部门助理年终个人工作总结三篇 9页

篇一 20XX 年，我在公司的正确领导下，在公司各部门的支持 下，严格执行公司工作精神，遵守公司工作纪律，立足本职， 勤奋努力，带领本部门职工认真做好工作，较好地完成工作 任务，取得了一定的成绩。现将一年来的工作情况总结如下： 一、加强学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 一年来，我加强学习，学习政治，学习公司的工作精神、 制度规定与工作纪律，提高自己的政治思想觉悟，在思想、 工作上与公司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、 人生观和价值观。在工作上培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业 精神和工作作风，服从公司领导的工作安排，认真做好本职 工作。同时，努力学习文化，学习业务知识和技能，提高自 己的业务工作水平，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则， 认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，保证本部门工 作正常有序开展。 二、团结协作，做好部门管理工作 我是部门主任兼服务管理助理，管理好部门，促进部门 工作发展，完成公司布置、下达的各项工作任务，是我的职 责与应尽义务。我们部门工作范围较广，涉及投诉处理、稽 核、电话回访、抽查业务、竞争对手回访等，是公司的窗口 单位。为此，我一是加强对职工的管理，要求每个职工牢记 自己的岗位职责，树立服务意识，认真做好各项工作，获得 客户的满意；二是做到以人为本，爱护、关心职工，增加部 门凝聚力，使大家团结一致、齐心协力，把工作做好，促进 公司业务在激烈市场竞争中得到发展。 三、诚心耐心，处理好客户投诉工作 我主要负责投诉处理工作，充分认识到我们公司在服务 工作中存在的不足，从提高我们公司服务态度与服务质量出 发，急客户所急，想客户所想，诚心耐心处理好投诉工作。 对客户正确、合理的投诉意见，我及时办理，马上解决，应 由其他部门解决的，及时转送，及早解决，尽量获得客户的 满意。对客户不正确、不合理的投诉意见，我耐心做好解释 说明工作，获得客户的理解和支持。在处理投诉工作中，始 终以良好的态度对待客户，有委屈自己忍受，也要让客户满 意。 四、明年工作计划 对我们部门明年工作，我着重抓好三点：一是加强业务 学习，进一步提高职工业务水平，为做好工作打下扎实基础； 二是培养优良工作作风，树立优质服务意识，做好客户的服 务工作，提高我们部门的窗口形象；三是加强部门管理，做 到管理科学化、精细化，促进工作发展。 20XX 年，我虽然取得了一定的工作成绩，但是与公司的 要求相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强 学习，努力实践，勤奋刻苦，做好自己的本职工作，提高工 作质量，为公司持续快速发展做出应有的努力与贡献。 篇二 20XX 年加入贵公司任行政助理工作，之前有过一点相关 工作的经验，但来到贵公司后我虚心向人请教和学习，一切 都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使 自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的 目标靠拢，希望自己能早日加入设计行业的大集体。 一年的时间很快过去了，在这一年，我在公司领导及同 事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了 更进一步的提高，这次的工作总结主要有以下几项： 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德方面 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、 杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知 识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真 的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 二、专业知识、工作能力和具体工作方面 我是 6 月份来到公司工作，担任公司行政助理工作，主 要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临 着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可 少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学 习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了 工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成 了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。 概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大 功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言 之，行政管理的实质就是服务。 三、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热 心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率 高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。 四、工作质量、成绩、效益和贡献方面 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时 的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作， 工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼 了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开 创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。 