医院满意度工作总结参考范文 2页

医院满意度情况汇报参考范文 为促进我院医德医风建设，进一步了解患者对我院就医环境、 服务水平、服务态度的意见及建议，医院通过发放《住院患者满 意度问卷调查表》的形式，了解患者对医疗服务的真正需求，现 将 年满意度情况做如下汇报： 一、调查分析 年全年，共计发放调查问卷 份，对调查表中所包含的 项问 题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫 生等各方面的满意率， 年患者对医院满意度评价达 ％。 根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括： 1、食堂饭菜质量不佳； 2、病区条件差； 3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大； 4、住院收费处人员服务态度问题； 5、停车难； 6、床位少； 7、病房冷暖气调解不及时，房间较热； 8、指示牌不清晰； 9 希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌； 10、电梯太少不方便。 二、整改措施 1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示， 医院食堂的满意度较去年有所提高。 2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外 科及普外 科，医 院已开始重新装修改造病区，普外 科和普外 科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员 的管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务 质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛 盾甚至是投诉。 5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决， 具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。 6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家 属的不便。现外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。 7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安 装了电梯。 8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修 完毕后，设施会及时进行跟进。