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  • 2021-04-12 发布

销售珠宝个人年终工作总结范文

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篇一: 转眼一年即将过去,我们将满怀信心的迎接 20xx 年的到 来。在过去的一年里,我们有高兴也有辛酸,总体来说,我 们是圆满完成了公司所定的销售任务,在 xxx 的 x 年时间里 我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客,力求提供符 合他们的款式经过努力的锻炼自己,基本能够掌握顾客的心 理,利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客,努力提高 我们 xxx 的销售,进一步提升品牌的知名度。在 xxx 这个展 示才华的大舞台中,也结识了许多新朋友,同时也感谢和我 并肩奋斗的同事和领导。 以下是我对 xxx 的年底总结: 一、认真学习,努力提高 我们必须大量学习专业知识,以及销售人员行业的相关 知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰。 二、脚踏实地,努力工作 作为一名合格的销售人员,必须熟悉专业知识,勤奋努 力,一步一个脚印,对领导下达的任务,认真对待,及时办 理。 三、存在的问题 通过这一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之处, 只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访,所以 在以后的工作中将做好记录,定期回访,使他们都成为我们 的老顾客,总之,在工作中,我通过努力学习收获非常大, 我坚信只要用心去做就一定能做好。 做好本职工作我概括出三大点: 1.热情服务每一位顾客,我们每天都在接待着形形色色 的顾客,不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在 客户,我们都要热情服务,面带微笑的为他们讲解。 2,对工作充满激情,不管每天我们的工作有多么的乏味, 我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。 3.控制好自己的情绪,对待每一位顾客我们都要一视同 仁,不骄不燥,耐心的对待每一位进店的顾客。 顾客是我们的衣食父母,我们只有服务好顾客,使顾客 认同我们的商品购买我们的商品,我们才有钱可赚,我们有 了客户,就可以保障我们销售工作,我们就可以拿得到工资! 我们工作做好了,销量提升了,我们就可以拿得到更多的奖 金。顾客是上帝,上帝永远是对的,是有理的,所以我们不 要以上帝去争论是非,因为你如果得罪了一个顾客,就有可 能失去的是以批消费者,所以我们销售人员一定要将这句话 作为一切的工作前提。如果一个很挑剔,同时又很谨慎的客 户,我们一定要尽力把任何事情做好,对自己也是一个锻炼。 当我们说的顾客哑口无言,做事又令顾客满意的时候,证明 我们有能力,而且能让我们的顾客信服,我们的销售也会源 源不断地。千万不能小看每一位顾客,我们应用真诚去打动 他们。认认真真地对待每一位顾客,让每一位顾客满意。 像 xx 开会时讲了她所亲生经历的那一件事情,我觉得那 是因为 xx 的真诚感动了他们,挽回了的损失。为什么 xx 能 对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能? 我们还是没有真正的投入到工作当中,也没有明白我们所想 要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了 什么,这样才会做到像 xx 那样,我们才会可以拿到我们应得 的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户,把顾客当成自己 的朋友,只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业 只要我们做一行爱一行,在工作中我们尽自己的努力主动负 责的心态去做好每一件事,相信肯定会得到大家的认可的。 像 xx 所给我们讲沃尔玛创始人说的:一个顾客的背后就是一 个市场,我们的老板只有一个,那就是我们的顾客,是他付 给我们每月的薪水,只有他可以解雇上至董事长的每个人, 做法很简单,只要他改变购物习惯,换到别的商店购买就是 了,我们大家要时刻牢记这户话,懂得我们的薪水是谁给的, 这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应: 1.热爱本职工作,热爱销售 任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的 去做,所以作为一名销售人员首先是要热爱销售,喜欢与人 交流与人沟通,敢于承受其中的压力,胜不骄败不馁,只有 做到这些,我们才会有好心情。 2.有一颗感恩的心 xxx 为我们提供了这样一个硕大的舞台,客户为我们提供 了施展才能的地方,所以我们要有一个感恩的心,有了这颗 感恩的心,我们就回去努力,去拼搏。 篇二: 自从本人 20xx 年加入 xxx 珠宝以来也有 1 年的时间了。 在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业 业,严格遵守商场的规章制度,在实践中磨练了工作能力, 使我的业务水平有了较大的提高。 我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的,而且得 到了商场领导的高度认可,在 20xx 年的 x 月让我担任柜长一 职,这是对我工作的肯定。回首自己一年所经历的风雨路程, 我做出如下工作总结: 一、品德素质修养及职业道德 通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具 有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责,加强 专业知识的学习,使自己不断的充电,这是销售珠宝信心的 源泉。 二、工作质量成绩,效益和贡献 保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习 了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,是自己的工 作业绩有了长足的提高。 三、工作中的经验,销售是一门艺术 作为珠宝销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满意 的珠宝应该时刻考虑的几个方面: 1.认真的接待顾客做到 3 米问好,1 米询问,微笑服务是 关键,人为的制造一个轻松愉快的购物环境。 2.充分展示珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝知识缺乏了 解,因此对珠宝首饰的展示十分重要,顾客对珠宝首饰的了 解越多购买后的满足感越强烈,常言道;“满意”是顾客的广 告。 3.促进成交,由于珠宝首饰价值相对较高,因此,顾客 在最后成交前压力重重,所以要营业员采取分心的方法减轻 顾客的压力。 4.熟悉珠宝的佩戴,保养,使用,产地,质量。 5.售后服务,当顾客购买后营业员的工作并没有结束, 应该详细介绍佩戴与保养知识,最后说一些祝福的话是顾客 的心情愉悦。增进与顾客的感情,期待二次消费的发生。 6.抓住每一次销售的机会,以的精神状态等待顾客的到 来,注重自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化妆。 四、工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作,尽管有不小的进步,但还是有很多 改进与不足的地方。比如,对珠宝首饰的了解还不够,还要 加强学习,自己的销售技巧还应该提高,也需要学习这方面 的知识,借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想 就消极,这是要不得地,消极思想是销售的敌人。对销售失 败后的总结不够,每一次销售失败都有它的原因,比如对顾 客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬 造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等 等这些都需要想一想。作为一个柜长,就像一个带兵打仗的 班长,冲在第一线影响,感染成员很重要,作为柜长首先要 起到表率,模范带头作用,一个柜台就是一个集体,充分的 团结才能释放能量。互相学习,互相进步。 总之,在这一年里我工作并快乐着!自从走出学校这座 象牙塔,犹如温室里的花朵般的我便在选会上义无反顾的选 中了现下我所在的公司:xx 珠宝。从 x 月份报道加入这个行 业到现在,不知不觉中一年光景一晃而过。本来是被看好做 茶叶销售的我,在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并 开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。 认真回顾这一年的时光,从一无所知到现在的游刃有余, 无不载满了我的酸甜苦辣,不过,深深感谢正是因为这一切 的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。