销售珠宝个人年终工作总结范文 6页

篇一： 转眼一年即将过去，我们将满怀信心的迎接 20xx 年的到 来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我 们是圆满完成了公司所定的销售任务，在 xxx 的 x 年时间里 我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符 合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心 理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高 我们 xxx 的销售，进一步提升品牌的知名度。在 xxx 这个展 示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我 并肩奋斗的同事和领导。 以下是我对 xxx 的年底总结： 一、认真学习，努力提高 我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关 知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努 力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办 理。 三、存在的问题 通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处， 只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以 在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们 的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大， 我坚信只要用心去做就一定能做好。 做好本职工作我概括出三大点： 1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色 的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在 客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。 2，对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味， 我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。 3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同 仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。 顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客 认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有 了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资！ 我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖 金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不 要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可 能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话 作为一切的工作前提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客 户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。 当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明 我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源 源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动 他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。 像 xx 开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那 是因为 xx 的真诚感动了他们，挽回了的损失。为什么 xx 能 对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能？ 我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想 要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了 什么，这样才会做到像 xx 那样，我们才会可以拿到我们应得 的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己 的朋友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业 只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己的努力主动负 责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。 像 xx 所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一 个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付 给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人， 做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是 了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的， 这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应： 1.热爱本职工作，热爱销售 任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的 去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人 交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有 做到这些，我们才会有好心情。 2.有一颗感恩的心 xxx 为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供 了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗 感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。 篇二： 自从本人 20xx 年加入 xxx 珠宝以来也有 1 年的时间了。 在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业 业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力， 使我的业务水平有了较大的提高。 我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得 到了商场领导的高度认可，在 20xx 年的 x 月让我担任柜长一 职，这是对我工作的肯定。回首自己一年所经历的风雨路程， 我做出如下工作总结： 一、品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具 有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强 专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的 源泉。 二、工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工 作业绩有了长足的提高。 三、工作中的经验，销售是一门艺术 作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意 的珠宝应该时刻考虑的几个方面： 1.认真的接待顾客做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务是 关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。 2.充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了 解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了 解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客的广 告。 3.促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客 在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻 顾客的压力。 4.熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。 5.售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束， 应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客 的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。 6.抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到 来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四、工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多 改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要 加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面 的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想 就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失 败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾 客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬 造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等 等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的 班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要 起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的 团结才能释放能量。互相学习，互相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着！自从走出学校这座 象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在选会上义无反顾的选 中了现下我所在的公司：xx 珠宝。从 x 月份报道加入这个行 业到现在，不知不觉中一年光景一晃而过。本来是被看好做 茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并 开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。 认真回顾这一年的时光，从一无所知到现在的游刃有余， 无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切 的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。