌 同步升级。男装由原有品牌 20 多家发展至 61 家，引进了培罗成、雅 戈尔、九牧王、 __ 、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际 运动品牌匡威、 Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、 哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、 旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年升级改造 任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。 为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重 点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、 雅诺、芙奈尔、 蒂澌凯瑞、 热度、范奈沙、 科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计 划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。 我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以 实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人 气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天晚上 5： 00 之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银 员和导购员的作息时间， 将早班下班时间由原来的下午 1：30 分调整 至 12：30。要求早班员工 12：30 分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗 现象。 既避免了中午顾客购物交不上款， 又因下午着急上班而跑单的 现象， 又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象， 进 而提高销售业绩。 要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇 总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无 论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、 会算帐，个个会管理。 1 、增强员工素质，向管理要效益 从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在 无论是哪个专柜人员短缺， 还是大型活动中顾客排队交款， 每名柜长 都可以替补到基层工作岗位中去。 在方便顾客的同时， 提高商场的经 济效益。柜长素质的提高， 带动了柜组成员。随着员工素质的整体提 高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的 好成绩。 2 、全方位培养人才，各项工作领先其他部门 发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之 地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出 了多名优秀报道员。 xx 商场无论下达的是促销任务还是举办活动， 我们都能超额完成或取得领先的成绩。 目前我商场已培养出一支不计 得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了 xx 领导及相关部 门的表扬。 3 、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活 通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困 难的员工予以照顾， 动员员工关心和帮助他们。 主动从家里拿不穿的 衣服和生活必需品给特困员工， 员工家里盖房子， 我们发动员工利用 个人时间去她家帮忙， 员工的家中出事， 我们问长问短尽量解除员工 的后顾之忧。 4 、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩 不合理开支 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤 人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员， 洗手间的清洁员应一层楼两名， 现两层楼两个清洁员。 在人头工资上 每人年节省近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补 补， 凡是能用的， 可修补的绝不花一分钱。 由于我商场托管的专柜多， 长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己 安装电话，降低商场管理费用。 20xx 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明 年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上 下功夫。我们将继续在领导的带领下，向着新的一年迸发。 内容仅供参考