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航空票务工作总结 票务工作总结 各位领导、同事大家好，下面我说一下第一季度票务方面的工作 总结。 上一季度我在票务方面主要做了以下工作： 1 、建立了新季度票 务管理台账。为了规范票务管理，建立了票务管理台账。使门票的发 放、核销更加清楚明了，不容易出错，也方便了各景区、码头售票人 员的管理，同时也减轻了各景区、码头售票人员的工作。 2、完善了 核票程序。针对门票的核销，建立了核销明细表，每月的月初（ 3 号 之前）核销上月的门票，核销时各景区负责人、制表人要同时在票务 核销明细表上签字，使核票工作更加完善、规范。 3、规范了门票的 结存管理。票务结存方面一季度报表一次，以便我们及时了解、掌握 票务的结存情况，为我们安排下步的票务工作提供可靠的依据。 通 过上述工作，各景区、码头都能及时、有效、准确 旅行社航空票务中心工作程序 过去在旅行社属于“跑龙套”的票务专营，如今担任着越来越重 要的角色。近年来，随着民航业的大发展，乘飞机外出的市民越来越 多。 瞅准这一商机， 各大旅行社纷纷与许多家国际国内航空公司互结 联盟，代理国内外各航线票务。 最早涉足“票务经济”的江苏康辉集团，目前已成为年销售 40 万 张机票的票务大户，去年 10 个亿的营业收入中，票务收入竟占到 9 亿多。一些“票务经济”成效卓著的旅行社，还跻身航空公司骨干代 理行列，享受最优惠的折扣。与此同时，各大旅行社汽车、船票等订 购业务也十分红火，为旅行社带来额外创收。 旅游调整经营结构打出“票务牌”，也给市民订票带来了极大便 利，只要拨打旅行社票务热线即可一票搞定，十分方便。业内人士介 绍，别开生面的网上购票与时涨时落的民航折扣虽对“票务经济”带 来一定影响， 但旅行社多种经营手段同样吸引着消费者。 由于统一对 外公开报价、公平售票，“关系票”现象也得到了有效杜绝。 旅行社航空票务的操作主要是找航空公司的人询问线路价格，然 后报价给旅行社， 旅行社再报价给客人。 旅行社航空票务靠返点获得 利润。 （一） 订票程序 向旅行社订票 , 旅行社一般肯定会收取一定的预 付款 . 这个预付款就是旅行社为了规避风险和利润保证的金额 . 因为 他们担心顾客临时取消 , 会给他们带来不必要的损失 . 不过, 当你告诉一些准确信息后 , 如手机 住址等 , 他们会不收预付 款的. 因为旅行社知道 , 没人会来开这种玩笑的 . 。 机票预订流程 ： 1 、询问是国内机票还是国际机票。 2 、 2 、填写航班信息， 选择您需要出票送票的城市名称； 选择航班类型、 起飞/ 到达城市 及起飞日期，具体填写内容如下： 单程：起飞城市、起飞日期、到达城市 往返：起飞城市、起飞日期（去程）、到达城市，起飞日期（返 程） 联程：起飞城市、起飞日期（第一程）、到达城市 , 起飞日期（第 二程）、第二到达城市 选择人数，每张订单只能选择成人、儿童、 婴儿的一种； 选择舱位等级：如果您需要折扣票，请选择“经济舱”； 您可以选择您喜好的航空公司； 3 、选择航班 查看航班信息，可以该航班的具体信息，提示：点击“退改签规 定”可以了解折扣机票的相关规定；选定您需要的航班， 4 、核对航班信息是否正确； 5 、填写联系人信息 填写联系人全名； 填写联系人手机、固定电话和 email 地址； （二） 售票过程 售票过程和定票过程机密联系，在定票的过程中也完成了许多售 票的任务。 1. 机票查询。（确定顾客需要的机票信息后，进行信息查询） 2. 机票查询及预定。（询问顾客是否愿意购买可提供的机票） 3 机票的确定 4 询问顾客相关的信息，打印信息，最后打印机票交于顾客。 （三） 退票过程 旅客要求退票 , 应在其客票有效期内向承运人提出 , 否则运人有权 拒绝办理。 旅客退票应出示本人的有效 __ 件 ; 如退票受款人不是客票 上列明的旅客本人 , 应出示旅客及退票受款人的有效 __ 件。 旅客如在出票地要求退票 , 只限在原购票的售票处办理 ; 在出票地 以外的航班始发地或终止旅行地要求退票 , 可在当地的承运人储售票 处办理 ; 如当地无随运人售票处 , 可在经承运人特授权的当地销售代 理人售票处办理。 受理退票的售票处必须获得旅客原购票的售票处和 承运人财务部门的书面授权后 , 方可予以办理。持不定期客票的旅客 要求退票 , 只限在原购票的售票处办理。 旅客如在航班规定离站时间 24 小时 ( 含 0 以前退票 , 收取客票介 5%的退票费 , 在航班规定离站时间前 24小时以内至 2 小时 ( 含 ) 以前退 票, 收取客票价 50%的误机费。对自愿变更过航班、日期的客票 , 承运 人应将旅客退票时间距航班规定离站时间与各次自愿变更航班的时 间距其所变更的航班规定离站时间加以比较 , 把其中最短的一次作为 计算旅客退票费的时间。 ，柜台小姐根据你退票时间和起飞时间作出 相应的扣除手续费， 然后就可以把余下的票款退给你， 然后只需要签 字拿钱就可以离开了。 其次我们也要注意因为航空公司的原因 （如航班取消、 航班延误） 造成旅客退票的， 不收取手续费。 旅客因病不能按时成行的也不收取 手续费 ，但要有医院证明。 航空营运个人工作总结 航空营运个人 >工作总结 一年的时光就要过去了，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过 去的 xx 年，我努力加强 >政治学习，在思想上和 __ 保持高度一致， 自觉学习领会党的 '> 十八大 ' 和 '> 十八届 __' 精神，认真贯彻执行民 主集中制，顾念大局，服从局领导的工作安排，认真做好自己的本职 工作。 积极完成各项工作和领导交办的各项任务， 为保障我局工作正 常运转发挥了积极的作用， 认真的完成了年度工作目标。 回顾今年工 作，总结如下。 讲团结，讲奉献是我一贯的思想主线。在过去的一年里一如既往 地关心职工的思想建设。 经常和同志们谈心， 了解他们在工作中和生 活中遇到的问题， 并积极帮助他们解决这些困难。 对积极要求入党 __ 认真培养，帮助他们学习党的基础知识，学习中国共产党党章。在工 作中克服重重困难， 在同志们的共同努力下， 终于从今年春天起使飞 往泰国的包机实现了每周两班的正常航行， 也实现了 ** 至韩国的包机 定期航行。另外我们不断加强营销力量，开展多边合作，积极协调各 相关部门，实现了多方共赢，另一方面在工作中不断完善各项 >规章 制度， 经过不断努力和脚踏实地的认真工作， 目前海外已经形成了一 个良好的完善的运营机制。 相信在今后的营运当中海外必将能够乘风 破浪勇往直前，大有可为，大有发展。 xx 年已将过去， xx 年就要到来。在 xx 年我会一如既往的严格要 求自己，自觉加强学习，在局领导的指引下，按 ' 十八届 __' 全面深 化改革的总体部署，努力工作， 为发展局的壮大做出自己新的更大的 贡献。 内容仅供参考