公司销售工作总结 7页

想要做好销售，关键是要会总结，发现不足，下面是 XX 整理的销售工作总结，请大家指正，多多交流。 公司销售工作总结(1) 2020 年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所 未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导 团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重 要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销 售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年 的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之 情难以表达。 回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身 心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽 的， 临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于 吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心 和决心，在新的一年内把工作做得更出色。 一、销售情况总概 截止 xx 年年 12 月 31 日我负责的客户共有 28 家。下半 年任务为 xx 吨，实际完成销量：______吨，完成目标______%。 全年销售金额：______元(其中含运费：______元)，回收资 金：______元，资金回收率达到______%;降老款任务建德耀 华李副总同意收回 70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。 二、具体履行职责 1、实习考察期：xx 年年 1-6 月 1)管理公司客户 13 家，每月发货量在 150t-250t 不等， 在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自 己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉 4 件，基本学会 了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。 2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结， 六月 份执行每日汇报制。 3)开展 crm 系统进行初始化工作。 4)送样客户 60 家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但 这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才 有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成 功开发新客户 40 家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。 5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt 纱、中碱 smc 纱; 对变压器及卫生洁具市场展开调查。 2、任务承包期：xx 年年 7-12 月 下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、 三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的 70%，为保证做好 服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处 理，保证客户满意度 在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用 网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系 之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结 算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信 息;尽可能的接近买主，当面沟通;推荐产品的重要因素可信 性，诚信促进成交。下半年开发华东片新客户累计 10 余家， 其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7 吨)、上海 金日冷却设备(累计发货近 50 吨)开发成功，明年将能保持稳 持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻 纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细 的调查报告并将信息反馈研发部，为其提供基本的市场需求 信息。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展 工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等 任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完 成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽 谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟， 业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司 充满了信心。 公司销售工作总结(2) 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了 许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨 练历程。回顾整个一月，我学会了很多：在遇见困难时，我 学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚 强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结; 在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户 误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破 并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续 完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合 工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流 过程中学会谅解他人。 现将一月份工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、 向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要 确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是 否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产 品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时 将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财 务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老 客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户 推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能 很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二 十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的 条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和 利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工 作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客 户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需 要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有 人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户 投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例： 邦威(盛丰)H0710136 单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程 中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大 量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失， 经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒;邦威 (圣隆)H0710052 单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重 的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面 变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬 场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表 示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了 相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题 给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大 幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工 厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚 的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到 的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如 果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发 生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们 的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才 是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责 任分散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试 着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁 的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作 方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生 活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自 身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在 我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工 作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个 人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没 有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。 我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合 作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里 没有我只有我们。 四、下月规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货 能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人 敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话 说：口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽 快地获得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是 在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持 多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解 客户需要什么产品。 以上是我一月份工作总结，不足之处还请领导多多指点 和批评。