总结 XX 的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其 他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以 改进。在未来的日子里，我将认真学习各项政策规章制度， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，希望能为 公司的发展做出更大的贡献。 篇三 我是三月底来到 xx 公司工作，担任行政助理，协助行政 人事部经理做好各项工作。行政工作是一项很重要的基础工 作，在这九个多月里，我在公司领导和同事的关心和帮助下 基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、 自己实践摸索，短期内便熟悉了公司的行政工作，明确了工 作的程序、方向，提高了工作能力，在思想觉悟上有了更进 一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路， 能够顺利的完成领导交办的工作任务，在管理方面也尽到了 应尽的责任。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服 存在的不足，现将今年的工作做如下简要总结： 一、企业文化 1、在上级领导下重新修订了《行政部各职务描述》，并 在工作中执行了《八小时复命制度》。 2、协助上级完成了《3515 销售部日常工作规范及考核办 法（暂行）》的初稿，还有待完善；制订了《关于严禁销售部 职员在公司外兼职的规定》和《关于销售合同收款的规定》。 文件已发送到各部门经理，由部门经理到部门内部宣贯落实。 3、协助上级针对公司各部门对内对外任务的交办，制订 了相关的《关于实行任务交办制的规定》及《任务交办书》。 4、制订的《关于公司月办公例会的规定》和《关于工龄 工资的补充规定》，都将在八月份正式实行。 5、在上级领导下开展了一次销售部娱乐活动，其目的是 为了放松销售部人员心情，活动反映效果良好。 二、日常办公管理工作 1、协助上级做好了各部门的协调工作，与各部门建立了 的良好关系都是通过与各部门进行有效沟通和不定期的座谈 会交流。现已制订了《关于公司月办公例会的规定》，其目的 是为使公司各部门能够相互协调的工作，配合公司整体发展 的需要。 2、按时收取公司企业邮箱的邮件，妥善处理邮件。在公 司网站后台操作方面，及时更新员工照片，上传员工活动照 片。 3、公司 oa 系统的管理：对新入职的员工在通过 7 天见 习期考核后开通 oa 帐户；对离职人员及时地删除其 oa。并负 责发布行政人事部制定的相关公告，上传文书，为便于更好 地管理 oa 系统，由行政部还发布了《关于 oa 办公系统发布 邮件、公告的规定》。 4、参加公司销售部门每周一的例会、各部门的沟通会、 座谈会等，做好会前通知、安排和签到，会议过程中对每件 需做出处理的事情均要求将具体的负责人（或部门）、协助人 （或部门）、要求完成的时间、要求完成的质量等明确，会后 作出详细的会议纪要，并发放到每个参会人员，尤其是有直 接责任或任务的人员，随后跟踪检查工作的进度和完成情况， 及时向部门领导或总经理报告。 5、协助财务部的工作，在每月 10 日前办理新员工入职 两个月后的转正手续及转正工资，对销售部新员工的考核工 资进行评定，及业务员的销售业绩统计汇总，不延误工资的 发放日期。 6、每周休息日实行了值班制度，根据《休息日值班人员 表》进行轮流值班，并要求值班人员在值班时作好相关的电 话记录、登记好其它工作情况。 三、文件档案管理 1、规范了全公司员工的人事档案，并按部门归属实行分 类存放并制作了相应的《入职时间统计表》、《员工档案情况》 表、《员工签定劳动合同情况》表，每天更新入职人员和离职 人员资料信息。 2、负责公司文件资料、除合同外人事资料的管理，并对 文件实行分类归档，做到了有据可查。 3、对公司文件进行发放、落实和张贴。 四、招聘培训 1、收集各部门岗位需求信息，拟订招聘计划，制作出《人 才需求信息表》，参加金华、义乌现场招聘会各 1 次，同时进 行了网络人才招聘，保证了公司普通职位能基本招聘到岗， 但对于销售类、管理层以上的职位招聘效果不明显。 2、面试意见的汇集、录用与否的通知，对新入职的员工 进行 7 天见习期进行追踪，由部门经理审核填写《见习期员 工考核表》，审批后转入试用期，7 天后签定劳动合同，最长 不超过 15 天。同时将其 oa 开通，发放工作牌、考勤卡，完 成各类人事手续的办理。 3、协助人事助理统计新入职人员，并参加公司的第 xx 期岗前培训，培训结束后接受综合考核，把考核成绩作为试 用期的评估依据。 4、调查员工的思想动态，因销售人员的状态大都进入了 一个销售疲劳期，人员稳定性不够强，离职人员较多。 五、劳动纪律管理 1、本月主要处罚了部分违反劳动纪律且在公司造成一定 影响力的部门领导和职员，如：不遵守办公室空调使用规定 等，通过对他们的处罚，旨在警示所有员工：在制度面前人 人平等，不能因为极个别的人影响到整个团队。 2、重申了工作证佩戴的规定，提高公司整体形象。 3、对员工宿舍制定了《关于宿舍管理规定》。 六、办公设备及办公用品 1、对职员的办公电脑进行了统计，及密码登记，并通过 《关于各部门职员的电脑管理规定》进行管理。 2、强化了办公室电脑及办公室安全管理规定，公司所有 职员在 19：00 时须离开办公室，特殊情况由部门经理申请报 行政人事部审批。 3、协助行政总务对办公用品、公司消耗品的采购、入库。 七、通讯业务的办理 1、每月 8 日后打印上月的电话费用总清单，送审后将数 据提交到财务部。 2、每月 26 日前办理公司的虚拟网业务。 八、工作中存在的不足与问题 进入公司以来，我努力争取把工作做得更好、更出色， 但是还存在着不足之处，有些是不容忽视的问题，以免给今 后的工作造成不利的影响。 1、劳动合同的签定，原计划在十二月份全部完成，由于 销售部门人员流动性大和前任行政经理的缘故，未按期完成。 2、管理体制和考核机制还不够健全。 3、销售人员的招聘效果不是很佳。 4、人员流动率大，销售部老业务和新业务员都存在人员 不稳定现象。 我将会把这些存在的问题作为明年的工作重点来做，找 出相应措施，保证本职工作的顺利完成。